客戶工作證培訓(xùn)+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服入門考試雙12阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.以下說法，正確的有哪些？A、禁止通過任何其他平臺，散播任何詆毀、攻擊云客服負面信息，包括但不局限于：微博、QQ、外部論壇等。B、任何時間，任何地點，禁止泄露任何公司內(nèi)部的信息。如業(yè)務(wù)知識、平臺信息、人員管理運營等信息。C、云客服在考試時遇到不會做的考題時，以會員身份進線向其他云客服咨詢考試題目D、堅持以客戶第一為原則，任何時間/地點禁止侮辱、辱罵、威脅、傷害、惡意騷擾公司用戶及客戶正確答案:D2.專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A、是的，我認真查看過，只有個別不符合B、我粗略地看過，大部分都滿足C、沒有，我還沒來得及看D、是的，我認真查看過，每一條都符合正確答案:D3.店鋪中的產(chǎn)品詳情頁最好分6屏,俗稱黃金6屏;A、錯誤B、正確正確答案:B4.請問在崗中遇到問題，如咨詢問題、反饋報備等，第一時間聯(lián)系誰？A、新媒體專員B、云長老C、帶新長老D、SO線正確答案:B5.非價格因數(shù)在外貿(mào)業(yè)務(wù)談判中具有非常重要的地位,這種說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B6.天貓超市訂單（）小時未支付會被關(guān)閉A、24B、30C、48正確答案:A7.我的效果里面的產(chǎn)品類目是我們自定義的產(chǎn)品分組;A、錯誤B、正確正確答案:A8.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)A、錯誤B、正確正確答案:A9.相比較而言,EMAIL的正文比標題更重要;A、錯誤B、正確正確答案:A10.語音專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A、否B、是正確答案:B11.當(dāng)有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是A、所有答案都不對B、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略C、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略D、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略正確答案:B12.淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？A、在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B、在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址C、在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D、在任何狀態(tài)下都不支持修改地址正確答案:A13.剪貼畫處理時,可以通過2次取消來對其中的某個圖形做修改A、錯誤B、正確正確答案:B14.中出現(xiàn)圖片效原有可能是A、圖太大B、圖片式不對C、該圖片在圖片銀行被刪除D、品零效果產(chǎn)品正確答案:C15.天貓積分查看方式是哪個？A、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B、【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C、【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D、【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細正確答案:A16.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A、立刻給出回復(fù)B、24小時C、48小時D、72小時正確答案:C17.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確A、正確B、錯誤正確答案:B18.在接待客戶參觀時,帶領(lǐng)客戶參觀工廠內(nèi)部是不必要的,不需要安排在參觀行程中;這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:A19.我未年滿18周歲，是否可以報名云客服？A、不可以B、可以正確答案:A20.客戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么A、價格B、交期C、質(zhì)量正確答案:A二、多項選擇1.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C2.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C4.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B、修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C、中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D、天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除正確答案:A、B、C、D5.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進行追評D、交易完成365天內(nèi)可進行追評正確答案:A、C6.如下描述中,正確的是A、C.IF=成本+運費+保險費B、C.FR=成本+運費C、FR=成本+運費+保險費D、C.IF=成本+運費正確答案:A、B7.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D8.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C9.請問以下對云客服的描述，哪些是正確的？A、大學(xué)生也可以做云客服B、語音云客服有學(xué)歷限制C、云客服是兼職D、報名云客服必須年滿18周歲E、專項客服要求經(jīng)驗限制正確答案:A、B、C、D、E10.淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A、可聯(lián)系商家處理B、可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C、證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D、系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸正確答案:A、B11.88VIP買要多少錢?A、淘氣值≥1000:888元B、淘氣值<1000:88元C、淘氣值≥1000:88元D、淘氣值<1000:888元正確答案:C、D12.云客服文化關(guān)鍵詞是什么？A、快樂B、拼搏C、美好D、互助E、共享F、云朵G、成長正確答案:A、D、E、G13.淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A、【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B、【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C、聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D、【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】正確答案:A、C14.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C15.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負責(zé)解答哪些內(nèi)容？A、入駐B、交易問題C、退出正確答案:A、B、C16.新燈塔退款處理時長的統(tǒng)計周期，以下說法正確的是？A、T31~T2B、前31天至前1天C、30天D、T31-T1E、前31天至前2天正確答案:A、E17.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C18.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D19.平行式門檻規(guī)則下，一共有3個優(yōu)惠層級，分別是以下哪些？A、店鋪級優(yōu)惠B、SKU級優(yōu)惠C、跨店級優(yōu)惠D、單品級優(yōu)惠正確答案:A、C、D20.保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A、額度規(guī)則B、額度調(diào)0的條件C、基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度正確答案:A、B、C三、判斷題1.蠶食策略運用了需求連續(xù)性的原理,這種說法正確么正確答案:√2.只要是88VIP會員在貓超購買商品后都可享受0秒退服務(wù)正確答案:×3.退款要快準狠，根據(jù)退款規(guī)則進行退款，讓客戶快速收到款項正確答案:√4.云客服的薪資是計件制，多勞多得，以上說法正確嗎？正確答案:×5.天貓超市的優(yōu)惠券，都是無門檻要求的——說法是否正確正確答案:×6.客服小K正常按流程幫用戶問題提交工單進行反饋，并處理結(jié)果為24小時，但是用戶說自己很著急，問能不能在2小時內(nèi)幫他處理?？头引導(dǎo)