散客導(dǎo)游服務(wù)

散客導(dǎo)游服務(wù)一、填空題1.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。正確答案：零星現(xiàn)付

2.

散客旅游的特點(diǎn)有______、______（江南博哥）、______、______、______。正確答案：批量小

批次多

預(yù)訂期短

服務(wù)要求多

變化多

3.

______的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。正確答案：散客旅游

4.

散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為______、______和______三個(gè)主要部分。正確答案：接站服務(wù)

參觀游覽服務(wù)

送站服務(wù)

5.

導(dǎo)游若迎接的是乘飛機(jī)而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前______到達(dá)機(jī)場(chǎng)。正確答案：30分鐘

6.

抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的______、______等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)。正確答案：歷史背景

特色

7.

如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用______形式進(jìn)行講解。正確答案：對(duì)話

8.

導(dǎo)游必須在送站前______與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。正確答案：24小時(shí)

二、單項(xiàng)選擇題1.

安排散客的市區(qū)游覽、晚問文娛活動(dòng)及風(fēng)味食品品嘗等活動(dòng)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.散客旅游服務(wù)正確答案：C

2.

導(dǎo)游在接運(yùn)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)時(shí)，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照

順序抵達(dá)各飯店。A.旅游計(jì)劃書中注明的時(shí)間B.行車路線C.約定的時(shí)間D.飯店地理位置正確答案：C

3.

不屬于散客導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是

。A.接站服務(wù)B.入住飯店服務(wù)C.參觀游覽服務(wù)D.送站服務(wù)正確答案：B

4.

抵離接送、行李提取和托運(yùn)、代訂飯店等項(xiàng)服務(wù)屬于

。A.單項(xiàng)委托服務(wù)B.選擇性旅游服務(wù)C.團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)D.旅游咨詢服務(wù)正確答案：A

5.

在接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給

，或填寫《零散旅游者登記表》。A.計(jì)調(diào)部B.散客部計(jì)調(diào)部C.散客部D.計(jì)調(diào)部散客部正確答案：B

6.

在迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)將與接待計(jì)劃有出入的信息及游客的特殊要求反饋給

。A.計(jì)調(diào)部B.導(dǎo)游部C.散客部D.接待部正確答案：C

7.

如果游客(或小包價(jià)旅游團(tuán))乘飛機(jī)或乘火車而來，導(dǎo)游應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站，分別在進(jìn)港隔離區(qū)外(或進(jìn)入車站站臺(tái))等候。A.10

20B.20

30C.30

20D.30

30正確答案：D

8.

如果導(dǎo)游在機(jī)場(chǎng)未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，并確認(rèn)游客已經(jīng)全部出港，應(yīng)當(dāng)與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找

分鐘。A.10B.20C.30D.60正確答案：B

9.

帶領(lǐng)游客或小包價(jià)旅游團(tuán)參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游應(yīng)提前

分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。A.10B.15C.20D.30正確答案：B

10.

游客或小包價(jià)旅游團(tuán)乘國際航班、國內(nèi)航班、火車離站，導(dǎo)游應(yīng)使游客分別提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站。A.120、90、60B.120、60、40C.120、90、40D.90、60、40正確答案：B

11.

按照與游客事先約好的時(shí)間，導(dǎo)游必須提前

分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.30正確答案：C

12.

帶單個(gè)散客游覽景點(diǎn)，導(dǎo)游最好采用

的方式進(jìn)行講解。A.介紹B.對(duì)話C.提問D.回答正確答案：B

13.

按照旅游產(chǎn)品形態(tài)，選擇性旅游又稱為

。A.組合旅游B.小包價(jià)旅游C.零包價(jià)旅游D.單項(xiàng)服務(wù)正確答案：B

14.

導(dǎo)游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認(rèn)行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及

交與游客，請(qǐng)其簽字確認(rèn)。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據(jù)正確答案：D

15.

在散客接待服務(wù)方面，如果游客要求導(dǎo)游幫助其辦理機(jī)票確認(rèn)手續(xù)，而接待中又并未注明需提供此項(xiàng)服務(wù)，導(dǎo)游可

。A.婉言謝絕，請(qǐng)其自行處理B.為其免費(fèi)辦理C.為其辦理，收取確認(rèn)費(fèi)，并開具收費(fèi)憑據(jù)D.婉言謝絕，給予必要協(xié)助正確答案：C

16.

導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在

可以離開飯店。A.與司機(jī)共同尋找20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.尋找后確認(rèn)已找不到游客時(shí)D.尋找后確認(rèn)已找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)人員同意后正確答案：D

17.

導(dǎo)游必須在送站前

小時(shí)與游客或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.12B.16C.20D.24正確答案：D

三、多項(xiàng)選擇題1.

與團(tuán)體旅游相比，散客旅游具有

特點(diǎn)。A.明碼標(biāo)價(jià)B.形式靈活C.服務(wù)要求多D.變化多正確答案：ABCD

2.

由旅行社向散客提供的旅游接待服務(wù)主要包括

。A.門市單項(xiàng)委托B.咨詢服務(wù)C.提供選擇性旅游D.多項(xiàng)委托服務(wù)正確答案：ABC

3.

旅行社要開展散客旅游接待業(yè)務(wù)，需做好

等幾個(gè)方面的工作。A.增加旅游產(chǎn)品的文化含量B.建立高效的電腦網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)C.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)系統(tǒng)D.拓展經(jīng)營范圍正確答案：ABC

4.

散客旅游的特點(diǎn)要求旅行社的預(yù)訂系統(tǒng)須

。A.高效B.迅速C.便利D.準(zhǔn)確正確答案：ABCD

5.

