醫(yī)療器械（耗材）項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)實(shí)施方案（技術(shù)方案）

醫(yī)療器械(耗材)項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****—1—報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。目錄第一章項(xiàng)目供貨方案 第一節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃 一、項(xiàng)目基本概況 二、對(duì)本項(xiàng)目的重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解 三、承接本項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì) 四、質(zhì)量、技術(shù)保證 五、配送服務(wù)保證 六、服務(wù)機(jī)構(gòu) 七、服務(wù)目標(biāo) 八、針對(duì)本項(xiàng)目投入的設(shè)施 九、項(xiàng)目實(shí)施流程 十、人員配備 十一、服務(wù)工作計(jì)劃 (一)組織安排 (二)工序組織 —2—(三)質(zhì)量管理 (四)效率管理 (五)服務(wù)管理 31(二)配送時(shí)間承諾 31(三)配送服務(wù)原則 32(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn) (五)供貨流程 (六)配送保證措施 35 3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn) 36 41 43—3—第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu) 第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃 一、服務(wù)理念及優(yōu)勢(shì) 二、供貨組織程序 三、項(xiàng)目實(shí)施流程 第五節(jié)項(xiàng)目供貨整體方案 一、供貨時(shí)間及地點(diǎn) 二、項(xiàng)目進(jìn)度管理表 三、主要實(shí)施方法 四、設(shè)備供貨組織方案 (一)組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部 (二)供應(yīng)計(jì)劃 (三)供貨流程 第六節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試要求 第七節(jié)具體實(shí)施步驟安排 第八節(jié)貨物包裝方式 —4—一、產(chǎn)品包裝總體要求 二、產(chǎn)品包裝規(guī)范細(xì)則 第九節(jié)貨物運(yùn)輸 一、產(chǎn)品裝運(yùn)規(guī)范 (一)紙箱裝運(yùn)規(guī)范 (二)木箱裝運(yùn)規(guī)范 二、運(yùn)輸流程 三、產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序 (一)運(yùn)輸控制目的 (二)運(yùn)輸作業(yè)流程 四、貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定 五、安全行車管理規(guī)定 六、運(yùn)輸保障措施 七、包裝入庫(kù)運(yùn)輸過(guò)程 第十節(jié)設(shè)備采購(gòu)管理辦法 一、設(shè)備采購(gòu)要求 二、設(shè)備采購(gòu)管理規(guī)定 三、設(shè)備采購(gòu)管理制度 四、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量管理 —5—(一)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 (二)質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 二、項(xiàng)目對(duì)接計(jì)劃 三、項(xiàng)目流程 六、確保產(chǎn)品質(zhì)量及安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制措施 七、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟 (二)制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃 (三)安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察 (五)到貨驗(yàn)收 (六)項(xiàng)目終驗(yàn) 八、保證措施 (一)組織精干高效的項(xiàng)目管理班子 —6—(三)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求.1(四)服務(wù)期保證體系 第二章項(xiàng)目安裝實(shí)施方案 第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備(耗材)供貨整體服務(wù)方案 (二)合同質(zhì)量保證措施 (四)運(yùn)送保障 (五)勞力安排保證措施 (二)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明 (三)交貨期質(zhì)量控制流程圖 (四)配送方案保障措施 —7—(二)配送作業(yè)的一般流程 (三)進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理 2、訂單處理 2、補(bǔ)貨作業(yè) (五)配貨作業(yè)和送貨作業(yè) 2、信息處理 (七)配送作業(yè)的組織 2、配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn) 第三節(jié)技術(shù)培訓(xùn) 一、培訓(xùn)總則 二、培訓(xùn)目的 —8— 第四節(jié)質(zhì)量保證措施 (二)標(biāo)準(zhǔn)化工作 (三)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制 (四)加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn) —9— 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo) 三、對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目重點(diǎn)和難點(diǎn)的理解 第七節(jié)工作計(jì)劃 一、組織安排 二、工序組織 四、效率管理 第八節(jié)質(zhì)量、技術(shù)、時(shí)間保證措施 一、質(zhì)量、技術(shù)保證 二、時(shí)間保證 (一)時(shí)間承諾 (二)時(shí)間保障措施 三、服務(wù)承諾 第九節(jié)內(nèi)部管理制度 一、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法 二、醫(yī)用器械驗(yàn)收管理制度 三、醫(yī)用器械在庫(kù)養(yǎng)護(hù)管理 —10—四、醫(yī)用器械出入庫(kù)管理制度 第十節(jié)質(zhì)保服務(wù)方案及承諾 一、質(zhì)保服務(wù)方案 (一)質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理 (二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制 (三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度 (五)醫(yī)用器械質(zhì)量驗(yàn)收 (六)用戶回訪 二、質(zhì)保服務(wù)承諾 第十一節(jié)售后服務(wù)方案及承諾 一、總體服務(wù)要求 二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 三、售后服務(wù)體系 四、售后服務(wù)保障措施 五、維修保養(yǎng)計(jì)劃 六、技術(shù)支持承諾 七、產(chǎn)品服務(wù)措施 八、故障保障計(jì)劃 —11— 第三章售后服務(wù)能力及方案 —12— 222六、及時(shí)通知服務(wù) 222七、提供長(zhǎng)期技術(shù)咨詢服務(wù) 223 223第五節(jié)售后服務(wù)保障措施 一、售后組織機(jī)構(gòu) 224二、我公司配有完善的售后服務(wù)管理機(jī)制 228三、服務(wù)機(jī)構(gòu)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式設(shè)置 229四、售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容 230 六、本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明 232七、維修保養(yǎng)計(jì)劃 八、人員保證措施 九、故障保證措施 235十、故障響應(yīng)及解決問(wèn)題時(shí)間保證 237第六節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案 一、周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的擴(kuò)大 239二、備品備件應(yīng)急預(yù)案 三、配送機(jī)制 239—13—四、免費(fèi)服務(wù)電話 239 240第四章培訓(xùn)方案 244第一節(jié)交貨、安裝實(shí)施計(jì)劃 244一、實(shí)施方案 244二、項(xiàng)目人員崗位職責(zé) 249三、貨物試運(yùn)行、驗(yàn)收實(shí)施方案 254第二節(jié)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)要求 一、設(shè)備安裝調(diào)試要求 二、人員培訓(xùn)要求 260第三節(jié)設(shè)備驗(yàn)收 第四節(jié)安全實(shí)施及文明實(shí)施措施 一、實(shí)施過(guò)程的安全措施 266二、安全技術(shù)建立可靠的安全設(shè)施 266三、文明實(shí)施管理措施 267第五節(jié)設(shè)備操作培訓(xùn)方案 269一、培訓(xùn)目的 269二、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類 269三、培訓(xùn)計(jì)劃的完善 270—14— 271五、培訓(xùn)人員 273六、培訓(xùn)目的 274七、培訓(xùn)目標(biāo) 八、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容 275九、培訓(xùn)理念 280十、具體培訓(xùn)計(jì)劃 281第五章售后服務(wù)方案 第一節(jié)售后服務(wù)響應(yīng) 第二節(jié)保證措施 第三節(jié)完善的服務(wù)體系 第六章管理制度 第一節(jié)醫(yī)用器械入庫(kù)驗(yàn)收管理制度 第二節(jié)產(chǎn)品的質(zhì)量管控制度 第四節(jié)服務(wù)保障 一、免費(fèi)電話技術(shù)咨詢 二、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù) 292三、電子郵件熱線服務(wù) 292 292—15— 第五節(jié)不合格醫(yī)療器械管理制度 第六節(jié)售后服務(wù)管理制度 第三節(jié)健全制度防控有力 第四節(jié)傳染病預(yù)防措施 第五節(jié)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置程序 第六節(jié)后勤保障和物質(zhì)準(zhǔn)備 第七節(jié)評(píng)估總結(jié) —16— 307 307 308 第一章項(xiàng)目供貨方案第一節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目指定的實(shí)施計(jì)劃(一)安全性要求高(二)需求及時(shí)性強(qiáng)(一)產(chǎn)品供貨能力(二)運(yùn)營(yíng)能力(三)財(cái)務(wù)能力確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向合格正品(最大容量產(chǎn)品),并完全符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性(一)時(shí)間承諾及保障措施我公司承諾在收到院方口頭或書面通知后請(qǐng)廠家或?qū)＜?