2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（四篇）

第2頁共2頁2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本光陰荏苒，我已在____物業(yè)客服部度過兩年有余。在此期間，我們持續(xù)優(yōu)化工作流程，同時有幸接納新成員，塑造堅韌的團隊精神始終是我們的核心追求。公司領(lǐng)導的關(guān)懷與全力支持推動了客服部工作制度的不斷改進和執(zhí)行，"客戶第一，誠信為本，用心服務"的宗旨在經(jīng)理的倡導下已深植每位員工的心中，體現(xiàn)在日常工作的每一個細節(jié)中。新年將近，回顧過去一年，我們收獲頗豐，也存在不足。以下是我個人一年工作的總結(jié)：1.強化職責制度執(zhí)行。遵循公司"一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀"的指導原則，我們深入學習相關(guān)法規(guī)，熟悉服務收費標準及業(yè)主需求。在公司領(lǐng)導的引領(lǐng)下，我們致力于提升團隊協(xié)作，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，得到了業(yè)主的廣泛認可和贊揚。2.理論與實踐并重，積極參與學習與培訓。我們主動接受品質(zhì)部的培訓考核，掌握客服流程，培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，確保工作精準無誤，及時處理業(yè)主的維修需求，與施工單位保持良好溝通。3.嚴格執(zhí)行客服崗位職責。定期巡查空置房，記錄并處理裝修垃圾、衛(wèi)生問題、公共區(qū)域占用、設(shè)施設(shè)備改動等事項。同時，跟進防水維修、土建水暖報修等工作，對業(yè)主裝修遺留問題做好溝通解釋。4.不斷創(chuàng)新，提升服務品質(zhì)。我們注重細節(jié)，以業(yè)主滿意度為最終目標。在遇到困難時，領(lǐng)導和同事的支持幫助我克服挑戰(zhàn)，使我更加理解細節(jié)的重要性。通過持續(xù)學習，我們從細節(jié)中挖掘服務提升的空間，以實現(xiàn)更高的效益?？偨Y(jié)過去，展望未來，我將繼續(xù)在領(lǐng)導和同事的指導和支持下，以更加嚴謹和專業(yè)的工作態(tài)度，為提升物業(yè)服務品質(zhì)貢獻力量。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（二）一、繼續(xù)加強規(guī)范化管理工作，以點帶面，推動規(guī)范化工作的繼續(xù)深入上半年，分公司繼續(xù)____集團規(guī)范化的各項指示精神，以點帶面，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開。首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性，從細節(jié)做起，真正將規(guī)范化工作____到每一工作點。其次，分公司先后組織專題培訓、現(xiàn)場取經(jīng)、相互交流等多種多樣的方式，在公司內(nèi)部掀起了比、學、趕、幫的勢頭，各職能部室、管理處認真整改、積極創(chuàng)新，全面____規(guī)范化建設(shè)的各項工作。____年上半年是公司____規(guī)范化建設(shè)、改頭換面的重要一年，是各項工作更上一個臺階的重要轉(zhuǎn)折點，我們按照集團指示精神，積極配合，切實抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴格按照《文件管理規(guī)定》，對管理處文件、文檔進行指導、規(guī)范，組織各管理處文員認真學習《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進行審查與指導，對規(guī)范化的達標、執(zhí)行與落實情況進行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場參觀學習，其他管理處亦踴躍參加集團下一季度的審計。各職能部室、管理處各司其職，將規(guī)范化建設(shè)落實到底。經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團____年第一季度管理審計中一發(fā)崛起，取得集團公司第一名的好成績，充分體現(xiàn)了公司自上而下對規(guī)范化管理的重視。二、始終堅持“安全第一，預防為主”，重點加強各項安全管理工作品質(zhì)管理部在各管理處加強管理、堅持自檢的基礎(chǔ)上，不走過場，不留死角，每月____日認真做好安全監(jiān)督檢查工作，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處，各管理處對品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時逐項整改。