旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十三)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題導(dǎo)游實(shí)務(wù)(十三)一、多項(xiàng)選擇題1.

抵達(dá)飯店后，發(fā)現(xiàn)旅游者沒(méi)有拿到行李，那么問(wèn)題可能出在飯店內(nèi)或本地交接或運(yùn)送行李過(guò)程中，此時(shí)地陪應(yīng)采取的措施是：

。A.與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起先在（江南博哥）本團(tuán)成員所住房間尋找B.查看是否系飯店行李員送錯(cuò)了房間，或是本團(tuán)客人錯(cuò)拿了行李C.如果找不到，應(yīng)與飯店行李科迅速取得聯(lián)系，請(qǐng)其設(shè)法查尋D.如飯店行李部門工作人員仍找不到，應(yīng)向旅行社匯報(bào)E.帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)正確答案：ABCD

2.

領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)

。A.及時(shí)報(bào)告接待社查明原因B.分清責(zé)任C.若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事求是地說(shuō)明情況，賠禮道歉D.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反映，對(duì)合理且有可能的項(xiàng)目應(yīng)盡力予以安排E.對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，要詳細(xì)解釋，耐心說(shuō)服正確答案：ABC

3.

在處理游客因病死亡事件的整個(gè)過(guò)程中，導(dǎo)游員自始至終要特別注意：

。A.死亡診斷證明書(shū)應(yīng)由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.必須有死者親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員和旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，切忌單獨(dú)行事C.有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員在場(chǎng)D.每個(gè)重要環(huán)節(jié)都應(yīng)有文字根據(jù)，以便事后查證，口頭協(xié)議和承諾均無(wú)效E.事故處理后，將全部報(bào)告、證明文件、清單及有關(guān)材料存檔備查正確答案：BCDE

4.

導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉旅游者如何補(bǔ)辦團(tuán)隊(duì)簽證的手續(xù)：

。A.必須有簽證副本和團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照B.由旅行社出具丟失證件的證明C.重新打印全體成員名單D.填寫有關(guān)申請(qǐng)表(可由一名旅游者填寫，其他成員附名單)E.到公安局(外國(guó)人出入境管理處)進(jìn)行補(bǔ)辦正確答案：ACDE

5.

治安事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案并積極協(xié)助破案。報(bào)案要實(shí)事求是地提供：

。A.事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)B.作案者的特征C.受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)D.救助受傷者的情況E.損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征正確答案：ABCE

6.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比主要的不同在于：

。A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃B.團(tuán)隊(duì)旅游多為旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)來(lái)安排C.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式D.散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜E.散客旅游和團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上均可享受折扣優(yōu)惠正確答案：ABCD

7.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要

。A.為旅游者介紹氣象知識(shí)B.提醒旅游者及時(shí)增減衣服C.提醒旅游者帶雨具D.氣候干燥的季節(jié)，提醒旅游者多喝水、多吃水果E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)正確答案：BCD

8.

領(lǐng)隊(duì)在接團(tuán)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括：

。A.掌握旅游團(tuán)情況B.熟悉接待計(jì)劃C.核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件D.做好物質(zhì)準(zhǔn)備E.開(kāi)好出境前說(shuō)明會(huì)正確答案：ACDE

9.

在去旅游景點(diǎn)的途中，導(dǎo)游員應(yīng)為游客做好以下服務(wù)：

。A.核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)并提醒注意事項(xiàng)B.重申活動(dòng)安排C.風(fēng)光導(dǎo)游D.介紹游覽景點(diǎn)E.組織適當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)活躍氣氛正確答案：BCDE

10.

送乘坐國(guó)內(nèi)航班(車站)離站的團(tuán)隊(duì)，地陪需要辦理離站手續(xù)時(shí)應(yīng)做到：

。A.移交行李B.移交交通票據(jù)和行李票C.與全陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪E.等旅游團(tuán)(者)所乘交通工具駛離后，方可離開(kāi)正確答案：BCE

11.

選擇性旅游的具體形式多種多樣，主要有：

。A.小包價(jià)旅游中的可選擇部分B.市內(nèi)游覽C.晚間文娛活動(dòng)D.風(fēng)味品嘗E.到近郊或鄰近城市的短期游覽參觀活動(dòng)正確答案：ABCDE

12.

