酒店個人事跡（7篇）

酒店個人優(yōu)秀事跡（精選7篇）在我們平凡的日常里，大家最不生疏的就是事跡了吧，事跡可以起到引導讀者熟悉先進，學習先進的作用。下面是我收集整理的酒店個人優(yōu)秀事跡，歡迎大家共享。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇1）

小華于2022年07月30日入職本酒店，擔當前廳部接待員一職。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作仔細細致、樂觀主動、任勞任怨，具有較強的責任感。

眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務直接反映了整個酒店的管理水平、工作效率和服務質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線對客部門，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點是家常便飯，被客人無理刁難也是常有的事，上班過程中一個疏忽大意未處理好客人賬務，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢的風險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會的小華卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。

還記得，當時小華是“老員工”中最終一個來到前廳部大家庭的。在培訓期間，她始終付出比別人多的時間和精力去完成每個實踐步驟?，F(xiàn)在，她的業(yè)務學問和實踐閱歷已經(jīng)特別豐富。新員工也都情愿跟著她這位師傅學習。她在新員工操作消失疑問的時候，從來不會視而不見，而是很急躁地在旁邊教導，使新員工在一步步的操作中學會自己解決問題。她樂于助人，用點滴于懷的真誠換得了同事的愛戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時候?qū)㈠X柜的鑰匙弄丟了。查找未果自然準備放棄，但小華卻從前臺的臺面縫隙到掛勞里一個一個地翻，見此情景新員工帶著愧疚，在小華的帶動下連續(xù)搜尋。最終在rc掛勞里面找到了小小的錢柜鑰匙。還有很多這樣的小事數(shù)不枚舉，小華對同事的關心就像春風撫面，讓人倍感暖和。

小華做事穩(wěn)重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進的事情都許多，從房間支配到鑰匙卡、歡迎卡的預備，團隊負責人信息及賬務處理，無一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她樂觀協(xié)作部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿意客人要求并全都得到客人的好評。此次，她充分的發(fā)揮了她對工作仔細負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作勞碌之余，做起事來也格外的興奮。

就是這樣一個愛護、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切急躁的服務態(tài)度得到了眾多客人的欣賞也制服了前廳部全部同事的心！為表揚這種樂觀向上的工作態(tài)度及精彩的工作表現(xiàn)，本部全都推舉她為今年酒店上半年度優(yōu)秀員工。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇2）

小梅，女，1986年誕生.中專學歷。該同志于2022年工作至今，在自己的工作崗位上悄悄奉獻，始終把客人利益放在首位，愛崗敬業(yè)，竭誠為客人服務，把精力全部投入到本職工作中，堅持來賓第一，來賓至上的原則，對顧客熱忱周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務精益求精，受到廣闊顧客的贊揚和上級部門的表揚。

一、刻苦學習

該同志為了適應當今旅游酒店的快速進展，為給顧客供應優(yōu)質(zhì)服務，通過自己不斷努力鉆研業(yè)務和學習，該同志很快成長為影視文化中心酒店的一名業(yè)務精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說：“假如我們每一位同志都像小梅同志一樣刻苦學習、鉆研業(yè)務，那么服務質(zhì)量會更上一個臺階，她是大家學習的榜樣”

二、愛崗敬業(yè)

盡管在工作中取得了肯定的成果，但該同志從不傲慢自滿，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務流程中每一環(huán)節(jié)、每一道操作都仔細對待，始終堅持以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和旺盛勞動熱忱和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自已的本職工作和領導交待的臨時性工作，把握相應菜點和服務的業(yè)務技能并能嫻熟運用。工作勤奮，表現(xiàn)出眾，樂觀參加行業(yè)協(xié)會活動，執(zhí)行重大任務表現(xiàn)突出，完成任務好，來賓滿足度高，一年中無來賓投訴，無重大崗位責任過失，受到領導和同事們的全都好評。從入職以來多次被評為月優(yōu)秀員工。

三、注意細節(jié)服務

①共性化服務顯魅力

2022年7月19日中午，某機關客人在湘西走玩包廂就餐，小梅熱忱地款待客人，由于是常客，小梅對客人的飲食習慣特別熟識，對客人進行針對性的服務，其中有位客人喝白酒出汗特別厲害，當時屋內(nèi)開空調(diào)，且供應的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨便流，于是細心的她連忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內(nèi)，即保證了溫度，又保證了就餐的順當進行?？腿藵M足地點點頭說：“還是影視大廈的服務員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺特別有面子地說了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務，真是名副其實的三星酒店。”事后餐飲部在班會上對此事進行了表揚，小梅卻虛心地說：“做好服務工作是我的職責，來賓的滿足是對我工作的最大確定！”

