阿里云客服商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部門+語(yǔ)音客服認(rèn)證試題答案

阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部門+語(yǔ)音客服認(rèn)證試題答案阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問(wèn)題C退出答案：ABC單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無(wú)線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A店鋪級(jí)優(yōu)惠BSKU級(jí)優(yōu)惠C跨店級(jí)優(yōu)惠D單品級(jí)優(yōu)惠參考答案：ACD單選題（1/10）本題分值：10分1.SOP知識(shí)、寶貝管理等，是屬于什么呢？A搜素種類B搜索工具參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8.目前可設(shè)置以下哪些限售？A單品限售BSKU級(jí)限售C全店限售參考答案：AC不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，淘寶頁(yè)面有以下哪些搜索排序？A銷量搜索B價(jià)格搜索C信用搜索D綜合搜索參考答案：ABCD商家營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部門+天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.裝修旺鋪種類有幾種？A3種B1種C2種參考答案：C單選題（2/10）本題分值：10分2.生意參謀標(biāo)準(zhǔn)包去哪里訂購(gòu)？A服務(wù)市場(chǎng)-生意參謀-標(biāo)準(zhǔn)包59元/月B標(biāo)準(zhǔn)包是免費(fèi)的參考答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣在以下哪個(gè)區(qū)域透標(biāo)？A活動(dòng)首頁(yè)透標(biāo)B天天特賣區(qū)域透標(biāo)C全域透標(biāo)參考答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.520大促屬于以下什么類型活動(dòng)？A行業(yè)大型活動(dòng)B平臺(tái)特大型活動(dòng)C平臺(tái)大型活動(dòng)參考答案：C單選題（5/10）本題分值：10分5.子賬號(hào)又稱之為？A主管的第二賬號(hào)B店鋪的員工賬號(hào)參考答案：B不定項(xiàng)選擇題（6/10）本題分值：10分6，新燈塔中的五大考核維度，是指以下哪些？A糾紛體驗(yàn)B產(chǎn)品體驗(yàn)C物流體驗(yàn)D售后體驗(yàn)E咨詢體驗(yàn)F商品體驗(yàn)參考答案：ACDEF不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7，店鋪裝修操作包含以下哪些內(nèi)容？A無(wú)線裝修B備份/還原C裝修模版DPC裝修參考答案：ABCD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，品牌新享有以下哪些常見活動(dòng)？A新品超級(jí)孵化加速B超級(jí)vip加速C超級(jí)會(huì)員加速D超級(jí)新客加速參考答案：ACD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，新燈塔退款處理時(shí)長(zhǎng)的統(tǒng)計(jì)周期，以下說(shuō)法正確的是？AT31~T2B前31天至前1天C30天DT31-T1E前31天至前2天參考答案：AE不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，平行式門檻規(guī)則下，一共有3個(gè)優(yōu)惠層級(jí)，分別是以下哪些？A店鋪級(jí)優(yōu)惠BSKU級(jí)優(yōu)惠C跨店級(jí)優(yōu)惠D單品級(jí)優(yōu)惠參考答案：ACD商家在線客服-天貓活動(dòng)部門單選題（1/10）本題分值：10分1.鹿班主要功能是什么？A批量進(jìn)行優(yōu)惠投放B批量進(jìn)行主圖投放答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.天天特賣是什么類型的團(tuán)？A單品團(tuán)B店鋪團(tuán)C品牌團(tuán)答案：A單選題（4/10）本題分值：10分4.聚劃算哪個(gè)團(tuán)坑位數(shù)多？A店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.以下哪些屬于聚劃算活動(dòng)？A品牌團(tuán)B百億補(bǔ)貼單品團(tuán)C店鋪單品團(tuán)D店鋪團(tuán)&智能主題團(tuán)答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，關(guān)于單品級(jí)優(yōu)惠以下說(shuō)法正確的有？A針對(duì)于單個(gè)商品的打折、減價(jià)、促銷價(jià)等打折方式的優(yōu)惠。B一口價(jià)C活動(dòng)價(jià)、前N優(yōu)惠價(jià)，這些直接在商品詳情頁(yè)展示的價(jià)格。答案：AC單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運(yùn)費(fèi)，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運(yùn)費(fèi)模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說(shuō)法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認(rèn)收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.