地陪導(dǎo)游員的沿途導(dǎo)游主要包括

等內(nèi)容。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.介紹下榻飯店D.介紹購(gòu)物場(chǎng)所E.介紹娛樂(lè)場(chǎng)所正確答案：ABC

13.

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游員應(yīng)該做到：

。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生D.做好天氣預(yù)報(bào)工作E.如果需要，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)正確答案：ABCD

14.

發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的正確措施是：

。A.設(shè)法催吐B.讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性C.立即將患者送醫(yī)院搶救，請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明D.迅速報(bào)告旅行社E.追究供餐單位的責(zé)任正確答案：ABCDE

15.

在游客人住飯店的過(guò)程中，地陪要積極主動(dòng)地協(xié)助飯店服務(wù)員、領(lǐng)隊(duì)和全陪處理好

等問(wèn)題。A.辦理住店手續(xù)B.調(diào)換房間C.房間設(shè)施不全D.游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房E.帶領(lǐng)全團(tuán)用好第一餐正確答案：BCD

16.

在出團(tuán)前的說(shuō)明會(huì)上，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)旅游行程進(jìn)行說(shuō)明，內(nèi)容包括：

。A.旅游線路、時(shí)間、景點(diǎn)及交通工具安排B.食宿標(biāo)準(zhǔn)、檔次C.購(gòu)物、娛樂(lè)安排與自費(fèi)項(xiàng)目D.組團(tuán)社和接團(tuán)社的聯(lián)系人與聯(lián)絡(luò)方式E.遇到緊急情況的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式正確答案：ABCDE

17.

為防止游客走失事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)做好以下工作：

。A.及時(shí)做好提醒工作B.做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)C.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的善后工作E.導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者正確答案：ABCDE

18.

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開(kāi)某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取以下措施：

。A.抓緊與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該旅游團(tuán)的用餐、用房、用車的安排B.調(diào)整活動(dòng)日程安排，適當(dāng)增加旅游景點(diǎn)C.適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間D.晚上安排文體活動(dòng)，努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)E.及時(shí)與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜正確答案：ABCD

19.

在參觀游覽全過(guò)程中，地陪應(yīng)努力使旅游團(tuán)的活動(dòng)安全、順利；使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特點(diǎn)、歷史背景等及其他感興趣的問(wèn)題。為此，地陪應(yīng)做好：出發(fā)前的服務(wù)準(zhǔn)備；

。A.途中(下榻飯店一游覽點(diǎn))導(dǎo)游服務(wù)B.景點(diǎn)導(dǎo)游、講解服務(wù)C.組織參觀活動(dòng)D.返程中的工作服務(wù)E.宣布后面的活動(dòng)安排正確答案：ABCD

20.

參觀游覽活動(dòng)

。A.是導(dǎo)游員展示個(gè)人魅力的重要舞臺(tái)B.是考核導(dǎo)游員業(yè)務(wù)能力的基本標(biāo)準(zhǔn)C.是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容D.是旅游者期望的旅游活動(dòng)的核心部分E.是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)正確答案：CDE

21.

旅游團(tuán)的推遲到達(dá)和提前離開(kāi)，都會(huì)縮短在某一地的停留時(shí)間，對(duì)此，地陪應(yīng)積極采取以下措施：

。A.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成B.組織游客游覽本地最具有代表性的旅游景點(diǎn)C.提前離開(kāi)要及時(shí)通知下一站D.及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報(bào)告E.及時(shí)與飯店、車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車等事宜正確答案：ABCDE

22.

導(dǎo)游人員預(yù)防漏接事故的措施是：

。A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E.提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施正確答案：ABD

23.

由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，地陪、全陪按照工作程序應(yīng)

。A.誠(chéng)懇地道歉，求得諒解B.找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者實(shí)事求是地說(shuō)明困難C.就有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商取得一致意見(jiàn)D.分頭做旅游者的工作E.將應(yīng)變計(jì)劃安排向他們解釋清楚，爭(zhēng)取他們的認(rèn)可和支持正確答案：ABCDE

24.

