2024年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)多選題

導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》精選多選題1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：AB2.按照發(fā)生的實(shí)際狀況劃分，事故分為。A、責(zé)任事故B、非責(zé)任事故C、將成事故D、已成事故答：CD3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對導(dǎo)游員應(yīng)變和處事水平的重大考驗(yàn)就是。A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全B、協(xié)調(diào)與有關(guān)接待單位關(guān)系C、防止和處理旅游事故D、增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)體協(xié)作答：AC4.旅游計(jì)劃是由所構(gòu)成。A、旅游路線B、旅游接待C、旅游曰程D、旅游活動項(xiàng)目答：：ABD5.如下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。A、旅游團(tuán)主觀規(guī)定變更B、氣候突變C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)D、飛機(jī)故障答：ABCD6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時應(yīng)。A、確定應(yīng)變計(jì)劃并匯報(bào)旅行社B、征得多數(shù)游客的同意C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)行D、提供更好的服務(wù)使游客滿意答：ABCD7.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。A、氣候突變B、自然災(zāi)害C、交通故障D、工作疏忽答：ABC8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。A、沙塵暴B、洪水C、山體滑坡D、公路塌陷答：ABCD9.在確定旅游路線變更方案時，導(dǎo)游員要遵守的原則有。A、領(lǐng)導(dǎo)指示B、游客同意C、變動最小D、突出特色答：CD10.旅游曰程的變更，重要有。A、延長游期B、縮短游期C、游客滯留D、提前離開當(dāng)?shù)卮穑篈B11.旅游團(tuán)延長在當(dāng)?shù)氐挠纹?，?dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、告知下一站旅游曰程的變化B、重新貫徹用房、用餐、用車和行李服務(wù)C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動項(xiàng)目D、重新貫徹離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)(車)票答：ABCD12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院吞厣木包c(diǎn)和活動項(xiàng)目B、立即請示旅行社C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)絡(luò)D、即時辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等有關(guān)事宜答：ACD13.當(dāng)旅游活動項(xiàng)目變更時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、實(shí)事求是向游客解釋B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意C、誠懇道歉D、必要時請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面答：ABCD14.當(dāng)旅游活動項(xiàng)目變更時，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)當(dāng)來激起有空的游興，減輕對未游景點(diǎn)的遺憾。A、精彩的講解B、熱情的招待C、的安排D、完善的服務(wù)答：AC15.如下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何告知而導(dǎo)致的漏接;B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而導(dǎo)致的漏接C、新舊時刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對新的時刻表仍按舊的時刻表去接旅游團(tuán)而導(dǎo)致的漏接;D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前抵達(dá)的消息告知該團(tuán)的導(dǎo)游員而導(dǎo)致的漏接。答：ACD16.為了防止漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、即時處理突發(fā)事件B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃C、核算交通工具抵達(dá)精確時間D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)答：BCD17.發(fā)生漏接事故後，全陪的處理措施是。A、聯(lián)絡(luò)旅行社，理解原因B、調(diào)解游客氣氛，緩和游客心情C、代表旅行社致歉D、就漏接作出賠償答：ABC18.發(fā)生漏接事故後，地陪的處理措施是。A、即時向游客道歉B、采用補(bǔ)充措施，加倍做好服務(wù)工作C、認(rèn)真總結(jié)和檢討D、對于非自身原因要解釋清晰，以免誤會答：ABCD19.錯接發(fā)生的原因是。A、未準(zhǔn)備充足時間，倉促出發(fā)B、旅行社計(jì)調(diào)人員未告知C、航班因故取消D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)答：AD20.為了防止錯接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理措施是。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書B、接團(tuán)時仔細(xì)核算C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找答：BCD21.