②暖和服務顯真情

2022年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳進行宴會。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是始終沒有買到，想把湯里的小紅棗帶走，小梅聽到后，立刻把這一狀況匯報給管理人員，征得領導同意后，從廚房取來10個紅棗裝好交到客人手中，客人接過始終未買到的紅棗，特別興奮并執(zhí)意付款，被小梅婉言謝絕，客人不停夸贊；“你們的服務真是太到位了?！?/p>

③愛護服務顯專心

2022年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來慶賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出特別難過的樣子，小梅看到這一狀況后，主動聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動詢問客人的身體狀況，客人特別感動，連連感謝。

小梅同志悄悄堅持著，始終如一的微笑定能打動和感染身邊每一個人。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇3）

何正媛，女，1983年3月誕生，開封開元名都大酒店面點師。

從事廚房工作本身就很艱苦，而在五星級酒店工作不僅工作量大，而且服務標準高。面對重重困難，她表現(xiàn)出了難能珍貴的奉獻精神。她堅持以人為本，到處為大家著想，在工作上起到模范帶頭作用，對此，同事們都很感動。近年來，何正媛創(chuàng)新點心品種，精工細作，一心一意讓顧客用到滿足精致的點心，在食品平安方面，更是嚴格把關，確保萬無一失。她在數(shù)次接待任務過程中，多次受到領導及顧客的好評!

自從來到開元酒店工作以來，何正媛以其愛崗敬業(yè)的珍貴精神和對顧客的滿腔熱忱，恪盡職守，忘我工作。在工作中，憑借自己在同事中的威信力和精湛的廚藝，實行一系列有效的措施和班組的同事們迎難而上，開拓進取，奮力拼搏。中餐廳不僅客流量大，而且還擔當著重要的接待任務，工作要求標準高，面點房也是酒店特別繁忙的部門之一。有時候，何正媛和同事們?yōu)榱吮ＷC順當準點的出餐，每天早上5點就要開頭預備，這意味著每天4點就要起床。有時在接待大型會議時，人員不充分的時候，她還主動堅持工作到晚上10點多。有人說：你們上早班的每天都是地下工，一天到晚看不到太陽。是啊!這樣的工作時間在夏天還可以應付，可是到了冬天那環(huán)境就可想而知了，不僅一個人睡不好，折騰的`連家人都睡不好。從工作崗位來看，可見想要作好這份工作是要付出許多的，對于一個女孩子甚至比男生付出的還要多，可是何正媛不僅作到了，而且還做的很好。

但是回想起她工作中的一幕幕，看看她手上，胳膊上被油燙傷的疤痕，還有那熊貓一樣的黑眼圈，從早到晚都能看到她的身影，她從不言自己的累和苦，在酒店工作快三年多了，總是能兢兢業(yè)業(yè)，她在平凡的工作崗位上悄悄無聲的工作著。

以上所述何正媛各方面的工作都是很精彩，符合酒店先進個人評審條件，請酒店領導對該員工的評比為酒店先進員工!

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇4）

大家好，今日我有幸能被評為餐飲部的一名優(yōu)秀員工，感到很榮幸.也很感動和驕傲，由于我之所以有今日的成果，是和領導及同事平常的關愛與關心是離不開的，此時此刻也不知道用何種語言來表達我的心情。__大酒店這個溫馨幸福的大家庭，我成長了9年，也目睹了它的風風雨雨，一路走來、有歡樂、有淚水、有苦也有甜。如今的她蒸蒸日上，健壯成長、正由于有了她才磨練了我有今日的意志，今日的榮譽是領導同事對我的確定。

