我國(guó)商業(yè)重疾險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題研究-以中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為例

圖3圖3SEQ圖\*ARABIC\s13中國(guó)人壽除在主要業(yè)務(wù)有所成就外，還是責(zé)無(wú)旁貸地?fù)?dān)起了社會(huì)責(zé)任的優(yōu)秀企業(yè)公民，積極參與支持公益事業(yè)以回饋社會(huì)。在最近爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎疫情中，中國(guó)人壽第一時(shí)間于2020年1月20日和22日啟動(dòng)了應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情的緊急服務(wù)計(jì)劃，開(kāi)通了理賠綠色通道，并向武漢新冠肺炎疫情一線醫(yī)護(hù)人員捐贈(zèng)了風(fēng)險(xiǎn)保障總額度為900億元的保險(xiǎn)來(lái)自中國(guó)人壽官網(wǎng)新聞報(bào)告，/chinalife/xwzx/gsxw/244643/。。中國(guó)人壽充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障職責(zé)，體現(xiàn)出了“來(lái)自中國(guó)人壽官網(wǎng)新聞報(bào)告，/chinalife/xwzx/gsxw/244643/。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活消費(fèi)水平以及養(yǎng)生意識(shí)逐漸提高，而與祖國(guó)同齡的中國(guó)人壽，對(duì)國(guó)情以及市場(chǎng)的分析更是經(jīng)驗(yàn)豐富，占據(jù)著極大的優(yōu)勢(shì)。這些無(wú)論在重大疾病保險(xiǎn)的市場(chǎng)供給還是市場(chǎng)需求上都為中國(guó)人壽奠定了良好的基礎(chǔ)。良好的資源基礎(chǔ)，給予了中國(guó)人壽重疾險(xiǎn)得天獨(dú)厚的發(fā)展條件，更好地開(kāi)拓重大疾病保險(xiǎn)市場(chǎng)。然而，中國(guó)人壽也存在著一些發(fā)展問(wèn)題。在實(shí)習(xí)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人期間，首先是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員多而專業(yè)度不夠以及趨利益化，雖然保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員多有利公司規(guī)模發(fā)展以及客戶服務(wù)更便捷，但是卻存在許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員對(duì)專業(yè)層面的知識(shí)是不夠的，中國(guó)人壽為業(yè)務(wù)人員提供眾多的培訓(xùn)，但銷(xiāo)售技能的培訓(xùn)占比過(guò)大，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員可以學(xué)到很好的的銷(xiāo)售技能，卻缺乏專業(yè)知識(shí)，使得業(yè)務(wù)員在銷(xiāo)售過(guò)程中為利益盲目推薦，不僅無(wú)法滿足顧客的需求，還誤導(dǎo)顧客，這是通過(guò)培訓(xùn)期間陌拜客戶的反饋。其次，還發(fā)現(xiàn)中國(guó)人壽的“孤兒保單”較多，導(dǎo)致這一問(wèn)題的最大原因是公司人員流動(dòng)性大，目前正在處于朝陽(yáng)行業(yè)的保險(xiǎn)行業(yè)，很多保險(xiǎn)公司都在擴(kuò)大規(guī)模，作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略之一，中國(guó)人壽不例外，通過(guò)招募更多的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員作為擴(kuò)大規(guī)模的途徑之一。這無(wú)疑是好事，但存在很多保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人沒(méi)有通過(guò)正式渠道就職的，從而導(dǎo)致很多人快任職快離職。而當(dāng)這些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人離職后，通過(guò)他們而購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)的客戶（特別是長(zhǎng)期的重疾險(xiǎn)、壽險(xiǎn)等）就無(wú)人跟進(jìn)并服務(wù)于他們了，就會(huì)出現(xiàn)很多顧客沒(méi)有及時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù)，如無(wú)法及時(shí)理賠等，以至于產(chǎn)生對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的不信任以及對(duì)公司品牌的失望。最后，在重疾產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及購(gòu)買(mǎi)渠道上，中國(guó)人也存在著問(wèn)題。中國(guó)人壽多數(shù)為長(zhǎng)期險(xiǎn)，買(mǎi)一份重疾險(xiǎn)少則幾千元，多則上萬(wàn)元的保費(fèi)，這就滿足不了工薪階層的人群需求。并且中國(guó)人壽的銷(xiāo)售渠道主要是在保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人，可通過(guò)官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)也是了了無(wú)幾，使得很多消費(fèi)者不愿支付高額的保費(fèi)而選擇保費(fèi)低的保險(xiǎn)公司?？