第3章-管理環(huán)境與管理倫理

電子信息工程教學(xué)合格評(píng)估匯報(bào)核心要點(diǎn)：管理環(huán)境管理倫理企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解管理環(huán)境的構(gòu)成，掌握管理倫理的原則及規(guī)范，理解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的意義。第3章

管理環(huán)境與管理倫理3.2管理倫理長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任長(zhǎng)江大學(xué)第3章

管理環(huán)境與管理倫理3.1管理環(huán)境第3章

管理環(huán)境與管理倫理長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理環(huán)境的概念3.1管理環(huán)境即客觀存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的、影響組織管理

實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。外部環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)環(huán)境，政治與法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境，自然資源管理環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境第3章

管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成3.1管理環(huán)境外部環(huán)境微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、替代產(chǎn)品、政府管理部門及社會(huì)各種管制機(jī)構(gòu)。內(nèi)部環(huán)境企業(yè)資源有形資源和無形資源第3章

管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理環(huán)境的構(gòu)成3.1管理環(huán)境內(nèi)部環(huán)境企業(yè)能力（競(jìng)爭(zhēng)力）競(jìng)爭(zhēng)力中最有價(jià)值的部分又稱為核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)盛不衰的基礎(chǔ)。企業(yè)文化定義企業(yè)文化，或組織文化，是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則、儀式、符號(hào)等組成的其特有的文化形象。功能導(dǎo)向功能；約束功能；激勵(lì)功能；輻射功能。第3章

管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理環(huán)境的不確定性3.1管理環(huán)境美國(guó)學(xué)者鄧肯（Duncan）提出評(píng)估環(huán)境不確定型的模型環(huán)境的變化程度環(huán)境的復(fù)雜程度模型示意圖見課本P54圖3-1。模型由兩個(gè)維度決定，如下：即環(huán)境的變化速度及這種變化的可預(yù)見程度即環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量，以及企業(yè)所擁有的與這些要素相關(guān)知識(shí)的廣度第3章

管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理與環(huán)境的關(guān)系3.1管理環(huán)境對(duì)應(yīng)關(guān)系外部環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)內(nèi)部環(huán)境中的經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境中的技術(shù)對(duì)應(yīng)內(nèi)部環(huán)境中的作業(yè)外部環(huán)境中的社會(huì)文化對(duì)應(yīng)內(nèi)部環(huán)境中的人際關(guān)系交換關(guān)系組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換第3章

