營業(yè)員個人年終工作總結(jié)

———營業(yè)員個人年終工作總結(jié)營業(yè)員個人年終工作總結(jié)1有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我酷愛它。創(chuàng)造無限通信世界，供應(yīng)嶄新的生活方式，讓全部人享受到歡樂，是中國移動永久的努力探求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開始的服務(wù)理念，熱誠的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶愉快而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的.享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場競爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐性的講解我們公司的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，樂觀的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐性、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大叫大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：努力探求客戶滿意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越緊要的通信工具，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不但要有堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我常?？从嘘P(guān)業(yè)務(wù)方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的看法和建議，及時反饋給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。假如這次我競聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，由于我酷愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的努力探求；假如我競聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我仍然會關(guān)懷公司事業(yè)的發(fā)展，由于這片藍色的天空帶給我無限的理想。營業(yè)員個人年終工作總結(jié)2時間一晃而過，過去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和引導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲重要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟識商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、搭配辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。3、在上級領(lǐng)導的引導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。5、依據(jù)上級領(lǐng)導予以策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的.計劃內(nèi)容。二、工作中存在的不足當然我還有很多不足1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進行。3、對管理商場物業(yè)還不足成熟，這直接影響工作效果。4、工作細心度不足，常常在小問題上顯現(xiàn)錯漏。5、辦事效率不足快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)悟不足到位等。三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不絕健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去找尋問題。通過及時的現(xiàn)場察看，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去訂立相應(yīng)的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立刻予以制止和矯正，避開矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。四、加強企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批加添的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。2、對員工強化進行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速加添而導致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。五、明年工作計劃：明年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求本身，做好上級領(lǐng)導予以部下的每個工作布置，虛心向其他領(lǐng)導、同事學習，我信任靠著本身高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，肯定能在明年做出更好的工作成績。營業(yè)員個人年終工作總結(jié)3這一年來，各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶供應(yīng)滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求本身，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不絕加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本領(lǐng)。工作中，熱誠服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“紅豆號”服務(wù)的理念，熱誠的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶愉快而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在中國向信息化社會邁進的今日，移動電話已經(jīng)成為人們越來越緊要的通信工具，它不但能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學習等層次的需求。因此，我們營業(yè)員不但要有堅固結(jié)實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，依據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神，跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。樂觀參加公司組織的培訓學習?？炭嘌杏懀μ岣邩I(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也取