旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題服務(wù)技能常識(shí)(三)

旅游服務(wù)規(guī)范分類模擬題服務(wù)技能常識(shí)(三)一、填空題1.

導(dǎo)游人員在對(duì)不同層次、不同______情趣的游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢(shì)利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的______行為。參（江南博哥）考答案：審美

審美

2.

對(duì)聾啞人、盲人及其他殘疾客人的接待，要比一般游客困難、麻煩一些，導(dǎo)游人員應(yīng)耐心細(xì)致，不辭辛苦，多做工作，充分體現(xiàn)旅行社和導(dǎo)游人員“______，______”的經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)理念。正確答案：賓客至上

服務(wù)第一

3.

在旅游服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要______好旅游______關(guān)系，應(yīng)與飯店、餐廳、機(jī)場(chǎng)以及海關(guān)、邊防、公安等有關(guān)合作部門主動(dòng)配合，相互支持。正確答案：協(xié)調(diào)

供給

4.

在導(dǎo)游講解中，導(dǎo)游人員的目光除正視外還須______，以觀察游客的______和反應(yīng)。正確答案：環(huán)視

動(dòng)向

5.

旅游服務(wù)的缺陷，突如其來的變故，以及游客潛意識(shí)中的不安全感，都會(huì)使游客心理受挫，情緒震蕩，使其言行相應(yīng)表現(xiàn)出______狀態(tài)，打破旅游團(tuán)原有的平靜，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)______。正確答案：非理性

混亂

6.

導(dǎo)游人員接待有特殊身份和社會(huì)地位的客人，禮遇和服務(wù)既要與普通游客有相同的一面，又要與普通游客有不同之處，不僅______上要更加熱情周到，______上也要給予更多的關(guān)心和照顧。正確答案：服務(wù)

生活

7.

在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的關(guān)系和______關(guān)系，有助于達(dá)到控制觀賞節(jié)奏的目的。正確答案：時(shí)空主次

8.

男導(dǎo)游人員不應(yīng)穿______汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋；女導(dǎo)游人員______戴耳環(huán)、手鐲。正確答案：無領(lǐng)

不宜

9.

旅游者到異國(guó)他鄉(xiāng)旅游，其欲望之一就是通過觀光游覽______不同于本地的自然、人文景觀和社會(huì)風(fēng)貌，從而______和享受異域的自然美、社會(huì)美和藝術(shù)美。正確答案：尋求

欣賞

10.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳______論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把______與政治、國(guó)家之間的問題混同一起，隨意評(píng)論。正確答案：無神

宗教

11.

導(dǎo)游服務(wù)的口頭語(yǔ)言有______式和______式兩種方式。正確答案：獨(dú)白

對(duì)話

12.

在不同的國(guó)家、不同的民族中，由于文化傳統(tǒng)和生活習(xí)俗的不同，同樣的手指動(dòng)作可能表示______的或______的語(yǔ)意。正確答案：不同

相反

13.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，一定要高度______，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教______，了解相關(guān)情況。正確答案：重視

政策

14.

書面語(yǔ)言是口頭語(yǔ)言的一種文字符號(hào)形式。它依存于______語(yǔ)言，但又有精煉、概括，嚴(yán)密的______性和具有時(shí)空的廣延性的特點(diǎn)。正確答案：口頭

邏輯

15.

服飾語(yǔ)是通過______和______傳遞的信息。它能顯示人的修養(yǎng)、氣質(zhì)、愛好、精神狀態(tài)、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣、民族習(xí)俗等等。正確答案：服裝

飾品

16.

導(dǎo)游人員常規(guī)服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于選擇______的______位置。正確答案：合適

工作

17.

散文體的書面語(yǔ)言是指運(yùn)用______性的語(yǔ)言對(duì)事物進(jìn)行敘述、描寫、議論、抒情的一種語(yǔ)言______形式。正確答案：文學(xué)

藝術(shù)

18.

由于景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成______形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中______。正確答案：半圓

注意力

19.

由于導(dǎo)游人員處在為游客服務(wù)的位置，導(dǎo)游人員使用提醒語(yǔ)言的時(shí)候，對(duì)游客應(yīng)予充分的______，盡量使用______的語(yǔ)言。正確答案：尊重

委婉

20.

導(dǎo)游人員______服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員，在導(dǎo)游服務(wù)中做到善于安排游客______停留的時(shí)間。正確答案：常規(guī)

攝影

21.

游客的混亂會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)和諧，阻礙旅游計(jì)劃正常實(shí)施，如果導(dǎo)游人員不及時(shí)加以______和______，其后果是嚴(yán)重的。正確答案：控制

平息

22.

道歉首先必須是誠(chéng)懇的；其次，道歉必須是______的；最后，道歉要把握______。正確答案：及時(shí)

分寸

23.

散客的特點(diǎn)是散，散客之間及其與______之間都不熟悉，所以導(dǎo)游人員在做完自我介紹后，應(yīng)讓客人做______介紹，這樣便于他們相互幫助，也便利導(dǎo)游人員的工作。正確答案：導(dǎo)游人員

自我

24.

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門)相處，不僅要______各方，使之供給有序，而且還要______求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧Ｕ_答案：協(xié)調(diào)

主動(dòng)

25.

目光語(yǔ)是通過______接觸所傳遞的信息。正確的使用目光語(yǔ)可以使導(dǎo)游人員在短時(shí)間內(nèi)贏得游客的______。正確答案：視線

好感

26.

導(dǎo)游傳播是一種雙向傳播，當(dāng)游客對(duì)講解頗感興趣時(shí)，導(dǎo)游員不妨再______話題；當(dāng)游客表現(xiàn)出心不在焉時(shí)，導(dǎo)游員則要適當(dāng)______話題，或改變言談方式。正確答案：強(qiáng)化

調(diào)整

27.

