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第3頁共3頁2024年書店營業(yè)員工作總結(jié)范例大家都知道____書店自從建立起迄今已經(jīng)有____年的歷史了,是全國規(guī)模最大的圖書發(fā)行機構(gòu)。在去年____月,我有幸可以來到____書店營業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗,也從在做的每一位人身上學習到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理。一、思想政治方面營業(yè)員作為____書店的最前沿,代表著____書店的企業(yè)形象,我們的一言一行都影響著顧客對于____書店的印象。這就要求我們在與讀者直接接觸的過程中以真情溝通讀者,熱情服務(wù)讀者。干一行,愛一行,鉆一行,精一行,是我的工作宗旨。在過去的工作中,我接觸過無數(shù)的讀者,經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式,真正體會到什么才是讀者最需要的服務(wù),工作中點點滴滴的積累,為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?!凹弊x者之所急,想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。二、日常工作方面營業(yè)員的工作看似簡單,但在日常的工作,我卻發(fā)現(xiàn)實際上工作是紛繁復雜的。想把工作做好,沒有足夠的細心是很難做到的。我的日常工作主要包括以下幾個方面:(1)上架:將新到貨的圖書根據(jù)圖書類別、開本大小、厚薄、復本量、圖書的內(nèi)容特點等安排上架,進行適當?shù)臄[放展示,做到三個方便:方便看見、方便選購、方便拿取。(2)整理:在營業(yè)過程中隨時檢查賣場書架上圖書擺放展示的情況,將被顧客放亂的圖書整理歸位,使之整齊有序。(3)補缺:查看架上圖書的銷售情況,對已經(jīng)售缺的圖書品種及時補充上架。發(fā)現(xiàn)常銷、暢銷圖書庫存數(shù)量不足,及時提出配貨建議。(4)找書:當顧客詢問查找圖書時,如果書店有庫存,幫顧客找出需要的圖書。還有最重要的一點就是圖書導購。就是要為顧客推薦合適的圖書,為圖書尋找對應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點呢?我認為必須做到:了解你的讀者,了解你的產(chǎn)品。也就是說,導購員首先要大致了解自己負責區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點,這樣才能做到有針對性地導購。其次,導購員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購書目的,只有這樣推薦圖書的針對性也就越強,越容易取得成功。三、業(yè)務(wù)學習方面真誠的服務(wù),真心的微笑勢必會換來讀者的滿意,對我們工作的肯定,對企業(yè)的好感,為書店贏來更多的效益。一年____個工作日中,我用真情服務(wù)每位讀者,同時很多熱心的讀者反饋給我很多對工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達到了心與心的溝通。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),增強自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強服務(wù)意識,勢在必行。一年來,通過自己的努力,我得到了大家的認可,并受到了書店領(lǐng)導及同事們的贊揚,取得了一定的成績,這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實,而這種享受源于我平凡的工作。最后我要說:如今的我,因自己是一名____書店員工而感到驕傲和自豪。改寫后的結(jié)果:2024年書店營業(yè)員工作總結(jié)范例(二)在市店經(jīng)理室的精準領(lǐng)導和各科室部門的鼎力支持下,新華書城全體員工經(jīng)過不懈努力,成功完成了店方設(shè)定的經(jīng)濟指標,并確保了門店其他工作的有序進行。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:一、圖書賣場經(jīng)過優(yōu)化改造和常備圖書品種的擴充,顯著提升了一般圖書的陣地發(fā)行能力。在店領(lǐng)導的深切關(guān)懷與支持下,新華書城內(nèi)部管理得以強化,外部形象得到提升,店容店貌煥然一新。今年,市店對新華書城的營業(yè)賣場進行了擴建裝修,擴大了圖書賣場面積,優(yōu)化了購書環(huán)境,營業(yè)面積達____多平方米,圖書品種達四萬多個,極大地豐富了庫存圖書品種,促進了店堂一般書的銷售,經(jīng)濟效益與社會效益均取得了顯著提升,全年新華書城一般書銷售合計碼洋____萬余元。二、通過《文遜的發(fā)行、暢銷圖書的推介和IC卡店外銷售等多種方式,有效擴大了市場占有率,進一步推動了一般圖書的銷售。針對以往一般圖書銷售增長緩慢的問題,我們充分利用賣場優(yōu)勢,增加庫存品種,將門店銷售與重點圖書、暢銷圖書的推薦與陳列等工作緊密結(jié)合;同時,通過新書海報、暢銷圖書排行榜和裝飾品等手段裝點店堂,美化環(huán)境,營造書香氛圍,提高了營銷效果,也增加了店堂銷售。