反詐專職勸阻員外包服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

反詐專職勸阻員外包服務(wù)方案投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 一、項(xiàng)目概況 二、服務(wù)要求 第二節(jié)服務(wù)思路與策略 一、服務(wù)目標(biāo) 二、管理承諾 三、管理理念 五、服務(wù)宗旨 六、管理機(jī)制設(shè)想 第三節(jié)外包服務(wù)安排 一、服務(wù)策劃 二、人員招募 三、督查和分析反饋 第四節(jié)項(xiàng)目整體計(jì)劃 一、人員計(jì)劃 二、宣傳防范計(jì)劃 三、打擊治理計(jì)劃 2三、預(yù)警勸阻計(jì)劃 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 一、人員配備的原則 二、組織構(gòu)架圖 三、人員分配及資料表 第二節(jié)人員崗位職責(zé) 一、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 二、綜合部門 三、財(cái)務(wù)部 五、培訓(xùn)部 六、實(shí)施部門職責(zé) 47 第一節(jié)人員招聘計(jì)劃 一、招聘人數(shù) 二、招聘對(duì)象及條件 三、報(bào)名時(shí)間地點(diǎn) 五、電話、網(wǎng)絡(luò)報(bào)名辦法 六、人員配置計(jì)劃 第二節(jié)人員基礎(chǔ)要求 一、要求范圍 3三、人員整體要求 第三節(jié)人員招聘管理 一、總則 二、管理職責(zé) 三、聘用與解聘 五、權(quán)益保障 第四章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)人員培訓(xùn)概述 一、培訓(xùn)的價(jià)值 三、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 五、項(xiàng)目培訓(xùn)資源 六、培訓(xùn)考核 七、培訓(xùn)考勤 73一、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃 73二、反詐基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 74三、反詐法律知識(shí)培訓(xùn) 第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表 一、簽到記錄表 二、培訓(xùn)記錄表 4第一節(jié)宣傳防范整體實(shí)施 一、指導(dǎo)思想 二、組織領(lǐng)導(dǎo) 三、工作任務(wù) 98 五、實(shí)施步驟 六、工作要求 七、時(shí)間安排 八、工作措施 九、考評(píng)機(jī)制 第二節(jié)反詐活動(dòng)策劃 一、針對(duì)學(xué)校宣傳活動(dòng)策劃 二、針對(duì)銀行宣傳活動(dòng)實(shí)施策劃 三、針對(duì)社區(qū)宣傳講座策劃 第三節(jié)宣傳形式 一、宣傳欄形式 二、橫幅宣傳形式 三、海報(bào)形式 第六章反詐工作打擊治理實(shí)施方案 第一節(jié)規(guī)范治理方案 一、協(xié)助監(jiān)督管理 二、扎實(shí)開展打擊破案工作 5三、徹底摸排管控重點(diǎn)人員 五、協(xié)助打擊整治常態(tài)化 第二節(jié)銀行相應(yīng)治理方案 一、處置方式 二、銀行快速止付系統(tǒng) 三、凍結(jié)資金返還工作 第三節(jié)運(yùn)營商治理技術(shù)方案 一、將在網(wǎng)號(hào)碼分為四類進(jìn)行特征分析 二、對(duì)信令數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗提取有效字段 三、涉詐號(hào)碼的識(shí)別判斷流程 第七章預(yù)警勸阻實(shí)施方案 第一節(jié)預(yù)警勸阻實(shí)施程序 一、堅(jiān)持高站位精心謀劃推進(jìn) 二、堅(jiān)持高效率精準(zhǔn)預(yù)警防范 第二節(jié)運(yùn)營商電信防詐騙系統(tǒng)介紹 二、電信網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀 三、系統(tǒng)設(shè)計(jì) 五、系統(tǒng)性能 六、對(duì)大網(wǎng)的要求 6二、主要職責(zé) 三、軟件特色 第一節(jié)項(xiàng)目日常管理制度 一、獎(jiǎng)懲制度 二、禮儀制度 三、基本工作制度 六、外包人員離職制度 七、日常管理和勞動(dòng)紀(jì)律制度 八、社會(huì)保險(xiǎn)制度 第二節(jié)反詐專職勸阻員管理制度 第三節(jié)檔案管理制度 一、檔案管理內(nèi)容 二、檔案管理部門 三、檔案記錄表格 第四節(jié)公司管理制度 一、組織機(jī)構(gòu) 二、財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 三、人員外包管理 7 287第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 一、應(yīng)急預(yù)案原則 二、應(yīng)急救援基本流程圖 三、應(yīng)急響應(yīng)程序 第二節(jié)勞務(wù)糾紛應(yīng)急預(yù)案 一、勞資糾紛處理 二、罷工解決措施 三、責(zé)任事故解決措施 四、安置分流解決措施 第三節(jié)人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理預(yù)案 二、適用范圍 三、人員流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)防范堅(jiān)持的原則 五、日常流動(dòng)性監(jiān)測的內(nèi)容 六、應(yīng)急自救措施 第四節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 一、基本原則 二、領(lǐng)導(dǎo)小組 三、人員管理 四、應(yīng)急措施 第五節(jié)人員突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案 8一、傳染病 二、食物中毒 三、保障措施 第六節(jié)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案 一、防盜竊案件應(yīng)急預(yù)案 二、防搶劫案件應(yīng)急預(yù)案 三、防詐騙案件應(yīng)急預(yù)案 五、防聚眾示威、圍堵沖擊營業(yè)應(yīng)急預(yù)案 六、防擠兌事件應(yīng)急預(yù)案 七、防地震應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置預(yù)案 一、應(yīng)急處置工作的目標(biāo) 二、應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng) 三、組織領(lǐng)導(dǎo) 五、保障措施 9說明(二)其他法律法規(guī)。第一章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目需求分析(2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員具有大專(含)以上學(xué)歷，類似工(1)遵守憲法和法律，思想政治素質(zhì)好，事業(yè)心責(zé)任(2)適應(yīng)崗位要求：身體健康(提供體檢報(bào)告),工(3)年齡在25周歲至30周歲；(4)具有大專(含)以上學(xué)歷或類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(6)無違法犯罪記錄且政審合格；(7)具有計(jì)算機(jī)二級(jí)及以上證書者優(yōu)先。1.勸阻員的工作時(shí)間：周一至周五，每日9時(shí)至17時(shí)。配合公安機(jī)關(guān)開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作及采購人安排(1)勸阻員按照規(guī)定時(shí)間上下班，不出現(xiàn)遲到早退等現(xiàn)象，上班15分鐘以后到達(dá)，視為遲到，下班15分鐘以前(2)勸阻員本人確實(shí)因病、事假不能正常上班者，需(3)嚴(yán)禁喝酒或者酒后值班、脫崗、睡崗、在工作場(4)上班期間嚴(yán)禁穿著不適合工作的服裝，如統(tǒng)一配(4)保持良好的崗位形象和注意自身的言行舉止及儀(5)聽取日常工作中意見與建議的反饋，耐心解釋、(6)認(rèn)真履行本職工作，完成上級(jí)指派、交辦的其他(1)崗前培訓(xùn)。供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照采購人要求，組織(2)集中培訓(xùn)。供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照采購人要求，每年 第二節(jié)服務(wù)思路與策略外包人員滿意度達(dá)95%。用工單位滿意度達(dá)95%。投訴回復(fù)率達(dá)100%。(一)通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、宣傳等方式，使全體員工樹立(二)負(fù)責(zé)制定服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)。(三)每年舉行一次管理評(píng)審。(四)確保外包服務(wù)管理體系運(yùn)作獲得必要的資源。(五)決定有關(guān)服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)以及外包服務(wù)管理(一)企業(yè)管理理念(二)項(xiàng)目管理理念我公司還將安排富有類似項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中各因素得到有效控統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務(wù)為主”,注重對(duì)各級(jí)樹一個(gè)品牌?！眱?yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、服務(wù)宗旨是公司實(shí)施外包服務(wù)管理活動(dòng)的根本和總的(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制(三)公開服務(wù)制(四)首問責(zé)任制(五)全天候服務(wù)我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。(六)回訪工作制我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定(七)應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)反詐專職勸阻員外包服務(wù)的特點(diǎn)，針對(duì)焦(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制第三節(jié)外包服務(wù)安排人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是由提供服務(wù)與接受服務(wù)的雙(一)目標(biāo)和要求1.服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程(包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程)、(二)與采購方有關(guān)的過程(三)服務(wù)有關(guān)要求的評(píng)審公司管理部負(fù)責(zé)實(shí)施《與采購方有關(guān)的過程控制》,在1.對(duì)人員外包服務(wù)各項(xiàng)要求都有明確規(guī)定，并形成文(四)采購方溝通(3)外包后：跟蹤走訪、征詢并及時(shí)處理采購方意見(包括投訴)。