電子商務(wù)概論期末復(fù)習(xí)資料

第一章電子商務(wù)概述電子商務(wù)的定義指交易當(dāng)事人或參與人利用計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動,包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)中的“四流”商流：指轉(zhuǎn)移商品（或產(chǎn)品）所有權(quán)的活動，其研究對象是商品交換的全過程。物流：是將貨物由供應(yīng)者向需求者的物理性移動，是創(chuàng)造時間價值和場所價值的經(jīng)濟(jì)活動，包括包裝、搬運、保管、庫存管理、流通配送等活動領(lǐng)域。信息流：即商品信息、服務(wù)信息、技術(shù)支持信息、企業(yè)資信信息、商業(yè)貿(mào)易單證信息（包括詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等）的傳遞過程。資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等。注意：（1）信息流是資金流和物流的描述和記錄，反映資金流和物流的運動過程，即信息流是資金流和物流活動的依據(jù)。（2）電子商務(wù)的過程一般通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值；物流集成電子商務(wù)中的信息流。電子商務(wù)的基本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的基本特征序號基本特點綜合特點1書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化無時間限制無空間限制高效方便成本低廉2無需店面租金成本3零庫存管理、沒有庫存壓力4行銷成本低5經(jīng)營規(guī)模不受場地限制6支付手段電子化7便于收集客戶信息8能夠?qū)崿F(xiàn)實時雙向信息溝通交易虛擬化交易成本低交易效益高交易透明化電子商務(wù)的分類

電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)熱點（1）ERP、CRM、SCM和BPRERP（EnterpriseResourcesPlan）企業(yè)資源計劃CRM（CustomerRelationshipManagement）客戶關(guān)系管理SCM(SpplyChainManagement)供應(yīng)鏈管理BPR(BusinessProcessingReengineering)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（2）安全技術(shù)、認(rèn)證和支付技術(shù)我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢（1）更加快捷的動作方式；（2）個性化的業(yè)務(wù)交往；（3）電子購物的縱深發(fā)展；（4）支持企業(yè)全過程。電子商務(wù)的影響a.改變?nèi)藗兊纳詈拖M方式多選擇性、節(jié)省時間、享受低價、保護(hù)個人隱私、滿足個性化消費需要b.改變企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會、降低企業(yè)采購成本、降低庫存、縮短企業(yè)生產(chǎn)周期、減輕對實物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴c.改變政府的行為d.改變傳統(tǒng)的社會秩序和法律制度第二章計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通信及相關(guān)應(yīng)用第一節(jié)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用概念：將世界各地且彼此相互通信的一個大型計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展：在第一章里已經(jīng)講過。兩個協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的OSI/RM；事實上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)TCP/IP協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議為使互聯(lián)起來的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠工作，需要制定一系列有關(guān)的硬件和軟件的互聯(lián)互通的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定，即網(wǎng)絡(luò)中計算機(jī)之間通信時必須遵循的規(guī)則。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的集合稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。常見的幾種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)–OSI參考模型（開放式系統(tǒng)互連）七層模型–TCP/IPOSI參考模型（開放式系統(tǒng)互連）七層模型OSI參考模型（開放式系統(tǒng)互連）七層模型TCP/IP協(xié)議分層以及與TCP/IP協(xié)議分層以及與OSI模型的對比二、IP地址主機(jī)（host）指連接到Internet上，并且運行了TCP/IP協(xié)議的任何計算機(jī)。主機(jī)地址（hostaddress）在因特網(wǎng)中，一般采用“IP地址”和“域名地址”來對主機(jī)進(jìn)行標(biāo)識。物理地址即主機(jī)上網(wǎng)卡的地址。絕大多數(shù)物理地址都是以太網(wǎng)卡地址，它有48位，以16進(jìn)制的方式表示，每塊網(wǎng)卡的物理地址是唯一的。IP地址在Internet上為每臺主機(jī)指定的地址稱為IP地址。是Internet主機(jī)地址的一種數(shù)字型標(biāo)識，是一個機(jī)器可識別的地址。IP地址的格式（或表示法）二進(jìn)制數(shù)表示的IP地址由以一個32位的二進(jìn)制數(shù)組成，分為4段，每段8位。如：11001010110000000010000001100100十進(jìn)制表示將上述分為4段的二進(jìn)制數(shù)，每段用相應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)表示。段與段之間用“.”隔開。如：上面的32位二進(jìn)制的IP地址所對應(yīng)的十進(jìn)制數(shù)標(biāo)識為：00說明：從點分十進(jìn)制的IP地址表示法可知，每個十進(jìn)制數(shù)的取值范圍是0-255。IP地址所包含的信息IP地址是采用層次方式按邏輯網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分的，因此在IP地址中包含了兩部分信息：網(wǎng)絡(luò)地址（NetworkID）：標(biāo)識了主機(jī)所在的邏輯網(wǎng)絡(luò)。主機(jī)地址（hostID）：用來識別該網(wǎng)絡(luò)中的一臺主機(jī)。IP地址的類別為了根據(jù)不同的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模來合理分配IP地址，通常將IP地址分為三個基本類：A類、B類、C類。還有2個特殊類：D類和E類。三、域名域名（domainname)在Internet中，采用IP地址可以直接訪問網(wǎng)絡(luò)中的一切主機(jī)資源，但是IP地址難于記憶，于是便產(chǎn)生了一套易于記憶的、具有一定意義的用字符來表示的IP地址，這就是域名。主機(jī)名的結(jié)構(gòu)(如：)主機(jī)名.機(jī)構(gòu)名.網(wǎng)絡(luò)名.最高域名域名實行分層管理的模式，DNS負(fù)責(zé)主機(jī)名到IP地址的轉(zhuǎn)換域名服務(wù)中心：InterNIC、CNNIC-（國際）-（中國）域名的特點(1)易于記憶和理解;(2)使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更易于管理;(3)在應(yīng)用上與IP地址等效。有關(guān)第一級域名的規(guī)定：一般地，Internet地址的最后一部分代表了最大的區(qū)域，通常為國家代碼。美國通常不使用國家代碼作為地址的最后一部分，而分別以行業(yè)頂級域名作為最后一部分。常見的Internet應(yīng)用和服務(wù)主要包括以下幾部分：Email電子郵件Telnet遠(yuǎn)程登錄FTP文件傳輸WWW服務(wù)搜索引擎網(wǎng)絡(luò)電視、寬帶電影、網(wǎng)絡(luò)游戲……補(bǔ)充：IP地址和域名的關(guān)系1、域名解析DNS（1）域名服務(wù)器：完成域名地址到IP地址轉(zhuǎn)化的計算機(jī)。（2）域名服務(wù)器上運行著一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；（3）數(shù)據(jù)庫中保存著域名地址與IP地址。（4）用戶主機(jī)需要把域名地址轉(zhuǎn)化為IP地址時向域名服務(wù)器提出查詢請求；（5）域名服務(wù)器根據(jù)用戶請求進(jìn)行查詢并把結(jié)果返回給用戶主機(jī)。