此外,我們積極推行團供、直銷、IC卡等多元銷售方式,全員分片跑單位、送訂單,找關(guān)系、做工作,店外銷售取得了顯著成效,其中《文遜發(fā)行____多套,銷售碼洋____萬余元,《樹立社會主義榮辱觀學習讀本》、《樹立社會主義榮辱觀知識競賽500題》發(fā)行____多本,銷售碼洋____萬余元。三、我們堅持以市場為導向,加強門店進銷管理。在實際工作中,我們摒棄了大進大退的粗放模式,深入挖掘暢銷書,重點把握常銷書,日常關(guān)注動銷書,及時清退滯銷書,優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),以滿足市場需求。同時,我們根據(jù)季節(jié)時令、地域特色和讀者群特點等因素及時分析市場變化和銷售動向,確定進貨的品種和數(shù)量;注重跟蹤重點圖書的銷售情況和備貨添貨;此外,我們還注重培養(yǎng)進貨能手和推銷骨干,要求營業(yè)員在圖書銷售過程中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,深入學習,內(nèi)練素質(zhì),外樹形象,靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,分析圖書銷售中不同品種的增長率、退貨率與庫存結(jié)構(gòu),以在正確的市場分析基礎(chǔ)上指導和提高一般書銷售,提高市場滿足率和客戶滿意度。四、我們克服了諸多困難,成功舉辦了多場圖書展銷活動。今年,我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書展銷活動,換卡銷售碼洋____萬元;還參加了一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟貿(mào)易技術(shù)洽談會圖書展銷等活動,多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動,全力支持店方工作。在展銷活動中,我們盡量自行克服困難,節(jié)約成本支出。五、我們致力于提升營業(yè)員素質(zhì),加強門店窗口形象建設(shè)。營業(yè)員的一言一行、一舉一動都直接關(guān)系到書店的窗口形象和公眾形象。我們要求新華書城的每一位員工在接待讀者時都要注意自身的形象,做到忠于職守、禮貌待人、以誠相待、熱情服務(wù);不歧視、嘲笑、諷刺讀者;以良好的道德修養(yǎng)向每一位走進新華書店的讀者展示個人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。六、在總結(jié)成績的同時,我們也清醒地認識到存在的問題與不足:1.營業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,員工隊伍整體素質(zhì)有待提升,崗位責任意識、服務(wù)讀者意識和集體榮譽觀念不強,缺乏敬業(yè)精神;2.門店規(guī)范化、標準化管理不夠到位,諸多規(guī)章制度未能得到嚴格執(zhí)行;3.進貨品種不全,暢銷品種存在供貨不足的情況,市場信息掌握不夠全面,到貨不夠及時;4.店堂營銷手段較為陳舊,一般圖書發(fā)行占有率較低,電子音像制品銷售薄弱,市場開拓能力有待加強。七、未來工作計劃:我們將繼續(xù)加強門店規(guī)范化管理、圖書進銷管理和店堂服務(wù)工作,努力提升一般書的銷售業(yè)績。2024年書店營業(yè)員工作總結(jié)范例(三)隨著XXXX年的日歷即將翻過,我店在省市主管部門的有力指導下,以及當?shù)乜h委、政府和相關(guān)部門的鼎力支持下,全體員工深入實踐____精神,緊密圍繞省市主管部門的工作任務(wù),團結(jié)一致、勤勉工作,實現(xiàn)了和諧創(chuàng)業(yè)與科學發(fā)展的良好局面,取得了在“三個文明”與“兩個效益”方面的雙豐收。面對圖書市場日益加劇的競爭態(tài)勢,本店依據(jù)“以重點書、文教書和讀書活動用書帶動一般書銷售”的發(fā)行策略,采取了一系列行之有效的措施,集中力量推動一般圖書的銷售,并取得了顯著成效。具體措施如下:一、優(yōu)化圖書品種結(jié)構(gòu)。在進貨環(huán)節(jié),適度增加了科技、社科、計算機和農(nóng)業(yè)科技類圖書的采購量,科學調(diào)整賣場圖書結(jié)構(gòu),形成了由常銷書、動銷書、暢銷書構(gòu)成的合理備貨體系,呈現(xiàn)倒金字塔式的分布形態(tài)。二、提升門市服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團公司“營業(yè)員”評選活動為契機,我店積極開展了“比一比、看一看”的創(chuàng)先競賽活動,營造了學習先進、趕超先進的濃厚氛圍,有效提升了全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。三、實行店堂內(nèi)外營銷結(jié)合。今年,我店進一步強化市場意識,在穩(wěn)固門市銷售的基礎(chǔ)上,加大了店外銷售力度。年初,為每個員工設(shè)定了店外銷售目標,與績效掛鉤,鼓勵大家走出店堂,積極拓展一般圖書的銷售市場。同時,我們還積極組織開展了多樣化的圖書促銷和展銷活動,如春節(jié)期間的“迎新春圖書展”、“五一”期間的黃金假日圖書展、“六一”的“快樂成長”少兒圖書展以及春秋兩季的中小學教輔大聯(lián)展等,通過借助節(jié)日氛圍,創(chuàng)造市場效益,提升銷售額。此外,我們還積極參與了全縣中小學生“親子工程”和“我的祖國”主題教育活動的用書征訂發(fā)行工作,并與教育局聯(lián)合舉辦了全縣中小學生讀書活動演講、征文比賽,取得了良好的社會反響。四
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