醫(yī)護與患者關(guān)系管理制度

醫(yī)護與患者關(guān)系管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，促進醫(yī)患和諧關(guān)系的建立和發(fā)展，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)護人員和患者，包含住院患者、門診患者、急診患者等。第三條定義醫(yī)護人員：指醫(yī)院內(nèi)從事醫(yī)療護理工作的專業(yè)人員，包含醫(yī)生、護士、技師等。患者：指在醫(yī)院就診并接受醫(yī)療服務(wù)的個人。第二章患者權(quán)益保護第四條公開透亮醫(yī)院應(yīng)當公開患者權(quán)益保護相關(guān)政策和制度，以便患者了解本身的權(quán)益。醫(yī)院應(yīng)當建立患者顧問制度，設(shè)立特地的咨詢電話和看法箱，接受患者看法和投訴。第五條無鄙視醫(yī)護人員不得因患者的種族、性別、宗教、國籍等原因進行鄙視。醫(yī)護人員應(yīng)當平等對待全部患者，不得因患者經(jīng)濟情形差別對服務(wù)進行區(qū)別對待。第六條保護隱私醫(yī)院應(yīng)當加強患者隱私保護，禁止未經(jīng)患者同意擅自泄露患者的個人信息。醫(yī)院應(yīng)當建立健全患者信息管理制度，確?；颊咝畔⒌陌踩院捅Ｃ苄浴５谄邨l知情權(quán)醫(yī)護人員應(yīng)當在患者就診前向其說明醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容、風險以及可能的不良后果。醫(yī)護人員應(yīng)當敬重患者的知情權(quán)，對患者提出的相關(guān)問題進行解答，并供應(yīng)必需的咨詢和建議。第八條參加決策醫(yī)護人員應(yīng)當鼓舞患者參加醫(yī)療決策，敬重患者的看法和選擇。醫(yī)護人員應(yīng)當向患者供應(yīng)合理的醫(yī)療選擇，向其解釋不同治療方案的利弊，幫忙患者做出明智的決策。第三章建立和諧醫(yī)患關(guān)系第九條培訓(xùn)和教育醫(yī)院應(yīng)當定期組織醫(yī)護人員的職業(yè)道德、溝通技巧和醫(yī)患關(guān)系管理等方面的培訓(xùn)和教育。醫(yī)護人員應(yīng)當連續(xù)學習和提升自身專業(yè)素養(yǎng)，提高對患者的關(guān)懷和敬重。第十條溝通和表達醫(yī)護人員應(yīng)當以真誠、耐性和敬重的態(tài)度與患者進行溝通。醫(yī)護人員應(yīng)當使用易懂的語言向患者解釋醫(yī)療知識和治療方案。第十一條考慮患者需求醫(yī)護人員應(yīng)當盡量滿足患者的合理需求，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護人員應(yīng)當重視患者的感受，關(guān)懷患者的心理和精神需求。第十二條預(yù)約和排隊醫(yī)院應(yīng)當建立合理的預(yù)約和排隊制度，避開患者長時間等待和重復(fù)排隊。醫(yī)護人員應(yīng)當盡量按時接診患者，如有耽擱應(yīng)向患者做出解釋并及時布置。第十三條處理投訴醫(yī)院應(yīng)當建立健全患者投訴處理機制，及時回應(yīng)和解決患者的合理投訴。醫(yī)護人員應(yīng)當對患者的投訴認真對待，樂觀幫助醫(yī)院解決問題。第四章評價和獎懲第十四條評價機制醫(yī)院應(yīng)當建立患者滿意度評價機制，定期對患者對醫(yī)護人員服務(wù)的滿意度進行評估。醫(yī)院應(yīng)當依據(jù)患者滿意度評價結(jié)果，提高醫(yī)護人員的服務(wù)質(zhì)量和水平。第十五條獎懲措施醫(yī)院應(yīng)當依據(jù)醫(yī)護人員的服務(wù)表現(xiàn)和患者投訴情況訂立獎懲措施，對優(yōu)秀的醫(yī)護人員進行表揚和激勵，對違反相關(guān)規(guī)定的人員進行批判和矯正。醫(yī)護人員應(yīng)當遵守相關(guān)規(guī)定，嚴格遵守職業(yè)道德和行為準則，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立良好的形象。第五章附則第十六條監(jiān)督檢查醫(yī)院應(yīng)當建立定期的醫(yī)患關(guān)系管理檢查制度，對醫(yī)護人員的行為和服務(wù)進行監(jiān)督和檢查。監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)當及時供應(yīng)給醫(yī)護人員，并針對存在問題進行矯正。第十七條執(zhí)行和修改本規(guī)章制度由醫(yī)院管理負責人負責執(zhí)行和監(jiān)督。如需對本制度進行修改，須征得醫(yī)院管理負責人的批準。以上為醫(yī)護與患者關(guān)系