管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理與環(huán)境的關(guān)系3.1管理環(huán)境影響關(guān)系組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境監(jiān)控環(huán)境了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境環(huán)境管理首先要了解、認(rèn)識(shí)環(huán)境，這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)環(huán)境管理3.1管理環(huán)境監(jiān)控環(huán)境分析與評(píng)估環(huán)境任務(wù)環(huán)境，管理者要積極干預(yù)，創(chuàng)造條件，影響環(huán)境朝著有利于本組織的方向發(fā)展。例如，根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系，將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境；還可以根據(jù)環(huán)境的變化程度，將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動(dòng)態(tài)環(huán)境。適應(yīng)環(huán)境一般環(huán)境，對(duì)其只能采取主動(dòng)適應(yīng)的辦法一般是采取依據(jù)分類區(qū)別對(duì)待的管理辦法。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)環(huán)境管理3.1管理環(huán)境適應(yīng)環(huán)境穩(wěn)定環(huán)境，管理者可以按正常的程序和規(guī)范進(jìn)行預(yù)測(cè)與計(jì)劃，并實(shí)行較為穩(wěn)定和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略和政策動(dòng)態(tài)環(huán)境，管理者則要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)，并采取權(quán)變管理模式，靈活應(yīng)變第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響環(huán)境3.1管理環(huán)境廣告宣傳與公共關(guān)系廣告宣傳可以建立企業(yè)與顧客間的良好關(guān)系，有利于消費(fèi)者了解企業(yè)基本情況以及企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者做出的承諾，并建立和鞏固對(duì)本企業(yè)的信任以及獲得消費(fèi)者的忠誠(chéng)度公共關(guān)系活動(dòng)類似于廣告宣傳，但它形式更加自由，如投資公共事業(yè)、捐資助學(xué)、資助體育文化事業(yè)，這些活動(dòng)更有助于企業(yè)樹立良好的公眾形象。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響環(huán)境3.1管理環(huán)境簽訂長(zhǎng)期合同簽訂合同能為原材料的供應(yīng)和產(chǎn)品的銷售提供長(zhǎng)期的保障企業(yè)與供應(yīng)商、銷售商之間穩(wěn)定的合作關(guān)系會(huì)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與其它企業(yè)合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)之間的合作經(jīng)營(yíng)，是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的新型經(jīng)營(yíng)方式第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響環(huán)境3.1管理環(huán)境收購(gòu)、兼并和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟通過整體收購(gòu)，擁有了原本掌握在別人手中的資源和技術(shù)，增強(qiáng)了自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)還可以通過購(gòu)買其他公司的部分股權(quán)，使他們之間的利益有機(jī)聯(lián)系起來，在未來的交易中就會(huì)相互合作、兼顧整體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益在彼此勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在某些重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中相互合作、取長(zhǎng)補(bǔ)短，既可以加強(qiáng)合作減少競(jìng)爭(zhēng)，更可以降低雙方面臨環(huán)境不確定性的風(fēng)險(xiǎn)第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響環(huán)境3.1管理環(huán)境影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)實(shí)力雄厚的公司，一般通過一些特定活動(dòng)來游說政府和權(quán)力機(jī)關(guān)，使他們關(guān)注和尊重企業(yè)的合理訴求中小型企業(yè)，可通過行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織，聯(lián)合起來影響政府和其他權(quán)利機(jī)關(guān)的立法與監(jiān)管活動(dòng)，以協(xié)調(diào)和融洽企業(yè)與政府的關(guān)系第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)關(guān)于倫理的幾種觀點(diǎn)3.2管理倫理功利主義的倫理觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，組織決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果而作出功利主義的目標(biāo)，是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。接受功利觀的管理者可能認(rèn)為：解雇其工廠中20%的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使余下的80%的工人的工作更有保障，結(jié)果也更符合股東的利益。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)關(guān)于倫理的幾種觀點(diǎn)3.2管理倫理權(quán)利至上的倫理觀這種觀點(diǎn)認(rèn)為，決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下做出公平原則的倫理觀這種觀點(diǎn)要求，管理者公平地實(shí)施規(guī)則，客觀、公平、公正地對(duì)待不同利益相關(guān)者例如，當(dāng)員工揭發(fā)上司違反法律時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們的言論自由加以保護(hù)。接受公平理論觀的管理者，可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生活。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)關(guān)于倫理的幾種觀點(diǎn)3.2管理倫理綜合社會(huì)契約的倫理觀“社會(huì)契約”，是指社會(huì)成員之間對(duì)有關(guān)道德準(zhǔn)則的不成文的認(rèn)可事實(shí)上，在企業(yè)、管理者和員工之間，或是專業(yè)團(tuán)體成員及社團(tuán)成員之間，具有一種普遍意義上的“社會(huì)契約”這種觀點(diǎn)主張，把應(yīng)該怎樣做和實(shí)際情況相結(jié)合，創(chuàng)造性地解決道德困境第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員行為的規(guī)范管理倫理是關(guān)于對(duì)他人利益會(huì)產(chǎn)生影響的行為規(guī)范管理倫理的宗旨，就是要充分發(fā)揮人的道德自覺性，從而調(diào)節(jié)和控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各種人事矛盾，理順、溝通人際關(guān)系，以達(dá)到提高企業(yè)效率的目的。管理倫理是關(guān)于正確處理企業(yè)及其成員與利益相關(guān)者關(guān)系的規(guī)范管理倫理是關(guān)于企業(yè)及其成員的善與惡、應(yīng)該與不應(yīng)該的規(guī)范第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理管理倫理是通過社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、內(nèi)心信念和內(nèi)部規(guī)范起調(diào)節(jié)作用的管理倫理化方式的表現(xiàn)追求卓越與利潤(rùn)最大化的結(jié)合從手段人到目的人從注重目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度到強(qiáng)調(diào)企業(yè)價(jià)值觀第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)管理倫理的內(nèi)涵3.2管理倫理管理倫理化方式的表現(xiàn)注重所有利益相關(guān)者的利益從玩弄技巧到注重道德修養(yǎng)從遵紀(jì)守法到德、法并重第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)合乎倫理的管理特征3.2管理倫理責(zé)任社會(huì)整體相互關(guān)系目的人超越法律自律在遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來?yè)p失或不遵守倫理規(guī)范會(huì)帶來利益的情況下，組織仍然會(huì)選擇遵守倫理規(guī)范，這就是責(zé)任。