【閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與優(yōu)化建議探析14000字（論文）】

PAGEPAGE10APP目錄TOC\o"1-2"\h\u21050APP 11751一、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷方式的發(fā)展優(yōu)勢 324675（一）新媒體營銷提高市場份額 424074（二）精準(zhǔn)營銷開發(fā)用戶 513538（三）個性化營銷突出平臺特性 613541三、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題 72923（一）定位失衡降低營銷效果 76046（二）推送產(chǎn)品與用戶需求不匹配 1018786（三）售后糾紛頻出，影響平臺形象 1124554（四）推廣營銷模式缺乏系統(tǒng)性和連貫性 1319466四、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策 147924（一）找準(zhǔn)市場定位，尋求產(chǎn)業(yè)平衡 1411525（二）根據(jù)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷 1618520（三）改善售后環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn) 1622522（四）豐富營銷方式,做好網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃 1711697參考文獻(xiàn): 20APP在閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下以及阿里巴巴集團(tuán)的大關(guān)鍵詞：二手交易平臺；閑魚APP；共享經(jīng)濟(jì)[1]APP的研究主要集中于閑魚的商業(yè)模式上，對于閑魚網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題與發(fā)展現(xiàn)狀分析相對較少。段晨的《基于3W2H[2]——對這兩個平臺商業(yè)模式中進(jìn)行了對比分析,給出發(fā)展和進(jìn)一步完善的建議。鄧丹的《閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及解決對策》，主要分析閑魚APP的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程出現(xiàn)的一些問題并給出相對應(yīng)解決對策。①本文將從當(dāng)前閑魚的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展角度深入出發(fā),主要通過采取相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析APP的網(wǎng)絡(luò)營銷的未來發(fā)展趨勢、發(fā)展問題及發(fā)展對策。[3]分析閑APP[4]APP手交易流程。2012年,阿里巴巴集團(tuán)以淘寶平臺為主要依托,推出了二手商品交易平臺“淘寶二20146魚”,名字來自于“閑余”[5],同年閑魚品牌脫離了淘寶的交易平臺,獨(dú)立出來。2018720194上首次公開發(fā)表了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù),公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及統(tǒng)計分析結(jié)果顯示，20184月閑魚的產(chǎn)品銷售額已經(jīng)首次突破一千億。2020年,我國的電子商務(wù)貿(mào)易總量規(guī)模為37.21的發(fā)展，閑魚的銷售總額已超兩千億元20215000山。一、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷方式的發(fā)展優(yōu)勢營銷策略和關(guān)系營銷策略三個方面來進(jìn)行分析。（一）新媒體營銷提高市場份額直播功能吸引消費(fèi)者閑魚網(wǎng)絡(luò)為吸引更多的消費(fèi)者,開通了直播的功能。由于該直播商品具有的特殊性和消費(fèi)者顯而易見的迫切需求,推動了新媒體的加入。閑魚在通過幾次重點(diǎn)事件的視頻直播,吸引了大量用戶,為增強(qiáng)營銷效果起到了關(guān)鍵性作用。