傮w上，中國(guó)人壽作為央企，在擁有強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新能力的同時(shí)，始終保持顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，秉承著“成己為人，成人達(dá)己”的文化理念和積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶提供更好的保障服務(wù)。第4章政策建議前面一節(jié)通過(guò)對(duì)重疾險(xiǎn)產(chǎn)品條款、設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員以及消費(fèi)者的收入、學(xué)歷等問(wèn)題進(jìn)行了分析，在總結(jié)、歸納、梳理后，筆者給出以下相對(duì)應(yīng)的可行建議。我們常常會(huì)在我們的各種社交軟件、媒體等平臺(tái)看到各種因患重病無(wú)法治療的眾籌，最初開(kāi)始，我們會(huì)認(rèn)為這是個(gè)很好的方法，通過(guò)大家微薄之力就可以快速籌集到金額幫助到有需要的人。隨著越來(lái)越多人通過(guò)這種途徑尋求幫助時(shí)，這又使得我們對(duì)這些平臺(tái)發(fā)布的信息不確定以及看多了致使我們精神疲勞，這種方式只可以幫得了一時(shí)卻幫不了一世。當(dāng)罹患重疾后，除了直接的醫(yī)療費(fèi)用外，還將產(chǎn)生以下三個(gè)方面的費(fèi)用：一是后續(xù)維持治療的費(fèi)用；二是因無(wú)法工作而失去收入來(lái)源的損失費(fèi)；三是發(fā)生重疾后的營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理等費(fèi)用。這時(shí)重大疾病發(fā)揮著這些費(fèi)用的最大功用，漸漸成為人們生活的剛需。首先保險(xiǎn)公司需要不斷完善和更加明重疾險(xiǎn)的條款，使得客戶更加了解重疾險(xiǎn)；其次，保險(xiǎn)公司以及行業(yè)機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)保險(xiǎn)人員對(duì)重疾險(xiǎn)知識(shí)的培訓(xùn)，以便提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)度以及強(qiáng)化其的職業(yè)道德，通過(guò)嚴(yán)格的監(jiān)督以及專業(yè)知識(shí)考核，防止誤導(dǎo)客戶；再次，保險(xiǎn)公司可以根據(jù)消費(fèi)者的不同的方面進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，如可以增加多一些適合收入低人群的短期型的重疾險(xiǎn)；還可以根據(jù)客戶的不同工作性質(zhì)，增添針對(duì)型保障病種的重疾險(xiǎn)；還可以根據(jù)家長(zhǎng)的不同情況，制定一些家庭保險(xiǎn)，如以著重保障家庭的經(jīng)濟(jì)支柱為主的家庭重疾險(xiǎn)等；最后，在問(wèn)卷調(diào)查中（如圖4-1），有73%的人認(rèn)為除政府方面，保險(xiǎn)公司定期舉行保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳活動(dòng)非常有必要的，因此，保險(xiǎn)公司可以定期舉行客戶保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)以及知識(shí)的培訓(xùn)、政府以及教育機(jī)構(gòu)等需加強(qiáng)宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，增強(qiáng)人民的保險(xiǎn)意識(shí)。圖4圖4SEQ圖\*ARABIC\s11第5章 總結(jié)本人參考問(wèn)卷模板以及論文題目免費(fèi)使用問(wèn)卷網(wǎng)小程序通過(guò)朋友圈、微信群、好友分享以及QQ渠道發(fā)放并回收了102份有效調(diào)查問(wèn)卷，獲得關(guān)于人們對(duì)重疾險(xiǎn)的看法的重要而有效的數(shù)據(jù)，為分析我國(guó)商業(yè)重疾險(xiǎn)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題研究提供了重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)以及依據(jù)。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，來(lái)發(fā)現(xiàn)我國(guó)主要重大疾病保險(xiǎn)市場(chǎng)中供給機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者兩個(gè)層面存在的問(wèn)題，更好地為后文的重疾險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展提供方向和建議。由于受到調(diào)查期限、成本以及人力的限制，而選擇使用免費(fèi)的問(wèn)卷網(wǎng)小程序的方式高效、迅速地發(fā)放、收集以及其數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，因此能購(gòu)節(jié)省大量的時(shí)間成本。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也有有不可避免的缺點(diǎn)：①受訪者的年齡分布不均。大多數(shù)受訪者是18至25歲之間的年輕人，他們經(jīng)常上網(wǎng)，而很少有40歲以上的受訪者，這使得中老年人對(duì)重大疾病保險(xiǎn)的看法數(shù)據(jù)不夠深入；②受地域的影響，由于本人自身的生活環(huán)境，生活中接觸較多為廣東省的人群，缺少因地制宜的調(diào)查數(shù)據(jù)；③不能做到完全真實(shí)了解的看法，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查較訪問(wèn)調(diào)查沒(méi)有深入了解被調(diào)研者，確切分析被調(diào)研者的實(shí)際情況等。