2024年旅行社管理及旅游接待業(yè)服務(wù)等知識(shí)試題庫（附含答案）

知識(shí)試題庫(附含答案)3.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客對旅游5.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效收集游客的反等8.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于吸引不同年齡段11.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)盈利能力的直14.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務(wù)都屬于游輪旅游接待業(yè)務(wù)的全過程，這體現(xiàn)了游輪旅游的()特A.綜合性B.全時(shí)性C.涉外性D.高端性15.服務(wù)禮儀是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇16.服務(wù)言談是指()。A.服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓17.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是()()C.旅行社散客接待D.旅行社交通接待18.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋()()C.郵輪訪問港接待服務(wù)19.當(dāng)規(guī)劃的汽車營地位于兩條平行主干道中間，且地勢較為平坦時(shí)，建議考慮()營位形態(tài)。()A.盡端式營位B.通過式營位C.港灣式營位D.分離式營位色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于()型的特色小鎮(zhèn)。()B.歷史文化C.資源稟賦D.特色產(chǎn)業(yè)21.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間的位置，菜品擺放可遵循()的原則。()A.一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花22.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有()D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性23.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是()()A.餐飲B.住宿C.交通24.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()()A.在線旅游網(wǎng)站流程優(yōu)化第10頁共112頁B.在線旅游客服接待管理C.在線旅游用戶研究管理D.在線旅游大數(shù)據(jù)管理25.一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素構(gòu)成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標(biāo)志和()()A.品牌建設(shè)B.商標(biāo)D.品牌故事26.下列關(guān)于“旅游接待”的基本內(nèi)涵，表述正確的是B.旅游接待活動(dòng)包含了私人領(lǐng)域的接待和商業(yè)接待C.旅游接待的對象是旅游者和當(dāng)?shù)鼐用?7.大型酒店前廳部的組織機(jī)構(gòu)一般具備()等服務(wù)功第11頁共112頁A.預(yù)訂和接待問訊B.收銀和行李C.商務(wù)D.以上都是28.下列關(guān)于民宿，說法錯(cuò)誤的是()()C.民宿應(yīng)當(dāng)有鮮明、獨(dú)特的主題D.好的民宿產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)與旅游者有情感上的共鳴A.技術(shù)革新B.出行方式C.接待設(shè)施更新第12頁共112頁30.()是旅游接待業(yè)品牌推廣的較有效的方式之一，時(shí)是任何其他促銷手段都達(dá)不到的。()A.廣告B.公關(guān)C.營銷D.服務(wù)31.能夠?qū)⑻摂M信息應(yīng)用于現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)是()()A.移動(dòng)定位技術(shù)D.云技術(shù)32.景區(qū)咨詢服務(wù)管理的方式主要有：、現(xiàn)場咨詢A.信息咨詢服務(wù)管理第13頁共112頁33.服務(wù)舉止是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇34.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是()A.顧客感覺到的服務(wù)是滿意的服務(wù)C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D.帶給顧客驚喜35.關(guān)于超值服務(wù)，最合適的說法是()第14頁共112頁C.就是提升顧客價(jià)值，追求消費(fèi)者剩余D.帶給顧客驚喜36.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入A.用餐B.居住C.選購D.康體37.()是品牌定位中最重要的內(nèi)容。()A.品牌理念定位D.品牌情感訴求定位38.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是()第15頁共112頁B.設(shè)施是否完備C.服務(wù)是否滿意D.產(chǎn)品是否多樣39.以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵因素?40.