中華講師網(wǎng)-覃浪洲：非人力資源經(jīng)理之人力資源管理

覃浪洲

非人力資源經(jīng)理之人力資源管理

人力資源實戰(zhàn)導師明治咨詢創(chuàng)始人。北京食尚國際餐飲連鎖實戰(zhàn)管理工作室創(chuàng)始合伙人。碰享俱樂部、人和人力資源創(chuàng)始人。09年度中國企業(yè)百強培訓師。曾服務(wù)于內(nèi)蒙古小肥羊北京餐飲連鎖管理有限公司、探路者戶外用品股份有限公司、德青源農(nóng)業(yè)科技股份有限公司等?，F(xiàn)任中國鐵總北京局京滬高鐵HR大兵。覃浪洲：HR大兵分享要點為什么要掌握人力資源人力資源基礎(chǔ)理論實戰(zhàn)選才，慧眼識英才培訓發(fā)展，助員工成長推拉并舉，引導式績效治心安身，多維度激勵海底撈成功的秘訣人件一、為什么要了解人力資源企業(yè)競爭的本質(zhì)二、人力資源管理基礎(chǔ)理論科學用人甄選招聘培養(yǎng)使用獎懲合理分配工資津貼獎勵分紅期權(quán)協(xié)調(diào)關(guān)系契約協(xié)商對話調(diào)解仲裁全面保障安全保險福利文化健康HRM人力規(guī)劃人力資源管理績效管理招聘配置薪資福利培訓開發(fā)基礎(chǔ)人事我們做什么？人力資源的相關(guān)戰(zhàn)略管理人力資源管理？人力資源部門的角色與責任人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責任人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責任人力資源戰(zhàn)略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導團隊的建設(shè)者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。人力資源管理責任承擔圖非HR與HR的分工與協(xié)作序號項目12部門經(jīng)理選擇HR選擇1招聘初試復試2培訓新員工崗位技能3薪酬建議決定4績效體系設(shè)計部門考核5激勵精神物質(zhì)6制度制訂執(zhí)行7離職面談初談復談8爭議糾紛初談復談9人力規(guī)劃配合主導10人員增減配合主導直線經(jīng)理在人力資源中的管理責任P：個性M：動機V：價值觀K：知識S：技能A：能力三、非人在招聘中的價值體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計分析崗位的要求確定題目的構(gòu)成明確評分的標準經(jīng)典面試問題：序號問題類別面試問題舉例1讓你放松的問題1、你的名字很漂亮！2、老家是哪里的？3、有什么愛好特長？2工作經(jīng)歷的問題1、為什么要離職呢？2、介紹一下你上家公司的情況吧！3、怎么處理工作中與其他人意見不合的情況？4、什么時候覺得的壓力最大？3個性方面的問題1、你最大的優(yōu)點或缺點是什么？2、你的同事怎么評價你？3、西游記中，你的角色更像哪個？4職業(yè)選擇的問題1、你是怎么看待我們這個行業(yè)的？2、你為什么來我們公司？為什么對我們這個職位有興趣？3、如果其他公司哥給你Offer,你怎么考慮?5職位資格的問題1、你覺得你適合從事這個崗位嗎？為什么？2、你覺得這個崗位需要具備什么樣的條件？6職位的“缺陷”的問題1、這個職位需要經(jīng)常出差，你家人怎么看呢？2、這崗位經(jīng)常要加班，包括節(jié)假日，你有沒有心理準備？7未來規(guī)劃的問題1、你想在哪方面還要加強學習？有何計劃？2、你有創(chuàng)業(yè)計劃么？你怎么看待創(chuàng)業(yè)？3、想要幾個孩子？為什么？8期望值的問題1、你心目中的好公司是什么樣子的？2、我們公司待遇比你的希望要低一些，你怎么看？序號考察能力方面1抗壓能力2應(yīng)變能力3表達能力4邏輯思維5個性特點6組織協(xié)調(diào)能力78我們?nèi)菀缀雎缘募毠?jié)：1、等待面試時間太長2、簡單問題后，兩分鐘就結(jié)束了3、我為甲方，人為乙方4、充分準備，留下職業(yè)印象試用期跟蹤試用期跟蹤決定招聘成敗與否！海底撈的傳幫帶！試用員工跟蹤表！四、培訓發(fā)展，助員工成長我們企業(yè)對培訓定位培訓專員培訓主管培訓部培訓中心企業(yè)大學有哪些培訓？培訓大類培訓項目培訓課題及對象在職培訓戰(zhàn)略資本、結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式領(lǐng)導力通用管理溝通、團隊建設(shè)職業(yè)化時間管理、執(zhí)行力、公文職業(yè)技能HR、財務(wù)管理，IT，CRM，SCM生活技能崗前培訓職業(yè)道德法律法規(guī)公司制度企業(yè)文化組織實施1、培訓管理：學分制2、課堂組織：主持、音樂、布置、時間安排3、課后安排：作業(yè)、評價、行動計劃培訓結(jié)果應(yīng)用晉升、加薪、評獎五、績效管理沒有績效就沒有管理績效管理是人力資源部的事3.3.2績效評估的要素績效管理一張圖績效辦法比較序號考核方法優(yōu)點缺點1BSC1綜合考核了企業(yè)的產(chǎn)出、潛力以及經(jīng)營狀況參數(shù)，充分把公司的長期戰(zhàn)略與公司的短期行動聯(lián)系起來；2把抽象戰(zhàn)略目標分解，形成具體可測指標，把遠景目標轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的績效考核指標。

