DB3301-T 0456-2024 珠寶玉石首飾行業(yè)放心消費(fèi)單位建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范

3301DB3301/T0456—2024珠寶玉石首飾行業(yè)放心消費(fèi)單位建設(shè)評(píng)價(jià)規(guī)范2024-06-30發(fā)布2024-07-30實(shí)施杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 2 2 4 5 7 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草本文件主要起草人：姚芳、謝一東、鄭伏、盛瑋、肖若鏡、左愛(ài)兵12規(guī)范性引用文件GB/T17110商店購(gòu)物環(huán)境與營(yíng)銷設(shè)施的GB28480飾品有害元素限定的規(guī)定GB/T28802玉器雕琢通用技術(shù)GB/T36128珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量DZ/T0417珠寶玉石飾品售后服務(wù)規(guī)范DB33/T2042電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品信息發(fā)布3術(shù)語(yǔ)和定義3.1放心消費(fèi)單位建設(shè)creatingtrustworthyconsumerun4評(píng)價(jià)主體與對(duì)象24.2評(píng)價(jià)對(duì)象——近兩年內(nèi)無(wú)重大不良社會(huì)影響的事件。5評(píng)價(jià)原則5.2評(píng)價(jià)應(yīng)程序規(guī)范、內(nèi)容合理、客觀公正、結(jié)果公開(kāi)。5.3應(yīng)貫徹自主承諾、鼓勵(lì)先進(jìn)的原則，促進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。6.1.1.5應(yīng)張貼屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門提供的符合附錄A規(guī)定的6.1.2.2各類經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員應(yīng)獲得并持有相應(yīng)資質(zhì)的職業(yè)6.1.3.1應(yīng)具有生產(chǎn)所需的設(shè)備、原料以及生產(chǎn)管理制度和生產(chǎn)檔案。落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量源頭管控，原料6.1.3.2應(yīng)配備具有珠寶玉石貴金屬質(zhì)檢技能的認(rèn)6.1.3.3應(yīng)配備飾品質(zhì)檢所需儀36.1.3.4生產(chǎn)活動(dòng)中的每一批次投產(chǎn)，均應(yīng)開(kāi)展相關(guān)檢測(cè)工作，并保存質(zhì)檢記錄。同時(shí)還應(yīng)委托第三注：6.1.3適用于生產(chǎn)和銷售一體的珠寶玉石首飾經(jīng)6.1.4.1應(yīng)向供貨商索取商品的商標(biāo)證6.1.4.2應(yīng)由專業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)供應(yīng)商所聲明材質(zhì)及等級(jí)開(kāi)展驗(yàn)貨工作，或委托第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢6.1.4.3應(yīng)建立進(jìn)貨資料檔案，保存商品的采購(gòu)及驗(yàn)收記錄，來(lái)源可6.2.1.1應(yīng)恪守社會(huì)公德，遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量保6.2.1.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)如實(shí)提供商品或服務(wù)信息，主動(dòng)向消費(fèi)者提供發(fā)票等購(gòu)貨憑證或服務(wù)6.2.1.3經(jīng)營(yíng)者宜建設(shè)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)商品管理、收銀管理、價(jià)簽管理、客戶管理、促銷管理多6.2.1.4經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)主動(dòng)告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的6.2.1.5經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押商品信息的展示和發(fā)布應(yīng)符合GB/T35411、DB33/T2042和國(guó)家法律法6.2.3.1經(jīng)營(yíng)者定價(jià)應(yīng)遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原6.2.4.1經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)編造、傳播虛假信息或誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信46.3.1.2經(jīng)營(yíng)者售出商品時(shí)，應(yīng)向消費(fèi)者出具三包憑證，三包飾品品名等應(yīng)與購(gòu)物憑證或服務(wù)單據(jù)內(nèi)6.3.1.4經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提6.3.2.1經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方的事先約定進(jìn)行處理，投訴處理應(yīng)6.3.2.