下列()不屬于中國民宿消費(fèi)所呈現(xiàn)的特點(diǎn)。()A.年輕B.低價(jià)C.標(biāo)準(zhǔn)D.短期41.()與品牌形象越統(tǒng)一，品牌的價(jià)值就越高。()第16頁共112頁A.品牌個(gè)性B.品牌功能D.品牌標(biāo)志42.()營銷理論的核心思想是“以關(guān)系營銷為核心，重視顧客需求，強(qiáng)調(diào)競爭導(dǎo)向，追求企業(yè)與顧客的雙贏”。D.整體營銷A.接待功能B.接待對象C.接待性質(zhì)D.接待方式第17頁共112頁45.以下哪個(gè)因素是影響旅游接待業(yè)客戶滿意度的重46.旅游接待業(yè)中的“可持續(xù)旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什第18頁共112頁48.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中提升游客體驗(yàn)的關(guān)鍵?第19頁共112頁50.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)確保旅游產(chǎn)品51.旅游接待業(yè)中的“智慧旅游”概念主要指的是什第20頁共112頁52.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址決策的主第21頁共112頁55.旅游接待服務(wù)人員用“五心”服務(wù)(真心，誠心，耐心，細(xì)心，愛心)向顧客提供超越常規(guī)的，甚至是超越顧體現(xiàn)了旅游接待業(yè)管理的()理念。()A.顧客滿意理念B.超值服務(wù)理念56.超值服務(wù)理念要求“以()為導(dǎo)向”,向用戶提供B.價(jià)格C.服務(wù)D.顧客57.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：()第22頁共112頁A.和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步B.注意傾聽，不搶話、插話或急于辯解D.以上都是58.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括()()A.岸上接待業(yè)務(wù)C.船上接待業(yè)務(wù)D.護(hù)照辦理服務(wù)59.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量維度有(1)可靠性(2)迅速反應(yīng)性(3)可信性(4)情感移人(5)有形性。()()第23頁共112頁60.決定旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的因素主要有()維度。A.可靠性和迅速反應(yīng)性C.有形性牌推廣的()途徑A.廣告推廣B.營銷推廣62.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)游客的餐飲服務(wù)和體驗(yàn)?第24頁共112頁C、前廳部63.旅游接待業(yè)中的“定制化旅游”通常指的是什么?64.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)工作的PDCA循環(huán)不包括A.檢查B.計(jì)劃C.調(diào)整D.組織65.以下()不屬于旅游接待業(yè)品牌規(guī)模擴(kuò)張戰(zhàn)略的一A.企業(yè)兼并第25頁共112頁B.企業(yè)收購C.企業(yè)擴(kuò)張D.企業(yè)特許經(jīng)營66.前廳部因其業(yè)務(wù)內(nèi)容特點(diǎn)能夠記錄所有住店客人資料檔案中心。這屬于酒店前廳的()職能。()A.協(xié)調(diào)對客服務(wù)B.提供客賬管理C.建立客史檔案D.立足客房銷售67.創(chuàng)新意識(shí)是人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，有()特征。()A.新穎性、唯一性、服務(wù)性C.新穎性、競爭性、服務(wù)性D.新穎性、社會(huì)性、能動(dòng)性第26頁共112頁68.以下哪個(gè)因素不是影響旅游接待業(yè)選址的經(jīng)濟(jì)因素?第27頁共112頁C、頻繁降價(jià)以吸引游客，無論季節(jié)71.以下哪個(gè)部門在旅游接待業(yè)中負(fù)責(zé)處理游客的入C、前廳部72.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說法正確的是()A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需求D.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新第28頁共112頁73.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()()B.入住接待D.客賬業(yè)務(wù)74.從郵輪旅游產(chǎn)品來看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪旅游產(chǎn)品航程集中在()天。()75.一下說法中錯(cuò)誤的是()()B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用C.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本第29頁共112頁76.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基()()A.以游客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.系統(tǒng)原則77.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀78.