導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬145

導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬145一、判斷題1.

不管游客來(lái)自境外還是境內(nèi)，不管游客的膚色、語(yǔ)言、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游都應(yīng)該一視同仁，公平對(duì)待。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

全陪應(yīng)該在旅游團(tuán)（江南博哥）抵達(dá)最后一站后，確認(rèn)旅游團(tuán)離開(kāi)最后一站所采用的交通票據(jù)是否定妥。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

觀賞人文景觀時(shí)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提示游客愛(ài)護(hù)公物、保護(hù)文物，不攀登騎跨或胡寫(xiě)亂畫(huà)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

發(fā)生溺水時(shí)，要放松全身，讓身體漂浮在水面上，將頭部浮出水面，用腳踢水，等待救援。正確答案：A[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

5.

導(dǎo)游人員與旅游車司機(jī)的合作很重要，那么要加強(qiáng)與司機(jī)的溝通；協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作；處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。正確答案：A

6.

導(dǎo)游不僅代表著國(guó)家或地區(qū)的旅游形象，而且其本身就是游客的審美對(duì)象。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

7.

導(dǎo)游人員小張因私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，證據(jù)確鑿，被吊銷了導(dǎo)游證，但他有權(quán)申請(qǐng)復(fù)議。正確答案：A

8.

大型飯店一般擁有300～500間客房，飯店設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目十分完整。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

9.

握手時(shí)，為表示親切，可以在握手的同時(shí)左右搖晃。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

10.

在旅游活動(dòng)過(guò)程中，導(dǎo)游應(yīng)在認(rèn)識(shí)旅游景觀類型的基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、方法?lái)引導(dǎo)游客開(kāi)展審美活動(dòng)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游參加，導(dǎo)游應(yīng)______，但不要反客為主。A.婉言拒絕B.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)C.明確反對(duì)D.陪同前往正確答案：D[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

2.

“喜自由，易激動(dòng)，愛(ài)享受生活”是______的特點(diǎn)。A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.意大利人正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

3.

1978年以前，中國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)核心是______。A.政治接待工作B.經(jīng)濟(jì)利益C.文化宣傳D.外事接待正確答案：A[解析]1978年以前，中國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)核心是政治接待工作，經(jīng)濟(jì)色彩較為單一。

4.

“一句話能把人說(shuō)笑，也能把人說(shuō)跳?！睂?dǎo)游人員與游客說(shuō)話應(yīng)使用______。A.禮貌語(yǔ)言B.規(guī)范語(yǔ)言C.形象語(yǔ)言D.柔性語(yǔ)言正確答案：D[解析]導(dǎo)游人員有時(shí)一句話說(shuō)好了會(huì)使游客感到高興；有時(shí)一不小心，甚至是無(wú)意中的一句話，就有可能傷害游客的自尊心。因此，導(dǎo)游人員在與游客交往時(shí)必須注意自己的語(yǔ)言表達(dá)方式，與游客說(shuō)話要避免使用“鏗鏘有力”“擲地有聲”的剛性語(yǔ)言。要盡量使用“柔性語(yǔ)言”。

5.

對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要做到______。A.堅(jiān)決予以拒絕B.裝聽(tīng)不見(jiàn)C.報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D.讓領(lǐng)導(dǎo)予以解決正確答案：A[解析]對(duì)于旅游者的過(guò)分和非法要求，導(dǎo)游人員一定要堅(jiān)決予以拒絕，不能有任何回旋余地。

6.

下列原因引起的誤機(jī)(車、船)事故中，屬于旅游責(zé)任事故的有______。A.交通堵塞B.交通事故C.汽車發(fā)生故障D.旅游行程過(guò)緊正確答案：D[解析]責(zé)任事故是指由于接待方疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。

7.

下列選項(xiàng)中沒(méi)有體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變特點(diǎn)的是______。A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜B.游客需求多樣C.人際關(guān)系單純D.直面“精神污染”正確答案：C[解析]導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面——服務(wù)對(duì)象復(fù)雜、游客需求多樣、人際關(guān)系復(fù)雜、直面“精神污染”。

8.

如果個(gè)別游客愿意留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)問(wèn)清情況并協(xié)助安排，必要時(shí)向______通報(bào)，請(qǐng)其予以適當(dāng)?shù)年P(guān)照。A.地接社計(jì)調(diào)部B.該團(tuán)全陪C.飯店有關(guān)部門D.該團(tuán)隨行領(lǐng)隊(duì)正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

9.

在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，下列做法不符合服務(wù)要求的是______。A.在稱謂上始終使用尊稱B.在安排行程時(shí)多與地方陪同官員商量C.熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品D.以團(tuán)隊(duì)中的主要領(lǐng)導(dǎo)為服務(wù)核心，適當(dāng)照顧其他團(tuán)員正確答案：C[解析]在接待政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，不能熱情地安排團(tuán)隊(duì)購(gòu)買當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)品。

10.

