2019年山東省職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽卷-網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷-賽卷3-樂器配件（B卷）

一、賽卷名稱賽卷3-樂器配件（B卷）二、賽卷背景背景資料：知音琴行隸屬于上海知音音樂文化股份有限公司，自1997年成立至今，經(jīng)歷了二十年風(fēng)雨積淀。二十年來，琴行始終秉承著“誠信、專業(yè)、團(tuán)隊(duì)”和堅(jiān)持“只售有保障的樂器”的經(jīng)營理念，在業(yè)界創(chuàng)造了良好的形象和口碑，也培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，得到了市場(chǎng)的認(rèn)可和贊同。同時(shí)，知音努力推廣普及音樂教育，截止2018年底，已有數(shù)萬名學(xué)員在知音藝校學(xué)習(xí)，活躍在各個(gè)舞臺(tái)。知音已成長(zhǎng)為行業(yè)龍頭企業(yè)，多次被中國樂器協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國樂器行業(yè)強(qiáng)勢(shì)公司”，更是中國內(nèi)地琴行中唯一上榜美國《樂器貿(mào)易》雜志全球評(píng)選的優(yōu)秀企業(yè)。知音樂器專營店是知音琴行在天貓開設(shè)的品牌樂器專營店，主營的品牌有珠江、卡西歐、雅馬哈、羅蘭等。產(chǎn)品種類一、羅蘭智能數(shù)碼電鋼琴如果您想要擁有一臺(tái)鋼琴但卻苦于預(yù)算不足或者家中空間狹小，羅蘭智能數(shù)碼電鋼琴FP-30小巧的體積，豐富的演奏性能，重量?jī)H有14.1kg，輕巧便攜的特點(diǎn)是樂手演出和音樂教學(xué)的優(yōu)選。全國包安裝，順豐包郵，送貨上家?，F(xiàn)售價(jià)3500元起，三種套餐可供選擇。產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱Roland/羅蘭型號(hào)FP30價(jià)格區(qū)間3001-10000元最大復(fù)音數(shù)128個(gè)顏色分類優(yōu)雅白（單踏板）+全套贈(zèng)品音色數(shù)100種以下踏板數(shù)單踏板鍵盤類型重錘鍵盤有無導(dǎo)購視頻有適應(yīng)對(duì)象初學(xué)者鍵數(shù)88鍵款式便攜式適用人群通用示范曲數(shù)11-50首產(chǎn)品賣點(diǎn)：.1.便攜式，為奔波的演奏者提供便利。2.模擬鋼琴的音色與手感，滿足經(jīng)驗(yàn)豐富的鋼琴演奏家。二、珠江艾茉森F1智能電鋼琴珠江艾茉森F1智能電鋼琴，88鍵重錘設(shè)計(jì)，意大利進(jìn)口鍵盤，內(nèi)置藍(lán)牙播放功能。音源采樣于三角大鋼琴，5種鋼琴力度曲線，四喇叭環(huán)繞立體聲音響系統(tǒng)，仿傳統(tǒng)大三角鋼琴踏板功能，成人鋼琴考級(jí)首選。全國聯(lián)保一年，順豐包郵，送貨到家。爆款促銷，現(xiàn)價(jià)4199元，原價(jià)5200元。支持0手續(xù)費(fèi)花唄分期。產(chǎn)品參數(shù)：商品名稱珠江艾茉森型號(hào)F1價(jià)格區(qū)間3001-10000元最大復(fù)音數(shù)128個(gè)顏色分類【F1】【黑色木紋】【送千元禮包】【F1】【白色木紋】【全國包郵】音色數(shù)201種以上踏板數(shù)三踏板鍵盤類型重錘鍵盤有無導(dǎo)購視頻有適應(yīng)對(duì)象專業(yè)院校鍵數(shù)88鍵款式便攜式適用人群通用示范曲數(shù)101首以上產(chǎn)品賣點(diǎn)：1.分級(jí)漸進(jìn)式動(dòng)態(tài)觸鍵感應(yīng)重錘力度鍵盤，5種鋼琴力度曲線。2.鋼琴音色緣于意大利著名三角大鋼琴FZOLF308音色采樣，五層動(dòng)態(tài)，弦列泛音共振模擬音源技術(shù)。3.128復(fù)音數(shù)，復(fù)音數(shù)可供同時(shí)發(fā)音的數(shù)量更多，可以滿足所有繁復(fù)苛刻樂曲的演奏要求，演奏不斷音。