醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范編制說明

《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)編制說明1、項(xiàng)目背景江蘇高正健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司的前身是江蘇高正物業(yè)管理有限公司，是中國(guó)物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)、江蘇價(jià)格誠(chéng)信單位。業(yè)務(wù)涵蓋醫(yī)院后勤服務(wù)、公眾物業(yè)管理、城鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)等多個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。擁有醫(yī)院后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的【好醫(yī)管】品牌。業(yè)務(wù)遍及全國(guó)十幾個(gè)省份，所服務(wù)的項(xiàng)目包括醫(yī)院后勤、機(jī)場(chǎng)、高鐵站等交通樞紐、城市綜合體、文化體育場(chǎng)館、高等院校、高速公路、公園等政府物業(yè)多種類型，項(xiàng)目超過200多個(gè)。員工達(dá)到10000人，管理物業(yè)面積超2500萬(wàn)平方米，2018年業(yè)績(jī)突破5億元，其中醫(yī)院后勤管理服務(wù)業(yè)績(jī)超過2.5億元，是一家市場(chǎng)化運(yùn)作、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)化管理的大型專業(yè)后勤管理服務(wù)供應(yīng)商。高正健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)通過“科學(xué)技術(shù)應(yīng)用+智慧運(yùn)營(yíng)平臺(tái)+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的服務(wù)模式，采用線上線下結(jié)合手段，為行業(yè)客戶提供智慧運(yùn)營(yíng)一體化解決方案，緊密圍繞設(shè)備管理、能源管理、環(huán)境管理和后勤管理四個(gè)核心業(yè)務(wù)，建立智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤管理服務(wù)的安全、高效、降本、先進(jìn)、滿意的常態(tài)化管理目標(biāo)。公司申請(qǐng)制定《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，旨在提升醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，規(guī)范醫(yī)院物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，進(jìn)一步提高企業(yè)在本行業(yè)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2、項(xiàng)目來源為了提高醫(yī)院物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)應(yīng)變能力，以更好的滿足社會(huì)需求，公司獲得制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的立項(xiàng)，見江蘇省質(zhì)量協(xié)會(huì)的蘇質(zhì)協(xié)【2024】30號(hào)文件。標(biāo)準(zhǔn)制定工作簡(jiǎn)況標(biāo)準(zhǔn)制定相關(guān)單位及人員本文件主要起草人：徐丹、李小云、張倩。3.2主要工作過程2024年5月初成立了“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草小組。起草小組實(shí)地走訪了省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范專家，同時(shí)具體了解公司的部分用戶的實(shí)際需求和服務(wù)效果。2023年6月，起草小組對(duì)收集的資料進(jìn)行整理研討，比對(duì)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始起草“醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的草案。2024年7月，組織省內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)專家、有關(guān)用戶單位等對(duì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的草案進(jìn)行研討，在多次研討后形成團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的征求意見稿。標(biāo)準(zhǔn)編制原則、主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.1編制原則4.1.1標(biāo)準(zhǔn)的編制遵循GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。4.1.2團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容制定是在吸收國(guó)內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，廣泛收集國(guó)內(nèi)同行及醫(yī)院方的意見，結(jié)合我國(guó)的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀，作為制定本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)依據(jù)。制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)時(shí)既考慮實(shí)用性和可操作性，也力求使服務(wù)要求符合國(guó)內(nèi)外醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要。4.2主要內(nèi)容及確定依據(jù)4.2.1主要框架本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、管理要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、特約服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。4.2.2引用和參考的標(biāo)準(zhǔn)GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則 GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T17242投訴處理指南GB18466醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2016質(zhì)量管理體系要求GB/T24001-2016環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T45001-2020職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則WS308醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范WS/T312—2023醫(yī)院感染監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T367醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理WS/T512醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定4.2.3主要內(nèi)容的確定（主要技術(shù)指標(biāo)及其確定依據(jù)）4.2.3.1標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍本文件適用于醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)。4.2.3.2主要內(nèi)容及說明本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的術(shù)語(yǔ)和定義、管理要求、基礎(chǔ)服務(wù)要求、特約服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。管理要求規(guī)定了服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、工具、相關(guān)方關(guān)系管理、服務(wù)合同、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、標(biāo)識(shí)管理、節(jié)能管理、安全與應(yīng)急管理、標(biāo)準(zhǔn)化文件。