(一)招募過程人力資源部門根據(jù)公司年度招募計(jì)劃公司簽訂的相關(guān)(二)招募信息(三)招募人員的考核與管理(1)公司通過各種渠道收集企業(yè)采購方信息，總經(jīng)辦(2)公司根據(jù)與企業(yè)采購方簽訂的人員外包服務(wù)合約(四)人員外包服務(wù)的供應(yīng)職服務(wù)管理》,確保服務(wù)提供過程始終處于受控狀態(tài)。(1)人員外包服務(wù)提供過程包括：外包前準(zhǔn)備過程、(2)在執(zhí)行國家和行業(yè)法律法規(guī)前提下，公司制定相(3)公司通過必要的督查和分析活動(dòng)，確保公司提供(4)人力資源部門按《職業(yè)規(guī)劃與培訓(xùn)服務(wù)管理》規(guī)(5)公司按《人員外包服務(wù)綜合滿意度管理》和《內(nèi)(6)在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)影響服務(wù)質(zhì)量的問題，由(1)過程監(jiān)督，證實(shí)所使用的過程方法符合要求并有(2)相關(guān)從業(yè)人員要進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格者上崗，(3)時(shí)刻注意采購方關(guān)注的焦點(diǎn)，與采購方保持順暢溝通，確保人員外包服務(wù)過程能滿足采購方需求并持續(xù)改(4)制定操作指引，規(guī)范提供外包服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)(5)對(duì)服務(wù)過程以及過程監(jiān)督進(jìn)行相關(guān)記錄。(6)每年對(duì)上述過程進(jìn)行再確認(rèn)，必要時(shí)對(duì)其方法和(1)應(yīng)對(duì)過程中的服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行記錄、分析，預(yù)防影(2)記錄的范圍：在人員外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程當(dāng)中有可(3)記錄的方式：以各種記錄文件和表格進(jìn)行記錄。(4)各類記錄應(yīng)滿足可追溯性要求。(5)記錄應(yīng)清晰、標(biāo)準(zhǔn)化、易于檢查。(1)外包前(2)外包中(3)外包后(一)采購方滿意(二)內(nèi)部審核(1)總經(jīng)辦根據(jù)上一次的內(nèi)審、管理評(píng)審、外審的結(jié)(2)管理者代表指定審核組組長和其他審核員組成審(3)審核前由審核組組長策劃進(jìn)行審核分工，審核員3.審核的實(shí)施(1)審核員根據(jù)檢查表通過詢問、查閱資料、現(xiàn)場觀(2)審核結(jié)束召開末次會(huì)議，由審核員分別匯報(bào)審核中的不符合項(xiàng)，并由組長對(duì)人員外包服務(wù)管理體系的符合(3)由審核組組長編寫審核報(bào)告，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)(三)過程的督察和效果測量滿足采購方的要求；通過執(zhí)行《服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善程序》,(四)服務(wù)的跟蹤與過程控制2.外包中(五)不符合事項(xiàng)控制公司制定并執(zhí)行《不符合管理程序》,對(duì)各項(xiàng)不符合事(六)數(shù)據(jù)分析(1)采購方滿意度數(shù)據(jù)；(2)不符合事項(xiàng)和不符合事項(xiàng)數(shù)據(jù)；(3)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況數(shù)據(jù)；(4)內(nèi)部審核數(shù)據(jù)；(5)其他相關(guān)方。(1)各部門依據(jù)分工收集并傳遞日常數(shù)據(jù)，對(duì)現(xiàn)存和(2)緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)處理。(七)改善(1)公司為了不斷提高人員外包服務(wù)的有效性和符合人員外包服務(wù)管理體系各過程的不斷改善來穩(wěn)定提升服務(wù)(2)管理者代表應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)采購方滿意度、內(nèi)(3)各有關(guān)部門日常的改善由管理者代表組織實(shí)施，(1)各部門對(duì)自身的不符合事項(xiàng)須分析原因制定切實(shí)(2)對(duì)跨部門的不符合事項(xiàng)，由管理者代表牽頭分析(3)總經(jīng)辦對(duì)改善、預(yù)防措施有效性進(jìn)行督察、驗(yàn)證，(4)經(jīng)驗(yàn)證改善、預(yù)防措施有效而引起文件更改的，按公司的用工要求本著就近的原則(著重考慮利用人才庫，為本轄區(qū)內(nèi)外包員工)及時(shí)招用并外包員工；監(jiān)督外包員工工資發(fā)放情況。且保證資金到賬后24小時(shí)內(nèi)11.我們真誠希望公司與我們精誠合作，我們以優(yōu)質(zhì)的第四節(jié)項(xiàng)目整體計(jì)劃每季度召開一次防范打擊聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)前一階段工第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)與人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備(一)因事?lián)袢说脑瓌t(二)量才使用的原則(三)人事動(dòng)態(tài)平衡的原則進(jìn)行不斷的調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工(四)程序化、規(guī)范化原則財(cái)務(wù)部門實(shí)施部門(一)項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(二)管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)(三)擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增(四)其他項(xiàng)目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期質(zhì)量關(guān)復(fù)印件等)(五)人員崗位分配表部門崗位姓名證書號(hào)到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日員外包服務(wù)項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及至崗2.項(xiàng)目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作(六)項(xiàng)目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號(hào)專業(yè)第二節(jié)人員崗位職責(zé)10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門或設(shè)備進(jìn)行巡視11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)12.加強(qiáng)我公司文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹立14.以身作則，關(guān)心員工，提高公司凝聚力，使員工以2.協(xié)助參與并起草本項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃的擬定年度經(jīng)營計(jì)13.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，為促進(jìn)相互之間的團(tuán)結(jié)做好10.負(fù)責(zé)做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納11.負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)的財(cái)務(wù)收支情況，遵守13.遵守、維護(hù)國家的財(cái)政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開支，14.審查各部門的開支計(jì)劃，并轉(zhuǎn)報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和公司15.督促有關(guān)人員重視應(yīng)收賬款的催收工作，加速資金16.負(fù)責(zé)審查各項(xiàng)開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并17.組織財(cái)務(wù)人員，定期開展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營18.保存項(xiàng)目關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同和19.負(fù)責(zé)本部門職工的思想教育和業(yè)務(wù)水平的提高，定4.調(diào)查本項(xiàng)目所需人才的外部人力資源存量與分布狀6.以培訓(xùn)體系為標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)并選拔內(nèi)部教練與內(nèi)部講提升培訓(xùn)部講師素質(zhì)，擔(dān)任部分公共課程及訓(xùn)練課程的主第三章人員招聘方案第一節(jié)人員招聘計(jì)劃2.適應(yīng)崗位要求：身體健康(提供體檢報(bào)告),工作中3.年齡在25周歲至30周歲；4.具有大專(含)以上學(xué)歷或類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；(一)電話：(二)郵箱：(四)報(bào)名登記表姓名性別民族身份證號(hào)政治面貌出生年月學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間畢業(yè)院校原工作單位通訊地址聯(lián)系電話郵政編碼個(gè)人簡歷家庭成員目測審核意見員外包服務(wù)人員XX名。3.崗位配置4.招聘人員第二節(jié)人員基礎(chǔ)要求(一)儀表(1)頭發(fā)清潔。(2)面部清潔。(3)手的清潔。(4)口腔衛(wèi)生。走路輕、操作輕)。(2)講普通話；(二)紀(jì)律(3)不準(zhǔn)濫用防衛(wèi)工具；(9)不準(zhǔn)酗酒賭博。(三)工作態(tài)度第三節(jié)人員招聘管理(一)為了加強(qiáng)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員隊(duì)伍建(二)本規(guī)定所指的反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員是指詐專職勸阻工作的人員(招聘并由我公司統(tǒng)一管理、使用的反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員)。(三)反詐專職勸阻員是輔助力量，由XX單位直接管(四)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員的管理，按照“誰(一)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理辦公室職責(zé)：反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理辦公室是全反詐專(二)勤務(wù)檢查組職責(zé)：(一)反詐專職勸阻員招聘工作由我公司組織實(shí)施，遵3.年齡在18周歲以上35周歲以下；4.