客戶工作證培訓(xùn)+云客服入門考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案

客戶工作證培訓(xùn)+云客服入門考試雙十一阿里淘寶云客服在線+語音+專項云客服考試試題及答案一、單項選擇1.櫥窗產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品相比,具有什么特權(quán)A、點擊率更高B、反饋率更高C、排名優(yōu)先D、一定會上首頁正確答案:C2.SOP知識、寶貝管理等，是屬于什么呢？A、搜素種類B、搜索工具正確答案:B3.請問全選的快捷鍵是？A、ctrl+vB、ctrl+alt+aC、ctrl+aD、ctrl+c正確答案:C4.客服小A在培訓(xùn)期間，私自添加其他培訓(xùn)人員，建立小群，詢問或購買答案，小A做法是否正確？A、正確B、錯誤正確答案:B5.云客服成立于哪一年？A、2010年B、2008年C、2014年D、2011年正確答案:A6.類目選擇有幾種方式？A、3種B、1種C、2種正確答案:A7.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送A、正確B、錯誤正確答案:B8.小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A、衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔退貨運費B、賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C、除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D、以上說法均正確正確答案:C9.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）】A、不符合B、符合正確答案:B10.我們是問題的終結(jié)者，貼心的小棉襖A、正確B、錯誤正確答案:A11.圖片銀行空間是否有容量限制A、錯誤B、正確正確答案:B12.在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：A、租船訂艙B、購買保險C、出口國報關(guān)D、進口國清關(guān)正確答案:D13.以下哪些信息不可以向用戶透露A、工作平臺的內(nèi)容截圖B、業(yè)務(wù)手冊C、工作場景中的培訓(xùn)資料D、知識庫截圖正確答案:D14.通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息A、BUYERSB、SUPPLIERS正確答案:A15.把客戶變成朋友并以朋友的身份關(guān)心客戶,是解決郵件石沉大海的好方法,這樣的說法正確么A、錯誤B、正確正確答案:B16.哪里看客戶來訪的行為記錄?A、RFQ商機B、訪客詳情C、我的效果D、營銷管理正確答案:B17.鹿班主要功能是什么？A、批量進行優(yōu)惠投放B、批量進行主圖投放正確答案:B18.品牌入會優(yōu)惠券，數(shù)量有限，先到先得A、正確B、錯誤正確答案:A19.西聯(lián)匯款屬于以下哪種交易模式A、以上都不對B、新型交易模式C、傳統(tǒng)交易模式正確答案:C20.專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎？A、可以B、不可以正確答案:B二、多項選擇1.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A、交易成功后15天內(nèi)可開展互評B、交易成功后30天內(nèi)可開展互評C、交易完成180天內(nèi)可進行追評D、交易完成365天內(nèi)可進行追評正確答案:A、C2.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A、手淘首頁B、手淘-我的淘寶C、天貓-我天貓-我D、支付寶-我的正確答案:C、D3.淘金幣有哪些使用方式？A、淘金幣抵錢B、兌換紅包/優(yōu)惠卷C、兌換商品/權(quán)益D、淘金幣一分兌正確答案:A、B、C、D4.關(guān)于單品級優(yōu)惠以下說法正確的有？A、針對于單個商品的打折、減價、促銷價等打折方式的優(yōu)惠。B、一口價C、活動價、前N優(yōu)惠價，這些直接在商品詳情頁展示的價格。正確答案:A、C5.關(guān)于保稅“晚到必賠”正確的有A、每筆訂單商家支付人民幣20元的違約金。（預(yù)計時效不支持）B、在已買到寶貝，選擇"投訴商家"，投訴類型選擇"晚到必賠-到貨不準時"C、消費者可在超過承諾到貨日期起，至交易關(guān)閉或交易成功的15天內(nèi)發(fā)起投訴，否則店鋪有權(quán)不予受理D、除中國及發(fā)貨地法定節(jié)假日外，買家在天貓國際上購買帶有"晚到必賠"標識的商品且付款成功后，商家未在服務(wù)承諾時效內(nèi)送達的（已買到訂單標識頁面注明"X月X日必達"，X日指當日24：00：00前），預(yù)售的訂單以支付尾款完成的時間為準，商家需向買家支付違約金正確答案:A、B、C、D6.哪些是簽到紅包的玩法？A、簽到頻道專項紅包B、連續(xù)簽到紅包C、連續(xù)種樹簽到紅包D、連續(xù)集陽光簽到紅包正確答案:A、B、C7.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A、搜索商品名稱B、拍照識別C、使用”找相似“功能D、搜索店鋪后瀏覽正確答案:A、B、C、D8.淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A、淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B、淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C、付款前，賣家關(guān)閉了交易D、淘小寶付款未成功，且超過了24小時正確答案:B、C、D9.以下哪些屬于貓超的服務(wù)？A、滿88包郵B、退貨免運費C、送貨上門D、0秒退E、一站式購齊正確答案:C、D、E10.以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A、秒退B、提前介入C、客服介入D、極速退正確答案:A、B、D11.請問云客服如何工作呢？A、使用電腦辦公B、使用手機辦公C、全流程線上進行D、通過釘釘群溝通E、線下培訓(xùn)正確答案:A、B、D、E12.淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A、賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B、賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C、賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D、賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨正確答案:A、D13.以下哪些是國際快遞公司的正確縮寫A、DHLB、UPSC、FedexD、TNT正確答案:A、B、C、D14.以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B、可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D、賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)正確答案:A、D15.決定交單的因素有哪些A、信用證到期日B、裝運日之后的特定交單日C、沒有具體的要求隨時可交單正確答案:A、B16.請問負責業(yè)務(wù)case質(zhì)檢的職能崗是哪位？A、長老B、質(zhì)檢線長C、帶新長老D、質(zhì)檢專員正確答案:C、D17.目前可設(shè)置以下哪些限售？A、單品限售B、SKU級限售C、全店限售正確答案:A、C18.云客服崗位主要是哪些呢？A、語音客服B、專項客服C、在線客服正確答案:A、B、C19.新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A、糾紛體驗B、產(chǎn)品體驗C、物流體驗D、售后體驗E、咨詢體驗F、商品體驗正確答案:A、C、D、E、F20.過敏包退的條件是A、在指定簽收之日起60天內(nèi)B、在指定簽收之日起30天內(nèi)C、在指定簽收之日起45天內(nèi)D、消費者在天貓購買帶有“過敏包退"服務(wù)標識的商品正確答案:A、D三、判斷題1.在平臺上詢盤和反饋是一樣的概念;正確答案:√2.西聯(lián)匯款的手續(xù)費按筆收取,對于小額收款的手續(xù)費很低;正確答案:×3.匯票的簽發(fā)日期可以比發(fā)票的簽發(fā)日期早的做法是可行的,這種說法正確么正確答案:×4.在全球旺鋪中,產(chǎn)品詳情頁的最后一屏建議放上回到首頁的選項;正確答案:√5.若訂單詳情頁中未標明「送貨上門」，屬于天貓超市合作的第三方物流公司配送正確答案:×6.阿里巴巴是