技術支持與售后服務方案1_第1頁
技術支持與售后服務方案1_第2頁
技術支持與售后服務方案1_第3頁
技術支持與售后服務方案1_第4頁
技術支持與售后服務方案1_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

技術支持與售后服務方案目錄1 服務流程和相關機構 錯誤2 服務承諾 錯誤3 主要服務內容 錯誤 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。WEB 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。 錯誤!未定義書簽。4 客服中心聯(lián)系方式 錯誤1 員 口 口 線支問題票 需求 管理 管理 務2 服務承諾1.2.3.4.5.及T6.我公司承諾各類新增的二次開發(fā)需求在用戶正式提交需求后的一周之內給予書面回行。7.8.下在129.10.3 主要服務內容維護服務維護服務工作內容描述WEB1) 2) 設備平臺系統(tǒng)維護（設備故障、巡檢服務、重要通訊）3) 4) 5) 6) 故障類型區(qū)域范圍支持方式響應要求修復時間全國現(xiàn)場小于2小于6小時全國現(xiàn)場小于2小于6工作小時全國電話響應或小于4小于12工作小時3.1技術支持3.1.1系統(tǒng)維護支持1.2.3.1.2電話熱線支持電話。立×243.1.3遠程技術支持3.1.4現(xiàn)場技術支持案,3.1.5電子郵件支持3.1.6WEB支持供B到3.1.7問題收集與反饋過WEB3.1.8上線后值班安排3.2系統(tǒng)更新升級3.2.11)2)我公司技術支持工程師在設備維護及設備巡檢過程中發(fā)現(xiàn)軟件存在故障隱患時，經(jīng)貴局同3.2.23.3日常系統(tǒng)維護3.3.1日常維護3.3.2設備巡檢服務決T前53.3.3重要通訊保障服務3.3.4設備平臺系統(tǒng)維護3.3.5維護工程師定期對系統(tǒng)進行例行檢查、包括對系統(tǒng)資源的檢查維護、系統(tǒng)性能的檢查3.3.6應急恢復方案設計與預演的目的在于確保設備發(fā)生故障或面對意外災難時，相關服務我公司需與貴局一起了解貴局業(yè)務需求和服務質量要求，確定應急恢復計劃的范圍與3.3.7技術咨詢提供完整的技術咨詢和業(yè)務咨詢服務，為用戶提供主設備、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、軟件開發(fā)3.3.83.4系統(tǒng)故障解決級):一級故障(重大故障)1二級故障(主要故障)1三級故障(次要故障)故障類型區(qū)域范圍支持方式響應要求修復時間全國現(xiàn)場小于2小于6小時全國

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論