阿里云客服職能崗+在線客服認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

阿里云客服職能崗+在線客服認證雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.我們是問題的終結者，貼心的小棉襖A、正確B、錯誤正確答案:A2.西聯匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統交易模式正確答案:C3.在服務過程中，遇到不懂的業(yè)務，我們可以和用戶說“親親，請您稍等1-2分鐘，您的問題小二向長老核實下，請您耐心等待"，請問是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B4.通過對外貿流程的學習,我們發(fā)現在往來磋商階段主要圍繞價格術語和付款方式進行洽談,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B5.根據國家法律規(guī)定，天貓國際直營所有商品都支持“七天無理由退貨”A、錯誤，國內現貨商品支持，跨境商品僅有部分商品支持，部分商品無法支持B、正確，因為如果不支持七天無理由就是違反了國家相關法律正確答案:A6.在旺鋪首頁,輪播圖最好放在第3屏;A、錯誤B、正確正確答案:A7.請問專項客服崗位需要面試嗎？A、不需要面試B、需要面試正確答案:B8.發(fā)布新產品,以下描述正確的是A、只要關鍵詞設置了,標題中沒有也是沒關系的B、產品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個C、產品圖片要越大越好D、產品屬性要填寫完整,專業(yè)正確答案:D9.領取到的簽到紅包可以在哪里使用？A、支付寶里使用B、閑魚下單使用C、天貓國際下單使用D、簽到紅包頻道內使用正確答案:D10.如果名下有店鋪且在運營中，是否可以報名專項客服？A、不可以B、可以正確答案:A11.請問如果電腦系統不是windows10、11及Mac（1015版本以上），是否可以參加語音專項客服報名？A、不可以B、可以正確答案:A12.淘寶店鋪進行主體變更，會對店鋪正常經營產生影響嗎？A、不能操作售后退款，請在操作變更前處理好店鋪遺留退款B、不會對店鋪正常經營產生影響正確答案:B13.請問您是否確認，自己要報名云客服？A、不是，只是來看看B、是的，我想成為云客服正確答案:B14.語音專項客服的要求較多，報名時可能出現提示"報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？A、不了解B、了解正確答案:B15.請問專項客服的培訓時間約7-10天，您是否接受？A、不，時間太長了B、是的，我接受正確答案:B16.國內現貨模式其實和日常淘寶購物，大陸境內任意城市倉庫發(fā)出A、錯誤，不一樣，即使是國內現貨也是需要過海關B、正確，一樣的，且也是按照平臺時效要求發(fā)貨正確答案:B17.部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設備）A、不具備，我住在集體宿舍B、具備，我有獨立安靜的房間正確答案:B18.以下關于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A、1手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。B、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“設置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。C、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。D、1.手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2.忘記密碼頁面，根據頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3.忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設置新的登陸密碼。正確答案:D19.報關是指貨物的出口需向海關申報、交驗單據證件,并接受海關的監(jiān)管和檢查的一種行為,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B20.專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認真查看過，每一條都符合正確答案:D二、多項選擇1.紅屁屁包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內B、在指定簽收之日起30天內C、在指定簽收之日起45天內D、消費者在天貓購買帶有"紅屁屁包退"服務標識的商品正確答案:A、D2.云客服文化關鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G3.下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D4.淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A、商品破損，淘小寶無需提供憑證B、淘小寶需提供商品當時簽收時破損的證明C、淘小寶可以聯系賣家協商處理商品問題D、無法與賣家協商一致的，淘小寶可以聯系淘寶小二幫助處理正確答案:B、C、D5.淘小寶要設置淘寶賬戶密碼，以下哪些密碼不建議淘小寶設置？A、11111111B、123456789aC、淘寶賬戶名：taobao12345***D、賬戶綁定郵箱：12345@******密碼設置為：***正確答案:B、C6.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A、官方手機端千牛B、官方PC.網頁版C、愛用交易D、非官方三方商品插件正確答案:A、B、C、D7.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B8.小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關于涉及到的運費，以下說法正確的是？A、如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔來回運費B、如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔退貨運費就行C、如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔任何郵費了。D、如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔換貨產生的所有運費正確答案:A、B、D9.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D10.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學生也可以做云客服B、語音云客服有學歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經驗限制正確答案:A、B、C、D、E11.下列哪些商品屬于三包商品？A、衣服B、鞋子C、洗衣機D、手機正確答案:A、D12.目前可設置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C13.數據管家包含哪幾大版塊A、知買家B、診斷中心C、知己D、知行情正確答案:A、B、C、D14.給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好A、1-2次B、2-4次C、4-6次正確答案:B、15.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C16.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統自動確認收貨正確答案:A、D17.如何關閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A、手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關閉B、手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關閉C、支付寶-我的-設置-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務D、支付寶-我的-支付設置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關閉服務正確答案:B、D18.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A、進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B、若不希望參加面試，需報備登記C、根據群公告信息，等待意愿確認和面試D、使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織正確答案:A、B、C、D19.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D20.請問報名云客服的哪些崗位需要進行面試？A、語音客服B、在線客服C、專項客眼正確答案:A、C三、判斷題1.天貓超市的優(yōu)惠券，是天貓超市所有商品都適用的——以上說法是否正確正確答案:×2.語音專項客服，需自費采購定制版天貓精靈，但上崗后若符合要求，將按月進行津貼返還，對嗎？正確答案:√3.品牌入會優(yōu)惠券，數量有限，先到先得正確答案:√4.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務正確答案:×5.郵寄樣品前不需要使用文字、圖片的方式確認,可以直接郵寄,這樣的說法正確么正確答案:×6.正常的班務時間為1個小時1個班次，每個班次提前5分鐘可以上線服務，系統會自動提前5分鐘