2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考樣本（四篇）

第7頁共7頁2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考樣本"技"為勝，非"費"為贏。（一）本年度，我院堅決遵循藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備采購招標(biāo)政策及藥品“順加作價”政策，實行醫(yī)藥獨立核算、分別管理，并對醫(yī)療服務(wù)價格進行調(diào)整，旨在降低整體醫(yī)療費用，減少藥品收入在衛(wèi)生院總收入中的占比。自執(zhí)行藥價“順加作價”政策以來，我院藥品收入減少____多萬元，有效減輕了患者的經(jīng)濟負擔(dān)。為實現(xiàn)“降低患者費用”的目標(biāo)，我們首要解決的是思想認識與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，堅守“為人民服務(wù)”的宗旨，正確處理社會效益與經(jīng)濟收益的關(guān)系，將社會效益置于首位，避免片面追求經(jīng)濟收益而忽視社會效益的傾向。我們秉持“以患者為中心”的理念，以患者利益為前提，將醫(yī)護工作視為崇高的職業(yè)，妥善處理衛(wèi)生院、個人與患者之間的利益關(guān)系；我們切實執(zhí)行合理檢查、合理用藥的原則，以低廉的價格提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在醫(yī)療實踐中貫徹____精神。（二）為擴大門診業(yè)務(wù)量，提升工作效率，我院去年門診量達____萬人次，同比增長12.18%。通常而言，在病情相似的情況下，門診治療費用遠低于住院治療。為滿足群眾需求，我院在原有門診科室基礎(chǔ)上，新增了中風(fēng)面癱?？?、針灸減肥、失眠及心理咨詢等?？崎T診。隨著民眾醫(yī)療保健意識的提升，膏方門診繼續(xù)受到好評，我院邀請臨床經(jīng)驗豐富的專家為市民定制不同需求的進補膏方，吸引了市區(qū)及周邊地區(qū)居民，去年共完成中藥膏方1280料。這充分展現(xiàn)了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù)、保健和慢性病治療方面的優(yōu)勢，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。發(fā)展中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，是中醫(yī)藥事業(yè)的核心。在提升綜合服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，我院重點加強了?？平ㄔO(shè)。中西醫(yī)結(jié)合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點學(xué)科建設(shè)項目，眼底病、蛇傷、腰突癥、哮喘等?？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點專科建設(shè)項目，男性科和腫瘤科也得到了進一步發(fā)展，其中腫瘤科被確定為____省中醫(yī)重點扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底病?？埔蚱涠鄻拥闹委熓址?、確切的療效及到位的服務(wù)，吸引了大量患者。婦科門診和出院病人數(shù)量均有顯著增加，實際病床使用率也相應(yīng)提升；腫瘤科門診和出院病人數(shù)量同樣有所增長，實際病床使用率也有所提高。通過?？平ㄔO(shè)，衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)量得到了顯著提升。（三）為不斷提高綜合實力，我院在加強和完善中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)的同時，也注重發(fā)展西醫(yī)技術(shù)，形成了“中醫(yī)特色顯著，西醫(yī)功能全面”的發(fā)展格局。去年，我院骨傷科、婦科、外科等科室開展的四類手術(shù)數(shù)量明顯增多，并成功引進并開展了多項微創(chuàng)手術(shù)，如骨傷科的關(guān)節(jié)鏡技術(shù)、普外科和婦科的腹腔鏡手術(shù)、消化內(nèi)科的胃鏡下大塊粘膜切除術(shù)、腫瘤科利用DSA進行的腫瘤介入治療等，進一步提升了衛(wèi)生院的綜合服務(wù)功能。（四）在降低醫(yī)療費用的同時，我院也妥善處理了降低費用與加強檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥，特別是在充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥的背景下，是實現(xiàn)早診斷、早治療、早康復(fù)的必要條件。例如，外科、骨傷科、婦科等科室制定了詳細的圍手術(shù)期抗感染治療方案，倡導(dǎo)術(shù)前使用抗生素，并制定了嚴格的抗生素使用原則，根據(jù)手術(shù)方式選擇抗生素及使用時間，有效控制感染，減少并發(fā)癥。這些重點醫(yī)療環(huán)節(jié)管理的完善，提高了患者診斷治療的準(zhǔn)確性，是醫(yī)藥科技進步的表現(xiàn)，也是患者和社會發(fā)展的需要，對衛(wèi)生院和患者均有利。