第3章-管理環(huán)境與管理倫理

電子信息工程教學合格評估匯報核心要點：管理環(huán)境管理倫理企業(yè)的社會責任

學習目標通過本章的學習，了解管理環(huán)境的構(gòu)成，掌握管理倫理的原則及規(guī)范，理解企業(yè)承擔社會責任的意義。第3章

管理環(huán)境與管理倫理3.2管理倫理長江大學文理學院3.3企業(yè)的社會責任長江大學第3章

管理環(huán)境與管理倫理3.1管理環(huán)境第3章

管理環(huán)境與管理倫理長江大學文理學院長江大學管理環(huán)境的概念3.1管理環(huán)境即客觀存在于社會組織內(nèi)部與外部的、影響組織管理

實施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。外部環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境，科學技術環(huán)境，政治與法律環(huán)境，社會文化環(huán)境，自然資源管理環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境第3章

管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理環(huán)境的構(gòu)成3.1管理環(huán)境外部環(huán)境微觀環(huán)境包括競爭對手、顧客、供應商、替代產(chǎn)品、政府管理部門及社會各種管制機構(gòu)。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)資源有形資源和無形資源第3章

管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理環(huán)境的構(gòu)成3.1管理環(huán)境內(nèi)部環(huán)境企業(yè)能力（競爭力）競爭力中最有價值的部分又稱為核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢，長盛不衰的基礎。企業(yè)文化定義企業(yè)文化，或組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、行為準則、儀式、符號等組成的其特有的文化形象。功能導向功能；約束功能；激勵功能；輻射功能。第3章

管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理環(huán)境的不確定性3.1管理環(huán)境美國學者鄧肯（Duncan）提出評估環(huán)境不確定型的模型環(huán)境的變化程度環(huán)境的復雜程度模型示意圖見課本P54圖3-1。模型由兩個維度決定，如下：即環(huán)境的變化速度及這種變化的可預見程度即環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及企業(yè)所擁有的與這些要素相關知識的廣度第3章

管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理與環(huán)境的關系3.1管理環(huán)境對應關系外部環(huán)境中的經(jīng)濟對應內(nèi)部環(huán)境中的經(jīng)營外部環(huán)境中的技術對應內(nèi)部環(huán)境中的作業(yè)外部環(huán)境中的社會文化對應內(nèi)部環(huán)境中的人際關系交換關系組織與環(huán)境之間不斷地進行著物質(zhì)、能量和信息的交換第3章