導(dǎo)游為散客提供入住飯店服務(wù)具體包括

。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認(rèn)機(jī)票C.確認(rèn)日程安排D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目正確答案：ABCD

6.

導(dǎo)游在現(xiàn)場(chǎng)講解時(shí)，應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的

等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)游客觀賞。A.歷史背景B.價(jià)值C.特色D.年代正確答案：AC

7.

旅行社為散客提供的旅游服務(wù)主要有

等內(nèi)容。A.自助委托服務(wù)B.門市單項(xiàng)委托服務(wù)C.旅游咨詢服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)正確答案：BC

8.

散客旅游服務(wù)程序中“入住飯店服務(wù)”包括

。A.幫助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設(shè)施C.確認(rèn)機(jī)票D.推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目正確答案：ACD

9.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，主要不同在于

。A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計(jì)劃B.散客旅游的預(yù)訂期比較短C.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)的方式D.散客旅游的旅游項(xiàng)目價(jià)格相對(duì)較貴，團(tuán)隊(duì)旅游相對(duì)較為便宜正確答案：ABCD

10.

與接待團(tuán)隊(duì)旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特點(diǎn)。A.預(yù)訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費(fèi)用D.自由度大正確答案：AB

11.

導(dǎo)游必須在送站前24小時(shí)與游客或小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站的

。A.時(shí)間B.車輛C.地點(diǎn)D.車次或航班正確答案：AC

12.

關(guān)于散客旅游，說法正確的是

。A.由游客自行安排旅游行程B.具有批量多、批次少的特點(diǎn)C.旅游項(xiàng)目的收費(fèi)相對(duì)旅游團(tuán)要貴一些D.與團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游的預(yù)訂期比較長正確答案：AC

13.

與散客旅游相比，團(tuán)隊(duì)旅游

。A.價(jià)格相對(duì)便宜B.批次少C.自由度小D.選擇性強(qiáng)正確答案：ABC

14.

選擇性旅游項(xiàng)目的具體形式有(

)。A.小包價(jià)旅游中的必選部分B.晚間文娛活動(dòng)C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗正確答案：BCD

15.

如未接到應(yīng)接的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)

。A.詢問機(jī)場(chǎng)(車站)工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)已到，港內(nèi)或站內(nèi)無滯留的游客B.與上一站旅行社聯(lián)系C.在確認(rèn)迎接無望時(shí)，方可離開D.與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘正確答案：AD

16.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是

。A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.導(dǎo)游講解方式不同正確答案：ABC

17.

某導(dǎo)游為一名散客確認(rèn)在接待計(jì)劃中并未注明要確認(rèn)的機(jī)票，他需要

。A.告知客人確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼B.向客人收取確認(rèn)費(fèi)C.向客人報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的情況D.開具證明正確答案：BC

18.

李先生一家自費(fèi)來深圳旅游結(jié)束后，將要乘國際航班歸國，導(dǎo)游為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有

。A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B.送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間與地點(diǎn)C.確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)問、地點(diǎn)及車型、車號(hào)D.使游客提前60分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)正確答案：ABC

四、判斷題1.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

正確答案：A

2.

團(tuán)隊(duì)旅游的發(fā)展是旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一。

正確答案：B

3.

作為散客導(dǎo)游，不需要像團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游那樣提供沿途導(dǎo)游服務(wù)。

正確答案：B

4.

送游客去火車站時(shí)，導(dǎo)游要安排游客從貴賓候車室上車。

正確答案：A

5.

散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大，批次少的特點(diǎn)。

正確答案：B

6.

散客導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作主要包括：認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，做好出發(fā)前的準(zhǔn)備，落實(shí)接待事宜。

正確答案：B

7.

對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話的形式進(jìn)行。

正確答案：A

8.

迎接游客完畢后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向散客部門反饋所核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和離港時(shí)間。

正確答案：B

9.

若火車運(yùn)送游客的途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他極特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)在抵達(dá)更改后的第一家飯店之前，及時(shí)打電話向散客部計(jì)調(diào)部門報(bào)告，請(qǐng)計(jì)調(diào)人員將時(shí)間上的變化通知下面飯店的游客。

正確答案：A

10.

乘火車離站的散客，應(yīng)使游客提前30分鐘到達(dá)。

正確答案：B

五、簡答題1.

散客導(dǎo)游的入住飯店服務(wù)內(nèi)容與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游的入住飯店服務(wù)內(nèi)容有哪些區(qū)別?正確答案：散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游入住飯店服務(wù)內(nèi)容的相同點(diǎn)只有一點(diǎn)，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內(nèi)容都不一樣。地接導(dǎo)游的其他內(nèi)容有：介紹飯店設(shè)施；提醒游客檢查房間設(shè)施；帶好旅游團(tuán)用好第一餐；安排行李進(jìn)房；宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排。散客導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容則是：確認(rèn)日程安排；確認(rèn)機(jī)票；推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目。

2.

散客旅游的特點(diǎn)有哪些?正確答案：散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標(biāo)價(jià)、自由度大、選擇性強(qiáng)的特點(diǎn)外，還具有批量小、批次多、預(yù)定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點(diǎn)。

六、案例分析題1.

導(dǎo)游小李送完團(tuán)已是晚上九點(diǎn)了，身心疲憊，這時(shí)接到旅行社的電話，讓他明天去給散客送站，要去好幾個(gè)酒店接送，并送往機(jī)場(chǎng)，飛機(jī)起飛時(shí)間是上午十點(diǎn)鐘，旅行社已經(jīng)做好了機(jī)票的確認(rèn)工作。小李心想既然都確認(rèn)好了，那明天直接去酒店接到人一送就好了，疲憊的他也沒有聯(lián)系要送的客人。第二天早上