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2018-04-16發(fā)布2018—06—01實施北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布Ⅱ前言 IV1范圍 12規(guī)范性引用文件 13基本要求 14公共環(huán)境 15服務(wù)禮儀 26廁所服務(wù) 37停車服務(wù) 48加油(氣)站、充電站服務(wù) 49汽車維修服務(wù) 410餐飲服務(wù) 4 512超市服務(wù) 613保安服務(wù) 614問詢與投訴服務(wù) 6附錄A(資料性附錄)常用服務(wù)用語 8附錄B(資料性附錄)服務(wù)忌語 1GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2348加油(氣)站、充電站服務(wù)5678A.2.6“先生(女士)請留步,請問您找誰?是否預(yù)約”。A.2.7“先生(女士)請稍等,我?guī)湍?lián)系一下,看他(她)是否有空”。9A.9包扎(裝袋)用語(資料性附錄)服務(wù)忌語B.1顧客詢問時,禁止說:B.2顧客挑選時,禁止說:——“有完沒完”——“都一樣,沒啥挑的”; B.3顧客打聽商品知識時,禁止說:——“我不懂(會)”; B.4顧客猶豫時,禁止說: B.5顧客交款時,禁止說:B.6顧客退貨時,禁止說: “你是豬腦還是人腦,不會買,就不要買”:——“不能退(換)”。B.7業(yè)務(wù)忙時,禁止說:——“喊什么,等一會兒”;——“一邊去,我忙完了再說”。B.8缺貨時,禁止說:——“賣完了”B.9顧客問價時,禁止說
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