導(dǎo)游人員使用目光語(yǔ)，其______和______所要表達(dá)的整體信息應(yīng)是親切的、友好的。正確答案：目光

眼神

28.

情緒的產(chǎn)生和人的心理需要有密切的關(guān)系，既受客觀條件的______影響，也受本人生活方式、文化修養(yǎng)、宗教信仰等因素的______和影響。正確答案：直接

制約

29.

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，應(yīng)向飯店服務(wù)人員及其他相關(guān)人員交待接待對(duì)象的宗教______和______，提醒他們注意尊重客人的宗教信仰。正確答案：習(xí)慣

戒律

30.

導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員______服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。正確答案：常規(guī)

特殊

31.

手勢(shì)語(yǔ)的主要作用是______口語(yǔ)表情達(dá)意的情感色彩。它是導(dǎo)游人員用來配合口頭語(yǔ)言的一個(gè)重要的傳遞方式，有強(qiáng)化口語(yǔ)的作用，有時(shí)還能表達(dá)口語(yǔ)中______表達(dá)的內(nèi)容。正確答案：增強(qiáng)

難以

32.

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的______，并且在表達(dá)______時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。正確答案：語(yǔ)意語(yǔ)意

33.

導(dǎo)游人員說話要______，不尚______；要講道理，要以理服人，做到言之有理。正確答案：誠(chéng)實(shí)虛文

34.

書面語(yǔ)言在導(dǎo)游語(yǔ)言中可分為______體和______體。正確答案：說明

散文

二、單項(xiàng)選擇題1.

需要是情緒產(chǎn)生的主觀前提，游客的某些情緒是由于某些需要得不到滿足而引起的，消除不滿情緒的最佳方法是在這些方面給予一定物質(zhì)補(bǔ)償或者精神補(bǔ)償，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是

。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法正確答案：B

2.

，屬于導(dǎo)游人員特殊服務(wù)的技能。A.向游客推薦好的附加旅游項(xiàng)目B.從出游動(dòng)機(jī)、個(gè)性了解游客C.給游客攝影停留的時(shí)間D.抓住散客導(dǎo)游的特點(diǎn)正確答案：B

3.

有時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)使自己的講解居于主導(dǎo)地位，起到畫龍點(diǎn)睛的作用，幫助游客更好地觀景賞美；但有時(shí)則要讓景觀占主導(dǎo)地位，自己居次要地位，讓游客自己去感悟景觀之美。這種調(diào)控觀賞節(jié)奏的方法就是

。A.遠(yuǎn)近對(duì)比、動(dòng)靜交融B.快慢相宜、機(jī)動(dòng)靈活C.“導(dǎo)”“游”結(jié)合、視聽互動(dòng)D.有張有弛、勞逸結(jié)合正確答案：C

4.

有些致使游客產(chǎn)生不快情緒的原因是不可更改又無法補(bǔ)償?shù)模瑢?dǎo)游人員要講清原委，動(dòng)之以情，曉之以理，緩和游客的消極情緒，以得到游客的理解和合作，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是

。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法正確答案：C

5.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，講話要語(yǔ)言文雅，謙虛敬人，令游客聽后耳目清爽，倍感親切。A.言之有禮B.言之有趣C.言之有喻D.言之有神正確答案：A

6.

導(dǎo)游人員通過有意識(shí)、有步驟的引導(dǎo)，澄清事實(shí)，講情利弊得失，使游客逐漸信服的勸服方式屬于

勸服。A.幽默式B.誘導(dǎo)式C.暗示式D.迂回式正確答案：B

7.

導(dǎo)游在運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵循

的原則，語(yǔ)言要友好，要富有人情味，讓游客聽著感到親切、溫暖。A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情正確答案：D

8.

在

，游客的行為往往表現(xiàn)出“忙于個(gè)人事務(wù)”、游興降低的傾向，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的對(duì)待。A.入境前階段B.入境初期階段C.個(gè)性表露階段D.離境前階段正確答案：D

9.

光照、時(shí)令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動(dòng)態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：C

10.

在景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游講解，導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客從一地到另一地不斷移動(dòng)，應(yīng)抓住游客此時(shí)

的特點(diǎn)，運(yùn)用相應(yīng)的講解技巧。A.容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感B.不容易產(chǎn)生厭倦感和疲憊感C.易產(chǎn)生厭倦感但不易產(chǎn)生疲憊感D.易產(chǎn)生疲憊感但不易產(chǎn)生厭倦感正確答案：D

11.

通過新的刺激把游客從消極情緒中解脫出來，抑制消極情緒的擴(kuò)散，這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是

。A.懇談法B.補(bǔ)償法C.分析法D.轉(zhuǎn)移法正確答案：D

12.

無論是山水風(fēng)光還是古建園林，任何風(fēng)景都是千姿百態(tài)、變幻無窮的，只有從一定的距離和特定的角度才能領(lǐng)略其風(fēng)姿。為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游員應(yīng)做到

。A.統(tǒng)籌動(dòng)態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞B.調(diào)節(jié)觀賞的距離和角度C.扣住觀賞時(shí)機(jī)D.把握觀賞節(jié)奏正確答案：B

13.

致歡迎詞或歡送詞，導(dǎo)游講解、聲像導(dǎo)游解說等多采用

形式。A.獨(dú)白式的口頭語(yǔ)言B.對(duì)話式的口頭語(yǔ)言C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言D.其他語(yǔ)言表達(dá)方式正確答案：A

14.

在

，游客的行為往往比較明顯地表現(xiàn)出“求安全心理、求新求異心理”，這是游客正常的心理現(xiàn)象，導(dǎo)游人員應(yīng)予以相應(yīng)的