回想過去，一幕幕的往事涌上心間，每天披星帶月、風里來、雨里去、都是孤身一人，曾記得有一次，那幾天酒店有特別重要的接待任務，無法正常下班，家里的孩子又沒人照看，只好把孩子一人丟在家里，臨走時只是交代了一句“寶寶”聽話，你自己在家玩，爸爸、媽媽下班就回家，不懂事的孩子只是天真的點了點頭。看著孩子稚嫩的表情，我的心很糾結，強忍著淚水對孩子笑了笑就離開了，一路上，心里很沖突、很不是味道，覺得孩子太可憐。不敢想孩子一人在家會發(fā)生什么事，想著不知不覺到了酒店，看著同事們緊急有序的工作，覺得自己應當調(diào)整心態(tài)，既然選擇了酒店這份職業(yè)就應當把它做好，舍小家、顧大家。該對得起領導的信任，不去想太多做好手頭的工作，就這樣又開頭了一天新的工作，時間一分一秒的過去了，剛才的那份擔憂也早忘了，始終工作到很晚。下了班、我就飛奔家里想起孩子一人在家，那份忐忑又涌上心頭，最終到家了，看到家門是虛掩著的，立刻我的心又提到了嗓子眼，出門時，門明明是關好的，來不及多想，縱身進家中，只見家沒什么異樣，女兒已經(jīng)在沙發(fā)上熟睡了，這時我再也抑制不住自己，淚水掉了下來，心想女兒不知道在門口盼著媽媽歸來張望了多少遍，又幸好女兒沒有獨自出去或碰上壞人，不敢在想下去，我是多么自責作為母親沒有好好的照看好孩子，為了工作棄她于不顧，這時孩子醒了，她看到我好像遺忘了之前的不快，跳到我的懷里興奮的笑了，看著她天真的笑容我又有一絲欣慰，把女兒緊緊地摟在懷里……

我在餐廳擔當收銀員，深知自己的責任重大，每天不僅要接待好每一位前來訂餐的來賓，還要做好每一項結賬工作，并且還要精確?????無誤，吧臺它是餐廳的一扇窗口，自己的一言一行，直接關系到整個部門的形象，也是其他員工的榜樣，收銀工作的確繁鎖，大事小事、缺它不行、可以說它是整個部門的中樞紐帶，當接到工作任務的時候，首先第一時間應跟總廚取得聯(lián)系，再傳到廚師，之后與廳面領班溝通協(xié)調(diào)，合理支配調(diào)度，做好每一項接待，之所以、每天的我應保持清楚的大腦、飽滿的心情、樂觀的態(tài)度，心里更不得摻有如何雜念，記得有一次，餐廳客人陸間續(xù)續(xù)走完，只剩下有一間包房的客人正熱火朝天在拼酒，也許10點多，一位客人面紅耳赤，走著“八”字路，一下子扒在吧臺前大聲說：服務員結賬，我趕忙迎上去說：“先生請您稍等，”立即又叮囑其他人倒了杯茶水給客人醒醒酒，突然客人一下子發(fā)起火來說:有沒有打折，叫你們經(jīng)理來，這時我急躁的向他解釋，告知他什么打過折，一一向他說明，沒想到、客人從包里拿出一沓錢砸在我的身上說：“拿去數(shù)”當時心里很難受、委屈、想想客人必盡喝醉了，不應當計較，也不能計較，只好彎下腰一張一張的把錢撿起來，對客人微笑著說：“感謝！”然后才把找零的錢和發(fā)票遞給客人。誰知客人離開時留了一元錢，什么也沒說喝了口茶水就走了，一元錢，它意味什么，我覺得份量十足，由于客人滿足的離開，就是他對我工作的確定，而一元錢，就是對我的鼓舞、使我更有了底氣，更有了信念，這就是服務的宗旨。走在回家的路上，之前發(fā)生的一切在腦海里回蕩，心里暗暗自喜，突然覺得這份工作很有意義，對我很重要，再沒什么顧慮、不想放棄它。

現(xiàn)在的我無比榮幸，榮譽雖然給的是我個人，但我覺得我只是酒店眾多沒有和我一起獲此榮譽稱號的代表。任何一位客人的贊譽和表揚、都于酒店不同領域成員的.辛苦與汗水息息相關，由此、我由衷的想說：“優(yōu)秀是我的、更是酒店全部員工的，”我并沒有為酒店做出了不起的大貢獻、也沒有取得特殊值得炫耀可喜的業(yè)績，我只是盡量做好屬于自己崗位上的工作，盡自己最大的努力去完成每一次接待，總結閱歷、從閱歷中學習，爭取將工作一次比一次做得更好，與同事和諧相處、合作開心、雖然如此，但我的付出得到了酒店的認可，酒店的這次評比活動也再次向每位員工傳達與說明白只要付出，只要做好那份屬于你的工作，就會有回報。因此，我認為在酒店工作無論你是腳踏實地的做好自己的工作，還是以仔細負責的服務意識以客人全都滿足，還是以優(yōu)秀扎實的綜合素養(yǎng)力量成為酒店的骨干，都是優(yōu)秀。

