mba案例分析《人力資源》

案例1:“聯(lián)邦快遞公司”的繼承規(guī)劃

在1993年6月3日的一篇載于?孟菲斯商業(yè)訴求?上的文章中，作為航空包

裹運(yùn)送行業(yè)領(lǐng)袖的“聯(lián)邦快遞公司〃，宣布了兩位高級(jí)執(zhí)行官的突然辭職。托馬

斯R.契列弗(ThomasR.Oliver),“聯(lián)邦快遞”負(fù)責(zé)全球顧客動(dòng)作的副總裁，

辭職的生效日期為1993年6月21日，接受一個(gè)名為'語音溝通系統(tǒng)公司〃(Voice

ComSystemsInc.)的總裁和首席執(zhí)行官的職位。

卡羅爾A.普萊斯利(CaroleA.Presley),一位負(fù)責(zé)營(yíng)銷和公司傳播的資

深副總裁，宣布她的辭職的生效日期是1993年9月1日。她方案是移居佛羅里

達(dá)，寫作并開創(chuàng)一家咨詢公司。她的辭職決定是突然和自愿的。

該公司任命威廉?拉祖克(WilliamRazzouk)接替奧列弗。拉克是負(fù)責(zé)銷

售和顧客效勞的前資深副總裁。沒有人代替普萊斯利夫人，也沒有人填補(bǔ)由拉祖

克先生的晉升而留下的空缺職位。

這兩個(gè)關(guān)鍵人物的辭職都發(fā)生在這樣一個(gè)時(shí)期：該公司報(bào)告國(guó)際性損和公司

贏利下降。人們說奧列弗己經(jīng)改善了國(guó)際性的動(dòng)作，盡管它們不贏利。

在這些辭職之后，“聯(lián)邦快遞公司〃的股票價(jià)格下跌，一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司把該公

司的股票從它的推薦名單上劃掉了，另一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司那么把評(píng)定從“買進(jìn)〃變成

了“適度有吸引力〃，這些都是市場(chǎng)對(duì)這兩位高級(jí)執(zhí)行官辭職的反響。該公司的

股票在6月3日星期4以每股45.50美元收市，每股下降了4.37美元。那一天

在“紐約股票交易所〃有764100股交易，其平均日交易量為165000股，股票交

易甚至在市場(chǎng)開盤時(shí)被推遲了，因?yàn)橘u出股數(shù)多于買進(jìn)股數(shù)而導(dǎo)致了某種訂單失

衡?！袄盥值芄尽?LehmanBrothers)的一位分析員成認(rèn)，她擔(dān)憂該公司繼

續(xù)失去管理人才。根據(jù)摩根?斯坦利公司的別一位分析員說法，流動(dòng)不是一個(gè)好

征兆。

問題：

(1)你認(rèn)為這些人為什么辭職？

答：1、公司出現(xiàn)國(guó)際性虧損和公司贏利下降；

2、有了更能發(fā)揮能力和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的職位一托馬斯R?奧列弗接受一個(gè)名為

“語音溝通系統(tǒng)公司"(VoiceComSystemsInc.)的總裁和首席執(zhí)行官的

職位；

3、有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃一一卡羅爾A.普萊斯利移居佛羅里達(dá)，寫作并開

創(chuàng)一家咨詢公司。

(2)大致描繪該組織為防止未來發(fā)生這種性質(zhì)的問題能夠采用的某個(gè)方

案。

答：很明顯，聯(lián)邦快遞公司并沒有做好人力資源規(guī)劃這樣工作，隨著兩位高

層管理者的離開所留下的職位空缺沒有人能夠馬上接替。要防止類似問題的發(fā)

生，聯(lián)邦快遞需要做好公司內(nèi)部的人力資源供應(yīng)預(yù)測(cè)，可以采用替代法或繼任

卡法，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員的狀況做出評(píng)價(jià)，然后對(duì)他們晉升或者調(diào)動(dòng)的可能性做