此外，我們還妥善處理了縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥患者的關(guān)系。出院者平均住院日的統(tǒng)計旨在提升醫(yī)療質(zhì)量、效率和效益，減少患者費用，而非單純追求統(tǒng)計上的平均住院天數(shù)減少。中醫(yī)藥有其特殊性，所收治的患者中慢性病患者居多，疾病特點往往是“疑、難、雜、頑”，因此，我們并不鼓勵科室為完成指標(biāo)而收治與衛(wèi)生院功能和規(guī)模不相適宜的患者。隨著衛(wèi)生院規(guī)模建設(shè)和業(yè)務(wù)水平的不斷拓展，患者對醫(yī)療質(zhì)量的要求也在不斷提高。滿足廣大人民的醫(yī)療保健需求，降低百姓的醫(yī)療費用，是一項長期而艱巨的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo)，持續(xù)努力提升醫(yī)療質(zhì)量，為廣大患者提供驗、簡、效、廉的中西醫(yī)藥服務(wù)，為提升人民群眾的健康水平作出更大貢獻。2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考樣本（二）經(jīng)過改寫，內(nèi)容如下：在本次活動中，我們廣泛動員、充分準(zhǔn)備，精心組織并開展了多項活動，旨在深入貫徹落實全國、全省、全市質(zhì)量工作會議精神，廣泛宣傳質(zhì)量法律、法規(guī)，積極引導(dǎo)企業(yè)加強質(zhì)量管理，堅決打擊制售假冒偽劣行為。通過這些努力，我們成功營造了全社會重視質(zhì)量，追求卓越質(zhì)量的良好氛圍，引發(fā)了社會各界對質(zhì)量月活動的廣泛參與，并取得了顯著的宣傳效果。一、強化領(lǐng)導(dǎo)，確保落實為確保本年度質(zhì)量月活動的順利開展，我市成立了專項領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實際情況制定了詳盡的活動實施方案。各縣（市）、區(qū)局在接到方案后，迅速成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組，對活動進行了周密的部署，明確責(zé)任到人，確保各項措施得到有效執(zhí)行。二、加強宣傳，營造氛圍圍繞質(zhì)量月活動主題，我們充分利用報紙、廣播電視、網(wǎng)站等媒介，大力宣傳活動的進展情況。質(zhì)監(jiān)局大廳和部分大型企業(yè)懸掛了醒目的質(zhì)量月宣傳畫和標(biāo)語，進一步提升了活動的社會影響力。同時，我們積極推進質(zhì)量興市、名牌戰(zhàn)略的實施，組織我市企業(yè)參與河南省質(zhì)量信用A等工業(yè)企業(yè)評價活動，以擴大我市名優(yōu)企業(yè)的知名度和美譽度。此外，我們還召開了市長質(zhì)量獎獲獎企業(yè)工作會，總結(jié)講評今年全市市長質(zhì)量獎評審情況，并對明年的爭創(chuàng)省長質(zhì)量獎工作進行了安排部署。三、開展培訓(xùn)，提升能力針對社會關(guān)注的熱點產(chǎn)品，我們結(jié)合國家及地方監(jiān)督抽查的重點，組織專家對產(chǎn)品的質(zhì)量特性、質(zhì)量安全指標(biāo)進行解讀。同時，我們大力開展“送法進企”活動，為多家中小企業(yè)提供了質(zhì)量法律法規(guī)、產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、基本檢驗知識的免費培訓(xùn)，以提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和法制意識。此外，我們還開展了“送檢進企”活動，組織市縣質(zhì)監(jiān)局質(zhì)檢機構(gòu)并聯(lián)系省級培訓(xùn)機構(gòu)為企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量檢驗人員，以增強其檢驗?zāi)芰?。四、加強食品質(zhì)量安全監(jiān)管在雙節(jié)期間，我們制定了《新鄉(xiāng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于加強“中秋、國慶”雙節(jié)期間食品生產(chǎn)質(zhì)量安全監(jiān)管工作的通知》與《新鄉(xiāng)市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局關(guān)于開展酒類產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治的通知》，并組織全系統(tǒng)開展了食品安全專項檢查與酒類產(chǎn)品專項整治活動。我們對相關(guān)單位的食品安全監(jiān)管工作進行了督查，并深入企業(yè)進行實地查看，針對發(fā)現(xiàn)的問題要求企業(yè)及時整改到位。五、加大服務(wù)企業(yè)力度我們成立了服務(wù)企業(yè)專家團，并召開了服務(wù)企業(yè)座談會。通過制定《服務(wù)企業(yè)專家團實施意見》、《服務(wù)企業(yè)專家團領(lǐng)導(dǎo)小組》等文件，我們明確了任務(wù)、制定了措施，為技術(shù)監(jiān)督和企業(yè)搭建了服務(wù)平臺，以更好地促進服務(wù)企業(yè)活動的開展。六、開展特種設(shè)備安全檢查針對雙節(jié)期間的特種設(shè)備安全問題，我們對我市的大型游樂設(shè)施、電梯等進行了現(xiàn)場監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題我們當(dāng)場作出指示并要求限期整改以消除安全隱患。