日內(nèi)到采我公司是成立于XXXX年XX月XX日。注冊(cè)資金XXX萬(wàn)元，公司管理人員有著多年從事醫(yī)療用品耗材采購(gòu)及配送的經(jīng)驗(yàn)并在長(zhǎng)期的以總經(jīng)理為首的項(xiàng)目服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于本項(xiàng)目我公司擬安排1名項(xiàng)業(yè)業(yè)v技v辦售后倉(cāng)儲(chǔ)術(shù)部公室w九、項(xiàng)目實(shí)施流程年齡學(xué)歷參加工作時(shí)間項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職稱擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容是否履行完畢服務(wù)質(zhì)量擬派本項(xiàng)目人員配備表序號(hào)姓名職務(wù)聯(lián)系電話1售后負(fù)責(zé)人2客服3技術(shù)員4技術(shù)員5倉(cāng)管十一、服務(wù)工作計(jì)劃(一)組織安排(二)工序組織(三)質(zhì)量管理(4)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部2、各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制(1)質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二(2)質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部醫(yī)用器械進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢(3)質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商(4)質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究3、質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度(1)醫(yī)用器械的入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)有詳細(xì)的檢查記錄。(2)定期對(duì)此類商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解(3)定期走訪用戶，作好醫(yī)用器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳(四)效率管理我公司承諾一般耗材于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用耗材應(yīng)根據(jù)需要按(五)服務(wù)管理保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)品名稱、生產(chǎn)單位(供貨單位、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)、生產(chǎn)日期、退(一)項(xiàng)目概況(二)配貨期限：滿足采購(gòu)人要求(二)配送時(shí)間承諾(三)配送服務(wù)原則我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量。“三?！?專人——公司安排4名工作人員實(shí)施配送方案；專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出2輛(四)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作(五)供貨流程1、供貨流程圖vvv(六)配送保證措施我公司按照XXX醫(yī)院提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求3、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)如果我公司未提出明確要求或用戶單位按我公司要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)若因我公司車輛限制或調(diào)配原因無(wú)法運(yùn)輸而由買方車輛承運(yùn)部5、交貨實(shí)施方案供合同貨物出廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保物交付前的運(yùn)輸，合同貨物運(yùn)抵并卸至合同6、配送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)(2)駕駛員要愛惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一(6)駕駛員酒后駕駛或私自用車造成的一切違章和交通事故后(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)施，并保持完好：溫濕度儀、貨架(柜),符合安全要求的照明、通(三)醫(yī)用器械按溫濕度要求陳列或儲(chǔ)存于相應(yīng)的庫(kù)(區(qū)):常溫庫(kù)溫度為10~30℃、陰涼庫(kù)溫度不高于25℃、冷藏庫(kù)(柜)溫度為2~10℃,相對(duì)濕度應(yīng)保持在45%~75%之間。械庫(kù)(區(qū))、退貨庫(kù)(區(qū))為黃色；合格品庫(kù)(區(qū))、待發(fā)品庫(kù)(區(qū))(九)倉(cāng)庫(kù)管理員定期對(duì)在庫(kù)(房)醫(yī)用器械進(jìn)行檢查并做好養(yǎng)十四、倉(cāng)庫(kù)管理及養(yǎng)護(hù)制度第二節(jié)項(xiàng)目組織架構(gòu)物物資設(shè)備質(zhì)量安全資料員技術(shù)管理預(yù)算員1、抓預(yù)控、抓規(guī)范、抓程序；與監(jiān)理方、施工方共同完善三大2、通過(guò)抓監(jiān)理方的信息反饋及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)觀察、抽查，控制7、監(jiān)控材料驗(yàn)收和工程(含隱蔽)檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部及單位8、按公司管理文件要求完成收方與簽證、費(fèi)用支付、竣工資料9、建立項(xiàng)目全程檔案，在每期工程完結(jié)時(shí)負(fù)責(zé)向公司文控內(nèi)業(yè)第三節(jié)項(xiàng)目概況療設(shè)備)采購(gòu)項(xiàng)目；合同履行期限：合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)完成供貨安裝；交貨方式：安裝驗(yàn)收完成所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料或生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)站三、投標(biāo)人應(yīng)保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過(guò)的原廠合格正品 (包括零部件),表面無(wú)劃損、無(wú)任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常第四節(jié)項(xiàng)目總體服務(wù)計(jì)劃(一)服務(wù)理念(二)服務(wù)優(yōu)勢(shì)二、供貨組織程序(一)組織安排(二)工序組織(三)供貨計(jì)劃及運(yùn)送進(jìn)行維護(hù)服務(wù)(包括維修配件到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)),24小時(shí)內(nèi)解決一般(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行配送工(4)專人——公司安排多名工作人員實(shí)施配送方案，由經(jīng)理具(5)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的配送，實(shí)施專車配送，完全能(6)專線——我公司根據(jù)實(shí)際情況規(guī)劃專線配送路線，確保產(chǎn)通知書作勘測(cè)行安裝階段2、雙方聯(lián)絡(luò)人至現(xiàn)場(chǎng)(我方將另派專業(yè)技術(shù)人員參加):(1)測(cè)量空間尺寸；(2)考察室內(nèi)方向坐標(biāo)；(5)細(xì)節(jié)考察針對(duì)本次項(xiàng)目，我公司認(rèn)為必須有良好的組織結(jié)構(gòu)保障才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于本項(xiàng)工程系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：質(zhì)量監(jiān)質(zhì)量監(jiān)驗(yàn)收小組安裝實(shí)售后支持小組持小組第五節(jié)項(xiàng)目供貨整體方案單位為天(特別說(shuō)明的售后服務(wù)時(shí)間除外),從具有法律效力的中標(biāo)通知書及自簽訂合同接到需方供貨通知起30個(gè)工作日內(nèi)安裝調(diào)試售后服務(wù)(長(zhǎng)期)1采購(gòu)備貨2到貨后檢3貨物安裝與調(diào)試4技術(shù)培訓(xùn)5項(xiàng)目驗(yàn)收和移交資料6項(xiàng)目總結(jié)7免費(fèi)售后服務(wù)30個(gè)日歷內(nèi)(培訓(xùn)詳情見培訓(xùn)方案)我公司承諾，工期為合同簽訂之日起30個(gè)日歷天內(nèi)。