2、IP地址與域名的對應(yīng)關(guān)系（1）一對一：Internet上IP地址是唯一的，一個IP地址對應(yīng)著唯一的一臺主機(jī)。給定一個域名地址能找到一個唯一對應(yīng)的IP地址。（2）一對多：一臺計算機(jī)提供多個服務(wù)，既作www服務(wù)器又作郵件服務(wù)器。IP地址還是唯一，但可根據(jù)計算機(jī)提供的多個服務(wù)給予不同域名。一個IP地址對應(yīng)多個域名。第二節(jié)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義1969年美國高級研究計劃署（ARPA）給計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義是：指用通信設(shè)備和線路將地理位置不同的、分散在不同地點的、功能自治的多臺（2臺以上）計算機(jī)系統(tǒng)互相連接起來，按照網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸和通信，實現(xiàn)資源共享的信息系統(tǒng)。2.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展（1）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的動力資源共享的需求大型項目的合作人與人之間的溝通（2）計算機(jī)發(fā)展的四個階段a.具有通信功能的聯(lián)機(jī)系統(tǒng)——單終端系統(tǒng)b.具有通信功能的分時系統(tǒng)——多終端系統(tǒng)c.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)——多機(jī)系統(tǒng)d.互聯(lián)網(wǎng)——多網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（3）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能企業(yè)方面：a.資源共享（軟、硬件）提供強(qiáng)有力的通信手段b.提供計算機(jī)的可靠性及可用性（可擴(kuò)展性）c.分布式處理節(jié)約經(jīng)費（客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)比大型機(jī)要經(jīng)濟(jì)）個人方面：a.遠(yuǎn)程信息訪問b.通信（Email，IP電話等）c.家庭娛樂3.常見的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用實例數(shù)字通信---電子郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、網(wǎng)上傳真、網(wǎng)上聊天、網(wǎng)上視頻會議、網(wǎng)上文件傳遞等。信息查詢（利用搜索引擎）網(wǎng)上教育---網(wǎng)上課程點播、網(wǎng)上答疑、交作業(yè)、網(wǎng)上考試、數(shù)字圖書館等。電子商務(wù)---電子行情、電子廣告、電子交易、電子購物、電子簽約、電子支付電子轉(zhuǎn)帳、電子結(jié)算等。家庭自動化---家庭保安系統(tǒng)，家用電器開關(guān)。自動抄水表、電表、煤氣表，實時監(jiān)控等。4.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（1）按運營方式分：公用網(wǎng)、專用網(wǎng)（2）按覆蓋范圍劃分：廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、局域網(wǎng)廣域網(wǎng)互聯(lián)的形式主要有兩種：一是局域網(wǎng)到局域網(wǎng)的連接；二是單機(jī)到局域網(wǎng)的連接。城域網(wǎng)：地域范圍從幾公里至幾百公里，數(shù)據(jù)傳輸率可以從幾kbit/s到幾Gbit/s。局域網(wǎng)的基本組成包括服務(wù)器、客戶機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信介質(zhì)。（3）按服務(wù)范圍劃分主干網(wǎng)：省與省、國家與國家之間的網(wǎng)絡(luò)、帶寬在10G左右本地網(wǎng)：本地（城市以下地區(qū)），帶寬<1G接入網(wǎng)：由業(yè)務(wù)節(jié)點和相關(guān)用戶網(wǎng)絡(luò)接口之間的一系列傳送實體所組成的為傳送電信業(yè)務(wù)所需傳送承載能力的實施系統(tǒng)。（4）按互聯(lián)網(wǎng)分InternetIntranetExtranet（5）按傳輸速率分a.窄帶網(wǎng)絡(luò)，是指業(yè)務(wù)上僅提供單一的話音業(yè)務(wù)為主的、帶寬小于64kbit/s的網(wǎng)絡(luò)；b.寬帶網(wǎng)絡(luò)，指的是能夠提供多媒體的業(yè)務(wù)，且?guī)挻笥?Mbit/s的網(wǎng)絡(luò)。（6）按照網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)來分1．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的一般結(jié)構(gòu)通信子網(wǎng)—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)通信，由節(jié)點交換機(jī)、集中器、網(wǎng)絡(luò)連接器和通信線路等組成。資源子網(wǎng)—負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)處理，由主機(jī)、終端及有關(guān)軟件組成。2．計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)

是指通信子網(wǎng)的連接結(jié)構(gòu)。用點來表示連網(wǎng)的計算機(jī)，用線來表示連接計算機(jī)的通信線路。基本結(jié)構(gòu)：星型、樹型、分布式、環(huán)型、總線型混合結(jié)構(gòu)：層次型(樹型)、環(huán)-星型、總線-星型、網(wǎng)狀-星型……總線型總線型網(wǎng)是通過總線把所有節(jié)點連接起來，從而形成一條共享信道?？偩€網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較簡單，擴(kuò)展十分方便。該結(jié)構(gòu)常用于計算機(jī)局域網(wǎng)中。星型拓?fù)湫切臀锢硗負(fù)浣Y(jié)構(gòu)使用集線器作為中心設(shè)備，連接多臺計算機(jī)。設(shè)計較簡單，計算機(jī)與中心設(shè)備是點對點的連接。優(yōu)點：各段介質(zhì)是分離的，相互間不影響；故障定位容易；重新配置網(wǎng)絡(luò)較容易。缺點：電纜消耗大。網(wǎng)絡(luò)施工工作量大。環(huán)型拓?fù)涠嗯_設(shè)備依次連成物理的環(huán)狀結(jié)構(gòu)，設(shè)備之間采用點對點連接重新配置比較困難；電纜消耗量較大。分布式拓?fù)鋬?yōu)點：設(shè)備之間點對點連接?？杀ＷC通信雙方有充分的通信帶寬。故障定位容易。容錯性好。缺點：電纜用量大。實際存在與使用的廣域網(wǎng)，基本上采用網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。樹型網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點：樹型網(wǎng)的同一線路可以連接多個終端，與星形相比，具有節(jié)省線路，成本較低和易于擴(kuò)展的特點。缺點：對高層節(jié)點和鏈路的要求較高（七）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的組成（1）網(wǎng)絡(luò)硬件網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（文件/打印/Email/數(shù)據(jù)庫/視頻）；網(wǎng)絡(luò)工作站；網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備；防火墻：網(wǎng)絡(luò)防火墻、病毒防火墻、郵件防火墻外部設(shè)備：打印機(jī)、繪圖儀、掃描儀等（2）網(wǎng)絡(luò)軟件網(wǎng)絡(luò)軟件是一個軟件包，它包括供服務(wù)器使用的網(wǎng)絡(luò)軟件和供工作站使用的網(wǎng)絡(luò)軟件兩個部分，每一部分都包括幾個程序。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件第三節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)技術(shù)網(wǎng)頁開發(fā)步驟2、簡單EC系統(tǒng)的制作第四節(jié)移動與無線通信技術(shù)移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和無線數(shù)據(jù)通信技術(shù)的發(fā)展，為移動電子商務(wù)的發(fā)展提供了堅實的基礎(chǔ)。目前，推動移動電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，主包括：無線局域網(wǎng)、移動通信、第三代、第四代移動通信系統(tǒng)等。