物流畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告模板

酒駕坐席專員：為客人提供簡單，安全的酒后代駕業(yè)務(wù)（二）崗位職責(zé) 主要職責(zé)具體內(nèi)容如下：1、客人通過電話預(yù)定餐位，我們二線負(fù)責(zé)第一時(shí)間聯(lián)系餐廳，保證在第一時(shí)間給客人預(yù)定到他們滿意的餐位；2、致電餐廳時(shí)，若餐位都已訂滿，需要盡快聯(lián)系客人，再次推薦其他餐廳；3、客人通過電話預(yù)約代駕師傅，我們需要第一時(shí)間給客人通過系統(tǒng)派代駕師傅，以便讓師傅快速到客人指定位置；4、若師傅距離客人太遠(yuǎn)，需盡快告知客人，再給客人安排其他師傅；5、跟好自己的訂單，師傅有時(shí)候會(huì)直接作廢，以便引起不必要的投訴；6、遇到投訴問題，耐心的安撫客人，第一時(shí)間把問題反饋給現(xiàn)場值班經(jīng)理。（三）綜合素質(zhì)要求主管曾經(jīng)告訴我，除了做好應(yīng)做的本職工作以外，還要特別要注重個(gè)人文明禮儀，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，就像成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著整個(gè)企業(yè)的形象與信譽(yù)，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。對顧客的需求要能夠迅速做出反應(yīng)，作為一個(gè)客服人員能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通、交流，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心。一個(gè)合格的客服人員應(yīng)具備以下條件：遇事情處變不驚；情緒問題及時(shí)調(diào)節(jié)好；對待客人要學(xué)會(huì)忍耐與包容；更要勇于承擔(dān)責(zé)任。（四）實(shí)習(xí)過程在實(shí)習(xí)的第一周,我主要學(xué)習(xí)了北京的地理知識，還要了解北京有名的餐廳，各種菜系，短短的一周，就會(huì)進(jìn)行大致的了解。實(shí)習(xí)第二、三、四周我就開始上機(jī)操作了，每個(gè)人一臺電腦，一個(gè)耳機(jī)，就開始自己操作了，過程雖然簡單，但是畢竟是第一次操作，難免有點(diǎn)緊張，我記得我第一次接到客人電話的時(shí)候，有點(diǎn)吞吞吐吐，下句話明明就在耳邊，但就是不敢說，還好客人沒有怪我，以后自己就不怕了，也敢說了。（五）實(shí)習(xí)成果在將近4個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中，我不知道我打了多少電話，更不知道接了多少電話，業(yè)務(wù)已經(jīng)全都熟練了，公司的領(lǐng)導(dǎo)對我夸贊有佳，這對于一個(gè)剛剛?cè)肷鐣?huì)實(shí)習(xí)的大學(xué)生而言，這是一種對我個(gè)人能力的一種肯定。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)（一）體會(huì)剛來的時(shí)候一直都在緊張的學(xué)習(xí)一些基本的用語和普通話的加強(qiáng)練習(xí)，也不知道自己能不能適應(yīng)這份工作，以前沒有做過類似的工作。我一直以為生活中往往有好多事只要做好準(zhǔn)備工作了，一切都不會(huì)有問題了，但在實(shí)踐中我卻發(fā)現(xiàn)，做得不如我想象中那么好，例如開始做話了與客戶通話的時(shí)候我都會(huì)覺得很緊張，甚至有時(shí)候連話都說不出來，有可能是因?yàn)樘o張的原因，后來跟新的同事交流后，又與老同事們請教時(shí)才知道，原來大家都有過這樣的過渡期，剛開始多少是會(huì)有一些緊張的。但是我告訴自己，沒有事情是我做不好的，我一定要努力，我也不會(huì)允許我自己連一件簡單的事情都做不好。時(shí)間在走我也在成長，慢慢的打電話的次數(shù)多了，就感覺一切也開始習(xí)慣了，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的生活比以前充實(shí)多了，也精彩多了。不論怎么樣，在這工作的每一天，都能感受到其人性化的企業(yè)文化以及員工扎實(shí)刻苦的工作態(tài)度，這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷讓我事先對工作有了明確的認(rèn)識，不論是我實(shí)習(xí)中學(xué)到的知識積累的經(jīng)驗(yàn)，還是我在期間結(jié)交的朋友，都會(huì)是我人生中最寶貴的財(cái)富。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，我深刻的體會(huì)到人與人之間的交往溝通對與我們在社會(huì)上立足是多么的重要。自己在社會(huì)上生活必須謹(jǐn)慎，與人要和睦相處，真誠待人，對待工作要時(shí)刻嚴(yán)謹(jǐn)，有錯(cuò)誤要及時(shí)補(bǔ)救，或許有時(shí)會(huì)吃虧，但總要忍耐，吃虧也沒什么大不了的，最主要的是一定要真誠待人。在社會(huì)上更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)中更加努力地豐富自己的頭腦，為自己以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。相信未來我會(huì)做得更好?。ǘ┦斋@1.盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)所面臨的首要任務(wù)。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變，更要先從心理上、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。要是想變得偉大，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè)，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素。2.這是我第一次將學(xué)習(xí)中的知識應(yīng)用到實(shí)踐中去，感覺新奇而有趣。但更多的時(shí)候，學(xué)校培養(yǎng)我的是快速學(xué)習(xí)的能力以及看待問題的全面性和邏輯性，這對日后工作是有很大幫助的。不論是工作還是學(xué)習(xí)都要有一個(gè)適應(yīng)過程，所以很感激同事們能包容我，給我一段緩沖的時(shí)間。在電信公司的實(shí)習(xí)是愉快的，我接到的不同層次客人的電話，公司的同事也經(jīng)常指導(dǎo)我，從來不以實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)要求我，一直把我當(dāng)成他們的同事，而當(dāng)我犯了錯(cuò)誤，也會(huì)耐心指導(dǎo)我包容我，這讓我很快調(diào)整了自身狀態(tài)，快速融入工作當(dāng)中。3.必須具有敏銳的洞察力，能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)顧客的需求，隨時(shí)提供幫助。顧客就是上帝，我們必須為每一個(gè)客戶提供及時(shí)、全面、周到、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)。四、建議與措施無論是誰都會(huì)犯錯(cuò)，都有不足的地方，小至一個(gè)人，大至一個(gè)國家。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)有不足的地方。能經(jīng)營得起這么大一個(gè)品牌，好的方面多之又多，但是在我工作近5個(gè)月的時(shí)間里，也發(fā)現(xiàn)了一些不足的地方1、我覺得各個(gè)部門的溝通要流暢，保持高度的和-諧。建議改進(jìn)的方法：加強(qiáng)各門門之間的感情的溝通，在不損壞各部門利益的基礎(chǔ)之上要使各個(gè)部門的小利益同公司的大利益相互和-諧，使幾個(gè)目標(biāo)和為一起，這樣我們的工作才能取得較大的進(jìn)步。對于些工作文件政策之類的書面規(guī)定，一定要全面的落實(shí)，特別是關(guān)于公司制度問題。不要等到問題發(fā)生實(shí)在解決，那時(shí)不僅事倍功半，同時(shí)也會(huì)嚴(yán)重的影響積極性。2、一切要以事實(shí)說話。建議改進(jìn)的方法：在我們的工作過程中，一切要以事實(shí)為依據(jù)，根據(jù)現(xiàn)實(shí)問題反映出來