合乎倫理的管理不僅從組織自身角度，更從社會(huì)整體角度思考問題。有時(shí)，為了社會(huì)整體的利益，甚至不惜在短期內(nèi)犧牲組織自身的利益。合乎倫理的管理，尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工以及員工內(nèi)部的關(guān)系。合乎倫理的管理，不僅把人看作手段，更把人看作目的，組織行為的目的是為了人。道德調(diào)節(jié)的范圍要比法律廣，法律懲治的行為道德予以譴責(zé)，法律不追究的不道德行為，道德也予以譴責(zé)。換句話說，道德對(duì)企業(yè)及其成員提出了比法律要求更高的行為準(zhǔn)則，其要求更嚴(yán)格與高尚。通過營(yíng)造良好的道德環(huán)境，使企業(yè)及成員認(rèn)識(shí)到什么是企業(yè)、員工應(yīng)該做的，什么是不應(yīng)該做的，并以這種認(rèn)識(shí)來指導(dǎo)自己的行為。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)合乎倫理的管理特征3.2管理倫理追求卓越價(jià)值觀導(dǎo)向道德發(fā)展階段僅僅遵守法律不大可能激發(fā)員工的責(zé)任感、使命感，不大可能贏得顧客、供應(yīng)商、公眾的信賴和支持。因而，也就不大可能取得卓越的成就。影響管理倫理的因素追求倫理的管理者通常為組織確立起較為崇高的價(jià)值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。前慣例階段慣例階段后慣例階段第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響管理倫理的因素3.2管理倫理個(gè)人特征自我強(qiáng)度控制中心結(jié)構(gòu)變量組織文化指每個(gè)人在其成長(zhǎng)過程中形成了具有自己獨(dú)特性格和行為標(biāo)準(zhǔn)的東西。有兩個(gè)變量影響個(gè)人行為，分別是自我強(qiáng)度和控制中心。自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。由此可以推斷，對(duì)于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。用來度量人們?cè)诙啻蟪潭壬鲜亲约好\(yùn)的主宰的指標(biāo)。有人將控制中心分為兩類，一類為內(nèi)控型，一類為外控型。制度和規(guī)則越清晰，越有助于管理者倫理行為的產(chǎn)生最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化，是那種有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)影響管理倫理的因素3.2管理倫理問題強(qiáng)度某種倫理行為對(duì)受害者的傷害或?qū)κ芎φ叩睦娲笮∮卸嗌偃苏J(rèn)為這種行為是邪惡的或是善良的問題強(qiáng)度是指?jìng)惱韱栴}本身的嚴(yán)重性，即違反倫理會(huì)造成什么樣的后果。問題強(qiáng)度的大小取決于以下六個(gè)因素。行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害或帶來實(shí)際利益的可能性的大小在行為和其預(yù)期后果之間的時(shí)間間隔的長(zhǎng)度人數(shù)越多，問題強(qiáng)度就越大?？赡苄栽酱螅瑔栴}強(qiáng)度也就越大。時(shí)間間隔的越短，問題強(qiáng)度越大。感知行為的受害者或受益者與自己的距離距離越近，問題強(qiáng)度越大。倫理行為對(duì)有關(guān)人員的影響的集中程度受害的相關(guān)人員越集中，則問題強(qiáng)度越大。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院改善倫理行為的途徑3.2管理倫理挑選道德素質(zhì)高的員工建立倫理守則在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行倫理教育倫理守則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的倫理規(guī)則的正式文件。高層管理人員在言行方面是員工的表率；高層管理者可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的倫理行為。明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑，并能激勵(lì)員工。對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)如果僅以經(jīng)濟(jì)成果來衡量績(jī)效，人們?yōu)榱巳〉媒Y(jié)果，就會(huì)不擇手段，從而可能產(chǎn)生不符合倫理的行為。所以必須把倫理方面的指標(biāo)包括進(jìn)去。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院改善倫理行為的途徑3.2管理倫理進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制根據(jù)組織的倫理守則進(jìn)行的獨(dú)立審計(jì)，會(huì)使不符合倫理的行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。組織可以任命倫理顧問，當(dāng)員工面臨倫理困境時(shí)，可以從這些倫理顧問那里得到指導(dǎo)。第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任斯蒂芬﹒羅賓斯認(rèn)為，社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律或經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)羅賓斯認(rèn)為，企業(yè)管理者在何種程度上履行社會(huì)責(zé)任，除了取決于他們對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)程度，還與管理者自由決定權(quán)的大小有關(guān)第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院兩種社會(huì)責(zé)任觀3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任古典觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)的主要責(zé)任，就是按股東的利益經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，追求股東利益最大化，除此以外，接受其他的任何責(zé)任都是不符合道德規(guī)范的以美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者米爾頓﹒弗里德曼為代表。社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，還應(yīng)盡可能地兼顧企業(yè)職工、消費(fèi)者、社會(huì)公眾乃至國(guó)家的利益，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院贊成和反對(duì)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任贊成企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由課本P66～67反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理由課本P67本書的觀點(diǎn)采納社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境建立健全人力資源的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，尊重員工的積極性和主動(dòng)性主動(dòng)支持工會(huì)的工作，保證員工的合法權(quán)益得到有效保護(hù)為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工的工作技能第3章管理環(huán)境與管理理論長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院長(zhǎng)江大學(xué)文理學(xué)院企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容3.3企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任確保投資者獲得投資回報(bào)和資產(chǎn)增值將自身財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者提供安全的產(chǎn)品，不使顧客因?yàn)楫a(chǎn)品而受到傷害