身體健康(聽覺良好、無口吃、色盲、傳染病及其他影響工作的慢性疾病),能適應(yīng)工作崗位需要；(二)由我公司對(duì)受聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查、組織(三)由我公司統(tǒng)一管理的反詐專職勸阻員，我公司按(四)新聘用反詐專職勸阻員要按《中華人民共和國勞并發(fā)出《解聘反詐專職勸阻員通知書》,辦理解聘手續(xù)(反相關(guān)XX單位按照規(guī)定辦理解聘手續(xù)),送達(dá)回執(zhí)歸入外包(六)我公司要建立完善反詐專職勸阻員辭退制度，有2.在全年的考勤評(píng)比中累計(jì)有4次等級(jí)為“差”的或連3.上班屢次遲到、早退，連續(xù)曠工5個(gè)工作日以上或累計(jì)曠工15天以上，遲到早退累計(jì)15次以上經(jīng)教育不改正的；7.被XX單位考核通報(bào)2次以上的；(七)我公司從錄用、培訓(xùn)、人員信息、思想工作表現(xiàn)(一)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員管理工作情況納入度、半年)績效考核評(píng)比分?jǐn)?shù)的5%。考評(píng)工作由項(xiàng)目部績(二)績效考核實(shí)行XX單位檢查、抽查、項(xiàng)目中心檢(三)各人員要建立和完善反詐專職勸阻員外包服務(wù)人(三)反詐專職勸阻員外包服務(wù)人員有權(quán)拒絕執(zhí)行違反第四章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案第一節(jié)人員培訓(xùn)概述1.通過培訓(xùn)改善管理者或服務(wù)人員的工作方法提高工2.通過培訓(xùn)調(diào)整在發(fā)展中人與崗位職責(zé)與要求之間的2.視聽技術(shù)法對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺與聽覺的感知方式，按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與(一)培訓(xùn)目的(二)培訓(xùn)對(duì)象(三)培訓(xùn)時(shí)間員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括2—3天的集中脫崗培訓(xùn)(四)培訓(xùn)方式(五)培訓(xùn)教師(六)培訓(xùn)教材(七)培訓(xùn)內(nèi)容1.公司概況(歷史、背景、經(jīng)營理念、愿景、價(jià)值觀)。3.公司福利待遇方面(保險(xiǎn)、休假、請(qǐng)假等)4.薪酬制度(發(fā)薪日、發(fā)薪方式)。7.內(nèi)部員工的熟悉(本部門上級(jí)、下級(jí)、同事及合作部門的同事等)。(八)培訓(xùn)考核通過觀察測試等方法考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)(九)培訓(xùn)效果評(píng)估(一)過程控制4.對(duì)獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員(二)檢查和考核(三)培訓(xùn)檔案2.人力行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》,將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)、晉升或加薪等3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》,(一)培訓(xùn)講師(二)培訓(xùn)教材(1)工作過程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。(2)企業(yè)本年度重大事件(成功或失敗)的案例。(3)培訓(xùn)師組織開發(fā)。(三)外部培訓(xùn)教材引入1.公司聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教2.公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)(四)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備(五)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)(六)人力行政部于每年末對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行總結(jié)，并通過年(季)度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。(一)培訓(xùn)考核是跟蹤培訓(xùn)工作績效的一種方式，從而(二)公司所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作應(yīng)直接與員工獎(jiǎng)懲掛(三)培訓(xùn)考核的方式分為下列幾種：訓(xùn)合格證書。外培人員一周之內(nèi)將培訓(xùn)總結(jié)交人力資源存(一)參訓(xùn)員工自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工(二)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象(三)員工培訓(xùn)時(shí)，須在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名員工培訓(xùn)報(bào)告書培訓(xùn)名稱及編號(hào)參加人員培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式使用資料培訓(xùn)師姓名及簡介主辦單位培訓(xùn)后的檢討受訓(xùn)心得(值得應(yīng)用于本公司的建議)對(duì)下次派員參加本訓(xùn)練課程的建議事項(xiàng)主辦單位意見績效考核表績準(zhǔn)很好略好無改變略壞很壞不知道1.工作態(tài)度2.工作能力3.工作成果(工作量的提高)4.工作成果(工作完成質(zhì)量)5.工作安全6.環(huán)境維護(hù)7.員工出勤情況8.與他人的合作第二節(jié)具體培訓(xùn)方案一、項(xiàng)目人員培訓(xùn)計(jì)劃(根據(jù)實(shí)際情況填寫)序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的培訓(xùn)地點(diǎn)執(zhí)行情況及說明1規(guī)章制度內(nèi)容培訓(xùn)2反詐專職勸阻服務(wù)培訓(xùn)3宣傳服務(wù)培訓(xùn)4預(yù)警方法培訓(xùn)5安全事故防范、安全事故6文檔系統(tǒng)培訓(xùn)7法律法規(guī)培訓(xùn)(一)電信詐騙相關(guān)知識(shí)各種合法外衣和形式的方式達(dá)到欺騙的目的，如冒充公檢的開發(fā)出現(xiàn)和被使用，許多技術(shù)人員和一些平民借助于手(1)冒充社保、醫(yī)保、銀行、電信等工作人員的安全賬戶，引誘受害人將資金匯入犯罪嫌疑人指定的賬(2)冒充公檢法、郵政工作人員(3)以銷售廉價(jià)飛機(jī)票、火車票及違禁物品為誘餌進(jìn)(4)冒充熟人進(jìn)行詐騙(5)利用中大獎(jiǎng)進(jìn)行詐騙C.通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送。受害人一旦與犯罪嫌疑人聯(lián)系兌(6)利用無抵押貸款進(jìn)行詐騙月息3%,無需擔(dān)保，請(qǐng)致電某某經(jīng)理”,一些企業(yè)和個(gè)人急(7)利用虛假廣告信息進(jìn)行詐騙(8)利用高薪招聘進(jìn)行詐騙“特別陪護(hù)”等為幌子，稱受害人已通過面試，要向指定賬(9)虛構(gòu)汽車、房屋、教育退稅進(jìn)行詐騙(10)利用銀行卡消費(fèi)進(jìn)行詐騙剛在某地(如某某百貨、某某大酒店)刷卡消費(fèi)某某某某元服務(wù)中心及公安局金融犯罪調(diào)查科的名義謊稱該銀行卡被步將受害人引入“轉(zhuǎn)賬陷阱”,將受害人銀行卡內(nèi)的款項(xiàng)匯(11)冒充黑社會(huì)敲詐實(shí)施詐騙(12)虛構(gòu)綁架、出車禍詐騙(13)利用匯款信息進(jìn)行詐騙某某某某某”,受害人不加甄別，結(jié)果被騙。(14)利用虛假彩票信息進(jìn)行詐騙(15)利用虛假股票信息進(jìn)行詐騙(16)QQ聊天冒充好友借款詐騙(17)虛構(gòu)重金求子、婚介等詐騙(18)神醫(yī)迷信詐騙做“法事”,伺機(jī)調(diào)包實(shí)施詐騙。的指令下載使用，電腦就會(huì)淪為“肉雞”,不法分子便可趁(二)詐騙案例分析(1)犯罪嫌疑人一般通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電話、短信、社(2)犯罪嫌疑人一般通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電話、短信、社融公司工作人員聯(lián)系被害人，謊稱可以代辦信用卡(激活花唄、京東白條等),以需要工本費(fèi)、保證金、手續(xù)費(fèi)、服務(wù)(3)犯罪嫌疑人冒充銀行、貸款公司、網(wǎng)貸平臺(tái)(借唄、京東金條、360借條等)、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)(花唄、白條等)工作人員，謊稱能幫助信用卡，信貸應(yīng)用軟件賬戶提貸款未到手，要你先打款的都是詐騙!3.冒充電商物流客服詐騙(1)犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)客服(淘寶、天貓、京東、小紅書、拼多多、閑魚等),謊稱被害人購買的物品出(2)犯罪嫌疑人冒充電商平臺(tái)客服，稱被害人所開店電商平臺(tái)客服(常見為被害人掃描由冒充消費(fèi)者的犯罪嫌疑系),謊稱被害人所開的店鋪信譽(yù)不夠、沒有認(rèn)證等，以需(3)犯罪嫌疑人通過非法渠道購買購物網(wǎng)站的買家信行卡等信息輸入二維碼跳出的網(wǎng)頁，并輸入手機(jī)驗(yàn)證碼后，疑人或者犯罪嫌疑人主動(dòng)加被害人為好友后(與被害人交(3)市反詐中心提醒：(1)犯罪嫌疑人通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)社交工具(QQ、微信、微博等)等方式，冒充被害人的領(lǐng)導(dǎo)、公司老板、上級(jí)管理者等身份(冒充領(lǐng)導(dǎo)身邊的秘書、司機(jī)等，同樣是以領(lǐng)導(dǎo)的名義),以與其他公司合作伙伴簽合同、送禮、遇事(2)犯罪嫌疑人通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)社交工具(QQ、微信、微博等)等方式，冒充被害人親戚、子女、好友、同(3)犯罪嫌疑人通過電話、短信、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)社(4)犯罪嫌疑人冒充學(xué)校校長、教務(wù)主任、培訓(xùn)班老(5)冒充明星、網(wǎng)紅、其他知名企業(yè)老板詐騙，犯罪(1)犯罪嫌疑人以被害人名下的銀行卡、電話、社保(2)犯罪嫌疑人冒充稅務(wù)、教育、民政、社會(huì)和勞動(dòng)失效等),誘騙被害人向安全賬戶匯款實(shí)施詐騙。郵寄等形式發(fā)送展示相關(guān)法律文書和個(gè)人工作(三)被詐騙后如何處置(1)防范應(yīng)對(duì)的總原則(2)牢記八個(gè)一律(3)牢記十個(gè)凡是G.凡是自稱網(wǎng)購平臺(tái)客服說誤將你設(shè)置成VIP會(huì)員，要H.凡是自稱公安、檢察、法院、通訊管理局或社保中心等單位工作人員，稱你涉嫌違法犯罪，提供“安全賬戶”,I.凡是以軍人、消防救援隊(duì)員身份聯(lián)系你，提出購買物2022年9月2日，第十三屆全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員法》,將于2022年12月1日起施行。該法共七章五十條，(一)何為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙(二)回顧《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》誕生歷程2021年10月19日，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法(草案)》提請(qǐng)十三屆全國人大常委會(huì)初次審議。