【A鞋業(yè)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)社會實踐報告2600字】

A鞋業(yè)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)社會實踐報告一、社會實踐公司簡介A鞋業(yè)有限公司在福建省注冊成立，屬于運動、休閑，主營行業(yè)為靴子，公司以經(jīng)銷批發(fā)的模式經(jīng)營女鞋，小白鞋，員工人數(shù)10。二、社會實踐崗位簡介社會實踐期間所從事的崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要是專門從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)。我所從事崗位的工作職責(zé)1.尋找和開發(fā)客戶，定期跟蹤產(chǎn)品進度；安排客戶樣品，核對產(chǎn)品價格和報價；2.熟悉公司產(chǎn)品，要求對公司產(chǎn)品非常了解；熟悉產(chǎn)品工藝流程，具體參數(shù)等；3.外貿(mào)相關(guān)知識的了解；了解出口通關(guān)，商檢報關(guān)，外貿(mào)專業(yè)術(shù)語，國內(nèi)運輸和國外運輸，外貿(mào)結(jié)算方式等相關(guān)環(huán)節(jié)的知識。三、案例的介紹第一階段：熟悉產(chǎn)品。熟悉產(chǎn)品是對外貿(mào)易的基礎(chǔ)和保證。作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，熟悉產(chǎn)品是其基本任務(wù)和責(zé)任。前兩周，我深入生產(chǎn)部，通過觀察、詢問、與公司設(shè)計師溝通、思考和動手操作，對產(chǎn)品逐漸熟悉。我專注于鞋子的分類和材質(zhì)，大致了解鞋子的設(shè)計和生產(chǎn)過程，從而提高我的產(chǎn)品知識，準確及時地回答客戶的問題，為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。在此期間，我了解了公司的訂單產(chǎn)品，為今后的工作打下堅實的基礎(chǔ)，如與客戶談判，并順利完成交易。第二階段：與客戶溝通，郵件查詢是我公司另一種常見的接單方式。具體流程如下：客戶通過電子郵件查詢鞋子的價格、付款、包裝、運輸方式?？蛻艚拥皆儍r后，及時回復(fù)詢價內(nèi)容，爭取客戶盡快下單。在工作中，我逐漸學(xué)會了如何分析問題。我一收到詢問，就別急著回復(fù)郵件。我需要思考一下詢價的內(nèi)容，分析一下客戶：首先，分析一下客戶的類型，是大外貿(mào)、大工廠、中小貿(mào)易商，還是同行。二是了解客人的需求：客人從哪里來？你想要什么產(chǎn)品？什么樣的包裝？第三，了解客戶的聯(lián)系方式：MSN或電話。第三階段：客戶反饋，我公司主要通過網(wǎng)上咨詢、MSN、電話和電子郵件等渠道與客戶進行洽談，其中應(yīng)用最廣泛的是電子郵件。在工作期間，我充分發(fā)揮外貿(mào)函電的專業(yè)知識，嚴格遵循函電寫作的原則，調(diào)動自己的文化修養(yǎng)和英語語言能力，通過MSN、電子郵件、電話等與客戶聯(lián)系。，利用在生產(chǎn)部學(xué)到的產(chǎn)品知識和外貿(mào)專業(yè)知識，準確及時地處理客戶的疑問，并就產(chǎn)品質(zhì)量、材料、付款、包裝和服務(wù)、運輸方式等問題與客戶進行溝通，給予真誠的答復(fù)，盡力督促客戶下單。然而，對于一個剛剛進入這個行業(yè)的門外漢來說，缺乏經(jīng)驗似乎是做好工作的最大障礙。第一次和客戶談判時，我很緊張，也很粗心。我忽略了鞋子的設(shè)計成本，這導(dǎo)致了低價格出售，這個時候，我不知道怎么和客戶溝通，在校外指導(dǎo)員的指導(dǎo)下，我委婉地與客戶協(xié)商，最終挽回了損失。經(jīng)過這段時間，我吸取了教訓(xùn)，慢慢體會到面對客戶是一種什么樣的心態(tài)，用什么樣的方式解決問題，養(yǎng)成了一絲不茍的工作作風(fēng)，明白了及時向客戶提供公司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄的重要性，學(xué)會了在國外重要節(jié)日發(fā)電子賀卡。