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過品牌定位、品牌設(shè)計(jì)合()三個(gè)主要環(huán)節(jié)。()A.品牌凝練C.品牌擴(kuò)張第30頁共112頁的外部環(huán)境，向()轉(zhuǎn)變。()80.汽車營地旅游接待業(yè)務(wù)包含了食住行游購?qiáng)实嚷糜我兀@體現(xiàn)了汽車營地旅游接待業(yè)務(wù)的()特點(diǎn)()C.便捷性81.北京海坨山谷營地主要屬于()類型的汽車營地。B.資源驅(qū)動(dòng)型C.市場驅(qū)動(dòng)型D.設(shè)施驅(qū)動(dòng)型正確答案：D82.旅游接待業(yè)的基本特征有(1)綜合性(2)經(jīng)濟(jì)性(3)服務(wù)性(4)外向性。()()正確答案：DB.客房狀況控制管理D.客賬業(yè)務(wù)管理正確答案：B84.()是景區(qū)服務(wù)接待的重要組成部分，是影響景區(qū)第32頁共112頁A.景區(qū)咨詢服務(wù)B.景區(qū)票務(wù)服務(wù)C.景區(qū)解說服務(wù)D.景區(qū)配套商業(yè)服務(wù)85.景區(qū)通過多媒體展示系統(tǒng)向游客提供服務(wù)屬于()A.理念創(chuàng)新B.技術(shù)創(chuàng)新C.模式創(chuàng)新D.產(chǎn)品創(chuàng)新旅游產(chǎn)品航程集中在多少天?第33頁共112頁87.以下說法中錯(cuò)誤的是?88.景區(qū)旅游接待管理的()體現(xiàn)在快速妥善的處理游B.規(guī)范性C.整體性90.服務(wù)儀表是指()。()B.服務(wù)人員在迎客接待服務(wù)中與顧客語言交流談吐等C.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中的的行為，動(dòng)作以及肢體D.服務(wù)人員在服務(wù)接待工作中，在接待禮遇91.旅游接待業(yè)中的“綠色旅游”概念強(qiáng)調(diào)的是什么?92.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備多第35頁共112頁D、IT技術(shù)支持93.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)是旅游接待業(yè)中確保游客安全的重第36頁共112頁95.以下哪個(gè)因素不是旅游接待業(yè)在選址時(shí)需要考慮的?層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的?第37頁共112頁100.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何更有效地與游客第38頁共112頁C、僅通過傳統(tǒng)方式(如電話、郵件)與游客溝通念?102.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的員工通常需要具備D、IT技術(shù)人員第39頁共112頁105.在旅游接待業(yè)中，哪種營銷策略有助于吸引更多第40頁共112頁107.在旅游接待業(yè)中，哪種策略對于提升品牌知名度108.對于旅游接待業(yè)來說，哪種類型的培訓(xùn)對提升員第41頁共112頁第42頁共112頁112.以下哪種技術(shù)正逐漸改變旅游接待業(yè)的服務(wù)模式?113.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于提升游客的滿第43頁共112頁115.旅游接待業(yè)中的“無縫對接”服務(wù)通常指的是什第44頁共112頁117.在旅游接待業(yè)中，哪種方式可以有效提升游客的第45頁共112頁122.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于培養(yǎng)游客的忠第46頁共112頁第47頁共112頁第48頁共112頁129.接待一詞體現(xiàn)了鮮明的什么場景?(多選)第49頁共112頁132.旅游接待業(yè)中，哪個(gè)部門通常負(fù)責(zé)處理游客的投第50頁共112頁136.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何更好地滿足不第51頁共112頁第52頁共112頁A.接待功能B.接待對象C.接待性質(zhì)D.接待方式140.散客旅游又稱自助式或旅游。()A.分散式B.自由式D.自駕式141.酒店在用旺季時(shí)為防止因訂房客人未到或住店客酒店經(jīng)濟(jì)損失是屬于()。()A.等待類訂房B.超額預(yù)訂第53頁共112頁C.保證類預(yù)訂142.旅游接待業(yè)按接待功能劃分，可分為()B.直接型旅游接待業(yè)，間接型旅游接待業(yè)接待業(yè)143.酒店的核心業(yè)務(wù)部門是()()A.前廳B.客房C.餐飲D.商務(wù)144.以人為本的管理方法中，下列()的做法是錯(cuò)誤的。()第54頁共112頁(多選)147.以下哪個(gè)因素對于旅游接待業(yè)來說，是提升游客第55頁共112頁148.在旅游接待業(yè)中，哪種類型的營銷策略有助于增加游客的參與感和歸屬感?149.以下哪種旅游接待業(yè)管理理念突出要求明確目標(biāo)、A.競爭意識(shí)B.團(tuán)隊(duì)意識(shí)C.服務(wù)意識(shí)D.創(chuàng)新意識(shí)第56頁共112頁150.影響旅游接待業(yè)管理效率和管理水平的主要因素不包括()()B.管理方法的科學(xué)運(yùn)用C.管理技術(shù)的創(chuàng)新運(yùn)用D.管理者專業(yè)的契合度151.下列選項(xiàng)中，()不屬于企業(yè)與顧客共同追求的主A.低成本B.低價(jià)格C.有品位D.高質(zhì)量152.在旅游接待業(yè)中，哪種策略有助于建立良好的口碑效應(yīng)?153.()是區(qū)域形象的代表，是旅游目的地重要的吸A.酒店B.旅行社C.旅游景區(qū)D.旅游交通154.以下()不屬于旅游接待業(yè)品牌的內(nèi)涵表現(xiàn)。