學(xué)校商店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念及目標(biāo)

學(xué)校商店經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)理念及目標(biāo)對(duì)xx學(xué)校xx商店經(jīng)營(yíng)承包權(quán)采購項(xiàng)目所投的采購項(xiàng)響應(yīng)，完成文體辦公用品、生活用品及定型包裝食品、飲料為主，水務(wù)，我司保證達(dá)到以下整體計(jì)劃：（2）我司具備商店衛(wèi)生安全檢測(cè)能力、食品包裝廢棄物處理能（6）我司保護(hù)好商店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（含門窗）及設(shè)施設(shè)備，如需要（8）我司工作人員符合國(guó)家有關(guān)商店從業(yè)人員的相關(guān)規(guī)定，具（9）我司向?qū)W校按合同規(guī)定繳納履約保證金、管理費(fèi)用、水電（10）我司按照經(jīng)營(yíng)要求獨(dú)立經(jīng)營(yíng)商店，自行承（11）我司在不影響正常經(jīng)營(yíng)的前提下，盡可能防盜、防水、防毒、秩序等工作，否則由此出現(xiàn)的一切問題由我司負(fù)（13）商店所售商品價(jià)格不得高于本縣各大商店所售商（15）我司保證經(jīng)營(yíng)范圍為文體辦公用品、生活用品（16）我司保證不經(jīng)營(yíng)下述產(chǎn)品：3）不得經(jīng)營(yíng)對(duì)環(huán)境污染大的商品和熱得快等違反學(xué)校消防8）不得經(jīng)營(yíng)反動(dòng)、色情等違反國(guó)家法律法規(guī)的商品。非定型包驗(yàn)證學(xué)校商店經(jīng)營(yíng)管理決策正確性和實(shí)現(xiàn)學(xué)校商店經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的為：尊重人、依靠人、服務(wù)人與發(fā)展人。加強(qiáng)我司商店經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)部管理，必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，大如今，服務(wù)人員的態(tài)度溫和、禮貌，服務(wù)周到、體貼文明在商業(yè)活動(dòng)中也是得到越來越多的重視。所以，在后勤社會(huì)化的背景下，我司也我們把消費(fèi)者的利益放在第一位。俗話說：顧客就是上帝。這并下，以自身最好的態(tài)度去讓消費(fèi)者滿意，以此去提高我司的銷售，從員工培訓(xùn)的過程就是能夠把制度的規(guī)定變?yōu)樽约旱男袨橐?guī)范和六安市聯(lián)華一百商店連鎖有限公司是眾多商店經(jīng)營(yíng)行業(yè)中的一素養(yǎng)，必須要言談舉止文明有禮，并且把顧客放在首位。只有對(duì)服務(wù)（3）商店物品價(jià)格不高于本縣各大商店所售商店內(nèi)商品陳列整齊、店堂整潔衛(wèi)生，商品實(shí)行準(zhǔn)入制，要有良好的職），（6）按規(guī)定及時(shí)辦妥商店《衛(wèi)生許可證》等執(zhí)照，商店實(shí)行分作，為師生提供衛(wèi)生安全的食品，對(duì)出售的食品衛(wèi)生安全負(fù)全責(zé)（8）健全商店內(nèi)部食品安全工作機(jī)構(gòu)，建立健全食品安全管理并做好食品留樣工作。嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、操作關(guān)、存放關(guān)、銷售關(guān)，規(guī)范商店管理及食品采購、銷售過程的管理，逐一落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格細(xì)化管理。杜絕采購霉變、超保質(zhì)期、無產(chǎn)址、無產(chǎn)品合格證、無生產(chǎn)日期蒼蠅和其他有害昆蟲及其孳生。嚴(yán)格做好防蠅、防塵、防鼠、消毒等（11）我司管理好用電及用水，教育學(xué)生節(jié)約用常嚴(yán)格，要求每個(gè)員工都樹立“顧客至上”的宗旨。同時(shí)通過各種企和創(chuàng)新精神，不斷檢視營(yíng)運(yùn)方式，完善管理制度，構(gòu)建權(quán)責(zé)分明，緊營(yíng)養(yǎng)等方面建立嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、操作關(guān)、存放關(guān)、銷3）衛(wèi)生安全標(biāo)準(zhǔn)化：商店保持室內(nèi)外環(huán)境整潔，消螂、蒼蠅和其他有害昆蟲及其孳生，嚴(yán)格做好防蠅、防塵、防鼠、消毒等防護(hù)措施，確保環(huán)境衛(wèi)生。所有工作人員必須身體健康（持衛(wèi)生（4）嚴(yán)格的監(jiān)管措施②根據(jù)需要由采購評(píng)估小組到供應(yīng)商生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估其品質(zhì)保證4）資源管理措施②制定能源節(jié)約獎(jiǎng)，根據(jù)能源的實(shí)際使用情況，制定節(jié)約有獎(jiǎng)，②公司設(shè)立專線投訴電話和員工意見箱，積極接受投訴與監(jiān)督，（4）采購部職能嚴(yán)把商店進(jìn)貨關(guān)、操作關(guān)、存放關(guān)、銷售關(guān)，規(guī)范商店管理及食品采（3）合理安排和使用勞動(dòng)力，充分發(fā)揮每一個(gè)人的勞動(dòng)技術(shù)，做到及時(shí)正確處理，以保證工作順利進(jìn)行。