[6]KOL一新媒體作出的營銷手段為閑魚帶來了流量，一定程度上為閑魚建立了良好的品牌形象。社交平臺維護(hù)企業(yè)形象由于我國二手物品交易行業(yè)仍然處于剛剛起步的時期,相關(guān)制度也并不健全,各種之外,就像“閑魚吐槽大會”里面的“經(jīng)驗(yàn)分享”板塊里面的熱門內(nèi)容就是一個教導(dǎo)用戶自己怎么去預(yù)防自己在進(jìn)行交易的過程中出現(xiàn)上當(dāng)受騙的情況以及怎么去購買貨真價實(shí)的商品的小貼士。這樣的方式在一定程度上有效緩解了閑魚用戶發(fā)生交易糾紛,同時也重視保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。利用粉絲效應(yīng)開展娛樂營銷2000萬，給閑魚帶來了巨大的流量。相比其它（二）精準(zhǔn)營銷開發(fā)用戶精準(zhǔn)營銷在閑魚的營銷策略中主要體現(xiàn)在定位用戶需求和網(wǎng)絡(luò)推廣兩方面，主要工具是大數(shù)據(jù)和搜索引擎這兩個互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)。具體的措施體現(xiàn)在以下兩個方面：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)測用戶相關(guān)需求業(yè)能夠通過自己所使用的郵件或者網(wǎng)絡(luò)軟件直接地向目標(biāo)客戶發(fā)送信息,建立與目標(biāo)客戶之間的信息交流渠道,從而達(dá)到直接向其他目標(biāo)客戶傳達(dá)信息,從而促銷的目的。[6]別之處在于這樣的策略是直接使用在閑魚的APP上,比如一個用戶不久前收藏或者加購了一臺華為手機(jī)，閑魚APP使用閑魚。因此，保證商品的質(zhì)量才是關(guān)鍵。APP閑魚把一些符合這種需求的商品信息發(fā)布給了用戶,這樣更容易激發(fā)用戶購買的欲望。在閑魚上,這種商品信息一般體現(xiàn)在“推薦”這一欄，就會比較輕松地促使平臺的用戶對其進(jìn)行購買。通過這種方式可以達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果。APP推廣2020年,受我國新冠病毒傳播疫情的嚴(yán)重影響,我國廣大在家用戶網(wǎng)民的在線上網(wǎng)用戶規(guī)模大幅提高,搜索流量引擎的在家用戶上網(wǎng)規(guī)模與同比的平均增速也明顯有所提510.2廣告措施有以下兩種：搜索引擎中包含的閑魚相關(guān)的網(wǎng)站廣告。閑魚在搜索引擎上的廣告位置明顯、排名靠前,而且涉及到的搜索關(guān)鍵字詞匯非常豐富。搜索引擎的用戶們當(dāng)在在網(wǎng)上搜尋與二[7]戶搜索買二手物品哪個平臺最好,百度知道、相關(guān)財經(jīng)網(wǎng)站會給出大量關(guān)于閑魚的推廣內(nèi)容,一些百家號玩家會給出閑魚平臺優(yōu)勢、安全性、注意事項(xiàng)等問題的分析。對于閑魚買方和賣方而言,可以給人們帶來切切實(shí)實(shí)的經(jīng)濟(jì)利潤。APP廣告。中國網(wǎng)上購物的銷量逐年擴(kuò)大和增長,202011.8萬1.2規(guī)模如此龐大的情況下,用戶只要通過手機(jī)本身自帶或者是自己下載的應(yīng)用商城搜索引APP的下載鏈接。所以有需要的用戶在手機(jī)里下載并使用之后,就可能被保存到自己的手機(jī)里,成為用戶APP。這樣可以增加用戶對閑魚更多的了解。（三）個性化營銷突出平臺特性沿方向。解鎖新消費(fèi)理念吸引流量2019年的閑魚十大關(guān)鍵詞大多關(guān)乎用戶私90后、00不在變化。緊跟時代腳步和年輕人行為習(xí)慣方為明智之舉。把握新消費(fèi)趨勢推廣營銷2020XX(城市)”這一關(guān)鍵詞則反映出當(dāng)下社會流動性增強(qiáng)的這一顯著特征，有人離開大[7]網(wǎng)絡(luò)營銷效果也就不言而喻了。三、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題閑魚依靠阿里巴巴集團(tuán)這一強(qiáng)大的背景扶持，借助淘寶這一強(qiáng)大用戶基數(shù)的應(yīng)用，具有其它集團(tuán)難以匹敵的天然優(yōu)勢，在前期使用關(guān)系營銷、新媒體營銷。（一）定位失衡降低營銷效果商家營銷過度引發(fā)信任危機(jī)家的判斷,讓眾多的閑魚用戶已經(jīng)逐漸開始對于閑魚商品信息真實(shí)性產(chǎn)生了很多質(zhì)疑。