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)三、主要實(shí)施方法(一)項(xiàng)目特點(diǎn)工種備注1項(xiàng)目經(jīng)理1人兩人同時(shí)負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排3采購(gòu)2人原材料1人，外購(gòu)設(shè)備1人4安裝5人包括電工、焊工、安裝工等工種5售后2設(shè)備后期維修服務(wù)(1)主要生產(chǎn)、實(shí)施人力(2)生產(chǎn)、實(shí)施班組主要職責(zé)(1)質(zhì)量目標(biāo)(2)安全生產(chǎn)文明實(shí)施目標(biāo)(3)資料管理目標(biāo)(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)(1)質(zhì)量控制程序①事前質(zhì)量控制(2)制定質(zhì)量控制人員機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人員的控制(3)包裝、貯存和運(yùn)輸一般運(yùn)輸用紙皮、木板及塑料布包扎，防止損傷和污染，堆放、(4)安裝實(shí)施控制③現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施管理小組主動(dòng)控制安裝質(zhì)量，保證每道工序的正常、(一)組建設(shè)備供應(yīng)項(xiàng)目部(二)供應(yīng)計(jì)劃(三)供貨流程(四)供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第六節(jié)設(shè)備安裝調(diào)試要求(一)開箱驗(yàn)收(二)設(shè)備安裝(三)設(shè)備試運(yùn)行(四)設(shè)備調(diào)試運(yùn)行后的工作第七節(jié)具體實(shí)施步驟安排體任務(wù)分為多個(gè)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)如下：設(shè)備供貨進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有設(shè)商務(wù)組技術(shù)支持小組根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂設(shè)備安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊(cè)和設(shè)技術(shù)支持小組質(zhì)量監(jiān)控組相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備到貨，并在指定的地點(diǎn)交貨、到貨驗(yàn)收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組安裝實(shí)施小組實(shí)施小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝調(diào)試工作、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)，并依據(jù)測(cè)試計(jì)劃對(duì)設(shè)技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組設(shè)備初驗(yàn)通過(guò)后后試運(yùn)行技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組技術(shù)支持小組安裝實(shí)施小組售后支持小組項(xiàng)目供貨問(wèn)題原因報(bào)告時(shí)間(1)在所有設(shè)備的運(yùn)輸過(guò)程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)(2)我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸和支付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)，確保按照合同規(guī)定(3)貨物收據(jù)簽收日期視為實(shí)際交貨日期。(4)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)以合同條款資料表中規(guī)定為準(zhǔn)。第八節(jié)貨物包裝方式一、產(chǎn)品包裝總體要求第九節(jié)貨物運(yùn)輸(一)目的(二)適用范圍(三)程序(6)運(yùn)輸過(guò)程做好產(chǎn)品的安全防護(hù)工作，不得有淋雨情況，或(7)在運(yùn)輸過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)注意道路狀況，避免急停、急拐和(8)以出貨通知單的到貨時(shí)間為準(zhǔn)，保證貨物及時(shí)無(wú)誤到達(dá)公(一)紙箱裝運(yùn)規(guī)范(二)木箱裝運(yùn)規(guī)范三、產(chǎn)品運(yùn)輸交付控制程序(一)運(yùn)輸控制目的(二)運(yùn)輸作業(yè)流程四、貨物運(yùn)輸跟蹤管理規(guī)定(二)要求運(yùn)輸車輛配備手機(jī)，并24小時(shí)開機(jī)；運(yùn)輸車輛每天(五)跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系4次，緊急貨物運(yùn)輸，跟蹤人員每天至少與司機(jī)聯(lián)系5-7次；(六)跟蹤人員發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸途中出現(xiàn)異常情況，必須在(七)跟蹤人員必須隨時(shí)接受并及時(shí)回復(fù)客戶物流跟蹤人員的有(八)跟蹤人員在與司機(jī)聯(lián)系時(shí)，得知貨物已運(yùn)抵指定收貨單位(一)運(yùn)輸車輛必須手續(xù)齊全，即駕駛證、行駛證、身份證、上(二)運(yùn)輸車輛司機(jī)必須有3年以上駕齡，并具有豐富的長(zhǎng)途(三)運(yùn)輸車輛至少有兩名司機(jī)，杜絕疲勞駕駛的現(xiàn)象；(四)運(yùn)輸車輛司機(jī)在行車過(guò)程中，必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則；(六)運(yùn)輸車輛必須為全封閉或半封閉式車廂，以降低產(chǎn)品及其(二)產(chǎn)品包裝前進(jìn)行了清潔處理(五)包裝產(chǎn)品放入包裝箱后，應(yīng)嚴(yán)格按打包工藝放好墊條，墊(六)包裝箱確保產(chǎn)品質(zhì)量及重要程序使用3層瓦楞紙箱或5(七)打包帶使用聚炳乙烯打包帶，打包帶抗拉強(qiáng)度高。不得使(八)包裝箱完整性。包裝箱采用寬60mm膠帶進(jìn)行封口，包裝(九)標(biāo)識(shí)要正放疊落，防雨、防碰、防火等標(biāo)識(shí)明顯，箱外須第十節(jié)設(shè)備采購(gòu)管理辦法二、設(shè)備采購(gòu)管理規(guī)定4、編寫各類備案(采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)合同等)入檔保存。三、設(shè)備采購(gòu)管理制度(1)小組負(fù)責(zé)人。(3)技術(shù)部。(4)設(shè)備部。(5)質(zhì)量部。(6)財(cái)務(wù)部。第2章提出采購(gòu)需求程第3章設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)(3)供應(yīng)商的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)(1)技術(shù)部主要負(fù)責(zé)調(diào)查采用新工藝技術(shù)的設(shè)備。(2)設(shè)備部主要負(fù)責(zé)調(diào)查采用老工藝、通用的設(shè)備。(2)調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員應(yīng)如實(shí)填寫《設(shè)備選型調(diào)查表》,報(bào)第10條采購(gòu)審批權(quán)限與付款方式。(1)采購(gòu)金額較小的，由主管副總審批。(2)采購(gòu)金額較大的，由總經(jīng)理審批。(3)設(shè)備價(jià)格確定后，采用新工藝、新技術(shù)的設(shè)備必須分期付第11條簽訂技術(shù)協(xié)議。第5章監(jiān)造和催交第12條設(shè)備監(jiān)造和催交主管人員。第6章設(shè)備驗(yàn)收第14條設(shè)備到貨驗(yàn)收。第15條開箱檢查的步驟及內(nèi)容。第17條收集開箱資料。第18條設(shè)備入庫(kù)及移交。第19條質(zhì)量問(wèn)題的解決。(2)如果質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期得不到有效解決，設(shè)備采購(gòu)人員應(yīng)負(fù)責(zé)交貨地點(diǎn)驗(yàn)收地點(diǎn)備注1.交貨時(shí)間地點(diǎn)是否符合合同要求2.交付設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格型號(hào)是否和合同一致3.交付物品的數(shù)量和質(zhì)量是否符合合同要求4.交付物品的技術(shù)指標(biāo)是否達(dá)到要求—100—四、設(shè)備采購(gòu)質(zhì)量管理(一)質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾(二)質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容—101——102—第十一節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排(一)進(jìn)度目標(biāo)—103—(四)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)(五)加強(qiáng)聯(lián)系溝通(六)加強(qiáng)對(duì)特殊情況的安排—104— (八)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的控制安裝前完善安裝方案(技術(shù)、質(zhì)量、安全),使項(xiàng)目有保障(安全、(九)供貨期保證措施—105——106——107—二、項(xiàng)目對(duì)接計(jì)劃—108——109——110—五、總體供貨組織安排表1供應(yīng)組成員配置表1項(xiàng)目負(fù)責(zé)人12實(shí)施人員13采購(gòu)員14質(zhì)檢員15售后3—111—六、確保產(chǎn)品質(zhì)量及安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制措施2.質(zhì)量等級(jí)：優(yōu)良—112—(二)制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃—113—順利進(jìn)行我公司將在實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)(四)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試(五)到貨驗(yàn)收—114—(六)項(xiàng)目終驗(yàn)—115—(二)加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃管理—116—(三)組織強(qiáng)有力的專業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求把好項(xiàng)目質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，—117—(四)服務(wù)期保證體系—118——119—第二章項(xiàng)目安裝實(shí)施方案第一節(jié)醫(yī)療設(shè)備(耗材)供貨整體服務(wù)方案—120—提供咨詢和業(yè)務(wù)資料務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)資部業(yè)務(wù)資料質(zhì)量要求和價(jià)格確認(rèn)客戶營(yíng)銷部中標(biāo)價(jià)格下訂單話、傳真、書面天給公司下訂客戶訂單表審單分類統(tǒng)計(jì)單，品名、數(shù)量質(zhì)量、規(guī)格、送配送部訂單部客戶訂貨單—121—下達(dá)配送計(jì)劃達(dá)給物流倉(cāng)儲(chǔ)。