盡管在線問(wèn)卷調(diào)查存在一些問(wèn)題，但獲得的數(shù)據(jù)為分析我國(guó)重疾險(xiǎn)的基本現(xiàn)狀以和市場(chǎng)發(fā)展提供了依據(jù)，這一點(diǎn)極其重要。經(jīng)參考國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)報(bào)告和公開(kāi)數(shù)據(jù)、問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析以及以中國(guó)人壽重疾險(xiǎn)為例的分析，重疾險(xiǎn)發(fā)展過(guò)程存在著市場(chǎng)完備度不夠完善、機(jī)構(gòu)服務(wù)者存在道德風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。但經(jīng)分析，我國(guó)當(dāng)前重疾險(xiǎn)市場(chǎng)的需求旺盛，購(gòu)買(mǎi)重大疾病保險(xiǎn)的人越來(lái)越多，重疾險(xiǎn)的供給也在不斷增加，其市場(chǎng)發(fā)展空間還很大。參考文獻(xiàn)：[1]馮鵬程.重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的現(xiàn)狀及展望[J].中國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn),2014(09):64-67.[2]吳曉鑫譚然.解讀重大疾病保險(xiǎn)[J].中國(guó)外匯,2014(18):69-71.[3]張攀峰.重疾險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)之道[J].大眾理財(cái)顧問(wèn),2014(05):64-65.[4]仇春涓朱鳳.關(guān)于重大疾病保險(xiǎn)疾病定義的幾點(diǎn)看法[J].上海保險(xiǎn),2007(08):29-31.[5]李詩(shī)晴.關(guān)于構(gòu)建管理式社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)模式的思考[J].經(jīng)濟(jì)師,2011(09):43-44.[6]林岱仁.立誠(chéng)守信感恩致成-中國(guó)人壽的誠(chéng)信文化理念[J].人民論壇,2018(7):2-2.[7]劉騰.論中國(guó)首套重大疾病經(jīng)驗(yàn)發(fā)生率表的影響[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì),2014(09):229-231.[8]王艷.老年人投保4注意[J].家庭醫(yī)藥,2010(10):1-1.[9]汪流.老年保險(xiǎn)：需求大無(wú)奈多[J].中國(guó)消費(fèi)者,2009(10):2-2.[10]陸楊.能單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)嗎？[J].錢(qián)經(jīng),2008(7):1-1.[11]解月嬌盧建華.借“他山之石”發(fā)展中國(guó)健康管理事業(yè)[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)(A),2015(09):75-77.[12]張錦.女性重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新研究[D].廣州：廣東財(cái)經(jīng)大學(xué),2018:268-370.[13]郭振華.網(wǎng)絡(luò)互助飛速發(fā)展的行為保險(xiǎn)學(xué)分析[J].上海保險(xiǎn),2014（03）:30-34.[14]張穎.商業(yè)健康保險(xiǎn)與社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的對(duì)接機(jī)制研究[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，2014:409-472.[15]蘇鵬.從產(chǎn)品形態(tài)看市場(chǎng)需求[N].中國(guó)保險(xiǎn)報(bào),2019-08-01.[16]菠蘿.癌癥·真相：醫(yī)生也在讀[M].清華大學(xué)出版社,2015.1-39.[17]聶方義.人生宜保--險(xiǎn)在哪有多險(xiǎn)怎么辦[M].中國(guó)金融出版社.2015.[18]李賢真，張娓.新技術(shù)下談“相互寶”對(duì)重疾險(xiǎn)的影響簡(jiǎn)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)(創(chuàng)富信息版),2019(01).42-43.[19]LewisFD.DependentsandtheDemandforLifeInsurance.[J].AmericanEconomicReview,1989,79(3):452-67.[20]GrahamDA.TheDemandforInsuranceandProtection:TheCaseofIrreplaceableCommodities[J].QuarterlyJournalofEconomics,1977,14(91):143-56.