在下列各項(xiàng)中，

屬于地方導(dǎo)游服務(wù)程序中的內(nèi)容。A.接站服務(wù)B.入店服務(wù)C.核對(duì)、商定和安排旅游相關(guān)活動(dòng)D.了解旅游團(tuán)所到各地的情況E.參觀游覽服務(wù)正確答案：ABCE

25.

如果患者病危，且親屬又不在身邊，導(dǎo)游員應(yīng)做到：

。A.及時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其親屬B.如果患者是外籍人士，應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知其所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館C.當(dāng)患者親屬到達(dá)后，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其解決生活方面的問(wèn)題D.如果萬(wàn)一找不到患者親屬，那么一切要按使領(lǐng)館書(shū)面意見(jiàn)處理E.患者親屬來(lái)華期間一切費(fèi)用自理正確答案：ABCD

26.

在送行服務(wù)中，送乘坐國(guó)際航班(車站)出境的團(tuán)隊(duì)，地陪辦理離站手續(xù)時(shí)應(yīng)完成以下工作：

。A.移交行李B.向領(lǐng)隊(duì)或旅游者介紹如何辦理出境手續(xù)C.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)，并妥善保管好單據(jù)D.將返程交通票據(jù)交給全陪E.旅游團(tuán)(者)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開(kāi)正確答案：ABCDE

27.

在旅游過(guò)程中萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助處理善后事宜，

。A.旅游者得救后，導(dǎo)游人員應(yīng)立即組織搶救受傷者B.若有重傷者應(yīng)迅速送往醫(yī)院，如果有人死亡，要按有關(guān)規(guī)定處理C.導(dǎo)游員要采取各種措施來(lái)安定旅游者的情緒D.及時(shí)解決因火災(zāi)造成的游客生活方面的困難，設(shè)法使旅游活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行E.寫出翔實(shí)的書(shū)面報(bào)告正確答案：ABCDE

28.

旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)；領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名和通信方式；

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的旅游團(tuán)隊(duì)基本信息。A.結(jié)算方式和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)(豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等)B.團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型C.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等D.用餐標(biāo)準(zhǔn)、用車情況(數(shù)量、車型和是否使用行李車等)E.特殊要求和特殊服務(wù)正確答案：ABDE

29.

為了防范游客入住飯店過(guò)程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到：

。A.建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜B.不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績(jī)?nèi)C.提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人D.不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門E.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)正確答案：ABCD

30.

全陪在進(jìn)住飯店過(guò)程中應(yīng)提供的服務(wù)包括以下內(nèi)容：

。A.積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊(duì)互通各自房間號(hào)以便聯(lián)系C.熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間D.如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)E.掌握飯店總服務(wù)臺(tái)的電話號(hào)碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法正確答案：ABCDE

31.

越來(lái)越多的旅游者選擇散客旅游的方式，主要是因?yàn)樯⒖吐糜尉哂?/p>

等特點(diǎn)。A.旅游方式自由、靈活B.辦理委托方便C.活動(dòng)自由度大D.不受參加團(tuán)隊(duì)旅游的時(shí)間、天數(shù)、旅游目的地等因素的限制E.比團(tuán)隊(duì)旅游價(jià)格略高正確答案：ABCD

32.

由于

等突發(fā)情況造成遲誤；不屬于導(dǎo)游人員或旅行社其他人員工作上的差錯(cuò)。A.旅游者方面原因B.沒(méi)有認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)C.由于途中遇到交通事故、嚴(yán)重堵車D.班次已變更但旅行社有關(guān)人員沒(méi)有及時(shí)通知導(dǎo)游人員E.汽車發(fā)生故障正確答案：ACE

33.

如果發(fā)生嚴(yán)重的游客走失事故，導(dǎo)游人員要寫出書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)記述

等情況。A.旅游者走失經(jīng)過(guò)、尋找經(jīng)過(guò)B.走失原因C.當(dāng)?shù)嘏沙鏊肮芾聿块T的意見(jiàn)D.善后處理情況E.旅游者的反應(yīng)正確答案：ABDE

34.

