B2B、B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

第六章

電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運用

2024/8/311?TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運用開篇問題：

1.當(dāng)我們向中國移動投訴亂收費的問題時，移動的服務(wù)小姐是如何通過電子商務(wù)實現(xiàn)在線服務(wù)的？2.聯(lián)想公司是如何運用電子商務(wù)提高市場的銷售能力的？武漢聯(lián)想銷售總公司是如何通過電子商務(wù)與總部進(jìn)行聯(lián)系和在線訂購的？2024/8/312?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運用

1B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用2B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用3C2C電子商務(wù)案例課后思考題2024/8/313?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第六章電子商務(wù)的類別和企業(yè)的運用

本章意義在Internet，Intranet和Extranet構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，擁有一億用戶幾百億美元的全球市場展現(xiàn)在每個企業(yè)面前。由于Internet采用開放的標(biāo)準(zhǔn)，跨平臺的技術(shù)支持和幫助企業(yè)方便靈活地展開電子商務(wù)，技術(shù)已不是部署電子商務(wù)的主要問題。如何在充滿機(jī)遇與風(fēng)險的Internet市場設(shè)計能創(chuàng)造和獲得信息價值的經(jīng)營方案才是當(dāng)今企業(yè)家面對的重要問題。2024/8/314?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比B2C電子商務(wù)流程和任務(wù)B2C電子商務(wù)特點和增值B2C電子商務(wù)經(jīng)營理念B2C電子商務(wù)的應(yīng)用模式2024/8/315?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

傳統(tǒng)購物過程與B2C電子商務(wù)購物過程對比瀏覽決定購買付款商品運輸B2C電子商務(wù)購物過程當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店2024/8/316?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的流程和任務(wù)發(fā)布信息信息服務(wù)尋找信息認(rèn)明需求比較評估網(wǎng)頁展示，在線產(chǎn)品目錄，電子郵件，新聞組等電子郵件，Web頁面上的定購提示信息和交互的表格等，電子郵件，EDI，購物車（籃）定購定購處理信用卡，電子支票，智能卡，數(shù)字現(xiàn)金，安全電子交易SET等支付安全支付系統(tǒng)貨物運輸資金結(jié)算查詢和接收商品

電子郵件，WebFAQ文件，電子郵件，客戶組，信息服務(wù)和幫助頁面客戶服務(wù)使用與維護(hù)

賣方公司數(shù)據(jù)庫信息共享定購支付執(zhí)行服務(wù)客戶2024/8/317?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的流程消費者訂購執(zhí)行/服務(wù)信息支付2024/8/318?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的特點1．企業(yè)從商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?/p>

B2C網(wǎng)站的核心作用：商品信息中介eg:Amazon（亞馬遜）2．從商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?/p>

A:傳統(tǒng)的零售企業(yè):以商品交易為核心，是商品交易的場所，儲運系統(tǒng)處于從屬的地位

B:B2C企業(yè):銷售環(huán)節(jié)會相對弱化，倉儲運輸環(huán)節(jié)則得以強(qiáng)化，轉(zhuǎn)化為商品配送中心

eg:武漢中百集團(tuán)2024/8/319?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的特點3．由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€性化服務(wù)

B2C網(wǎng)站利用Web提供的在線表單或電子郵件彌補了傳統(tǒng)市場環(huán)境下信息搜集反饋過程長,信息失真的缺點4．變商品管理為用戶管理

傳統(tǒng)零售企業(yè)：大眾化服——商品管理為核心網(wǎng)上零售企業(yè)：個性化服務(wù)——用戶管理為核心2024/8/3110?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的商品和服務(wù)新的關(guān)系新的銷售鏈:直接(去掉中間環(huán)節(jié))減少響應(yīng)時間分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)2024/8/3111?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)1.新的商品和服務(wù)有形商品

書，光盤，花，計算機(jī)，汽車...數(shù)字商品軟件，音樂/聲音，文本（消息，研究）圖片，影像...服務(wù)

證券和股票交易，航空訂票和旅行信息，保險...