2022年6月21日，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法(草案)》提請(qǐng)十三屆全國人大常委會(huì)第三十五次會(huì)議二2022年8月30日，《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法(草案)》提請(qǐng)十三屆全國人大常委會(huì)第三十六次會(huì)議審(三)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》最主要意義(四)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》對(duì)打擊電人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》,法條內(nèi)容不斷增加，從最初39條到46條，再到最終的50條，不斷進(jìn)行更為全面的(1)依法全面落實(shí)電話用戶真實(shí)身份信息登記制度；(2)限制辦理電話卡數(shù)量、加強(qiáng)核查或拒絕異常情形(3)實(shí)名核驗(yàn)涉詐異常電話卡用戶并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采(4)建立物聯(lián)網(wǎng)用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、建立監(jiān)測預(yù)警機(jī)(5)封堵攔截和溯源核查改號(hào)電話，嚴(yán)格規(guī)范國際通(6)采取技術(shù)措施，及時(shí)識(shí)別、阻卻用于實(shí)施電信網(wǎng)作為侵財(cái)類犯罪，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙團(tuán)伙借助“互聯(lián)網(wǎng)+金(1)建立客戶盡職調(diào)查制度；(2)限制開立銀行賬戶、支付賬戶數(shù)量，加強(qiáng)核查或(3)金融、電信、市場監(jiān)管、稅務(wù)等有關(guān)部門建立開(4)加強(qiáng)監(jiān)測銀行賬戶、支付賬戶及支付結(jié)算服務(wù)；(5)完善與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪資金流轉(zhuǎn)特點(diǎn)相適應(yīng)的(6)建立完善電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案資金即時(shí)查詢、緊急 居民委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受害群體的分布等特《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第二十五條規(guī)員和單位責(zé)任?！?五)《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的懲處力處理和追究責(zé)任?！毙?。”第三節(jié)人員培訓(xùn)記錄表一、簽到記錄表應(yīng)到人部門簽名時(shí)間培訓(xùn)課程培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師培訓(xùn)內(nèi)容記錄：記錄人簽名：XX年XX月XX日3培訓(xùn)資料清單：3第五章反詐工作宣傳防范方案第一節(jié)宣傳防范整體實(shí)施1.項(xiàng)目組輔助各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)利用電子屏幕滾3.通報(bào)一批違規(guī)移機(jī)使用的實(shí)體特約商戶和買賣賬戶3.各通信企業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要利用電子屏幕滾動(dòng)播放防范(四)聚焦公司企業(yè)，開展針對(duì)性宣傳。書》,企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)會(huì)人員簽名后存檔，防止大額電信網(wǎng)(五)聚焦學(xué)生群體，開展集中宣傳。放《XX市反電詐中心致家長一封信》,通過校訊通發(fā)送反詐3.項(xiàng)目組輔助市公安局主辦全市紅盾反詐講師團(tuán)視頻4.項(xiàng)目組輔助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)督促駐高校警務(wù)室通2.項(xiàng)目組輔助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)小區(qū)物業(yè)以防范單身4.項(xiàng)目組輔助轄區(qū)公安機(jī)關(guān)指導(dǎo)賓旅館行業(yè)通過擺放市委網(wǎng)信辦組織本地各大論壇置頂發(fā)布反詐宣傳內(nèi)容和相4.項(xiàng)目組輔助市城管執(zhí)法局協(xié)調(diào)企事業(yè)單位等戶外顯通過大力開展通信網(wǎng)絡(luò)欺詐犯罪的集中宣傳和無欺詐(一)動(dòng)員部署階段(XX月XX日-XX月XX日)。結(jié)合(二)集中宣傳階段(XX月XX日-XX月XX日)。項(xiàng)目(三)檢查總結(jié)階段(XX月XX日-XX月XX日)。領(lǐng)導(dǎo)張貼的宣傳材料及公布的融媒體作品須加注反詐先鋒和終(一)公共場所宣傳(二)網(wǎng)絡(luò)宣傳2.我方協(xié)助運(yùn)營商以手機(jī)郵件的形式向全區(qū)許多人分(三)實(shí)地宣傳傳活動(dòng)，在村(社區(qū))、基層站、公園廣場、超市、學(xué)校、(四)活動(dòng)宣傳(五)創(chuàng)建無欺詐社區(qū)(村)采用多種形式，廣泛發(fā)動(dòng)大眾，積極開展無欺詐社區(qū)(村)創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建結(jié)果納入社區(qū)民警年末審查和區(qū)綜(一)通報(bào)約談。(二)責(zé)任倒查。嚴(yán)格落實(shí)“一案雙查”要求，依托公安機(jī)關(guān)的110接處(三)績效考評(píng)。第二節(jié)反詐活動(dòng)策劃1.啟動(dòng)儀式(暫定XX年X月XX日)。3.作品征集(暫定XX年XX月XX日-XX月XX日)。4.閉幕式(暫定XX年XX月XX日)。3.作品征集(微博)。希望通過在廣大在校學(xué)生中深入開展預(yù)防詐騙知識(shí)宣傳教據(jù)網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查對(duì)于大學(xué)生所經(jīng)歷的不法侵害事件(其(八)活動(dòng)開展：1.前期準(zhǔn)備和宣傳活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間主要內(nèi)容備注邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、啟動(dòng)儀式前一周發(fā)送邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)XX人員出席具體人員分組和職責(zé)明細(xì)見附錄前期準(zhǔn)備工作由物資組和宣傳組配合完成；物資準(zhǔn)備見附錄2邀請(qǐng)各類媒體啟動(dòng)儀式前一周發(fā)送邀請(qǐng)函，邀請(qǐng)XX媒體出席聯(lián)系各高校負(fù)責(zé)人和各校志愿者組織承辦事宜此次“反詐騙”宣傳活動(dòng)本質(zhì)上亦為一場公益活動(dòng)，把在各高校巡回展活動(dòng)交由各高校的志愿者組織承辦。既可以省去大量人力資源，在高校的宣傳也可以得到更便利的傳播。聯(lián)系場地物資準(zhǔn)備橫幅、簽名海報(bào)、宣傳海報(bào)、宣傳單、人形版、前期宣傳工作1.線上宣傳：采訪視頻上傳，宣傳片，圖片轉(zhuǎn)發(fā)新浪微博持續(xù)更新；SNS社交網(wǎng)絡(luò)不間斷轉(zhuǎn)發(fā)；(騰訊QQ等社交網(wǎng)絡(luò))(1)啟動(dòng)儀式：XX年XX月XX日(暫定)活動(dòng)流程活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)中應(yīng)注意問題和細(xì)節(jié)會(huì)會(huì)場布置1.檢查主席臺(tái)各項(xiàng)設(shè)備，排放座儀式組全體工作人員到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，并明確自己的崗位職責(zé)。具體工作人員分組和職責(zé)見附錄12.了解、掌握領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的到場接待組3.搬運(yùn)礦泉水到達(dá)主席臺(tái)(領(lǐng)導(dǎo)就座處),橫幅、海報(bào)、展板、人形版等各種物資全部到位物資組4.后勤組檢查音響設(shè)備等5.準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的簽到表。準(zhǔn)備好宣傳組6.觀眾入場，并引導(dǎo)其在指定的現(xiàn)場組7.領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、新聞媒體簽到并接待組主辦方致辭啟動(dòng)儀式寫上學(xué)校名稱和自己的姓名，合影)結(jié)束語(活動(dòng)代言人致辭)嘉賓等講稿。攝影組進(jìn)行全程拍照和錄制。會(huì)場清理1.展板、海報(bào)、水、臺(tái)簽等有用物資整理組2.垃圾清理組(2)高校巡回展：活動(dòng)流程活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容人力及物資安排：宣傳組提前與學(xué)校志愿者組織(可以是社團(tuán)或其他志愿者組織)聯(lián)系承辦事宜并在巡回前一周提前確認(rèn)，由物資組負(fù)責(zé)1.現(xiàn)場作品報(bào)名即可獲得紀(jì)念品一份2.吐水區(qū)：分享自己曾遭受的被詐騙、偷竊等不幸經(jīng)歷，寫在便利貼紙上并貼于吐水區(qū)海報(bào)，即可獲得精美禮品一份。3.安排1-2名反詐專職人員及警務(wù)或安保人員現(xiàn)場坐鎮(zhèn)，解答同學(xué)們的疑惑和遇到的問題。(活動(dòng)開展形式為新浪微博線上活動(dòng)——即以微博為平臺(tái)，進(jìn)行宣傳、推廣和發(fā)布信息。)活動(dòng)階段活動(dòng)內(nèi)容評(píng)選方式獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置前期(XX月XX日-XX日)微博有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)。主要為“反詐騙”系列宣傳活動(dòng)的前期宣傳工作。轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容包括啟動(dòng)儀式信息、作品征集大賽信息等，詳情見附件5會(huì)獲得禮品；大賽作品既有機(jī)會(huì)中期(XX月XX-XX月XX作品收集整理郵箱收集后期(XX月XX-XX日)集大賽提交作品評(píng)選評(píng)選方式分兩部1.專家評(píng)選出一等獎(jiǎng)(XX名),優(yōu)勝獎(jiǎng)(XX名)發(fā)量最多者獲勝。活動(dòng)流程活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)中應(yīng)注意問題和細(xì)節(jié)會(huì)場布置1.檢查主席臺(tái)各項(xiàng)設(shè)備，排放座位牌(臺(tái)簽)、礦泉水。儀式組全體工作人員到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，并明確自己的崗位職責(zé)。