出判斷，以此來預(yù)測(cè)企業(yè)潛在的內(nèi)部供應(yīng)，這樣當(dāng)某一職位出現(xiàn)空缺時(shí)，就可

以及時(shí)地進(jìn)行補(bǔ)充。

(3)這些辭職將會(huì)怎樣地影響為該公司的短期和長(zhǎng)期未來而制定的總體戰(zhàn)

略規(guī)劃？

答：短期來看，該公司高層的高離職率會(huì)影響公司內(nèi)部員工和股市的信心，

并會(huì)因?yàn)閸徫豢杖倍鴮?dǎo)致該崗位所在部門目標(biāo)完成的滯后。

從長(zhǎng)期來看，這些辭職反映出該公司對(duì)人力資源規(guī)劃的無視，一旦這項(xiàng)工作

沒有做好，就會(huì)影響公司的人力資源管理，包括識(shí)別、吸引、保存、開展和鼓

勵(lì)優(yōu)秀人才，最終影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)和員工能力的開展。

案例2：褚時(shí)健現(xiàn)象說明了什么？

1998年，大街小巷都在談?wù)撝粋€(gè)名字一一褚時(shí)健。讓褚時(shí)健成為“公眾

人物〃的是全國(guó)各大報(bào)紙相繼登載的一篇新華社通稿：？“煙草大王〃的人生悲

劇一一褚時(shí)健嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)違法違案例件警示錄?。此稿一出，云南紅塔集團(tuán)老總褚

時(shí)健的名字一夜之間傳遍了全國(guó)。

5月28日，褚時(shí)健又一次成為輿論焦點(diǎn)。紅塔集團(tuán)以一些描寫褚時(shí)健的書

籍使集團(tuán)形象嚴(yán)重受損為由，對(duì)有關(guān)作者及出版單位提出了訴訟，索賠1000萬

元。據(jù)紅塔集團(tuán)法律參謀稱，書中對(duì)褚時(shí)健的描寫根本是編造的。云南及紅塔集

團(tuán)的有關(guān)人士也稱，由于褚時(shí)健所做的巨大奉獻(xiàn)，人們對(duì)他主要是抱惋惜之情。

褚時(shí)健違紀(jì)違法行為集中在1995年，也就是上級(jí)決定考慮讓其退休、準(zhǔn)備

調(diào)整企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子之后的一段時(shí)間。褚時(shí)健這樣講述他當(dāng)時(shí)的心態(tài)：“1995年7

月份，羅以軍、喬發(fā)科、盛大勇、劉瑞麟和我私分300多萬美元那次，當(dāng)時(shí)新的

總裁要來接任我，但沒有明確誰來接替。我想，新的總裁來接任我之后，我就得

把簽字權(quán)交出去了，我已經(jīng)是57、58歲的人了，也苦了一輩子，不能這樣交簽

字權(quán)。我得為我自己的將來想想，不能白苦、白干。所以我決定私分了300多萬

美元，還對(duì)羅以軍說，夠了，這輩子也吃不完了。〃

現(xiàn)在，眾多企業(yè)經(jīng)理認(rèn)為褚時(shí)健結(jié)局之“冤〃就在于褚時(shí)健本來可以合法得

到比他貪污的錢財(cái)還要多的貶富一一如果有一個(gè)“適當(dāng)?shù)臋C(jī)制〃讓他的勞動(dòng)得到

合理的回報(bào)的話。在褚時(shí)健事件之后，--批國(guó)企經(jīng)理和學(xué)者開始在各種場(chǎng)合公開

討論企業(yè)經(jīng)理待遇問題，并在不經(jīng)意間表露出某種同情。褚時(shí)健無疑是個(gè)人欲望

的犧牲品。

坦率地詳，褚時(shí)健事件給我最大沖擊不在于褚時(shí)健帶有社會(huì)色彩的個(gè)人悲

劇，而是整個(gè)企業(yè)界、整個(gè)社會(huì)甚至整個(gè)中國(guó)對(duì)企業(yè)經(jīng)理的精神價(jià)值的漠視。有

些人津津樂道于關(guān)于褚時(shí)健的小道消息，有些人充滿義憤地指責(zé)不合理的分配制

度，卻很少有人關(guān)注企業(yè)經(jīng)理的精神。

換一個(gè)角度看褚時(shí)健事件就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們（特別是國(guó)有企業(yè)經(jīng)理）之所以對(duì)

