國(guó)開(kāi)行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案(第十四套)

國(guó)開(kāi)?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺(tái)機(jī)考真題及答案第十四套說(shuō)明：資料整理于2024年8月28日；適用于國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行政管理?？茖W(xué)員一平臺(tái)機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行2.SMART原則中的A代表(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)5.莉莉感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(答案見(jiàn)下面第二部分)不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成里C.與他人進(jìn)行交流D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題6.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(答案見(jiàn)下面第二部分)的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.計(jì)可以幫助你控制工作進(jìn)度B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以品松散的，只要奏效就行10.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)，A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的閑點(diǎn)11.溝通的要素包括(答案見(jiàn)下面第二部分)和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色12.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.電話會(huì)議B.面對(duì)面會(huì)議C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.視頻會(huì)議13.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B.副語(yǔ)言溝溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)C.副語(yǔ)言溝溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D.副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全都被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化14.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、日鈉D.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)16.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(答案見(jiàn)下面第二部分)決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反應(yīng)的能力C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D.書面表達(dá)能力17.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強(qiáng)勢(shì)文化D.任務(wù)文化18.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.明確的戰(zhàn)略C.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D.人員更替頻繁19.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B.供銷團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.電子團(tuán)隊(duì)22.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)23.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了合理決策這一優(yōu)勢(shì)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(答案見(jiàn)下面第二部分)階段。A.做出決第B.提出多個(gè)解決方率C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)27.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者29.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所重的增導(dǎo)和檢查)”屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)活動(dòng)。A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.項(xiàng)目D.個(gè)人31.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資原是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.設(shè)施B.信息C.資金D.人力32.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)33.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.記錄有助于了解反饋的影響B(tài).記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處C.記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D.也記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(答案見(jiàn)下面第二部分)屬于激勵(lì)因素。A.工資、福利、人際關(guān)系B.工資、成就、監(jiān)督C.成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D.成就、發(fā)展、責(zé)任35.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法B.置之不理，等小孫話應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境37.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的原因表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)B.辛總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉C.趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)D.孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題39.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號(hào)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D.透勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失40.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.制訂授權(quán)計(jì)劃B.檢查進(jìn)展情況C.評(píng)估授權(quán)效果D.匯報(bào)授權(quán)情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，小林就變成了一個(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答??！【單選題】1.根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說(shuō)明(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向B.隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺C.既然開(kāi)始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)D.目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變【單選題】2.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.短期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.總目標(biāo)【單選題】3.在親友的幫助下，小林開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B.職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C.職業(yè)評(píng)估和反饋D.確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估【單選題】4.小林不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C.特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D.其他選項(xiàng)都對(duì)【單選題】5.對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒(méi)必要設(shè)立近期目標(biāo)B.從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】1.攤主屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問(wèn)題的解決D.真誠(chéng)坦率【單選題】3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.一贏—輸B.兩敗C.無(wú)法判斷D.雙贏【單選題】4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.雙方都具有靈活性B.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通D.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系【單選題】5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：1.項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；2.有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；3.一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】1.小劉所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中的(答案見(jiàn)下面第二部分)階段。A.波動(dòng)B.成熟C.規(guī)范化D.解體【單選題】2.小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任B.相互考驗(yàn)C.尊重他人D.公開(kāi)、信任、具有靈活性【單選題】3.小劉的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要B.團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要C.任務(wù)需要和個(gè)人需要D.