訂單部訂貨統(tǒng)計(jì)表配貨作業(yè)1.按下達(dá)的電腦配貨單進(jìn)行配配送部配貨統(tǒng)計(jì)表出貨檢驗(yàn)抽檢質(zhì)量，留貨檢驗(yàn)單”上簽過(guò)稱員質(zhì)檢員出貨檢驗(yàn)單送貨情況安排好送貨配送部發(fā)車時(shí)間表—122—客戶收貨客戶送貨員收貨單客戶服務(wù)·及時(shí)處理客戶客戶服務(wù)部顧客滿意度調(diào)查貨款結(jié)算客戶財(cái)務(wù)部門對(duì)帳，雙方簽名確部作業(yè)改進(jìn)質(zhì)、服務(wù)、作業(yè)流程、成本控制各部門提出改進(jìn)各部門總經(jīng)理—123——124—(二)合同質(zhì)量保證措施及時(shí)調(diào)整工序和調(diào)動(dòng)人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡—125—(四)運(yùn)送保障3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的醫(yī)用設(shè)備(耗材)運(yùn)—126—品運(yùn)輸計(jì)劃。(五)勞力安排保證措施—127——128—第二節(jié)配送方案及流程—129—(一)項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃產(chǎn)品采購(gòu)(二)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程說(shuō)明—130——131—(三)交貨期質(zhì)量控制流程圖檢驗(yàn)不合格查出廠檢驗(yàn)不合格檢驗(yàn)合格準(zhǔn)整體簽收(四)配送方案保障措施我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間接到項(xiàng)目部配送--通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案合接收人員驗(yàn)收--不合格清點(diǎn)裝車(返貨并重新安排制作配送)--收—132—采購(gòu)計(jì)劃貨裝卸拆—133—送達(dá)門店交貨送存儲(chǔ)區(qū)驗(yàn)貨待運(yùn)區(qū)發(fā)貨站臺(tái)出貨送存儲(chǔ)區(qū)驗(yàn)貨待運(yùn)區(qū)發(fā)貨站臺(tái)出貨裝載卡車送貨分貨—134—訂單貨品特性各用戶的交貨時(shí)間重量重量限制運(yùn)送成本交通狀況用戶點(diǎn)位置配送先后次序暫定自車、外雇車重量車輛各用戶的—135—(一)配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活—136—(二)配送作業(yè)的一般流程之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出用戶所需貨品的即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”,等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在—137—(三)進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理(1)進(jìn)貨作業(yè)基本流程(2)貨物編碼—138—⑥暗示編碼(3)貨物分類貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上①由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次②上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同③在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來(lái)；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部(利用推桿，使其排列整齊),之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到(4)貨物驗(yàn)收檢查—139—貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作。其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)①貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)c、議價(jià)時(shí)的合格樣品a、質(zhì)量驗(yàn)收b、包裝驗(yàn)收c、數(shù)量驗(yàn)收(5)貨物入庫(kù)信息的處理到達(dá)配送中心的醫(yī)用設(shè)備(耗材),經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”,并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存醫(yī)用設(shè)備(耗材)信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存醫(yī)用設(shè)備(耗材)的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此2、訂單處理(1)訂單處理的含義—140—(3)訂單的確認(rèn)—141—處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作配送某數(shù)量的醫(yī)用設(shè)備(耗材)?！?42—對(duì)于不同的客戶(批發(fā)商、零售商)、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符(輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等),系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主客戶訂購(gòu)的醫(yī)用設(shè)備(耗材)是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等(四)揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)用設(shè)備(耗材)從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來(lái)的作業(yè)過(guò)程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)(1)揀貨作業(yè)流程揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作—143—(2)揀貨方式揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)用設(shè)備(耗材),再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來(lái)的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)用設(shè)備(耗材)能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。(1)補(bǔ)貨方式①整箱補(bǔ)貨—144—(2)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)(五)配貨作業(yè)和送貨作業(yè)—145—入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化2、送貨作業(yè)送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過(guò)程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)(六)退換貨作業(yè)和信息處理1、退調(diào)作業(yè)退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)用設(shè)備(耗材)的接收和退貨醫(yī)用設(shè)備(耗材)的處理。而退貨醫(yī)用設(shè)備(耗材)的處理，還包含著退貨醫(yī)用設(shè)備(耗材)的分類、整理(部分醫(yī)用設(shè)備(耗材)可重新入庫(kù))、退—146—(1)制定目的(2)適用范圍(3)職責(zé)分工(4)責(zé)任原因區(qū)分—147—(5)流程說(shuō)明轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包含著三種“流”,即物流、資金流和信(1)掌握現(xiàn)狀—148—(2)接受訂貨(3)指示發(fā)貨(4)配送工作組織(5)費(fèi)用結(jié)算(6)日常業(yè)務(wù)管理(7)庫(kù)存補(bǔ)充(8)與外部溝通(七)配送作業(yè)的組織(2)擬定配送計(jì)劃(3)下達(dá)配送計(jì)劃(5)配送發(fā)貨管理(6)費(fèi)用結(jié)算管理(3)加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理(4)調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)(5)科學(xué)地組織好配送(6)爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持—149——150—第三節(jié)技術(shù)培訓(xùn)—151——152——153—第四節(jié)質(zhì)量保證措施責(zé)任部門職責(zé)—154—詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無(wú)條件履行售后服務(wù)1、協(xié)助銷售部提供本項(xiàng)目合同簽訂前所有技術(shù)支2、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目設(shè)備質(zhì)里控制；4、配合現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；5、負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全過(guò)程的運(yùn)行技術(shù)支持、維1、負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目合同評(píng)審，對(duì)各部門的工作計(jì)劃進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)控、督促，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對(duì)外聯(lián)絡(luò)、組織工作；3、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時(shí)安全的把貨物運(yùn)達(dá)1、嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)規(guī)程對(duì)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；2、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)、調(diào)試?！?55—(一)建立全面質(zhì)量管理體系(二)標(biāo)準(zhǔn)化工作—156—(三)加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制—157—(四)加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)—158—能跟上歷史發(fā)展和進(jìn)步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產(chǎn)品—159—第五節(jié)安裝、調(diào)試方案二、安裝調(diào)試驗(yàn)收要求—160—1、所有設(shè)備、器材在開箱時(shí)必須完好，無(wú)破損。