這次我能被評為優(yōu)秀員工，這即是酒店對我個人工作力量與成果的確定，也是對今后工作得更好的一種鼓舞，我也堅信、今后的工作肯定會做得更好，酒店的進展讓我成長，領導的關懷讓我被感幸福，我們的共同努力讓酒店更加輝煌。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇5）

__于200x年11月入店以來,聽從酒店領導的工作支配,虛心向老員工請教,仔細學習酒店專業(yè)學問,在短短時間內(nèi)成為酒店骨干員工。

記得剛入店時，她沒有從事過酒店服務行業(yè)，對樓層這個崗位很生疏，生怕自己做不好會拖大家的后腿，給先進部門抹黑。特殊是對客服務方面都很害怕，但區(qū)域負責人的急躁指導下及她個人努力下，這種害怕心理很快就被打消，記得她第一次做共性化服務是打掃1605房發(fā)覺客人房間里地毯上有一把雨傘還是濕的，而且還用塑料袋包著，這時她心想，雨傘濕了不簡單干，久了也會發(fā)霉，還有可能將我們房間的地毯打濕，這樣會造成房間設施設備的損壞，想到這里她便將客人的雨傘拿到衛(wèi)生間里打開晾起來，將衛(wèi)生間排風扇打開，最終給客人留言告知，雖然這是很平常的一件事，但這是她的細心周到的服務打動了客人，并得到客人的表揚信，做為服務員的她第一次為客人供應共性化服務，得到客人的表揚，同事們都為她投來贊許的目光，這給她帶來很大的鼓舞，在日后的對客服務中，__年全年共收到表揚信20多封，口頭表揚信更是不計數(shù)。20__年11月酒店舉辦的“樹標準意識，提升服務質(zhì)量”活動中，被評為酒店服務標兵。

20__年6月酒店舉辦的技能比武活動中，有一項是客房藝術插花和果籃制作對樓層來說是個新奇詞，她利用下班時間向花店老板請教和其它同事們探討，力爭在此活動中將客房藝術插花從略到精，這是她努力獲得其次名的好成果。做為員工骨干的她，心理始終想著大家，想著集體，只要有新員工入職，她都會主動向主管提出帶新員工，而且將自己全部的客房學問毫無保留的與新員工共享，由于她認為樓層工作是分繁簡單的，她一個人力氣是微不足道的，平常在樓層常常加班加點，她毫無怨言。20__年全年工作中表現(xiàn)突出被評為酒店年度優(yōu)秀員工。

一路歡歌，一路笑語，勝利的鼓舞，機遇與挑戰(zhàn)同在，信任她會勇往直前，從后以最優(yōu)質(zhì)的服務贏來更多的回頭客。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇6）

他從20ｘｘ年進入ｘｘ酒店，迄今已有7個年頭，從未離開過前廳部，他愛崗敬業(yè)，忠于職守，把酒店當成自己的其次個家。也是部門全體員工值得信任的主心骨。他曾數(shù)次被評為酒店、部門優(yōu)秀員工，每次的優(yōu)秀都是通過他塌實、肯干、熱心服務的精神而得到大家的認可獲得的。

下面就他幾個平凡的小事，反映他的人格魅力：

還記得ｘｘ年的11月，那是酒店客房生意火爆的一個月，也是前廳部面臨重重困難的一月。前廳部在職員工僅有四人輪換在崗位中，他們加班加點的工作并主動放棄自己的休息時間來保證客人的正常入住。制造了當月客房收入達93萬的，同比增長129%。超去年同期營業(yè)額21萬的營業(yè)佳績。