1實施成本高，工作量及難度大；2不能有效地考核個人；3系統(tǒng)龐大，短期很難體現(xiàn)對戰(zhàn)略的推動作用；4強調(diào)考核的全面性，削弱了績效考核的導向作用。2KPI1目標明確，有利于公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；2講求量化的管理，一切用數(shù)字說話，評價標準比較客觀，在一定程度上避免了主觀隨意性；3探尋出成功的驅(qū)動因素1指標設(shè)計難度較大，考核過程比較復雜，考核成本較高；2不適合職能性以及績效周期較長的崗位；3彈性小，容易誤入機械的考核方式。33601考核的制度成本較低，容易操作。2員工高度參與，容易接受考核結(jié)果3有利于部門之間工作溝通和交流；4有利于提升企業(yè)整體人力資源管理水平和員工素質(zhì)

1定性考核為主，主觀性比較強；2考核主體對各部門的績效缺乏全面了解，難于保證結(jié)果的客觀性；3容易流于形式，淪為“人緣考核”。4MBO1易操作，考核成本較低；2短期效果明顯；3有利于內(nèi)部交流和合作；1過分注重結(jié)果而忽視過程控制；2設(shè)定的目標基本是短期目標，忽視了長期目標。4.1平衡計分卡客戶維度目標指標客戶如何看待我們？財務(wù)維度目標指標我們?nèi)绾螌蓶|負責？學習和發(fā)展能力維度？目標指標如何不斷改進和增值？遠景與戰(zhàn)略內(nèi)部流程維度目標指標我們必須專長哪些方面？BSCBSC公司戰(zhàn)略地圖BSC模板?2007BEXCEL-Allrightsreserved提高員工滿意度持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)水平10－20％提高員工生產(chǎn)率提升項目管理精細化水平提高員工技能調(diào)整組織架構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展提升產(chǎn)品創(chuàng)新與標準化能力建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶研究能力提高利潤有質(zhì)量的增長某地產(chǎn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃BSC的戰(zhàn)略地圖學習與成長內(nèi)部流程客戶財務(wù)提升融資能力提升土地獲取能力為客戶提供產(chǎn)品提高人力資源回報率提高資金運營的效率與效益提高客戶滿意度BSC案例MBO目標考核法Managementbyobject1、目標管理的SMART原則2、目標管理的六大步驟3、目標管理的制勝法寶4、目標管理的操作實務(wù)工作計劃書月度工作計劃表填表人安新蕾職位招聘主管填表日期序號工作內(nèi)容【盡量詳細】所占比重達成目標所需支援1CEO15%3個候選人2媒介主管10%1.20到位3渠道拓展主管（商場）10%1.25到位4信息專員（華南東北華北）/3人20%到位2人5道具組長5%1.31到位6渠道主管（華東區(qū)、華北區(qū)、西南區(qū)）/4人30%1.31到位2人，候選5人7零售主管（華東區(qū)）10%1.31到位新加項新加項打破了由上級考核下屬的傳統(tǒng)考核制度。管理層獲得的信息更準確?？梢苑从吵霾煌己苏邔τ谕槐豢己苏卟煌目捶ā７乐贡豢己苏呒惫男袨?。較為全面的反饋信息有助于被考核者多方面能力的提升。

360度考核法

360度考核法實際上是員工參與管理的方式，在一定程度上增加他們的自主性和對工作的控制，員工的積極性會更高。目標制定與分解受約人姓名發(fā)約人1姓名部門崗位崗位簽名合約有效期發(fā)約人2姓名受約人簽名崗位受約日期簽名關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域關(guān)鍵業(yè)績指標權(quán)重目標值實際值差異率評估分經(jīng)營業(yè)績72萬年30%90%廚房業(yè)務(wù)毛利56%20@95%財務(wù)利潤率20%30%90%20%團隊管理員工流失率10%20%10%工作要項要項名稱權(quán)重目標實際達成差異率評估分重大事故綜合計分目標值差異分析：實際值差異績效合約示例7.4年終獎設(shè)計年終獎設(shè)計方案6、員工激勵、無奇不有7.5員工持股計劃1月21日，華為CFO孟晚舟在首次接受媒體采訪時向鳳凰科技透露，華為2012年獎金總額為125億人民幣，同比增長38%。華為2012年的獎金將主要面向員工發(fā)放，由于企業(yè)業(yè)務(wù)BG和消費者業(yè)務(wù)BG未能實現(xiàn)核心管理人員年初承諾的增長目標，所以該業(yè)務(wù)核心管理人員2012年的獎金為0，公司董事會成員也放棄2012年的全部獎金，希望能夠在2013年實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)BG和消費者BG的增長。股權(quán)激勵孟晚舟表示，未經(jīng)會計師事務(wù)所最終審計的數(shù)據(jù)顯示，2012年華為銷售收入同比增長8%，達到2202億元人民幣(約合355億美元)，凈利潤達到154億元人民幣。跟2011年的116億元凈利潤相比，同比增長達到33%，同時，每股可分配利潤1.41元。華為員工獎金總額是125億人民幣，較2011年增長38%，高官不參與分紅。華為公司股權(quán)設(shè)計的初衷，公司成立于1987年，成立之初注冊資本僅有2萬元人民幣，創(chuàng)始人任正非設(shè)計了華為目前的股權(quán)結(jié)構(gòu)，到2012年12月31日為止，華為投資控股有限公司工會委員會的持股比例為98.82%，任正非作為個人股東，出資比例為1.18%，同時，任正非參與員工持股計劃出資占公司總股本的0.21%，兩