健身會所員工守則

健身會所員工守則勁豪國際健身會所 部門:文件辦公室文件名稱:員工守則 文件編號:01(辦)-0001員工手冊第一章總則《員工守則》是勁豪國際健身會所全體員工必須遵守的行為準則,它同《營運手冊》、勞動合同并為一體,全體員工必須共同遵守。本手冊條款符合中華人民共和國法律,若有矛盾時,以年修訂的管理制度為準。如有增減或修改條款,公司將以內(nèi)部通訊,通知等形式公告于眾,公告發(fā)布三天即視為送達。本中心員工必然熟知本手冊。公司三大紀律公司三大紀律為公司最基本的管理制度,公司員工必須遵守,否則解聘除名,并追究違紀者經(jīng)濟,法律責任。不背著公司拿回扣、傭金。不允許在公司內(nèi)議論是非。不允許將公司內(nèi)部人員電話給其他外部人員(銷售部除外)不允許泄露公司內(nèi)部情況,包括經(jīng)營情況、開發(fā)情況、項目情況、領導去向,組織機構(gòu)情況及公司各種來往關(guān)系,做好保密工作。勞動條例招聘原則本公司招聘主要視應聘者對某一工作是否適合而定,并以該工作的業(yè)務常識視為考核標準。凡是一定專業(yè)知識,身體健康,無不良背景的報考員工,通過考核符合錄用條件者,均有被征聘錄用之可能。如各部門需要增加人手,必須提前一個月提出申請,報總經(jīng)理批準后,由人事統(tǒng)一招聘。嚴禁任何以招聘之機謀取私利,拉幫結(jié)派等不良行為。體格檢查員工必須由公司指定醫(yī)院(或防疫部門)進行體格檢查,取得健康證明后方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時,亦需進行體檢,如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病,公司將視具體情況與其解除勞動合同與否。如有隱瞞個人重大病史、家庭遺傳病史之情況,將予解除勞動合同,公司不承擔任何責任。3、個人資料員工上崗前,必須向人事部申報個人真實詳細資料,如實填寫員工登記表。在任職過程中如有變更應及時向人事部反映,修改或補充,所有資料在人事部備案。4、員工工作牌和制服所有員工入職時均獲發(fā)員工工號牌,當值時間內(nèi)必須將工號牌佩載至制服左上角。如發(fā)現(xiàn)遺失,應立即向人事部報失并交納費用補領。員工胸牌屬本會所財務,員工離職時必須歸還人事部,如有遺失將按價賠償。所有員工根據(jù)不同崗位配置制服,當班時間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購置費用由個人承擔。工服押金在員工第一個月工資中扣除。員工離職時必須將制服歸還公司。同時憑工服押金收據(jù)領取工服押金。5、試用期與轉(zhuǎn)正員工獲聘后,需通過公司培訓及一個月的試用期,公司保留延長員工試用期的權(quán)利,延長時間不超過兩個月。試用期工作表現(xiàn)令人滿意者,經(jīng)部門考核和考試合格后,填寫工作表現(xiàn)評估報告,報人事部門審批后,方可轉(zhuǎn)讓為本中心正式員工。使用期間享受試用期工資。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可由部門申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告,符合本中心規(guī)定和需要的可簽聘用合同。7、工作時間每周工作日六天,每天不低于8個小時(膳食時間除外)。需輪班工作的員工,工作時間由部門主管安排。8、薪金,提傭及發(fā)薪方式公司根據(jù)員工從事工作的職位、責任、能力、貢獻確定薪金標準。公司定于每月15日通過財務部向員工支付上月工資。員工薪金組成包括基本工資,銷售提成工資(包括崗位級工資和浮動工資)。薪金以背靠背形式發(fā)放,員工不得互相打聽和議論。9、薪金調(diào)整薪金調(diào)整根據(jù)員工學歷、職務、能力、經(jīng)驗、所處部門、職位、承擔的責任、考核結(jié)果及公司效益,并結(jié)合同業(yè)工資水平,物價指數(shù)等標準而確定。10、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進行考核,主管及員工需同時在考核報告上簽字,考核由人事部主管主持。公司還將對員工全年績效考核,考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分,并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。11、晉升按公司的政策,如有較高職位的空缺時,公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補缺,升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務水準、培訓狀況、品德及常識等。晉升后前兩個月屬于試用期,試用期滿工作表現(xiàn)滿意者,則獲正式委任,反之,則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者,可提前獲以委任。