認(rèn)真做好月工作總結(jié)，并5）負(fù)責(zé)對(duì)商店內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損商3）收銀員做好每日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差4）收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任6）收銀展示柜、主機(jī)、臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放雜物，所有3）按月結(jié)算商店銷售、采購、結(jié)余及庫存物資。進(jìn)行資分析，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)或?qū)ν夤?，預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化，提出改進(jìn)意（4）采購員崗位職責(zé)2）采購食品必須要向供應(yīng)方索取有關(guān)檢疫證明或化驗(yàn)單，索取3）采購食品時(shí)必須查看食品包裝標(biāo)識(shí)或者《食品衛(wèi)生法》標(biāo)出了食品品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、批號(hào)、規(guī)格保質(zhì)4）采購食品時(shí)本著深重的原則必須從正規(guī)渠道進(jìn)貨到規(guī)模正規(guī)5）及時(shí)掌握各類食品的信息，在保證質(zhì)量1）進(jìn)庫各種食品要認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)發(fā)票、品4）倉庫內(nèi)各類食品擺放整齊，表明進(jìn)貨日期和食品的生產(chǎn)日期7）經(jīng)常與采購員和工作人員做好溝通，掌握食品的進(jìn)出結(jié)存情電、維修專業(yè)技術(shù)，負(fù)責(zé)商店供水、供電、消防等設(shè)施設(shè)備定期檢查2）及時(shí)完成維修任務(wù)，力爭(zhēng)維修項(xiàng)目不過夜，小修小補(bǔ)及時(shí)完成；節(jié)約使用維修材料，保養(yǎng)維修工具與器材，降低維修成本，杜絕3）每天認(rèn)真巡視商店內(nèi)所有的公共供電設(shè)備及公共照明、4）配電箱、電纜井等不得有存水、塵土及雜物，各配電箱的箱5）負(fù)責(zé)商店內(nèi)公共照明定進(jìn)開啟和關(guān)閉，并應(yīng)根據(jù)季針對(duì)本項(xiàng)目實(shí)際情況，我司擬投入人員如下表所示：項(xiàng)目經(jīng)理從事本工作時(shí)間（2）培養(yǎng)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)由管理處負(fù)責(zé)，對(duì)新員工上崗前進(jìn)行的培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：a）崗位職責(zé)；c）操作規(guī)程；主要是針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或進(jìn)行有計(jì)劃的知識(shí)培訓(xùn)。管理負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識(shí)、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)愛業(yè)（4）其他工作例會(huì)(政治思想及職業(yè)道德教育,工作講評(píng)及專項(xiàng)工具的使用與安全《服務(wù)工作手冊(cè)》設(shè)備操作和保養(yǎng)及用品相關(guān)方面的管理?xiàng)l例特殊地面清洗消防知識(shí)及消防演練保潔方法率每月一次檢查每月一次培每季度一次培訓(xùn)和考核每季度一次培訓(xùn)和考核每季度一次每季度一次每半年一次培訓(xùn)和考核每半年一次培訓(xùn)和考核沒季度一次培訓(xùn)和考核提高思想覺悟,總結(jié)自身存在不足提高專項(xiàng)工具操作熟練度，以及安全操作常識(shí)熟悉各崗位職責(zé),操作規(guī)程,工作標(biāo)準(zhǔn)提高工作技能,保持工作效率熟悉相關(guān)法律常識(shí),提升理論水平熟練掌握消殺程序提高工作技能提升員工綜合能力及素質(zhì)提高工作技能與應(yīng)變能力提高保潔水平，保持一種最新最有效的保潔方十一禮儀接待每月一次十二安全常識(shí)每季度一次法讓接待客服人員到達(dá)最高的服務(wù)水平，讓業(yè)主感到賓至如歸的感覺提高員工安全用電、安全作業(yè)等常識(shí)學(xué)生消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以大學(xué)生的品位、價(jià)值取向?yàn)橐罁?jù)，結(jié)合xx學(xué)校地處素有“秀山xx、養(yǎng)生福地、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)”之稱的“中國(guó)生態(tài)第一市”——xx市。