2024/8/3112?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)新的服務(wù)業(yè)務(wù):更新/搜索信息:花費時間和錢更新/獲得信息吸引注意力的商務(wù)戰(zhàn)略:打折,導(dǎo)航路線等完成交易:支付,運輸,結(jié)算的便捷,安全和可靠服務(wù):知識,客戶交流,技術(shù),增值….2024/8/3113?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)2.新的關(guān)系企業(yè)與顧客之間互動的商務(wù)活動決定的交互的關(guān)系:信息交易:定購處理,運輸選擇等支付:安全電子支付(認(rèn)證)服務(wù)2024/8/3114?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)3.銷售鏈改進(jìn)種植者中間人$8.00花店$24.00消費者$60.00批發(fā)商$12.00傳統(tǒng)銷售鏈消費者$54.00電子貿(mào)易的銷售鏈2024/8/3115?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的增值表現(xiàn)

4.分離商品流，信息流和支付流(專業(yè)化)客戶瀏覽器運輸公司信息流資金流物流銀行2024/8/3116?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)的經(jīng)營理念

在一對一的消費市場，企業(yè)經(jīng)營者以關(guān)注消費群體和客戶需求為主要出發(fā)點。

吸引每個顧客的注意力成為展開電子商務(wù)的關(guān)鍵構(gòu)架通暢的物流配送系統(tǒng)建立安全的支付系統(tǒng)才能使這類商務(wù)活動形成規(guī)模

播放:Kodak,2024/8/3117?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

影響消費群體注意力的因素上網(wǎng)用戶的年齡，文化背景，工資收入，地理位置上網(wǎng)用戶獲得信息的時間消費群體對Internet和個人計算機(jī)接受的能力和好奇心將持續(xù)影響電子商務(wù)的消費市場顧客上網(wǎng)的心理需求，在Internet提供的虛擬環(huán)境中，滿足四種基本需要：興趣，關(guān)系，幻想和交易2024/8/3118?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

商家吸引顧客注意力的方法：

為用戶提供具有多種選擇的信息源在線商品目錄上提供更多的相關(guān)信息跟蹤顧客的購買和目錄查詢，以便提供用戶新的產(chǎn)品或一些相關(guān)產(chǎn)品（如：當(dāng)他們買滑雪撬時提示如何購買滑雪撬的旅行架）努力使系統(tǒng)變得操作簡單創(chuàng)造一種信任和理解的環(huán)境，使網(wǎng)站成為聚集人的地方，用戶互相聯(lián)系將產(chǎn)生巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和邊際價值。

案例wine公司2024/8/3119?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

B2C電子商務(wù)應(yīng)用的類型1．網(wǎng)上商店（e-Shop）——當(dāng)當(dāng)案例

又稱虛擬商店（VirtualShop）或電子商店（e-Store），是指商家直接面對消費者進(jìn)行電子商務(wù)活動的網(wǎng)站網(wǎng)上商店形式:超市專賣店2.網(wǎng)上商廈（e-Mall）——新浪商城也稱網(wǎng)上商城（e-market）或虛擬商業(yè)街（VirtualShoppingCentre），是指由網(wǎng)站為入駐企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上商務(wù)活動提供的功能性服務(wù)平臺。3．網(wǎng)上直銷（e-Sale）——Dell公司是指生產(chǎn)企業(yè)無需任何中介，把自己的銷售體系放到網(wǎng)上，直接向用戶提供產(chǎn)品或者服務(wù)

2024/8/3120?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）這類網(wǎng)站的經(jīng)營主體有兩種形式:(1)新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：Amazon類似于網(wǎng)上零售商(2)傳統(tǒng)零售企業(yè)：沃爾瑪（網(wǎng)上銷售產(chǎn)品）網(wǎng)上商店的三大基本構(gòu)架：商品目錄：讓顧客通過網(wǎng)站導(dǎo)航和搜索功能以最簡單的方式找到所需商品購物車（ShoppingCart）：網(wǎng)上商店提供的一種目錄式的購物清單，是連接商品訂購和支付結(jié)算的關(guān)鍵環(huán)節(jié)支付方式：目前，網(wǎng)上商店的支付方式主要有電子支付和現(xiàn)金支付兩種2024/8/3121?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

2024/8/3122?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的構(gòu)建方案1．加入網(wǎng)上商廈

優(yōu)點：開發(fā)和建設(shè)方便簡單、容易實現(xiàn)，初始建設(shè)費用低缺點：受限于服務(wù)商，不靈活不利于個性化經(jīng)營2．虛擬主機(jī)或主機(jī)托管