安全管理工作是一項長期的、艱巨的工作，必須堅持不懈，警鐘長鳴。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，使安全工作目標更明確，責任范圍更清楚，行為更加規(guī)范。三、嚴格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流，節(jié)能增效公司按照集團工資調(diào)整指示精神，自____月份開始逐級逐崗位進行工資調(diào)整，調(diào)整幅度較大，為合理使用各項資金，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招。財務部加強對每筆費用支出的審核力度，及時對總庫物料進行盤查，減少總庫物料的庫存;人力資源部嚴格控制加班費及人員編制;總經(jīng)辦認真審核、匯總各管理處上報的物料申購表，對不該購買和少購買物料進行嚴格控制，并對新增物料進行貨比三家，既保證質(zhì)量又降低費用支出，其中，上半年，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示，對各管理處物料采取統(tǒng)一入庫、集中管理，效果立竿見影，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率，大大降低了物料壓庫及物料浪費現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則，重復利用廢舊物品，自制推雪板、拖把等，為公司節(jié)省了資金，為公司控制成本支出做出了貢獻。四、加強員工培訓，提高員工素質(zhì)公司先后由人力資源部牽頭，不斷加大專業(yè)化培訓力度，通過“以賽代訓”方式將____月份定為“比武月”，并以秩序維護技能比武大賽拉開序幕，取得圓滿成功，省廣電管理處獲得第一名，洄龍小區(qū)、省圖書館獲得第二名，省財政廳、司法廳、地礦家園管理處獲得第三名。此外，人力資源部還先后組織了十余次各個崗位專業(yè)技能培訓及新員工崗位培訓活動，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團隊意識。同時，____年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動糾紛賠償費用。五、工作中不足之處上半年，公司雖然取得了一點成績，但整體工作離要求還存在一定的差距，仍待提高。下半年，我們一是繼續(xù)加強、落實規(guī)范化管理，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓頻率，從思想意識方面入手，落實到每位員工，深入提高員工服務意識;三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上，客觀地督促、積極地引導。改寫后的結(jié)果：2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（三）組織專業(yè)技術(shù)力量，對該公司進行了全面而細致的排查工作，最終確定掉閘事件的根本原因在于負荷分配過于集中，導致三相用電負荷出現(xiàn)嚴重失衡，進而引發(fā)單項超負荷而引發(fā)掉閘。為確保業(yè)主的日常運營不受干擾，工程技術(shù)團隊精心安排，避開正常工作時段，在深夜加班加點，成功解決了這一問題。工程技術(shù)人員的這種急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的工作態(tài)度，贏得了業(yè)主的高度贊譽。3.供暖與制冷工作是園區(qū)運營管理的重要一環(huán)。為確保業(yè)主的供暖需求得到滿足，同時保障設(shè)備正常運行，工程部在每年的制冷與供暖間歇期，均會對相關(guān)設(shè)備進行細致入微的檢修工作，及時更換易損部件。然而，本年度因a棟8層ibm公司提出延時制冷需求，給完美時空物業(yè)部的換季檢修工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。ibm延時制冷結(jié)束后，留給工程檢修的時間極為有限（每年檢修時間為兩個月）。面對這一技術(shù)難題，工程技術(shù)人員經(jīng)過反復論證與策劃，最終決定采取分段檢修的策略，成功完成了檢修任務，確保了園區(qū)的正常供暖，實現(xiàn)了業(yè)主零投訴的佳績。4.垃圾分類工作的達標，是北京市政府申辦____奧運會時向世界作出的莊嚴承諾之一。年初之際，完美時空物業(yè)部積極響應北京市及上地街道辦事處的號召，專門成立了垃圾分類領(lǐng)導小組，制定并實施了完善的制度與流程，同時配備了必要的設(shè)施。通過細致入微的培訓與講解工作，參與員工對垃圾分類的理解與執(zhí)行能力得到了顯著提升，確保了垃圾分類工作的高質(zhì)量有序進行。此舉不僅贏得了市、區(qū)領(lǐng)導的高度評價，還使完美時空園區(qū)有望成為北京市垃圾分類的優(yōu)秀示范園區(qū)。5.拾金不昧作為中華民族的傳統(tǒng)美德，在當今社會雖顯珍貴卻未被遺忘。