對于閑魚買家而言,由于職業(yè)商販冒充個人賣家出售商品,在賣家無需提供身份證明和繳納保證金的情況下,商品質(zhì)量良莠不齊,用戶需要消耗大量時間和精力來分辨職業(yè)賣家和個人賣家,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)感變差。對個人賣家而言,職業(yè)商販擁有專業(yè)的引流技巧,曝光率明顯高于個人賣家,用戶優(yōu)先看到商販的商品,導(dǎo)致個人賣家出售商品困難。對于職業(yè)賣家而言,根據(jù)閑魚平臺規(guī)定,用戶每次只能發(fā)布一個產(chǎn)品,賣出后需要下架,重新發(fā)布,也沒有客服的功能,只能一個人解答,影響售貨效率。對于閑魚平臺而言,職業(yè)商販和個人賣家混淆,導(dǎo)致糾紛增多,偏離了閑魚原有的C2C定位,與淘寶定位重疊,導(dǎo)致閑魚和淘寶發(fā)生分流。下沉市場占有率不足據(jù)《2020二手電商行業(yè)研究報告》相關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示,二手所有閑置品類產(chǎn)品的免相比一些三二線大中城市市場趨于飽和期的狀況,二手所有閑置品類產(chǎn)品的免費(fèi)市場對于三四線大中城市仍然能夠具備極強(qiáng)的市場吸引力,二手市場由于二手閑置產(chǎn)品價格便宜乃至完全免費(fèi)的特點(diǎn)十分容易吸引眾多三四線大中城市及其附近農(nóng)村居民的廣泛關(guān)注,拼多多的產(chǎn)品興起恰恰是這一最佳營銷方式的充分展示。QuestMobile研究所分析公司日前發(fā)布的《下沉市場報告》顯示,中國已經(jīng)成功擁有了每天超過六億次的正常下沉市場移動服務(wù)端活躍用戶,而且下沉移動客戶端用于互聯(lián)網(wǎng)人均每天持續(xù)使用的移動時[8]與下沉市場所具備的巨大潛力相違背的是,閑魚雖然具有著超高的流量,但對下沉市場的滲透率則還屬于閑魚的用戶消費(fèi)群體中的畫像中,8090后的這兩個人都可能是其使用用戶的表1 2020閑魚APP用戶區(qū)域分布差異性數(shù)據(jù)來源：比達(dá)數(shù)據(jù)中心（二）推送產(chǎn)品與用戶需求不匹配推送信息準(zhǔn)確性缺失閑魚的用戶需求分析做得不到位,推薦的產(chǎn)品常常不符合用戶的口味，常常為人詬[9]而且在淘APP推送產(chǎn)品缺乏個性化缺乏對用戶需求的深耕這一弊病則更為明顯，閑魚平臺只看到用戶最近收藏加購的產(chǎn)（三）售后糾紛頻出，影響平臺形象欺詐問題頻出，影響品牌形象換貨時商家直接拉黑用戶后就消失，聯(lián)系客服時客服置之不理之類的負(fù)面新聞屢屢可見，給用戶留下了嚴(yán)重的負(fù)面形象，同時也給閑魚貼上了欺詐的標(biāo)簽。[9]面對頻頻出現(xiàn)表2 閑魚2020全年投訴問題類型占比圖數(shù)據(jù)來源：2020年全國零售電商消費(fèi)評級榜客服回復(fù)率低下，影響用戶體驗(yàn)2020年海量的用戶糾紛案例分析，由平APP消費(fèi)評2020年各季度的平臺反饋率、平臺回復(fù)是以小型、平臺滿意度、綜APPC2CAPP的主體，APP的發(fā)展勢必會受到制約。[9]表3 閑魚電商消費(fèi)2020級評級數(shù)據(jù)年份時間段平臺反饋率回復(fù)時效性用戶滿意度綜合指數(shù)評級2020年全年0.0%0.000.000.00不予評級2020年第四季度0.0%0.000.000.00不予評級2020年雙十一0.0%0.000.000.00不予評級2020年第三季度0.0%0.000.000.00不予評級2020年第二季度0.0%0.000.000.00不予評級2020年第一季度0.0%0.000.000.00不予評級數(shù)據(jù)來源：2020年全國零售電商消費(fèi)評級榜（四）推廣營銷模式缺乏系統(tǒng)性和連貫性直播推廣作用甚微APP容易產(chǎn)生不良影響，會對主播造成影響，影響閑魚平臺直播的長期可持續(xù)發(fā)展[9]。會影響閑魚直播的長期發(fā)展同時，閑魚的賣家大部分為普通消費(fèi)者,在直播方面并沒有很好的經(jīng)驗(yàn),缺乏直播的產(chǎn)品引流和營銷的技巧，導(dǎo)致吸引用戶效果不明顯。營銷策略缺乏連貫性在推廣宣傳方面,閑魚APP主要采用的是傳統(tǒng)廣告推廣、綜藝植入、網(wǎng)絡(luò)推廣、較葩說”,這檔節(jié)目為閑魚另外開辟了一個辯論場,在節(jié)目中沒有辯論盡興的題目,可以在APP論。在那段時間的熱度里,我看到有人在賣假發(fā)、啤酒蓋等奇葩物品。