優(yōu)點：起步速度快，費用低，可擁有自己的域名，不需維護(hù)硬件缺點：不靈活，不利于對網(wǎng)上商店的維護(hù)升級，內(nèi)容更新速度慢3．開發(fā)與服務(wù)外包

優(yōu)點：減少了企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險，起步快，投入較均衡缺點：容易對第三方在技術(shù)上產(chǎn)生依賴4．自建

優(yōu)點：功能強(qiáng)、靈活、可控性、適應(yīng)性、可擴(kuò)充性強(qiáng)，便于維護(hù)缺點：初始建設(shè)費用高，建設(shè)周期長，技術(shù)要求高

2024/8/3123?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

1.網(wǎng)上商店（e-Shop）的實施網(wǎng)絡(luò)營銷策略1．產(chǎn)品策略（愉悅）2．價格策略

常用的定價策略：低價策略,競爭策略,捆綁銷售,根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期及時調(diào)整價格3．渠道策略

可通過實現(xiàn)購物程序的智能化,為顧客提供更加方便快捷的網(wǎng)上購物操作要充分發(fā)揮傳統(tǒng)配送渠道與網(wǎng)絡(luò)信息各自的優(yōu)勢，提高配送效率和質(zhì)量4．促銷策略可利用信息技術(shù)的優(yōu)勢實施促銷5．服務(wù)策略

建立FAQ;設(shè)置顧客服務(wù)欄目;建立與顧客溝通的渠道如(虛擬社區(qū),留言板,反饋意見郵箱等);建立與顧客溝通的渠道;提供個性化服務(wù)

2024/8/3124?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

2.網(wǎng)上商廈●功能與作用網(wǎng)上商廈是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下實現(xiàn)供需有效集結(jié)的虛擬市場,

典型的多贏模式:商廈的運營商、入駐企業(yè)、消費者●市場定位重點:聚集商廈的客戶（入駐企業(yè)）和消費者入駐企業(yè):采取招商方式消費者:通過網(wǎng)站的品牌效應(yīng)和經(jīng)營特色吸引●主要收益模式

會員制收取服務(wù)費采取薄利多銷的銷售方式

2024/8/3125?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

2024/8/3126?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

3.網(wǎng)上直銷¤功能與作用

網(wǎng)上直銷真正實現(xiàn)了“一切以客戶為中心”的商業(yè)模式網(wǎng)上直銷使企業(yè)可以真正達(dá)到“減少成本就是盈利”的經(jīng)營目標(biāo)網(wǎng)上直銷實現(xiàn)了“與客戶一對一的互動交流”營銷¤直銷網(wǎng)站的功能定位

基本功能一：培育客戶忠誠度、為客戶創(chuàng)造價值

基本功能二：尋找能為企業(yè)帶來最大利潤的消費者,并為他們服務(wù)

基本功能三：銷售產(chǎn)品,開展全方位市場營銷活動2024/8/3127?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一節(jié)B2C電子商務(wù)及企業(yè)的運用

3.網(wǎng)上直銷網(wǎng)絡(luò)營銷策略¤產(chǎn)品和市場定位的準(zhǔn)確性¤網(wǎng)站吸引消費者的粘著力

網(wǎng)上直銷本身因其產(chǎn)品價格的低廉能夠增加消費者訪問網(wǎng)站的價值；對客戶有價值的內(nèi)容和服務(wù)也會增強(qiáng)網(wǎng)站的粘著力具體策略:⑴相關(guān)聯(lián)策略

⑵顧客參與策略

⑶共有性策略¤注重網(wǎng)上消費心理研究，刺激網(wǎng)上消費心理動機(jī)

網(wǎng)上消費者購買行為的心理動機(jī)主要體現(xiàn)在理智動機(jī)、感情動機(jī)和惠顧動機(jī)三個方面

2024/8/3128?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

基于EDI的電子商務(wù)買賣型B2B電子商務(wù)合作型B2B電子商務(wù)2024/8/3129?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

基于EDI的電子商務(wù)傳統(tǒng)的貿(mào)易過程通常是參與貿(mào)易的有關(guān)各方通過電話、電傳、傳真和郵遞等方式進(jìn)行貿(mào)易磋商、簽約和執(zhí)行EDI（ElectronicDataInterchange，譯為電子數(shù)據(jù)交換）就是模擬傳統(tǒng)的商務(wù)單據(jù)流轉(zhuǎn)過程，對整個貿(mào)易過程進(jìn)行了簡化的技術(shù)手段。