12、調(diào)職本公司根據(jù)實際情況,保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利,公司根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi),合理地調(diào)配員工崗位和其他工作范圍,責任范圍,員工應服從公司安排到崗。公司對書面通知不到崗者,視為曠工論。13、續(xù)約本公司招聘采用勞動合同制。人事部及部門主管于合同期滿后一個月前與員工商討續(xù)約事宜。14、辭職員工若要辭職,應提前15日以書面報告提出申請,經(jīng)部門批準后填寫員工辭職申請單,按合同規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)后,方可離職,若未能提前15日提出申請,則需向公司交付一個月工資代替,如屬試用期內(nèi),必須提前7天通知部門經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工,但為盡心工作到最后工作日者,公司有權(quán)讓其提前離開,并視同當即離職處理。15、裁員若公司因業(yè)務速度或管理方針有變化而產(chǎn)生裁員時,公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù),但需提前一個月通知有關(guān)員工,被裁減員工應服從公司安排,不得提出無理要求。16、辭退員工在受聘期內(nèi)嚴重違反公司規(guī)定,公司有權(quán)提出即時解聘而不做任何補償。對未按規(guī)定擅自離崗的員工,除按規(guī)定追究其責任外,對因其擅自離崗而造成的損失,公司將予以追究,對情節(jié)嚴重的將請司法部門處理。17、外單位兼職未經(jīng)公司同意,公司員工(兼職教練除外)不得以任何形式服務于其他單位。不得以任何形式接受其他單位的或個人的傭金或回扣。18、經(jīng)濟責任員工在公司工作必須盡職盡責,不使公司財務及利益受損失。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞,員工負有經(jīng)濟賠償之責任。19、名譽責任員工在外必須維護公司名譽,不得從事任何有損公司形象的活動。20、違約責任公司和員工雙方都應該言和履行勞動合同規(guī)定的條款,如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定,承擔違約賠償責任。時間管理工作時間公司行政辦公時間每天10:00-21:00。其他輪班部門以各部門排班表為準。考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至周日記錄依據(jù)。本公司員工應按時上下班,不得遲到、早退和無理缺勤。嚴禁代打考勤記錄,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作曠工處理并罰款三百元整。員工因公外出時,需事先征得部門領導批準。若發(fā)現(xiàn)部門負責人對屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇隱瞞等情況,將視情節(jié)給予部門負責人以處罰。鐘卡記錄公司所有員工在上下班前要打鐘卡。如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者,應及時向部門經(jīng)理及人事部報告(書面形式),以備核查,否則按遲到/早退一次論處?？记诳☉邆渖舷掳鄷r間,缺一則當天考勤無效,停職一天論處。拖人或代人打卡均屬違規(guī),將受嚴重警告處分,拖人者作曠工論,雙方并罰款三百元整。嚴禁私人自涂改考勤卡,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),當日考勤視為無效,作曠工一天論處。嚴禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點,打卡完畢,考勤卡一律按原位歸還卡架?？记跈C歸人事部統(tǒng)一管理,任何人不得私自調(diào)改考勤機。日常考勤:遲到、早退員工:遲到15分鐘以內(nèi),每次扣除其收入的1/3;15?20分鐘之間,扣除其日收入的1/2;20分鐘以上的扣除起其日收入的金額。一個月內(nèi)遲到、早退累計三次者,罰其當日金額工資,并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計達十五天以上者(含十五天),作為自動離職處理,解除勞動合同。惡劣天氣及意外,員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當值崗位報道者,必須預先1小時致電其所屬部門經(jīng)理及人事部門經(jīng)理,否則當曠工論。