三、圣卡羅C調(diào)長(zhǎng)笛16孔圣卡羅C調(diào)長(zhǎng)笛專為初學(xué)者打造，釋放學(xué)習(xí)樂趣，好吹不費(fèi)力，精工制造，使用現(xiàn)代化的CNC全自動(dòng)高精度機(jī)床加工，所有接口處均以手工方式打磨，全管鍍銀，音色優(yōu)美。店鋪掌柜推薦，促銷價(jià)899元，原價(jià)1380元，全國包郵。產(chǎn)品參數(shù)：品名鍍銀長(zhǎng)笛型號(hào)SFL-32E凈重0.8kg適用人群初學(xué)/考級(jí)焊接方式無鉛焊接（零件）材質(zhì)白銅鍵桿長(zhǎng)度27.7CM音孔16音閉孔寬度2.2CM表面處理鍍銀長(zhǎng)笛全長(zhǎng)71.8CME鍵裝置有保修年限2年產(chǎn)品賣點(diǎn)：1、純手工打磨，終身維修，2年免責(zé)保修。2、15天內(nèi)無理由退貨，質(zhì)量問題30天包換新。四、敦煌古箏敦煌牌樂器源自上海民族樂器一廠，敦煌牌古箏以其考究的選材、精美的工藝、純正的音色而家喻戶曉，深受專業(yè)演奏家和音樂愛好者的喜愛。裸琴價(jià)4034元起徐振高簽名，支持真?zhèn)尾樵?。產(chǎn)品參數(shù)：品名敦煌牌古箏型號(hào)694DQ規(guī)格21弦適用人群初學(xué)/考級(jí)圖案雙鶴、藍(lán)窗、花紋、仙女面板泡桐木面板底板泡桐木底板飾面特氏古夷蘇木產(chǎn)品賣點(diǎn)：1、箏碼為實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，確保琴弦與琴體音的無損傳導(dǎo)音質(zhì)穩(wěn)定。2、琴弦為標(biāo)配鋼絲外纏尼龍琴弦，琴弦韌性俱佳，張力足。店鋪服務(wù)關(guān)于商品商品上架前均有專業(yè)攝影師拍攝，拍攝內(nèi)容包括：室內(nèi)拍攝、細(xì)節(jié)拍攝，模特拍攝。全方位給客戶展示我們的商品，讓客戶看的更清，了解的更詳細(xì)，買的更放心。但產(chǎn)品因拍攝角度，拍攝光線，顯示器不同等各種客觀因素造成的色差是難免的，澳貝所有相關(guān)工作人員會(huì)盡量減少產(chǎn)品色差，但仍請(qǐng)顧客以實(shí)物為準(zhǔn)。關(guān)于發(fā)票我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄出。關(guān)于快遞我們會(huì)盡快給您發(fā)貨，一般到貨時(shí)間5-10天左右，每周發(fā)貨窺見截止到周五下午，周五下午至周日的訂單將順延至周一發(fā)貨，我們的運(yùn)輸是安全的，如果到貨后有任何問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。如果訂單出現(xiàn)無法送達(dá)、快遞要求自提等異常問題，且與快遞溝通無果，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系客服溝通處理。關(guān)于退換貨物簽收后7日內(nèi)，在未經(jīng)使用，不影響再次銷售的情況下，您有權(quán)申請(qǐng)退換貨。15日內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，將完全按照客戶要求進(jìn)行退換，往返運(yùn)費(fèi)均由本店承擔(dān)，所有退換貨寶貝，請(qǐng)一律附上便簽寫明原因、訂單編號(hào)、收件人的信息等內(nèi)容。如因個(gè)人偏好、商品與想象有出入以及商品描述中已作說明的其他情況，來回運(yùn)費(fèi)均由客戶自己承擔(dān)。拆包驗(yàn)貨：強(qiáng)烈建議您收到貨之后先行拆包驗(yàn)貨，驗(yàn)貨時(shí)如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題或少件、破損，請(qǐng)?jiān)谑肇浐?4小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們的客服。如遇產(chǎn)品有瑕疵，但是客戶可以接受，可以視情況給予一定額度的購物券，要求返現(xiàn)的客戶，可以結(jié)合商品的售價(jià)及瑕疵情況給予一定程度的返現(xiàn)。售后服務(wù)所有商品確保正品，全國聯(lián)保，維修期間如遇到質(zhì)量問題，請(qǐng)致電我們的熱線400-8822-116或旺旺客服。運(yùn)輸中的損壞，由寄出的一方承擔(dān)，買賣雙方同等對(duì)待。