客戶反饋定期回顧制度

客戶反饋定期回顧制度合同編號：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：第一條回顧制度的目的1.1本協(xié)議旨在建立客戶反饋定期回顧制度，以便雙方共同評估服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進(jìn)，提高客戶滿意度。第二條回顧制度的實(shí)施2.1客戶應(yīng)在每個(gè)月的第一個(gè)工作日向服務(wù)方提供上一個(gè)月客戶反饋的詳細(xì)資料，包括客戶反饋的內(nèi)容、時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。2.2服務(wù)方應(yīng)在收到客戶反饋資料后的七個(gè)工作日內(nèi)，對反饋問題進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并向客戶出具處理結(jié)果及改進(jìn)措施。2.3雙方應(yīng)定期（如每季度）召開回顧會(huì)議，共同分析客戶反饋情況，評估服務(wù)質(zhì)量，討論改進(jìn)措施。2.4服務(wù)方應(yīng)在回顧會(huì)議后的七個(gè)工作日內(nèi)，向客戶提交改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間表。2.5客戶應(yīng)對服務(wù)方的改進(jìn)措施進(jìn)行監(jiān)督，并對改進(jìn)效果進(jìn)行評價(jià)。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議及雙方商業(yè)秘密外，雙方應(yīng)對本協(xié)議的內(nèi)容和簽署過程予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2雙方應(yīng)對在合作過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。第四條違約責(zé)任4.1如一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致另一方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц顿r償金。第五條爭議解決5.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院解決。第六條其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期與主合同相同。6.2本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（客戶）：__________乙方（服務(wù)方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶反饋定期回顧制度補(bǔ)充協(xié)議2.服務(wù)合同3.客戶反饋資料4.改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間表5.保密協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.違反回顧制度實(shí)施時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，未按時(shí)提供客戶反饋資料或未按時(shí)出具處理結(jié)果及改進(jìn)措施。2.未按照約定召開回顧會(huì)議或未提交改進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施時(shí)間表。3.泄露雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。三、法律名詞及解釋：1.客戶：指與服務(wù)方簽訂服務(wù)合同的法人或其他組織。2.服務(wù)方：指提供服務(wù)的一方，與客戶簽訂服務(wù)合同的法人或其他組織。3.客戶反饋：指客戶對服務(wù)過程中遇到的問題、建議或其他意見的書面或口頭表達(dá)。4.回顧制度：指雙方為評估服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度而建立的定期評估和改進(jìn)機(jī)制。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：客戶未按時(shí)提供反饋資料。解決辦法：提醒客戶按時(shí)提供反饋資料，如客戶仍未能提供，服務(wù)方可適當(dāng)延長處理時(shí)間。2.問題：服務(wù)方未按時(shí)出具處理結(jié)果及改進(jìn)措施。解決辦法：服務(wù)方應(yīng)及時(shí)調(diào)查、核實(shí)客戶反饋問題，并出具處理結(jié)果及改進(jìn)措施。3.問題：雙方對改進(jìn)效果有爭議。解決辦法：雙方可共同選擇第三方評估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估，以確定改進(jìn)效果。4.問題：一方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等。解決辦法：受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。解決辦法：受損方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.客戶與服務(wù)方已簽訂服務(wù)合同，需要建立客戶反饋定期回顧制度以提高服務(wù)