售后客服年終工作總結(jié)

———售后客服年終工作總結(jié)售后客服年終工作總結(jié)1在過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，本著樂觀的工作態(tài)度和熱誠的服務(wù)精神，一邊盡己所能的工作，一邊虛心的學(xué)習(xí)新知識。取得了肯定的成績。但還存在一些不足，有待提高和改進(jìn)。在過去的一年中，我重要負(fù)責(zé)XXX區(qū)域的全部公司打印機(jī)維護(hù)維護(hù)和修理管理工作，現(xiàn)將這一年來有關(guān)工作情況及個人感受總結(jié)如下：1、塌實刻苦提高專業(yè)技能作為一名技術(shù)人員，專業(yè)技術(shù)水平是根本。搞技術(shù)是學(xué)無止境的，還要發(fā)揚(yáng)受苦耐勞的精神。不止要學(xué)習(xí)書本上的理論知識，還要聯(lián)系實際，在實際中不絕摸索、不絕積累。同時，也要虛心求教，掌握各種相關(guān)專業(yè)知識。2、努力研討提高管理本領(lǐng)對于從事打印機(jī)工作的我來說，面對的一切都是嶄新而富有挑戰(zhàn)的。就需要充實本身，我常常用業(yè)余時間，看些與管理相關(guān)的書籍，或者上網(wǎng)查一些管理方面的資料及前輩們的管理心得。而運用這些管理知識到工作中才是最緊要的，否則就是“紙上談兵”了，我在這方面還做得夠，還需加大力度。重視思考，有時遇到同一個問題，有的人處理得恰當(dāng)，而有些人就處理得輕率。作為一名現(xiàn)場維護(hù)和修理人員，就要養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，那就是平常遇到問題，要勤于思考，以以的方案處理問題。同時還要常常性的與同事進(jìn)行溝通，在工作中提出一些本身的看法，及存在的問題。以便及時改善！3、重視細(xì)節(jié)漸漸成長在工作中，任何細(xì)小環(huán)節(jié)的過錯都可能導(dǎo)致整個工作的失敗。所以要重視每一個環(huán)節(jié)，一絲不茍的`做好。學(xué)會記錄每一件事和每一個緊要環(huán)節(jié)，為今后學(xué)習(xí)和回顧供應(yīng)料子和依據(jù)。4、存在問題和不足1、工作中有時有點馬虎、不足細(xì)致；2、在專業(yè)技術(shù)上研討不足；3、組織管理力度不足；針對上述問題，在今后的工作中要克服馬虎、加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)、技能的學(xué)習(xí)力爭更大的進(jìn)步，同時還要加強(qiáng)將所學(xué)到的管理知識運用到工作中去，發(fā)揮班組團(tuán)隊的力氣，把工作做得更上一個臺階?？傊?，這一年的工作，有成績也有不足，有歡快也有苦澀，但收獲卻是主題。雖沒做驚天動地的大事，卻在一件件小事中體現(xiàn)出了工作的意義和人生的價值。為了磨練自我、成長成材。在今后的工作中，我會更加勤奮工作，不絕完善本身，提高本身！售后客服年終工作總結(jié)220xx年對于個人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個方面，一是辭別了熟識而又充分感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回回到家中鄉(xiāng)襄樊，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊工作，這個更加充分激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。一年來，覺得本身是特別幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠特別好的體諒我們現(xiàn)場的情況，切合實際的布置，減少我們不必需的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒適，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互搭配、取長補(bǔ)短，目的很簡單——就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶，解決扎手的問題，維護(hù)企業(yè)的形象?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結(jié)報告呈現(xiàn)如下：一、回首成長路，難舍往日工作團(tuán)隊回首XX年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了本身人生將來的很多考慮與思考。此時現(xiàn)在更多的是難舍，在去與留的選擇面前，本身考慮了很久，留在fdk可以連續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安閑和悠然的工作，同時可以接受特別好的世界級大企業(yè)的培訓(xùn)；離開企業(yè)，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。那時候，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于試驗轉(zhuǎn)變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。二、融入新環(huán)境，重新定位工作角色從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間確實不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫忙與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)懷與照料，這種不適應(yīng)的`心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不但扎手而且多是和其他企業(yè)或是甲方溝通，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否恰當(dāng)考慮的不足詳細(xì)與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高本身的處理問題的本領(lǐng)。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。新的工作崗位和角色，予以我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次特殊的服務(wù)案例都予以我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以特別好的來說明（附頁）。三、不絕進(jìn)步，時刻更新，把本身的本職工作做好每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣本身的水平提升的很快。技術(shù)自身就是一個漫長的積累過程，同時也要不絕的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝本身的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是企業(yè)培養(yǎng)促使本身可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。四、結(jié)束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感本身有不少不足之處：1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不足大膽等；2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不足快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不足多，不足透徹；3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在以后的工作中，請大家予以我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)本身的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，培養(yǎng)非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不絕積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。售后客服年終工作總結(jié)3一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子依據(jù)中心的要求，年初訂立了全年工作計劃，提出了引導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決議著科學(xué)決策，引導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年在酒店總經(jīng)理班子率領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下全都，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了肯定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提嘉獎、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，加添了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為x萬元，比去年超額x萬元，超幅為x%；其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。全年客房平均出租率為x%，年均房價x元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四酒店的平均值。2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工本錢、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，提倡節(jié)省，從嚴(yán)掌控。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別加添萬元和%。其中，人工本錢為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了x%、x%、x%。3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，漸漸完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不絕提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。另外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的稱贊信，信中皆稱贊道：“酒店員工熱誠詳細(xì)的`服務(wù)，給我們的日常生活供應(yīng)了必需的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過訂立“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年將近未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)懷引導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部布置干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的搭配下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子首先垂范，組織引導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟中央精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素養(yǎng)，變化觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。重要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)樂觀向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么艱深的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)溝通，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、相互敬重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以自動關(guān)懷參加、檢查認(rèn)真認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的模范作用下，部門經(jīng)理率領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲乏卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象加添了光彩。三、品牌管理，酒店主抓八大工作在今年抓“三標(biāo)一體”6S管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，布置了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并引導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初訂立的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年重要抓了八大工作。（一）以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就出名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是重要管理人員的責(zé)任。因此，酒店決斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，加強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和自動促銷的工作責(zé)任心。2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)