電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)課后習(xí)題答案

第1章電子商務(wù)概述

一、填空題

1.企業(yè)員工之間、部門與部門,信息共享和協(xié)作功能

2.國(guó)際性特點(diǎn)

3.多主體共享的信息和知識(shí)流通形式。

4.ARPANET

5.ISP

二、名詞解釋

1、EDI

EDI是指對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之

間進(jìn)行交換和自動(dòng)處理。

2、ICP

互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商(InternetContentProvider,ICP):網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)提供商主

要為企業(yè)提供信息內(nèi)容服務(wù)，如財(cái)經(jīng)信息、搜索引擎，這類服務(wù)一般都是免費(fèi)的，ICP主要

通過其他方式如發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告獲取收入。

三、簡(jiǎn)答題

1、美國(guó)和IBM公司的電子商務(wù)定義分別是什么？

美國(guó)政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出r電子商務(wù)是指通過Internet

進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)?！?/p>

IBM提出了一個(gè)電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=Web+IT+Business。它所強(qiáng)調(diào)的

是電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴通過因特

網(wǎng)(Internet卜企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)結(jié)合起來(lái)的應(yīng)用。

2、電子商務(wù)具體應(yīng)用有哪些？

1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）

隨著網(wǎng)上商店的出現(xiàn)，就有了企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，這種模式包括網(wǎng)上購(gòu)物、

網(wǎng)絡(luò)銀行等業(yè)務(wù)。商家利用Web技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)店面、陳列商品、標(biāo)出價(jià)格、說(shuō)明服務(wù)，

向消費(fèi)者直接提供從鮮花、書本、汽車、住房，到訂票、旅游、轉(zhuǎn)賬等多種商品和服務(wù)，這

種模式免除了中間流通環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，大大提高了交易效率，并開拓了一個(gè)龐大的

市場(chǎng)，它方便、快捷、實(shí)用，很有發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）

這是最早出現(xiàn)的電子商務(wù)模式，EDI是這種模式的早期代表，在這種模式中，企業(yè)可以

通過網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商聯(lián)系訂貨，接受發(fā)票和付款；也可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行協(xié)同作業(yè)、管理支持及

信息共享以推動(dòng)代理商、經(jīng)銷商和廠商之間供應(yīng)鏈的重組提高業(yè)務(wù)的有效性并降低成本。

3.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)既可以看成是電子商務(wù)應(yīng)用的一種模式也可以看成是企業(yè)電子商

務(wù)應(yīng)用的一個(gè)基礎(chǔ)。企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)使企業(yè)員工之間、部門與部門之間更為便利地進(jìn)行

通信和交流，為企業(yè)內(nèi)部用戶提供信息共享和協(xié)作功能。一些跨國(guó)公司，像IBM公司，通過

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)，將分布在世界各地不同部門幾十萬(wàn)員工的研究、開發(fā)、制造、裝配、

經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)、服務(wù)等工作在網(wǎng)上進(jìn)行管理協(xié)調(diào)，整體形成了一個(gè)網(wǎng)上虛擬企業(yè)。

4.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

這種模式的電子商務(wù)應(yīng)用覆蓋了企業(yè)與政府之間的許多事務(wù)，例如，網(wǎng)上報(bào)關(guān)、網(wǎng)上報(bào)

稅、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上政府采購(gòu)、網(wǎng)上產(chǎn)權(quán)交易、網(wǎng)上政策發(fā)布和網(wǎng)上信息公告。政府通過網(wǎng)

上的各類服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造規(guī)范的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，提高了企業(yè)和政府的工作效率。

5.消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（C2G）

將消費(fèi)者與政府間的許多事務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行，如網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上身份認(rèn)證、網(wǎng)上發(fā)

放福利基金、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)、網(wǎng)上公益活動(dòng)、網(wǎng)上政策發(fā)布和信息查詢，政府通過網(wǎng)上的各

類服務(wù)為大眾創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，提高了政府的工作效率。

6.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C)

網(wǎng)上拍賣和在線競(jìng)價(jià)交易是C2c模式的典型應(yīng)用，例如eBay網(wǎng)站和雅寶網(wǎng)站，消費(fèi)者

在網(wǎng)站上可以通過詢價(jià)、議價(jià)、評(píng)價(jià)以及各種討價(jià)還價(jià)的方式進(jìn)行各類物品的拍賣交易。這

一模式的關(guān)鍵問題是需要建立相互的信任機(jī)制保持交易過程中物流和資金流的安全和暢通。

3、電子商務(wù)能給企業(yè)帶來(lái)哪些效益？

1.經(jīng)濟(jì)效益

(1)樹立企業(yè)的良好形象

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，把企業(yè)自身及產(chǎn)品、服務(wù)的優(yōu)勢(shì)充分地展現(xiàn)出來(lái)，把企業(yè)的

管理、經(jīng)營(yíng)理念和策略向公眾很好地進(jìn)行宣傳，并通過網(wǎng)絡(luò)與大眾進(jìn)行良好的溝通，隨時(shí)了

解公眾需求，為顧客提供受歡迎的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立起企業(yè)良好的形象。由于互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際

性，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上樹立的形象具有國(guó)際性的特征，對(duì)企業(yè)拓展市場(chǎng)發(fā)揮著重要作用。

(2)增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

①降低采購(gòu)成本。調(diào)查表明，通過在網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo)，企業(yè)平均可以節(jié)約采購(gòu)成本10%~

15%,由于開展網(wǎng)上采購(gòu)對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程影響相對(duì)較小，收益顯著，它已經(jīng)成為企業(yè)(特別

是中小企業(yè))開展電子商務(wù)的最佳切入點(diǎn)之一。

②實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)。其一，原材料無(wú)庫(kù)存：企業(yè)必須對(duì)供應(yīng)商的生產(chǎn)周期、接受緊急

訂貨的能力、管理情況、供應(yīng)情況了如指掌，這些信息可以通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)獲得，并可

以與供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)的信息交流，企業(yè)可以根據(jù)每天的生產(chǎn)量來(lái)確定每日的原材料需求量，

供應(yīng)商按質(zhì)按量安排物流配送中心及時(shí)將原材料送至生產(chǎn)企業(yè)。其二，產(chǎn)成品無(wú)庫(kù)存：按訂

單生產(chǎn)是為專門的用戶生產(chǎn)，按照用戶要求的規(guī)格、數(shù)量和交貨期進(jìn)行的，一般是多品種、

小批量生產(chǎn)，不設(shè)產(chǎn)品庫(kù)存。訂單生產(chǎn)的關(guān)鍵是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，由客戶將需求的產(chǎn)品信

息填入電子訂單，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)直接收集和處理產(chǎn)品信息，并傳送到自動(dòng)化生產(chǎn)線上,

形成生產(chǎn)控制指令。這就要求企業(yè)內(nèi)部高度信息化，并且與前端的電子商務(wù)系統(tǒng)有效集成,

生產(chǎn)線具有高度的柔性化。

③降低營(yíng)銷成本。分析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)可以看出，市場(chǎng)營(yíng)銷的大量工作是收集企

業(yè)所需的信息，如消費(fèi)者的需求變化、消費(fèi)者對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的欲望、市場(chǎng)對(duì)現(xiàn)行營(yíng)銷策略的反

應(yīng)等。傳統(tǒng)方式是采用廣告宣傳、800免費(fèi)電話咨詢、開產(chǎn)品展銷會(huì)、派推銷人員到處推銷

產(chǎn)品，大量的市場(chǎng)調(diào)研人員奔赴各地做市場(chǎng)調(diào)查、收集用戶意見等。而現(xiàn)在企業(yè)可以通過網(wǎng)

站發(fā)布企業(yè)的各種信息，比如產(chǎn)品的廣告、新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)想、銷售策略、服務(wù)承諾、產(chǎn)品

知識(shí)宣傳、企業(yè)業(yè)績(jī)報(bào)告等，通過互聯(lián)網(wǎng)可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、

營(yíng)銷策略的意見，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價(jià)的看法等，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以足不出戶了

解全世界的市場(chǎng)情況，調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。目前互聯(lián)網(wǎng)的上網(wǎng)費(fèi)用和建立網(wǎng)站的費(fèi)用越來(lái)

越便宜，與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式相比，營(yíng)銷成本大大降低。

④降低企業(yè)組織的管理費(fèi)用。利用互聯(lián)網(wǎng)可降低企業(yè)的交通和通信費(fèi)用，以及降低人

工費(fèi)用、企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用、辦公室的費(fèi)用等。

(3)創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

第一，可以突破時(shí)間限制；第二，可以突破傳統(tǒng)市場(chǎng)中地理位置的限制；第三，可以進(jìn)