具體工作人員分組和職責(zé)見附錄1,閉幕式領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓名單主辦方自擬2.了解、掌握領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓的到場時(shí)間。接待組3.搬運(yùn)礦泉水到達(dá)主席臺(tái)(領(lǐng)導(dǎo)就座處),橫幅、海報(bào)、展板、人形版、花束、獎(jiǎng)品等各種物資全部到位物資組4.后勤組檢查音響設(shè)備等后勤組5.準(zhǔn)備好領(lǐng)導(dǎo)的簽到表。準(zhǔn)備好新聞稿。主持人排練主持稿。宣傳組6.觀眾入場，并引導(dǎo)其在指定的觀眾席就座。維護(hù)現(xiàn)場秩序。現(xiàn)場組7.領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、新聞媒體簽到并進(jìn)場，并在指定的席位就座。接待組儀式開始0)1.主持人介紹與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓2.主辦方致辭3.為作品大賽獲獎(jiǎng)人員頒獎(jiǎng)4.為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓鮮花感謝他們的支持5.合影6.媒體采訪宣傳組提前準(zhǔn)備好主持人、領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓等講稿。攝影組進(jìn)行全程拍照和錄制。附件1:工作人員分組和職責(zé)組名主要負(fù)責(zé)人職責(zé)組組1.負(fù)責(zé)落實(shí)跟進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓到場時(shí)間，做好接待準(zhǔn)備；2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓的簽到；事先到物資組領(lǐng)取簽到表及簽名用筆兩3.負(fù)責(zé)迎接領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，禮儀引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓到會(huì)場座位坐下；4.負(fù)責(zé)與儀式組溝通，確定領(lǐng)導(dǎo)上主席臺(tái)時(shí)間，并引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)；5.負(fù)責(zé)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)服務(wù)；6.負(fù)責(zé)歡送領(lǐng)導(dǎo)離場。組1.負(fù)責(zé)主持人的聯(lián)絡(luò)，與主持稿的確定(內(nèi)容需經(jīng)過主席團(tuán)審議)以及主持過程的演練；2.負(fù)責(zé)接待新聞媒體，包括媒體簽到、事后跟蹤新聞通稿等；負(fù)責(zé)事先準(zhǔn)備好新聞稿；新聞稿需交回主3.負(fù)責(zé)個(gè)別專訪的落實(shí)和跟進(jìn)；需組1.負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場觀眾以及媒體的座位引導(dǎo)及秩序維護(hù)；2.負(fù)責(zé)組織和調(diào)配人員的使用；由于人手有限，活動(dòng)中人員可能會(huì)被抽調(diào)做其他工作，所有工作人員須聽從隊(duì)伍組織組的調(diào)遣，積極配合3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾隊(duì)伍的站位，儀式過程中維護(hù)現(xiàn)場的秩序；4.活動(dòng)結(jié)束后，負(fù)責(zé)引導(dǎo)觀眾隊(duì)伍有序地撤場；組組1.負(fù)責(zé)落實(shí)各種物資，包括礦泉水、筆2支)海報(bào)、展板等；2.負(fù)責(zé)在儀式過程中的各種物資傳組1.負(fù)責(zé)檢查主席臺(tái)的各項(xiàng)設(shè)備，包括音響儀器設(shè)備的調(diào)試；2.負(fù)責(zé)主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓座位牌(臺(tái)簽),相關(guān)文件，礦泉水的擺放；3.負(fù)責(zé)音響儀器設(shè)備的控制；(一人專負(fù)責(zé))4.負(fù)責(zé)儀式全過程的跟進(jìn)。附件2:各活動(dòng)需準(zhǔn)備物資及預(yù)算安排活動(dòng)名稱單價(jià)數(shù)量總價(jià)備注啟動(dòng)儀式啟動(dòng)儀式簽名海報(bào)海報(bào)A2宣傳單便箋紙簽到本簽字筆特制筆記詐騙宣傳材料)人形版橫幅宣傳展板礦泉水臺(tái)簽總計(jì)高校巡回凳子帳篷桌子展板、橫式簽名海報(bào)、人形象、特制筆記本(內(nèi)含反詐騙宣傳材料)小禮品礦泉水總計(jì)作品征集單價(jià)數(shù)量總價(jià)電腦歡樂世界門票總計(jì)閉幕式鮮花便箋紙簽到本簽字筆礦泉水臺(tái)簽總計(jì)(三)活動(dòng)背景(四)活動(dòng)內(nèi)容：錢袋子”為主題的宣傳月為活動(dòng)主線，相關(guān)提及附屬活動(dòng) (如：簽名活動(dòng)、現(xiàn)身說法等)的開展是為充實(shí)當(dāng)?shù)劂y行活宣傳月活動(dòng)期間，采取了以廳堂網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)模式，擴(kuò)大發(fā)身邊查堵案例和上級(jí)行的風(fēng)險(xiǎn)提示。在廳堂網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)項(xiàng)目組繼續(xù)輔助XX銀行繼續(xù)強(qiáng)化日常宣傳，積極營造良好的輿論氛圍，切實(shí)提高社會(huì)公眾的防范意識(shí)和識(shí)別能活動(dòng)地點(diǎn)：銀行大廳。(1)畫板(布)展示。(2)在大廳進(jìn)行“防電信詐騙從我做起”的主題簽字(1)項(xiàng)目組相關(guān)人員參與宣傳，為廣大群眾提供咨詢(2)有條件的情況下，向有關(guān)部門申請(qǐng)監(jiān)獄在押人員(一)講座背景(二)講座意義：(四)講師講解內(nèi)容1.概括的近年來發(fā)生的電信詐騙案和電信詐騙案的主(3)網(wǎng)絡(luò)兼職；(4)冒充領(lǐng)導(dǎo)；(8)活動(dòng)中獎(jiǎng)；(9)購物退稅；(11)保險(xiǎn)分紅；(12)冒充房東；3.對(duì)于由科技高速發(fā)展而引出的新型詐騙——電信詐5.犯罪分子都是利用受害人趨利避害和輕信麻痹電的1.勸阻員組建全鎮(zhèn)反電詐宣傳聯(lián)絡(luò)員微信群由鎮(zhèn)綜治2.我方組建農(nóng)村反電詐宣傳微信群第一級(jí)反電詐宣傳宣傳微信群，將本組16歲至60歲的村民全部加入，責(zé)任區(qū)宣傳1群、虛擬鎮(zhèn)XX村反電詐宣傳2群編號(hào)。3.專職勸阻員組建單位反電詐宣傳微信群單位反電詐宣傳微信群：由各單位負(fù)責(zé)人牽頭，組建本單位16歲至60第三節(jié)宣傳形式EQ\*jc3\*hps18\o\al(\s\up20(標(biāo)),志)EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up4(上變A),esa)EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up4(器),awar)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“五不一打EQ\*jc3\*hps15\o\al(\s\up6(*2n),ae)防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙“六個(gè)一律”重章不1.十有八九；打擊電信詐騙犯罪打擊電信詐騙犯罪關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全防范打擊電信詐騙XX入74中堅(jiān)人民民和1@u網(wǎng)0(二)宣傳欄內(nèi)容設(shè)計(jì)20.積極舉報(bào)電信詐騙犯罪警民合力構(gòu)建平安和諧社露，涉及錢財(cái)需小心，遇到事情勿驚慌，及時(shí)撥打110,詐34.移動(dòng)公司(電信、聯(lián)通)在此提醒您，移動(dòng)公司與客戶聯(lián)系時(shí)，所用的電話號(hào)碼為10086,短信號(hào)碼為01860,01861,12580,(有的地區(qū)還可能使用10086),請(qǐng)不要相行查詢：農(nóng)行：95599,工行：95588,建行：95533,招商行：95555,中國銀行：95566,信用社等。(2)電信用戶防范詐騙口訣(3)電信用戶防范詐騙口訣萬般騙術(shù)為圖財(cái)，遇到問題先掛失，緊急情況請(qǐng)打(一)橫幅設(shè)計(jì)(一)海報(bào)設(shè)計(jì)常用的五種套路電信詐騙五.網(wǎng)上物原路型(一)顯示樣式(二)擺放位置：第六章反詐工作打擊治理實(shí)施方案第一節(jié)規(guī)范治理方案有關(guān)機(jī)構(gòu)規(guī)定了銀行應(yīng)保存客戶的身份資料和交易記二是反詐專職勸阻員利用公安部的快打機(jī)制平臺(tái)推送四是反詐專職勸阻員對(duì)戶籍地在逃人員進(jìn)一步加強(qiáng)追一是反詐專職勸阻員聯(lián)合社區(qū)對(duì)我轄區(qū)涉電信詐騙犯二是反詐專職勸阻員及社區(qū)要對(duì)轄區(qū)的重點(diǎn)人員建立反詐專職勸阻員對(duì)異地可疑作案手機(jī)號(hào)碼漫入漫出的反詐專職勸阻員對(duì)轄區(qū)所有物流寄遞業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行“3個(gè)100%”制度，對(duì)所有郵件過X光機(jī)進(jìn)行檢查，增強(qiáng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)反詐專職勸阻員將協(xié)助公安部門打擊整治成效納入社第二節(jié)銀行相應(yīng)治理方案著各項(xiàng)證明(包括身份證明、凍結(jié)文書等)兩人直接到銀行系統(tǒng)”,該系統(tǒng)采用“總對(duì)總”方式，由銀行總行通過人民全國各級(jí)公安機(jī)關(guān)通過公安內(nèi)部系統(tǒng)提交到公安部的電信1.為落實(shí)銀行與公安部有關(guān)建立電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)”運(yùn)行維護(hù)，按照人民銀行(支付結(jié)算司)和公安部(刑偵局)事件管理平臺(tái)(以下簡稱“人行管理平臺(tái)”)對(duì)接公安部，統(tǒng)一處理全國各級(jí)公安機(jī)關(guān)通過公安內(nèi)部系統(tǒng)提交到公安網(wǎng)絡(luò)凍結(jié)(含續(xù)凍、解凍),以及對(duì)個(gè)人及信用卡涉案賬戶的網(wǎng)絡(luò)緊急止付(含解除止付、止付延期)、動(dòng)態(tài)查詢功能。2.反詐專職勸阻員為便于營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)賬簡要信息備注至主機(jī)交易系統(tǒng)，并推送至“網(wǎng)點(diǎn)工作臺(tái)”-“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息”。