案例一：二月份在一次與東南亞客戶的交流中，這名東南亞的客戶在觀看我公司生產(chǎn)的鞋子產(chǎn)品后，發(fā)表了一系列看法，我認為客戶在評論我公司的鞋子時，完全是個門外漢，發(fā)表的意見一點都不專業(yè)，所以當面指出來，指出客戶意見的淺薄之處，對客戶的‘建設(shè)性意見’不假思索地予以否認，不斷贊美自己和公司的鞋子產(chǎn)品，自吹自擂，造成對方的尷尬和誤解，沒有贏得對方的信任，使得項目沒有談成，事后自己也收到主管的批評。案例二：吸取上次教訓(xùn)，三月份，我接洽一名歐洲來的客人，通過商務(wù)英語信函，與歐洲客人進行交流，商務(wù)英語信函使用中，我迫切想獲得成功，因此想辦法盡量贊美對方，也就是中國人最常講的學(xué)會“拍馬屁”。希望贊譽語句的使用能夠讓對方心里舒服，削減對對方的否定情緒，保留對方的面子，使得對方無論在心理上還是在面子上都得到滿足。但是過分地使用贊譽語句，迎合對方的需求，導(dǎo)致對方的反感，從而不利于溝通交流的成功。四、案例的解決方案案例一：避免武斷批判對方，維護客戶面子在這次案例中，我沒有注意到客戶的面子，武斷地批判對方，導(dǎo)致對方顏面掃地。面子維護策略很重要，尤其是東方國家，在商務(wù)英語談判中，我們要以維護自己和對方的面子為前提來完成交際任務(wù)。為了保持自己的面子，一個人不應(yīng)該損害另一個人的面子。只有這樣，才能緩和雙方關(guān)系，避免尷尬局面的出現(xiàn)，減少溝通中的矛盾和沖突，消除溝通中的障礙。禮貌策略可分為積極禮貌策略和消極禮貌策略。前者旨在尊重雙方的正面，強調(diào)平等和友誼；后者則試圖保持雙方的負面，強調(diào)克制和克制。對東方國家的商人來說，有時保持表面形象比做交易更重要。因此，對于商務(wù)英語交際雙方來說，如果能保持雙方的正面，得到雙方的認可，找到歸屬感，當然是最好的談判效果；其次，如果能保持雙方的負面，化解尷尬，打破僵局，這是雙方的共同目標。案例二：坦誠相待，對客戶進行適度的贊賞在交流中要恰如其分地使用贊譽語句，真摯合理的贊譽能夠迎合對方的心理，還有利于拉近彼此的距離、活躍氣氛。公司對外商務(wù)英語信函溝通交流面對的客戶來自世界各地，個體之間都存在著一定的差異。平等互利、實現(xiàn)雙贏始終是雙方尋求貿(mào)易合作的前提。雙方都應(yīng)該謙虛謹慎，真誠大方。不過，我們也要注意謙虛的尺度。過分謙虛可能會降低我們的信任，引起對方不必要的探索和協(xié)商，從而耽誤商機，阻礙溝通的進展。尤其是對西方國家的客戶來說，過分吹噓對方會讓對方覺得你不誠實。因此，我們應(yīng)該在商務(wù)英語談判中恰當?shù)乇磉_自己，只有這樣，我們才能順利地進行商務(wù)談判，為后續(xù)的溝通打下良好的基礎(chǔ)。五、總結(jié)我實習(xí)的崗位是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位，外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要是專門從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)。我所從事崗位的工作職責(zé)1.尋找和開發(fā)客戶，定期跟蹤產(chǎn)品進度；安排客戶樣品，核對產(chǎn)品價格和報價；2.熟悉公司產(chǎn)品，要求對公司產(chǎn)品非常了解；熟悉產(chǎn)品工藝流程，具體參數(shù)等；3.外貿(mào)相關(guān)知識的了解；了解出口通關(guān)，商檢報關(guān)，外貿(mào)專業(yè)術(shù)語，國內(nèi)運輸和國外運輸，外貿(mào)結(jié)算方式等相關(guān)環(huán)節(jié)的知識。在這一過程中，我必須要先學(xué)習(xí)熟練掌握尋找客戶的方法。主要有三種方法:一是使用B2B平臺；二是用Google搜索和其它網(wǎng)絡(luò)搜索，三是國內(nèi)外展會。掌握了尋找客戶的方法之后，就要開始學(xué)習(xí)在網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品，同時發(fā)一些開發(fā)客戶的郵件，但是注意發(fā)郵件的時候盡量用企業(yè)郵箱或者是付費郵箱，一般的郵箱如126,163等，其中有一部分會被國外服務(wù)器屏蔽掉，這樣你所辛苦