1.無線局域網(wǎng)技術(shù)（1）無線局域網(wǎng)的硬件組成無線局域網(wǎng)的組成包括無線網(wǎng)卡和無線接入點。無線局域網(wǎng)利用常規(guī)的局域網(wǎng)(10/100/1000M以太網(wǎng))及其互聯(lián)設(shè)備(路由器、交換機(jī))構(gòu)成骨干支撐網(wǎng)，利用無線接入點(AP)來支持移動終端(MT)的移動和漫游，配有無線網(wǎng)卡的臺式PC機(jī)、筆記本電腦或其他設(shè)備就可以與無線網(wǎng)絡(luò)連接。（2）無線局域網(wǎng)的拓樸結(jié)構(gòu)（3）無線局域網(wǎng)的優(yōu)點安裝便捷。無線局域網(wǎng)的安裝工作簡單，它無需施工許可證，不需要布線或開挖溝槽。覆蓋范圍廣。無線局域網(wǎng)的通信范圍，不受環(huán)境條件的限制，網(wǎng)絡(luò)的傳輸范圍大大拓寬，最大傳輸范圍可達(dá)到幾十公里。經(jīng)濟(jì)節(jié)約。WLAN不受布線接點位置的限制，具有傳統(tǒng)局域網(wǎng)無法比擬的靈活性，可以避免或減少以上情況的發(fā)生。易于擴(kuò)展。WLAN有多種配置方式，能夠根據(jù)需要靈活選擇。傳輸速率高。WLAN的數(shù)據(jù)傳輸速率現(xiàn)在已經(jīng)能夠達(dá)到11Mbit/s，傳輸距離可遠(yuǎn)至20km以上。此外，無線局域網(wǎng)的抗干擾性強(qiáng)、網(wǎng)絡(luò)保密性好。而且相對于有線網(wǎng)絡(luò)，無線局域網(wǎng)的組建、配置和維護(hù)較為容易，一般計算機(jī)工作人員都可以勝任網(wǎng)絡(luò)的管理工作。2.藍(lán)牙技術(shù)藍(lán)牙是一種低成本、低功率、小范圍的無線通信技術(shù)，可使移動電話、電腦、便攜式電腦、打印機(jī)及其他設(shè)備在短距離內(nèi)無線通信藍(lán)牙使用短波鏈接，讓電腦及各類便攜式電子設(shè)備之間實現(xiàn)無線通信，形成一個小型的私有網(wǎng)絡(luò)，它為各種不同的設(shè)備創(chuàng)造了相互連接的環(huán)境，就像提供了統(tǒng)一的通信語言?！八{(lán)牙”支持64kb/s實時話音傳輸和數(shù)據(jù)傳輸，傳輸距離為10m～100m，其組網(wǎng)原則采用主從網(wǎng)絡(luò)。3.3G技術(shù)3G英文全稱為3rdGeneration，第三代數(shù)字通信。它是由衛(wèi)星移動通信網(wǎng)和地面移動通信網(wǎng)所組成，支持高速移動環(huán)境，提供語音、數(shù)據(jù)和多媒體等多種業(yè)務(wù)的先進(jìn)移動通信網(wǎng)。與現(xiàn)有技術(shù)相比，3G的主要優(yōu)點是極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。它利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務(wù)。3G技術(shù)的業(yè)務(wù)滿足溝通及娛樂需求的。如可視電話、視頻會議、無線音樂、手機(jī)游戲、手機(jī)動畫，多媒體彩鈴、電子相冊、家庭手機(jī)報等。交易類需求。如移動銀行，移動證券，移動支付，電子訂票，電子錢包等。滿足信息類需求。如POC業(yè)務(wù)、電梯監(jiān)控、企業(yè)安防、車輛監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)控等。4.4G通訊技術(shù)4G是集3G與WLAN于一體，能夠快速傳輸數(shù)據(jù)、高質(zhì)量、音頻、視頻和圖像等。4G能夠以100Mbps以上的速度下載，比目前的家用寬帶ADSL快，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。4G可以在DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒有覆蓋的地方部署，然后再擴(kuò)展到整個地區(qū)。第五節(jié)電子商務(wù)物流技術(shù)物流技術(shù)一般是指與物流要素活動有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱，包括：條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子定貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、快速反應(yīng)(QR)及有效的客戶反映(ECR)、企業(yè)資源計劃(ERP)、無線射頻（RFID）、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等技術(shù)。條碼技術(shù)；RFID技術(shù)；GPS技術(shù)條碼技術(shù)的應(yīng)用條碼是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，表示一定的信息。其核心是利用光電掃描設(shè)備識讀條碼符號，實現(xiàn)機(jī)器的自動識別，并快速將信息錄入到計算機(jī)進(jìn)行處理。物流條碼是條碼中的一個重要組成部分，以其簡單、快捷、準(zhǔn)確可靠、低成本等特點為物流中的物品識別提供了一種清晰、簡便、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化的識別手段。無線電射頻技術(shù)射頻技術(shù)RF的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點是識別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造，且有智能。RF收轉(zhuǎn)發(fā)裝置通常安裝在運輸線的一些檢查點上，接收裝置收到RF標(biāo)簽信息后，連同接收地的位置信息上傳至通信衛(wèi)星，再由衛(wèi)星傳送給運輸調(diào)度中心，送入企業(yè)的信息數(shù)據(jù)庫中。RF適用的領(lǐng)域：物料跟蹤、運載工具和貨物識別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合。由于RF標(biāo)簽具有可讀寫能力，因此對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。我國RF技術(shù)已應(yīng)用于高速公路，可以實現(xiàn)不停車收費，我國鐵路系統(tǒng)使用RF記錄貨車車廂編號的試點已運行，一些物流公司也正在準(zhǔn)備將RF用于物流管理中。電子地圖與全球衛(wèi)星定位技術(shù)的應(yīng)用全球衛(wèi)星定位與跟蹤系統(tǒng)是一種遠(yuǎn)程訪問方式，它采用衛(wèi)星跟蹤技術(shù)。實時跟蹤功能：系統(tǒng)能實時跟蹤每一車輛，了解車輛與物狀態(tài)。對運輸車輛，尤其是那些運輸價高、對時間敏感物品的車輛，這是至關(guān)重要的。系統(tǒng)對每一車輛進(jìn)行實時監(jiān)控，能確保車輛和貨物的安全。定位功能：系統(tǒng)以電子地圖的方式來表現(xiàn)定位的結(jié)果，車輛的位置和道路情況都能被直觀地反映出來，用戶使用起來很方便。雙向通信功能：無論何時、何地，車輛控制中心或者司機(jī)，都可以利用系統(tǒng)進(jìn)行雙向通信，這有利于途中調(diào)度、裝運時間的安排，也有利于獲知其他緊急或非緊急的情況。提供預(yù)計到達(dá)時間：車輛控制中心可以根據(jù)每次的運輸計劃制定路程時刻表，對整個運輸過程制定計劃，估計到達(dá)某地和到達(dá)終點的時間，并將它們提供給貨主和司機(jī)，讓貨主與司機(jī)清楚地了解整個運輸過程。第三章金融電子化與網(wǎng)絡(luò)支付體系第一節(jié)傳統(tǒng)支付與網(wǎng)絡(luò)支付1.現(xiàn)金現(xiàn)金有兩種形式，即紙幣和硬幣，由國家組織或政府授權(quán)的銀行發(fā)行?，F(xiàn)金具有的使用方便和靈活的特點。故而很多交易都是通過現(xiàn)金來完成的?，F(xiàn)金交易的缺陷：受時間和空間的限制；攜帶的不便性以及由此產(chǎn)生的不安全性。2.票據(jù)票據(jù)是出票人依票據(jù)法發(fā)行的、無條件支付一定金額或委托他人無條件支付一定金額給受款人或持票人的一種文書憑證。票據(jù)所具的匯兌功能使得大宗交易成為可能。狹義票據(jù)專指票據(jù)法所規(guī)定的匯票、本票和支票等。支票是出票人委托銀行或其他法定金融機(jī)構(gòu)于見票時無條件支付一定金額給受款人的票據(jù)。優(yōu)點：在商業(yè)交易中，以票據(jù)的轉(zhuǎn)移，代替實際的金錢的轉(zhuǎn)移，可以大大減少交易風(fēng)險。3．電子支付電子支付是指通過電子信息化的手段完成交易的支付結(jié)算的過程。電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)絡(luò)支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機(jī)交易和其他電子支付。什么是網(wǎng)絡(luò)支付是電子支付的一種形式，指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商、和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。