就在這種環(huán)境下他克服全部困難一心想著酒店始終戰(zhàn)斗在第一線，每天當別人在休息時，他卻在夜里查閱著報表，檢查著房價；當別人睡在暖暖的被窩時，他卻頂著寒冷獨拘束班中接待著一位又一位來賓。因特別時間工作需要，他已經(jīng)連續(xù)3個月都戰(zhàn)斗在深夜班一線。部門人員短缺，他主動要求削減休息幫助營運。卻殊不知他的愛人已經(jīng)懷孕了3個多月，為此時常埋怨著他。深記得有一次，部門女同事因身體不適需請假不能來上班，而面對當日60間房的預定，不得已跟昨日上了夜班的ｘｘ撥通了電話，盼望他能來頂班。電話撥通了，ｘｘ得知酒店的狀況，了解同事的病情后，二話沒說，下午3點就來到了酒店準時工作?？粗燥@疲乏的樣子我非常感謝，突然我看到了他左手背上有一片創(chuàng)可貼。于是詢問他是否手受傷了。他笑了笑，說：“沒事剛打完吊瓶，這幾天氣溫挺低的，晚上上夜班可能反抗力下降了，發(fā)燒感冒了。才去醫(yī)院看了的?！蔽艺饎拥目粗骸鞍l(fā)燒了還趕過來上班，你想病越來越重呀，快回去吧，我再來找人上班?！彼耘f笑著說到：“部門的狀況我又不是不清晰，到哪里再找人上呀。我還能堅持的住，醫(yī)生都說燒已經(jīng)退了，沒事的?！闭f完又微笑著接待著下一位客人?？粗麆诼档臉幼?。我的眼眶潮濕了。當困難來臨時，我們不怕，有這么優(yōu)秀的員工時刻想著酒店，想著工作，想著員工，還能帶病堅持工作，如何不能完成如此好的業(yè)績的呢。

作為一名資深的前廳接待，其服務理念也是特別重要的`。俗語說的好“前臺是酒店的窗口，是形象?！鼻芭_作為客人進店的第一站與離開酒店的最終一站，其作用和影響力是巨大。還記得有一次，他上長班17點鐘去接班時，看到有兩位外地客人在前臺與同事交談。因房間客滿，同事正向客人表示愧疚，客人說：“服務員拜托你在認真查一下，幫我們支配一個標間好嗎？我們已經(jīng)跑了幾家酒店了全都客滿，第一次來ｘｘ也不是很熟識實在不情愿再擰著2大箱行李處處折騰了！”，他了解狀況后立刻查看了房態(tài)，的確酒店客房已經(jīng)客滿，甚至連一間修理房也沒有，他又習慣性的檢查了交班本，發(fā)覺有一間商務標間客人交待下午六點鐘自動退房，而這時那兩位客人正預備無奈的離開，他禮貌的叫住了客人，請客人稍等幾分鐘的時間，酒店會為其想方法騰出一間標間，并給客人報刊建議到大堂休息處等一下，然后看時間已經(jīng)五點多鐘了，馬上打電話到房間確認，房間無人接聽，由于是?？土粲新?lián)系方式就直接與開房客人聯(lián)系，客人說接待的伴侶已經(jīng)走了，房卡在房間可以退房了，ｘｘ立刻通知樓層退房并告知樓層同事打掃衛(wèi)生，然后以門市價為客人辦理入住手續(xù)后，詢問客人是否還有其它事可以幫得上忙的，客人非常感謝說臨時沒有，假如有會直接與總臺聯(lián)系的，并祝客人入住開心，客人很感謝說以后只要來ｘｘ肯定會選擇ｘｘ酒店，并且會介紹更多的出差伴侶來ｘｘ住，由于你們真的把我們這些外地人當成了一家人！

在酒店工作的七個春夏秋冬，他每年的大年三十都在酒店值深夜班，而沒能回家和家人一起守歲。ｘｘ年他至親的外婆去世，仍沒有離崗，白天在家做白喜事，晚上再回酒店值深夜班。面對這樣數(shù)不勝數(shù)的優(yōu)秀案例。他卻始終說：“我沒有做出什么了不起的事情，也沒有取得特殊值得炫耀的成果，我只是盡量做好自己崗位上的工作，為酒店、為客人盡自己最大的努力完善的完成每一件事?！?/p>

“不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香”正是由于他辛勤的工作,以客人至上的職業(yè)道德。服務于客人。才贏得了客人的敬重,得到領導的確定,深受同事們的擁護。他就是ｘｘ！一個懷抱著以店為家、客戶至上的前廳接待員。

酒店個人優(yōu)秀事跡（篇7）

“心在哪里，夢就在哪里。一個人能走多遠，就看她與誰同行。我的心在五峰，夢也在五峰。在