管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理與環(huán)境的關系3.1管理環(huán)境影響關系組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約組織的管理也會反作用于外部環(huán)境監(jiān)控環(huán)境了解與認識環(huán)境環(huán)境管理首先要了解、認識環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學環(huán)境管理3.1管理環(huán)境監(jiān)控環(huán)境分析與評估環(huán)境任務環(huán)境，管理者要積極干預，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝著有利于本組織的方向發(fā)展。例如，根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系，將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境與任務環(huán)境；還可以根據(jù)環(huán)境的變化程度，將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動態(tài)環(huán)境。適應環(huán)境一般環(huán)境，對其只能采取主動適應的辦法一般是采取依據(jù)分類區(qū)別對待的管理辦法。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學環(huán)境管理3.1管理環(huán)境適應環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境，管理者可以按正常的程序和規(guī)范進行預測與計劃，并實行較為穩(wěn)定和長期的戰(zhàn)略和政策動態(tài)環(huán)境，管理者則要加強監(jiān)測，并采取權(quán)變管理模式，靈活應變第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響環(huán)境3.1管理環(huán)境廣告宣傳與公共關系廣告宣傳可以建立企業(yè)與顧客間的良好關系，有利于消費者了解企業(yè)基本情況以及企業(yè)對于消費者做出的承諾，并建立和鞏固對本企業(yè)的信任以及獲得消費者的忠誠度公共關系活動類似于廣告宣傳，但它形式更加自由，如投資公共事業(yè)、捐資助學、資助體育文化事業(yè)，這些活動更有助于企業(yè)樹立良好的公眾形象。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響環(huán)境3.1管理環(huán)境簽訂長期合同簽訂合同能為原材料的供應和產(chǎn)品的銷售提供長期的保障企業(yè)與供應商、銷售商之間穩(wěn)定的合作關系會降低企業(yè)的經(jīng)營風險與其它企業(yè)合作經(jīng)營企業(yè)之間的合作經(jīng)營，是降低企業(yè)風險的新型經(jīng)營方式第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響環(huán)境3.1管理環(huán)境收購、兼并和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟通過整體收購，擁有了原本掌握在別人手中的資源和技術，增強了自身的競爭優(yōu)勢企業(yè)還可以通過購買其他公司的部分股權(quán)，使他們之間的利益有機聯(lián)系起來，在未來的交易中就會相互合作、兼顧整體和長遠利益在彼此勢均力敵的競爭對手間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在某些重要的經(jīng)營活動中相互合作、取長補短，既可以加強合作減少競爭，更可以降低雙方面臨環(huán)境不確定性的風險第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響環(huán)境3.1管理環(huán)境影響政府和權(quán)力機關實力雄厚的公司，一般通過一些特定活動來游說政府和權(quán)力機關，使他們關注和尊重企業(yè)的合理訴求中小型企業(yè)，可通過行業(yè)協(xié)會、商會等組織，聯(lián)合起來影響政府和其他權(quán)利機關的立法與監(jiān)管活動，以協(xié)調(diào)和融洽企業(yè)與政府的關系第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學關于倫理的幾種觀點3.2管理倫理功利主義的倫理觀這種觀點認為，組織決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果而作出功利主義的目標，是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。接受功利觀的管理者可能認為：解雇其工廠中20%的工人是正當?shù)?，因為這將增強工廠的盈利能力，使余下的80%的工人的工作更有保障，結(jié)果也更符合股東的利益。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學關于倫理的幾種觀點3.2管理倫理權(quán)利至上的倫理觀這種觀點認為，決策要在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下做出公平原則的倫理觀這種觀點要求，管理者公平地實施規(guī)則，客觀、公平、公正地對待不同利益相關者例如，當員工揭發(fā)上司違反法律時，應當對他們的言論自由加以保護。接受公平理論觀的管理者，可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因為在他看來，最低工資不足以維持該員工的基本生活。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學關于倫理的幾種觀點3.2管理倫理綜合社會契約的倫理觀“社會契約”，是指社會成員之間對有關道德準則的不成文的認可事實上，在企業(yè)、管理者和員工之間，或是專業(yè)團體成員及社團成員之間，具有一種普遍意義上的“社會契約”這種觀點主張，把應該怎樣做和實際情況相結(jié)合，創(chuàng)造性地解決道德困境第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理管理倫理是關于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范管理倫理是關于對他人利益會產(chǎn)生影響的行為規(guī)范管理倫理的宗旨，就是要充分發(fā)揮人的道德自覺性，從而調(diào)節(jié)和控制經(jīng)濟活動中的各種人事矛盾，理順、溝通人際關系，以達到提高企業(yè)效率的目的。