散客導游服務

散客導游服務一、填空題1.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，______各項旅游費用的旅游形式。正確答案：零星現(xiàn)付

2.

散客旅游的特點有______、______（江南博哥）、______、______、______。正確答案：批量小

批次多

預訂期短

服務要求多

變化多

3.

______的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。正確答案：散客旅游

4.

散客導游服務主要分為______、______和______三個主要部分。正確答案：接站服務

參觀游覽服務

送站服務

5.

導游若迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前______到達機場。正確答案：30分鐘

6.

抵達游覽景點后，導游應對景點的______、______等進行講解，語言要生動。正確答案：歷史背景

特色

7.

如是個體游客，導游則可采用______形式進行講解。正確答案：對話

8.

導游必須在送站前______與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。正確答案：24小時

二、單項選擇題1.

安排散客的市區(qū)游覽、晚問文娛活動及風味食品品嘗等活動屬于

。A.單項委托服務B.旅游咨詢服務C.選擇性旅游服務D.散客旅游服務正確答案：C

2.

導游在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照

順序抵達各飯店。A.旅游計劃書中注明的時間B.行車路線C.約定的時間D.飯店地理位置正確答案：C

3.

不屬于散客導游服務內容的是

。A.接站服務B.入住飯店服務C.參觀游覽服務D.送站服務正確答案：B

4.

抵離接送、行李提取和托運、代訂飯店等項服務屬于

。A.單項委托服務B.選擇性旅游服務C.團隊旅游服務D.旅游咨詢服務正確答案：A

5.

在接待任務完成后，導游應及時將接待中的有關情況反饋給

，或填寫《零散旅游者登記表》。A.計調部B.散客部計調部C.散客部D.計調部散客部正確答案：B

6.

在迎接游客完畢后，導游應及時將與接待計劃有出入的信息及游客的特殊要求反饋給

。A.計調部B.導游部C.散客部D.接待部正確答案：C

7.

如果游客(或小包價旅游團)乘飛機或乘火車而來，導游應提前

分鐘到達機場或火車站，分別在進港隔離區(qū)外(或進入車站站臺)等候。A.10

20B.20

30C.30

20D.30

30正確答案：D

8.

如果導游在機場未接到應接的游客或小包價旅游團，并確認游客已經全部出港，應當與司機在盡可能的范圍內至少尋找

分鐘。A.10B.20C.30D.60正確答案：B

9.

帶領游客或小包價旅游團參觀游覽出發(fā)前，導游應提前

分鐘到達集合地點。A.10B.15C.20D.30正確答案：B

10.

游客或小包價旅游團乘國際航班、國內航班、火車離站，導游應使游客分別提前

分鐘到達機場、車站。A.120、90、60B.120、60、40C.120、90、40D.90、60、40正確答案：B

11.

按照與游客事先約好的時間，導游必須提前

分鐘到達游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.30正確答案：C

12.

帶單個散客游覽景點，導游最好采用

的方式進行講解。A.介紹B.對話C.提問D.回答正確答案：B

13.

按照旅游產品形態(tài)，選擇性旅游又稱為

。A.組合旅游B.小包價旅游C.零包價旅游D.單項服務正確答案：B

14.

導游在協(xié)助散客辦理入住酒店手續(xù)后，要與游客確認行程安排，并將填寫好的安排表、游覽券及

交與游客，請其簽字確認。A.餐券B.旅游地圖C.房卡D.赴下站的交通票據正確答案：D

15.

在散客接待服務方面，如果游客要求導游幫助其辦理機票確認手續(xù)，而接待中又并未注明需提供此項服務，導游可

。A.婉言謝絕，請其自行處理B.為其免費辦理C.為其辦理，收取確認費，并開具收費憑據D.婉言謝絕，給予必要協(xié)助正確答案：C

16.

導游到飯店接送散客，在接不到游客時，在

可以離開飯店。A.與司機共同尋找20分鐘后B.報告旅行社計調部門后C.尋找后確認已找不到游客時D.尋找后確認已找不到游客，經旅行社計調人員同意后正確答案：D

17.

導游必須在送站前

小時與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。A.12B.16C.20D.24正確答案：D

三、多項選擇題1.

與團體旅游相比，散客旅游具有

特點。A.明碼標價B.形式靈活C.服務要求多D.變化多正確答案：ABCD

2.

由旅行社向散客提供的旅游接待服務主要包括

。A.門市單項委托B.咨詢服務C.提供選擇性旅游D.多項委托服務正確答案：ABC

3.

旅行社要開展散客旅游接待業(yè)務，需做好

等幾個方面的工作。A.增加旅游產品的文化含量B.建立高效的電腦網絡預訂系統(tǒng)C.建立廣泛、高效、優(yōu)質的旅游服務供應系統(tǒng)D.拓展經營范圍正確答案：ABC

4.

散客旅游的特點要求旅行社的預訂系統(tǒng)須

。A.高效B.迅速C.便利D.準確正確答案：ABCD

5.