也有更多的明星APP上來賣特定的物品和技能。閑魚的網(wǎng)絡(luò)營銷在這些手段的推動下已經(jīng)取得APP的宣傳內(nèi)容破除閑魚用戶圈層內(nèi)部的局限，不能達(dá)到向外部吸引流量，增強(qiáng)閑APP現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷效果下滑甚至APP的長線發(fā)展和口碑宣傳，導(dǎo)致閑魚網(wǎng)絡(luò)[10]APP的網(wǎng)絡(luò)營銷方式影響下產(chǎn)生情感鏈接或者共鳴的同時，沒有及時進(jìn)行挖APPIPAPP的聯(lián)結(jié)，對用戶的吸引力和把控度也就不夠強(qiáng)，不利于用戶忠誠度的提升。因此,進(jìn)行系統(tǒng)性、連貫性的營銷規(guī)劃是十分必要的,有利于增強(qiáng)宣傳效果,維護(hù)品牌形象,增強(qiáng)用戶黏性。四、閑魚APP網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策市場競爭提高自己的底氣，才有希望在二手交易市場中立于不敗之地。（一）找準(zhǔn)市場定位，尋求產(chǎn)業(yè)平衡選擇性開發(fā)重點(diǎn)市場MobData于敏感性或爭議較大的行業(yè),不如把它們舍棄,一方面減少了閑魚對商品信息進(jìn)行管理的困難,另一方面也給平臺的用戶帶來交易環(huán)境的凈化效果。4二手電商移動端競爭格局綜合二手車二手電子產(chǎn)品二手書二手時尚奢侈品第一梯隊(duì)閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)瓜子、人人找靚機(jī)車、優(yōu)信第二梯隊(duì)愛回收、回二手車之可樂優(yōu)品孔夫子心上紅布林收寶家第三梯隊(duì)享物說車置寶、小淘好貨、愛書街只二豬優(yōu)品數(shù)據(jù)來源：MobData研究院提高下沉市場滲透率沉用戶不同,唯有精準(zhǔn)地把握了下沉用戶的各類喜好,才能真正獲得下沉用戶的認(rèn)可和青睞。并且這類市場絕對不能被遺棄,電商行業(yè)的黑馬拼多多就是一個很好的示例。閑場,迎合下沉用戶的需求和口味,閑魚的瓶頸必然不再僅僅是瓶頸,而會變成其未來發(fā)展的突破口[10]式,建立一個操作簡捷,上手性高的板塊和小程序,與微信建立聯(lián)系,用戶通過綁定微信定數(shù)量的閑魚幣便可以免費(fèi)獲得自己心儀的二手商品。為降低閑魚使用門檻,方便年齡較大的群體使用閑魚,閑魚要不斷調(diào)整自己的頁面和功能,使操作進(jìn)一步簡化,找好品牌APP擴(kuò)大下沉市場規(guī)模。（二）根據(jù)用戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)營銷定位用戶需求提供個性化商品及服務(wù)增加身份認(rèn)定方便用戶篩選（三）改善售后環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)提升客服服務(wù)滿意度避免一切答非所問、回答不及時，沒有幫助的情況。同時要對人工客服進(jìn)行定期培訓(xùn),使其充分了解各種糾紛的處理方法,從而提高用戶對人工客服的滿意度。改善售后處理效果服務(wù)模塊設(shè)計商品，從而達(dá)到凈化平臺的目的，保障平臺貨品質(zhì)量。（四）豐富營銷方式,做好網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃重塑直播內(nèi)容閑魚的線上平臺賣家大部分都是普通消費(fèi)者,在直播方面并沒有足夠的經(jīng)驗(yàn),對于音、小紅書平臺合作,選取具有較強(qiáng)號召力和用戶喜愛度的網(wǎng)絡(luò)紅人,為閑魚直播引流,邀請這些紅人在閑魚入駐,進(jìn)行個人化和多人化聯(lián)動直播,提升閑魚直播對用戶的吸引力。對普通個人用戶,閑魚平臺也可以鼓勵其利用直播售賣自己的二手物品。閑魚公司可推出一系列的連麥認(rèn)證服務(wù),用戶只需拿著一件物品上線認(rèn)證確認(rèn)過真?zhèn)渭纯射N售；女孩子們還可以直接打開自己的衣櫥對其進(jìn)行視頻直播,將閑魚當(dāng)做出清理閑置衣物的一種工具；線下的小店一樣也可以借助于閑魚的直播來展現(xiàn)自己的產(chǎn)品。陳鐳說,閑魚主張強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場生活的真實(shí)性,而且閑魚的直播正是希望能夠讓用戶觀察到一股生活化的煙火氣息。