配置與裝箱單2、拆箱后，我公司保證對(duì)其全部產(chǎn)品、零件、配件、用戶許可1、單項(xiàng)測(cè)試：?jiǎn)雾?xiàng)產(chǎn)品安裝完成后，由我公司進(jìn)行產(chǎn)品自身性2、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)機(jī)測(cè)試：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝完成后，由我公司和設(shè)備使用—161—六、產(chǎn)品驗(yàn)收要求—162—第六節(jié)對(duì)項(xiàng)目的理解和配合(五)交貨方式：安裝驗(yàn)收完成(六)供貨要求：—163—二、服務(wù)內(nèi)容及目標(biāo)(三)醫(yī)用器械24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)，其中急救—164—(一)安全性要求高(二)需求及時(shí)性強(qiáng)—165—第七節(jié)工作計(jì)劃一、組織安排(一)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理效—166—4、對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制1、質(zhì)量管理實(shí)行三級(jí)檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是2、質(zhì)檢部門對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全部醫(yī)療器械進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查3、質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會(huì)，質(zhì)檢員定期對(duì)在庫(kù)商品4、質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，查明原因，追究當(dāng)(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度3、密切注視醫(yī)療器械的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反4、定期走訪用戶，作好第三類醫(yī)療器械的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求—167—(五)醫(yī)療器械質(zhì)量驗(yàn)收制度—168—(6)有效期在6個(gè)月以內(nèi)的醫(yī)療器械。(六)用戶回訪制度—169—過(guò)48小時(shí)，其中急救物資原則上在2小時(shí)內(nèi)配送到位?！?70—確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷售的醫(yī)療器械質(zhì)量向二、時(shí)間保證(一)時(shí)間承諾—171—(二)時(shí)間保障措施—172—(五)若不按時(shí)完成任務(wù)，我公司愿意承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的—173—第九節(jié)內(nèi)部管理制度二、醫(yī)用器械驗(yàn)收管理制度—174——175—(九)對(duì)銷貨退回的產(chǎn)品，驗(yàn)收人員應(yīng)憑銷售員開具的《醫(yī)療器(一)醫(yī)用器械保管、養(yǎng)護(hù)人員在公司質(zhì)管部門的指導(dǎo)下，全面(二)我公司按規(guī)定配備專用儀器，設(shè)置專職養(yǎng)護(hù)員。(三)對(duì)一般醫(yī)療器械每周檢查一次，特殊醫(yī)療器械每3日檢查(四)保管人員在質(zhì)管科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按規(guī)范化的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)(五)實(shí)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，做好養(yǎng)護(hù)實(shí)驗(yàn)工作，定期檢查、總結(jié)，為—176—四、醫(yī)用器械出入庫(kù)管理制度—177—規(guī)格(型號(hào))、注冊(cè)證號(hào)或者備案憑證編號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)或者序列號(hào)、生產(chǎn)日期和有效期(或者失效期)、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、出庫(kù)日期質(zhì)量(八)醫(yī)用計(jì)量器具，必須檢查核對(duì)《計(jì)量合格證》后才能發(fā)放(九)計(jì)算機(jī)出庫(kù)管理的有關(guān)信息必須與入庫(kù)的相關(guān)信息保持一(十)復(fù)核完畢醫(yī)療器械應(yīng)放在發(fā)貨區(qū)待發(fā)。(十一)產(chǎn)品出入庫(kù)要有雙人簽字?！?78—第十節(jié)質(zhì)保服務(wù)方案及承諾(一)質(zhì)量產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理2、產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對(duì)保證性能可靠，安全穩(wěn)定有3、對(duì)出廠時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問(wèn)的及時(shí)送當(dāng)?shù)?、對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時(shí)，提請(qǐng)鑒定部門或法定計(jì)量部門—179—(二)各級(jí)質(zhì)量責(zé)任制—180—(四)醫(yī)用器械售后服務(wù)(五)醫(yī)用器械質(zhì)量驗(yàn)收—181—(6)有效期在6個(gè)月以內(nèi)的醫(yī)療器械。(六)用戶回訪—182——183—(一)產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)符合中華人民共和國(guó)國(guó)家安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保(二)產(chǎn)品所有技術(shù)性能規(guī)格及參數(shù)，應(yīng)符合招標(biāo)文件或投標(biāo)文件所要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)廠商公開的宣傳資料或生產(chǎn)廠商官方網(wǎng)(三)我方保證提供的產(chǎn)品是全新未使用過(guò)的原廠合格正品(包括零部件),表面無(wú)劃損、無(wú)任何缺陷隱患，在中國(guó)境內(nèi)可依常規(guī)安特此承諾!—184—第十一節(jié)售后服務(wù)方案及承諾(一)公司的服務(wù)中心—185—2、我公司組建了一支由8人組成的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)為本項(xiàng)目客戶提供全面的售后服務(wù)，其中設(shè)有技術(shù)人員6人。3、客服中心主要由幾部分組成：技術(shù)保障部、售后服務(wù)部、主4、技術(shù)服務(wù)部主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)(二)人員安排及人數(shù)1、行政部1人：負(fù)責(zé)接聽7*24小時(shí)售后服務(wù)電話，并及時(shí)通2、售后技術(shù)部4人：分兩組輪巡，保障足夠人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的了解—186—(三)基本工作流程—187—(一)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容方服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有(二)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍(三)本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明在接到故障通知后的48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，檢查并排除故障。確—188—修解決，普通設(shè)備維修或更換不超過(guò)36小時(shí)；如遇重大故障，在短不超過(guò)48小時(shí)。(一)維護(hù)力量(二)工作周期—189—(一)制定詳細(xì)服務(wù)工作—190—是指對(duì)所到的貨物進(jìn)行加電檢測(cè)與驗(yàn)收。主要針對(duì)所到的設(shè)備性能、(三)安裝、調(diào)試服務(wù)3、在安裝調(diào)試過(guò)程中，我公司技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的—191—不超過(guò)48小時(shí)。