跨境電子商務(wù)【教案20】-單元八跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析

課程章節(jié)單元八跨境電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析概述、數(shù)據(jù)分析引流授課老師簽字謝麗云教學(xué)目的：的內(nèi)容掌握通過類目流量、普通搜素流量、站內(nèi)其他流量站內(nèi)引流的方法掌握EDM、SNS和SEO站外引流的方法教學(xué)重點(diǎn)：的內(nèi)容掌握通過類目流量、普通搜素流量、站內(nèi)其他流量站內(nèi)引流的方法掌握EDM、SNS和SEO站外引流的方法教學(xué)難點(diǎn)：的內(nèi)容掌握通過類目流量、普通搜素流量、站內(nèi)其他流量站內(nèi)引流的方法掌握EDM、SNS和SEO站外引流的方法教學(xué)方法：授課日期授課地點(diǎn)考勤(5分鐘)講授新課(80分鐘)任務(wù)一數(shù)據(jù)分析概述平均訪問深度(PV/UV):等于PV/UV,數(shù)值越大，買家訪問停留頁(yè)面的時(shí)間越長(zhǎng)，購(gòu)買意向越大。店鋪成交轉(zhuǎn)化率：指成交用戶數(shù)占所有訪客數(shù)的百分成交用戶數(shù)/總訪客數(shù)PV點(diǎn)擊率：即瀏覽量(點(diǎn)擊量)占曝光量(流量)的百分比。選品，是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，這在前面的選品章“流量為王”是所有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的核心，通過數(shù)據(jù)化選品后，接下來我們要做的就是為產(chǎn)品或者店鋪引流。流量整體上分為類目流量和普通搜索流量?jī)深?。類目流量也就是從左?cè)類目欄通過層層篩選最搜索流量是在首頁(yè)搜索欄中填寫關(guān)鍵詞搜素后展示的到有5種不同的編輯頁(yè)面，也就是前臺(tái)所展示的不同語(yǔ)言的速賣通站點(diǎn)。我們可以相對(duì)比較簡(jiǎn)單，也就是通過店鋪內(nèi)的搜索欄搜素本店產(chǎn)品的流量。而站內(nèi)其包括的范圍比較廣泛，但是其核心就是店鋪產(chǎn)品與產(chǎn)品之間頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，也之為流量的共享，主要工作就是關(guān)聯(lián)營(yíng)銷以及店鋪裝修鍵詞優(yōu)化我們所推廣的產(chǎn)品，以及通過站外的推廣手段，例如EDM營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷為店鋪引流。影響轉(zhuǎn)化率的因素主要有單品的轉(zhuǎn)化率和全店的轉(zhuǎn)化注的是流量?jī)?yōu)化、商品優(yōu)化以及客服優(yōu)化。進(jìn)行店鋪整體的數(shù)據(jù)分析時(shí)，首先是要分析的是買家的行買家具體特征，可以為接下來的運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)支持。同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都需要做哪些工作。工作細(xì)分了，庫(kù)存，也就是我們最關(guān)心的倉(cāng)庫(kù)的動(dòng)銷率。所以，我們要經(jīng)常統(tǒng)是滯銷的，從而將其淘汰，哪些產(chǎn)品是熱銷的，從而將其繼續(xù)推廣。倉(cāng)庫(kù)的動(dòng)銷率1.類目流量的定義什么是類目流量?當(dāng)我們?cè)L問一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站時(shí)，要想找到我們需要的產(chǎn)品路徑有很多。例如如果想要在速賣通上搜素一件產(chǎn)品時(shí)，除了可以通過如圖8-2所示的搜索路徑查找自己需要的產(chǎn)品外，還可以通過頁(yè)面左側(cè)的導(dǎo)航欄查找到自己需要的產(chǎn)品，如果8-3所示。首頁(yè)左側(cè)的導(dǎo)航欄就是類目，并且這個(gè)類目會(huì)一直出現(xiàn)在頁(yè)面左側(cè)。無論是通過搜索瀏覽產(chǎn)品，還是從導(dǎo)航欄瀏覽產(chǎn)品，在頁(yè)面左側(cè)一直都會(huì)有類目伴隨著出現(xiàn)，并且類目會(huì)隨著我們選擇的具體化，如圖8-4所示，它會(huì)越來越精確地幫助瀏覽者對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)定位，更快捷地找到自己需要的產(chǎn)品。從類目進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面的流量，就是類目流量。從圖8-4所示的數(shù)據(jù)縱橫的商鋪流量來源上看，類目流量是商鋪流量中非常重要的組成部分，所以提高類目流量是商鋪運(yùn)營(yíng)中非常重要的工作之一。2.類目流量的優(yōu)化們帶來更多的訂單。那么我們應(yīng)該如何優(yōu)化類目流量呢?要優(yōu)化哪些數(shù)據(jù)呢?