附錄關(guān)于您對(duì)重大疾病保險(xiǎn)看法的調(diào)查Q1:性別選項(xiàng)回復(fù)情況男39女63回答人數(shù)102Q2:您的年齡是選項(xiàng)回復(fù)情況18-25歲6426-35歲1336-45歲946-55歲1055歲以上6回答人數(shù)102Q3:您的學(xué)歷選項(xiàng)回復(fù)情況博士2碩士6大專及本科77其他17回答人數(shù)102Q4:您的婚姻狀況選項(xiàng)回復(fù)情況未婚68已婚無(wú)小孩3已婚有小孩31回答人數(shù)102Q5:家庭月收入選項(xiàng)回復(fù)情況5000元以下545000-10000元2810000-20000元1120000元以上9回答人數(shù)102Q6:是否購(gòu)買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)選項(xiàng)回復(fù)情況已購(gòu)買(mǎi)43未購(gòu)買(mǎi)42正打算購(gòu)買(mǎi)10未打算購(gòu)買(mǎi)7回答人數(shù)102Q7:購(gòu)買(mǎi)了以下哪個(gè)保險(xiǎn)公司的重疾險(xiǎn)呢［多選］選項(xiàng)回復(fù)情況中國(guó)人壽57中國(guó)平安33太平洋保險(xiǎn)18友邦3互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)11其他32回答人數(shù)101Q8:您會(huì)通過(guò)什么渠道購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)呢［多選］選項(xiàng)回復(fù)情況官方平臺(tái)60專業(yè)保險(xiǎn)代理人62第三方支付平臺(tái)28其他3回答人數(shù)102Q9:是否了解重大疾病保險(xiǎn)呢選項(xiàng)回復(fù)情況完全不了解22略知一二70非常了解10回答人數(shù)102Q10:您購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)最先會(huì)為誰(shuí)買(mǎi)［排序題］第1位第2位第3位第4位第5位平均排名自己46.08%4720.59%2115.69%1616.67%170.98%12.06父母39.22%4029.41%3013.73%1415.69%161.96%22.12伴侶0.00%030.39%3144.12%4522.55%232.94%32.98子女12.75%1319.61%2025.49%2636.27%375.88%63.03其他1.96%20.00%00.98%18.82%988.24%904.81回答人數(shù)102Q11:影響您選擇何種重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的主要因素是［多選］選項(xiàng)回復(fù)情況覆蓋的病種84賠付的額度77理賠速度67價(jià)格62品牌知名度48朋友推薦23其它2回答人數(shù)102Q12:您目前在醫(yī)療費(fèi)用方面是如何解決的［多選］選項(xiàng)回復(fù)情況單位按比例報(bào)銷(xiāo)29社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)70個(gè)人支付69健康險(xiǎn)25其他1回答人數(shù)102Q13:您認(rèn)為重大疾病的保險(xiǎn)金額為選項(xiàng)回復(fù)情況10萬(wàn)以下410-30萬(wàn)2230-50萬(wàn)3350萬(wàn)以上43回答人數(shù)102Q14:您購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)，會(huì)選擇什么類(lèi)型的重疾險(xiǎn)選項(xiàng)回復(fù)情況全覆蓋型重大疾病保險(xiǎn)（包括多種大類(lèi)重大疾?。?0專項(xiàng)型重大疾病保險(xiǎn)（防癌、少兒、關(guān)愛(ài)女性/男性等險(xiǎn)種）10附加型重大疾病保險(xiǎn)（重疾險(xiǎn)以附加形式囊括在其它產(chǎn)品中）8組合式重大疾病保險(xiǎn)（幾種保險(xiǎn)的組合產(chǎn)品，其中包括重疾險(xiǎn)）24回答人數(shù)102Q15:您會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)重疾險(xiǎn)的期限選項(xiàng)回復(fù)情況1年期買(mǎi)133-10年2210-20年11終身56回答人數(shù)102Q16:除政府方面，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司是否需要定期舉行保險(xiǎn)知識(shí)的宣傳活動(dòng)呢選項(xiàng)回復(fù)情況非常必要74可有可無(wú)24不需要4其他0回答人數(shù)102致謝這篇論文的選題和完成寫(xiě)作都離不開(kāi)我的導(dǎo)師——杜奕璇老師，在她的悉心教導(dǎo)和耐心幫助下，我才能夠順利完成這篇。同時(shí)，也要特別感謝廣州大學(xué)松田學(xué)員的各位老師，在這四年里，各位老師運(yùn)用淵博的學(xué)術(shù)知識(shí)和獨(dú)特的個(gè)人魅力深深地感染著我，并促使我不斷地學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。此外，我還要感謝一直陪伴著我的舍友、師兄師姐和同學(xué)，因?yàn)樗麄兊呐惆槭刮殷w驗(yàn)了各種大小的活動(dòng)以及度過(guò)了一個(gè)有一個(gè)難關(guān)，激發(fā)著我對(duì)生活、對(duì)社會(huì)的熱情，并積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。最后，要特別感謝我的父母，是他們的支持與鼓勵(lì)驅(qū)使著我的步伐不斷向前邁進(jìn)的，謝謝！

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過(guò)程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問(wèn)題在某一年限內(nèi)發(fā)表過(guò)的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問(wèn)題從有文獻(xiàn)記錄以來(lái)的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類(lèi)的還是機(jī)械類(lèi)的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類(lèi)方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書(shū)本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類(lèi)型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類(lèi)很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來(lái)說(shuō)，國(guó)家書(shū)目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來(lái)描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無(wú)內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類(lèi)檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來(lái)的檢索工具。