EDI是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和自動處理2024/8/3130?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

基于EDI的電子商務(wù)EDI最初是來自于EBDI（ElectronicBusinessDocumentExchange，譯為電子商業(yè)單據(jù)交換）其最基本的商業(yè)意義就在于由計算機(jī)自動生成商業(yè)單據(jù)70年代—

EDI的應(yīng)用基本上是局限于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸

80年代后期—電腦系統(tǒng)連接集成技術(shù)發(fā)展，全球通信協(xié)議的不斷統(tǒng)一

90年代—適時的庫存管理企業(yè)之間的交易和電子轉(zhuǎn)帳和清算系統(tǒng)

2024/8/3131?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

基于EDI的電子商務(wù)EDI系統(tǒng)的三要素是由數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，EDI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)：可以使各組織之間的不同文件格式，通過共同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交換EDI軟件及硬件：軟件：轉(zhuǎn)換軟件(Mapper)，翻譯軟件（Translator），通信軟件硬件：計算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及電話線，PC、工作站、小型機(jī)、主機(jī)等通信網(wǎng)絡(luò)：點對點式，增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)方式

2024/8/3132?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

基于EDI的電子商務(wù)的運作

買方供貨方信箱信箱存儲檢索制作，發(fā)送訂單接受訂單增值網(wǎng)絡(luò)制作訂單轉(zhuǎn)換/翻譯EDI標(biāo)準(zhǔn)格式2024/8/3133?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

買賣型B2B電子商務(wù)

信息查詢確認(rèn)交易雙方談判簽訂合同執(zhí)行合同(定金/運貨)驗貨交割--結(jié)轉(zhuǎn)貨款買賣商務(wù)過程2024/8/3134?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

買賣型B2B電子商務(wù)

SellerBuyer中介交易2024/8/3135?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

買賣型B2B電子商務(wù)

企業(yè)交易（談判，簽訂合同或竟價，招標(biāo)等）信息支付運貨/驗貨/資金結(jié)算播放CCEC中介交易電子商務(wù)流程2024/8/3136?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

買賣型B2B電子商務(wù)為買賣雙方提供了信息和交易集成的功能為雙方創(chuàng)造價值:

中間人將使賣主成為市場的焦點(賣方目錄)

將為買主的需求提供快速便捷可靠的服務(wù)。(指導(dǎo)買方對他將要買的產(chǎn)品進(jìn)行決策)交易的原則是效率和中立性提供的服務(wù)包括：信息查詢，目錄服務(wù)，建立賣方商業(yè)團(tuán)體和買方團(tuán)體，執(zhí)行交易，售后幫助賣方進(jìn)行客戶支持等。

中介作用2024/8/3137?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

買賣型B2B電子商務(wù)支付--各種信用卡信息--消息,報告,產(chǎn)品信息,使用交流信任度--認(rèn)證書,會員價格--固定價,打折價運輸--服務(wù),保險,客戶幫助賣主--賣主目錄,營銷社團(tuán)--閑談,討論組,會議賣方買方2024/8/3138?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)類型：1協(xié)作活動

例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動2供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程及特點供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價值矩陣2024/8/3139?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)1.電子商務(wù)協(xié)作活動例：開發(fā)新產(chǎn)品的合作活動福特公司與其零配件供應(yīng)商的工程師通過外部網(wǎng)實現(xiàn)充分溝通,聯(lián)合開發(fā)新產(chǎn)品.他們可以清楚了解自己在每一階段需要做什么,可以了解彼此的進(jìn)展可以在網(wǎng)上方便的討論技術(shù)難題甚至可以迅速根據(jù)市場情況對計劃進(jìn)行調(diào)整通過這種方式,福特汽車把自己推出一款新型車的周期從3年左右降到了不到半年,大大節(jié)約了開發(fā)成本2024/8/3140?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)2.供應(yīng)鏈活動供應(yīng)鏈之間的競爭與企業(yè)面臨的問題供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程與特點供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與價值矩陣商業(yè)利益和實施2024/8/3141?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)第一，單位產(chǎn)品成本高:企業(yè)不能準(zhǔn)確預(yù)測市場需求，從而導(dǎo)致盲目的大規(guī)模生產(chǎn)，一旦銷售不暢，將造成庫存成本的增加，根據(jù)統(tǒng)計，目前我國企業(yè)的累計庫存成本大約占國內(nèi)生產(chǎn)總值的50%。第二，產(chǎn)品線單一：因為信息難以共享，產(chǎn)品開發(fā)周期長，所以企業(yè)產(chǎn)品線單一，往往難以滿足用戶的個性化需求，企業(yè)也同時不能規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。供應(yīng)鏈之間的競爭