行市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的營(yíng)銷。

(4)縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期

以設(shè)計(jì)制造汽車為例，20世紀(jì)80年代初，美國(guó)汽車制造公司設(shè)計(jì)制造一款新型汽車,

從提出方案到批量生產(chǎn)一般需要4~6年的時(shí)間。例如，首先制造全尺寸的黏土模型，經(jīng)過

幾個(gè)月的反復(fù)修改，然后手工制造樣車，看各部分組合是否正確，汽車生產(chǎn)是否經(jīng)濟(jì)有效;

以后工程師將設(shè)計(jì)分立組件并設(shè)計(jì)制造這些組件所需的工具；采購(gòu)部門與供應(yīng)商聯(lián)系，生產(chǎn)

這些工具和部件的樣品，以組建試制生產(chǎn)線和組裝試樣車；若一切順利的話，制造小組將組

裝汽車，以發(fā)現(xiàn)組裝中的問題；最后，做一些附加的改進(jìn)，汽車投入批量生產(chǎn)。

現(xiàn)在，利用計(jì)算機(jī)化及網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)小組中的不同人員可以為各自的目標(biāo)同時(shí)工作，不用

等其他成員完成了前一步工作后再進(jìn)行下一步的工作；通過使用計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）,計(jì)

算機(jī)輔助制造（CAMX計(jì)算機(jī)輔助工程（CAE）技術(shù)，整個(gè)設(shè)計(jì)小組可以分享計(jì)算機(jī)文檔和

使用三維建模技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)汽車，并觀察沒有實(shí)物樣件的虛擬零件和裝配情況，組件的修改可

以在不制造工具和部件樣品的情況下進(jìn)行，使研制和制造新汽車的時(shí)間縮短了30個(gè)月左右。

2.社會(huì)效益

（1）全社會(huì)的增值

電子商務(wù)帶來(lái)的最直接的好處就是，由于貿(mào)易范圍的空前擴(kuò)大而促使全球貿(mào)易活動(dòng)大幅

度增加，因而提高了貿(mào)易環(huán)節(jié)中大多數(shù)角色的交易量，因此，全球范圍的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將向一個(gè)

良好的增長(zhǎng)趨勢(shì)發(fā)展。

（2）促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

知識(shí)經(jīng)濟(jì)，通俗地說(shuō)就是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)從內(nèi)涵來(lái)看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一支柱產(chǎn)業(yè)，以智力資

源為主要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。按照世界經(jīng)合組織的說(shuō)法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)

技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展雖然和信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)但是并不是發(fā)展了信息技術(shù)就等于發(fā)

展了知識(shí)經(jīng)濟(jì)，提高全民族的創(chuàng)新能力，不斷擴(kuò)大社會(huì)的知識(shí)總量，才是發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)

鍵。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，Internet成為人類信息和知識(shí)流通的一種新工具，

它還可以提供多主體共享的信息和知識(shí)流通形式。由于Internet在利用知識(shí)資源和電子商

務(wù)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的關(guān)鍵作用，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心和焦點(diǎn)。我國(guó)目前還處在

工業(yè)化階段，工業(yè)化將為信息化打基礎(chǔ)，信息化將促進(jìn)和改造工業(yè)化，當(dāng)前的電子商務(wù)十分

有利于工業(yè)化和信息化的結(jié)合，有利于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)改造傳統(tǒng)工業(yè)。因此，電子商務(wù)的發(fā)展，

必將直接或間接地推動(dòng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

(3)帶動(dòng)新行業(yè)的出現(xiàn)

在電子商務(wù)條件下，原來(lái)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，許多不同類型的業(yè)務(wù)過程由原來(lái)的集

中管理變?yōu)榉稚⒐芾恚鐣?huì)分工逐步變細(xì)，因而產(chǎn)生了大量的新興行業(yè)，以配合電子商務(wù)的

順利運(yùn)轉(zhuǎn)。比如，由于商業(yè)企業(yè)的銷售方式和最終消費(fèi)者的購(gòu)買方式的轉(zhuǎn)變，打破了原來(lái)的

“一手交錢，一手交貨”模式，使送貨上門等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)行業(yè)，市場(chǎng)的存在

必然導(dǎo)致新行業(yè)的出現(xiàn)，配送中心這類具備相當(dāng)規(guī)模的、專門從事送貨業(yè)務(wù)的行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，

從而創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)和社會(huì)財(cái)富。

4、EDI系統(tǒng)的組成有哪些？

(1)數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化

由于國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的特殊性，決定了各種單證的格式、數(shù)據(jù)、術(shù)語(yǔ)、內(nèi)容的界定，使用

的語(yǔ)言必須進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一，因此EDI數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)的制定是非常重要的。

1979年，在美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局的指示下，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)制定了X.12標(biāo)準(zhǔn)。

1981年，歐洲推出貿(mào)易數(shù)據(jù)元導(dǎo)則(GTDI---GuidelinesofTradeData

Interchange卜

1990年3月，聯(lián)合國(guó)正式推出了UN/EDIFACT——UnitedNationsEDIfor

Administration,CommerceandTransporto

(2)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)

EDI軟件具有將用戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的信息譯成EDI的標(biāo)準(zhǔn)格式，以供傳輸交換的功能。

由于EDI標(biāo)準(zhǔn)具有足夠的靈活性，可以適用于不同行業(yè)的眾多需求，而每個(gè)公司有自己規(guī)定

的信息格式，因此，當(dāng)需要發(fā)送EDI電文時(shí)，必須從公司的專有數(shù)據(jù)庫(kù)中提取信息，把它翻

譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行傳輸，這就需要EDI相關(guān)的軟件的幫助，包括翻譯軟件、轉(zhuǎn)換軟件、

通信軟件。EDI硬件包括計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、電話線(或?qū)＞€卜

(3)通信網(wǎng)絡(luò)

通信網(wǎng)絡(luò)是EDI運(yùn)行的基礎(chǔ)或支撐環(huán)境。EDI電子單證需經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸給貿(mào)易伙伴，

貿(mào)易雙方的計(jì)算機(jī)可通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直連方式或借助于公用通信網(wǎng)互通也可以利用增值網(wǎng)作為

通信環(huán)境。

增值網(wǎng)(VAN---ValueAddedNetwork):通過在現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上增加

一些額外的設(shè)備或服務(wù)功能，以提高網(wǎng)絡(luò)的利用價(jià)值。它為發(fā)送者與接收者維護(hù)郵箱，并提

供存儲(chǔ)轉(zhuǎn)送、記憶保管、通信協(xié)議轉(zhuǎn)換、格式轉(zhuǎn)換、安全管制等功能。因此，通過增值網(wǎng)絡(luò)

傳送EDI報(bào)文，可大大降低相互傳送資料的復(fù)雜度，大大提高效率。比如，增加電子郵箱的

功能，EDI用戶之間不直接交換報(bào)文，而是始發(fā)用戶先將報(bào)文傳遞到收方用戶在VAN上設(shè)置

的郵箱中存儲(chǔ)起來(lái)，收方隨時(shí)可將自己的計(jì)算機(jī)接入網(wǎng)中，開啟郵箱，讀取EDI報(bào)文。

文件的轉(zhuǎn)換和翻譯都在EDI增值中心進(jìn)行，如果沒有VAN的中介服務(wù)，采用不同計(jì)算機(jī)

系統(tǒng)的EDI用戶之間的通信，將隨著其貿(mào)易伙伴的增多，需要在軟、硬件上有較大的投資，

在直接傳送環(huán)境下有很大的管理開銷。VAN不是一種新型的通信網(wǎng)，而是在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的

基礎(chǔ)上增加EDI服務(wù)功能的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，可使用的各種通信網(wǎng)，包括分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)、電話

交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)、衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)和移動(dòng)數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等。

四、論述題

1、什么是電子商務(wù)產(chǎn)生的條件？對(duì)各條件進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述。

1.計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

近30年來(lái)，計(jì)算機(jī)的處理速度越來(lái)越快，處理能力越來(lái)越強(qiáng)，價(jià)格越來(lái)越低，應(yīng)用越

來(lái)越廣泛，計(jì)算機(jī)的普及為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了基礎(chǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

由于Internet逐漸成為全球通信與交易的媒體，全球上網(wǎng)用戶呈級(jí)數(shù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，快捷、

安全、低成本的特點(diǎn)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。

3.信用卡的普及應(yīng)用

信用卡以其方便、快捷、安全等優(yōu)點(diǎn)而成為人們消費(fèi)支付的重要手段，以此形成了完善

的全球性信用卡計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算系統(tǒng)，使“一卡在手走遍全球”成為可能，同時(shí)也為電