[11]這樣的設(shè)計，會使品牌調(diào)性更加的接地氣,讓得更多的人能夠了解和認(rèn)識并且接納閑魚,進(jìn)而去使用閑魚,自然也就大大地降低了閑魚的使用門檻,有利于閑魚普及率的提升。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃連貫性一個具有實(shí)際業(yè)務(wù)價值、預(yù)期效果良好的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃,不僅在意義上是對企業(yè)運(yùn)營和品牌建設(shè)具有非常重大的推動力,而且是對于企業(yè)制定和發(fā)展閑魚APPAPP在網(wǎng)絡(luò)營銷上已經(jīng)有部分效果,在熱門綜藝、電視劇的植入使得品牌的名稱被觀眾記住,但后續(xù)沒有跟上相應(yīng)的宣傳和較大力度的活動,這讓觀眾的印象沒有再次加深,有觀眾轉(zhuǎn)化來的用戶量也較小。閑魚在綜藝或影視劇進(jìn)行廣告植入取得明顯效果后,可在微博,豆瓣等社交平臺順勢營銷,建立超話,熱點(diǎn)話題,與閑魚平臺形成聯(lián)動,在超話或者帶熱點(diǎn)話題發(fā)表閑魚相關(guān)內(nèi)容的用戶可有機(jī)會免費(fèi)獲得閑魚平臺發(fā)送的聯(lián)名獎品和購物津貼。連貫、循序漸進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳不僅可以使消費(fèi)者對品牌有記憶點(diǎn),還會使消費(fèi)者認(rèn)可這個長時間存在經(jīng)營良好的企業(yè)。網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃還應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)來達(dá)到更好的網(wǎng)絡(luò)營銷效果。開展事件營銷借勢宣傳重大事件吸引用戶眼球,借助重大事件營銷無疑可以為閑魚帶來巨大的流量。雙十一作為一個全民購物狂歡的節(jié)慶活動,又會產(chǎn)生大量的閑置物品,無疑是個絕佳的營銷戶在手機(jī)淘寶端搜索閑魚翻身,即可查看自己的專屬身份標(biāo)簽和閑魚年度剁手賬單,通過微博頁面參與抽獎,中獎?wù)呖梢詧箐N上述頁面的所有金額,在這個雙十一各大電商平臺都瘋狂宣傳引導(dǎo)用戶購物消費(fèi)的時刻獨(dú)辟蹊徑,在雙中樹立出一個充血-血拼-回血的消費(fèi)閉環(huán),為公眾樹立閑魚充電回血的品牌形象,在當(dāng)下年輕群體普遍存在的沖動消費(fèi)、超前消費(fèi)的社會大環(huán)境下,閑魚倡導(dǎo)這種先賣后買、買后回血的生活方式,可以為那些心態(tài)開放、愿意以舊換新的年輕用戶群體,提供一種消新的費(fèi)解決方案。抓住內(nèi)容營銷提升形象在這個內(nèi)容為王的時代,閑魚不能局限于做一個二手交易平臺,要抓住內(nèi)容營銷,提也是閑魚個性化內(nèi)容潛力的展現(xiàn),閑魚應(yīng)抓住此次給受眾留下的良好印象,繼續(xù)開展內(nèi)容營銷。在閑魚,人們?yōu)榱速u貨,常常使出十八般武藝,創(chuàng)造出不少或感人肺腑或畫風(fēng)清置物品,創(chuàng)作出來的具有真情實(shí)感但又非常離譜的文案。閑魚可以利用品牌的這一個性化特點(diǎn),在每年讀書日舉辦“閑魚文學(xué)獎”,讓用戶各自發(fā)揮充分的想象力和文學(xué)水平,通過這一活動,可以極大的調(diào)動用戶積極性,提升了用戶的參與感,趣味性十足,有利于魚用戶忠誠性，有利于閑魚網(wǎng)絡(luò)營銷效果的提升。[12]在我國電子商務(wù)平臺日益蓬勃發(fā)展的市場經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下,閑魚把握住了當(dāng)前二手線上交易市場出現(xiàn)空缺的契機(jī),讓其能夠在同一個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)奠定自己的優(yōu)勢地位。隨好買賣雙方的關(guān)系,豐富和完善網(wǎng)絡(luò)營銷方式,做好網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃是閑魚在這一時期發(fā)展工作的主題。作為一個線上的二手交易平臺,廣大用戶才是能夠發(fā)起與完成交易的主滿足客戶的需求，提高網(wǎng)絡(luò)營銷效果，正是閑魚目前能否良性生存與發(fā)展的關(guān)鍵。注釋：APP20208