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書(shū)面報(bào)告，報(bào)告除事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、案情和經(jīng)過(guò)，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國(guó)籍、傷勢(shì)，損失物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)、特征等項(xiàng)內(nèi)容外，還應(yīng)寫明

。A.案件的性質(zhì)B.采取的應(yīng)急措施C.偵破情況D.受害者和旅游團(tuán)其他成員的情緒及有何反應(yīng)、要求E.防范類似事故再次發(fā)生的預(yù)案正確答案：ABCD

35.

如果死者親屬要求將遺體運(yùn)送回本國(guó)，除了辦理常規(guī)的死亡手續(xù)外，還應(yīng)

等有關(guān)文件，才能將遺體運(yùn)送出境。A.死亡診斷證明書(shū)應(yīng)由主治醫(yī)師簽字、蓋章B.由醫(yī)院對(duì)尸體進(jìn)行防腐處理，由殯儀館成殮，辦理“尸體防腐證明書(shū)”C.辦理“裝殮證明書(shū)”D.辦理“外國(guó)人運(yùn)送靈柩(骨灰)許可證”E.辦理“尸體靈柩進(jìn)出境許可證”正確答案：BCDE

36.

送行服務(wù)主要包括的服務(wù)內(nèi)容有：

。A.致歡送詞B.提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)，照顧旅游者下車C.辦理離站手續(xù)D.與司機(jī)結(jié)賬E.做好陪同小結(jié)正確答案：ABCD

37.

等，是地陪導(dǎo)游人員在做計(jì)劃準(zhǔn)備時(shí)要掌握的團(tuán)隊(duì)成員信息。A.客源國(guó)(地)及其習(xí)俗和熱門話題B.團(tuán)員人數(shù)、用房數(shù)量和房型C.旅行社標(biāo)識(shí)或提供給團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)志物D.每個(gè)旅游者的基本情況，含姓名、性別、年齡、職業(yè)、宗教信仰、民族等E.旅游者中具有共性的特征，包括職業(yè)、宗教信仰、文化背景及層次、社會(huì)地位、價(jià)值觀念、興趣愛(ài)好等方面正確答案：ADE

38.

旅游者患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)做到：旅游者患一般疾病時(shí)，要?jiǎng)衿浔M早去醫(yī)院看病并留在飯店內(nèi)休息；

。A.如果需要的話，應(yīng)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)B.如果旅游者留在飯店休息，要前去詢問(wèn)身體狀況，并安排好用餐C.要向旅游者講清看病費(fèi)用自理D.盡快通知家屬E.嚴(yán)禁擅自給患者用藥正確答案：ABCE

39.

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在協(xié)議書(shū)上有明文規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)

。A.早作安排B.地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況C.不折不扣地兌現(xiàn)D.盡可能予以滿足E.協(xié)助其自行解決正確答案：ABC

40.

如果遇到交通事故發(fā)生，由于交通事故類型不同，處理方法也很難統(tǒng)一，但一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)采取如下措施：

。A.立即組織搶救B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案C.迅速向旅行社匯報(bào)D.做好全團(tuán)旅游者的安撫工作E.寫出書(shū)面報(bào)告正確答案：ABCDE

41.

全陪需要做的準(zhǔn)備工作主要包括：

。A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.充實(shí)相關(guān)知識(shí)D.與有關(guān)人員聯(lián)系E.開(kāi)好出發(fā)準(zhǔn)備會(huì)正確答案：ABCD

42.

發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游人員應(yīng)做好如下工作：

。A.保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全B.立即報(bào)警并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.如果有旅游者受傷，要立即組織搶救D.安定旅游者的情緒E.寫出書(shū)面報(bào)告、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作正確答案：ABDE

43.

地陪導(dǎo)游人員在購(gòu)物服務(wù)中應(yīng)提供服務(wù)和需要注意的問(wèn)題有：

。A.做好購(gòu)物促銷工作B.重申當(dāng)日的活動(dòng)安排C.帶游客去定點(diǎn)商店購(gòu)物D.當(dāng)好旅游者的購(gòu)物參謀E.妥善處理游客購(gòu)物方面的個(gè)別要求正確答案：ACDE

44.

在旅游過(guò)程中如果萬(wàn)一發(fā)生了火