侵權(quán)責(zé)任管理制度

侵權(quán)責(zé)任管理制度第一章總則第一條內(nèi)容范圍本制度適用于本醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員及管理人員，在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的侵權(quán)行為的管理和責(zé)任追究。第二條目的和原則本制度的目的是維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)，保障患者的權(quán)益，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。依法明確侵權(quán)責(zé)任，明確違規(guī)行為的懲罰措施，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的健康有序發(fā)展。第三條侵權(quán)定義侵權(quán)指醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院或醫(yī)護(hù)人員因失職、過(guò)失或有意而損害患者合法權(quán)益的行為，包含但不限于醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療糾紛、醫(yī)療損害等情形。第四條責(zé)任界定依據(jù)法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。醫(yī)院在法律允許的范圍內(nèi)，可以追究醫(yī)護(hù)人員的侵權(quán)責(zé)任，并承當(dāng)相應(yīng)的管理責(zé)任。第五條制度執(zhí)行本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)執(zhí)行，具體職責(zé)包含訂立和修訂制度、組織培訓(xùn)、監(jiān)督檢查和追究責(zé)任等。第二章侵權(quán)責(zé)任規(guī)范第六條醫(yī)療過(guò)失行為醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)遵從職業(yè)道德和醫(yī)療規(guī)范，以患者的健康和安全為首要任務(wù)。醫(yī)療過(guò)失行為包含但不限于以下情形：未按規(guī)定程序進(jìn)行診斷、治療等操作；未及時(shí)報(bào)告、記錄患者的病情變動(dòng)；未妥當(dāng)執(zhí)行醫(yī)囑，導(dǎo)致患者病情惡化或發(fā)生意外事件；未依照規(guī)范操作，導(dǎo)致醫(yī)療器械使用欠妥；未按要求履行知情告知義務(wù)，對(duì)患者隱瞞病情、治療風(fēng)險(xiǎn)等。第七條醫(yī)療糾紛處理醫(yī)療糾紛是醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)樂(lè)觀參加醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決，并依照法律法規(guī)要求搭配處理。具體規(guī)定如下：接受投訴：醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員接到患者或其親屬的投訴，應(yīng)認(rèn)真記錄，并立刻啟動(dòng)投訴處理程序；調(diào)審核實(shí)：醫(yī)院將組織相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，了解事實(shí)情況；協(xié)商解決：醫(yī)院將組織相關(guān)人員，與投訴方進(jìn)行協(xié)商和調(diào)解；申請(qǐng)仲裁或訴訟：假如協(xié)商解決未果，投訴方有權(quán)要求醫(yī)院供應(yīng)仲裁或訴訟所需的相關(guān)料子和信息；搭配調(diào)查：醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)樂(lè)觀搭配相關(guān)司法機(jī)關(guān)的調(diào)查工作。第八條醫(yī)療損害賠償醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員因過(guò)失行為導(dǎo)致患者受到損害的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體規(guī)定如下：審查賠償申請(qǐng)：醫(yī)院將會(huì)對(duì)患者或其親屬提出的賠償申請(qǐng)進(jìn)行審查，核實(shí)該損害是否由醫(yī)療過(guò)失導(dǎo)致；賠償責(zé)任認(rèn)定：假如醫(yī)院確定醫(yī)療過(guò)失導(dǎo)致了患者的損害，將確立醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員的賠償責(zé)任；合理賠償：醫(yī)院將依法處理醫(yī)療損害賠償事宜，確保賠償金額合理、權(quán)益得到保護(hù)；免責(zé)情形：對(duì)于醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員符合法律規(guī)定的免責(zé)情形，醫(yī)院將不承當(dāng)賠償責(zé)任。第九條懲罰措施醫(yī)院將依據(jù)侵權(quán)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。具體規(guī)定如下：警告或記過(guò)：對(duì)于細(xì)小失職行為，醫(yī)院可予以醫(yī)護(hù)人員口頭警告或書(shū)面記過(guò)；扣發(fā)獎(jiǎng)金：對(duì)于造成肯定損失的失職行為，醫(yī)院可扣發(fā)醫(yī)護(hù)人員的一部分獎(jiǎng)金；暫時(shí)停止執(zhí)業(yè)：對(duì)于嚴(yán)重失職行為，醫(yī)院可暫時(shí)停止醫(yī)護(hù)人員的執(zhí)業(yè)資格并進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)；停止雇傭：對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)行為或多次違規(guī)行為，醫(yī)院可停止醫(yī)護(hù)人員的雇傭關(guān)系。第三章追究責(zé)任和申訴機(jī)制第十條紀(jì)律處分醫(yī)院將依據(jù)醫(yī)護(hù)人員的侵權(quán)行為，依法依規(guī)進(jìn)行紀(jì)律處分。具體規(guī)定如下：追究上級(jí)責(zé)任：假如醫(yī)護(hù)人員的侵權(quán)行為發(fā)生在上級(jí)醫(yī)院內(nèi)，醫(yī)院將自動(dòng)搭配上級(jí)醫(yī)院追究責(zé)任；撤銷(xiāo)職務(wù)：對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)行為或多次違規(guī)行為的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院可撤銷(xiāo)其相關(guān)職務(wù)；移送司法機(jī)關(guān)：對(duì)于涉嫌犯罪的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院將立刻移送司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。第十一條申訴機(jī)制醫(yī)院將建立健全申訴機(jī)制，保障患者及其親屬的合法權(quán)益。具體規(guī)定如下：申訴途徑：患者及其親屬可以通過(guò)書(shū)面、電話、電子郵件等方式向醫(yī)院提出申訴；及時(shí)回復(fù)：醫(yī)院將及時(shí)對(duì)患者的申訴進(jìn)行回復(fù)，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理；申訴結(jié)果通知：醫(yī)院將向患者及其親屬通知申訴處理結(jié)果，并依法履行相關(guān)責(zé)任。第四章附則第十二條信息的保密醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格保守患者的個(gè)人信息和醫(yī)療隱私，不得隨便泄露或非法使用。第十三條外部監(jiān)督醫(yī)院將接受社會(huì)各界的監(jiān)督，并樂(lè)觀開(kāi)展與醫(yī)療服務(wù)相關(guān)的外部評(píng)估、考核和認(rèn)證，以提高服務(wù)質(zhì)量和安全水平。第十四條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒉粫r(shí)修訂以適應(yīng)法