我們企業(yè)主要面臨著如下問題：2024/8/3142?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)第三，市場反應(yīng)速度慢:由于企業(yè)內(nèi)部管理不規(guī)范，內(nèi)耗嚴(yán)重，造成超長的計劃周期和定單提前期，而市場變化快，顧客需求變化快，產(chǎn)品的更新速度快，所以企業(yè)的市場反應(yīng)速度極慢，庫存周轉(zhuǎn)率低，資本利用效率不高。據(jù)不完全統(tǒng)計：國內(nèi)的大型企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)次數(shù)一般為：4次/年，而豐田公司的周轉(zhuǎn)次數(shù)為24次/年（94年數(shù)據(jù)）。供應(yīng)鏈之間的競爭

我們企業(yè)主要面臨著如下問題：2024/8/3143?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)鏈模式2024/8/3144?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程面向分銷商、外部供應(yīng)商、運輸提供商和客戶的四個子流程:銷售流程:訂購處理,資金查詢,庫存管理..資源流程:

采購計劃,采購處理,資金劃撥等配送流程:運輸方式,路徑計劃和時刻表,交貨日程表,運輸隊管理,運輸工具的跟蹤和監(jiān)督服務(wù)流程:售后服務(wù),新產(chǎn)品介紹,市場信息等.2024/8/3145?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)基于Web信息結(jié)構(gòu)：對象的信息交互是動態(tài)和實時，信息結(jié)構(gòu)是非線性。合作的業(yè)務(wù)流程企業(yè)間：跨企業(yè)的業(yè)務(wù)活動——協(xié)同合作(訂購、采購和電子貿(mào)易）企業(yè)內(nèi)：跨功能部門的業(yè)務(wù)活動——協(xié)同合作（供應(yīng)鏈管理）隨著流程中的合作對象的增多，信息及時到達(dá)需要的伙伴，相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動流通暢，實現(xiàn)滿足顧客需求的直達(dá)電子價值鏈。供應(yīng)鏈上的合作電子商務(wù)流程特點2024/8/3146?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第二節(jié)B2B電子商務(wù)及企業(yè)的運用

合作型B2B電子商務(wù)跨企業(yè)的商務(wù)流程支持跨企業(yè)的商務(wù)活動

工作流程(主)工作流程(子)工作流程(子)工作流程(子)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)企業(yè)A內(nèi)部信息系統(tǒng)2024/8/3147?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business企業(yè)電子商務(wù)流程客戶市場供應(yīng)商代理商，經(jīng)銷商

企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)流電子商務(wù)流程質(zhì)量管理

業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)計劃和控制

物料管理

銷售和分銷

財務(wù)會計

數(shù)據(jù)流整合信息與業(yè)務(wù)流程與企業(yè)外部的接觸面電話服務(wù)中心

手機(jī)商務(wù)2024/8/3148?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business企業(yè)供應(yīng)商渠道客戶信息流信息流物流物流資金流資金流采購計劃庫存制造銷售配送決策支持供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程與三流的關(guān)系供應(yīng)鏈的電子商務(wù)流程ERP2024/8/3149?TheCenterforInternationalCooperationinE-Business第一、二節(jié)課后作業(yè)B2C電子商務(wù)的特點是什么？其增值服務(wù)主要表現(xiàn)在什么地方？B2C電子商務(wù)主要包含哪些類型？有人認(rèn)為“目前中國企業(yè)不太適合采用網(wǎng)上直銷的模式，因為企業(yè)不能承擔(dān)巨大的費用”？請運用學(xué)過的只是分析這種表述是否正確？如果你是一位生產(chǎn)羽絨服廠家的經(jīng)理，你將如何運用B2C電子商務(wù)？

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)分為哪幾類？分別適用于哪些企業(yè)的運作環(huán)節(jié)？以聯(lián)想公司為例分析合作型B