九、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和計(jì)劃(一)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間(二)服務(wù)計(jì)劃—192—(一)質(zhì)保期服務(wù)承諾品目號(hào)—193—季度一次的設(shè)備巡檢2配件類不少于一年硬件產(chǎn)品保修、日常故障處理，每季度一次的設(shè)備巡檢3軟件類不少于一年每季度的免費(fèi)巡檢，診斷報(bào)告1、專業(yè)的診斷和建議質(zhì)保期外我公司將定期派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行全2、常年的技術(shù)交流3、不間斷的服務(wù)響應(yīng)—194—由專業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師全程提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期5、我公司保證項(xiàng)目實(shí)施期間，按照上述承諾內(nèi)容為用戶單位提—195—十一、售后服務(wù)承諾(一)要求產(chǎn)品(設(shè)備)有良好的售后維修保障，保修期內(nèi)硬軟(3)中標(biāo)人免費(fèi)負(fù)責(zé)為采購(gòu)方產(chǎn)品(設(shè)備)使用人員的操作培—196—第三章售后服務(wù)能力及方案第一節(jié)售后服務(wù)承諾(六)其他相關(guān)承諾—197—2、質(zhì)保期為驗(yàn)收合格移交后1年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維保服務(wù)，并提供一季度2次維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)件故障24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障或?qū)⑻鎿Q產(chǎn)品安裝件故障24小時(shí)內(nèi)解決硬件故障或?qū)⑻鎿Q產(chǎn)品安裝4、我公司承諾按設(shè)備制造廠家的規(guī)定對(duì)所供服務(wù)：(FAE上門服務(wù)用戶驗(yàn)收為快通響應(yīng)客戶需求(1)我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)"門到門"(2)投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門的"國(guó)家三包規(guī)定"中的”三包"細(xì)則：—198—自購(gòu)買產(chǎn)品之日(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱"購(gòu)機(jī)日")起7日內(nèi)(含),如果采購(gòu)方所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格(以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同)一次②八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)(含),如果采購(gòu)方所購(gòu)買的產(chǎn)品③整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可免費(fèi)更換自購(gòu)機(jī)日起一年內(nèi)(含),如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品出現(xiàn)"國(guó)家三包規(guī)定"所5、免費(fèi)培訓(xùn)醫(yī)師、技師、操作及維修人員，免費(fèi)負(fù)責(zé)設(shè)備的安—199—6、公司信譽(yù)度高，具有完善的售后服務(wù)，接到設(shè)備出現(xiàn)故障通知后2小時(shí)內(nèi)工程人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。特此承諾!—200—第二節(jié)售后服務(wù)的內(nèi)容立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目訓(xùn)人員作、維修、管理人員)—201—④提供實(shí)習(xí)、代培的2答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢?cè)趫?zhí)行合同及產(chǎn)品移交用①及時(shí)、負(fù)責(zé)；②不額外索取費(fèi)用；③直至用戶滿意為L(zhǎng)3向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件齊備、有效、隨產(chǎn)品按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說(shuō)明書詳盡、符合實(shí)際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取工本費(fèi)用。4履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性①認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪。做—202—好登記、處理反饋；夠能力；③不推諉、拖延；④為用戶著想、及時(shí)妥善處理；⑤按照實(shí)際情況賠5開展安目以高水平、低費(fèi)用、依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強(qiáng)與用戶間的溝通，派出水平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)6組織產(chǎn)品產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣—203—維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)的備件、輔件根據(jù)已投放市場(chǎng)產(chǎn)品的維修需求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，以最大努力保質(zhì)保量的組織好維修配件的供應(yīng)結(jié)合銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)7滿足特殊用戶的緊急需求滿足用戶的特殊質(zhì)量要求對(duì)因意外原因受到災(zāi)害的用戶提供支援①采取挪借、趕制、送貨上門等措施給予解決和處理有關(guān)問(wèn)—204—8訪問(wèn)用戶，征求意見制定并執(zhí)行用戶走訪制度從領(lǐng)導(dǎo)做起，堅(jiān)持執(zhí)邀請(qǐng)用戶進(jìn)行懇談，進(jìn)行用戶訪問(wèn)堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的做法，傾聽意見，認(rèn)真我公司針對(duì)此項(xiàng)目在XX縣設(shè)有技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)(一)技術(shù)支持：—205——206—(一)質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維保服務(wù)，并提供一季度2次維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目建設(shè)期間及質(zhì)保期內(nèi)的所有售后服務(wù)均由售后服務(wù)人員到用戶現(xiàn)(二)提供7*24*365小時(shí)電話服務(wù)，接到采購(gòu)方報(bào)修通知后30工程師在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，接到采購(gòu)方報(bào)修通知之時(shí)6小時(shí)內(nèi)解決(三)我們保證履行企業(yè)“真誠(chéng)做事，用戶第一，質(zhì)量至上”的有多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，24小時(shí)為用戶售后服務(wù)?！?07—第三節(jié)售后服務(wù)方案(一)電話咨詢—208—據(jù)咨詢內(nèi)容的不同，熱線服務(wù)人員將安排不同的專業(yè)人員24內(nèi)對(duì)貴(二)電話技術(shù)指導(dǎo)安排相應(yīng)的技術(shù)工程師予以電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)，提供每天24小時(shí)開通的(三)技術(shù)人員上門支持保證我司自接到貴公司需求起，2-3小時(shí)內(nèi)到達(dá)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)。在故障解(四)業(yè)務(wù)管理及跟蹤我司將對(duì)本項(xiàng)目建立項(xiàng)目日志和用戶檔案，將貴公司所有需求、—209—未解決、重新填單未解決、重新填單故障排除調(diào)動(dòng)相關(guān)資源配合解決保存—210—(一)維護(hù)力量24小時(shí)免費(fèi)提供各種技術(shù)服務(wù)技術(shù)服務(wù)專業(yè)的24小時(shí)我公司具有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)技術(shù)服務(wù)專業(yè)的24小時(shí)(二)工作周期三、項(xiàng)目實(shí)施所在地的售后服務(wù)能力及條件—211—中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等具體服務(wù)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)并回復(fù)信息源；服務(wù)人員在1-2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。并配用常年備品(一)我公司提供的產(chǎn)品均為符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品注(二)我公司有義務(wù)根據(jù)客戶需求對(duì)所提供的新產(chǎn)品、新技術(shù)提對(duì)提供的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行(四)我公司所提供的醫(yī)療設(shè)備，非人為損壞，若因質(zhì)量問(wèn)題，(五)我公司承諾供貨用品是原廠全新用品。我公司負(fù)責(zé)在合同—212—派專業(yè)人員1-2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。公司維護(hù)中心有24小時(shí)—213——214—(五)本辦法呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)公布后施行，修正時(shí)同。(六)本公司售后服務(wù)的作業(yè)分為下列四項(xiàng)：1、對(duì)于客戶電話咨詢進(jìn)行100%回復(fù)。2、對(duì)于一些農(nóng)村文化水平比較低的客戶，可以上門進(jìn)行單獨(dú)的3、安排售后服務(wù)車，可以將一些產(chǎn)品進(jìn)行返廠修理。同時(shí)也便(八)加強(qiáng)銷售和經(jīng)銷商的管理—215—(九)技能培訓(xùn)—216—項(xiàng)目?jī)?nèi)容1培訓(xùn)內(nèi)容醫(yī)療設(shè)備系統(tǒng)的工作原理、控制器的設(shè)置和2培訓(xùn)人員本項(xiàng)目所有用戶均可參加3培訓(xùn)地點(diǎn)4培訓(xùn)時(shí)間產(chǎn)品安裝調(diào)試后，具體時(shí)間由采購(gòu)方確定5培訓(xùn)系統(tǒng)操作人員能夠獨(dú)立的運(yùn)行系統(tǒng)，對(duì)于一些小故障能及時(shí)解決。掌握系統(tǒng)正常的日常保養(yǎng)—217—和維護(hù)6培訓(xùn)目標(biāo)使參與培訓(xùn)的使用人員都能熟練掌握系統(tǒng)使用方法7培訓(xùn)費(fèi)用免費(fèi)五、售后服務(wù)方案及維修標(biāo)準(zhǔn)(一)售后服務(wù)部門設(shè)置(二)售后流程—218—維修(不能帶動(dòng)除外),維修人員必須向客戶開具收據(jù)，并要求用戶(三)售后服務(wù)過(guò)程1、具有良好的市場(chǎng)分析能力清晰的服務(wù)理念，認(rèn)同現(xiàn)代營(yíng)銷理2、有一定的臨街門面房，能設(shè)立現(xiàn)代專賣店，并按公司統(tǒng)一VI3、有自己的業(yè)務(wù)人員或網(wǎng)絡(luò)，或在短時(shí)期內(nèi)能建立自己的服務(wù)(四)具體售后服務(wù)流程—219—5、售后人員2小時(shí)內(nèi)到達(dá)目的地，檢查故障，找出問(wèn)題.