因此，退換貨請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)包裝，盡可能避免因快遞而影響買賣雙方的利益，造成不必要的退貨或糾紛。產(chǎn)品收到時(shí)，建議您暫且保留拆下的包裝箱和填充材料，一旦發(fā)現(xiàn)不滿意需要退換，請(qǐng)直接按原來的包裝方式寄回。具體注意事項(xiàng)和包裝方法，請(qǐng)聯(lián)系售后客服詳細(xì)咨詢。常見問題解答：1.Q：店家，在嗎？A：在的，親，歡迎光臨知音樂器專營店。全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有質(zhì)量保證的樂器。2.Q：都下單兩天了，怎么還沒發(fā)貨呢？A：親，不好意思奧，最近銷量有點(diǎn)大，產(chǎn)品在出倉有些慢，請(qǐng)抱歉。剛已經(jīng)敦促倉庫提前安排您的訂單。3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？A：親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。4.Q：（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？？A：親，一般順豐發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。5.Q：為什么回復(fù)這么慢？A：親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。6.Q：退貨的話，是我這邊支付運(yùn)費(fèi)嗎？A：親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。7.Q：沒有按承諾給我發(fā)貨，我申請(qǐng)退貨！A：親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。8.Q：什么時(shí)候能收到發(fā)票呢？A：親，您需要先確認(rèn)收貨，我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄出。9.Q：您好，東西發(fā)貨了嗎，我不想買了怎么辦？A：親~您購買的產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，請(qǐng)?jiān)谑盏娇爝f后再選擇退回即可。10.Q：羅蘭電鋼到家了，為什么插上電源后沒反應(yīng)呢？A：親，請(qǐng)檢查一下插座是不是有電，有沒有插牢。然后重新摁電源鍵把電鋼打開。11.Q：電鋼能彈奏了，但是為什么聲音是古箏的啊，怎么調(diào)音色？A：親，請(qǐng)?jiān)斣冮喿x產(chǎn)品說明書奧，調(diào)音色非常簡(jiǎn)單，按照說明書上的指示，可以將電鋼切換到你喜歡的音色奧。12.Q：電鋼的譜架壞了，怎么辦？A：親，非常抱歉。應(yīng)該是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，我們現(xiàn)在給你補(bǔ)寄一個(gè)新的電鋼譜架。13.Q：電鋼的踏板怎么不起作用呢？A：親，踏板的插頭在后面，請(qǐng)檢查是否安裝正確奧。如果仍然不起作用，我們將給您視頻指導(dǎo)。14.Q：你家配套的電鋼支架不怎么牢固?。緼：親，支架是自己安裝的，您可能螺絲裝的不夠緊，建議您重新緊一下支架的螺絲。15.Q：這個(gè)羅蘭電鋼彈起來感覺手感跟鋼琴差遠(yuǎn)了，落差太大！A：親，這款電鋼主要針對(duì)初學(xué)者設(shè)計(jì)，而且使用了重錘鍵盤，但是因?yàn)槌杀締栴}，手感和幾萬元的機(jī)械鋼琴還是有差距的。16.Q：這個(gè)電鋼好重啊，根本沒法便攜！A：親，這已經(jīng)是很輕的電鋼琴了呢，其他產(chǎn)品比我家的都要重好多呢。17.Q：這款電鋼手感沒有我想象中好，我要申請(qǐng)退貨。A：親，7天可以無理由退貨，但非質(zhì)量原因，需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)奧。18.Q：電鋼才用了一周，就有個(gè)琴鍵起不來了，怎么辦？A：親，非常抱歉，我們立即安排當(dāng)?shù)氐氖酆笈c您聯(lián)系，上門給你解決問題。