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可通過如下路徑查明(1)通過XX交易“查詢凍結(jié)扣劃登記簿”查詢網(wǎng)絡(luò)凍凍結(jié)柜員號(hào)為“XX”,執(zhí)行人及聯(lián)系方式顯示具體辦案人員(3)通過XX交易查詢信用卡賬戶網(wǎng)絡(luò)緊急止付簡要信(4)通過“網(wǎng)點(diǎn)工作臺(tái)”-“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息”網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)反詐專職勸阻員確認(rèn)相關(guān)賬戶屬于因涉嫌電信問請(qǐng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，聯(lián)系方式為(具體辦案公安機(jī)關(guān)投訴受理電話)”。木馬等手段，誘騙(盜取)被害人資金匯(存)入其控制的嚴(yán)格審查：嚴(yán)格按照銀行實(shí)施細(xì)則規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審反詐專職勸阻員輔助營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可通過如下路徑查明相簡要信息，凍結(jié)原因顯示“公安機(jī)關(guān)電信詐騙網(wǎng)絡(luò)查控”,4.反詐專職勸阻員通過“網(wǎng)點(diǎn)工作臺(tái)”-“網(wǎng)絡(luò)查控系統(tǒng)推送信息”查詢涉案賬戶被采取網(wǎng)絡(luò)查控措施的詳細(xì)信輔助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)反詐專職勸阻員確認(rèn)相關(guān)賬戶屬于因涉嫌有疑問請(qǐng)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，聯(lián)系方式為(具體辦案公安機(jī)關(guān)投訴受理電話，后附)”?！秴f(xié)助返還通知書》上列明的被凍結(jié)賬戶(賬號(hào)及戶名)、返還接收賬戶(賬號(hào)、戶名及開戶行名稱)、返還金額等要營業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到資金返還法律手續(xù)后1至2個(gè)工作日后均不得做解凍操作(后續(xù)凍結(jié)到期自動(dòng)解凍除外)。辦理時(shí)限為2個(gè)工作日內(nèi)。確有特殊情況無法在2個(gè)工理機(jī)構(gòu)),以便與公安機(jī)關(guān)溝通協(xié)調(diào)。營業(yè)機(jī)構(gòu)只進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)操作，不得改變賬戶凍結(jié)狀第三節(jié)運(yùn)營商治理技術(shù)方案為此設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一種基于運(yùn)營商0/B域大數(shù)據(jù)，通過號(hào)碼1所示。表1號(hào)碼分類類國際漫入省際漫入本省漫出本省本地?fù)?jù)省內(nèi)位置更新省內(nèi)業(yè)務(wù)記錄省內(nèi)位置更新省內(nèi)業(yè)務(wù)記錄局間切換業(yè)務(wù)使用記錄業(yè)務(wù)辦理情況位置更新業(yè)務(wù)使用記錄業(yè)務(wù)辦理情況式拒絕接入網(wǎng)絡(luò)報(bào)歸屬省處置停機(jī)停機(jī)征邊界非港口首次漫出地為高危地區(qū)近期開戶，業(yè)務(wù)少，信用低終端不變，時(shí)間規(guī)律，區(qū)域集中，主叫多，被叫離散于4個(gè)月，且未辦理流量套餐、集團(tuán)業(yè)務(wù)，以及信用級(jí)別不數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)，目前各運(yùn)營商基本實(shí)現(xiàn)了2/3/4G口Diameter信令的0rigin-Host字段獲取。終端信息可以庫中存儲(chǔ)著所有已立案的和經(jīng)公安機(jī)關(guān)判定的涉詐號(hào)碼所所有類型號(hào)碼判斷識(shí)別流程的第一步都是在其開機(jī)接“高度疑似詐騙用戶”,進(jìn)入處置環(huán)節(jié)。如未匹配成功則進(jìn)如圖1所示。mAs月5)0號(hào)t像西)碼圖1涉詐號(hào)碼判斷流程圖 (空港、碼頭、火車站、長途客運(yùn)站)和邊界地區(qū)，如果匹營商還需根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整和優(yōu)化各個(gè)判斷方式和閾第七章預(yù)警勸阻實(shí)施方案第一節(jié)預(yù)警勸阻實(shí)施程序制定全區(qū)宣防方案，聚焦預(yù)警勸阻系統(tǒng)注冊及使用人數(shù)上的社區(qū)民警予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，已累計(jì)評(píng)選24名“反詐之星”。語音呼叫系統(tǒng)，開發(fā)“殺豬盤”“刷單詐騙”“冒充熟人”等18種“固定勸阻話術(shù)”,通過智能語音提示第一時(shí)間對(duì)一、概述(1)被叫按鍵轉(zhuǎn)接攔截功能(必選)截時(shí)間進(jìn)行判斷進(jìn)行攔截或軟釋放(指通過話音單通方式使得用戶掛機(jī)的柔性釋放)的功能，且系統(tǒng)對(duì)被叫用戶按話機(jī) (0-9,*,#)鍵均可以進(jìn)行靈活配置。其中，被叫按鍵識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)不低于99.9%,且系統(tǒng)中按鍵攔截功能應(yīng)有在公(2)黑名單功能(必選)作開關(guān)黑名單，其中包括可設(shè)置或修改黑名單列表中的號(hào)(3)惡意呼叫疑似號(hào)碼分析(必選)系統(tǒng)應(yīng)具備對(duì)于通話中的異常號(hào)碼或者短期內(nèi)通話頻(4)惡意呼叫疑似號(hào)碼通話分析統(tǒng)計(jì)(必選)系統(tǒng)應(yīng)具備根據(jù)關(guān)鍵字(如回?fù)芴?hào)碼)、發(fā)送頻次、重(5)固定音頻特征鑒別攔截(必選)過程中抽取主叫用戶的音頻片段與系統(tǒng)樣本庫中的音頻樣斷呼叫。其中，系統(tǒng)音頻的識(shí)別時(shí)間應(yīng)小于5秒，識(shí)別率應(yīng)大于98%,且音頻比對(duì)樣本庫應(yīng)支持動(dòng)態(tài)模板加載與樣本更新編輯，比對(duì)樣本庫應(yīng)支持保持累計(jì)不低于20個(gè)小時(shí)的樣(6)短信詐騙攔截及預(yù)警(可選)系統(tǒng)應(yīng)具備針對(duì)犯罪分子利用手機(jī)短信息進(jìn)行詐騙和(7)詐騙號(hào)碼溯源(必選)針對(duì)指定詐騙號(hào)碼提供該呼叫進(jìn)入電信本地網(wǎng)內(nèi)的前(8)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能(必選)(1)標(biāo)準(zhǔn)化(2)實(shí)時(shí)性(3)先進(jìn)性(4)準(zhǔn)確性(5)功能組件化(6)健壯性系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)功能需求的同時(shí)，還必須滿足運(yùn)行的穩(wěn)定(7)可擴(kuò)展性(8)高可靠性續(xù)7×24小時(shí)不間斷地工作；支持負(fù)載均衡能力、支持應(yīng)用(9)安全與保密性系統(tǒng)需具有完備的安全體系和結(jié)構(gòu)，包括用戶身份認(rèn)建設(shè)范圍為覆蓋電信固網(wǎng)用戶的境外詐騙電話預(yù)警分電信防詐騙預(yù)警攔截系統(tǒng)由境外詐騙電話預(yù)警分析子信分析攔截子系統(tǒng)四部分組成，支持WEB統(tǒng)一管理界面，查三層攔截能力于一體：虛假號(hào)碼+通話信號(hào)音+高頻錄被叫按鍵轉(zhuǎn)接檢測與攔截功能；軟交換攔截子系統(tǒng)可提供系統(tǒng)提供基于銀行賬號(hào)等關(guān)鍵詞自學(xué)習(xí)的預(yù)警分析與攔截2.境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)方案(必選)定保護(hù)主叫如110電話等，也包括錄音詐騙和按鍵轉(zhuǎn)接類詐(1)系統(tǒng)組網(wǎng)測系統(tǒng)的信令采集機(jī)，對(duì)軟交換匯接局承載網(wǎng)的四臺(tái)8905交換機(jī)采用鏡像方式采集四個(gè)SS的出入局呼叫信令記錄入用戶節(jié)點(diǎn)間的用戶信令；然后通過DCN網(wǎng)服務(wù)器后，由訂閱服務(wù)器根據(jù)訂閱規(guī)則實(shí)時(shí)推送TDR、CDR0軟交州令采集機(jī)汀閱服務(wù)器數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器較場馬場境外詐騙電話較場境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)的系統(tǒng)功能包括信令采A.信令采集模塊信令采集模塊從現(xiàn)網(wǎng)通過高速跨接或端口鏡像方式獲令采集系統(tǒng)，只需要擴(kuò)容升級(jí)支持，對(duì)TDR(IAM、INVITE)通過訂閱服務(wù)器通過信令采集模塊獲取原始信令數(shù)據(jù)C.預(yù)警分析數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器從訂閱平臺(tái)模塊獲取所需的信令數(shù)據(jù)TDR(2)系統(tǒng)功能系統(tǒng)定期(默認(rèn)30分鐘)針對(duì)不合法主叫形態(tài)、來源異常、相對(duì)高頻、被叫離散以及呼叫KPI(應(yīng)答率、振鈴時(shí)長等)異常等惡意呼叫詐騙、響一聲詐騙行為特征，進(jìn)行智周期性預(yù)警分析記錄可提供呼叫量占比相對(duì)排名靠前條件查詢及部分導(dǎo)出及全部導(dǎo)出功能，支持按照主叫號(hào)碼、的主叫號(hào)碼及指定時(shí)間內(nèi)所有呼叫記錄詳情，包括主叫號(hào)指定時(shí)間分析支持按分鐘或小時(shí)單位進(jìn)行呼叫查詢功C.統(tǒng)計(jì)分析功能型、號(hào)碼分類、按時(shí)間周期(月、日、小時(shí))的呼叫統(tǒng)計(jì)分系統(tǒng)支持用戶將周期預(yù)警分析或指定時(shí)間分析功能中支持黑名單管理狀態(tài)(鎖定、提交、攔截)與時(shí)間、歷E.黑名單攔截跟蹤提供黑名單的最近30個(gè)詳細(xì)呼叫記錄及來源局及來源F.系統(tǒng)管理G.其他子系統(tǒng)接口模塊境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)提供和其他子系統(tǒng)之間1)黑名單攔截記錄2)被叫按鍵轉(zhuǎn)接攔截記錄當(dāng)其他防詐騙子系統(tǒng)對(duì)國際來話中被叫用戶按鍵行為3)語音分析攔截記錄4)詐騙短信攔截記錄(3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程散以及呼叫KPI等特性時(shí)，由系統(tǒng)分析后生成相應(yīng)的灰境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程示意圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程說明如下：A.系統(tǒng)通過信令采集獲取匯接局實(shí)時(shí)信令TDR及全量B.系統(tǒng)通過訂閱平臺(tái)將相關(guān)信令內(nèi)容數(shù)據(jù)發(fā)送到預(yù)警C.預(yù)警分析模塊根據(jù)詐騙模型、規(guī)則算法生成惡意詐騙或響一聲灰名單列表，來話溯源、黑名單監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析等，并接收匯總其他子系統(tǒng)接口模塊上傳的信息完成指令交互。