信息化項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)方案

信息化項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)方案XXX科技有限公司20XX年XX月XX目錄一培訓(xùn)概述 2二用戶培訓(xùn)方案 31培訓(xùn)目標(biāo) 32培訓(xùn)對(duì)象 33培訓(xùn)內(nèi)容 34培訓(xùn)計(jì)劃 45培訓(xùn)方式 56培訓(xùn)評(píng)估 5三員工培訓(xùn)服務(wù) 51培訓(xùn)目標(biāo) 52培訓(xùn)對(duì)象 63培訓(xùn)內(nèi)容 64培訓(xùn)計(jì)劃 85培訓(xùn)方式 96培訓(xùn)評(píng)估 10一培訓(xùn)概述際、O1和0認(rèn)證、O程化規(guī)范性，確?？蛻羯a(chǎn)系統(tǒng)在長(zhǎng)期運(yùn)行中，仍然保持其安全、穩(wěn)定、維護(hù)人員二用戶培訓(xùn)方案2.1培訓(xùn)目標(biāo)?能2.2培訓(xùn)對(duì)象??2.3培訓(xùn)內(nèi)容??????云初級(jí)培訓(xùn)課程安排如下時(shí)間時(shí)間1-2周1.了解云平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)2.了解云主機(jī)云存儲(chǔ)云網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)庫(kù)等云服務(wù)的功能內(nèi)容特性3.了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)4.了解服務(wù)器和存儲(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)?云高級(jí)培訓(xùn)課程安排如下時(shí)間時(shí)間1-2周1.2.熟悉云主機(jī)云存儲(chǔ)云網(wǎng)絡(luò)云數(shù)據(jù)庫(kù)等云服的配置、管理和維護(hù)等日常管理；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)和VxLAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理、應(yīng)用內(nèi)容場(chǎng)景，并掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理、變更維護(hù)等操作；4.熟悉服務(wù)器存儲(chǔ)技術(shù)并掌握日常配置維護(hù)；2.4培訓(xùn)計(jì)劃為確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，保障培訓(xùn)效果，用戶訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)為兩個(gè)階段第一階段：系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束后組織集中培訓(xùn)：系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的聯(lián)調(diào)，各地對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有了一些感性的認(rèn)識(shí)后，需根據(jù)工程進(jìn)度安排進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步加深技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)。第二階段：長(zhǎng)期技術(shù)及產(chǎn)品培訓(xùn)在設(shè)備驗(yàn)收交付使用后，XXX還將長(zhǎng)期提供相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)。及時(shí)發(fā)布各類產(chǎn)品的最新技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓用戶不斷了解，進(jìn)前沿技術(shù)。也可以應(yīng)用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)。2.5培訓(xùn)方式(1)集中培訓(xùn)。在智慧園區(qū)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)實(shí)施過(guò)程中，本項(xiàng)目組會(huì)針對(duì)各培訓(xùn)對(duì)象制定專門的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行多層次培訓(xùn)，直到用戶真正掌握項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的主要培訓(xùn)包括：?(2)操作手冊(cè)。本項(xiàng)目組根據(jù)每個(gè)崗位編寫圖文并茂、簡(jiǎn)單易學(xué)的操作手冊(cè)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的日常應(yīng)用，并能夠上傳到單位服務(wù)器上在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)中不斷學(xué)習(xí)和深化。(3)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。通過(guò)日常應(yīng)用和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師、實(shí)施顧問(wèn)手把手的輔導(dǎo)，不斷掌握和提高。(4)為了提高培訓(xùn)的效果，每次培訓(xùn)，項(xiàng)目組都會(huì)針對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核的方式有書面考試和上機(jī)操作，一般采用用戶上機(jī)操作為主，以驗(yàn)證用戶是否真正掌握。2.6培訓(xùn)評(píng)估為了系統(tǒng)以后維護(hù)的需要，實(shí)施方對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn)并對(duì)其培訓(xùn)結(jié)果和學(xué)員掌握情況進(jìn)行考核評(píng)估。培訓(xùn)考核不通過(guò)者，實(shí)施方進(jìn)行再次培訓(xùn)，并進(jìn)行補(bǔ)考。三員工培訓(xùn)服務(wù)3.1培訓(xùn)目標(biāo)?化系統(tǒng)。?并能及?熟悉硬??技術(shù)人員具備云平臺(tái)所有云服務(wù)的申請(qǐng)、創(chuàng)建、變更、管理、?還3.2培訓(xùn)對(duì)象本項(xiàng)目員工培訓(xùn)的對(duì)象主要包括：??3.3培訓(xùn)內(nèi)容本項(xiàng)目員工培訓(xùn)課程分為初級(jí)培訓(xùn)和高級(jí)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)項(xiàng)目包括：????????網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)培訓(xùn)課表安排如下時(shí)間時(shí)間1周1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)、OSI七層參考模型、TCP/IP模型。