褚時(shí)健報(bào)以同情，是因?yàn)轳視r(shí)健在職期間，紅塔集團(tuán)開展取得巨大成功。那么如

果一家不斷虧損企業(yè)的老總做出違法違紀(jì)的事，是否還有如此眾多的人對(duì)他報(bào)以

同情呢？答案是肯定沒有！所以眾多企業(yè)經(jīng)理褚時(shí)健事件批評(píng)企業(yè)經(jīng)理的待遇問

題，充滿了“兔死狐悲〃的意味，并且脫離了問題的癥結(jié)所在。問題的癥結(jié)在于

辦好企業(yè)，企業(yè)經(jīng)理最缺的是錢還是精神？

作為褚時(shí)健事件的討論延續(xù)，在1998年3月的全國(guó)人大和政協(xié)會(huì)議上，企

業(yè)家代表們不約而同地談到了國(guó)企老總的收入問題。3月13日的?經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)？“兩

會(huì)特刊〃專門刊登了代表們的有關(guān)發(fā)言：“請(qǐng)配置好中國(guó)的企業(yè)家資源〃。文章

稱，莫把庸人當(dāng)做能人推上經(jīng)理崗位，別讓把好人變壞人悲劇一再重演。無獨(dú)有

偶，3月18□,著名的三九集團(tuán)的總裁趙新先生在中山大學(xué)演講時(shí)說：“我?guī)兔?/p>

教授帶一個(gè)博士生，一起研究中國(guó)國(guó)企管理者怎么辦。如果不解決這個(gè)問題，資

產(chǎn)增值了兒十個(gè)億，退休一個(gè)月拿幾百塊錢，怎么平衡？特別是跟政府機(jī)關(guān)比，

政府部長(zhǎng)一級(jí)，房子有多少，車有多少，到全國(guó)各地旅游的接待，這又有多少？

但是企業(yè)經(jīng)理一退休什么也沒有了，這個(gè)問題要從法制上來解決?！?/p>

在近來風(fēng)起云涌的股份合作制改造中，勞者其股，以勞力入股正被提上議事

日程。在此之前專家以技術(shù)入股早已成為現(xiàn)實(shí)。許多人就此認(rèn)為，現(xiàn)在，應(yīng)該成

認(rèn)企業(yè)家人力資本產(chǎn)權(quán)的天然私有，除了勞動(dòng)回報(bào)，還應(yīng)成認(rèn)這種產(chǎn)權(quán)所帶來的