任務(wù)需要、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要【單選題】4.一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)小劉，對(duì)此小劉最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?答案見(jiàn)下面第二部分)。A.對(duì)這位老員工進(jìn)行批評(píng)B.全盤接受他的批評(píng)C.正視他所提出的問(wèn)題，積極改正D.忽視他的批評(píng)【單選題】5.針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛C.努力改正自己工作中存在的問(wèn)題D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令4.老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色。不久前，原來(lái)的科長(zhǎng)調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長(zhǎng)了，領(lǐng)導(dǎo)任命老喬為技術(shù)科科長(zhǎng)。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)手下工作過(guò)，知道那是什么感受。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當(dāng)眾狠狠地批評(píng)了他一頓，并說(shuō)“技術(shù)科不需要沒(méi)有時(shí)間概念的人”。第二個(gè)星期，老李由于忙著接待外賓，把一項(xiàng)技術(shù)改革提案晚交了一天，老喬又大發(fā)雷霆，公開(kāi)表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當(dāng)老喬要一份技術(shù)資料時(shí)，小林連著加班三天替他趕了出來(lái)，老喬連一句表?yè)P(yáng)的話也沒(méi)有。到了月底，老喬還在廠部會(huì)議上說(shuō)，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過(guò)去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問(wèn)題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動(dòng)工作，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過(guò)來(lái)，科室里也沒(méi)有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答?。　締芜x題】1.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是(答案見(jiàn)下面第二部分)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令B.說(shuō)服C.協(xié)商D.授權(quán)【單選題】2.除命令、說(shuō)服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.參與C.監(jiān)控D.事事親為【單選題】3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.作決定前收集信息B.介紹變革目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問(wèn)題的辦法【單選題】4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(答案見(jiàn)下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個(gè)人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度【單選題】5.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取(答案見(jiàn)下面第二部分)的方式。A.低支持、指令多B.高支持、指令多C.高支持、指令少D.低支持、指令少第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行2.SMART原則中的A代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.明確的B.可衡量的C.可達(dá)到的D.有時(shí)間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計(jì)算機(jī)讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對(duì)個(gè)人的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B.機(jī)會(huì)和威脅C.優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D.弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)5.莉莉感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))不是合適的反思活動(dòng)。A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B.回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成里C.與他人進(jìn)行交流D.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題6.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的學(xué)習(xí)方式最合適。A.委托培訓(xùn)B.研討會(huì)C.工作觀摩或工作伙伴D.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)可以幫助你控制工作進(jìn)度B.計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效C.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度D.計(jì)劃可以是詳盡的，也可以品松散的，只要奏效就行10.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))，A.他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B.他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C.他們會(huì)因?yàn)樘岢隽艘蠖械絻?nèi)疚D.他們勇于承認(rèn)自身的閑點(diǎn)11.溝通的要素包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))和時(shí)間安排五個(gè)方面。A.目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)溶，方式方法B.方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C.目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，方式方法D.信息內(nèi)客，溝通對(duì)象，雙向溝通，察言觀色12.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、微信等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.電話會(huì)議B.面對(duì)面會(huì)議C.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議D.視頻會(huì)議13.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B.副語(yǔ)言溝溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的相互評(píng)價(jià)C.副語(yǔ)言溝溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D.副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或全都被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化14.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.重新陳述議程中的內(nèi)容B.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、日鈉D.通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn)16.談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決定了談判能否成功。A.領(lǐng)導(dǎo)能力B.作出合理反應(yīng)的能力C.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力D.書面表達(dá)能力17.查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類型不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強(qiáng)勢(shì)文化D.任務(wù)文化18.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作B.明確的戰(zhàn)略C.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)D.人員更替頻繁19.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo):“不管我們?cè)诤翁帬I(yíng)業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛(ài)好?！边@體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)C.客戶D.內(nèi)部流程21.公司近期成立了一個(gè)主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B.供銷團(tuán)隊(duì)C.日常工作團(tuán)隊(duì)D.電子團(tuán)隊(duì)22.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.確保各方的人員配置相同B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)23.相對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了合理決策這一優(yōu)勢(shì)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)B.能更好地應(yīng)付變化C.不同成員互相配合完成工作D.能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長(zhǎng)的工作24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆](méi)有爭(zhēng)論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))階段。A.做出決第B.提出多個(gè)解決方率C.獲得信息D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)27.樂(lè)和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對(duì)公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的角色。A.導(dǎo)師B.教練C.鼓勵(lì)者D.挑戰(zhàn)者29.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“一般只持續(xù)講授一次(授課之后是工作場(chǎng)所重的增導(dǎo)和檢查)”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))活動(dòng)。