主要包括有電子貨幣類，電子信用卡類，電子支票類。4.網(wǎng)絡(luò)支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別a.網(wǎng)絡(luò)支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項支付的；傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項支付的。b.網(wǎng)絡(luò)支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、Extranet；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。c.網(wǎng)絡(luò)支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施。d.網(wǎng)絡(luò)支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。用戶只要擁有一臺上網(wǎng)的PC機(jī)，便可足不出戶，在很短時間內(nèi)完成整個支付過程。網(wǎng)絡(luò)支付的基本工作流程第二節(jié)常見的網(wǎng)絡(luò)支付工具目前網(wǎng)絡(luò)支付工具可分為三大類：（1）電子貨幣類：如電子現(xiàn)金、電子錢包等；（2）電子信用卡類：包括智能卡、借記卡、電子話卡等；（3）電子支票類：如電子支票、電子匯款（EFT）、電子劃款等。目前專家們認(rèn)為，對網(wǎng)上支付來說，比較重要的或說有發(fā)展前景的是智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包和電子支票。智能卡（SMARTCard）（1）智能卡的發(fā)展20世紀(jì)70年代中期，法國RolandMoreno公司率先開發(fā)成功IC存儲卡；真正意義上的智能卡，是在1997年由摩托羅拉和BullHN公司研制成功。我國1993年起在全國范圍內(nèi)開展“金卡工程”，其總體構(gòu)想是建立全國統(tǒng)一的金卡專用網(wǎng)、金卡服務(wù)中心和金卡發(fā)行體系。目前我國推廣智能卡的主要障礙：安全問題和成本問題。（2）智能卡的種類存儲卡加密存儲卡CPU卡射頻卡（大量用于交通行業(yè)）（3）智能卡的結(jié)構(gòu)建立智能卡的程序編輯器處理智能卡操作系統(tǒng)的代理作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理2.電子現(xiàn)金又稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流通的、能被消費者和商家普遍接受的通過互聯(lián)網(wǎng)購物時使用的數(shù)字化貨幣。用戶可以隨時通過互聯(lián)網(wǎng)從銀行賬號上下載電子現(xiàn)金，從而保證了電子現(xiàn)金使用的便捷性。電子現(xiàn)金一般用于小額支付。電子現(xiàn)金的特點安全性和獨立性高；不可重復(fù)花費；匿名性；不可偽造性；可傳遞性等。電子現(xiàn)金系統(tǒng)Digicash系統(tǒng)：無條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)Netcash系統(tǒng)：可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)Mondex系統(tǒng)：以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金系統(tǒng)3.電子錢包（ElectronicPurse)電子錢包是一種虛擬的錢包，它以智能卡為電子支付系統(tǒng)，增加了多種用途，具有信息儲存、查詢管理、安全密碼鎖等功能。電子錢包是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。電子錢包的特點使用方便；不能重新發(fā)行；相對安全。電子錢包在電子錢包服務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行，目前世界上有Visulash和Mondex兩大錢包服務(wù)系統(tǒng)；使用電子錢包的顧客通常要去有關(guān)銀行開立帳戶。4.電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個帳戶轉(zhuǎn)移到別個帳戶的電子付款形式。支票上除了必須的收款人姓名、賬號、金額和日期外，還隱含了加密信息。電子支票的特點與傳統(tǒng)支票工作方式十分相似，易于理解和接受。電子支票適宜做小額的清算；更易于流通，收款人、收款銀行和付款銀行都可以使用公開密鑰來驗證支票，電子簽名也可自動驗證。適用各種市場。5.銀行卡電子支付系統(tǒng)信用卡組織VISA、MasterCard、DinersClub、中國銀聯(lián)銀行卡網(wǎng)上支付系統(tǒng)第一虛擬因特網(wǎng)支付系統(tǒng)（FVIPS）6.第三方支付：支付寶（Alipay）支付寶運作的實質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款的一種增值服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支付存在的問題（1）安全性和支付信息私密性問題。（2）盡快建立社會的誠信體系，支持電子商務(wù)的健康發(fā)展。（3）電子支付工具需要相應(yīng)的系統(tǒng)支持。第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)銀行網(wǎng)絡(luò)銀行是指利用因特網(wǎng)（Internet）技術(shù)，通過因特網(wǎng)或其他公用電信網(wǎng)絡(luò)與客戶建立信息聯(lián)系，并向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財?shù)冉鹑诋a(chǎn)品及金融服務(wù)的無形或虛擬銀行。網(wǎng)絡(luò)銀行的運行機(jī)制完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新的電子銀行，幾乎所有銀行業(yè)務(wù)交易都通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。如安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行（SFNB，SecurityFirstNetworkBank)。傳統(tǒng)銀行上網(wǎng)開展業(yè)務(wù)，提供查看賬戶信息、網(wǎng)上存錢轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的成因銀行電子化服務(wù)的必然趨勢突破時空限制的金融服務(wù)優(yōu)勢降低經(jīng)營成本擴(kuò)大銀行的經(jīng)營范圍電子商務(wù)發(fā)展的要求電子商務(wù)安全技術(shù)的完善和進(jìn)步提供了保障我國網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展存在的問題社會信用環(huán)境和傳統(tǒng)支付習(xí)慣限制了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開展。網(wǎng)上銀行跨境交易問題。貨幣政策制定的難度問題。安全問題十分突出。法律法規(guī)的問題。第四章電子商務(wù)安全技術(shù)第一節(jié)電子商務(wù)安全的基本概念1.電子商務(wù)的安全架構(gòu)1)網(wǎng)絡(luò)安全是商務(wù)交易安全的基礎(chǔ)；而法律、法規(guī)和相關(guān)政策是整個電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)。2)技術(shù)保障、法律控制、社會道德規(guī)范、完善的管理政策和制度共同構(gòu)成電子商務(wù)的安全體系。電子商務(wù)的安全問題安全的概念：“安全”一詞的基本含義為：“遠(yuǎn)離危險的狀態(tài)或特性”。–密碼安全：通信安全最核心部分，由技術(shù)上提供強(qiáng)勁的密碼系統(tǒng)來實現(xiàn)。–計算機(jī)安全：一種確定的狀態(tài)，是計算機(jī)數(shù)據(jù)和文件不致被非授權(quán)用戶訪問、修改。–網(wǎng)絡(luò)安全：所有保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，保證網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)、共享信息的安全。–電子交易安全：保證借助網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行商務(wù)交易的安全。2.電子商務(wù)信息傳輸過程中的威脅：中斷，interruption截獲，interception篡改，modification偽造，fabrication主動攻擊與被動攻擊電子商務(wù)中，消費者所面臨的威脅1）虛假訂單。2）付款后不能收到商品。3）機(jī)密性喪失。4）拒絕服務(wù)。5）電子貨幣丟失。電子商務(wù)中，服務(wù)器所面臨的威脅1）系統(tǒng)中心安全性被破壞。2）競爭者的威脅。3）商業(yè)機(jī)密的安全。4）假冒的威脅。5）信用的威脅。