資本回報(bào)，以“干股"（無償配發(fā)的管理者股）的形式將企業(yè)經(jīng)理的投入“資本

化〃，使其在退出企業(yè)時(shí)，仍能享用剩余利益。這樣，既能讓企業(yè)經(jīng)理的價(jià)值得

到表達(dá)，又可防止企業(yè)經(jīng)理為了今天的利益而犧牲企業(yè)以及自己的明天。

社會(huì)呼聲在為企業(yè)經(jīng)理的個(gè)人利益搖旗吶喊，企業(yè)經(jīng)理壓抑己久的“委曲〃

得以盡情宣泄?？墒钱?dāng)我們冷靜旁觀這“感人〃而熱鬧的場(chǎng)面時(shí)，不由充滿了在

企業(yè)經(jīng)理中有關(guān)多少人值這個(gè)價(jià)的疑問。全中國(guó)大小企業(yè)中，有多少企業(yè)經(jīng)理可

以拍著胸脯說：“沒有我，企業(yè)就不會(huì)增值X萬，X百萬，義千萬，X億！〃我

想是不多的，否那么也不用進(jìn)行國(guó)企改革了。那么如此一群尚元功績(jī)，就想邀功

求賞者如何敢如此熱衷于“自我價(jià)值的兌現(xiàn)〃呢？如果這種“兌現(xiàn)〃可以換來企

業(yè)的開展，也還罷了，如果“兌現(xiàn)〃之后，企業(yè)繼續(xù)虧損，那又有什么意義呢？

再看看某些人列舉的理由“可以防止企業(yè)經(jīng)理為了今天的利益而犧牲企業(yè)以及自

己的明天〃，已經(jīng)呈現(xiàn)出赤裸裸的威脅狀了，似乎不能先實(shí)現(xiàn)個(gè)人的利益，就要

去“犧牲企業(yè)〃。

我并不是反對(duì)建立一個(gè)給予企業(yè)經(jīng)理合理分配的機(jī)制，而是反對(duì)把這種分配

機(jī)制的建立放在企業(yè)利益實(shí)現(xiàn)之前。“高薪養(yǎng)廉〃是懦弱的妥協(xié)，培養(yǎng)的是一種

重個(gè)人甚于重企業(yè)的不良心態(tài)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)理一切朝“錢〃看時(shí)，誰敢保證他不會(huì)

為了更多的“錢〃去出賣企業(yè)呢？所以中國(guó)企業(yè)經(jīng)理最需要的不僅是錢，而是精

神！

擁有中國(guó)第一品牌“海爾〃的老總張瑞敏認(rèn)為慢言提高企業(yè)家報(bào)酬。他所擔(dān)

憂的是，在社會(huì)的其他環(huán)節(jié)還跟不上時(shí)，“光給錢也不行〃。比方，在會(huì)計(jì)師的

審計(jì)結(jié)果可以用錢買的情況下，誰能區(qū)分帳目和業(yè)績(jī)的真?zhèn)?？又如何給企業(yè)家定

價(jià)？如浙江余杭市天虹紡織集團(tuán)公司總經(jīng)理金祖明在企業(yè)長(zhǎng)期虧損的情況下，多

年來申報(bào)利潤(rùn)累計(jì)達(dá)6000多萬元，多領(lǐng)獎(jiǎng)金和補(bǔ)貼29萬元，直到最后才東窗事

發(fā)。深圳的政府官員也說：“政府不是不想給，也不是不敢給，就怕給得名不副

實(shí)?！?/p>

企業(yè)經(jīng)理的精神是企業(yè)經(jīng)理作為個(gè)體的人的一種人格化力量，它包含了企業(yè)

經(jīng)理的人生觀、信仰和意志力?？梢赃@么說，沒有敬業(yè)精神的企業(yè)經(jīng)理不可能成

為成功的經(jīng)理。聯(lián)想柳傳志之所以成功，是與他對(duì)民族電腦業(yè)的責(zé)任感不可分割

的。

精神的價(jià)值并不在于它的兌現(xiàn)，這種想法事實(shí)上已經(jīng)侮辱了企業(yè)經(jīng)理精神中

人格化的一面，有多少人愿意出賣靈魂換取金錢呢？企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)信仰，一個(gè)

奮斗的目標(biāo)，這取決于企業(yè)經(jīng)理自身的精神。

答：

政府在設(shè)計(jì)薪酬制度時(shí)，可以安排一局部對(duì)股權(quán)的分享，而這種分享要在股權(quán)的鼓勵(lì)范

圍之內(nèi)。也就是說，你到達(dá)一定的業(yè)績(jī)水平，政府才允許你以一個(gè)相應(yīng)的價(jià)格來購(gòu)置相應(yīng)比

例的股份，從而分享一定的股權(quán)。但是，長(zhǎng)期以來，我國(guó)沒有好的薪酬制度，使這一矛盾也

積累了下來。

企業(yè)家是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主角，是一種重要的人力資本，是一種稀有、珍貴的社會(huì)

資源。前些年由于對(duì)這個(gè)問題認(rèn)識(shí)不透或重視不夠，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只視為國(guó)家干部，總在強(qiáng)

調(diào)搞好國(guó)有企業(yè)，而無視了想方設(shè)法搞活經(jīng)營(yíng)者，無視了優(yōu)秀企業(yè)家對(duì)企業(yè)成敗興衰的重要