我們進一步強化了安全管理措施以消除事故隱患確保廣大人民群眾度過一個安全、祥和的雙節(jié)。七、豐富地方活動形式在質(zhì)量月期間各縣、區(qū)局也積極行動加大宣傳力度營造氛圍。封丘縣局在商業(yè)街開展了以“抓質(zhì)量提升促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的質(zhì)量月集中活動日設(shè)立咨詢臺懸掛橫幅散發(fā)宣傳資料展出宣傳板面等活動現(xiàn)場展示了該縣多家企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品以及多種與人民群眾密切相關(guān)的假冒、無證產(chǎn)品。牧野區(qū)分局則組織動員企業(yè)參與質(zhì)量月活動發(fā)動企業(yè)懸掛“全國質(zhì)量月旗幟”、張貼“質(zhì)量月”宣傳畫和標(biāo)語建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化促進企業(yè)采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法全員全過程全方位地加強全面質(zhì)量管理。同時組織開展“質(zhì)量服務(wù)進萬企”活動重點審查工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)、食品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)的年度報告指導(dǎo)幫助企業(yè)完善檢驗條件、改進質(zhì)量管理、完善保障體系介紹產(chǎn)品質(zhì)量知識和安全使用常識。八、企業(yè)積極參與質(zhì)量月活動河南科隆集團有限公司在質(zhì)量月期間召開了市長質(zhì)量獎總結(jié)表彰會對成功爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎進行了表彰總結(jié)并對明年爭創(chuàng)省長質(zhì)量獎進行了動員部署。此外企業(yè)還舉辦了一期卓越績效管理模式知識競賽廣大員工積極參與對于卓越績效的普及和深入推行起到了積極有效地作用。2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考樣本（三）四、聚焦核心，強化內(nèi)部糾正在本次服務(wù)質(zhì)量提升月活動中，我們依據(jù)《ISO質(zhì)量管理體系》標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部規(guī)章制度，針對日常醫(yī)療服務(wù)與管理的薄弱環(huán)節(jié)，展開了以下工作：1、深入實施管理與服務(wù)質(zhì)量的檢查（抽查）及自我審查。檢查涵蓋以下方面：一是評估員工遵守規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵循勞動紀(jì)律的情況，通過各職能科室的定期與不定期檢查、部門自我檢查，確保員工的上下班時間及工作紀(jì)律；二是審查員工執(zhí)行業(yè)務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)態(tài)度，詳細檢查醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)記錄和護理人員的護理操作，同時通過家屬訪談了解護理人員的服務(wù)態(tài)度；三是檢查各部門環(huán)境衛(wèi)生是否達標(biāo)，包括辦公區(qū)、更衣室和病區(qū)的整潔狀況。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題（包括上級部門的抽查）包括：醫(yī)療方面：抽查的____份全院運行病史中，____份存在不足，主要表現(xiàn)為醫(yī)囑單的涂改跡象。未發(fā)現(xiàn)違反“五合理”規(guī)定的情況。護理方面：①發(fā)現(xiàn)個別護理人員在崗打瞌睡，以及工作服被掛在病區(qū)的家屬活動區(qū)；②部分病區(qū)的消毒隔離工作不及時，治療室未按規(guī)定進行消毒；③____份護理記錄存在缺陷，主要體現(xiàn)在體溫單、入院評估和護理記錄的不規(guī)范；④個別病區(qū)更衣室不整潔，護理站工作臺上的物品擺放混亂且有零食。2、在安全服務(wù)方面，我們進行了隱患排查。一是檢查設(shè)施設(shè)備的運行情況和員工是否按照操作規(guī)程正確使用，確保服務(wù)對象的安全，通過檢查病區(qū)及后勤部門的設(shè)施設(shè)備運行和自查記錄；二是檢查消防設(shè)施設(shè)備的維護情況，確保全院各部門的消防設(shè)施設(shè)備定點擺放并得到妥善維護。檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題是，部分員工和部門領(lǐng)導(dǎo)的安全服務(wù)意識需要進一步提升，自查記錄的清晰度有待提高。對于查出的違規(guī)行為、業(yè)務(wù)工作及安全工作中的隱患和問題，各部門、科室需制定相應(yīng)的處理和整改方案，進行全面整改，并做好處理和整改記錄，以備上級檢查。五、實施“保雙節(jié)、促穩(wěn)定”專項安全檢查我們制定了安全檢查方案，并于____月____日向各部門發(fā)出國慶期間安全檢查通知。各部門需對設(shè)施設(shè)備運行狀況進行自查，排查安全隱患，并了解員工的思想動態(tài)。