安全問題的根源–系統(tǒng)安全漏洞：系統(tǒng)的安全漏洞：隨著軟件系統(tǒng)規(guī)模的不斷增大，信息系統(tǒng)中的安全漏洞和“后門”也不可避免的存在。包括操作系統(tǒng)安全漏洞、網(wǎng)絡(luò)安全漏洞、應(yīng)用系統(tǒng)安全漏洞等。–人為因素：人的因素是網(wǎng)絡(luò)安全問題的重要因素，包括人為的無意義的失誤，人為的惡意攻擊，管理上的漏洞等。企業(yè)電子商務(wù)安全的對策加強(qiáng)各項制度的管理人員管理制度、保密制度、跟蹤審計制度、系統(tǒng)維護(hù)制度、病毒防范制度、應(yīng)急措施技術(shù)對策–加密技術(shù)–防火墻技術(shù)–認(rèn)證技術(shù)第二節(jié)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)一、網(wǎng)絡(luò)安全概述開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境Interneta)全球性的網(wǎng)絡(luò)，唯一；b)資源共享，開放；c)安全機(jī)制松散，沒有統(tǒng)一的管理。Intraneta)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；b)大量單位內(nèi)容敏感信息，安全保密至關(guān)重要；c)集中管理。二、身份識別技術(shù)（1）口令：是傳統(tǒng)的認(rèn)證技術(shù)。要求被認(rèn)證對象提交口令，認(rèn)證方（提供服務(wù)方）將其與系統(tǒng)中存儲的用戶口令進(jìn)行比較，以確認(rèn)是否為合法的訪問者。口令以明文方式輸入，易泄密，或被截獲，被盜用。（2）標(biāo)記法是記錄著用于機(jī)器識別的個人信息的介質(zhì)，其作用類似于鑰匙，用于啟動電子設(shè)備。由于易被修改和轉(zhuǎn)錄，逐漸被智能卡代替。（3）生物特征法采用模式識別技術(shù)，基于物理特征和行為特征自動識別人員。每個人都有唯一且穩(wěn)定的特征，如指紋、眼睛以及說話和書寫等做事的標(biāo)準(zhǔn)方法，這些特征非常難以偽造并且一直可用。是數(shù)字證書和智能卡未來的選擇。三、防火墻技術(shù)防火墻英文名稱為FireWall，是應(yīng)用最為廣泛的一種安全手段，指的是一個由軟件和硬件設(shè)備組合而成的、在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間、專用網(wǎng)和公共網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。防火墻的基本概念防火墻(Firewall)是在Internet與Intranet之間構(gòu)筑的一道屏障,用以保護(hù)Intranet中的信息、資源等不受來自Internet中非法用戶的侵犯防火墻的組成不同站點的防火墻構(gòu)造大都是不相同的，通常由一套硬件和適當(dāng)軟件組成，主要包括五部分：安全操作系統(tǒng)、過濾器、網(wǎng)關(guān)、域名服務(wù)器和Email處理。防火墻的主要功能1）過濾進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)包，是網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。2）管理進(jìn)出網(wǎng)絡(luò)的訪問行為，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。3）封堵某些禁止的訪問行為，對網(wǎng)絡(luò)存取和訪問進(jìn)行監(jiān)控審計。4）記錄通過防火墻的信息內(nèi)容和行為，防止內(nèi)部信息的外泄。5）對網(wǎng)絡(luò)攻擊進(jìn)行檢測和告警。實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)防火墻可由硬件實現(xiàn)，也可由軟件實現(xiàn)，一般是軟件、硬件結(jié)合的產(chǎn)物。實現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)：1）包過濾技術(shù)（Packetfilter）2）應(yīng)用級網(wǎng)關(guān)（applicationgateway)3）代理服務(wù)器技術(shù)（proxyserver）防護(hù)墻的主要分類四、病毒防范技術(shù)（1）網(wǎng)絡(luò)反病毒技術(shù)1）預(yù)防病毒技術(shù)2）檢測病毒技術(shù)3）消除病毒技術(shù)（2）計算機(jī)病毒的防范措施1）給自己的電腦安裝防病毒軟件2）認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度3）控制權(quán)限4）高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱5）不打開陌生地址的電子郵件6）加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施7）對敏感設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立物理或邏輯隔離措施等第三節(jié)電子商務(wù)交易安全加密技術(shù)“加密”，簡單地說，就是使用數(shù)學(xué)的方法將原始信息（明文）重新組織與變換成只有授權(quán)用戶才能解讀的密碼形式（密文）。而“解密”就是將密文重新恢復(fù)成明文。數(shù)據(jù)加密技術(shù)在圖中，K為加密密鑰，P為解密密鑰。如果按照收發(fā)雙方密鑰是否相同來分類，可以將加密技術(shù)分為對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱密鑰加密技術(shù)，兩種技術(shù)最有名的代表分別為DES和RSA。對稱秘鑰加密技術(shù)對稱密鑰加密技術(shù)利用一個密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，對方接收到數(shù)據(jù)后，需要用同一密鑰來進(jìn)行解密。1.典型代表?最具有代表性的算法是IBM公司提出的DES算法，該算法于1977年被美國國家標(biāo)準(zhǔn)局NBS頒布為商用數(shù)據(jù)加密標(biāo)準(zhǔn)。?DES設(shè)計精巧，實現(xiàn)容易，使用方便，最主要優(yōu)點在于加解密速度快，并且可以用硬件實現(xiàn)，其主要弱點在于密鑰管理困難，一旦密鑰泄露則直接影響到信息的安全性。?存在幾個問題：第一，不能保證也無法知道密鑰在傳輸中的安全。若密鑰泄漏，黑客可用它解密信息，也可假冒一方做壞事。第二，假設(shè)每對交易方用不同的密鑰，N對交易方需要N*(N1)/2個密鑰，難于管理。第三，不能鑒別數(shù)據(jù)的完整性。非對稱加密技術(shù)的思想非對稱加密技術(shù)又被稱為公鑰密碼技術(shù)，對信息的加密與解密都使用不同的密鑰，用來加密的密鑰是可以公開的公鑰，用來解密的密鑰是需要保密的私鑰。非對稱秘鑰加密技術(shù)這種算法需要兩個密鑰：公開密鑰（publickey）和私有密鑰（privatekey），因為加密和解密使用的是兩個不同的密鑰，所以叫作非對稱加密算法。這對密鑰中的任何一把都可作為公開密鑰（加密密鑰）通過非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰（解密密碼）加以保存。公開密鑰用于對機(jī)密性的加密，專用密鑰則用于對加密信息的解密。專用密鑰只能由生成密鑰對的交易方掌握，公開密鑰可廣泛發(fā)布，但它只對應(yīng)于該密鑰的交易方有用。交易過程交易雙方利用該方案實現(xiàn)機(jī)密信息交換的基本過程如下：（1）交易方甲生成一對密鑰，將其中的一把作為公開密鑰向其他交易方公開。（2）得到了該公開密鑰的交易方乙使用該密鑰對機(jī)密信息進(jìn)行加密后再發(fā)送給交易方甲。（3）交易方甲再用自己保存的另一把專用密鑰對加密后的信息進(jìn)行解密。（4）交易方甲只能用其專用密鑰解密由其公開密鑰加密后的任何信息。二、認(rèn)證技術(shù)廣泛使用的認(rèn)證技術(shù)數(shù)字證書數(shù)字簽名數(shù)字時間戳CA安全認(rèn)證體系1.數(shù)字證書數(shù)字證書常包含的內(nèi)容①有唯一標(biāo)識證書所有者的名稱②有唯一標(biāo)識證書發(fā)布者的名稱③證書所有者的公開密鑰、有效期④證書發(fā)布者的數(shù)字簽名⑤證書的序列號，每個證書都有唯一的證書序列號⑥證書的有效期數(shù)字證書的功能保密性認(rèn)證身份完整性不可否認(rèn)性2.數(shù)字簽名技術(shù)數(shù)字簽名的作用①保證簽名者無法否認(rèn)自己的簽名。②保證接收方無法偽造發(fā)送方的簽名。③可作為信息發(fā)送雙方對某項爭議的法律依據(jù)。數(shù)字簽名的工作原理數(shù)字時間戳數(shù)字時間戳應(yīng)當(dāng)保證：（1）數(shù)據(jù)文件加蓋的時間戳與存儲數(shù)據(jù)的物理媒體無關(guān)。（2）對已加蓋時間戳的文件不可能做絲毫改動。（3）要想對某個文件加蓋與當(dāng)前日期和時間不同的時間戳是不可能的。數(shù)字時間戳的工作原理三、認(rèn)證中心及其作用所謂認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA，CertificateAuthority），是采用公開密鑰基礎(chǔ)技術(shù)，專門提供網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證服務(wù)，負(fù)責(zé)簽發(fā)和管理數(shù)字證書，且具有權(quán)威性和公正性的第三方信任機(jī)構(gòu)。