員工病假需市級醫(yī)院的病假證明(急癥除外),并于病假當天通知所屬部門主管方屬有效,無病假證明的人作為事假處理,不通知所屬部門負責人作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)基本工資。偽造病假證明或騙取病假者,將受到開除處罰。事假如我充分理由,事假將不獲批準。一般員工事假1天以下由部門經(jīng)理批準,到人事部辦理備案手續(xù);2天以上的,由部門經(jīng)理批準后,經(jīng)副總經(jīng)理確認,再到人事部辦理備案手續(xù);3天以上事假需上抱總經(jīng)理。部門副經(jīng)理級以上員工應由公司總經(jīng)理批準。事假期間無工資,員工事假每月不得超過3天?；榧僬絾T工服務滿一年者可持結(jié)婚證書申請3天婚假。男員工滿25歲,女員工滿23歲,可獲10天晚婚假,申請婚假者,需提前一個月向部門主管提出申請并報人事部備案。婚假期間發(fā)基本工資。在本中心工作不足一年者不享受婚假?；榧僖曂录?。4)銷假假期結(jié)束后,員工應立即到人事部門辦理銷假手續(xù),如無正當理由而不復職者,作曠工論。第五章員工福利養(yǎng)老保險:公司為每位正式員工辦理社會養(yǎng)老保險(不含留職反聘的離退休人員),員工離開公司暫停投保。對未按公司辦理離職手續(xù)擅自離開公司的員工,公司保留追償?shù)臋?quán)利。娛樂活動公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂體育,旅游等活動。健身設施本會所員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設施1)上班時間及營業(yè)高峰時間內(nèi),不得使用任何器械2)本中心員工一律不得使用會員更衣室(副經(jīng)理級以上人員除外)3)可以參加集體跳操課程,但不得參加須預約及限制人數(shù)進入的課程4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導5)此項目福利只限于員工本人,不可轉(zhuǎn)他人6)員工不得穿制服運動7)集體課程兼職教練可于當時使用儲物柜,并可于當值完畢后使用客用設施,唯一不能使用客用毛巾,不允許兼職教練于非當值時間內(nèi)無償使用客用設施及器械。4、交通費用公司員工(包括經(jīng)理級)平時外出辦事,均按公交車費標準予以報銷(特殊情況除外)。銷售部、市場部及表演教練外出交通補貼計職級工資中。通訊員工應自選配備通訊工具,并保持24小時待命狀態(tài),以便公司隨時與員工取得聯(lián)系,否則將給予員工處分。六行為規(guī)范服務標準與會員交談時須面帶微笑,并用普通話與會員交談。主動與會員搭招呼,盡量稱呼會員名字。與會員提供服務時應保持站姿。除銷售的時候,只有銷售人員和會員和會員坐著談話。保持專業(yè),禮貌的服務面對會員。在通道,走廊遇見會員,應主動打招呼并謙讓對方。所有員工必須注重個人的整潔,須保持干凈,健康的形象與體態(tài)。員工的儀表對其本人,會所和會員都要很重要。上班時制服應保持整潔干凈。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。制服的清潔由員工負責。仔細聆聽會員的意見,并預料會員的需求。崗位區(qū)域應保持干凈、整潔。供應服務的用具應準備充足。沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí)。不得在任何時候與會員或會員發(fā)生非工作關(guān)系。員工與工作的關(guān)系上班準時,應提前到公司,換好制服到崗。節(jié)省公司資源,不得故意損壞公司的公共資源。工作時,不得將個人情緒帶入工作從而影響工作。不得泄露公司機密,如:公司的會籍價格,員工薪水,培訓資料等。熟記會員姓名,提供即時、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務。員工下班后,立即離開公司。規(guī)范用語A)前臺a招呼/直立站好“歡迎光臨百力恒健身會所”b迎接“早上好/中午好/”XX先生/XX小姐c會員登記I如果會員沒有自動給會員卡“請出示您的會員卡”Ii如果會員忘帶會員卡“請問您的名字和會員號碼”D還卡“謝謝,您的會員卡請收好”e)讓客人等待刷卡“對不起,請稍等一會”f)客人參觀“請您坐下來填好這份表格,接待您的會籍顧問馬上就到!”e)會員協(xié)同朋友“請稍等,您的會籍顧問將帶您的朋友參觀”h)如有人找會員“請坐下稍等,我將為您廣播找XX先生/XX小姐”i)廣播要求語氣平緩,涂字清晰,語量適中,按時廣播。B)預買/定A)會員購買商品直立站好“您好,請問你年的手牌好!XX先生/小姐,請您在消費單據(jù)上簽字確認”預約完畢“XX先生/小姐,請您在健身結(jié)束時,到前臺領取當日費用清單,并到吧臺交費,謝謝”d)會員接乒乓球拍、球和桌球桿借用“您好,XX先生/小姐請出示您的手牌號,這是您的球拍和球/這是您的桌球桿和球,請收好!請您在打球結(jié)束后到這里領手牌”。歸還“謝謝,請收好您的手牌!”c)會員領取體能測試申請“請在此登記您的姓名和會員卡號,請收好您的預約卡!