19.Q：快遞沒有幫我送貨上樓，是我自己搬的，怎么弄！A：親，非常抱歉，是我們的工作失誤，向您道歉。20.Q：你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個(gè)問題想咨詢下。A：親，好的。我們的熱線是400-8822-116。21.Q：您好，買珠江艾茉森答應(yīng)送的千元禮包在哪呢？A：親，跟電鋼琴一起配套的支架、踏板、譜板等，就是我們的千元禮包奧，別家都是單獨(dú)購買的呢。22.Q：珠江艾茉森這款鋼琴怎么調(diào)節(jié)手感？A：親，在電鋼功能面板里有調(diào)節(jié)鈕奧。詳細(xì)使用方法請(qǐng)記得閱讀我們的產(chǎn)品說明書。23.Q：三個(gè)踏板分別有什么用呢？A：親，右邊是延音踏板，是最常用的，中間是靜音踏板，左邊是弱音踏板。24.Q：你們的這款珠江艾茉森智能電鋼保修多長(zhǎng)時(shí)間？A：親，保修一年。25.Q：你們珠江艾茉森不能自己添加音色嗎？A：親，該款型號(hào)不支持自己添加音色奧。26.Q：你們的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子嗎？A：親，這款型號(hào)暫時(shí)不支持奧。27.Q：花唄分期購買的能申請(qǐng)發(fā)票嗎？A：親，可以的奧，只要您確認(rèn)收貨，我們會(huì)在一周內(nèi)將發(fā)票寄送到您手里。28.Q：你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?A：親，是的呢。29.Q：你家的長(zhǎng)笛表面有劃痕?A：親，方便拍照片給我們嗎？我們幫您看一下。30.Q：這長(zhǎng)笛為什么吹起來比較費(fèi)力?A：親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營店，產(chǎn)品都是正品奧。您方便發(fā)個(gè)吹奏視頻給我們看看嗎？31.Q：不喜歡這個(gè)長(zhǎng)笛的音質(zhì)，可以申請(qǐng)退貨嗎？A：親，該產(chǎn)品支持15天無理由退貨，質(zhì)量問題30天包換新奧。32.Q：客服電話是24小時(shí)服務(wù)的嗎？A：親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。33.Q：你家的長(zhǎng)笛看著不像是手工打磨的呀，賣這么貴？A：親，我家長(zhǎng)笛都是廠家正品，純手工打磨，終身維修，2年內(nèi)免責(zé)保修。34.Q：長(zhǎng)笛收到了，但是包裝盒為什么扁了，物流太差了吧！A：親，非常抱歉，請(qǐng)您仔細(xì)查看一下您收到的長(zhǎng)笛，如果有質(zhì)量問題，30天包換新。35.Q：你家的長(zhǎng)笛內(nèi)包裝怎么被打開了，是不是返修的二手品？A：親，商品發(fā)貨前，都會(huì)仔細(xì)檢查一下呢。請(qǐng)您再查看一下長(zhǎng)笛是否有質(zhì)量問題，30天包換新。36.Q：古箏都發(fā)出7天了，怎么還沒到我這？A：親，非常抱歉奧，最近世博會(huì)，快遞管控比較嚴(yán)格，請(qǐng)您再耐心等待幾天。37.Q：古箏怎么安裝奧？A：親，包裝箱里都帶有詳細(xì)的說明書，您可以根據(jù)說明書指導(dǎo)自己安裝。38.Q：你家的古箏怎么看著不像是實(shí)木的呢？A：親，我家古箏都是實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，不過因?yàn)楸砻鎳娖岜容^光亮，所以看起來可能不像是實(shí)木。39.Q：你好，古箏琴弦斷了一根怎么辦？A：親，非常抱歉，我們給您補(bǔ)發(fā)一根新的琴弦。40.Q：你家的古箏表面怎么有毛刺？A：親，毛刺是在所難免的，我們配件里面有配送毛刷，可以去毛刺的呢。41.Q：怎么沒有調(diào)音扳手呢？A：親，在配件里都包含的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，如果實(shí)在找不到，我們給您補(bǔ)發(fā)一下。42.Q：你家古箏挺好的，想在你家買個(gè)古箏凳，給優(yōu)惠一下唄？A：親，謝謝您的支持，我?guī)湍暾?qǐng)一下，請(qǐng)稍等。43.Q：剛試了一下到貨的古箏，感覺不太喜歡這個(gè)音色，有點(diǎn)悶？