品牌形象與危機(jī)公關(guān)制度

品牌形象與危機(jī)公關(guān)制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本規(guī)章制度的訂立目的是為了維護(hù)公司的品牌形象，提高公司的公眾形象認(rèn)知度，保障公司在危機(jī)面前的應(yīng)急本領(lǐng)和公關(guān)處理本領(lǐng)。本制度《品牌形象與危機(jī)公關(guān)制度》的訂立依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)以及企業(yè)相關(guān)管理制度，旨在確保公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠妥當(dāng)處理各類危機(jī)事件，提升公司的形象和聲譽(yù)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于公司全部員工，無(wú)論其職位級(jí)別、崗位職責(zé)和工作地方，都應(yīng)嚴(yán)格遵守本制度所規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容。第三條定義品牌形象：指公司在公眾心目中形成的品牌形象，包含公司的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、市場(chǎng)口碑等。危機(jī)事件：指可能對(duì)公司形象和聲譽(yù)造成負(fù)面影響的突發(fā)事件，包含但不限于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安全事故、經(jīng)營(yíng)管理不善等。第二章品牌形象保護(hù)第四條公司形象標(biāo)識(shí)管理公司形象標(biāo)識(shí)由公司指定的部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和管理，任何單位和個(gè)人未經(jīng)授權(quán)，不得隨便使用公司形象標(biāo)識(shí)。公司員工在任何場(chǎng)合呈現(xiàn)公司形象標(biāo)識(shí)，應(yīng)確保標(biāo)識(shí)的完整性，不得刪減、修改或轉(zhuǎn)變比例關(guān)系。公司形象標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，不得用于違法違規(guī)行為。第五條產(chǎn)品質(zhì)量管理公司將建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司要求。公司員工應(yīng)加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督和檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能存在的質(zhì)量問(wèn)題。第六條客戶服務(wù)管理公司員工應(yīng)樂(lè)觀自動(dòng)地為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包含但不限于熱誠(chéng)接待、耐性解答問(wèn)題及時(shí)解決投訴等。公司將建立客戶服務(wù)投訴處理機(jī)制，確保客戶投訴能夠及時(shí)得到妥當(dāng)處理和解決。第三章危機(jī)公關(guān)處理第七條危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制公司將建立健全的危機(jī)事件預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析可能發(fā)生的危機(jī)事件。公司各相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)信息共享和溝通，確保危機(jī)事件得到及時(shí)上報(bào)和處理。第八條危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)原則公司對(duì)于危機(jī)事件應(yīng)實(shí)行快速反應(yīng)及時(shí)溝通、全面回應(yīng)的原則。公司對(duì)于危機(jī)事件應(yīng)本著客觀、公正、誠(chéng)信的態(tài)度進(jìn)行公關(guān)處理，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)。第九條危機(jī)公關(guān)責(zé)任分工公司將建立危機(jī)公關(guān)責(zé)任分工機(jī)制，明確各責(zé)任主體的權(quán)責(zé)和職責(zé)。公司應(yīng)派遣專業(yè)的危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)處理，確保危機(jī)事件能夠得到妥當(dāng)應(yīng)對(duì)和處理。第十條危機(jī)公關(guān)溝通管理公司在危機(jī)公關(guān)處理中，應(yīng)加強(qiáng)與媒體、客戶、消費(fèi)者的溝通，及時(shí)傳遞準(zhǔn)確的信息，避開(kāi)謠言傳播和負(fù)面影響擴(kuò)大。公司應(yīng)建立危機(jī)輿情分析機(jī)制，及時(shí)掌握公眾反饋情況，采取相應(yīng)的公關(guān)措施。第十一條危機(jī)事件后續(xù)處理公司應(yīng)對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行事后分析和總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)公關(guān)處理機(jī)制。公司應(yīng)通過(guò)多種途徑發(fā)布危機(jī)事件處理結(jié)果，恢復(fù)公眾對(duì)公司的信任。第四章違規(guī)處理和責(zé)任追究第十二條違規(guī)行為處理對(duì)于違反本制度的行為，公司將依照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分。對(duì)于嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的行為，公司將依法追究法律責(zé)任。第十三條責(zé)任追究機(jī)制對(duì)于由于相關(guān)責(zé)任人的失職、玩忽職守造成的危機(jī)事件，公司將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任，包含但不限于追究經(jīng)濟(jì)責(zé)任、撤銷職務(wù)等。公司將建立健全責(zé)任追究機(jī)制，確保責(zé)任人依法受到相應(yīng)的責(zé)任追究。第五章附則第十四條公司內(nèi)部宣傳公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本制度的宣傳和培訓(xùn)，確保員工理解和遵守本制度的相關(guān)規(guī)定。公司應(yīng)建立健全員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育體系，培養(yǎng)員工對(duì)危機(jī)事件的應(yīng)急本領(lǐng)和公關(guān)處理本領(lǐng)。第十五條本制度的解釋權(quán)與修改本制度的解釋權(quán)歸公司全部。對(duì)于本制度的修改，公司將依據(jù)需要進(jìn)行，修改后的制度應(yīng)重新進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。第十六條生效日期本制度自批準(zhǔn)之日起生效。以上為《品牌