(五)售后服務(wù)流程圖—220—障時(shí)，顧客通知結(jié)果維修工程師服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人查閱顧客檔有技術(shù)上的難題，則請(qǐng)研究部人員幫助—221—第四節(jié)售后服務(wù)的形式接到用戶電話或其他形式的報(bào)修服務(wù)10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)余安排，2小時(shí)內(nèi)排除全部故障。若在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障，在2個(gè)小時(shí)內(nèi)提用戶可以通過(guò)不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報(bào)。保證在接到要求上門服務(wù)的電話如：通過(guò)電話、來(lái)訪。客戶服務(wù)中心由專人值守，在下班后，用—222—我公司在接到設(shè)備故障通知或服務(wù)要求后，保證2小時(shí)內(nèi)修復(fù)故—223—公司會(huì)根據(jù)具體的需求情況通過(guò)電話或指派項(xiàng)目師與用戶進(jìn)行直接我公司對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目在系統(tǒng)安裝驗(yàn)收后每月派項(xiàng)目師對(duì)系統(tǒng)進(jìn)—224—第五節(jié)售后服務(wù)保障措施信息部—225—有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處(四)公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有使用我公司便利快捷的方式在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在無(wú)擁堵2小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭(zhēng)取在4小時(shí)內(nèi)排除故障。(六)售后理念4、服務(wù)目標(biāo)：全面滿足，不斷超越，永創(chuàng)新高，打造服務(wù)領(lǐng)跑6、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的(1)客戶是我們的衣食父母?！?26—專業(yè)化主動(dòng)式陽(yáng)光服務(wù)(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、全程化、—227—(3)持續(xù)履行一站式全程無(wú)憂服務(wù)的承諾，增加個(gè)性化的全程(4)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)分公司、辦事處舒展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速(5)建立完備的備用品庫(kù)，加速備用件的周轉(zhuǎn)，以滿足客戶的(6)我們要從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務(wù)引導(dǎo)客戶并—228—總經(jīng)理反饋—229——230—四、售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品重新安裝服務(wù)產(chǎn)品重新安裝：策略配置等產(chǎn)品部署配及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱，提出修改建議匯總相電話支持提供7*24小時(shí)的電話支持、響應(yīng)，為客戶提供常規(guī)的咨詢服務(wù)，并通過(guò)電話解答一般性的維護(hù)問(wèn)題，電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)客定期電話回每季度定期進(jìn)行客戶回訪，主動(dòng)了解產(chǎn)品的使用狀態(tài)、客戶遇到的問(wèn)題、新的—231—投訴受理服務(wù)提供投訴熱線電話，7*24小時(shí)受理用戶對(duì)技術(shù)工程師服務(wù)質(zhì)量的投訴。—232—六、本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明過(guò)24小時(shí)。—233—(一)維護(hù)力量(二)工作周期—234—工如下：人員備注項(xiàng)目負(fù)責(zé)人據(jù)實(shí)際情況而定具有資深的實(shí)施指揮經(jīng)驗(yàn)，熟悉整個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)，多次參與設(shè)備安裝調(diào)技術(shù)工程師據(jù)實(shí)際情況而定豐富的安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)設(shè)備和系統(tǒng)工程技工程技術(shù)人員據(jù)實(shí)際情況而定熟悉這個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)，具有豐富的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試經(jīng)驗(yàn)。較高業(yè)務(wù)素質(zhì)?！?35—時(shí)針對(duì)故障設(shè)備，送往原廠總部進(jìn)行檢修，檢測(cè)修復(fù)時(shí)間為2個(gè)工作(一)一級(jí)故障(重大故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10(二)二級(jí)故障(主要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直—236—(三)三級(jí)故障(次要故障):指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，—237—十、故障響應(yīng)及解決問(wèn)題時(shí)間保證戶的報(bào)修請(qǐng)求后的30分鐘之內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜，2小時(shí)內(nèi)工程人員應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，若4小時(shí)作，直至故障設(shè)備修復(fù)?？呻S時(shí)保證為貴方提供7*24*365小時(shí)電話(一)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及范圍1、提供7*24小時(shí)服務(wù)我司將為本項(xiàng)目建立7*24小時(shí)服務(wù)熱線，保證貴公司的問(wèn)題在2、1-2小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)起1-2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；(二)對(duì)口接洽—238—(四)回訪制度—239—第六節(jié)針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案期合作協(xié)議，從公司發(fā)送保證在1天之內(nèi)到達(dá)。為本項(xiàng)目公司專門在業(yè)主方實(shí)施地售后服務(wù)部投入各種售后服務(wù)車2輛以上，保證備品備提供24小時(shí)免費(fèi)呼叫中心，對(duì)用戶提出的問(wèn)題能夠隨時(shí)答復(fù)；—240—維修服務(wù)能力覆蓋所投標(biāo)區(qū)域小區(qū)，保障24小時(shí)之內(nèi)解決用戶產(chǎn)品能力等因素的影響，而不能在24小時(shí)之內(nèi)為用戶的醫(yī)療設(shè)備排除故中心設(shè)立周轉(zhuǎn)機(jī)，以應(yīng)對(duì)由于種種原因造成產(chǎn)品故障后不能在24小更換制度，周轉(zhuǎn)期庫(kù)存周期要求不超過(guò)6個(gè)月，以保證周轉(zhuǎn)機(jī)性能?！?41—(6)應(yīng)對(duì)用戶投訴、特殊事故的三級(jí)應(yīng)急預(yù)案級(jí)別一級(jí)二級(jí)嚴(yán)重度嚴(yán)重較嚴(yán)重輕度可能發(fā)生用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，投訴至省級(jí)以上媒體，或出現(xiàn)較嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成用戶較大的財(cái)產(chǎn)用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿，投訴至地方媒體，或出現(xiàn)輕度的產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成用戶的財(cái)產(chǎn)損失用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的輕度不滿，并致電昆明和昊科技開發(fā)有限責(zé)任公司呼叫中心投訴上報(bào)部門政府部門和公司總經(jīng)理政府部門和公司主管領(lǐng)導(dǎo)主管部門和分公司主管部門解決措施顧客服務(wù)部立即顧客服務(wù)部立即呼叫中心立即在信息平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)—242—2小時(shí)內(nèi)達(dá)成解決問(wèn)題的方案。5小時(shí)內(nèi)將用戶問(wèn)題處理完畢，并向相關(guān)媒體反饋處理對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故，1小時(shí)內(nèi)上門了解事故詳情，妥善安置用戶，并立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，本著向用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，5小時(shí)內(nèi)拿出解決方案，徹底決問(wèn)題的方案。5小時(shí)內(nèi)將用戶問(wèn)題處理完畢，并向相關(guān)媒體反饋處2小時(shí)內(nèi)上門了解事故詳情，并向保險(xiǎn)公司報(bào)案，5小時(shí)內(nèi)拿出解決方案，徹底解決問(wèn)題。建立用戶投訴單，相關(guān)分公司服務(wù)部立即聯(lián)系上門，在5小時(shí)徹底解決用戶投訴，呼叫中心回訪確認(rèn)用戶滿預(yù)防措施對(duì)從產(chǎn)品開發(fā)上分析事故產(chǎn)生原因，對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，杜分析事故產(chǎn)生原因，對(duì)市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，杜根據(jù)四不放過(guò)的原則，對(duì)投訴的原因進(jìn)行分析，從源頭和根本上—243—絕事故再次發(fā)生。