即認(rèn)證中心是檢驗公開密鑰是否真實性的第三方，它是一個權(quán)威機(jī)構(gòu)，專門驗證交易雙方的身份。認(rèn)證中心及其作用（1）接受證書的申請（2）證書的審批（3）證書的發(fā)放（4）證書的歸檔和在線核查（5）證書的更新和撤銷（6）CA的管理四、電子商務(wù)支付安全技術(shù)1.SSL協(xié)議SSL協(xié)議（SecureSocketLayer，安全套接層）是由Netscape公司推出的一種安全通信協(xié)議，它能夠?qū)π庞每ê蛡€人信息提供較強(qiáng)的保護(hù)。SSL是對計算機(jī)之間整個會話進(jìn)行加密的協(xié)議。SSL協(xié)議的作用信息保密性信息完整性認(rèn)證性SSL協(xié)議工作原理P150SSL的缺陷SSL的缺陷是只能保證傳輸過程的安全，而無法知道在傳輸過程中是否受到竊聽，黑客可以此破譯SSL的加密數(shù)據(jù)，破壞和盜竊Web信息。2.SET協(xié)議SET協(xié)議（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）是由VISA和MasterCard兩大信用卡公司于1997年5月聯(lián)合推出的規(guī)范，這個規(guī)范得到了IBM、Netscape、Microsoft、Oracle,GTE,VeriSign,SAIC,Terisa等公司的支持。優(yōu)點/作用SET協(xié)議確保了網(wǎng)上交易所要求的保密性、數(shù)據(jù)的完整性、交易的不可否認(rèn)性和交易的身份認(rèn)證。當(dāng)中最具有魅力及最有特色的就是證書認(rèn)證機(jī)制，正是其與眾不同的機(jī)制最大限度地保證了網(wǎng)上交易的安全性?；赟ET協(xié)議的交易流程P151SET協(xié)議和SSL協(xié)議的比較P151-P152第五章電子商務(wù)環(huán)境下的物流與供應(yīng)鏈管理物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。物流是電子商務(wù)的最重要、也是其最終的環(huán)節(jié)。定義：物流(Logistics)是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實現(xiàn)有機(jī)結(jié)合。功能：運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送物流信息處理物流的分類按物流活動范圍分國際物流。國際物流是現(xiàn)代物流系統(tǒng)發(fā)展快、規(guī)模大的一個物流領(lǐng)域，國際物流是伴隨和支撐國際間經(jīng)濟(jì)交往、貿(mào)易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。區(qū)域物流。相對于國際物流而言，一個國家范圍內(nèi)的物流，一個城市的物流和一個經(jīng)濟(jì)區(qū)域的物流稱之為區(qū)域物流。社會物流。指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流。天然氣、糧食的儲存運輸系統(tǒng)。企業(yè)物流。是從企業(yè)角度研究與之有關(guān)的物流活動，是具體的、微觀的物流?？杉?xì)分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物物流。企業(yè)供應(yīng)物流：為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件或其他物品時，物品在提供者與需求者之間的實體活動。生產(chǎn)物流：生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。銷售物流：生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)出售商品時，物品在供方與需方之間的實體流動?；厥瘴锪鳎翰缓细裎锲返姆敌?、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方形成的物品實體流動。廢棄物物流：將經(jīng)濟(jì)活動中失去原有價值的物品，根據(jù)實際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運、存儲等，并分送到專門的處理場所時形成的物品實體流動。國際物流：EXEL、BAX、UPS、FEDEX、DHL、TNT、TOYOTALOGISTICS等。中國的中字頭物流企業(yè)：中遠(yuǎn)、中海、中外運、中儲。本土的草根民營物流企業(yè)：大田、寶供、宅急送。電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流實際上就是在電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流。具體是指基于電子化、網(wǎng)絡(luò)化后的信息流、商流、資金流下的物資或服務(wù)的配送活動，包括數(shù)字化商品的網(wǎng)絡(luò)傳送和實體商品的物理傳送。電子電子商務(wù)的物流需求（一）物流是電子商務(wù)的重要組成部分電子商務(wù)是集信息流、商流、資金流、物流于一身的貿(mào)易交易過程，任何一筆交易都包含這些信息。除了數(shù)字化產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸入，其余商品都必須通過物流來解決傳輸問題，所以缺少了現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)過程就是不完整的。（二）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)物流系統(tǒng)的效率是電子商務(wù)成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低取決于物流現(xiàn)代化的水平。（三）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證物流保障生產(chǎn)物流服務(wù)于商流（供應(yīng)方-->需求方）（四）物流是實施電子商務(wù)的關(guān)鍵物流是完成商務(wù)活動的最終環(huán)節(jié)，是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸和最薄弱的一環(huán)。低效的物流阻礙電子商務(wù)的發(fā)展，高效的物流則能促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。電子商務(wù)物流的特點與傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)物流具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、柔性化。信息化信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化，物流信息搜集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化，物流信息處理的電子化和計算機(jī)化，物流信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化和實時化，物流信息存儲的數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化有兩層含義，一是物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)。二是組織的網(wǎng)絡(luò)化，即采用外包方式將所有零部件從各地發(fā)送給客戶。自動化物流自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機(jī)電一體化。智能化智能化是物流自動化、信息化的一種高層次應(yīng)用，主要是在作業(yè)過程中能借用物流系統(tǒng)進(jìn)行自動導(dǎo)向自動處理，以達(dá)到一定的智能水平。柔性化柔性化的物流要求物流配送中心根據(jù)消費需求，靈活組織和實施物流作業(yè)。電子商務(wù)物流的服務(wù)模式（一）傳統(tǒng)物流服務(wù)物流是實現(xiàn)銷售過程的最終環(huán)節(jié)，電子商務(wù)物流仍然具備傳統(tǒng)物流的基本功能。（二）增值性物流服務(wù)1、增加便利性的服務(wù)一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務(wù)都是使得性服務(wù)，如自動訂貨等。2、加快反應(yīng)速度的服務(wù)快速反應(yīng)是物流發(fā)展的動力之一。（加快運輸速度，簡化物流過程）。3、降低成本的服務(wù)尋找能夠降低物流成本的物流方案，以提高物流的效率和效益，使企業(yè)盈利。4、延伸服務(wù)可將物流服務(wù)延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理、貨款回收與結(jié)算、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制訂等。