作用，以致出現(xiàn)了國(guó)有優(yōu)秀企業(yè)家政治地位不高、經(jīng)濟(jì)待遇偏低這種情況。正是由于觀念落

后或缺乏認(rèn)識(shí)，才導(dǎo)致國(guó)企廠長(zhǎng)退下來生活難有保障，有少數(shù)廠長(zhǎng)才鋌而走險(xiǎn)。

記者：怎樣才能完善我國(guó)現(xiàn)有的薪酬制度？

張文魁：其一、要注重股權(quán)鼓勵(lì)，特別是在一些大型企業(yè)。我們并不能說股權(quán)鼓勵(lì)是萬

能的，但可以說，有總比沒有好，這是國(guó)際慣例。我國(guó)已經(jīng)開始在一些地方實(shí)行股權(quán)鼓勵(lì),

比方上海儀電集團(tuán)、武商集團(tuán)幾年前就已實(shí)施；在境外上市的公司，像中移動(dòng)、中聯(lián)通等,

也在實(shí)行這些制度，而且效果不錯(cuò)。

其二、應(yīng)注重退休方案。合理的退休方案能夠有效防止“59歲現(xiàn)象”。國(guó)外的退休方案

不僅包括退休金、醫(yī)療保障，還包括其他一些福利。

其三、要改善公司治理。公司治理與薪酬制度有著非常密切的關(guān)系。脫離公司治理來講

薪酬制度是無效的，它可能會(huì)使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的薪酬到達(dá)一個(gè)不合理的水平。美國(guó)現(xiàn)在出了

很多丑聞之后，就有人指出美國(guó)的公司治理有嚴(yán)重缺陷。其實(shí)，在我國(guó)這種現(xiàn)象也大量存在。

對(duì)于薪酬來說，一定要由董事會(huì)來確定。

其四、要有完善的個(gè)人所得稅制度?，F(xiàn)在的企業(yè)必須要有股權(quán)鼓質(zhì)意識(shí)。這次我去美國(guó)，

到了思科，思科40%的股份由職工持有，包括高層管理人員。思科每年都有股權(quán)鼓勵(lì)方案，

通過期權(quán)的方式使得這一比例到達(dá)很高。

案例4：今天的減薪是為了明天的加薪

1929年，由于爆發(fā)了世界性大危機(jī)，經(jīng)濟(jì)急劇滑坡，大量企業(yè)紛紛倒閉。

為了能免遭破產(chǎn)倒閉的厄運(yùn)，有不少公司都采用減薪的方法降低生產(chǎn)本錢，以期

渡過難關(guān)。但為了不使工人舉行罷工，減薪的幅度都向同行業(yè)中居于領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)

水平看齊，這已成為一個(gè)慣例。尤其在經(jīng)濟(jì)下滑關(guān)頭，員工情緒又極不穩(wěn)定，大

家族也不敢標(biāo)新立異。

而此時(shí)，有一個(gè)公司卻獨(dú)行其事，采取大幅度低于同行參照水平的標(biāo)準(zhǔn)降低

工資，他就是美國(guó)國(guó)際鋼鐵公司。做出這一決定的是公司老板威耶。在員工情緒

低落時(shí)，這一措施無異中火上澆油，很多人都替他捏一把汗。尤其是負(fù)總管理的

馬利文，聽到這一消息，更是惶恐不已，馬上去見威耶，提出抗議式的警告：“你

這樣做，會(huì)發(fā)生更嚴(yán)重的騷動(dòng)！〃而威耶卻嚴(yán)肅地說：“很多老板都巴不得停工,

以減少開支，因?yàn)楝F(xiàn)在的生產(chǎn)己毫無意義，我大幅度減薪的目的是希望大家能守

在一起，堅(jiān)持到最后一分鐘，渡過這一關(guān)，這一經(jīng)濟(jì)上的黑暗時(shí)期，還要繼續(xù)堅(jiān)

持一段時(shí)間，自己應(yīng)該衡量一下自己的資力，以現(xiàn)在的開支能維持多久。假設(shè)