完美時空物業(yè)部通過持續(xù)的思想政治教育工作，成功喚醒了員工內(nèi)心深處的這份美德。本年度內(nèi)，物業(yè)部員工共拾到銀行卡____張及多起其他遺失物品。尤為值得一提的是，a603財務人員的疏忽導致公司重要票據(jù)散落園區(qū)，幸得物業(yè)部員工及時拾到并上報。物業(yè)部領(lǐng)導深知這些物品的重要性，迅速指派財務及客服負責人與該公司取得聯(lián)系。面對失而復得的物品，該公司負責人激動不已，對物業(yè)部的誠信與高效表達了由衷的感激。6.人大選舉工作是黨和國家民主精神的集中體現(xiàn)，也是一項光榮而艱巨的政治任務。完美時空物業(yè)部通過廣泛的溝通與細致的工作安排，成功助力了這一重要政治任務的圓滿完成。三、文化宣傳與和諧構(gòu)建1.為進一步弘揚企業(yè)文化精神、加深與業(yè)主之間的情感聯(lián)系，完美時空物業(yè)部于____年初將本年度設(shè)定為“完美時空文化年”。同年____月____日，物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主攜手合作，成功舉辦了“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會。這一活動不僅加深了雙方的了解與信任，更為后續(xù)的合作與交流奠定了堅實的基礎(chǔ)。值此辭舊迎新之際，物業(yè)部正緊鑼密鼓地籌備新春舞會活動，旨在通過友好、協(xié)作、和諧、共贏的氛圍營造，進一步化解矛盾、建立友誼、促進團結(jié)協(xié)作、實現(xiàn)共贏目標。2.為更好地宣傳企業(yè)形象、豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活體驗，完美時空物業(yè)部特成立了宣傳小組并將大廈公告欄作為對外宣傳的重要窗口。通過精心策劃與合理布局展示內(nèi)容，使業(yè)主能夠更加直觀地了解到物業(yè)工作的繁瑣與艱辛以及物業(yè)人員為日常生活所付出的努力與汗水。這一系列舉措不僅提升了物業(yè)服務的透明度與公信力還增強了業(yè)主對物業(yè)工作的理解與支持。總結(jié)而言____年度完美時空物業(yè)部在項目經(jīng)理的英明領(lǐng)導下服務品質(zhì)得到了顯著提升管理方法實現(xiàn)了創(chuàng)新突破文化宣傳工作也取得了顯著成就圓滿完成了公司既定的各項目標任務并超額達成了預期效果。然而面對項目團隊所面臨的諸多挑戰(zhàn)與困難我們?nèi)孕韫究偛拷o予更多的關(guān)注與支持以便我們能夠更好地克服困難、完善管理、提升企業(yè)品牌形象。具體而言中水問題、門牌號與指示牌缺失以及業(yè)主溝通工作等問題亟待解決我們期待公司總部能夠給予足夠的政策傾斜與資金投入以幫助我們徹底解決問題、提升服務質(zhì)量、構(gòu)建更加和諧美好的園區(qū)環(huán)境。最后我們要衷心感謝公司領(lǐng)導一年來對我們的關(guān)心與厚愛并懇請領(lǐng)導審閱我們的工作總結(jié)報告。2024年物業(yè)管理工作總結(jié)參考范本（四）尊敬的公司管理層：我是____，目前擔任公司物業(yè)部經(jīng)理，負責管理住宅區(qū)和社區(qū)的物業(yè)事務。在過去的六個月中，遵循公司的正確指導，并與全體員工共同努力，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯瑫r我也意識到，我們?nèi)杂泻艽筇嵘臻g以滿足公司領(lǐng)導的期望。因此，我決心從以下幾個方面深入反思和改進我的工作：1.小區(qū)和社區(qū)的經(jīng)營收費管理：我們成功協(xié)助收取了____小區(qū)衛(wèi)生費的____%，并降低了____%的垃圾清運費，確保了小區(qū)的正常運營。同時，我們還處理了其他幾個小區(qū)的衛(wèi)生費和物業(yè)費收取工作。盡管我們做了大量工作，但與領(lǐng)導的期望相比仍有差距。我每天投入大量時間，深入每個角落，解答業(yè)主的問題，并對收費工作進行細致的規(guī)劃和指導。2.在我負責的社區(qū)工作中，我對四個辦事處的____個庭院進行了詳盡的調(diào)查，涵蓋了人員配置、職責、費用收支和垃圾處理等多個方面?；谶@些信息，我提出了整改方案，并逐步實施，減少了工資費用____余元。然而，仍有許多遺留問題需要解決，以及需要改進的經(jīng)營協(xié)議、費用收取和人員調(diào)整等問題。3.我一直致力于提升小區(qū)的服務質(zhì)量，對員工進行技能培訓，并處理日常事務。我們積極與甲方合作，解決了小區(qū)的實際問題，得到了廣大業(yè)主的認可。例如，我們改進了車棚管理、綠化工作、垃圾箱更新等，但衛(wèi)生工作和非機動車輛停放管理仍有待加強。4.在公司機構(gòu)調(diào)整后，我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部，工作量顯著增加。我負責的區(qū)域廣泛，但我從未抱怨，始終認真處理大小事務，關(guān)心每一位員工，并加強保安隊伍的形象和