當(dāng)導(dǎo)游員錯接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時，應(yīng)當(dāng)。A、地陪互換旅游團(tuán)B、全陪不互換旅游團(tuán)C、地陪不互換旅游團(tuán)D、全陪互換旅游團(tuán)答：CD22.當(dāng)導(dǎo)游員錯接了不一樣旅行社的旅游團(tuán)時，應(yīng)當(dāng)。A、立即匯報(bào)旅行社B、盡快互換旅游團(tuán)C、向游客實(shí)事求是地闡明狀況D、誠懇道歉答：ABCD23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理措施是。A、立即向旅行社匯報(bào)B、立即與飯店聯(lián)絡(luò)，看與否入住C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D、在機(jī)場、車站、碼頭附近尋找答：ABD24.發(fā)生空接事故後，導(dǎo)游員的處理措施是。A、問詢有關(guān)工作人員，確認(rèn)與否準(zhǔn)時抵達(dá)，隔離區(qū)有無滯留B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)絡(luò)，核算交通與否變化和入住C、與司機(jī)等人員配合，在也許的范圍內(nèi)尋找D、視推遲時間長短，決定與否繼續(xù)等待答：ABCD25.為了防止空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、與旅游接待部門做好有關(guān)的協(xié)調(diào)工作B、全陪要即時將變更狀況告知下一站C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核算接待計(jì)劃D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)答：BCD26.責(zé)任性誤機(jī)(車、船)事故的原因是。A、導(dǎo)游員安排不妥B、出發(fā)時間太晚導(dǎo)致延誤C、導(dǎo)游員沒有核算D、計(jì)劃變更但旅行社未即時告知答：ABCD27.為了防止誤機(jī)(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、隨時與旅行社聯(lián)絡(luò)B、提前做好離站交通票據(jù)貫徹并核算C、離站前不安排過多旅游活動和購物以及自由活動時間D、提前抵達(dá)離站地點(diǎn)答：BCD28.對于將成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、立即匯報(bào)旅行社并祈求協(xié)助B、盡快與機(jī)場(車站、碼頭)調(diào)度室聯(lián)絡(luò)，祈求等待C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開D、事後寫出書面匯報(bào)答：ABCD29.對于已成誤機(jī)(車、船)事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、立即匯報(bào)旅行社并祈求協(xié)助B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭讓游客改乘後續(xù)班次離站C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒D、事後寫出書面匯報(bào)答：ABCD30.在旅游活動過程中，導(dǎo)致游客物品遺失的原因重要有。A、游客的疏忽大意B、被竊C、導(dǎo)游員管理不善D、旅游接待過程中出現(xiàn)差錯答：ABD31.為了防止游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、多做提醒工作B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢即時償還C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門答：ABCD32.當(dāng)外賓非團(tuán)體游客丟失個人護(hù)照和簽證時，處理措施是。A、由地接社開具遺失證明B、持證明到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)失并申請領(lǐng)取報(bào)失證明C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門申辦簽證手續(xù)答：ABCD33.當(dāng)外賓團(tuán)體丟失團(tuán)體簽證時，處理措施是。A、重新打印與原簽證相似的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件B、地接社開具遺失公函C、搜集旅游團(tuán)全體組員護(hù)照D、到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門報(bào)失并填寫申請表答：ABCD34.當(dāng)華僑丟失中國護(hù)照和簽證時，處理措施是。A、立即報(bào)案B、地接社開具遺失證明C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照D、到僑居國駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)答：BCD35.港澳游客丟失來往內(nèi)地通行證後，處理措施是。A、地接社開具遺失證明B、到公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門申請簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回C、填寫遺失登記表和申請表D、憑港澳居民身份證申請補(bǔ)發(fā)新證答：ABCD36.游客丟失中華人民共和國居民身份證時，處理措施是。A、地接社開具遺失證明B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失C、公安機(jī)關(guān)核算後開具身份證明D、返回後，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證答：ABCD37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、游客復(fù)述丟失通過，確認(rèn)後開列清單B、聯(lián)絡(luò)有關(guān)接待單位，問詢狀況，協(xié)助尋找C、遺失寶貴物品需旅行社出具證明D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開具遺失證明答：ABCD★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、帶失主到機(jī)場失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B、旅游期間，常常打電話問詢，理解尋找進(jìn)展C、游客離開當(dāng)?shù)厝晕凑业?