A.企業(yè)聲譽(yù)B.企業(yè)文化C.企業(yè)資質(zhì)D.企業(yè)無形資產(chǎn)155.品牌能夠使消費(fèi)者辨認(rèn)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，因此品牌首先具有一種()()A.識(shí)別功能B.聯(lián)想功能第58頁共112頁C.文化功能D.法律功能1.旅游接待業(yè)品牌發(fā)展支撐戰(zhàn)略主要包括()戰(zhàn)略模B.技術(shù)支撐戰(zhàn)略C.集團(tuán)支撐戰(zhàn)略2.我國在線旅游行業(yè)產(chǎn)品的類型主要包括()A.旅游碎片產(chǎn)品B.定制咨詢C.陪游平臺(tái)D.旅游社群第59頁共112頁3.要踐行旅游發(fā)展理念，旅游接待企業(yè)應(yīng)該主要從()B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)D.加入綠色服務(wù)組織4.旅游跨界融合能夠顯著提升行業(yè)社會(huì)效益，主要表A.人力資源節(jié)約B.人才發(fā)展多元C.產(chǎn)品品質(zhì)升級(jí)D.市場發(fā)展規(guī)范5.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()原則A.整體性第60頁共112頁B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性6.顧客識(shí)別策略主要包括()A.顧客信息獲取B.顧客價(jià)值評估C.目標(biāo)顧客細(xì)分D.進(jìn)攻策略確定7.在旅游接待業(yè)中，如何通過提升游客體驗(yàn)來增加游客滿意度和忠誠度?(多選)C、優(yōu)化游客旅程的每個(gè)環(huán)節(jié)，從預(yù)訂到離店都保持順暢第61頁共112頁8.在全球化背景下，旅游接待業(yè)如何促進(jìn)文化交流與理解?(多選)9.旅游接待業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面可以采取哪些措施?(多選)10.以下哪些技術(shù)革新正在改變旅游接待業(yè)的運(yùn)營模第62頁共112頁式?(多選)(多選)案第63頁共112頁C.可信性D.情感移人E、有形性13.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)A.多媒體展示C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管D.智能報(bào)警系統(tǒng)14.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有()C.智慧旅游接待業(yè)15.旅游接待業(yè)品牌對于旅游接待企業(yè)的功能包括()。A.展示個(gè)性第64頁共112頁B.傳遞信息C.體現(xiàn)產(chǎn)品附加值D.法律保護(hù)E、宣傳營銷F、對外競爭管理，實(shí)現(xiàn)()A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.資源效益D.綜合效益17.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由()構(gòu)成。A.客源市場系統(tǒng)B.目的地系統(tǒng)第65頁共112頁C.出行系統(tǒng)D.支持系統(tǒng)18.散客旅游的特點(diǎn)有()A.規(guī)模小B.批次多C.需求多D.變化大19.為了提升旅游接待業(yè)的競爭力，企業(yè)可以采取哪些策略?(多選)E、建立合作伙伴關(guān)系，共同開拓市場和資源20.酒店品牌的特征主要包括()A.專有性第66頁共112頁B.識(shí)別性C.無形性D.價(jià)值性21.客房部接待業(yè)務(wù)管理涉及()A.客房清潔衛(wèi)生管理B.客房接待服務(wù)管理D.客房設(shè)備用品管理22.關(guān)于旅游接待業(yè)有形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是()。A.有形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比無形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高B.通常指“硬件”的質(zhì)量C.主要體現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備和服務(wù)環(huán)境上D.有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于創(chuàng)新、提升與維護(hù)23.新型旅游接待業(yè)的特征有()A.新標(biāo)準(zhǔn)B.新技術(shù)C.新情境D.新設(shè)施A.經(jīng)濟(jì)效益B.社會(huì)效益C.生態(tài)環(huán)境效益D.技術(shù)效益25.旅游業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是()的過程。A.調(diào)整旅游供給總量B.增加旅游消費(fèi)口徑C.提高旅游供給質(zhì)量D.調(diào)整旅游供給結(jié)構(gòu)26.特色小鎮(zhèn)的“特”是指()第68頁共112頁A.形態(tài)獨(dú)特C.功能特色D.發(fā)展機(jī)制特色A.人本管理方法B.效益管理方法C.任務(wù)管理方法D.系統(tǒng)管理方法28.酒店業(yè)服務(wù)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.酒店安防系統(tǒng)B.酒店通信服務(wù)C.客房在線預(yù)訂服務(wù)第69頁共112頁29.旅游接待業(yè)全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()B.