醫(yī)技科室服務流程制度

醫(yī)技科室服務流程制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的為了規(guī)范醫(yī)技科室在醫(yī)院的服務流程，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務效率，保障患者的權(quán)益和安全，訂立本《醫(yī)技科室服務流程制度》（以下簡稱本制度）。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院醫(yī)技科室的各項服務活動。第三條服務宗旨醫(yī)技科室的服務宗旨是以患者為中心，始終堅持以人為本的理念，為患者供應安全、準確、高效的醫(yī)療技術(shù)服務。第二章預約服務第四條預約申請患者可通過醫(yī)院的在線平臺、電話聯(lián)系或前臺窗口進行預約申請。預約申請應供應患者的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、重要癥狀、預約科室、預約時間等基本信息。第五條預約受理醫(yī)技科室接到預約申請后，應及時核實患者信息，并依據(jù)科室情形進行合理的排班布置，確保充分利用資源，提高服務效率。假如預約時間不能滿足患者需求，醫(yī)技科室應與患者協(xié)商調(diào)整時間。第六條預約確認醫(yī)技科室在接受預約申請后，應及時向患者確認預約時間和地方，并告知相關(guān)注意事項。如有特殊情況，醫(yī)技科室應提前通知患者調(diào)整。第七條預約取消患者如需取消預約，應提前24小時通知醫(yī)技科室，以便布置其他患者。如患者無故遲到或不取消預約而未定時就診，醫(yī)技科室將注銷該患者預約資格一段時間。第三章就診服務第八條患者接待醫(yī)技科室接待處應設(shè)立明顯標識，接待人員應做好服務工作，供應專業(yè)的咨詢和引導。醫(yī)技科室應設(shè)立候診區(qū)，供應良好的就診環(huán)境。第九條就診須知就診前，醫(yī)技科室應向患者供應認真的就診須知，包含準備事項、注意事項、檢查注意事項、禁忌事項等。就診前，醫(yī)技科室應向患者了解其醫(yī)療史、過敏史和其他相關(guān)情況，以確保檢查的安全進行。第十條檢查操作醫(yī)技科室的醫(yī)務人員應具備相關(guān)專業(yè)資質(zhì)，并依照規(guī)定的操作要求進行檢查。醫(yī)技科室應定期對醫(yī)務人員進行技能培訓和考核，以保證操作的準確性和安全性。第十一條檢查結(jié)果醫(yī)技科室應及時出具檢查報告，并向患者解讀結(jié)果。如有異常情況，醫(yī)技科室應及時與患者聯(lián)系，并與相關(guān)科室協(xié)作，訂立合理的治療計劃。第十二條健康宣教醫(yī)技科室在檢查結(jié)果出具后，應向患者供應相關(guān)的健康宣教，包含疾病的防備、治療和病愈等方面的知識。醫(yī)技科室可以通過宣教手冊、講座等形式，向患者供應更加全面的健康宣教服務。第四章投訴處理第十三條投訴渠道醫(yī)技科室應設(shè)立投訴受理窗口，明確投訴渠道，并公示相關(guān)聯(lián)系方式。醫(yī)技科室應盡快受理患者投訴，并妥當處理。第十四條投訴處理程序醫(yī)技科室接到投訴后，應及時與患者取得聯(lián)系，了解情況。醫(yī)技科室應成立特地的投訴處理小組，對投訴進行調(diào)查和分析，并訂立整改措施。醫(yī)技科室應向患者反饋處理結(jié)果，并做好后續(xù)跟蹤工作。第五章制度宣貫第十五條宣貫方式醫(yī)技科室應定期組織內(nèi)部會議，對本制度進行解讀和培訓。醫(yī)技科室還可以通過患者宣教、宣傳欄、電子屏幕等形式，向患者宣傳本制度的內(nèi)容。第十六條制度修訂如有需要，醫(yī)技科室可以依據(jù)實際情況進行本制度的修訂，但應進行合規(guī)審批和報備。修訂后的制度應及時向醫(yī)務人員和患者宣貫，并在醫(yī)技科室內(nèi)部公示。第六章附則第十七條效力和生效本制度自頒布之日起生效，對醫(yī)技科室內(nèi)的全部工作人員和患者均具有管束力。第十八條違紀違規(guī)處理醫(yī)技科室將嚴格依照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行違紀違規(guī)行為的處理，包含但不限于批判教育、記大過、行政懲罰和紀律處分等。第十九條解釋權(quán)本制度由醫(yī)技科室負責解釋，并隨時依據(jù)實際情況進行解釋和修訂。第二十條附加說明本制度未盡事宜，可在具