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)專人及時(shí)處理投訴糾紛，不應(yīng)故意拖延或者無(wú)正當(dāng)理由拒絕消費(fèi)者提出的合法7.1信息收集7.1.2評(píng)價(jià)前應(yīng)根據(jù)確定的評(píng)價(jià)范圍，收集申報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體的相關(guān)信息，包括但不限于：市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)7.1.3應(yīng)綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、資料審查、社會(huì)監(jiān)督評(píng)價(jià)、調(diào)查問(wèn)卷等方式，收集珠寶玉石首飾行業(yè)放——對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供售前、售中和售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)行為；——經(jīng)營(yíng)環(huán)境等。7.1.5應(yīng)收集社會(huì)評(píng)價(jià)情況，放心消費(fèi)單位的社會(huì)評(píng)價(jià)工作可委托第三方組織實(shí)施。社會(huì)評(píng)價(jià)包括專7.2評(píng)價(jià)流程5經(jīng)營(yíng)主體線上自主申報(bào)經(jīng)營(yíng)主體線上自主申報(bào)在“放心消費(fèi)在浙江”智慧平臺(tái)申報(bào)退回整改不符合平臺(tái)初審?fù)嘶卣牟环掀脚_(tái)初審符合不符合當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T初審不符合當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T初審進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查、業(yè)務(wù)審核及綜合審核保留培育或退出培育不符合當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T綜合評(píng)價(jià)保留培育或退出培育不符合當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T綜合評(píng)價(jià)綜合消費(fèi)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、綜合消費(fèi)評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、日常監(jiān)管的情況不符合主管部門認(rèn)定不符合主管部門認(rèn)定符合公示公布公示公布7.3評(píng)價(jià)實(shí)施7.3.1對(duì)放心消費(fèi)單位建設(shè)主體進(jìn)行評(píng)價(jià)前，應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)類型，制定周密的b)評(píng)價(jià)組成員；68.1評(píng)價(jià)通過(guò)后由屬地行政主管部門發(fā)放“放心消費(fèi)單位”年度標(biāo)識(shí)。8.2經(jīng)營(yíng)者應(yīng)結(jié)合評(píng)價(jià)結(jié)論、改進(jìn)建議等，對(duì)照放心消費(fèi)單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升商品質(zhì)量和服務(wù)8.3應(yīng)加強(qiáng)對(duì)放心消費(fèi)單位建設(shè)的宣傳力度。78913223得5分，進(jìn)貨查驗(yàn)記錄不全的，扣2分。8經(jīng)營(yíng)單位：1．原料、商品建立進(jìn)貨資料檔案，來(lái)源2。經(jīng)營(yíng)者采購(gòu)的商品質(zhì)量應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有相主體已盡到應(yīng)盡的法律責(zé)任扣2分。4經(jīng)營(yíng)者應(yīng)配備符合GB/T36128規(guī)定的天平，檢定合格且252.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等3.經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主動(dòng)告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系4.經(jīng)營(yíng)者按照約定向消費(fèi)者收取押金、定金或訂金，明5.采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，未向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任61.張貼放心消費(fèi)單位“八有八無(wú)”公開(kāi)承諾和有關(guān)證照2.簽字同意遵守《放心消費(fèi)公開(kāi)承諾》和《浙江省珠寶玉石首飾行業(yè)放心消費(fèi)自律公約實(shí)施細(xì)則》，得5871.未落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)，或明碼標(biāo)價(jià)未覆蓋全部商品和服務(wù)2.交易前已履行價(jià)格告知義務(wù)，且消費(fèi)者無(wú)異議的，不78現(xiàn)場(chǎng)存在弄虛作假或者引人誤解的宣傳，扣3—5分；以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解59現(xiàn)場(chǎng)存在編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)誤導(dǎo)是他人商品、品牌或者與他人存在特定聯(lián)系，不得5