由于這獨(dú)特的地理環(huán)境，商店的消費(fèi)者客為學(xué)生，而高校學(xué)生有他們自己的特點(diǎn)，其消費(fèi)刺激點(diǎn)為價(jià)格、品外，還具有自己的消費(fèi)特點(diǎn)。商店應(yīng)將目標(biāo)消費(fèi)者定位于學(xué)生，根據(jù)學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)，制定好商品定位，商品品牌定位，商品價(jià)格定位，常生活用品的購買，商品應(yīng)以食品、飲料、日常用品為主，同時(shí)為了雜志、報(bào)刊等。商品結(jié)構(gòu)定位，處理好商品組合的問題，將商品進(jìn)行求品位。品牌顯得及其的重要。品牌代表了商品的質(zhì)量，體現(xiàn)了目標(biāo)感性，價(jià)格的高低直接影響著他們的購買決策。物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠位，絕對(duì)是留住學(xué)生的重要手段。當(dāng)然，如果商店能夠充分地實(shí)行低價(jià)策略，那更有利于留住學(xué)生。對(duì)于一些商店，大部分消費(fèi)人員還是阻礙。商店在選擇營(yíng)銷策略時(shí)，也要針對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行正確的定位。比如說，采取促銷策略、會(huì)員制策略、廣告策略、代理網(wǎng)店銷售策略等等。促銷策略可以分為折扣、優(yōu)惠券、附贈(zèng)商品。這也是校園商店內(nèi)最常見的營(yíng)銷策略。會(huì)員制策略，只需在商享受優(yōu)惠，同時(shí)積分換禮品。商店可以采取多種宣傳制度，為自己的商店宣傳，尤其是在商店進(jìn)行促銷時(shí)，能夠吸引更多的消費(fèi)者。代理同學(xué)來說，絕對(duì)有足夠的吸引力；尤其是我們學(xué)校的商店，而且一部生的主要消費(fèi)場(chǎng)所，也是學(xué)生日常用品的購買地；可以說，學(xué)生的日也要全心全意為學(xué)生服務(wù)，做到物美價(jià)廉，也要有好的售后服務(wù)，便價(jià)廉、方便、快捷”的服務(wù)理念，建立健全的管理制度，嚴(yán)格遵循經(jīng)營(yíng)方針和服務(wù)理念，把商店辦成學(xué)生滿意、教工滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意的良場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)條件標(biāo)準(zhǔn)，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)等各種證件，定期審核，并杜絕“三無”商品。按照薄利多銷的原則，確保價(jià)廉物美、衛(wèi)生，保4、我們統(tǒng)一制度管理，統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一形象，統(tǒng)一采購，擁有完善的管理流程，確保商品購進(jìn)無假冒偽劣，食品進(jìn)貨票據(jù)齊全，所5、我們將創(chuàng)建五無四綠的良好商業(yè)服務(wù)廣場(chǎng)購物環(huán)境：色監(jiān)管（4）綠色服務(wù)一．經(jīng)營(yíng)理念1.做到商店內(nèi)環(huán)境整潔、干凈衛(wèi)生、配備空調(diào)、風(fēng)扇、2.按省衛(wèi)生處商品目錄，聯(lián)系生產(chǎn)廠家，從廠家直接以保證商品3.做到假冒、偽劣商品杜絕進(jìn)店，過期、變質(zhì)商品及時(shí)下架，發(fā)4.做到勤進(jìn)快銷，滯銷商品及時(shí)調(diào)換，保證商品新鮮、新穎，與做到新鮮，多品，實(shí)惠！選擇不同商品特價(jià)，讓消費(fèi)者買到真正的新鮮，便宜！為規(guī)范本商店進(jìn)（銷）貨管理，根據(jù)商品準(zhǔn)入工程的有關(guān)規(guī)定，一、本制度所稱進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳制是指對(duì)屬于商品準(zhǔn)入范圍的商三、進(jìn)（銷）貨臺(tái)帳必須登記的內(nèi)容。對(duì)商品進(jìn)貨日期、進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨來源、商品規(guī)格、標(biāo)識(shí)、銷售去向、采購人員等欄目?jī)?nèi)容必至60％是激勵(lì)的作用。所以在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)生產(chǎn)過程中，同樣單位時(shí)任何企業(yè)的勞動(dòng)過程也都是由許多“人”相互協(xié)調(diào)而組織起來的，因此，企業(yè)的管理歸根到底是對(duì)“人”的管理，企業(yè)的發(fā)展最終也要依所以，對(duì)公司來說，建立一個(gè)合理、有效的企業(yè)人員激勵(lì)機(jī)制是（4）參與激勵(lì)（7）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（8）物質(zhì)激勵(lì)對(duì)犯有過失、錯(cuò)誤，違反公司規(guī)章制度，貽誤工作，損壞設(shè)備設(shè)為