電子商務(wù)物流模式自營物流自營物流可以使企業(yè)對供應(yīng)鏈有較強(qiáng)的控制能力，容易與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合、簡潔與穩(wěn)定。但它也有很多的缺陷，例如成本較大等。外包物流外包物流是指企業(yè)將自身的物流服務(wù)工作分割出來，交給專業(yè)物流公司去完成。優(yōu)點：降低成本，提高專業(yè)知識和市場信息獲取的能力，提高運作效率，改進(jìn)對顧客服務(wù)等。物流聯(lián)盟物流聯(lián)盟是指貨主企業(yè)選擇少數(shù)穩(wěn)定且有較多業(yè)務(wù)往來的物流公司形成長期互利的、全方位的合作關(guān)系。優(yōu)點：貨主企業(yè)與物流企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)，要素雙向或多向流動，相互信任，共擔(dān)風(fēng)險，共享收益。它一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，提高競爭力，另一方面使物流企業(yè)有了穩(wěn)定的資源。缺陷：由于長期性、穩(wěn)定性的合作，會使貨主企業(yè)改變物流服務(wù)供應(yīng)商的行為變得困難，將會導(dǎo)致貨主企業(yè)過度依賴于某個供應(yīng)商的局面。第三方物流實現(xiàn)方式：貨主企業(yè)自己從事物流系統(tǒng)設(shè)計，庫存管理和物流信息管理等管理性工作，而將貨物運輸、保管等具體的物流作業(yè)活動委托給外部的物流企業(yè)。由物流企業(yè)將其開發(fā)設(shè)計的物流系統(tǒng)提供給貨主企業(yè)并承擔(dān)物流企業(yè)活動。由物流企業(yè)站在貨主企業(yè)的角度，代替其從事物流系統(tǒng)的設(shè)計，并對系統(tǒng)運營承擔(dān)責(zé)任。(2)在中國興起的原因：1、生產(chǎn)經(jīng)營活動社會化生活方式的加劇。2、市場競爭的加劇。第三方物流是電子商務(wù)長期發(fā)展的必要條件，電子商務(wù)的發(fā)展同時也失去了第三方物流的發(fā)展。從發(fā)展方向來看，第三方物流必須與電子商務(wù)緊密結(jié)合，發(fā)展綜合物流代理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)其內(nèi)部資源與社會資源配置的最優(yōu)化，為客戶提供定制化服務(wù)，實現(xiàn)第三方物流開放式的多樣化。第四方物流第四方物流是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等活動。第四方并不實際承擔(dān)具體的物流運作活動。第四方物流成功的關(guān)鍵在于為客戶提供最佳的增值服務(wù)，即迅速、高效、低成本和人性化等。它通過影響整個供應(yīng)鏈來獲得價值，為整條供應(yīng)鏈的客戶帶來利益。綠色物流綠色物流是指以降低對環(huán)境的污染、減少資源消耗為目標(biāo)，利用先進(jìn)物流技術(shù)規(guī)劃和實施運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工等物流活動。綠色物流的內(nèi)涵：1、集約資源這是綠色物流的本質(zhì)內(nèi)容，也是物流業(yè)發(fā)展的主要指導(dǎo)思想之一。通過整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化資源配置，企業(yè)可以提高資源利用率，減少資源浪費。2、綠色運輸運輸過程中的燃油消耗和尾氣排放，是物流活動造成環(huán)境污染的主要原因之一。因此，要想打造綠色物流，首先要對運輸線路進(jìn)行合理布局與規(guī)劃，通過縮短運輸路線，提高車輛裝載率等措施，實現(xiàn)節(jié)能減排的目標(biāo)。另外，還要注重對運輸車輛的養(yǎng)護(hù)，使用清潔燃料，減少能耗及尾氣排放。3、綠色倉儲綠色倉儲一方面要求倉庫選址要合理，有利于節(jié)約運輸成本；另一方面，倉儲布局要科學(xué)，使倉庫得以充分利用，實現(xiàn)倉儲面積利用的最大化，減少倉儲成本。綠色包裝包裝是物流活動的一個重要環(huán)節(jié)，綠色包裝可以提高包裝材料的回收利用率，有效控制資源消耗，避免環(huán)境污染。5、廢棄物物流廢棄物物流是指在經(jīng)濟(jì)活動中失去原有價值的物品，根據(jù)實際需要對其進(jìn)行搜集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，然后分送到專門處理場所后形成的物品流動活動。逆向物流定義：逆向物流是與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈物流流向相反，為恢復(fù)價值或合理處置，而對原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息，從消費地到起始點的實際流動所進(jìn)行的有效計劃、管理和控制過程。特點：逆向物流產(chǎn)生的原因復(fù)雜，導(dǎo)致物品品質(zhì)狀況存在較大差異。逆向物流產(chǎn)生的時間、地點和數(shù)量難于預(yù)測。逆向物流物品回流地點分散、無序，處置方式、流動環(huán)節(jié)復(fù)雜多樣，導(dǎo)致物流費用難以統(tǒng)一。逆向物流的管理與協(xié)調(diào)更加困難復(fù)雜。作用：提升客戶價值，增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，樹立良好公眾形象。改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低退貨處理成本。產(chǎn)生原因：1.法律法規(guī)。為了促進(jìn)資源的循環(huán)利用，規(guī)范網(wǎng)站行為和保護(hù)消費者的利益，許多國家立法，明確規(guī)定電子商務(wù)網(wǎng)站必須采取退貨政策。2.信息不對稱。在電子商務(wù)模式下，客戶只能看到商品的電子圖片或者說明書，不能全面了解所購商品的特性。收到商品時發(fā)現(xiàn)實物與在網(wǎng)上看到的不一致。3.消費者驅(qū)動。消費者在線購物時，購買了自己不想購買的商品而引起的退貨，或者消費者收到商品后，希望獲得更好的產(chǎn)品型號而引起的退貨。4.競爭驅(qū)動。商家為了在激烈的市場競爭中吸引更多的消費者，往往會競相推出各種優(yōu)惠的退貨條件，如“不滿意就退貨”等。5.商品本身原因。引起這類退貨的原因有：商品存在瑕疵或者質(zhì)量問題；商品接近或超過保質(zhì)期；在配送過程中產(chǎn)生的損傷商品或錯配商品等。逆向物流的運作模式：1.自營模式：是指電子商務(wù)企業(yè)自身組建物流公司，并且負(fù)責(zé)完成廢品回收和商品處理。優(yōu)點：企業(yè)可以直接與顧客接觸，有利于獲取準(zhǔn)確的信息，與顧客建立良好的關(guān)系。缺點：資金需求較大，成本高，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，管理起來也比較復(fù)雜，難度大。2.第三方逆向物流第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方逆向物流公司提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)。優(yōu)點：有利于企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使其能夠集中精力和資源大力發(fā)展核心業(yè)務(wù)。缺點：由于供需雙方不能直接交流信息，因而可能會造成比較大的信息偏差。3.戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式指電子商務(wù)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成逆向物流。優(yōu)點：充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的，發(fā)揮出聯(lián)盟中各方在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢。缺點：聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找，且企業(yè)之間存在著信任危機(jī)的風(fēng)險。4.綜合方案提供商(ISP)模式這是一種最新的模式，在企業(yè)逆向物流中較為少見，原因在于這類模式是完全構(gòu)筑于電子商務(wù)基礎(chǔ)上的，它不是將逆向物流作為既定實踐和服務(wù)在電子商務(wù)中的移植和運用，而是完全構(gòu)筑一個新的業(yè)務(wù)活動和運作模式。配送與配送中心定義：配送是指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶要求對物品進(jìn)行揀、加工、包裝、分割、組配等操作，并按時送達(dá)指定地點的物流活動。配送中心是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場所或組織，應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的用戶服務(wù)，配送功能健全，完善的信息網(wǎng)絡(luò)，輻射范圍小，多品種，小批量；以配送為主，儲存為輔。