查看灰名單告警、呼叫告警/攔截記錄、短信告警/攔截記錄量CDR庫手工設(shè)置/跟蹤/管理黑名單庫(4)系統(tǒng)接口接口3模塊接口27號(hào)信令采集設(shè)備口接口接口4境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)接口示意圖境外詐騙電話分析預(yù)警子系統(tǒng)的接口包括四部分，即：接口1:信令采集設(shè)備(采集卡)與信令采集處理單元之間的接口，用于完成7號(hào)信令或IP信令的采集、協(xié)議分接口2:信令采集與訂閱平臺(tái)之間的接口，可以采用接口4:其他子系統(tǒng)與分析預(yù)警之間的接口，用于傳送(5)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的要求境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)若與已有信令監(jiān)測系統(tǒng)1)TDR:為保證實(shí)時(shí)性，可用socket方式傳輸，采集文件(例如5分鐘),生成后通過FTP方式傳送。原被叫、起始點(diǎn)碼或IP、目標(biāo)點(diǎn)碼或IP、起呼時(shí)間等參數(shù)。原被叫、起始點(diǎn)碼或IP、目標(biāo)點(diǎn)碼或IP、起呼時(shí)間、振鈴(6)系統(tǒng)適應(yīng)性3.外接式語音分析攔截子系統(tǒng)方案(必選，推薦)(1)系統(tǒng)組網(wǎng)外接式語音分析攔截子系統(tǒng)通過并接信令鏈路(端口鏡(并接)外接式語音外接式語音分析攔截子)系tA.軟交換匯接局對(duì)主叫號(hào)碼進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)是國際局/色實(shí)線所示。信令直接復(fù)制一份到外接式語音分析攔截平業(yè)務(wù)控制單元業(yè)務(wù)控制單元匯接局運(yùn)營商側(cè)①上圖中外接式語音分析攔截平臺(tái)中與接入線路無關(guān)②圖中匯接局相關(guān)網(wǎng)元不對(duì)應(yīng)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際的物理網(wǎng)元1)通過在匯接局軟交換SS1到匯接局軟交換SS2的信檢測單元能夠處理SS7信令，并能通過部署不同版本的程序接，傳輸采用IP網(wǎng)絡(luò)方式，采用端口鏡像；2)業(yè)務(wù)控制單元是所有業(yè)務(wù)的主控單元，進(jìn)行業(yè)務(wù)邏需要，完成所有通話或只是被攔截電話的詳細(xì)呼叫記錄 3)交換和線路保護(hù)設(shè)備串接到匯接局間收斂過橋中繼，護(hù)語音線路不受外接式語音分析攔截平臺(tái)任何故障的影響，線路保護(hù)在故障無法恢復(fù)時(shí)對(duì)接入的話音線路直通以切出(2)系統(tǒng)功能A.軟攔截功能外接式語音分析平臺(tái)通過并接方式將兩個(gè)SS/SG(軟交換控制器/信令網(wǎng)關(guān))之間的信令接入到平臺(tái)，只能對(duì)信令和線路保護(hù)設(shè)備串接在兩個(gè)媒體網(wǎng)關(guān)(TG)之間，交換和線將被叫語音放通(即主叫可以聽到被叫的聲音),攔截主叫語音，通過放音設(shè)備放音，讓被叫聽靜音(即不播放任何聲音),或者給被叫放忙音，或其他音，等待被叫主動(dòng)掛B.黑名單功能黑名單的時(shí)效性指的是黑名單從配置生效開始到一個(gè)叫的相關(guān)信令中提取主被叫號(hào)碼和本次呼叫所占用的語音占用的語音通道恢復(fù)到空閑狀態(tài)，其他呼叫可以占用該通系統(tǒng)支持黑名單數(shù)不少于10000個(gè)，基于黑名單的封堵準(zhǔn)確率為100%,黑名單的漏封率為0%。信令檢測單元從每次通話信令中提取主被叫號(hào)碼和本系統(tǒng)支持白名單數(shù)不少于10000個(gè)，白名單的漏檢率為E.固定音頻特征語音鑒別攔截功能(必選)詐騙電話或其他非法宣傳電話通常都是事先錄制好語現(xiàn)這類語音后將其制作成模板，所有模板由模板庫統(tǒng)一管務(wù)控制單元。比對(duì)時(shí)長通常是2到3秒，為了使用戶無感，最長比對(duì)時(shí)長不應(yīng)超過5秒。業(yè)務(wù)控制單元接收到語音比對(duì)單元的比對(duì)命中信息情對(duì)于識(shí)別為詐騙電話或其他騷擾電話的業(yè)務(wù)進(jìn)行防范呼叫落地(省/市)、匹配成功的模板號(hào)、通話開始時(shí)間、通話結(jié)束時(shí)間、通話時(shí)長、呼叫類型、實(shí)時(shí)處理結(jié)果(攔截標(biāo)識(shí)表明是否攔截)等，無號(hào)碼攜帶的國際主叫號(hào)碼能夠按F.被叫按鍵轉(zhuǎn)接檢測攔截功能(必選)話過程中通常要求被叫進(jìn)行按鍵輸入各種號(hào)碼或直接轉(zhuǎn)人被叫按鍵轉(zhuǎn)接檢測單元在發(fā)現(xiàn)有被叫按鍵時(shí)將該事件系統(tǒng)提供被叫按鍵轉(zhuǎn)接后攔截與按鍵轉(zhuǎn)接前預(yù)攔截方模板加載，語音比對(duì)單元根據(jù)模板管理單元發(fā)布的信線路保護(hù)單元提供對(duì)串接到外接式語音分析攔截平臺(tái)硬直通方式指通過切換相關(guān)器件電源實(shí)現(xiàn)線路物理鏈軟直通指通過將所有通道業(yè)務(wù)時(shí)隙一一對(duì)應(yīng)交叉實(shí)現(xiàn)I.系統(tǒng)管理功能1)提供豐富的設(shè)備管理操作、測試、實(shí)時(shí)告警與診斷2)系統(tǒng)告警采用聲、光、文字等多種手段同時(shí)給予提3)提供性能管理功能，對(duì)系統(tǒng)處理負(fù)荷、信令負(fù)荷、4)具備遠(yuǎn)程在線配置管理功能，可對(duì)信令組網(wǎng)、線路1)提供用戶管理功能，提供多級(jí)別用戶管理；2)提供名單管理和名單策略配置，提供名單的導(dǎo)入和3)提供攔截策略配置管理；4)提供疑似語音發(fā)現(xiàn)策略配置管理；5)提供錄音配置管理；6)提供模板配置管理。①提供完善的話務(wù)模型分析功能：可按時(shí)間(月、周、日、忙時(shí)時(shí)段)話務(wù)模型分析，包括話務(wù)流量、對(duì)比分析、(3)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程插接入碼路由保護(hù)26跨區(qū)正落地0匯接區(qū)12a本區(qū)裝地匯接區(qū)2-----內(nèi)部控制信令機(jī)樓(較場)國際來話按照負(fù)荷分擔(dān)方式隨機(jī)選擇任意匯接層軟交的話路中，而是由軟交換結(jié)合主叫號(hào)碼(00)或者來話方向交換的TG進(jìn)行處理，此時(shí)TG已啟用hairpin功能無需IPTG6與TG8之間開專用收斂過橋TDM中繼。外接式語音分析攔截子系統(tǒng)應(yīng)將交換和線路保護(hù)設(shè)備串接到該過橋TDM中繼間中興8905三層交換機(jī)設(shè)備，通過端口鏡像方式被采集到東匯接區(qū)，為實(shí)現(xiàn)語音分析攔截，在較場SS1上進(jìn)行話務(wù)收B.較場SS3刪除接入碼后正常處理話務(wù)，將話務(wù)按普通②若被叫為另一匯接片區(qū)或IMS用戶，通過SIP方式出(4)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程3匯接局營商側(cè)2說明1此處重點(diǎn)畫出進(jìn)行攔截后的媒體連接圖，其他部②圖中2所示，放音設(shè)備根據(jù)攔截策略，可以選擇不給在名單配置管理中將國際用戶A號(hào)碼配置成白名白名單處理流程圖匯接局營商側(cè)說明：1為了說明清晰明了，圖中省略了外接式語音分2圖中匯接局相關(guān)網(wǎng)元不對(duì)應(yīng)現(xiàn)網(wǎng)實(shí)際的物理網(wǎng)元①圖中1,2,3,5,6五個(gè)步驟完成從主叫摘機(jī)到被叫軟交換SS2之間傳送時(shí)，信令檢測單元實(shí)時(shí)監(jiān)聽到發(fā)起呼叫③圖中4所示，業(yè)務(wù)控制單元接收到信令分析單元的消息后，實(shí)時(shí)查詢黑白名單表，發(fā)現(xiàn)主叫A為白名單用戶，發(fā)④圖中7所示，從主叫經(jīng)中間網(wǎng)元到交換和線路保護(hù)設(shè)C.黑名單業(yè)務(wù)流程在名單配置管理中將國際用戶A號(hào)碼配置成黑外接式語音分折攔截子系統(tǒng)側(cè)外接式語音分折攔截子系統(tǒng)側(cè)保護(hù)設(shè)備業(yè)務(wù)控制單元信令檢測單元9匯局放音單元賞商側(cè)7①圖中1,2,3,5,6五個(gè)步驟完成從主叫摘機(jī)到被叫軟交換SS2之間傳送時(shí)，信令檢測單元實(shí)時(shí)監(jiān)聽到發(fā)起呼叫的消息，如ISUP/BICC中的IAM或SIP中的INVITE,分析信③圖中4所示，業(yè)務(wù)控制單元接收到信令分析單元的消息后，實(shí)時(shí)查詢黑白名單表，發(fā)現(xiàn)主叫A為黑名單用戶，發(fā)④圖中7所示，主叫側(cè)語音經(jīng)中間網(wǎng)元到交換和線路保用戶按鍵檢測單元用戶按鍵檢測單元用戶按鍵檢測流程圖外接式語音分析攔截子系統(tǒng)測媒體指令匯接局運(yùn)營商側(cè)①圖中1,2,3,5,6五個(gè)步驟完成從主叫摘機(jī)到被叫⑥圖中10所示，被叫按鍵檢測單元檢測到被叫通話過業(yè)務(wù)控制單元通知交換和線路保護(hù)設(shè)備對(duì)本次呼叫進(jìn)行軟外接式語音分折攔截子系統(tǒng)側(cè)外接式語音分折攔截子系統(tǒng)側(cè)用戶按鍵檢測單元語音比對(duì)流程圖業(yè)務(wù)控制單元信令檢測單元交換和線路保護(hù)設(shè)備ss1/SGI恒內(nèi)文換耳國內(nèi)用戶B運(yùn)營商側(cè)①圖中1,2,3,5,6五個(gè)步驟完成從主叫摘機(jī)到被叫②圖中3a所示，當(dāng)信令在匯接局軟交換SS1和匯接局⑤圖中8.9所示，主叫側(cè)語音經(jīng)匯聚分流設(shè)備后送到語⑥圖中10所示，語音比對(duì)單元在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)主G.模板發(fā)現(xiàn)流程模板發(fā)現(xiàn)是通過一段時(shí)間內(nèi)綜合下面幾方面的信息而得到，1信令檢測單元分析到的同一主叫號(hào)碼呼叫次數(shù)，被叫離散度，2模板發(fā)現(xiàn)單元發(fā)現(xiàn)的同一樣本出現(xiàn)的頻度，6天口局機(jī)9國內(nèi)用戶B匯接局營商衡①圖中1,2,3,5,6五個(gè)步驟完成從主叫摘機(jī)到被叫軟交換SS2之間傳送時(shí)，信令檢測單元實(shí)時(shí)監(jiān)聽到發(fā)起呼叫③圖中4所示，業(yè)務(wù)控制單元接收到信令分析單元的消息后，進(jìn)行名單查詢，發(fā)現(xiàn)主叫用戶A為普通名單，發(fā)送控④圖中7所示，在語音比對(duì)完成，交換和線路保護(hù)設(shè)備⑧圖中9所示，業(yè)務(wù)控制單元將一段時(shí)間內(nèi)統(tǒng)計(jì)到的同⑨圖中10所示，用戶按鍵檢測單元將一段時(shí)間內(nèi)得到H.模板管理流程是是否需求是否(5)系統(tǒng)接口①七號(hào)信令接口的相關(guān)功能及性能指標(biāo)應(yīng)完全符合中(6)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的要求(7)系統(tǒng)適應(yīng)性①傳統(tǒng)的SS7信令，適應(yīng)電信固網(wǎng)，局間信令采用SS7接、或光接口STM-1155M等多種方式互通；①數(shù)字中繼E1接口④10M/100M/1000M自適應(yīng)以太網(wǎng)電口4.軟交換攔截子系統(tǒng)方案(必選)(1)系統(tǒng)組網(wǎng)告服務(wù)務(wù)軟交換攔截子系統(tǒng)方案利用廣州電信軟交換匯接層的(2)系統(tǒng)功能A.SHLR黑/灰名單攔截功能(必選)B.黑名單功能20000個(gè)。當(dāng)呼叫中的主叫號(hào)碼在黑名單列表內(nèi)時(shí)，對(duì)此類C.