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)商店工作的監(jiān)督、檢查，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，制定本（4）考核主管3）以上績(jī)效考核每月考核一次和人員工資掛鉤，最終得出人員分分采購食品、物資等是否符合國(guó)家標(biāo)商店區(qū)域地面、墻面：亂張貼亂畫現(xiàn)分分分雜物、走道未按要求清掃，消防通道未按要求清掃、走道灰塵多等2不到位，室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄等未按規(guī)有異味，外表污跡多共用設(shè)備是否養(yǎng)護(hù)合理、有沒有做到?jīng)]有應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施是否分保潔部將根據(jù)有關(guān)的法律和法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合xx學(xué)校xx的實(shí)際情況主持制定各種具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)（2）嚴(yán)格做好防蠅、防塵、防鼠、消毒等防護(hù)措施，確保環(huán)境用合適良好的掃帚清掃灰塵、垃圾，并用垃圾鏟清走，將之倒入持微濕，把塵土拖干凈，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水臟（4）除塵（7）消毒用強(qiáng)力殺菌劑來噴灑(對(duì)建筑物的裝置、墻等)或用毛巾配合a.蚊蟲在繁殖過程中，必須有水、把積水控制、管理好是滅蚊的根本。由于其生長(zhǎng)發(fā)育與外界氣溫、環(huán)境有密切關(guān)系。因此必須采取綜合防治措施；b.改造環(huán)境，平整洼地，排出積水，清出蚊孽生場(chǎng)所；c.在大中型蚊蟲孽生場(chǎng)所定期把芽孢桿菌噴灑在孽生蚊蟲的積息地噴霧；主要包括垃圾日產(chǎn)日清、不積存、不殘留、不孽生蠅類，對(duì)糞池加強(qiáng)可用滅蠅蠅、粘蠅紙、滅蠅毒餌等誘殺成蠅。也可直接用蠅拍拍（4）蟑螂防治a.改造蟑螂棲息場(chǎng)所，堵塞可供蟑螂躲藏的裂縫、孔洞，使之無b.用物理方法殺滅：如在廚房?jī)?nèi)用開水澆灌蟑螂棲息的縫其特點(diǎn)是害鼠中毒發(fā)映慢，食餌量大，滅鼠徹底，對(duì)人畜無害。使用b.用“磷化鋅”等急性或亞急性鼠花藥對(duì)鼠害重發(fā)生區(qū)域（1）所有的固體廢棄物可分為三類：可以回收利用(A類)、不可回收利用(B類)和危險(xiǎn)廢棄物(C類)，其中C類又分為“可回收危險(xiǎn)廢棄物類”和“不可回收危險(xiǎn)廢棄物類”。4、生活垃圾處理（3）每日視要求收集清運(yùn)垃圾一至兩次，并對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔（6）垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污（7）蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)（1）員工自檢：檢查是員工每項(xiàng)工作的最后一道工崗位員工以及周、月定期項(xiàng)目完成的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查（4）管理方：管理方（管理處或業(yè)主、使用人）有權(quán)對(duì)清潔部并記錄作為對(duì)員工考核的依據(jù)，對(duì)屢教不改者作相應(yīng)項(xiàng)目的扣分處（2）主管檢查中發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即采取整改措施補(bǔ)救，并對(duì)（3）管理方（管理處或業(yè)主使用人）投訴質(zhì)量不合格事認(rèn)真傾聽時(shí)目視投訴人員，以表示關(guān)注，準(zhǔn)確了解每個(gè)細(xì)節(jié)，耐心聽投訴人員把話講完，不反駁，不推卸，必要時(shí)解釋，語調(diào)平和，措詞準(zhǔn)確，聲音適度，態(tài)度誠(chéng)懇，情緒穩(wěn)定，備好紙筆，認(rèn)真做好簡(jiǎn)大，盡量縮小影響面，能當(dāng)時(shí)解決的問題必須當(dāng)時(shí)解決，不能當(dāng)時(shí)解投訴人員的投訴請(qǐng)主管以書面形式將處理結(jié)果及整改措施回復(fù)（4）記錄（3）打掃地面積水，用拖把拖抹；（4）檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)打掃。