全方位30.關(guān)于品牌，說法正確的是從()方面來進(jìn)行培養(yǎng)。第70頁共112頁32.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()B.是以顧客為資產(chǎn)的管理理念D.是對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)33.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到B.動(dòng)作文明C.與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提D.充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)34.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()A.考慮期B.購買期C.使用期第71頁共112頁D.延伸期35.汽車營地的功能分區(qū)一般包括()A.服務(wù)區(qū)B.營社區(qū)C.休閑娛樂區(qū)D.商務(wù)活動(dòng)區(qū)36.“旅游+文化”跨界融合形成的文創(chuàng)旅游新業(yè)態(tài)具有()優(yōu)勢。A.產(chǎn)業(yè)滲透性強(qiáng)B.產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高C.產(chǎn)業(yè)延展性強(qiáng)D.產(chǎn)業(yè)集約型強(qiáng)37.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)锳.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)B.獲得價(jià)格優(yōu)勢D.形成顧客以來，甚至顧客忠誠38.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括()A.設(shè)備設(shè)施B.服務(wù)態(tài)度39.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。40.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有()。B.過硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)C.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力第72頁共112頁第73頁共112頁41.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是()D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)42.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式()A.保證類預(yù)定C.等待類訂房D.超額預(yù)訂43.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構(gòu)成。A.企業(yè)品牌名稱B.品牌標(biāo)志C.商標(biāo)第74頁共112頁D.質(zhì)量性能44.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為()是旅游接待業(yè)A.住宿業(yè)B.會(huì)展業(yè)C.餐飲業(yè)D.旅游景區(qū)45.旅游接待業(yè)服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新包括()等技術(shù)。A.移動(dòng)定位技術(shù)B.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)C.近場通信技術(shù)D.二維碼技術(shù)E、語音技術(shù)F、云技術(shù)46.在信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)在，旅游服務(wù)市場的創(chuàng)新大致第75頁共112頁B.瀏覽體驗(yàn)角度47.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括()A.外延表現(xiàn)B.內(nèi)涵表現(xiàn)C.功能D.特色48.在線旅游的主要特征()B.服務(wù)不受時(shí)間空間限制C.業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)49.旅行社團(tuán)隊(duì)接待過程管理，核心是要做()第76頁共112頁A.標(biāo)準(zhǔn)化管理B.程序化管理C.規(guī)范化管理D.個(gè)性化管理50.下列關(guān)于散客旅游接待的特點(diǎn)表述正確的有A.規(guī)模小，因此服務(wù)難度較小B.游客要求多，變化大D.零星現(xiàn)付，價(jià)格優(yōu)惠A.運(yùn)用適宜的管理平臺(tái)B.充分利用大數(shù)據(jù)獲得完整的顧客信息C.準(zhǔn)確地把握顧客個(gè)性化的需求D.數(shù)據(jù)錄入與儲(chǔ)存52.新型旅游接待業(yè)的內(nèi)容主要包含()第77頁共112頁53.郵輪旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有()B.多元化54.以下哪些策略有助于提升旅游接待業(yè)的競爭力?(多選)第78頁共112頁應(yīng)以降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià))55.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由()組成。A.理論模塊B.戰(zhàn)略模塊C.技術(shù)模塊D.促銷模塊56.