管理倫理是關于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關者關系的規(guī)范管理倫理是關于企業(yè)及其成員的善與惡、應該與不應該的規(guī)范第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理管理倫理是通過社會輿論、傳統(tǒng)習慣、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范起調(diào)節(jié)作用的管理倫理化方式的表現(xiàn)追求卓越與利潤最大化的結(jié)合從手段人到目的人從注重目標、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度到強調(diào)企業(yè)價值觀第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理化方式的表現(xiàn)注重所有利益相關者的利益從玩弄技巧到注重道德修養(yǎng)從遵紀守法到德、法并重第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學合乎倫理的管理特征3.2管理倫理責任社會整體相互關系目的人超越法律自律在遵守倫理規(guī)范會帶來損失或不遵守倫理規(guī)范會帶來利益的情況下，組織仍然會選擇遵守倫理規(guī)范，這就是責任。合乎倫理的管理不僅從組織自身角度，更從社會整體角度思考問題。有時，為了社會整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。合乎倫理的管理，尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系，也善于處理管理者與一般員工以及員工內(nèi)部的關系。合乎倫理的管理，不僅把人看作手段，更把人看作目的，組織行為的目的是為了人。道德調(diào)節(jié)的范圍要比法律廣，法律懲治的行為道德予以譴責，法律不追究的不道德行為，道德也予以譴責。換句話說，道德對企業(yè)及其成員提出了比法律要求更高的行為準則，其要求更嚴格與高尚。通過營造良好的道德環(huán)境，使企業(yè)及成員認識到什么是企業(yè)、員工應該做的，什么是不應該做的，并以這種認識來指導自己的行為。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學合乎倫理的管理特征3.2管理倫理追求卓越價值觀導向道德發(fā)展階段僅僅遵守法律不大可能激發(fā)員工的責任感、使命感，不大可能贏得顧客、供應商、公眾的信賴和支持。因而，也就不大可能取得卓越的成就。影響管理倫理的因素追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。前慣例階段慣例階段后慣例階段第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響管理倫理的因素3.2管理倫理個人特征自我強度控制中心結(jié)構(gòu)變量組織文化指每個人在其成長過程中形成了具有自己獨特性格和行為標準的東西。有兩個變量影響個人行為，分別是自我強度和控制中心。自我強度高的人更加可能做他們認為正確的事。由此可以推斷，對于自我強度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會更加一致。用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰的指標。有人將控制中心分為兩類，一類為內(nèi)控型，一類為外控型。制度和規(guī)則越清晰，越有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化，是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學影響管理倫理的因素3.2管理倫理問題強度某種倫理行為對受害者的傷害或?qū)κ芎φ叩睦娲笮∮卸嗌偃苏J為這種行為是邪惡的或是善良的問題強度是指倫理問題本身的嚴重性，即違反倫理會造成什么樣的后果。問題強度的大小取決于以下六個因素。行為實際發(fā)生并造成實際傷害或帶來實際利益的可能性的大小在行為和其預期后果之間的時間間隔的長度人數(shù)越多，問題強度就越大?？赡苄栽酱螅瑔栴}強度也就越大。時間間隔的越短，問題強度越大。感知行為的受害者或受益者與自己的距離距離越近，問題強度越大。倫理行為對有關人員的影響的集中程度受害的相關人員越集中，則問題強度越大。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院改善倫理行為的途徑3.2管理倫理挑選道德素質(zhì)高的員工建立倫理守則在倫理方面領導員工設定工作目標對員工進行倫理教育倫理守則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。高層管理人員在言行方面是員工的表率；高層管理者可以通過獎懲機制來影響員工的倫理行為。明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑，并能激勵員工。對績效進行全面評價如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會不擇手段，從而可能產(chǎn)生不符合倫理的行為。所以必須把倫理方面的指標包括進去。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院改善倫理行為的途徑3.2管理倫理進行獨立的社會審計提供正式的保護機制根據(jù)組織的倫理守則進行的獨立審計，會使不符合倫理的行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。組織可以任命倫理顧問，當員工面臨倫理困境時，可以從這些倫理顧問那里得到指導。第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院企業(yè)社會責任的含義3.3企業(yè)的社會責任斯蒂芬﹒羅賓斯認為，社會責任是工商企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律或經(jīng)濟所要求的義務羅賓斯認為，企業(yè)管理者在何種程度上履行社會責任，除了取決于他們對社會責任的認識程度，還與管理者自由決定權(quán)的大小有關第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院兩種社會責任觀3.3企業(yè)的社會責任古典觀點認為企業(yè)的主要責任，就是按股東的利益經(jīng)營業(yè)務，追求股東利益最大化，除此以外，接受其他的任何責任都是不符合道德規(guī)范的以美國經(jīng)濟學家、諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者米爾頓﹒弗里德曼為代表。社會經(jīng)濟學觀點認為企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，在追求經(jīng)濟效益的同時，還應盡可能地兼顧企業(yè)職工、消費者、社會公眾乃至國家的利益，承擔起相應的責任第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院贊成和反對社會責任的爭論3.3企業(yè)的社會責任贊成企業(yè)承擔社會責任的理由課本P66～67反對企業(yè)承擔社會責任的理由課本P67本書的觀點采納社會經(jīng)濟學觀點，企業(yè)應當承擔相應的社會責任第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容3.3企業(yè)的社會責任企業(yè)對員工的責任提供一個安全、舒適、關系融洽的工作環(huán)境建立健全人力資源的激勵與獎勵機制，尊重員工的積極性和主動性主動支持工會的工作，保證員工的合法權(quán)益得到有效保護為員工提供定期或不定期培訓機會，不斷提高員工的工作技能第3章管理環(huán)境與管理理論長江大學文理學院長江大學文理學院企業(yè)社會責任的主要內(nèi)容3.3企業(yè)的社會責任企業(yè)對投資者的責任確保投資者獲得投資回報和資產(chǎn)增值將自身財務狀況及時、準確地報告給投資者提供安全的產(chǎn)品，不使顧客因為產(chǎn)品而受到傷害