A.訓(xùn)練B.培訓(xùn)C.項(xiàng)目D.個(gè)人31.如果缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具備人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資原是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.設(shè)施B.信息C.資金D.人力32.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.改變工作運(yùn)作方式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上B.修改工作計(jì)劃和時(shí)間表，更新分配工作C.獲取額外資源或重組目前的資源D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)33.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.記錄有助于了解反饋的影響B(tài).記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處C.記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作D.也記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))屬于激勵(lì)因素。A.工資、福利、人際關(guān)系B.工資、成就、監(jiān)督C.成就、監(jiān)督、人際關(guān)系D.成就、發(fā)展、責(zé)任35.一個(gè)完整的交流過(guò)程包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法B.置之不理，等小孫話應(yīng)了環(huán)境就可以了C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境37.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的原因表現(xiàn)在很多方面。沒(méi)有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場(chǎng)景是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.張總很重視對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練和培訓(xùn)B.辛總常常把工作完全交給團(tuán)隊(duì)成員去做，自己不予任何干涉C.趙總了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，并讓他們發(fā)揮所長(zhǎng)D.孫總常常與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流，允許并鼓勵(lì)他們提問(wèn)題39.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排C.領(lǐng)號(hào)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)D.透勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失40.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.制訂授權(quán)計(jì)劃B.檢查進(jìn)展情況C.評(píng)估授權(quán)效果D.匯報(bào)授權(quán)情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.兩年前，小林當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶欤×志妥兂闪艘粋€(gè)多余的人。由于集團(tuán)業(yè)務(wù)重組，酒店業(yè)務(wù)被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時(shí)候，他曾經(jīng)試圖去應(yīng)聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。小林開(kāi)始沉淪和灰心喪氣，整日無(wú)所事事，生活也變得一團(tuán)糟。他開(kāi)始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。在親友的幫助下，小林開(kāi)始思考自己的行為，開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問(wèn)自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒(méi)有適合我從事的工作？”，小林想或許他應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開(kāi)始應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場(chǎng)部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，他喜歡他的團(tuán)隊(duì)和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時(shí)間也不像以前那么緊張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見(jiàn)的泥潭，無(wú)法擺脫思維定勢(shì)——是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，小林有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答??！【單選題】1.根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，小林的經(jīng)歷說(shuō)明(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向B.隨著時(shí)間的推移，一個(gè)人的目標(biāo)應(yīng)該越來(lái)越大，而不應(yīng)該像案例中的主人公一樣目標(biāo)短淺C.既然開(kāi)始就已經(jīng)定了自己的目標(biāo)，就應(yīng)該一直朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)D.目標(biāo)一旦確定就不再因生活環(huán)境的影響而改變【單選題】2.一般來(lái)講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長(zhǎng)短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.短期目標(biāo)B.長(zhǎng)期目標(biāo)C.中期目標(biāo)D.總目標(biāo)【單選題】3.在親友的幫助下，小林開(kāi)始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路B.職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估C.職業(yè)評(píng)估和反饋D.確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估【單選題】4.小林不一定非要做同過(guò)去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意的內(nèi)容包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.性格與職業(yè)的匹配B.興趣與職業(yè)的匹配C.特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配D.其他選項(xiàng)都對(duì)【單選題】5.對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.只要完成遠(yuǎn)期的目標(biāo)，所有的目標(biāo)都能得到解決，所以沒(méi)必要設(shè)立近期目標(biāo)B.從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)是一個(gè)從特殊到一般的過(guò)程C.遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確D.短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)2.在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，要調(diào)整自己的策略，真誠(chéng)與顧客合作。想到這兒，攤主前來(lái)搭話：“看得出你對(duì)這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面料是從國(guó)外進(jìn)口的，你是否愿意試試？”察覺(jué)到顧客無(wú)任何反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，攤主繼續(xù)說(shuō)：“這衣服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒(méi)有表態(tài)，攤主想應(yīng)該想辦法讓顧客對(duì)價(jià)位滿意，這樣才能做成生意，他又說(shuō)：“這樣吧，我今天還沒(méi)有開(kāi)張，交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說(shuō)：“好啦，你不要對(duì)別人說(shuō)，我就以580元賣給你?！边@時(shí)顧客迫不及待地說(shuō)：“你剛才不是說(shuō)賣560元嗎？怎么又漲了？”此時(shí)，攤主煞有介事地說(shuō)：“是嗎？我剛才說(shuō)了這個(gè)價(jià)嗎？啊，這個(gè)價(jià)我可沒(méi)什么賺啦?！鄙宰魍ｎD，又說(shuō)：“好吧，就算是我錯(cuò)了，那我也要講信用，除了你以外，不會(huì)再有這個(gè)價(jià)了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了！”顧客很喜歡衣服的款式，價(jià)錢也沒(méi)有超出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來(lái)這個(gè)攤位。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來(lái)做答！！【單選題】1.攤主屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的人。A.消極自卑B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.處事果斷【單選題】2.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.能夠考慮他人的感受B.蠻橫霸道C.尋求問(wèn)題的解決D.真誠(chéng)坦率【單選題】3.攤主和顧客的談判結(jié)果屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.一贏—輸B.兩敗C.無(wú)法判斷D.雙贏【單選題】4.不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.雙方都具有靈活性B.各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利C.強(qiáng)調(diào)雙向溝通D.維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系【單選題】5.控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.自我控制B.不立即回應(yīng)C.不談主題D.處事果斷3.小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：1.項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；2.有一次項(xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途