節(jié)日前夕，由院領(lǐng)導(dǎo)組成的檢查組對全院進行安全檢查，對重點場所、部門和設(shè)備進行詳細檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。同時，對特種設(shè)備進行全面檢查，確保節(jié)日期間的安全。六、改進措施通過本次服務(wù)質(zhì)量月活動，我們發(fā)現(xiàn)以下需要改進的地方：1.部分部門領(lǐng)導(dǎo)在管理執(zhí)行力上存在不足；2.個別員工的服務(wù)用心度和服務(wù)理念有待提升。為此，我們提出以下整改措施：1.進一步提升醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強法律法規(guī)、制度規(guī)范及崗位責(zé)任的學(xué)習(xí)，確保每位醫(yī)護人員都能遵守相關(guān)法律法規(guī)、制度規(guī)范和職業(yè)道德，通過定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和考核，將考核結(jié)果與個人經(jīng)濟利益掛鉤。2.建立健全規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。持續(xù)完善各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，明確個人責(zé)任，同時采用定期與不定期相結(jié)合的檢查方式，確保信息的及時傳遞和整改的執(zhí)行。3.加強各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量意識。計劃對中層干部進行管理能力和執(zhí)行力的培訓(xùn)，強化員工的崗前和在崗培訓(xùn)，通過崗位培訓(xùn)強化醫(yī)護基礎(chǔ)工作的落實，按照規(guī)范操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，加大考核力度，以實際效果評估措施的執(zhí)行。通過上述措施，我們旨在實現(xiàn)“六個進一步”的目標(biāo)：服務(wù)意識進一步增強；服務(wù)態(tài)度進一步端正；服務(wù)行為進一步規(guī)范；服務(wù)效能進一步提升；服務(wù)質(zhì)量進一步提高；服務(wù)紀(jì)律進一步加強。2024年衛(wèi)生院質(zhì)量月活動總結(jié)參考樣本（四）已對提供的內(nèi)容進行了改寫，改寫后的結(jié)果如下：在我院的醫(yī)療體系中，各科室已全面實現(xiàn)患者隨到隨診，無需預(yù)先在收費處繳費。我們的信息系統(tǒng)集成了磁卡發(fā)行、門診掛號、收費、配藥、醫(yī)生工作站、醫(yī)囑管理、出入院、中心藥房、手術(shù)管理、醫(yī)技管理、檢驗網(wǎng)絡(luò)、血庫管理、數(shù)字超聲影像、病理影像、120急救指揮、辦公自動化、遠程辦公、財務(wù)、設(shè)備管理、藥庫管理、物流、人力資源、醫(yī)療統(tǒng)計與病案管理、經(jīng)濟核算、觸摸屏查詢、體檢管理、衛(wèi)生院網(wǎng)站、電化教育、院內(nèi)消費、電視監(jiān)控、醫(yī)學(xué)文獻檢索等多個系統(tǒng)。所有功能模塊在統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中運行，醫(yī)生工作站、檢驗報告、超聲報告等子系統(tǒng)在單個電腦上操作，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，確保患者能高效便捷地完成整個就診過程，并能迅速查閱病史資料。檢驗報告在病區(qū)打印，解決了送單和丟失問題，提升了工作效率。檢驗標(biāo)本采用條形碼管理，實現(xiàn)信息共享，簡化臨床操作。病理影像網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接電子內(nèi)窺鏡和病理科設(shè)備，可在檢查室或病理科直接獲取患者信息，將圖文報告直接發(fā)送回患者所在科室，報告規(guī)范，縮短等待時間。通過衛(wèi)生院的信息化建設(shè)，我們確保了管理的科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，以先進的技術(shù)手段提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，使患者受益。此外，我們積極推動護理改革，創(chuàng)新個性化服務(wù)模式。我們認識到護理服務(wù)是服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵，因此在骨科全面試行服務(wù)模式改革，提出以患者為中心的個性化服務(wù)理念。我們考慮患者的性別、年齡、疾病、個人習(xí)慣等多方面因素，提供針對性的個性化服務(wù)，強調(diào)滿足患者在醫(yī)療質(zhì)量之外的個性化需求，提供細致入微的關(guān)懷，提升患者滿意度。這一過程中，我們實現(xiàn)了以下轉(zhuǎn)變：1.打破傳統(tǒng)，更新服務(wù)觀念傳統(tǒng)模式過于注重完成醫(yī)療任務(wù)，忽視了患者的情感和社會需求。個性化服務(wù)注重個性和人性化，提供多元化的服務(wù)質(zhì)量和價值。我們結(jié)合常規(guī)醫(yī)療護理與患者個性特征，制定靈活的個性化服務(wù)措施，讓患者在更為舒適和滿意的環(huán)境中接受治療