在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：A.應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序C.不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品57.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的是第79頁共112頁B.旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)C.旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念D.旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元58.以下對客房預(yù)訂的描述中，闡述正確的是C.等待類訂房——酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在D.超額預(yù)訂——酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌59.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括()A.會(huì)議旅游第80頁共112頁C.展覽旅游60.酒店餐飲的管理職能有()A.餐飲產(chǎn)品的市場定位B.餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理C.前臺(tái)對客的服務(wù)管理D.餐飲產(chǎn)品的銷售管理61.在數(shù)字化時(shí)代，旅游接待業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)提升服務(wù)體驗(yàn)?(多選)62.以下哪些策略可以幫助旅游接待業(yè)在危機(jī)管理中保持業(yè)務(wù)連續(xù)性?(多選)第81頁共112頁質(zhì)括哪些功能?(多選)現(xiàn)第82頁共112頁64.以下哪些因素對于旅游接待業(yè)中的服務(wù)質(zhì)量提升至關(guān)重要?(多選)65.關(guān)于目標(biāo)管理，說法正確的是()66.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營需要分為()不同的戰(zhàn)略模式。第83頁共112頁A.單一品牌戰(zhàn)略B.綜合品牌戰(zhàn)略C.多品牌戰(zhàn)略D.高端品牌戰(zhàn)略67.顧客保留策略主要包括()A.與顧客密切接觸B.顧客提醒或建議C.顧客變動(dòng)趨勢追蹤D.顧客需求定制化滿足68.旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。A.無線點(diǎn)菜服務(wù)B.菜肴制作數(shù)據(jù)化C.在線排隊(duì)系統(tǒng)D.電子配餐系統(tǒng)69.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融合方式，最終趨勢是實(shí)現(xiàn)旅游“無界限”,這種“無界限”突出表現(xiàn)在()B.線上線下的雙向互動(dòng)C.旅游和生活方式融為一體70.汽車營地在選址時(shí)應(yīng)做到()B.評價(jià)資源環(huán)境C.評估交通要素71.旅游景區(qū)游客投訴的原因有()A.服務(wù)態(tài)度B.住宿條件C.安全隱患D.價(jià)格過高第84頁共112頁第85頁共112頁72.在旅游接待業(yè)中，以下哪些因素是影響游客選擇住宿的重要因素?(多選)73.旅游接待業(yè)的市場競爭主要體現(xiàn)在()A.服務(wù)競爭D.文化競爭74.旅游接待業(yè)具有()特征()A.綜合性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.外向性75.酒店餐飲衛(wèi)生管理主要包括()B.員工衛(wèi)生管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.設(shè)備，餐具衛(wèi)生管理76.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說法正確的是()B.必須考慮社會(huì)效果77.汽車營地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢有()B.標(biāo)準(zhǔn)化趨勢C.主題化趨勢D.智慧化趨勢第86頁共112頁78.一般來講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括()79.以下哪些部門在旅游接待業(yè)中扮演著關(guān)鍵角色?(多選)D、銷售部-負(fù)責(zé)市場推廣和預(yù)訂第88頁共112頁D.態(tài)度和藹真誠81.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()A.廣告推廣B.公關(guān)推廣D.服務(wù)推廣82.關(guān)于旅游接待業(yè)無形產(chǎn)品質(zhì)量說法正確的是()。A.無形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的質(zhì)量務(wù)效率等D.無形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高A.快速響應(yīng)市場第89頁共112頁B.改善與顧客的溝通技巧D.尋找適宜的管理平臺(tái)84.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循()原則A.整體性B.最優(yōu)化C.滿意化D.普遍性85.旅游接待業(yè)的競爭方式主要有()A.服務(wù)競爭C.品牌競爭D.文化競爭86.