在這段時(shí)間內(nèi)，支出超過了公司的負(fù)擔(dān)能力，到最后的結(jié)局是很明顯的。處在這

樣一個(gè)非常時(shí)期，最重要的一點(diǎn)是量力而行。因?yàn)閱栴}的關(guān)鍵不是在減低多少薪

資，而是看看誰能支持最久。假設(shè)我們跟別的公司采取同一標(biāo)準(zhǔn)，也許支持不了

多久，就會(huì)倒下去，當(dāng)然，我會(huì)使工人們了解這番道理。〃

當(dāng)面與工人討論這一問題，有極大的風(fēng)險(xiǎn)，一旦群情激憤難平，那種場(chǎng)面就

不可收拾了，何況減薪是關(guān)系員工切身利益的問題，甚至對(duì)他仍整個(gè)家庭、生活

都可能發(fā)生很大影響。當(dāng)老板的最害怕處理這類的事情，因?yàn)榧有降南⑷巳讼?/p>

歡聽的，減薪的消息那么往往誰聽了也不開心,何況他比其他同業(yè)減的幅度都大,

工人們就會(huì)更不能忍受了。眾怒難犯，古今中外，概莫能外C

公司里高級(jí)人員對(duì)他親自向員工說明減薪?jīng)Q定，都捏著一把汗，老板怎能跟

員工面對(duì)面的解決這類問題，鬧僵了連緩沖的余地都沒有，但威耶認(rèn)為：“丑媳

婦難免要見公婆〃，最好是早一天向工人說明，以消除他們由猜疑所引起的不滿。

所以他堅(jiān)信工人們不會(huì)讓他下不了臺(tái)的。另外，威耶對(duì)自己的超人說服力很有把

握，這一才能曾幾次幫助他渡過難關(guān)，往往別人認(rèn)為難以處理的事情，他卻很快

把他擺平。

那天的會(huì)場(chǎng)設(shè)在總公司的一棟因停工而騰出來得廠房里，工人紛紛攘攘地，

秩序顯得很亂。

威耶走進(jìn)來，走到臨時(shí)用辦公桌湊成的講臺(tái)后面，向下面掃望了足足有5

分鐘。他心里明白，第一句話應(yīng)該向工人說什么，告訴他們這個(gè)壞決定，直截了

當(dāng)?shù)馗嬖V他們，不要任何解釋和開場(chǎng)白，因?yàn)閷?duì)壞消息作解釋講的越多越顯得老

板是虛偽的，而他要的是同人們的真情實(shí)感，他單刀直入地向人們說：“我今天

為各位帶來一個(gè)很不好的消息，我要減少各位的薪資，而且比別人減的多?！?/p>

威耶以強(qiáng)有力的語氣接下去說：“你們心中一定充滿了氣憤與疑心，為什么？

為什么我們要減薪?為什么我們要比別人減得多?！?/p>

“我坦白的告訴各位，這不是我的過失，也不是各位的過失，這是整個(gè)局勢(shì)演變

出來的結(jié)果，不是人力所能抗衡的。各位了解這一點(diǎn)，我們下面的解釋才有意

義?！?/p>

“下面我來說為什么我薪資比別人減得多。原因有兩個(gè)：一是為各位工作著

想：二是為各位的家庭生活著想。假設(shè)我們比照別人的標(biāo)準(zhǔn)減薪，也許不到一年,

我們公司要停工倒閉，到那時(shí)各位再找工作不易，生活就會(huì)馬上成問題。

“依我現(xiàn)在定的減薪標(biāo)準(zhǔn)，我敢向大家保證，我仍一定可以平安度過這一段不

幸的時(shí)期。大家的生活也許會(huì)苦一點(diǎn)，但可以安心工作。

“也許你們會(huì)問，那些減薪少的公司難道會(huì)垮嗎?我不愿意作預(yù)測(cè)，請(qǐng)各位將

來看事實(shí)證明。我相信，你們也應(yīng)該相信，我的分析統(tǒng)計(jì)沒有失誤過?！?/p>

“各位不要圖眼前的一點(diǎn)小利，要向遠(yuǎn)處看，并相信我這樣作不是刻薄你們，

而是為了我們大家共同的前途?！?/p>

威耶用這篇簡(jiǎn)單的演講向人們傾吐了他的心聲。講演內(nèi)容打動(dòng)了人們，他用

聲音、表情