A：親，古箏音色是可以調(diào)整的，您可以參照說明書再調(diào)整一下，如果還是有點(diǎn)悶，我們會(huì)安排專家對(duì)您進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。44.Q：我從你家買的電鋼，怎么這兩天又降價(jià)了。A：親，最近年中大促，整個(gè)天貓都在搞活動(dòng)的，確實(shí)不是我們自行降價(jià)的。45.Q：古箏才彈了一天就走音了，是正品嗎？A：親，我家的古箏都是廠家正品奧，因?yàn)槟墓殴~是新弦，新弦容易走音是正常的，建議您多調(diào)幾次音，音準(zhǔn)會(huì)漸漸穩(wěn)定的。46.Q：我家的電鋼被孩子敲壞了一個(gè)鍵，能單獨(dú)發(fā)我一個(gè)配件嗎？A：親，可以的奧，不過費(fèi)用需要您自理。我們會(huì)讓廠家把配件及時(shí)寄送到您的手里。47.Q：你們沒有贈(zèng)送配套的教程嗎？A：親，我們天貓店鋪只賣樂器，不賣教學(xué)課程奧，如果您想學(xué)古箏，可以來我們實(shí)體店咨詢。48.Q：你家的電鋼不能插耳機(jī)嗎？A：親，可以的奧。在電鋼左前方有耳機(jī)插口的。49.Q：你家沒有質(zhì)量保證書嗎？A：親，每款產(chǎn)品都帶有質(zhì)量保證書的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下。50.Q：退貨后幾天能收到退款？A：親，我們收到退回的產(chǎn)品后，會(huì)立即給您退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)原路退回，具體退回時(shí)間以系統(tǒng)處理時(shí)間為主?？蛻舴?wù)問題@買家1店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營店。全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有質(zhì)量保證的樂器。售后1.00都下單兩天了，怎么還沒發(fā)貨呢？親，不好意思奧，最近銷量有點(diǎn)大，產(chǎn)品在出倉有些慢，請(qǐng)抱歉。剛已經(jīng)敦促倉庫提前安排您的訂單。售后1.00退貨的話，是我這邊支付運(yùn)費(fèi)嗎？親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。售后1.00什么時(shí)候能收到發(fā)票呢？親，您需要先確認(rèn)收貨，我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄出。售后1.00@買家2你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？親，默認(rèn)是發(fā)順豐快遞。售后1.00（已經(jīng)拍下了）發(fā)貨后，一般幾天可以收到貨呢？？親，一般順豐發(fā)貨以后3天左右可以收到，您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下，如有任何質(zhì)量問題，7天內(nèi)可以無條件退換貨的。售后1.00您好，東西發(fā)貨了嗎，我不想買了怎么辦？親~您購買的產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，請(qǐng)?jiān)谑盏娇爝f后再選擇退回即可。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。售后1.00@買家3沒有按承諾給我發(fā)貨，我申請(qǐng)退貨！親，可以聯(lián)系我們的客服，也可以直接申請(qǐng)退款。售后1.00退貨的話，是我這邊支付運(yùn)費(fèi)嗎？親，不是質(zhì)量問題退貨的話，是需要您承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的呢。售后1.00為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，高峰時(shí)期人工客服回復(fù)較慢，讓您久等了。售后1.00退貨后幾天能收到退款？