按照文摘的編寫(xiě)人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫(xiě)的文摘；而非著者文摘是指由專門(mén)的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫(xiě)而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫(xiě)明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說(shuō)明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書(shū)名、刊名、人名、地名、語(yǔ)詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類(lèi)型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類(lèi)型有分類(lèi)索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來(lái)確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來(lái)源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力。（4）選定檢索方法文獻(xiàn)信息的檢索方法也有多種，應(yīng)根據(jù)檢索條件和學(xué)科特點(diǎn)來(lái)確定，選定一種費(fèi)時(shí)少、查獲信息多的有效方法。如暫時(shí)沒(méi)有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時(shí)間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問(wèn)題，但時(shí)間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過(guò)程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時(shí)間；如查找資料的起始年代不長(zhǎng)，且有具體年月，一般采用順查法，反之采用倒查法等。（5）查找文獻(xiàn)線索利用各種檢索方法，通過(guò)不同檢索工具，查找所需文獻(xiàn)資料的線索，并通過(guò)題錄、索引、文摘等完成查找文獻(xiàn)的工作。如需要進(jìn)一步了解和詳細(xì)查閱原始文獻(xiàn)資料時(shí)，可根據(jù)檢索工具所提供的出處，在圖書(shū)館進(jìn)行查驗(yàn)或通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)獲取。（6）索取原始文獻(xiàn)索取原始文獻(xiàn)應(yīng)由近而遠(yuǎn)，首先利用學(xué)校、市區(qū)圖書(shū)館等館藏目錄查找所需文獻(xiàn)資料，再利用全國(guó)圖書(shū)、期刊聯(lián)合目錄或其他院校、地區(qū)的館藏目錄，了解各圖書(shū)單位收藏的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的情況并索取。利用因特網(wǎng)查找和復(fù)制有關(guān)文獻(xiàn)資料是目前快速和便利的一種途徑。2、文獻(xiàn)資料的篩選與利用（1）文獻(xiàn)資料的篩選文獻(xiàn)篩選的目的在于有效地利用所查閱的文獻(xiàn)資料。首先，對(duì)查閱到的文獻(xiàn)資料實(shí)行歸類(lèi)和有序化的管理。一般根據(jù)自己的工作需要進(jìn)行。比如，當(dāng)研究課題可分為幾個(gè)子課題時(shí)，可根據(jù)子課題的內(nèi)容對(duì)文獻(xiàn)資料加以分類(lèi)；.對(duì)于歷史性資料，可根據(jù)課題發(fā)展的不同時(shí)期、不同作者進(jìn)行分類(lèi)；也可按文獻(xiàn)的類(lèi)別（如圖書(shū)、論文、專利、報(bào)告等）來(lái)分類(lèi)等。其次，對(duì)查閱到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行仔細(xì)篩選。文獻(xiàn)篩選的過(guò)程是一個(gè)去粗取精、去偽存真的過(guò)程。在對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行消化吸收前，難免有一些貌似有關(guān)、實(shí)則無(wú)用的文獻(xiàn)被檢索；在形形色色的文獻(xiàn)中，也難免存在一些故弄玄虛、抄襲剽竊、假造數(shù)據(jù)、蠱惑人心的資料，這都需要在篩選時(shí)仔細(xì)進(jìn)行辨別，如果不加以篩選勢(shì)將對(duì)學(xué)生研究課題造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)。因此，在文獻(xiàn)篩選過(guò)程當(dāng)同一類(lèi)文獻(xiàn)較多時(shí)，可做成文摘卡片，根據(jù)需要對(duì)這些文獻(xiàn)進(jìn)行排序和編號(hào)，不僅有利于文獻(xiàn)的歸類(lèi)和管理，而且有利于在文獻(xiàn)的消化、吸收過(guò)程中整理自己的思路。最后，對(duì)查閱到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行有效積累。在文獻(xiàn)的篩選和消化、吸收過(guò)程中，是