如圖8-4所示，在這里我們可以查看到關(guān)于瀏覽量、瀏覽量占平均訪問深度、跳失率等數(shù)據(jù)。當(dāng)我們得到這些數(shù)據(jù)之后，就要對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化了。我們只要提高訪客數(shù)及增加新訪客數(shù)，提高平均訪問深度，降低跳失能增加有效訪問量。1.普通搜素流量的定義以及影響流量的因素普通搜素流量即自然搜素流量，指買家在搜素框中搜素果后，點(diǎn)擊某個(gè)搜素結(jié)果，為該產(chǎn)品所屬賣家?guī)淼牧髁俊Ｓ绊懫胀ㄋ阉亓髁康囊蛩刂饕校?1)店鋪活躍度活躍度越高的店鋪獲得曝光的機(jī)會(huì)越大。平時(shí)躍度。①經(jīng)常留意旺鋪裝修市場(chǎng)是否有新模塊推出，及時(shí)更新。②保持店鋪每日上架新產(chǎn)品或按頻率上架新產(chǎn)品。③保證旺旺在線時(shí)長(zhǎng)并及時(shí)回復(fù)客戶的問題及詢盤。(2)店鋪違規(guī)扣分情況店鋪違規(guī)除會(huì)被扣分外，對(duì)商品的自然曝光會(huì)產(chǎn)生一違規(guī)被客戶投訴，對(duì)店鋪的整體流量影響非常大。那么店平臺(tái)扣分呢?①不要發(fā)布禁限售產(chǎn)品。②杜絕銷量炒作、虛假發(fā)貨、違背承諾、惡意騷擾、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序、嚴(yán)重惡意超低價(jià)、不法獲利等交易類違規(guī)行為。③發(fā)布產(chǎn)品時(shí)不要虛假宣傳，夸大其詞，以避免實(shí)物與描述不符，引起客戶投訴。(3)賣家服務(wù)等級(jí)速賣通經(jīng)過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，買家越來越看重商品的質(zhì)量別是商品描述與實(shí)物是否相符、商品評(píng)價(jià)、溝通效率和賣家態(tài)度等方面。為了凸顯商品質(zhì)量好及服務(wù)能力強(qiáng)的賣家，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，速賣通平臺(tái)推出了全新賣家服務(wù)等級(jí)，以考核賣家在買家服務(wù)方面的各項(xiàng)能力。歷史累計(jì)結(jié)束的已支付訂單數(shù)或等于30筆的賣家，將根據(jù)其在考核期內(nèi)的表現(xiàn)分為優(yōu)秀、良好、及格和不及格4個(gè)等級(jí)。動(dòng)等方面享有不同的資源。等級(jí)越高的賣家，享受的資源獎(jiǎng)勵(lì)越多。等級(jí)為“優(yōu)秀”秀的賣家，并會(huì)選擇優(yōu)秀賣家的商品。指標(biāo)表現(xiàn)差的賣家將無法報(bào)名參加平臺(tái)動(dòng)，并且其在搜素排序上會(huì)受到不同程度的影響。要提升賣家的服務(wù)等級(jí)，需要從以下方面考慮。降家不良體驗(yàn)訂單率(OrderDefectRate,簡(jiǎn)稱ODR),即買家不良體驗(yàn)訂單占所有考核訂單的比例。買家不良體驗(yàn)訂單率ODR=買家不良體驗(yàn)訂單數(shù)/所有考核訂單。要降低不良訂單體驗(yàn)率首先要減少不良訂單數(shù)。這就要求我們要保證產(chǎn)品的質(zhì)提高發(fā)貨速度，做好售后服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。其次要增加成交的訂單，只有成交的訂單越多，不良體驗(yàn)訂單率的值才會(huì)越小。(4)產(chǎn)品排名(2)如果使用從裝修市場(chǎng)采購(gòu)的店鋪模板，一定要把店鋪收藏放到合適的位置，要讓客戶很容易地看到，從而可以隨時(shí)收藏我們的店鋪?？梢栽诘赇伒捻敳?、內(nèi)搜索，這個(gè)主要是指通過店鋪內(nèi)搜索欄而來的流量，它是針對(duì)店鋪產(chǎn)品的搜索，(3)從產(chǎn)品的角度來看，店內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化也是非常重要的。當(dāng)我們推出新款，打造爆款時(shí)，都需要實(shí)現(xiàn)店內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化。一個(gè)好的店鋪裝修可以幫助我們實(shí)現(xiàn)流量的轉(zhuǎn)化。店招在店鋪中占據(jù)非常重要的位置，它會(huì)跟隨買家的瀏覽軌跡到達(dá)店鋪內(nèi)的任何一個(gè)頁(yè)面，我們可以在店招內(nèi)添加產(chǎn)品超鏈接，這關(guān)聯(lián)營(yíng)銷也是站內(nèi)其他流量來源之一。如圖8-26所示的流量來源去向圖中，我們可以看到，當(dāng)流量到達(dá)產(chǎn)品頁(yè)面后，有很大一部增加其他商品的流量以及頁(yè)面的訪問深度、轉(zhuǎn)化率，從而促成成交。我們可以使用店鋪后臺(tái)的產(chǎn)品信息模塊或者通過自定大體上關(guān)聯(lián)營(yíng)銷有三種類型。一是同類質(zhì)產(chǎn)品，即類產(chǎn)品組合在一起；二是搭配產(chǎn)品組合，例如將一件連衣裙和一件外套進(jìn)行組合；