親，我們收到退回的產(chǎn)品后，會(huì)立即給您退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將款項(xiàng)原路退回，具體退回時(shí)間以系統(tǒng)處理時(shí)間為主。售后1.00@買家4羅蘭電鋼到家了，為什么插上電源后沒反應(yīng)呢？親，請(qǐng)檢查一下插座是不是有電，有沒有插牢。然后重新摁電源鍵把電鋼打開。售后1.00電鋼能彈奏了，但是為什么聲音是古箏的啊，怎么調(diào)音色？親，請(qǐng)?jiān)斣冮喿x產(chǎn)品說明書奧，調(diào)音色非常簡(jiǎn)單，按照說明書上的指示，可以將電鋼切換到你喜歡的音色奧。售后1.00電鋼的譜架壞了，怎么辦？親，非常抱歉。應(yīng)該是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，我們現(xiàn)在給你補(bǔ)寄一個(gè)新的電鋼譜架。售后1.00電鋼的踏板怎么不起作用呢？親，踏板的插頭在后面，請(qǐng)檢查是否安裝正確奧。如果仍然不起作用，我們將給您視頻指導(dǎo)。售后1.00@買家5你家配套的電鋼支架不怎么牢固??？親，支架是自己安裝的，您可能螺絲裝的不夠緊，建議您重新緊一下支架的螺絲。售后1.00這個(gè)羅蘭電鋼彈起來感覺手感跟鋼琴差遠(yuǎn)了，落差太大！親，這款電鋼主要針對(duì)初學(xué)者設(shè)計(jì)，而且使用了重錘鍵盤，但是因?yàn)槌杀締栴}，手感和幾萬元的機(jī)械鋼琴還是有差距的。售后1.00這個(gè)電鋼好重啊，根本沒法便攜！親，這已經(jīng)是很輕的電鋼琴了呢，其他產(chǎn)品比我家的都要重好多呢。售后1.00這款電鋼手感沒有我想象中好，我要申請(qǐng)退貨。親，7天可以無理由退貨，但非質(zhì)量原因，需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)奧。售后1.00@買家6電鋼才用了一周，就有個(gè)琴鍵起不來了，怎么辦？親，非常抱歉，我們立即安排當(dāng)?shù)氐氖酆笈c您聯(lián)系，上門給你解決問題。售后1.00快遞沒有幫我送貨上樓，是我自己搬的，怎么弄！親，非常抱歉，是我們的工作失誤，向您道歉。售后1.00珠江艾茉森這款鋼琴怎么調(diào)節(jié)手感？親，在電鋼功能面板里有調(diào)節(jié)鈕奧。詳細(xì)使用方法請(qǐng)記得閱讀我們的產(chǎn)品說明書。售后1.00你們的這款珠江艾茉森智能電鋼保修多長(zhǎng)時(shí)間？親，保修一年。售后1.00@買家7你好，可以告我你們的服務(wù)熱線嗎？我有個(gè)問題想咨詢下。親，好的。我們的熱線是400-8822-116。售后1.00您好，買珠江艾茉森答應(yīng)送的千元禮包在哪呢？親，跟電鋼琴一起配套的支架、踏板、譜板等，就是我們的千元禮包奧，別家都是單獨(dú)購買的呢。售后1.00三個(gè)踏板分別有什么用呢？親，右邊是延音踏板，是最常用的，中間是靜音踏板，左邊是弱音踏板。售后1.00這款電鋼手感沒有我想象中好，我要申請(qǐng)退貨。親，7天可以無理由退貨，但非質(zhì)量原因，需要自己承擔(dān)運(yùn)費(fèi)奧。售后1.00@買家8你們珠江艾茉森不能自己添加音色嗎？親，該款型號(hào)不支持自己添加音色奧。售后1.00你們的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子嗎？親，這款型號(hào)暫時(shí)不支持奧。售后1.00花唄分期購買的能申請(qǐng)發(fā)票嗎？親，可以的奧，只要您確認(rèn)收貨，我們會(huì)在一周內(nèi)將發(fā)票寄送到您手里。售后1.00你們是開紙質(zhì)的發(fā)票嗎?親，是的呢。售后1.00@買家9你家的長(zhǎng)笛表面有劃痕?親，方便拍照片給我們嗎？我們幫您看一下。售后1.00這長(zhǎng)笛為什么吹起來比較費(fèi)力?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營店，產(chǎn)品都是正品奧。您方便發(fā)個(gè)吹奏視頻給我們看看嗎？售后1.00不喜歡這個(gè)長(zhǎng)笛的音質(zhì)，可以申請(qǐng)退貨嗎？親，該產(chǎn)品支持15天無理由退貨，質(zhì)量問題30天包換新奧。售后1.00客服電話是24小時(shí)服務(wù)的嗎？