子商務(wù)中的網(wǎng)上支付提供了重要的手段。

4.電子安全交易協(xié)議的制定

1997年5月31日，由美國(guó)VISA和Mastercard國(guó)際組織等聯(lián)合制定了安全電子交易

協(xié)議(SecureElectronicTransferProtocol,SET),該協(xié)議得到大多數(shù)廠商的認(rèn)可和支

持，為在網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)的電子商務(wù)提供了一個(gè)關(guān)鍵的安全環(huán)境。

5.政府的支持與推動(dòng)

1996年12月，聯(lián)合國(guó)頒布了《貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法及其頒布指南》。1997年

4月，歐盟提出了“歐盟電子商務(wù)行動(dòng)方案”，美國(guó)政府發(fā)表了“全球電子商務(wù)框架”文件。2001

年11月，聯(lián)合國(guó)貿(mào)易和發(fā)展委員會(huì)發(fā)表《2001年電子商務(wù)和發(fā)展報(bào)告》，聯(lián)合國(guó)第56屆會(huì)

議通過了《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)電子簽字示范法》。2005年4月1日，被稱為“中國(guó)首

部真正意義上有關(guān)電子商務(wù)的法律”一一《電子簽名法》正式實(shí)施。2005年9月1日,"APEC

無(wú)紙貿(mào)易高級(jí)別研討會(huì)”在北京舉行，會(huì)議的主題是如何利用信息技術(shù)手段加快APEC無(wú)紙貿(mào)

易的發(fā)展進(jìn)程。歐盟在2005年初對(duì)政府采購(gòu)電子化立法，從2006年1月開始，在政府采購(gòu)

的各個(gè)階段，電子簽名已經(jīng)在歐盟全體成員國(guó)之間合法化。

2、論述電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境具體有哪些。

(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

經(jīng)濟(jì)環(huán)境是影響電子商務(wù)發(fā)展的基本環(huán)境。涉及諸如網(wǎng)上企業(yè)信息化、商業(yè)電子化和金

融電子化的程度，以及政府圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳

輸成本、隱私問題等制訂的政策等內(nèi)容。

(2)社會(huì)環(huán)境

電子商務(wù)發(fā)展還面臨著企業(yè)、組織與消費(fèi)者是否愿意上網(wǎng)的問題，包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)

的發(fā)展和消費(fèi)者的購(gòu)買行為、網(wǎng)上產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展及其購(gòu)買行為和網(wǎng)上一般組織機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)

發(fā)展及其購(gòu)買行為等。

(3)法律環(huán)境

電子商務(wù)的健康發(fā)展需要一系列的法律法規(guī)作保障。電子商務(wù)的法律環(huán)境包括電子商務(wù)

交易方面的法規(guī)，電子商務(wù)安全方面的法規(guī)，電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的法規(guī)以及電子商務(wù)的

司法管轄權(quán)等。

(4)技術(shù)環(huán)境

技術(shù)環(huán)境包括電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)技術(shù)對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行影響重大的安全技術(shù)

(加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)\電子支付技術(shù)，以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。

3、試述電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式的優(yōu)勢(shì)。

①能夠?qū)崿F(xiàn)貨物的高效配送。在傳統(tǒng)的物流配送企業(yè)內(nèi)，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)眾多客戶所需的

大量資源的合理配送，需要大面積的倉(cāng)庫(kù)用于存貨，并且由于空間的限制，存貨的數(shù)量和種

類受到了很大的限制。而在電子商務(wù)系統(tǒng)中，配送體系的信息化集成可以使虛擬企業(yè)將散置

在各地分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“集成倉(cāng)庫(kù)”，在統(tǒng)一調(diào)配和

協(xié)調(diào)管理之下，服務(wù)半徑和貨物集散空間都放大了。在這種情況下，貨物配置的速度、規(guī)模

和效率都大大提高，使得貨物的高效配送得以實(shí)現(xiàn)。

②能夠?qū)崿F(xiàn)配送的適時(shí)控制。傳統(tǒng)的物流配送過程是由多個(gè)業(yè)務(wù)流程組成的，各個(gè)業(yè)

務(wù)流程之間依靠人來(lái)銜接和協(xié)調(diào)，這就難免受到人為因素的影響，問題的發(fā)現(xiàn)和故障的處理

都會(huì)存在時(shí)滯現(xiàn)象。而電子商務(wù)物流配送模式借助于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)配送過程的適時(shí)監(jiān)控

和適時(shí)決策，配送信息的處理、貨物流轉(zhuǎn)的狀態(tài)、問題環(huán)節(jié)的查找、指令下達(dá)的速度等都是

傳統(tǒng)的物流配送無(wú)法比擬的，配送系統(tǒng)的自動(dòng)化處理、配送過程的動(dòng)態(tài)化控制、指令的瞬間

到達(dá)都使得配送的適時(shí)控制得以實(shí)現(xiàn)。

③物流配送過程得到了簡(jiǎn)化。傳統(tǒng)物流配送的整個(gè)環(huán)節(jié)由于涉及主體的眾多及關(guān)系處

理的人工化，所以極為煩瑣。而在電子商務(wù)物流配送模式下，物流配送中心可以使這些過程

借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單化和智能化。比如，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理可以使整個(gè)物流配送管理過程變得簡(jiǎn)

單和易于操作；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的營(yíng)業(yè)推廣可以使用戶購(gòu)物和交易過程變得效率更高、費(fèi)用更低;

物流信息的易得性和有效傳播使得用戶決策的速度加快、過程簡(jiǎn)化。很多過去需要較多人工

處理、耗費(fèi)較多時(shí)間的活動(dòng)都因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的智能化而得以簡(jiǎn)化，這種簡(jiǎn)化使得物流配送工

作的效率大大提高。

第二2章電子商務(wù)模式

一、填空題

1.商業(yè)模式中某個(gè)組成部分，滿足最終顧客的價(jià)值利益

2.能夠使一個(gè)公司擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能夠使公司的業(yè)績(jī)?cè)陂L(zhǎng)期內(nèi)領(lǐng)先其對(duì)手

3.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值增值過程，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)的利益目標(biāo)最大

化

4.對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式和價(jià)值增值過程的仔細(xì)分析，確定企業(yè)應(yīng)該采用哪種技術(shù)手段將網(wǎng)絡(luò)信

息技術(shù)與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益目標(biāo)最大化而采用的企業(yè)戰(zhàn)略組合

二、名詞解釋

1.本書認(rèn)為商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位和盈利目標(biāo)，以及為了滿

足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。也就是說(shuō)，企業(yè)通過哪些活動(dòng)為它提

供的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

2.盈利模式就其最基本的含義而言是指做生意的方法，是一個(gè)企業(yè)賴以生存的模式，一種

能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式，是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在如何賺錢、將來(lái)如何規(guī)劃的描述。

3.渠道盈利模式利用渠道的專有特征或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，建立別人所不具有的經(jīng)營(yíng)能力

和勢(shì)力范圍，依靠這些能力形成一種交換資本，進(jìn)而通過為需求方提供服務(wù)而產(chǎn)生盈利。

4.服務(wù)盈利模式是指企業(yè)建立健全服務(wù)內(nèi)容和提升服務(wù)質(zhì)量，提供差異化服務(wù)，將服務(wù)變

成盈利來(lái)源，以點(diǎn)帶面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。

三、簡(jiǎn)答題

1、盈利模式的5個(gè)基本組成要素是什么？

盈利模式的5個(gè)基本組成要素是利潤(rùn)源、利潤(rùn)點(diǎn)、利潤(rùn)杠桿、利潤(rùn)屏障和利潤(rùn)通道。這

5項(xiàng)組成要素構(gòu)成了盈利模式的邏輯結(jié)構(gòu)。

(1)利潤(rùn)源是企業(yè)的日標(biāo)市場(chǎng)，即其產(chǎn)品與服務(wù)的購(gòu)買者與使用者群體。一個(gè)企業(yè)如果

想擁有理想的利潤(rùn)頒，首先要保證其具備一定的規(guī)模，其次要對(duì)利潤(rùn)源的需求和消費(fèi)行為有

深刻的認(rèn)識(shí)，最后要善于挖掘和創(chuàng)造新的利潤(rùn)源。

(2)利潤(rùn)點(diǎn)是企業(yè)賴以盈利的產(chǎn)品和服務(wù)，這是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的基礎(chǔ)。利潤(rùn)點(diǎn)必須符合目標(biāo)

市場(chǎng)的需求，并能為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，最主要的是要能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。