本文件主要在企業(yè)最新技術(shù)資料及標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，并結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范行業(yè)特點(diǎn)和需求，在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)等4個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了大大提升。5團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)水平對(duì)比情況5.1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范的床單元衛(wèi)生保潔、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)、低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)、中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)等4個(gè)關(guān)鍵性能指標(biāo)，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了大大提升。5.2本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)中的其他技術(shù)要求也已達(dá)到國(guó)內(nèi)外當(dāng)前的技術(shù)水平。5.3先進(jìn)性比對(duì)表見下表1。表1團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)主要性能對(duì)比表關(guān)鍵性能指標(biāo)對(duì)標(biāo)序號(hào)指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)確定依據(jù)先進(jìn)性性質(zhì)2章節(jié)內(nèi)容1對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)及名稱章節(jié)內(nèi)容1床單元衛(wèi)生保潔5.3.1.6a)室內(nèi)公共區(qū)域地面每天以拖洗應(yīng)不少于3次，保持表面整潔、干燥；WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A25.3.1.6b)室內(nèi)公共區(qū)域物表面每周擦拭應(yīng)不少于3次，保持表面無明顯積灰；6.2中表1中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A35.3.1.6c)衛(wèi)生間每天應(yīng)至少3次，每周應(yīng)進(jìn)行徹底消毒不少于2次；6.2中表1中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天。A4床單元衛(wèi)生保潔5.3.1.6d)病人高頻率接觸的門拉手、床扶手、走道扶手等每天清潔消毒不少于3次；WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清潔等級(jí)為消毒級(jí)，高頻接觸的環(huán)境表面，實(shí)施中、低水平消毒，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次≥2次/天。A55.3.1.6e)執(zhí)行控?zé)熞螅刻觳簧儆?次及時(shí)清理包括煙蒂在類的各類垃圾；WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1/B65.3.1.6f)感染暴發(fā)或環(huán)境表面檢出多重耐藥菌時(shí)，應(yīng)進(jìn)行不少于3次的保潔與消毒。WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1/B7中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域環(huán)境表面菌落總數(shù)附錄A中表A.1達(dá)到中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落總數(shù)≤8CFU/cm2,或自然菌減少1個(gè)對(duì)數(shù)值以上WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，環(huán)境清潔等級(jí)為衛(wèi)生級(jí)，濕式衛(wèi)生，可采用清潔劑輔助清潔，頻次為2次/天，要求達(dá)到區(qū)域內(nèi)環(huán)境表面菌落總數(shù)≤10CFU/cm2，或自然菌減少1個(gè)對(duì)數(shù)值以上A8低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)附錄A中表A.1衛(wèi)生級(jí)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1清潔級(jí)A9中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的環(huán)境清潔等級(jí)附錄A中表A.1消毒級(jí)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》6.2中表1衛(wèi)生級(jí)A填表說明：1、“標(biāo)準(zhǔn)”下的“內(nèi)容”一欄必須含有指標(biāo)先進(jìn)值等內(nèi)容。2、“先進(jìn)性性質(zhì)”一欄是單選，選項(xiàng)包括：A領(lǐng)先性，技術(shù)要求嚴(yán)于國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)；B創(chuàng)新性，填補(bǔ)國(guó)際、國(guó)內(nèi)空白（現(xiàn)有國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)相應(yīng)指標(biāo)做出要求）。3、標(biāo)準(zhǔn)所有指標(biāo)必須符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制要求。4、所有的關(guān)鍵性能指標(biāo)應(yīng)有第三方檢測(cè)報(bào)告。6與現(xiàn)行相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)性6.1目前國(guó)內(nèi)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)WS/T512-2016《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》。6.2標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)性6.2.1本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)無沖突，與我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和其他標(biāo)準(zhǔn)相互協(xié)調(diào)，無矛盾抵觸。6.2.2本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)不存在低于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)等推薦性標(biāo)準(zhǔn)的情況。7社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益本團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定，能夠提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶權(quán)益，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在更好的滿足社會(huì)需求同時(shí)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益。目前本公司在醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)占有率位居常州第一、江蘇前三。8重大分歧意見的處理經(jīng)過和依據(jù)在團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的編制過程中，廣泛征求了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)行業(yè)的相關(guān)單位和業(yè)內(nèi)專家的意見和建議，主要針對(duì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定中各項(xiàng)