CA1501是指北京開(kāi)往上海的航班，該航班的飛機(jī)屬于______。A.南方航空公司B.海南航空公司C.東方航空公司D.中國(guó)國(guó)際航空公司正確答案：D[解析]CA代表中國(guó)國(guó)際航空公司、CZ代表中國(guó)南方航空公司、MU代表中國(guó)東方航空公司、HU代表海南航空公司。

11.

中國(guó)國(guó)際航空公司的數(shù)字代碼為_(kāi)_____。A.3B.5C.7D.9正確答案：D[解析]中國(guó)國(guó)際航空公司的代碼是9。

12.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥(niǎo)的聲音一樣優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)”，這種比喻是______。A.使自然景物形象化的比喻B.使語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明快的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

13.

實(shí)行“封閉式·嚴(yán)格型”的導(dǎo)游管理體制的國(guó)家是______。A.新加坡B.中國(guó)C.德國(guó)D.英國(guó)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

14.

導(dǎo)游員所送散客如果與住在其他飯店的散客同乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或火車站，要嚴(yán)格按照事先約定的______抵達(dá)各飯店。A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.程序D.方式正確答案：A[解析]若導(dǎo)游人員送站的散客旅游者與住在其他飯店的散客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，要嚴(yán)格按約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。

15.

景區(qū)講解員在講解過(guò)程中應(yīng)對(duì)______做好相關(guān)補(bǔ)充解釋。A.文化知識(shí)B.旅游特色C.使用的文言文D.景物風(fēng)貌正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

16.

迎接入境旅游團(tuán)時(shí)，在接站地點(diǎn)，全陪應(yīng)主動(dòng)幫助地陪認(rèn)找旅游團(tuán)，______。A.避免誤機(jī)B.避免空接C.以防錯(cuò)接D.以防漏接正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

17.

自______年起，全國(guó)所有旅客列車實(shí)行車票實(shí)名制。A.1998B.1999C.2000D.2012正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

18.

在導(dǎo)游講解中，較為理想的語(yǔ)速應(yīng)控制在每分鐘______字左右。A.150B.180C.200D.250正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

19.

全球航空運(yùn)輸業(yè)內(nèi)最流行的合作方式“代碼共享”最早產(chǎn)生在______。A.英國(guó)B.美國(guó)C.德國(guó)D.西班牙正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

20.

香水使用量以______米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[解析]香水在使用時(shí)如用量過(guò)多，會(huì)給人以不良刺激，反而起不到美飾自己的作用。一般情況下，1米范圍內(nèi)能夠聞到淡淡的幽香較為合適，若在3米左右的距離內(nèi)仍可聞到香味就顯得過(guò)量了。

三、多項(xiàng)選擇題1.

所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，______地進(jìn)行導(dǎo)游講解。A.因人而異B.因時(shí)制宜C.因地制宜D.有的放矢E.收放自如正確答案：AD[解析]所謂針對(duì)性是指導(dǎo)游人員從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2.

5A級(jí)旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的______。A.購(gòu)物價(jià)值B.歷史價(jià)值C.探險(xiǎn)價(jià)值D.科學(xué)價(jià)值E.文化價(jià)值正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

3.

少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有______。A.好傾聽(tīng)B.依賴C.好奇D.受外界影響大E.開(kāi)朗正確答案：BCD[解析]少兒旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要表現(xiàn)有：依賴、好奇、受外界影響大。

4.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員“一崗雙責(zé)”是指______。A.為游客提供服務(wù)B.引導(dǎo)游客購(gòu)物C.提供自費(fèi)旅游項(xiàng)目D.監(jiān)督游客E.引導(dǎo)游客文明旅游正確答案：AE[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

5.

遇到山體滑坡時(shí)，為了自救或救助游客，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.保持冷靜B.組織游客迅速離開(kāi)交通工具C.組織游客向上跑D.組織游客向下跑E.尋求援助正確答案：ABE[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

6.

游客發(fā)生骨折時(shí)，導(dǎo)游正確的處理方法有______。A.立即判斷骨折情況B.若有傷口應(yīng)覆蓋傷口，用布帶包扎C.若大量出血，快速用窄布帶纏繞傷口止血D.上夾板，盡可能保持傷肢固定位置E.用正確的方式將游客送到醫(yī)院正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

7.

我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是______的企業(yè)法人。A.從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)B.開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)C.開(kāi)展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D.為游客提供組團(tuán)服務(wù)E.為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：ABCE[解析]我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定：“旅行社是從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)，為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！?/p>

8.

“朋友們!接下來(lái)我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧!大家知道古埃及的木乃伊屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢?讓我們一同來(lái)揭開(kāi)它的秘密吧!”這位導(dǎo)游在講解時(shí)主要運(yùn)用了______。A.類比法B.突出重點(diǎn)法C.制造懸念法D.觸景生情法E.問(wèn)答法正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

9.

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則是______。A.自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則B.對(duì)消費(fèi)者特別保護(hù)的原則C.國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益