（1）保潔部派人員協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)；（2）組織員工將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維處理；（3）將撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成染；（4）疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶袋、紙張、樹葉、泥、石子及其他雜物；（2）清潔員查看污雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告主管或領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：商店負(fù)責(zé)人副組長(zhǎng)：副店長(zhǎng)2、立即將危重的客戶送往醫(yī)院救治并積極配合協(xié)助衛(wèi)生機(jī)構(gòu)救4、配合衛(wèi)生行政部門進(jìn)行調(diào)查，按衛(wèi)生行政部門的要求如實(shí)提5、落實(shí)衛(wèi)生行政部門要求采取的其它措施（2）工程人員接到通知后，立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助工程部展開維（3）當(dāng)值負(fù)責(zé)人協(xié)同工程部巡查本區(qū)域查看停電現(xiàn)場(chǎng)因停電，檢查配電箱是否有跳閘現(xiàn)象，查明原因后把電源盒上，原因（4）如果是大范圍停電，當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系（1）商店當(dāng)值負(fù)責(zé)人查明停水原因。若是校內(nèi)（2）自來水公司因檢修或其它原因提前告知停水情況，商店現(xiàn)商店現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通知已聯(lián)系好的純凈水供應(yīng)商立即送水，（3）當(dāng)部分起火發(fā)展到整體著火后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)最4）疏散必須統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一組織，有秩序地進(jìn)行，防止混亂，圍不該疏散的人員，以免造成影響，并且要先保證學(xué)生、商店工作人6）疏散時(shí)必須嚴(yán)格按照疏散方案組織實(shí)施，防止遺漏，應(yīng)確保雪、冰雹、泥石流、洪水等突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府（4）接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車輛、人員必須整合待命，在急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)（2）經(jīng)過努力未找到時(shí)要及時(shí)報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，并留下與丟失案件有關(guān)的人員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人來之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)、拿走或放入任何物品（發(fā)（4）失主明確要求不向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，征得失主同意后幫助聯(lián)系電話等，并請(qǐng)師生簽字，以備聯(lián)系：a.失主的姓名、年齡、性別、具體時(shí)間等；b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間；c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；鈔票張數(shù)和面額等情況；（2）當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)詢問人員的病情，但不能過多打擾客（5）工作期間，要特別留意此房間的一切情況并保持4、滅火和應(yīng)急疏散組織機(jī)構(gòu)包括下列組織：(1)指揮員：消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)公安消防隊(duì)模較大的單位可以成立火災(zāi)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)；(4)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場(chǎng)秩序，引導(dǎo)人員疏散；(5)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品；5、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報(bào)警，講明起火單位、部位、時(shí)間、單位詳細(xì)地址，可燃物質(zhì)、火勢(shì)等情況；(2)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位聯(lián)絡(luò)；(3)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材實(shí)施撲救；(4)不能控制火情時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命令；(5)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；(7)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助事故調(diào)查；程序開展工作：(1)向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)火警；(2)當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；(3)組織和引導(dǎo)人員疏散