(3)利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)為了獲得利潤(rùn)而進(jìn)行的產(chǎn)品生產(chǎn)、服務(wù)提供、內(nèi)部管理以及吸引

顧客購(gòu)買等一系列業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)。

(4)利潤(rùn)屏障是企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施，這是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

的必要保障。

(5)利潤(rùn)通道是指企業(yè)獲得利潤(rùn)的路由與途徑，這是利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)的必經(jīng)之路。它反映了信息、

產(chǎn)品、服務(wù)和資金的流向，以及實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的直接來(lái)源。

2、電子商務(wù)盈利模式的特點(diǎn)是什么？

電子商務(wù)盈利模式根據(jù)其形成過程可以歸納為如下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.創(chuàng)新性

企業(yè)電子商務(wù)需要在實(shí)踐中發(fā)掘，因此電子商務(wù)盈利模式具有創(chuàng)新性。

2.差異性

由于各企業(yè)性質(zhì)不同、資源不同、經(jīng)營(yíng)管理方式不同，其盈利模式各具特色，因此企業(yè)

盈利模式的差異化能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.適應(yīng)性

企業(yè)的盈利模式要和企業(yè)的資源相適應(yīng)，盈利模式應(yīng)該是企業(yè)資源的有機(jī)整合，企業(yè)要

通過不斷的調(diào)整和反饋以找到最佳契合點(diǎn)，充分利用和發(fā)揮資源的集體優(yōu)勢(shì)。

4.持續(xù)性

成功的電子商務(wù)盈利模式應(yīng)該有穩(wěn)定的根基景，因此，電子商務(wù)盈利模式具有持續(xù)性。

3、電子商務(wù)商業(yè)模式的建立包含的內(nèi)容有哪些？

電子商務(wù)商業(yè)模式的建立包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(1)業(yè)務(wù)模式確立，即分析企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，確定商務(wù)活動(dòng)的基本模式類型，確定

企業(yè)未來(lái)商務(wù)發(fā)展的模式，包括企業(yè)的服務(wù)對(duì)象、核心業(yè)務(wù)和盈利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力以及價(jià)

值鏈增值模型。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，核心業(yè)務(wù)流程需要梳理，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)流程重

組再造，構(gòu)建新的組織結(jié)構(gòu)與管理體系。從供應(yīng)商或合作伙伴那里購(gòu)進(jìn)原輔材料組織生產(chǎn)開

始，到產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，通過代理商、分銷商和零售商將產(chǎn)品銷售給最終用戶結(jié)束。整個(gè)

過程中客戶需求是業(yè)務(wù)起點(diǎn)，也是價(jià)值鏈增值的重點(diǎn)，客戶關(guān)系管理是業(yè)務(wù)模式的核心。對(duì)

于服務(wù)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過批零價(jià)差和提供增值服務(wù)使價(jià)值鏈增值，使業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化與

信息化，并在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)上工作，提高服務(wù)效率與效益是商務(wù)信息管理的目標(biāo)。

(2)價(jià)值鏈增值模型，即通過對(duì)企業(yè)核心商務(wù)流程進(jìn)行分析，以縮短企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)鏈、

加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源的共享和增值為目標(biāo)，抽象企

業(yè)業(yè)務(wù)流的基本邏輯組成單位，并界定其相互關(guān)系。包括分析利用信息技術(shù)手段對(duì)企業(yè)商務(wù)

活動(dòng)各環(huán)節(jié)的影響，分析企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)在企業(yè)商務(wù)信息管理過程中的支持作用，確定與

企業(yè)外部信息系統(tǒng)的交互接口，抽象企業(yè)商務(wù)信息管理模型中的基本組成單位等環(huán)節(jié)。

在價(jià)值鏈增值模型中，確定價(jià)值增值的環(huán)節(jié)是重點(diǎn)。將上下游企業(yè)整合到一個(gè)服務(wù)平臺(tái)

組織資源優(yōu)化配置是價(jià)值鏈增值模型構(gòu)建的主要思想。生產(chǎn)、銷售或生產(chǎn)銷售一體化的企業(yè)，

價(jià)值鏈增值集中體現(xiàn)在對(duì)供應(yīng)商管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷渠道的選擇上。將

各增值環(huán)節(jié)集中在統(tǒng)一的貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行一體化運(yùn)作，是企業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)生增值的源泉。

(3)應(yīng)用系統(tǒng)框架建設(shè)，即從電子商務(wù)目標(biāo)及整個(gè)價(jià)值鏈增值過程來(lái)看，需要將信息系統(tǒng)規(guī)

劃實(shí)施方法與企業(yè)業(yè)務(wù)處理過程結(jié)合起來(lái)考慮，這樣對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能夠和實(shí)際

要求相吻合，也就是將業(yè)務(wù)內(nèi)容與CRM,SCM以及電子交易市場(chǎng)等系統(tǒng)在統(tǒng)一的服務(wù)應(yīng)用平

臺(tái)上進(jìn)行集成以實(shí)現(xiàn)商務(wù)信息的融合使各系統(tǒng)相互連通、信息共享。在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，

進(jìn)一步與企業(yè)資源管理系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)集成以實(shí)現(xiàn)管理信息的融合，利用瀏覽器/服務(wù)

器系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與外部信息融合，構(gòu)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的開放共享的有機(jī)整體系統(tǒng)。

四、論述題

1、試述比較典型的電子商務(wù)商業(yè)模式。

(1)電子商店

這是最為常見的一種電子商務(wù)模式。很大程度上，我們可以將B2c電子商務(wù)模式稱為電

子商店。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)公司只要建立了一個(gè)網(wǎng)站，就可以把它當(dāng)作電子商店的雛形了。如

果在這個(gè)雛形上添加產(chǎn)品訂購(gòu)和貨款支付功能的話，電子商店最為核心的部分就完成了。電

子商店提供了豐富的商品種類，不受地域限制，價(jià)格一般低于傳統(tǒng)商店，同時(shí)網(wǎng)上購(gòu)物沒有

時(shí)間限制，可以實(shí)現(xiàn)全天候的購(gòu)物體驗(yàn)，因而得到迅速發(fā)展。國(guó)內(nèi)比較著名的電子商店有當(dāng)

當(dāng)網(wǎng)上書店、京東商城等。不僅產(chǎn)品的制造商也可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式，比如戴爾網(wǎng)上

商城。中間商或者零售商也可以運(yùn)營(yíng)這種電子商務(wù)模式，比如紅孩子網(wǎng)上商城。

(2)電子采購(gòu)電子采購(gòu)，也稱作電子招/投標(biāo)系統(tǒng)，這種電子采購(gòu)模式基本屬于B2B

電子商務(wù)。通過在線招/投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行大批量或大價(jià)值的采購(gòu)，能夠拓展采購(gòu)范圍，節(jié)約時(shí)

間，降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品。一般這種電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)者主要是產(chǎn)品或者服

務(wù)的需求者。通用電氣公司是最先采用這種系統(tǒng)的，并得到全面推廣應(yīng)用。目前政府的大部

分采購(gòu)活動(dòng)都通過電子招/投標(biāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

(3)電子商城電子商城與電子商店不一樣。電子商店一般是運(yùn)營(yíng)商自己進(jìn)行網(wǎng)上買

賣，而電子商城一般由做電商創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)，電子商城匯集了大量的網(wǎng)上店鋪，而運(yùn)營(yíng)商主要

負(fù)責(zé)提供銷售技術(shù)支持，并將部分?jǐn)偽怀鲎馐召M(fèi)，同時(shí)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。在這個(gè)市場(chǎng)

里，運(yùn)營(yíng)商還提供相應(yīng)的虛擬社區(qū)，為客戶增加服務(wù)的價(jià)值。廣告也是這種模式的一大收入

來(lái)源，我們注意到，先前陷入危機(jī)的8848公司后來(lái)改變了商業(yè)模式，由一貫的電子商店轉(zhuǎn)

變成了電子商城。

(4)電子拍賣電子拍賣提供了一種網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的機(jī)制，將傳統(tǒng)的拍賣放在網(wǎng)上進(jìn)行，

建立了拍賣的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制同時(shí)網(wǎng)上拍賣還可以提供一整套的服務(wù)比如簽訂合同、支付、

運(yùn)輸?shù)?。?duì)于電子拍賣的提供商來(lái)說(shuō)他們的收入來(lái)源主要在于交易傭金收取以及廣告收入。

比如易趣拍賣。

(5)第三方電子市場(chǎng)與電子交易所

集成眾多購(gòu)買者和銷售商，提供交易平臺(tái)，進(jìn)行平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)多重業(yè)務(wù)提供交