親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售后1.00@買家10你家的長(zhǎng)笛看著不像是手工打磨的呀，賣這么貴？親，我家長(zhǎng)笛都是廠家正品，純手工打磨，終身維修，2年內(nèi)免責(zé)保修。售后1.00長(zhǎng)笛收到了，但是包裝盒為什么扁了，物流太差了吧！親，非常抱歉，請(qǐng)您仔細(xì)查看一下您收到的長(zhǎng)笛，如果有質(zhì)量問題，30天包換新。售后1.00你家的長(zhǎng)笛內(nèi)包裝怎么被打開了，是不是返修的二手品？親，商品發(fā)貨前，都會(huì)仔細(xì)檢查一下呢。請(qǐng)您再查看一下長(zhǎng)笛是否有質(zhì)量問題，30天包換新。售后1.00花唄分期購買的能申請(qǐng)發(fā)票嗎？親，可以的奧，只要您確認(rèn)收貨，我們會(huì)在一周內(nèi)將發(fā)票寄送到您手里。售后1.00@買家11古箏都發(fā)出7天了，怎么還沒到我這？親，非常抱歉奧，最近世博會(huì)，快遞管控比較嚴(yán)格，請(qǐng)您再耐心等待幾天。售后1.00古箏怎么安裝奧？親，包裝箱里都帶有詳細(xì)的說明書，您可以根據(jù)說明書指導(dǎo)自己安裝。售后1.00你家的古箏怎么看著不像是實(shí)木的呢？親，我家古箏都是實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，不過因?yàn)楸砻鎳娖岜容^光亮，所以看起來可能不像是實(shí)木。售后1.00@買家12你好，古箏琴弦斷了一根怎么辦？親，非常抱歉，我們給您補(bǔ)發(fā)一根新的琴弦。售后1.00你家的古箏表面怎么有毛刺？親，毛刺是在所難免的，我們配件里面有配送毛刷，可以去毛刺的呢。售后1.00怎么沒有調(diào)音扳手呢？親，在配件里都包含的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，如果實(shí)在找不到，我們給您補(bǔ)發(fā)一下。售后1.00@買家13你家古箏挺好的，想在你家買個(gè)古箏凳，給優(yōu)惠一下唄？親，謝謝您的支持，我?guī)湍暾?qǐng)一下，請(qǐng)稍等。售后1.00剛試了一下到貨的古箏，感覺不太喜歡這個(gè)音色，有點(diǎn)悶？親，古箏音色是可以調(diào)整的，您可以參照說明書再調(diào)整一下，如果還是有點(diǎn)悶，我們會(huì)安排專家對(duì)您進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)。售后1.00我從你家買的電鋼，怎么這兩天又降價(jià)了。親，最近年中大促，整個(gè)天貓都在搞活動(dòng)的，確實(shí)不是我們自行降價(jià)的。售后1.00@買家14古箏才彈了一天就走音了，是正品嗎？親，我家的古箏都是廠家正品奧，因?yàn)槟墓殴~是新弦，新弦容易走音是正常的，建議您多調(diào)幾次音，音準(zhǔn)會(huì)漸漸穩(wěn)定的。售后1.00我家的電鋼被孩子敲壞了一個(gè)鍵，能單獨(dú)發(fā)我一個(gè)配件嗎？親，可以的奧，不過費(fèi)用需要您自理。我們會(huì)讓廠家把配件及時(shí)寄送到您的手里。售后1.00你們沒有贈(zèng)送配套的教程嗎？親，我們天貓店鋪只賣樂器，不賣教學(xué)課程奧，如果您想學(xué)古箏，可以來我們實(shí)體店咨詢。售后1.00@買家15你家的電鋼不能插耳機(jī)嗎？親，可以的奧。在電鋼左前方有耳機(jī)插口的。售后1.00你家沒有質(zhì)量保證書嗎？親，每款產(chǎn)品都帶有質(zhì)量保證書的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下。售后1.00我家的電鋼被孩子敲壞了一個(gè)鍵，能單獨(dú)發(fā)我一個(gè)配件嗎？親，可以的奧，不過費(fèi)用需要您自理。我們會(huì)讓廠家把配件及時(shí)寄送到您的手里。售后1.00@買家16店家，在嗎？在的，親，歡迎光臨知音樂器專營店。全球知名品牌樂器任您選，我們只賣有質(zhì)量保證的樂器。售后1.00什么時(shí)候能收到發(fā)票呢？親，您需要先確認(rèn)收貨，我們發(fā)票會(huì)在您確認(rèn)收貨一周后，以掛號(hào)信的方式給您寄出。售后1.00您好，東西發(fā)貨了嗎，我不想買了怎么辦？親~您購買的產(chǎn)品已經(jīng)在路上了，請(qǐng)?jiān)谑盏娇爝f后再選擇退回即可。