務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行分析，舉一反三，防務(wù)系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行分析，舉一反三，防—244—第四章培訓(xùn)方案一、實(shí)施方案(一)準(zhǔn)則—245——246—(三)安裝前準(zhǔn)備(四)運(yùn)輸實(shí)施方案如可行，則確定聯(lián)系運(yùn)輸車輛，簽訂運(yùn)輸合同，購(gòu)買產(chǎn)品運(yùn)輸保險(xiǎn)?！?47—(五)安裝實(shí)施方案—248—6、積極配合甲方做好整個(gè)項(xiàng)目的文明安裝和安全生產(chǎn)工作，服7、嚴(yán)格按照?qǐng)D紙拼裝組合，安裝完的成品主體尺寸相差不超過(guò)—249—二、項(xiàng)目人員崗位職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)2、經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理3、負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)5、嚴(yán)格履行與建設(shè)單位簽訂的合同和與公司簽訂的項(xiàng)目管理責(zé)7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的人力、材料、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等—250——251—(四)工程部崗位職責(zé)(五)采購(gòu)部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和物資管理及制定本標(biāo)段工程項(xiàng)目的物資管理辦—252—(六)質(zhì)檢部崗位職責(zé)(七)財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)—253—(九)安全科崗位職責(zé)—254—(一)驗(yàn)收依據(jù)(二)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)—255—4、提供的設(shè)備是全新的、符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、具有生產(chǎn)廠家質(zhì)量保證書(及合格證明)的產(chǎn)品。5、驗(yàn)收合格移交后提供質(zhì)保期內(nèi)的上門免費(fèi)維修、保養(yǎng)服務(wù)。6、我公司按指定的地點(diǎn)統(tǒng)一交貨，驗(yàn)收測(cè)試按國(guó)家相關(guān)的規(guī)定(三)驗(yàn)收方法—256—3、驗(yàn)收(四)系統(tǒng)驗(yàn)收—257—階段組成主要里程碑可交付成果啟動(dòng)階段編制總體項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)啟動(dòng)會(huì)需求調(diào)研階段需求分析報(bào)告確認(rèn)需求調(diào)研結(jié)束產(chǎn)品得到確認(rèn)安裝調(diào)試安裝檢查及總結(jié)用戶簽署安裝計(jì)劃及調(diào)試培訓(xùn)計(jì)劃安裝完成用戶操作培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)制定培訓(xùn)計(jì)劃簽署《培訓(xùn)計(jì)劃》培訓(xùn)完成系統(tǒng)驗(yàn)收總體驗(yàn)收—258—第二節(jié)安裝調(diào)試及技術(shù)服務(wù)要求一、設(shè)備安裝調(diào)試要求(一)開箱驗(yàn)收(二)設(shè)備安裝—259—(三)設(shè)備試運(yùn)行2、動(dòng)態(tài)：設(shè)備在無(wú)負(fù)載、標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載情況下進(jìn)行調(diào)試，在有些情(四)設(shè)備調(diào)試運(yùn)行后的工作1、使用完后對(duì)設(shè)備定期的清洗、機(jī)器配件潤(rùn)滑、緊固，更換或—260—3、整理設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)中的情況(包括故障排除)記錄；(一)技術(shù)培訓(xùn)(二)培訓(xùn)對(duì)象(三)培訓(xùn)內(nèi)容—261—3、對(duì)使用者的培訓(xùn)中，著重對(duì)使用中的注意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn)行重4、在用戶使用初期，公司將指派專門的售后服務(wù)人員駐守(具體時(shí)間與用戶協(xié)商)在用戶方，以方便為用戶隨時(shí)提供培訓(xùn)服務(wù)和解5、在用戶使用過(guò)程中，公司將不定期的對(duì)用戶進(jìn)行走訪，以了6、公司將對(duì)用戶方使用者的使用方法提出合理的建議，以最大7、公司將結(jié)合其他系統(tǒng)上的一些優(yōu)點(diǎn)，并結(jié)合用戶的要求，幫(四)培訓(xùn)目的—262—(五)培訓(xùn)形式廠家派遣專業(yè)的工程師與廠家的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試相關(guān)—263—第三節(jié)設(shè)備驗(yàn)收(一)應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要(二)應(yīng)便于使用者的日常操作—264—2、合同貨物安裝完畢后，我公司派人參加調(diào)4、安裝、調(diào)試、交接試驗(yàn)收過(guò)程中，合同貨物的本體或任何組—265—6、嚴(yán)格按照?qǐng)D紙、產(chǎn)品說(shuō)明書及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備安裝—266—第四節(jié)安全實(shí)施及文明實(shí)施措施二、安全技術(shù)建立可靠的安全設(shè)施—267—(七)必須進(jìn)行作業(yè)后檢查三、文明實(shí)施管理措施—268——269—第五節(jié)設(shè)備操作培訓(xùn)方案二、培訓(xùn)對(duì)象與培訓(xùn)分類(一)管理員的培訓(xùn)(二)操作人員的培訓(xùn)—270—(三)培訓(xùn)方式(一)編制培訓(xùn)計(jì)劃(二)發(fā)培訓(xùn)通知—271—(三)組織培訓(xùn)公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員參加培(四)培訓(xùn)總結(jié)公司項(xiàng)目組培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與用戶實(shí)施負(fù)責(zé)人一起對(duì)培訓(xùn)情況做出(一)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境技術(shù)基礎(chǔ)培訓(xùn)；(二)當(dāng)今流行技術(shù)介紹；(三)現(xiàn)行產(chǎn)品的基本原理；(四)產(chǎn)品的操作與維護(hù)；(五)故障排除?！?72—此階段的培訓(xùn)工作中將用戶參加產(chǎn)品培訓(xùn)的人員劃分為三個(gè)層我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容按維護(hù)、設(shè)備的配置和使用?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃在3天內(nèi)完成?！?73—采購(gòu)人單位對(duì)采購(gòu)人人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，于驗(yàn)收結(jié)束后5天內(nèi)—274—培訓(xùn)達(dá)到以下目標(biāo)：(一)提高管理人員設(shè)備方面知識(shí)水平。(三)使操作和管理人員達(dá)到一定的設(shè)備維護(hù)水平。(四)使操作和管理人員可以熟練地操作本系統(tǒng)設(shè)備。備操作的能力應(yīng)該具體體現(xiàn)在對(duì)設(shè)備的操作和基本運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定—275—(一)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(使用及維護(hù)的培訓(xùn))(二)培訓(xùn)內(nèi)容(三)操作培訓(xùn)—276—(四)維護(hù)培訓(xùn)—277—(七)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)處理緊急情況。人數(shù)為2人(或按用戶要求而定)。我們將提前通知(八)培訓(xùn)日期及地點(diǎn)日期時(shí)間內(nèi)容各種系列設(shè)備操作實(shí)訓(xùn)與教學(xué)、常見故障分析與排除實(shí)訓(xùn)操作、設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)技巧實(shí)訓(xùn)操作技術(shù)答疑與總結(jié)實(shí)訓(xùn)操作、根據(jù)用戶方要—278—求培訓(xùn)其他相關(guān)內(nèi)容(1)投影儀(2)計(jì)算機(jī)及軟件(3)系統(tǒng)的設(shè)備及材料 —279—(九)供貨期及安裝工期保證措施為保證產(chǎn)品可靠質(zhì)量，我們嚴(yán)格遵循IS09001:2008我方對(duì)該項(xiàng)目做出如下生產(chǎn)程序安排(共分20個(gè)階段):2、制定生產(chǎn)、采購(gòu)計(jì)劃4、提出采購(gòu)、外協(xié)原器件、材料清單及相關(guān)技術(shù)圖紙經(jīng)質(zhì)監(jiān)部5、給生產(chǎn)廠區(qū)下達(dá)鈑金、柜體、箱體生產(chǎn)任務(wù)6、質(zhì)監(jiān)部及相關(guān)設(shè)計(jì)人員確認(rèn)外協(xié)及采購(gòu)原器件、材料質(zhì)量合格并入庫(kù)(老化篩選)7、質(zhì)監(jiān)部及相關(guān)設(shè)計(jì)人員確認(rèn)柜體、箱體、桌體質(zhì)量合格并入庫(kù)8、印制板電裝車間依據(jù)任務(wù)單從材料庫(kù)領(lǐng)取所需原材料等進(jìn)行—280—部件級(jí)產(chǎn)品的生產(chǎn)(波峰焊)9、部件級(jí)調(diào)試組應(yīng)用調(diào)試工裝對(duì)部件級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試并由質(zhì)監(jiān)16、出廠檢驗(yàn)(一)目的性：著眼于可以使用戶逐步熟練使用設(shè)備，掌握設(shè)備—281—十、具體培訓(xùn)計(jì)劃(一)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(1天)(二)技術(shù)培訓(xùn)(1天)(三)維護(hù)培訓(xùn)(1天)—282—(五)培訓(xùn)費(fèi)用(六)培訓(xùn)計(jì)劃的完