易服務(wù)和營(yíng)銷支持。一些行業(yè)內(nèi)的垂直市場(chǎng)較多，比如中國(guó)化工網(wǎng)。

(6)在線直銷制造商繞過傳統(tǒng)中間商而將產(chǎn)品和服務(wù)通過電子商務(wù)平臺(tái)直接銷售

給終端消費(fèi)者，最經(jīng)典的案例就是戴爾公司采取在線直銷模式取得了成功，使戴爾公司成為

全球最大的PC制造商。(7)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)網(wǎng)上論壇，是網(wǎng)絡(luò)

上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營(yíng)性和商業(yè)化的，但是

由于社區(qū)會(huì)吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進(jìn)行商務(wù)和經(jīng)營(yíng)，因而具有很大的商

業(yè)價(jià)值。社區(qū)經(jīng)營(yíng)者依賴于社區(qū)成員的忠誠(chéng)，不斷投入各種資源，發(fā)展與社區(qū)成員之間的關(guān)

系，廣告和內(nèi)容定制服務(wù)是虛擬社區(qū)的主要收入來(lái)源。虛擬社區(qū)也是其他商業(yè)模式的輔助功

能，為客戶提供交流的平臺(tái)或咨詢的場(chǎng)所，建立一個(gè)虛擬社區(qū)有助于提高客戶的忠誠(chéng)度，而

且可以及時(shí)得到客戶在其他方面的反饋。

(8)會(huì)員制

按照傳統(tǒng)會(huì)員管理模式，為會(huì)員企業(yè)提供信息服務(wù)、交易匹配、價(jià)格折扣等會(huì)員服務(wù)，

主要依賴會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等獲取收益。

(9)信息中介商

這種商務(wù)模式主要提供誠(chéng)信、搜索、內(nèi)容、信息匹配及其他服務(wù)，通過訂閱或者是付款

閱讀的方式獲得收入。一般綜合類的門戶網(wǎng)站，比如雅虎，都屬于信息中介商。信息中介提

供信息的范圍很廣從日常生活信息到學(xué)術(shù)研究、行業(yè)研究報(bào)告各種信息都可以放在網(wǎng)上，

盈利方式包括：免費(fèi)閱讀，收取廣告收入，發(fā)展會(huì)員；組織俱樂部(虛擬社區(qū))，收取會(huì)員費(fèi)；

按次或閱讀量收取費(fèi)用。更為重要的是，信息中介商在企業(yè)價(jià)值鏈整合的過程中還可以扮演

重要角色，即有時(shí)價(jià)值鏈整合商以及價(jià)值鏈供應(yīng)商都需要信息中介商提供的信息服務(wù)。他們

通常將信息按照某種方式分類，有些是免費(fèi)的，有些則收取費(fèi)用，同時(shí)還在某種程度上提供

專業(yè)咨詢。另外，免費(fèi)的信息往往掛帶大量的網(wǎng)絡(luò)廣告，用以獲取收入。搜索引擎也是一種

信息服務(wù)，提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)通過廣告收入獲得利益。

(10)實(shí)物交換

交易雙方以實(shí)物交換的方式來(lái)交換其不需要的過手商品。市場(chǎng)中間經(jīng)濟(jì)負(fù)責(zé)安排這類交

易，比如國(guó)內(nèi)的換客易物網(wǎng)就是專門開展實(shí)物交換的電子商務(wù)平臺(tái)。

(11)群體采購(gòu)

由一個(gè)第三方尋找個(gè)人或中小企業(yè)的訂單，并將這些訂單集中起來(lái)形成一個(gè)數(shù)目較大的

訂單，最后由第三方與供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商以實(shí)現(xiàn)最好的交易，通過群體采購(gòu)模式使個(gè)人或者中

小企業(yè)享受大量采購(gòu)的價(jià)格折扣。這種模式又稱作“大批量采購(gòu)模式3著名的采購(gòu)集成商以

Letsbutit.com為代表。

(12)價(jià)值鏈整合商

這類商務(wù)模式的運(yùn)營(yíng)者主要是對(duì)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行某種程度的整合，給客戶提供全

面的、富含多種信息產(chǎn)品的增值性服務(wù)。通過對(duì)價(jià)值鏈中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息流研究探索出更為

合理的價(jià)值鏈模式。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)和產(chǎn)品的運(yùn)輸是企業(yè)價(jià)值鏈中的兩個(gè)不

同的環(huán)節(jié)，由不同的價(jià)值鏈服務(wù)提供商進(jìn)行服務(wù)，而價(jià)值鏈整合商是試圖將同一價(jià)值鏈中的

這兩個(gè)環(huán)節(jié)放在一個(gè)服務(wù)平臺(tái)上，即對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行了整合。這種電子商務(wù)模式的收入來(lái)源主

要是咨詢費(fèi)用、網(wǎng)上交易傭金。比如Carpoint.com公司就提供了貸款和保險(xiǎn)等多種與購(gòu)買

汽車相關(guān)的服務(wù)。(13)價(jià)值鏈服務(wù)提供商該商務(wù)模式專注于價(jià)值鏈的某些方面，

專門提供供應(yīng)鏈功能方面的服務(wù)，比如網(wǎng)上支付或者物流，通過這些服務(wù)可以加強(qiáng)自身的競(jìng)

爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)銀行本身是價(jià)值鏈的一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)貨款的結(jié)算和支付，提供網(wǎng)上支

付、劃撥等服務(wù)，那么這個(gè)銀行一定會(huì)吸引更多的客戶，獲得極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈服務(wù)

提供商的收入來(lái)源是一般是通過服務(wù)收費(fèi)，或者是一定比例的收入折扣取得。

(14)信用服務(wù)及其他服務(wù)

信用服務(wù)指的是運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上為客戶提供認(rèn)證、鑒別授權(quán)、咨詢等信用業(yè)務(wù)。這種模式下，

運(yùn)營(yíng)商往往在特定領(lǐng)域具有專業(yè)授權(quán)、電子授權(quán)或者第三方的授權(quán)。中間信用機(jī)構(gòu)的服務(wù)在

傳統(tǒng)模式中也存在，比如一些商檢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，因此提供網(wǎng)上信用服務(wù)的商務(wù)模式功能

也就比較單一，創(chuàng)新程度并不算很高。這種商務(wù)模式的收入來(lái)源主要是通過收取一次性費(fèi)用

取得，還有一些后續(xù)的軟件銷售和咨詢費(fèi)用作為后期的補(bǔ)充收入。

2、論述規(guī)模盈利模式的內(nèi)容。

規(guī)模盈利模式是建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟。規(guī)模盈利模式是指在企業(yè)或者商業(yè)的發(fā)展過程中，

把擴(kuò)大市場(chǎng)空間或者經(jīng)營(yíng)范圍作為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、獲取利潤(rùn)的基本保障。特別是企業(yè)或商業(yè)發(fā)展

最好和最壞兩種情況下，企業(yè)家所擅長(zhǎng)的盈利辦法或突圍的優(yōu)先等級(jí)是擴(kuò)大生意規(guī)模。通過

結(jié)盟的形式快速打開市場(chǎng)，這是目前一些電子商務(wù)企業(yè)所采用的快速開發(fā)市場(chǎng)的方式，從而

實(shí)現(xiàn)低成本集團(tuán)化和產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)盟化。

1.在線提供服務(wù)模式

在線能提供的服務(wù)是多樣的，如網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎、廣告支持、社區(qū)在線交流、在線

音樂、在線電影、電子郵箱、虛擬空間等。有的盈利模式是明晰的，如網(wǎng)絡(luò)游戲，2003年

度《福布斯》中國(guó)富豪排行小中，第二名的盛大網(wǎng)絡(luò)和第十七名的第九城市都是依賴網(wǎng)絡(luò)游

戲盈利。廣告支持模式也是盈利的，中國(guó)幾大綜合網(wǎng)站，如網(wǎng)易、換狐、新浪，還有著名的

搜索網(wǎng)站，如百度、雅虎、Goode等，很大一部分收入都來(lái)自廣告業(yè)務(wù)。但廣告支持模式只

適合有很大用戶群的網(wǎng)站，對(duì)一般網(wǎng)站并沒有多大的盈利支持。目前，很多網(wǎng)站的收費(fèi)郵箱

也能帶來(lái)一些收入，但免費(fèi)郵箱的并存使得收費(fèi)郵箱業(yè)務(wù)增長(zhǎng)緩慢。提供虛擬空間的網(wǎng)站也

能盈利，但要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

2.網(wǎng)絡(luò)廣告

當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)聚集了足夠的人氣、具有廣告投放價(jià)值時(shí)，在不影響用戶訪問體驗(yàn)的前