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備階段的工作主要包括()。第90頁共112頁A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.與地方接待社的聯(lián)系(多選)A、環(huán)境保護(hù)一減少旅游活動(dòng)對環(huán)境的負(fù)面影響B(tài)、社會(huì)文化保護(hù)一尊重并保護(hù)當(dāng)?shù)匚幕蛡鹘y(tǒng)C、經(jīng)濟(jì)可持續(xù)性一促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，提高居民生活水平D、游客體驗(yàn)一提供高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)E、教育資源一提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提升行業(yè)水平1.新型旅游接待業(yè)是由旅游供給側(cè)、旅游需求側(cè)、旅A.正確B.錯(cuò)誤第91頁共112頁2.在景區(qū)的核心景觀區(qū)可以保留住宿、飲食、購物、B.錯(cuò)誤3.無線點(diǎn)菜系統(tǒng)是一種利用現(xiàn)代電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技A.正確B.錯(cuò)誤4.旅游接待業(yè)不是一項(xiàng)獨(dú)立產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)要素涵蓋旅B.錯(cuò)誤5.創(chuàng)新意識(shí)的三大特征是新穎性、社會(huì)性和能動(dòng)性。第92頁共112頁A.正確B.錯(cuò)誤6.“后現(xiàn)代管理”是依靠外部力量來管理和控制人，A.正確7.全陪導(dǎo)游和地陪導(dǎo)游只是所屬旅行社不同，工作職A.正確8.旅游接待企業(yè)秉持顧客關(guān)系理念就是要了解顧客需A.正確B.錯(cuò)誤9.旅游接待業(yè)在運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般遵循整體第93頁共112頁A.正確B.錯(cuò)誤10.游客可以利用滴滴出行等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤12.客房預(yù)訂是推銷客房產(chǎn)品的重要手段之一。B.錯(cuò)誤第94頁共112頁13.1999年，美國加特納公司首次提出了CRM的理念。A.正確B.錯(cuò)誤14.計(jì)劃衛(wèi)生指的是客房部除了日常衛(wèi)生情節(jié)工作外，B.錯(cuò)誤15.顧客關(guān)系就是指企業(yè)與顧客之間客觀存在的一種B.錯(cuò)誤16.景區(qū)配套應(yīng)方便游客利用和休閑娛樂，必要時(shí)可在景區(qū)核心景觀區(qū)進(jìn)行餐飲、保健等設(shè)施布置，但嚴(yán)禁住宿、第95頁共112頁B.錯(cuò)誤17.綠色管理理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。B.錯(cuò)誤18.汽車營地起源于1860年英國舉行的，旨在增強(qiáng)青A.正確B.錯(cuò)誤19.在餐飲服務(wù)中，斟酒時(shí)，應(yīng)站在客人左后側(cè)，握住B.錯(cuò)誤20.當(dāng)前臺(tái)接到客人的電話，客人想預(yù)約第二天的一間大床房，并保證明天一定會(huì)在下午15:00以前抵店入住，前第96頁共112頁A.正確B.錯(cuò)誤21.任務(wù)管理方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)地設(shè)計(jì)工作任務(wù)，但忽略B.錯(cuò)誤22.郵輪旅游的高端性主要表現(xiàn)在郵輪的高端化打造B.錯(cuò)誤23.目前國際旅游接待業(yè)研究重點(diǎn)聚焦于人的行為研A.正確B.錯(cuò)誤第97頁共112頁B.錯(cuò)誤25.對于戰(zhàn)略顧客，由于他們對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生重B.錯(cuò)誤26.客房服務(wù)中心的服務(wù)方式優(yōu)于樓層服務(wù)臺(tái)。B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤第98頁共112頁28.管家模式與傳統(tǒng)服務(wù)模式最大的區(qū)別就是管家服B.錯(cuò)誤29.超值服務(wù)理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。A.正確B.錯(cuò)誤30.游客可以利用神州專車等打車軟件抵達(dá)旅游景區(qū)，B.錯(cuò)誤31.市場支撐戰(zhàn)略是旅游接待企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的主第99頁共112頁B.錯(cuò)誤32.一個(gè)強(qiáng)勢的品牌是造就顧客滿意和企業(yè)發(fā)展雙贏A.正確B.錯(cuò)誤33.旅游接待業(yè)管理實(shí)踐中，運(yùn)用人本管理方法要樹立A.正確B.錯(cuò)誤34.旅游接待業(yè)服務(wù)主要通過服務(wù)人員對客服務(wù)表現(xiàn)B.錯(cuò)誤35.在入住登記時(shí)客人必須按照相關(guān)規(guī)定出示身份證第100頁共112頁A.正確B.錯(cuò)誤B.錯(cuò)誤37.顧客關(guān)系理念是旅游接待業(yè)管理的根本理念。B.錯(cuò)誤38.現(xiàn)階段中國旅游接待業(yè)基本屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)A.正確B.錯(cuò)誤39.旅游接待業(yè)品牌數(shù)量戰(zhàn)略是指旅游接待企業(yè)根據(jù)