請您在更衣室結(jié)束后到教練部,謝謝”。直立站好!“您好,請問您的手牌號!XX先生/小姐,請您在消費單據(jù)上簽字確認,這是您的預約卡,請收好?！鳖A約完畢“XX先生/小姐,請您在健身結(jié)束時,到前臺領取當日費用清單,并到吧臺交費,謝謝!”C)客戶服務接待會員投訴!“您好,我是客戶協(xié)調(diào)員yy(必須說出自己的全名),請問有什么,利用幫助到您?”處理會員投訴“請將您的意見寫下來,24小時內(nèi)我們將給您回復!”d)教練處次接待會員“您好,我是您的教練yy(必須說出自己的全名),現(xiàn)在為您做測試”(每次見到會員應禮貌問好,并熱心給予指導)(每次見到會籍顧問在帶客參觀時亦必須跟客人微笑、點頭、問好)E)電話禮儀a)響鈴三聲內(nèi),必須接聽電話。接/打電話時,語氣要平和親切誠懇,語言要規(guī)范、簡捷、禮貌、恰當。b)接聽電話“您好,中奧健身會所”C)轉(zhuǎn)接電話?電話找員工“請稍等,我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運部/銷售部/前臺/預約臺/”?電話轉(zhuǎn)會員“請稍等,我?guī)湍鷱V播找yy先生?小姐”?當事人不在“不好意思,yy先生/小姐,需要幫您轉(zhuǎn)告嗎?”需要清楚記錄;來電者姓名、日期、時間及內(nèi)容f)“不好意思,讓您久等了!”g)結(jié)束通話“謝謝,再見”(結(jié)束通話時,等對方先掛機后再掛斷電話)h)在工作期間不能接?打私人電話,緊急事情作別論。i)在工作時間不得接聽手機電話,手機必須調(diào)至震動檔。3、員工與員工的關(guān)系公司鼓勵員工積極參加與員工聯(lián)誼活動,以增進身心健康及員工之間的友誼。員工之間需團結(jié)協(xié)作,繁忙時間在上級安排下應積極協(xié)助其他員工工作。員工需絕對服從上級安排,如有意見,可于工作后提出。工作時間,員工不得因任何理由發(fā)生沖突。具有直系親屬關(guān)系的員工不得同時在本會所任職。員工個人要求:制服:員工入職時需要按規(guī)定交納風險保證金。(視工作崗位而定)上班必須穿著部門指定的制服。制服包括上衣、褲子、工牌。員工須著運動鞋,白色襪子。制服應經(jīng)常清洗、熨燙,保持干凈平整。工牌為制服一部分,上班時必須佩帶,工牌丟失,由員工到財務補交10元工本費。制服損壞,照價賠償。頭發(fā):頭發(fā)要干凈,修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰,頭發(fā)必須綁好。男員工不許過耳朵,要每天刮胡子、臉部、鼻毛。身體:要求天天洗澡,飯后刷牙,健康體魄保持干凈和高標準的個人衛(wèi)生?；瘖y:用少量香水或除臭劑,古龍水,女孩子可以化淡妝上崗。飾物:員工可以帶一副非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項鏈及一只手表。檢查:主管以上級別的領導對各部門員工有檢查權(quán)。對不符合要求的員工,第一次作口頭警告并上報人事部。對已口頭警告過二次以上(含二次)的員工,下過失單并罰款50元整,過失單二次,罰款加倍,依次類推。休息區(qū):禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服衣柜:員工入職時由主管分配衣柜,員工不得放置貴重物品,公司不負責財物損失的責任。員工如損壞衣柜,照價賠償。嚴禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。員工離職時,應將衣柜清理干凈,離職三天后,公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。拾遺:在會所內(nèi)檢到會員或員工的任何財物,必須立即送交主管并登記。安全檢查:員工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時,須持有主管簽發(fā)的證明。小費:員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費用及禮品,此等屬嚴重過失,將被既時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。產(chǎn)權(quán):公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán),任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司,不論價值多少,屬嚴重過失,將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。投訴:當會員對員工或員工提供的服務不滿進行投訴時,目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當,不但失去投訴的會員,還會失去潛在的會員。