提下，網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是電子商務(wù)平臺(tái)首選的盈利模式，即通過把電子商務(wù)站點(diǎn)的廣告位明碼

標(biāo)價(jià)，通過廣告代理公司或自行售賣的方法出售廣告位。

第3章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

一、填空題

1.WEB所有活動(dòng)的基礎(chǔ)是基本的客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，信息存儲(chǔ)在_WEB服

務(wù)器上。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)中，從信息的組織和表達(dá)來(lái)看，網(wǎng)典_成為信息在網(wǎng)絡(luò)中

最有效的表達(dá)方式，—網(wǎng)站一成為最常見的信息組織和表達(dá)渠道。

3.網(wǎng)頁(yè)瀏覽需輸入標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)址，其格式一般為:一域名_+目錄名+文件名。

4._SGML是最早的標(biāo)記語(yǔ)言，而且是一種豐富的元語(yǔ)言，幾乎可

以用來(lái)定義無(wú)數(shù)種標(biāo)記語(yǔ)言。

5.HTML文件實(shí)際上是由HTML語(yǔ)言組成的一種—純文本—文件。

6.XML文檔數(shù)據(jù)采用—樹形—結(jié)構(gòu)表示。

7.—JavaApplet是Java語(yǔ)言編寫的包含在網(wǎng)頁(yè)里的“小應(yīng)用程序

8.支持ActiveX的唯一的瀏覽器是」E—。

9.CGI程序的輸出主要可分為兩部分：—輸出類型說(shuō)明一和HTML正文

10._JVM_是Java平臺(tái)的基礎(chǔ)，它發(fā)揮抽象計(jì)算機(jī)的作用。

11.模式是對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)的一種描述，不是數(shù)據(jù)庫(kù)本身。存儲(chǔ)模式—是數(shù)

據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)和存儲(chǔ)方式的描述，是數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的表示方法。

12.傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)的特征在于對(duì)一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)_的有效管理和使用。

二、單項(xiàng)選擇題

1.微軟開發(fā)的WWW瀏覽器是（B）

A,NetscapeB,InternetExplorerC,MosaicD,Navigator

2.下列不屬于企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)的是（C）

A,工作組通信B,電子出版C,個(gè)人理財(cái)D,銷售隊(duì)伍生產(chǎn)率

3.互聯(lián)網(wǎng)郵局協(xié)議是（C）

A,IMAPB,HTTPC,POPD,MIME

4.下列正確的IP地址是（A）

A,10.0.191.19B,193.56.7C,10.0.191.256D,202.196.22.45.89

5.三種最流行的WWW服務(wù)器程序是（A）

A,ApacheHTTPServer,InternetInformationServer,NetscapeEnterprise

Server

B,ApacheHTTPServer,InternetInformationServer,SQLServer

C,InternetInformationServer,NetscapeEnterpriseServer,SQLServer

D,ApacheHTTPServer,NetscapeEnterpriseServer,SQLServer

6.電子商務(wù)軟件的功能不包括（C）

A,購(gòu)物車B,商品目錄顯不C,WWW展示D,交易處理機(jī)制

三、名詞解釋

1、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（DataWarehouse）是一個(gè)面向主題的、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、

反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。

2、數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)就是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、

隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，人們事先不知道的，但又是潛在的、有用的信

息和知識(shí)的過程。

3、OLAP：聯(lián)機(jī)分析處理是一類針對(duì)特定問題的聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)訪問和分析，并通過對(duì)信息的

多種可能的觀察形式進(jìn)行快速、穩(wěn)定和交互性地存取，允許管理決策人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入觀

察，使分析人員、管理人員或決策者能夠從多種角度，對(duì)從原始數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)化出來(lái)的，真正為

用戶所理解的并真實(shí)反映企業(yè)維特性的信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取，從而獲得對(duì)數(shù)據(jù)

更深入了解的一類軟件技術(shù)。

4、HTML：HTML是HypertextMarkupLanguage(超文本標(biāo)記語(yǔ)言)的縮寫。它是構(gòu)成

Web頁(yè)面的主要工具，是用來(lái)表示網(wǎng)上信息的符號(hào)標(biāo)記語(yǔ)言。

四、簡(jiǎn)答題

1、客戶端腳本與服務(wù)器端腳本的本質(zhì)區(qū)別是什么？后者的優(yōu)勢(shì)是什么？

答：兩者的本質(zhì)區(qū)別是：客戶端腳本里，腳本語(yǔ)言編寫的程序是在客戶端執(zhí)行的，而在

服務(wù)器端腳本里，程序是在服務(wù)器端執(zhí)行的，執(zhí)行結(jié)果以HTML文件的形式發(fā)送給

客戶端。服務(wù)器端腳本的優(yōu)勢(shì)在于所需的客戶端資源很少，啟動(dòng)用戶交互所需的網(wǎng)

絡(luò)通訊量很少，而且實(shí)現(xiàn)了客戶端平臺(tái)無(wú)關(guān)性。

(1)兼容性好：不存在瀏覽器兼容的問題，所有瀏覽器收到的都是標(biāo)準(zhǔn)HTML代碼；

(2)訪問資源容易：可以很容易地訪問服務(wù)器上的資源；

(3)安全性高：腳本直接在服務(wù)器上執(zhí)行，身份等敏感信息不可能暴露到客戶端上，

在存取敏感數(shù)據(jù)時(shí)比較安全；

(4)簡(jiǎn)化客戶端裝載：簡(jiǎn)化了客戶端的裝載，腳本的執(zhí)行由WE13服務(wù)器承擔(dān)。

2、電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的主要技術(shù)有哪些？

答：計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、安全技術(shù)、電

子支付技術(shù)、電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)等、

3?Internet、Intranet、Extranet有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

答：使用相同的技術(shù)，遵循同樣的協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)（略）

4、什么是網(wǎng)絡(luò)協(xié)議？簡(jiǎn)述開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型的結(jié)構(gòu)。

答：使計(jì)算機(jī)能夠互相傳輸和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的規(guī)則被稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議（protocol卜

開放系統(tǒng)互聯(lián)參考模型各層的作用和功能：

第一層：物理層。在物理介質(zhì)上傳輸比特?cái)?shù)據(jù)流。物理層充當(dāng)通信電纜線的各種接口，

也傳輸高層產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信號(hào)，只有這一層可以與另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的對(duì)等層之間直接傳遞信息。

第二層：鏈路層。建立相鄰（有線路相連）節(jié)點(diǎn)間的傳送鏈路，通過差錯(cuò)控制提供數(shù)據(jù)

幀在信道上無(wú)差錯(cuò)地傳輸，并進(jìn)行數(shù)據(jù)流量控制。在發(fā)送端，負(fù)責(zé)從網(wǎng)絡(luò)層向物理層發(fā)送數(shù)

據(jù)幀，在接收端，將來(lái)自物理層的比特?cái)?shù)據(jù)流打包為數(shù)據(jù)幀。

第三層：網(wǎng)絡(luò)層。為傳輸層的數(shù)據(jù)傳輸提供建立、維護(hù)和終止網(wǎng)絡(luò)連接的手段，把上層

來(lái)的數(shù)據(jù)組織成報(bào)文分組，在節(jié)點(diǎn)間進(jìn)行交換傳送，控制信息的中間轉(zhuǎn)發(fā)和路徑選擇。選擇

合適的網(wǎng)間路由或交換節(jié)點(diǎn)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)傳輸。

第四層：傳輸層。建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的通信通道，為上層提供透明的和可靠的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)，

信息的傳送單位是報(bào)文，確保報(bào)文無(wú)差錯(cuò)、按序、不丟失、無(wú)重復(fù)地傳輸。本層描述如何解

決數(shù)據(jù)完整性，出錯(cuò)時(shí)的檢測(cè)和恢復(fù)，線路利用等問題。

第五層：會(huì)話層。提供兩個(gè)實(shí)體間建立、管理和拆除對(duì)話連接的方法。本層不參與具體

的數(shù)據(jù)傳輸，只建立和維護(hù)應(yīng)用之間通信的機(jī)制規(guī)定網(wǎng)絡(luò)物理地址與邏輯地址之間的轉(zhuǎn)換，

以及虛擬電路的建立和拆除。

第六層：表示層。提供通信實(shí)體間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)接口，規(guī)定一種信息的標(biāo)準(zhǔn)形式，非

標(biāo)準(zhǔn)形式之間以標(biāo)準(zhǔn)形式為中介進(jìn)行翻譯和轉(zhuǎn)換。確定計(jì)算機(jī)之間交換數(shù)據(jù)的格式，可稱其