灰名單功能20000個(gè)(受LICENSE限制),系統(tǒng)也可以配置話務(wù)攔截比(3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程告警報(bào)務(wù)器令話務(wù)&信令軟交換網(wǎng)絡(luò)將根據(jù)該接入碼將預(yù)設(shè)比例話務(wù)路由到指定的(4)系統(tǒng)接口B.自動(dòng)應(yīng)答設(shè)備接入，可以采用中繼接入也可以采用IP(5)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的要求(6)系統(tǒng)適應(yīng)性5.短信分析攔截子系統(tǒng)方案(可選)本期詐騙短信分析攔截子系統(tǒng)適用場景為任意手機(jī)發(fā)網(wǎng)站類以及特定內(nèi)容關(guān)鍵字等詐騙的智能分析與黑名單或(1)系統(tǒng)組網(wǎng)詐騙短信分析攔截子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基于詐騙相關(guān)內(nèi)容關(guān)鍵換機(jī)與垃圾短信攔截系統(tǒng)或具備短信攔截功能的類似系統(tǒng)短信中通網(wǎng)關(guān)數(shù)拂庫后臺(tái)管理及磁盤陣列磁盤陣列(2)系統(tǒng)功能號(hào)列為關(guān)鍵詞、把發(fā)送該賬號(hào)為主叫列為黑名單等配置操系統(tǒng)通過分析詐騙短信的特征(如賬號(hào)、網(wǎng)址等),結(jié)B.短信攔截功能系統(tǒng)對(duì)手機(jī)用戶發(fā)送的短信支持黑名單和關(guān)鍵詞兩種不同區(qū)域的用戶只能查詢主叫或被叫歸屬地為該區(qū)域的短系統(tǒng)對(duì)用戶發(fā)送的短信內(nèi)容進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，如果命系統(tǒng)提供關(guān)鍵詞類型和關(guān)鍵詞配置管理功能，可以增用戶管理員通過配置不同的關(guān)鍵詞類型管理各種詐騙D.系統(tǒng)管理(3)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程A.總體業(yè)務(wù)流程短信中心7短信?根據(jù)短信類別T截B.預(yù)警分析流程征計(jì)短信分析攔截子系統(tǒng)短信預(yù)警流程圖銀行賬號(hào)詐騙是指不法分子通過手機(jī)短信發(fā)送含銀行是是平均每個(gè)號(hào)碼帳號(hào)持續(xù)發(fā)送不同主叫號(hào)碼數(shù)>1是帳號(hào)持續(xù)發(fā)送否D.釣魚網(wǎng)站識(shí)別流程是似是送量>n本是址釣魚網(wǎng)站識(shí)別流程圖E.短信攔截流程攔載否(4)系統(tǒng)接口(5)對(duì)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的要求與各運(yùn)營商的垃圾短信攔截系統(tǒng)或具備類似功能的系(6)系統(tǒng)適應(yīng)性系統(tǒng)在各運(yùn)營商現(xiàn)有的垃圾短信攔截系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交(1)接入能力指標(biāo)②專匯局用戶側(cè)支持4組64E1七號(hào)(N0.7/PRA)中繼①系統(tǒng)(國際局)支持64條七號(hào)信令鏈路。②系統(tǒng)可支持2M電接口(E1)480個(gè)，支持STM-1光接口30個(gè)，相當(dāng)于1953(30*63)個(gè)2M電接口。③系統(tǒng)可對(duì)64條信令鏈路實(shí)時(shí)進(jìn)行信令監(jiān)測與采集輸④支持120CAPS話務(wù)監(jiān)控(2)處理能力指標(biāo)③主動(dòng)發(fā)現(xiàn)最近15分鐘以上的惡意呼叫(建議按30分鐘配置輸出周期),同時(shí)支持指定時(shí)間范圍分析；②封堵/監(jiān)測準(zhǔn)確率：基于黑白名單封堵準(zhǔn)確率達(dá)到100%,基于模板封堵準(zhǔn)確率達(dá)到99.95%;封率小于0.05%;⑤模板管理指標(biāo)：支持生效模板數(shù)不少于1024個(gè)；支⑥新目標(biāo)樣本的在線發(fā)現(xiàn)成功率〉80%,新樣本出現(xiàn)的①SHLR黑名單最大20000(受LICENSE限制);②存儲(chǔ)容量為500萬條。軟件年連續(xù)無故障工作時(shí)間/(365*24)≥99.99%(1)境外詐騙電話預(yù)警分析子系統(tǒng)：A.TDR信令從呼叫發(fā)生到信令傳遞時(shí)延1-2秒內(nèi)；B.預(yù)警分析周期最短15-20分鐘；(2)外接式語音分析攔截子系統(tǒng)：A.線路切換時(shí)延<20ms,系統(tǒng)切入切出過程不對(duì)網(wǎng)絡(luò)安C.模板動(dòng)態(tài)更新生效時(shí)間小于30秒。(3)短信分析攔截子系統(tǒng)：A.短信判斷時(shí)延〈=1秒；B.攔截時(shí)延〈=3秒。(2)信令采集部分：A.TDR:需要提供信令上呼的第一條TDR信息(如ISUP與各運(yùn)營商的垃圾短信攔截系統(tǒng)或具備類似功能的系一、介紹國家反詐中心是國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯反詐專職勸阻員根據(jù)國家反詐中心官方政務(wù)號(hào)采取民國家反詐分詞3×清空00符搜索搜索◎?搜索國家反詐中心知乎知乎安裝安裝安裝安裝掌門1對(duì)1輔導(dǎo)(登錄領(lǐng)精品.游戲中心國家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)安裝安裝安裝安裝安裝安裝安裝安裝安裝安裝服務(wù)協(xié)議和隱私政策服務(wù)協(xié)議和隱私政策□請(qǐng)輸入手機(jī)號(hào)請(qǐng)輸入密碼電話取消確定通知。(為了提高安全性，建議選擇允許)靜海區(qū)·開啟宣傳及功能消息推送不允許允許不允許允許輸入手機(jī)號(hào)請(qǐng)輸入密碼○登錄即同意《服務(wù)協(xié)議》和《隱私政策》 靜海區(qū)確定確定靜海區(qū)請(qǐng)輸入驗(yàn)證碼已有賬號(hào)?直接登錄警民攜手齊心反詐同10.下面是開啟時(shí)的輔助功能操作，大家按步驟操作即詐騙預(yù)警懸浮窗管理puwna國家反詐中心“國家反詐中心”需要使用以下權(quán)限取消耗電保護(hù)應(yīng)用鎖完成oO操作指南操作指南折疊2.找到【國家反詐中心】打開對(duì)應(yīng)開關(guān)三權(quán)限隱私應(yīng)用權(quán)限O自啟動(dòng)管理O允許5個(gè)...Q關(guān)聯(lián)啟動(dòng)管理Q懸浮窗管理來電預(yù)警短信預(yù)警APP預(yù)警第八章項(xiàng)目管理制度第一節(jié)項(xiàng)目日常管理制度(一)獎(jiǎng)勵(lì)：(1)每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完(1)根據(jù)公司對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績效(1)根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累，當(dāng)年出勤情況較(1)公司任何一個(gè)員工，都有權(quán)利有義務(wù)對(duì)公司內(nèi)部(2)獎(jiǎng)勵(lì)方式：為保障舉報(bào)人的權(quán)益，此獎(jiǎng)不公開授(1)為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)(二)懲罰(4)發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止(2)在單位進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動(dòng)除外)。(3)上班時(shí)間酗酒者。4.對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯(2)對(duì)客戶投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或(8)散布對(duì)公司不利言論，或從事?lián)p害公司形象、利(1)員工損壞公司物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意(2)部門經(jīng)理對(duì)上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理，對(duì)違紀(jì)(1)對(duì)于員工違紀(jì)的處罰，部門經(jīng)理應(yīng)督促員工按照(2)罰款必須在罰單下達(dá)后5日內(nèi)繳納，逾期未交將(一)總則2.本規(guī)范管理制度對(duì)公司各級(jí)各類員工在公司工作期(二)辦公室儀容、禮儀規(guī)范(1)保持頭發(fā)整潔：男士不提倡蓄長發(fā)，請(qǐng)勿留各種(2)請(qǐng)注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長；女性職員如用(3)除非有特殊原因，午餐請(qǐng)勿飲酒，以免影響工作。(4)除特殊情況外，男士胡須不宜過長，應(yīng)經(jīng)常修剪。(5)女性在工作時(shí)間應(yīng)該保持適當(dāng)而且得體的淡妝，(6)請(qǐng)勿佩戴過多的或與公司整體工作氣氛不符的夸(1)站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的(2)見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早(3)握手：與客人握手時(shí)，雙目應(yīng)注視對(duì)方，身姿自(4)出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕聲敲門，得(5)遞交物件時(shí)，宜注意尊重對(duì)方；如遞文件時(shí)，建(6)辦公室內(nèi)請(qǐng)勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公論(如單獨(dú)在會(huì)議室),發(fā)表不同看法；也可按工作職權(quán)，(7)經(jīng)過通道、走廊時(shí)要放輕腳步；無論在自己的公(三)會(huì)議禮儀(1)參加會(huì)議，應(yīng)提早五分鐘到場，不得遲到、早退。(2)會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)擋。(3)開會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真傾聽，不得交頭接(4)只有當(dāng)主持人宣布散會(huì)時(shí)，與會(huì)員工方可退場。(四)接聽和撥打電話禮儀接聽時(shí)請(qǐng)說“您好，XX公司”;接聽電話要使用文明用語，5.幫助同事或領(lǐng)導(dǎo)接聽和記錄重要的業(yè)務(wù)電話等信息7.所有員工在工作時(shí)間請(qǐng)勿撥打與工作無關(guān)的私人電9.在對(duì)外撥打工作所需的電話時(shí)，請(qǐng)注意使用禮貌用水),然后問明來意，進(jìn)行交談；如是找其他同事，應(yīng)禮貌5.交談時(shí)如果有人打進(jìn)來手機(jī)，則應(yīng)對(duì)客人說“對(duì)不(1)無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均(2)在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習(xí)慣先(3)把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，按一般習(xí)慣先介紹給(4)男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女(1)建議按照一般習(xí)慣，名片應(yīng)先遞給長輩、客人或(2)把自己的名片遞出