2IP子網(wǎng)劃分及主要TCP/IP協(xié)議的工作原理。3、典型局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)技術(shù)。內(nèi)容4IP路由和路由協(xié)議原理及配置。5IP路由和路由協(xié)議原理及配置。6、地址轉(zhuǎn)換的原理及配置。7、廣域網(wǎng)接入和互連?網(wǎng)絡(luò)高級(jí)培訓(xùn)課表安排如下時(shí)間時(shí)間1-2周1、企業(yè)網(wǎng)架構(gòu)，大規(guī)模路由網(wǎng)絡(luò)中技術(shù)應(yīng)用。2、路由協(xié)議原理及比較，路由備份及負(fù)載分擔(dān)3OSPF路由協(xié)議的原理、配置和維護(hù)。4、路由過(guò)濾、路由策略與引入的原理及配置。內(nèi)容5BGP路由協(xié)議的原理、配置和維護(hù)。6、虛擬局域網(wǎng)（VLA）概述、IEEE802.1Q協(xié)議、GARP和GVRP協(xié)議及配置實(shí)例。7VLAN間路由概念、配置實(shí)例；三層交換原理88STP、RSTP、MSTP基本原理與配置實(shí)例。9、高可靠性技術(shù)?云初級(jí)培訓(xùn)課程安排如下時(shí)間時(shí)間1-2周1.了解云平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)2.了解云主機(jī)云存儲(chǔ)云網(wǎng)絡(luò)和云數(shù)據(jù)庫(kù)等云服務(wù)的功能內(nèi)容特性3.了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)4.了解服務(wù)器和存儲(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)?云高級(jí)培訓(xùn)課程安排如下時(shí)時(shí)間:1-2個(gè)星期1.2.熟悉云主機(jī)云存儲(chǔ)云網(wǎng)絡(luò)云數(shù)據(jù)庫(kù)等云服的配置、管理和維護(hù)等日常管理；3.熟悉網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)和VxLAN網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理、應(yīng)用內(nèi)容場(chǎng)景，并掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)日常管理、變更維護(hù)等操作；4.熟悉服務(wù)器存儲(chǔ)技術(shù)并掌握日常配置維護(hù)3.4培訓(xùn)計(jì)劃為確保培訓(xùn)順利進(jìn)行，保障培訓(xùn)效果，員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)為四個(gè)階段第一階段：項(xiàng)目實(shí)施前培訓(xùn)在項(xiàng)目正式實(shí)施前，由用戶組織相關(guān)技術(shù)人員接受廠家技術(shù)培訓(xùn)，主要相關(guān)技術(shù)和投標(biāo)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)，以方便安和調(diào)試的順利進(jìn)行。第二階段：設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)簡(jiǎn)要培訓(xùn)：工程實(shí)施人員到達(dá)用戶指定的各個(gè)地點(diǎn)時(shí)，依據(jù)實(shí)際情況和場(chǎng)所，對(duì)相負(fù)責(zé)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。第三階段：系統(tǒng)聯(lián)調(diào)結(jié)束后組織集中培訓(xùn)：系統(tǒng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的聯(lián)調(diào)，各地對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有了一些感性的認(rèn)識(shí)后，需根據(jù)工程進(jìn)度安排進(jìn)行集中培訓(xùn)，進(jìn)一步加深技術(shù)人員對(duì)系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)。第四階段：長(zhǎng)期技術(shù)及產(chǎn)品培訓(xùn)在設(shè)備驗(yàn)收交付使用后，XXX還將長(zhǎng)期提供相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)。及時(shí)發(fā)布各類產(chǎn)品的最新技術(shù)，對(duì)用戶進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓用戶不斷了解，進(jìn)前沿技術(shù)。也可以應(yīng)用戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)集中培訓(xùn)。3.5培訓(xùn)方式1、集中培訓(xùn)。在智慧園區(qū)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)實(shí)施過(guò)程中，本項(xiàng)目組會(huì)針對(duì)各訓(xùn)對(duì)象制定專門的培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)行多層次培訓(xùn)，直到用戶真正掌握。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的主要培訓(xùn)包括：??2、關(guān)鍵技術(shù)人員培訓(xùn)。關(guān)鍵技術(shù)人員參與方案討論、流程研討、系統(tǒng)測(cè)等工作，熟悉和掌握系統(tǒng)的整體流程。3、操作手冊(cè)。本項(xiàng)目組根據(jù)每個(gè)崗位編寫圖文并茂、簡(jiǎn)單易學(xué)的操作手冊(cè)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的日常應(yīng)用，并能夠上傳到單位服務(wù)器上在長(zhǎng)期的應(yīng)用過(guò)中不斷學(xué)習(xí)和深化。4、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。通過(guò)日常應(yīng)用和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工程師、實(shí)施顧問(wèn)手把手的輔導(dǎo)不斷掌握和提高。需要說(shuō)明的是，集中培訓(xùn)只是知識(shí)轉(zhuǎn)移的一種形式，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的第一步，用戶從對(duì)云平臺(tái)一無(wú)所知到熟練掌握，更多的是依靠實(shí)際應(yīng)用、與顧問(wèn)討論交流和逐漸積累、依靠積極主動(dòng)地去學(xué)習(xí)、練習(xí)和應(yīng)用。為了提高培訓(xùn)的效果，每次培訓(xùn)，項(xiàng)目組都會(huì)