為網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換器。

第七層：應(yīng)用層。負(fù)責(zé)應(yīng)用管理和執(zhí)行應(yīng)用程序。本層為用戶提供OSI標(biāo)準(zhǔn)下的各種服

務(wù)，管理和分配網(wǎng)絡(luò)資源，為應(yīng)用程序提供信息。充當(dāng)應(yīng)用程序訪問網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的窗口，直接

支持用戶的應(yīng)用程序，如文件傳輸、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問、電子郵件等。

5、Internet系統(tǒng)有哪幾種常用的接入方案？

答：ISDN、ADSL、DDN等。

6、TCP/IP協(xié)議的工作原理是什么？

答：TCP/IP協(xié)議是指在互聯(lián)網(wǎng)的各網(wǎng)絡(luò)之間以及各成員網(wǎng)內(nèi)部交換信息時(shí)要遵循的協(xié)

議。TCP/IP協(xié)議的核心是：傳輸控制協(xié)議(transmissioncontrolprotocol,TCP)和網(wǎng)

際協(xié)議(InternetProtocol,IP)tIP協(xié)議規(guī)定了計(jì)算機(jī)在通信時(shí)應(yīng)該遵循的規(guī)則的全部

具體細(xì)節(jié)。鏈接到Internet上的每臺(tái)計(jì)算機(jī)都必須遵守IP協(xié)議的約定。每臺(tái)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的

分組都必須使用IP定義的格式。TCP協(xié)議主要是解決分組交換中可能出現(xiàn)的問題，它自動(dòng)

檢測(cè)丟失的分組并解決這一問題；自動(dòng)檢測(cè)到來(lái)的分組并按原來(lái)的順序調(diào)整過來(lái)；自動(dòng)檢測(cè)

重復(fù)發(fā)來(lái)的分組并只接收最先到達(dá)的分組。

7、WWW的實(shí)質(zhì)是什么？它與Internet的區(qū)別是什么？

答：Web是存儲(chǔ)在全世界范圍內(nèi)的Internet服務(wù)器中數(shù)量巨大的文檔的集合，

Web上大量的信息是由彼此關(guān)聯(lián)的文檔組成的，這些文檔被稱為主頁(yè)或頁(yè)面，它是

一種超文本信息，通過超鏈接將它們連接在一起。

因特網(wǎng)是一種世界范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以使計(jì)算機(jī)之間相互通信；

萬(wàn)維網(wǎng)是一個(gè)使因特網(wǎng)的操作變得非常簡(jiǎn)便的系統(tǒng)，是將因特網(wǎng)上的文本、圖

像、聲音等各種信息鏈接到一起的信息服務(wù)系統(tǒng)，能提供以超文本標(biāo)記語(yǔ)言設(shè)計(jì)的

網(wǎng)頁(yè)和良好的交互式圖形界面，方便用戶在因特網(wǎng)上搜索和瀏覽多媒體信息。

8、對(duì)ASP、JSP、PHP技術(shù)進(jìn)行比較分析。(略)

五、論述題

1、什么是Internet,它主要提供哪些服務(wù)？對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行簡(jiǎn)要敘述。

答：互聯(lián)網(wǎng)（Internet）,又稱網(wǎng)際網(wǎng)路，或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng)，是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)

絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，形成邏輯上的

單一巨大國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。這種將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互相聯(lián)接在一起的方法可稱作“網(wǎng)絡(luò)互

聯(lián)”，在這基礎(chǔ)上發(fā)展出覆蓋全世界的全球性互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)稱互聯(lián)網(wǎng)，即是互相連

接一起的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

互聯(lián)網(wǎng)并不等同萬(wàn)維網(wǎng)，萬(wàn)維網(wǎng)只是一建基于超文本相互鏈接而成的全球性系

統(tǒng)，且是互聯(lián)網(wǎng)所能提供的服務(wù)其中之一；telnet遠(yuǎn)程登陸服務(wù)）為用戶提供

了在本地計(jì)算機(jī)上完成遠(yuǎn)程主機(jī)工作的能力。在終端使用者的電腦上使用

telnet程序，用它連接到服務(wù)器。終端使用者可以在telnet程序中輸入命令，

這些命令會(huì)在服務(wù)器上運(yùn)行，就像直接在服務(wù)器的控制臺(tái)上輸入一樣。可以在

本地就能控制服務(wù)器。要開始一個(gè)telnet會(huì)話，必須輸入用戶名和密碼來(lái)登錄

服務(wù)器。Telnet是常用的遠(yuǎn)程控制Web服務(wù)器的方法；FTP（FileTransfer

Protocol）用于Internet上的控制文件的雙向傳輸。同時(shí)，它也是一個(gè)應(yīng)用程

序（Application卜用戶可以通過它把自己的PC機(jī)與世界各地所有運(yùn)行FTP協(xié)

議的服務(wù)器相連，訪問服務(wù)器上的大量程序和信息。FTP的主要作用，就是讓用

戶連接上一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)（這些計(jì)算機(jī)上運(yùn)行著FTP服務(wù)器程序）察看遠(yuǎn)程計(jì)

算機(jī)有哪些文件，然后把文件從遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)上拷到本地計(jì)算機(jī)，或把本地計(jì)算

機(jī)的文件送到遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)去；電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，

是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價(jià)格

（不管發(fā)送到哪里，都只需負(fù)擔(dān)網(wǎng)費(fèi)）、非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)可以發(fā)送

到世界上任何指定的目的地），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系。

2、論述電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)所涉及的主要技術(shù)。（略）

六、實(shí)踐題（略）

第4章網(wǎng)絡(luò)調(diào)查分析

案例分析答案

1.以上關(guān)于消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，在問卷設(shè)計(jì)方面有哪些可取和不足之處？

答題要點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：排版清晰，一目了然；有關(guān)個(gè)人信息的題目放在問卷最后一部分，有助于降低被

調(diào)查者的敏感性；問卷分為幾個(gè)部分，有助于提高反饋率；網(wǎng)絡(luò)問卷的說(shuō)明部分較為合理。

不足：應(yīng)增加對(duì)受訪者的稱渭；可增加進(jìn)度指示器；可提供激勵(lì)手段（獎(jiǎng)品卜

2.從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中，可以看出網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與傳統(tǒng)線下調(diào)查有哪些不同？

答題要點(diǎn)：

（1）以多媒體形式呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性

（2）調(diào)查時(shí)間較短、范圍廣和反饋快，可降低調(diào)查的成本

（3）互聯(lián)網(wǎng)匿名特點(diǎn)可降低社會(huì)期待效應(yīng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

3.如何增加該網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的反饋率？

答題要點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)問卷的說(shuō)明。包括對(duì)受訪者的稱謂，調(diào)查主持者，調(diào)查機(jī)構(gòu)與資助單位，調(diào)

查的主題，調(diào)查的目的，調(diào)查的意義及預(yù)期貢獻(xiàn)，填寫問卷及回復(fù)之方式，問卷截止日期，

填寫問卷對(duì)研究之貢獻(xiàn)，研究者對(duì)受訪者隱私信息的保證及致謝等內(nèi)容。

第二，網(wǎng)絡(luò)問卷的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)問卷外觀、結(jié)構(gòu)、顯示、排版方式與操作等方面

第三，調(diào)查的實(shí)施方式.預(yù)先聯(lián)系的方式會(huì)提高調(diào)查反饋率并使反饋的時(shí)問比較集中.