售后1.00@買家17三個(gè)踏板分別有什么用呢？親，右邊是延音踏板，是最常用的，中間是靜音踏板，左邊是弱音踏板。售后1.00你們珠江艾茉森不能自己添加音色嗎？親，該款型號(hào)不支持自己添加音色奧。售后1.00你們的珠江艾茉森不能自己添加示范曲子嗎？親，這款型號(hào)暫時(shí)不支持奧。售后1.00@買家18你家的長(zhǎng)笛表面有劃痕?親，方便拍照片給我們嗎？我們幫您看一下。售后1.00這長(zhǎng)笛為什么吹起來比較費(fèi)力?親，我們是廠家授權(quán)的樂器專營店，產(chǎn)品都是正品奧。您方便發(fā)個(gè)吹奏視頻給我們看看嗎？售后1.00不喜歡這個(gè)長(zhǎng)笛的音質(zhì)，可以申請(qǐng)退貨嗎？親，該產(chǎn)品支持15天無理由退貨，質(zhì)量問題30天包換新奧。售后1.00@買家19古箏怎么安裝奧？親，包裝箱里都帶有詳細(xì)的說明書，您可以根據(jù)說明書指導(dǎo)自己安裝。售后1.00你家的古箏怎么看著不像是實(shí)木的呢？親，我家古箏都是實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，不過因?yàn)楸砻鎳娖岜容^光亮，所以看起來可能不像是實(shí)木。售后1.00你好，古箏琴弦斷了一根怎么辦？親，非常抱歉，我們給您補(bǔ)發(fā)一根新的琴弦。售后1.00@買家20電鋼的譜架壞了，怎么辦？親，非常抱歉。應(yīng)該是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的，我們現(xiàn)在給你補(bǔ)寄一個(gè)新的電鋼譜架。售后1.00你家配套的電鋼支架不怎么牢固啊？親，支架是自己安裝的，您可能螺絲裝的不夠緊，建議您重新緊一下支架的螺絲。售后1.00電鋼才用了一周，就有個(gè)琴鍵起不來了，怎么辦？親，非常抱歉，我們立即安排當(dāng)?shù)氐氖酆笈c您聯(lián)系，上門給你解決問題。售后1.00@買家21您好，買珠江艾茉森答應(yīng)送的千元禮包在哪呢？親，跟電鋼琴一起配套的支架、踏板、譜板等，就是我們的千元禮包奧，別家都是單獨(dú)購買的呢。售后1.00珠江艾茉森這款鋼琴怎么調(diào)節(jié)手感？親，在電鋼功能面板里有調(diào)節(jié)鈕奧。詳細(xì)使用方法請(qǐng)記得閱讀我們的產(chǎn)品說明書。售后1.00你們的這款珠江艾茉森智能電鋼保修多長(zhǎng)時(shí)間？親，保修一年。售后1.00@買家22客服電話是24小時(shí)服務(wù)的嗎？親，不是的，是周一至周日8：00—18：00。售后1.00長(zhǎng)笛收到了，但是包裝盒為什么扁了，物流太差了吧！親，非常抱歉，請(qǐng)您仔細(xì)查看一下您收到的長(zhǎng)笛，如果有質(zhì)量問題，30天包換新。售后1.00你家的長(zhǎng)笛內(nèi)包裝怎么被打開了，是不是返修的二手品？親，商品發(fā)貨前，都會(huì)仔細(xì)檢查一下呢。請(qǐng)您再查看一下長(zhǎng)笛是否有質(zhì)量問題，30天包換新。售后1.00@買家23你好，古箏琴弦斷了一根怎么辦？親，非常抱歉，我們給您補(bǔ)發(fā)一根新的琴弦。售后1.00你家的古箏怎么看著不像是實(shí)木的呢？親，我家古箏都是實(shí)木主體材質(zhì)，牛骨擱弦點(diǎn)，不過因?yàn)楸砻鎳娖岜容^光亮，所以看起來可能不像是實(shí)木。售后1.00怎么沒有調(diào)音扳手呢？親，在配件里都包含的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下，如果實(shí)在找不到，我們給您補(bǔ)發(fā)一下。售后1.00@買家24古箏才彈了一天就走音了，是正品嗎？親，我家的古箏都是廠家正品奧，因?yàn)槟墓殴~是新弦，新弦容易走音是正常的，建議您多調(diào)幾次音，音準(zhǔn)會(huì)漸漸穩(wěn)定的。售后1.00你們沒有贈(zèng)送配套的教程嗎？親，我們天貓店鋪只賣樂器，不賣教學(xué)課程奧，如果您想學(xué)古箏，可以來我們實(shí)體店咨詢。售后1.00你家沒有質(zhì)量保證書嗎？親，每款產(chǎn)品都帶有質(zhì)量保證書的，請(qǐng)您再仔細(xì)檢查一下。售后1.00@買家25這長(zhǎng)笛為什么