導游為散客提供入住飯店服務具體包括

。A.幫助辦理住店手續(xù)B.確認機票C.確認日程安排D.推銷旅游服務項目正確答案：ABCD

6.

導游在現(xiàn)場講解時，應對景點的

等進行講解，語言要生動，有聲有色，引導游客觀賞。A.歷史背景B.價值C.特色D.年代正確答案：AC

7.

旅行社為散客提供的旅游服務主要有

等內容。A.自助委托服務B.門市單項委托服務C.旅游咨詢服務D.導游服務正確答案：BC

8.

散客旅游服務程序中“入住飯店服務”包括

。A.幫助辦理入住手續(xù)B.介紹飯店設施C.確認機票D.推銷旅游服務項目正確答案：ACD

9.

散客旅游與團隊旅游相比，主要不同在于

。A.散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃B.散客旅游的預訂期比較短C.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價的方式D.散客旅游的旅游項目價格相對較貴，團隊旅游相對較為便宜正確答案：ABCD

10.

與接待團隊旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多、

等特點。A.預訂期短B.變化多C.零星現(xiàn)付旅游費用D.自由度大正確答案：AB

11.

導游必須在送站前24小時與游客或小包價旅游團確認送站的

。A.時間B.車輛C.地點D.車次或航班正確答案：AC

12.

關于散客旅游，說法正確的是

。A.由游客自行安排旅游行程B.具有批量多、批次少的特點C.旅游項目的收費相對旅游團要貴一些D.與團隊旅游相比，散客旅游的預訂期比較長正確答案：AC

13.

與散客旅游相比，團隊旅游

。A.價格相對便宜B.批次少C.自由度小D.選擇性強正確答案：ABC

14.

選擇性旅游項目的具體形式有(

)。A.小包價旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風味食品品嘗正確答案：BCD

15.

如未接到應接的游客或小包價旅游團，導游應

。A.詢問機場(車站)工作人員，確認本次航班(列車)已到，港內或站內無滯留的游客B.與上一站旅行社聯(lián)系C.在確認迎接無望時，方可離開D.與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘正確答案：AD

16.

散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是

。A.旅游行程的計劃與安排不同B.付費方式不同C.價格不同D.導游講解方式不同正確答案：ABC

17.

某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明要確認的機票，他需要

。A.告知客人確認機票的電話號碼B.向客人收取確認費C.向客人報告核實確認的情況D.開具證明正確答案：BC

18.

李先生一家自費來深圳旅游結束后，將要乘國際航班歸國，導游為其“做好送站準備”工作的正確選項有

。A.為他們準備好機票B.送站前24小時確認送站時間與地點C.確認與司機會合的時問、地點及車型、車號D.使游客提前60分鐘抵達機場正確答案：ABC

四、判斷題1.

散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。

正確答案：A

2.

團隊旅游的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。

正確答案：B

3.

作為散客導游，不需要像團隊導游那樣提供沿途導游服務。

正確答案：B

4.

送游客去火車站時，導游要安排游客從貴賓候車室上車。

正確答案：A

5.

散客旅游與團隊旅游相比，具有批量大，批次少的特點。

正確答案：B

6.

散客導游服務準備工作主要包括：認真閱讀接待計劃，做好出發(fā)前的準備，落實接待事宜。

正確答案：B

7.

對于散客，沿途導游服務可采用對話的形式進行。

正確答案：A

8.

迎接游客完畢后，導游應及時向散客部門反饋所核實確認的航班號和離港時間。

正確答案：B

9.

若火車運送游客的途中遇到嚴重交通堵塞或其他極特殊情況，需調整原約定的時間順序和行車路線時，導游應在抵達更改后的第一家飯店之前，及時打電話向散客部計調部門報告，請計調人員將時間上的變化通知下面飯店的游客。

正確答案：A

10.

乘火車離站的散客，應使游客提前30分鐘到達。

正確答案：B

五、簡答題1.

散客導游的入住飯店服務內容與團隊地接導游的入住飯店服務內容有哪些區(qū)別?正確答案：散客導游與團隊地接導游入住飯店服務內容的相同點只有一點，就是都要辦理住店手續(xù)，其他的內容都不一樣。地接導游的其他內容有：介紹飯店設施；提醒游客檢查房間設施；帶好旅游團用好第一餐；安排行李進房；宣布當日或次日的活動安排。散客導游的服務內容則是：確認日程安排；確認機票；推銷旅游服務項目。

2.

散客旅游的特點有哪些?正確答案：散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務要求多、變化多等特點。

六、案例分析題1.

導游小李送完團已是晚上九點了，身心疲憊，這時接到旅行社的電話，讓他明天去給散客送站，要去好幾個酒店接送，并送往機場，飛機起飛時間是上午十點鐘，旅行社已經做好了機票的確認工作。小李心想既然都確認好了，那明天直接去酒店接到人一送就好了，疲憊的他也沒有聯(lián)系要送的客人。第二天早上