第四，使用激勵(lì)方式（獎(jiǎng)品卜網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中可使用多種激勵(lì)方式，如目前較為普遍的是

抽獎(jiǎng)、彩券等。

復(fù)習(xí)思考題答案

一、填空題

1.基于研究范式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以分為網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查兩大類

2.基于抽樣方式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法可以分為基于便利抽樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和基于概率抽樣的網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查兩大類

3.通常情況下，網(wǎng)絡(luò)問卷屏幕的布局應(yīng)該主要包括三個(gè)基本組成部分：標(biāo)題部、問題部和

導(dǎo)航部。

4.一般網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大致可以分為五種類型：笆里型、沖浪型、接入型、議價(jià)型和內(nèi)容型。

5.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有產(chǎn)品因素、心理因素、收入因素和社會(huì)因素等兒

個(gè)方面

6.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為兩大類：心理動(dòng)機(jī)和需求動(dòng)機(jī)。

7.感情動(dòng)機(jī)是由人的感情需要而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它分為情緒動(dòng)機(jī)和情感動(dòng)機(jī)兩類

8.消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生某種程度的滿意和不滿意感。購(gòu)買者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意感

是其產(chǎn)品期望和該產(chǎn)品可覺察性能的函數(shù)

二、單項(xiàng)選擇題

1.下列哪項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)？（C）

A.具有較強(qiáng)的互動(dòng)性

B.調(diào)查時(shí)間較短、范圍廣和反饋快

C.調(diào)查結(jié)果更為精確

D.可降低社會(huì)期待效應(yīng)

2.通常影響購(gòu)買力水平的因素不包括(B卜

A.消費(fèi)者收入

B.銀行利息

C.消費(fèi)者支出

D.居民儲(chǔ)蓄及消費(fèi)信貸

3.(B)是低級(jí)形態(tài)的感情購(gòu)買動(dòng)機(jī)，它是由人們情緒的喜、怒、哀、樂等變化所引起

的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

A.情感動(dòng)機(jī)

B.情緒動(dòng)機(jī)

C.理智動(dòng)機(jī)

D.信任動(dòng)機(jī)

三、名詞解釋

1.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法(WebSurvey),是一種以各種基于互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段為研究工具，利用網(wǎng)

頁(yè)問卷、電子郵件問卷、網(wǎng)上聊天室、電子公告板等網(wǎng)絡(luò)多媒體通信手段來(lái)收集調(diào)查數(shù)據(jù)和

訪談資料的一種新式調(diào)查方法。

2.技術(shù)兼容性原則

所謂“技術(shù)兼容性原則”是指在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問卷時(shí)，必須充分考慮到調(diào)查對(duì)象在計(jì)算機(jī)設(shè)

備、瀏覽器及網(wǎng)速等方面的差異，防止受訪者因問卷使用了一些高級(jí)的技術(shù)手段而無(wú)法讀取、

填寫問卷。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

狹義的理解指在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)和購(gòu)物活動(dòng)的消費(fèi)者人群；廣義的理解指所有上網(wǎng)的人

(網(wǎng)上購(gòu)物者和網(wǎng)上沖浪者)，即全體網(wǎng)民。

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的特點(diǎn)。

（1）以多媒體形式呈現(xiàn)，具有較強(qiáng)的互動(dòng)性

（2）調(diào)查時(shí)間較短、范圍廣和反饋快，可降低調(diào)查的成本

（3）互聯(lián)網(wǎng)匿名特點(diǎn)可降低社會(huì)期待效應(yīng)，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

2.簡(jiǎn)述基于研究范式的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法分類。

（1）網(wǎng)絡(luò)定量調(diào)查

第一種：電子郵件調(diào)查

第二種：網(wǎng)頁(yè)調(diào)查

第三種：下載式問卷

（2）網(wǎng)絡(luò)定性調(diào)查

第一種：在線焦點(diǎn)團(tuán)體

第二種：在線討論訪談

第三種：網(wǎng)絡(luò)民族志

3.友好反饋界面的網(wǎng)絡(luò)問卷設(shè)計(jì)原則具體包括哪幾項(xiàng)原則？

（1）技術(shù)兼容性原則

（2）操作方便性原則

（3）混合應(yīng)用性原則

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征是什么？

（1）個(gè)性化的消費(fèi)需求

（2）消費(fèi)者需求的差異性

（3）消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)

（4）消費(fèi)者與廠家、商家的互動(dòng)意識(shí)增強(qiáng)

（5）追求方便的消費(fèi)過程

（6）消費(fèi)者選擇商品的理性化

（7）價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素

（8）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性

5.影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素有哪些？

1.產(chǎn)品因素

（1）產(chǎn)品特性；（2）產(chǎn)品價(jià)格；（3）購(gòu)物的便利與快捷；（4）安全性與服務(wù)

2.心理因素

（1）動(dòng)機(jī)；（2）知覺；（3）學(xué)習(xí)；（4）信念與態(tài)度

3.收入因素

（1）消費(fèi)者收入；（2）消費(fèi)者支出；（3）居民儲(chǔ)蓄及消費(fèi)信貸

4.社會(huì)影響因素

6.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

1.心理動(dòng)機(jī)

(1)感情動(dòng)機(jī)；(2)理智動(dòng)機(jī)；(3)信任動(dòng)機(jī)

2.需求動(dòng)機(jī)

(1)興趣需要；(2)聚集；(3)交流

五、論述題

1.論述網(wǎng)絡(luò)問卷的基本設(shè)計(jì)方法。

(1)首頁(yè)的設(shè)計(jì)

第一，在問卷首頁(yè)增加一個(gè)歡迎頁(yè)面，強(qiáng)調(diào)本問卷填寫的便捷性特點(diǎn)，以便提高調(diào)查對(duì)

象的參與動(dòng)機(jī)。同時(shí)還應(yīng)加入一段簡(jiǎn)短的問卷填寫操作說(shuō)明，指導(dǎo)對(duì)象順利完成隨后一步的

問卷填寫。

第二，問卷的第一個(gè)問題應(yīng)能在一屏內(nèi)完全顯示，無(wú)須使用滾動(dòng)條。同時(shí)問題措辭應(yīng)簡(jiǎn)

潔明了，問題選項(xiàng)含義一目了然。

第三，不要在問卷頁(yè)首單獨(dú)提供冗長(zhǎng)的問卷操作指南，而應(yīng)在調(diào)查問題之后加入相應(yīng)的

操作說(shuō)明。

(2)版面設(shè)計(jì)

第一，問卷中每一個(gè)問題的版面編排格式應(yīng)盡量與通常的印刷問卷保持一致。

第二，盡量避免冗長(zhǎng)的問題提問方式，控制每行問題的長(zhǎng)度，以減少對(duì)象在計(jì)算機(jī)屏幕

上閱讀問題時(shí)視線來(lái)回移動(dòng)的幅度。

第三，在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)問卷時(shí)，應(yīng)盡量采用單頁(yè)形式的問卷，以便使調(diào)查對(duì)象能夠自由上下

瀏覽問卷中的每個(gè)問題。第四，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，當(dāng)問題選項(xiàng)所占的位置超出一屏所能顯示的

范圍時(shí)，可以考慮將選項(xiàng)設(shè)置為平行排列的格式，但同時(shí)應(yīng)增加適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)說(shuō)明。

(3)導(dǎo)航和續(xù)填設(shè)計(jì)

第一，在設(shè)計(jì)問卷時(shí)，可利用圖形標(biāo)志或文字來(lái)隨時(shí)提示問卷填寫的進(jìn)度情況。但應(yīng)注

意的是盡量避免使用各種高級(jí)編程技術(shù)，以免影響問卷的下載和顯示速度。

第二，問卷的設(shè)計(jì)應(yīng)允許調(diào)查對(duì)象在中斷回答之后能夠再次續(xù)填。

(4)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)功能的設(shè)計(jì)

(5)隱私保護(hù)聲明

2.論述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程。

1.喚起需求

2.收集信息

這些信息資料主要包括：

(1)目標(biāo)產(chǎn)品與服務(wù)信息

(2)價(jià)格與購(gòu)買成本信息

(3)購(gòu)買渠道信息

(4)購(gòu)買時(shí)機(jī)信息

3.比較選擇

4.購(gòu)買決策

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策可分為以下4種類型：

(1)習(xí)慣性購(gòu)買決策

(2)尋求多樣化購(gòu)買決策

(3)化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為決策

(4)復(fù)雜購(gòu)買決策

5.購(gòu)后評(píng)價(jià)

消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后會(huì)產(chǎn)生某種程度的滿意和不滿意感。購(gòu)買者對(duì)其購(gòu)買活動(dòng)的滿意感

(S)是其產(chǎn)品期望(E)和該產(chǎn)品可覺察性能(P)的函數(shù)，即

S=F(E,P)

若E=P,則產(chǎn)品達(dá)到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)滿意；

若E>P,則產(chǎn)品未達(dá)到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期，消費(fèi)者不滿意；

若E<P,則產(chǎn)品超過消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的心理預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)非常滿意。

六、實(shí)踐題

第5章電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案

一、填空題

1.企業(yè)的信息化、如何開展網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)

2.電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)、各式各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

3.Intranet,Extranet

4.系統(tǒng)測(cè)試

5.系統(tǒng)維護(hù)

二、名詞解釋

1.電子商務(wù)解決方案

所謂電子商務(wù)解決方案，是指為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)所需要的硬件、軟件、技術(shù)、運(yùn)行措施和管理

機(jī)制的集合，圍繞著產(chǎn)品或服務(wù)的交易提供一系列軟件功能，用來(lái)幫助企業(yè)構(gòu)建電子商務(wù)站

點(diǎn)、構(gòu)建網(wǎng)上交易平臺(tái)、提供網(wǎng)上支付接