，協(xié)助將聯(lián)絡(luò)方式告知航空企業(yè)D、假如丟失協(xié)助游客索賠答：ABCD39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、認(rèn)真理解狀況，分析損壞事故B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運(yùn)送事故記錄”C、協(xié)助游客索賠D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案答：BC40.游客在參觀游覽中走失的重要原因是。A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動游客愛好和參與C、游客自行走散D、游客忘掉有關(guān)提醒和路線答：ABCD41.為了防止游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、增強(qiáng)責(zé)任心B、做好提醒和預(yù)報(bào)C、分工合作D、技高一籌答：ABCD★42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、理解狀況，分頭尋找B、即時匯報(bào)，爭取協(xié)助C、查明狀況，做好善後D、寫出事故匯報(bào)答：ABCD43.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動時走失，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、立即匯報(bào)旅行社B、向其他游客理解狀況C、視狀況決定與否報(bào)案D、做好善後工作答：ABCD44.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采用的防止措施有。A、研究疾病治療措施B、理解團(tuán)體健康狀況C、合理安排游覽活動D、做好提醒預(yù)報(bào)工作答：BCD45.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、勸其及早就醫(yī)并多休息B、關(guān)懷游客病情C、向游客講清治療費(fèi)用D、嚴(yán)禁私自給患者用藥答：ABCD46.對于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核算，把握政策，分清界線。這些界線重要有。A、越軌和非越軌行為B、故意和無意C、無端和有因D、言論和行為答：ABCD47.對于海外游客的不妥言論，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、積極友好簡介國情B、認(rèn)真回答提出的問題C、闡明觀點(diǎn)和立場D、多做工作，求同存異答：ABCD★48.面對個別海外游客站在敵對的立場上對我國實(shí)行襲擊和污蔑時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、以友好的態(tài)度闡明自已的觀點(diǎn)B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥C、多做工作，求同存異D、必要時匯報(bào)有關(guān)部門嚴(yán)厲處理答：BD49.海外游客在我國散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、予以勸阻B、宣傳我國宗教政策C、義正詞嚴(yán)加以制止D、嚴(yán)重者，迅速匯報(bào)有關(guān)部門處理答：ABD★50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、實(shí)行勸戒，竭力勸阻B、使用勸導(dǎo)性語言勸其停止飲酒C、因酗酒損壞財(cái)物的照價賠償D、導(dǎo)致嚴(yán)重後果者追究相對應(yīng)責(zé)任答：ABCD51.旅游活動過程中，游客安全事故重要包括。A、責(zé)任事故B、交通事故C、治安事故D、火災(zāi)事故答：BCD52.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、曰程安排留有余地B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛C、提醒司機(jī)常常檢查車輛D、行車途中不與司機(jī)聊天答：ABCD53.發(fā)生交通事故後，導(dǎo)游員處理措施有。A、保護(hù)現(xiàn)場，組織急救，立即報(bào)案B、迅速向旅行社匯報(bào)C、做好游客安撫工作和藹後工作D、寫出書面匯報(bào)答：ABCD54.當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、立即報(bào)警并匯報(bào)旅行社B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全C、迅速急救受傷游客D、做好善後工作答：ABCD55.防止火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、牢記火警電話號碼B、多做提醒工作C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線答：ACD56.發(fā)生火災(zāi)時，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的精確措施是。A、穿過濃煙時用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行B、身上著火時就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗C、大火封門無法逃出時，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援D、手持鮮艷衣物左右擺動，引起救援人員注意答：ABCD57.發(fā)生火災(zāi)後，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。A、立即撥打火警電話B、判斷火情，引導(dǎo)自救B、協(xié)助處理善後事宜D、迅速告知領(lǐng)隊(duì)及全體游客答：ABCD58.在旅游活動過程中，導(dǎo)致交通故障的重要原因有。A、交通工具B、人為破壞C、意外原因D、司機(jī)飲酒答：AC59.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的防止措施有。A、提醒司機(jī)檢修車輛B、規(guī)定旅行社購置豪華車輛C、掌握當(dāng)?shù)亟煌ㄒ?guī)律D、理解氣象信息答：ACD60.發(fā)生交通故障時，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。