理解新型配送中心的特征配送反應(yīng)速度快配送功能集成化和服務(wù)系列化配送目標(biāo)系統(tǒng)化電子商務(wù)配送的影響因素（1）消費者的地區(qū)分布：從電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)性考慮，宜先從上網(wǎng)用戶比較集中的大城市起步，這樣建立基于一個城市的物流、配送體系也比較好操作。（2）銷售品種：一般而言，商品如果有明確的包裝、質(zhì)量、數(shù)量、價格、儲存、保管、運輸、驗收、安裝及使用標(biāo)準(zhǔn)，對儲存、運輸、裝卸等作業(yè)等無特殊要求，就適合于采用電子商務(wù)的銷售方式。（3）配送細(xì)節(jié)：配送的細(xì)節(jié)關(guān)鍵不在于是否能有這樣大的配送網(wǎng)絡(luò)，而在于能否在完成配送服務(wù)的同時，保證配送系統(tǒng)高效、低成本地運作，這是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，公司必須聘請專業(yè)人員對系統(tǒng)的配送細(xì)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計。（4）服務(wù)提供者：在設(shè)計物流方案時，要根據(jù)電子商務(wù)服務(wù)提供商的不同，揚長避短，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)供應(yīng)鏈集成，共同完成向消費者提供電子商務(wù)服務(wù)的工作。（5）物流成本與庫存控制：電子商務(wù)物流很難將消費者的訂貨在較短的時間內(nèi)集中起來并配裝在一臺送貨車?yán)?，這樣會導(dǎo)致物流成本的提高，是對電子商務(wù)這種形式的威脅，所以必須擴(kuò)大特定銷售區(qū)域內(nèi)消費者群體的基數(shù)，盡可能降低成本。制造和銷售企業(yè)普遍采用的庫存控制技術(shù)是根據(jù)對歷史數(shù)據(jù)、實時數(shù)據(jù)的分析，依照一定模型預(yù)測未來的需求，這樣的庫存政策會有很大的區(qū)別，所以庫存對銷售的保障程度及庫存成本也會各不相同。電子商務(wù)配送中心的類型（一）電子商務(wù)企業(yè)自建配送中心企業(yè)自建配送中心適用于已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)，一般處在電子商務(wù)發(fā)展初期的企業(yè)，很難達(dá)到需要的規(guī)模，其產(chǎn)生的效益不足以抵消自建配送中心的成本支出，因此自建配送中心對電子商務(wù)企業(yè)來講一般不太可取。（二）社會化的配送中心社會化的配送中心可以把傳統(tǒng)零售的配送業(yè)務(wù)和多家電子商務(wù)企業(yè)的配送業(yè)務(wù)集中起來，形成一定的規(guī)模，大幅度提高配送效率，實現(xiàn)集約化，從面節(jié)省物流成本。（三）綜合性配送服務(wù)一些大型的企業(yè)的配送中心一般以為本企業(yè)服務(wù)為主要目的，同時也為其他企業(yè)提供服務(wù)，這也是電子商務(wù)企業(yè)開展其配送的一種方式。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略性供應(yīng)商和顧客合作伙伴關(guān)系管理。供應(yīng)鏈中商品的需求和預(yù)測計劃。供應(yīng)鏈設(shè)計，具體包括供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)選擇、資源設(shè)備的評價、選址和定位等。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間供應(yīng)與需求管理。戰(zhàn)略性供應(yīng)商和顧客合作伙伴關(guān)系管理。供應(yīng)鏈中商品的需求和預(yù)測計劃。供應(yīng)鏈設(shè)計，具體包括供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)選擇、資源設(shè)備的評價、選址和定位等。企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間供應(yīng)與需求管理。幫助供應(yīng)商基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計劃、跟蹤和控制。基于供應(yīng)鏈的顧客服務(wù)和物流作業(yè)管理?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的供應(yīng)鏈交互信息管理等。電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈模式是以客戶價值為導(dǎo)向的商業(yè)模式，它是提倡企業(yè)與供應(yīng)鏈中的貿(mào)易伙伴通過積極合作與經(jīng)營而贏得利潤，它要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)必須首先了解客戶需要什么樣的產(chǎn)品，提供什么樣的服務(wù)，這種戰(zhàn)略俗稱有效客戶反應(yīng)（ECR）。有效的供應(yīng)鏈管理要求公司做到以下幾點：1、快速、準(zhǔn)確的搜集客戶需求。2、盡可能地以最低成本滿足客戶需求。3、從原材料采購到制造、組裝產(chǎn)品的所有決策在整個供應(yīng)鏈中應(yīng)是開放的。4、將成品分銷到客戶手中并收取必要的款項。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理中的物流管理存在的問題庫存太大2、反應(yīng)太慢3、處理需求單一電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理策略（一）快速反應(yīng)快速反應(yīng)（QR）是美國零售商、服務(wù)制造商及紡織品供應(yīng)商的整體發(fā)展概念，其目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的動作效率。第一階段：對所有商品單元條碼化，利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)傳輸訂購單報文和發(fā)票報文第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略，如自動補(bǔ)庫存與商品即時出售等。第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)。（二）有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng)（ECR）它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率。通過ECR，零售商無須接發(fā)訂購單即可實現(xiàn)訂貨，供應(yīng)商則可利用ECR的連續(xù)補(bǔ)充技術(shù)，隨時滿足客戶的補(bǔ)貨需求，使零售商的存貨保持在最優(yōu)水平，從而提供高水平的客戶服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。（三）電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)（EOS）是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)，即刻通過計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)將資料傳送至公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。EOS系統(tǒng)是許多零售庫和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整個動作方式，基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨信息，利用網(wǎng)絡(luò)傳到批發(fā)商的計算機(jī)中，批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨。第六章企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)建與管理電子商務(wù)網(wǎng)站1.電子商務(wù)網(wǎng)站的主要功能商品展示與在線購買信息反饋數(shù)據(jù)庫檢索郵件列表2.電子商務(wù)網(wǎng)站的實現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站基本知識電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站基本知識1.電子商務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)成要素從網(wǎng)站功能角度考慮基本要素：域名、空間、網(wǎng)頁特殊的要素：產(chǎn)品目錄、購物車、付款臺、留言板/論壇、會員管理、庫存管理、產(chǎn)品配送、報表系統(tǒng)……2.電子商務(wù)網(wǎng)站的功能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易和業(yè)務(wù)；實現(xiàn)多點信息互動；建立完整的交易體系；收集客戶反饋和加強(qiáng)客戶服務(wù)；提升公司形象和擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