員工應細心聆聽,不要打斷會員的訴說,從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受,將投訴事件原本記錄,立即采取補求措施。處理問題盡量一步到位,勇于承擔責任。必要時,應即請示部門主管或經(jīng)理,尋求更好的解決方法。做好跟進工作,確保會員滿意而歸。第七章獎勵制度為了建立健全獎懲機制和激勵機制,賞罰嚴明,使公司員工時刻保持高度的警覺性,從而規(guī)范自身行為,提高工作效率,公司特制定如下獎懲條例,望全體員工遵守。獎勵優(yōu)秀員工評選制度為了即使地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認可和肯定,有效地增強企業(yè)凝聚力,促進員工的服務意識,調(diào)動工作積極性,待制定以下評選制度:評選時間每個月綜合評選一次評選條件:必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級以上人員除外)工作表現(xiàn)突出,符合獎勵條件者積極開拓思維,提出可行性的建議,為本中心創(chuàng)造效益者評優(yōu)程序:由部門負責人提名,填寫“優(yōu)秀員工提名表”連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后,報會所經(jīng)理核準,總經(jīng)理審批。獎勵方式:每期經(jīng)綜合評選確定1名優(yōu)秀員工,當選員工將可獲發(fā)獎金200元。如連續(xù)當選評為“優(yōu)秀員工”,公司將額外獎勵獎金100元。同時,本中心將設立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將當選的員工姓名、部門、照片及先進事跡張貼至宣傳欄上,并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。處罰處罰原則對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者,視具體情況不同給予不同程度的處罰。處罰等級口頭警告:可參閱違紀行為及處罰措施書面警告:可參閱違紀行為及處罰措施開除留用或開除:由人事部門負責人向公司領導提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準后有效,開除處理,將不獲任何賠償,并扣除當月薪金。員工申訴員工若對處理不服,有越級申訴的權(quán)利。其程序是:部門經(jīng)理??人事部??會所經(jīng)理??總經(jīng)理。所有領導對投訴者應以保護的態(tài)度,耐心聽取投訴內(nèi)容,認真調(diào)查后,進行謹慎處理,以維護公司的管理秩序和員工的正當權(quán)益。第八章公事處理程序部門經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難后發(fā)生爭執(zhí)時,應首先向直屬部門經(jīng)理報告,由直屬部門經(jīng)理解決。會所經(jīng)理若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外,可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì),建議解決方法待報會所經(jīng)理,由會所經(jīng)理解決?？偨?jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報告總經(jīng)理裁決。仲裁小組若遇重大問題,公司管理層將由總經(jīng)理,會所經(jīng)理,部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決,商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi),根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時,應著手妥善解決。培訓發(fā)展教育及培訓的對象包括本中心全體員工。公司培訓分為職前培訓和在職培訓兩個階段,職前培訓包括入職公司前培訓,崗前培訓(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓包括脫產(chǎn)培訓和不脫產(chǎn)培訓。培訓內(nèi)容包括:基礎培訓,專業(yè)培訓,綜合能力培訓,根據(jù)具體的培訓內(nèi)容,由人事部組織師資,師資力量可以來源于公司內(nèi)部,也可以向外部聘請有關(guān)專家學者來公司主持。所有員工將按不同級別接受本中心的培訓,接受培訓是員工的權(quán)利和義務,受訓人員必須簽定培訓合同,并保證在合同期內(nèi)為公司服務,否則需根據(jù)其職級和服務年限,按照相應比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓費用及其他經(jīng)濟損失。公司委派外出培訓中(或接受公司高薪聘請教師授課者)按服務年限及職級支付有關(guān)培訓費用,支