評(píng)價(jià)屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認(rèn)收貨答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（1/10）本題分值：10分1.物流時(shí)效表達(dá)服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5.判決退款屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B不定項(xiàng)選擇題（7/10）本題分值：10分7.售后任務(wù)類型有哪些？A催物流B催發(fā)貨C催確認(rèn)D催退款答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（8/10）本題分值：10分8，以下哪些屬于逆向交易中的特殊流程？A秒退B提前介入C客服介入D極速退答案：ABD不定項(xiàng)選擇題（9/10）本題分值：10分9，買家求助后通過(guò)平臺(tái)售后任務(wù)形式流轉(zhuǎn)到商家，平臺(tái)要求商家在規(guī)定時(shí)效內(nèi)響應(yīng)，逾期可能導(dǎo)致以下哪些影響？A店鋪投訴成立B受到平臺(tái)處罰C賠付答案：ABC不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10.特色服務(wù)和安裝服務(wù)，小二需要負(fù)責(zé)解答哪些內(nèi)容？A入駐B交易問(wèn)題C退出答案：ABC以上便是阿里云客服認(rèn)證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-天貓活動(dòng)部門+商家營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)部門的全部?jī)?nèi)容，僅供參考。阿里云客服語(yǔ)音客服認(rèn)證試題答案單選題（1/10）本題分值：10分1.請(qǐng)問(wèn)年齡不滿足招募要求，是否可以報(bào)名語(yǔ)音云客服？A可以B不可以答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.請(qǐng)問(wèn)普通話不標(biāo)準(zhǔn)，可以報(bào)名語(yǔ)音客服嗎？A可以B不可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.請(qǐng)問(wèn)學(xué)歷不滿足招募要求，是否可以報(bào)名語(yǔ)音云客服？A可以B不可以答案：B單選題（4/10）本題分值：10分4.請(qǐng)問(wèn)沒(méi)有通過(guò)培訓(xùn)，可以上崗嗎？A不可以B可以答案：A單選題（5/10）本題分值：10分5.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名了語(yǔ)音客服，可以轉(zhuǎn)崗到在線客服嗎？A可以B不可以答案:B單選題（6/10）本題分值：10分6.請(qǐng)問(wèn)沒(méi)有電腦，可以報(bào)名語(yǔ)音客服嗎？A不可以B可以答案：A單選題（7/10）本題分值：10分7.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音客服中的客服經(jīng)驗(yàn)必須是語(yǔ)音客服經(jīng)驗(yàn)嗎？如果招募要求中注明語(yǔ)音客服經(jīng)驗(yàn)則需要語(yǔ)音客服經(jīng)驗(yàn)，如果未注明，在線客服經(jīng)驗(yàn)亦可。B是的，必須是語(yǔ)音客服經(jīng)驗(yàn)答案：A單選題（8/10）本題分值：10分8.請(qǐng)問(wèn)語(yǔ)音客服需要使用自己的電腦服務(wù)客戶嗎？A不需要B需要答案：B單選題（9/10）本題分值：10分9.請(qǐng)問(wèn)如果我近期沒(méi)有時(shí)間參加培訓(xùn)，可以先搶名額等待有空時(shí)培訓(xùn)上崗嗎？A不可以，培訓(xùn)會(huì)在報(bào)名成功后開啟，若近期無(wú)空閑時(shí)間可暫不參與B可以答案：A不定項(xiàng)選擇題（10/10）本題分值：10分10，請(qǐng)問(wèn)以下關(guān)于語(yǔ)音云客服的描述，哪個(gè)是正確的？A語(yǔ)音云客服的面試通過(guò)電話接聽，無(wú)需使用電腦B語(yǔ)音云客服的面試無(wú)需露臉，只需要電話接聽C語(yǔ)音云客服若未通過(guò)面試，群聊將解散，用戶需等待下次報(bào)名答案：ABC語(yǔ)音云客服工作職責(zé)&報(bào)名須知阿里巴巴云客服是為淘寶、天貓等阿里平臺(tái)上的消費(fèi)者或商家提供在線/語(yǔ)音咨詢解答的云客服。其中，語(yǔ)音客服是通過(guò)語(yǔ)音電話溝通的形式為阿里巴巴平臺(tái)的消費(fèi)者或商家提供咨詢解答。一、報(bào)名流程語(yǔ)音客服全程需要電話面試（約1-5天，根據(jù)面試量級(jí)決定）-線上培訓(xùn)（7天時(shí)間內(nèi)完成培訓(xùn)，不要求白天完成）-電話面試3個(gè)流程，總時(shí)長(zhǎng)10-15天不等。期間，第一次電話面試核實(shí)本人信息（淘寶賬號(hào)信息、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等）、普通話水平與服務(wù)態(tài)度；第二次電話面試檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，針對(duì)學(xué)習(xí)流程進(jìn)行模擬服務(wù)。如果未通過(guò)以上任一環(huán)節(jié)，都無(wú)法順利上崗。因此，該崗位要求：高中及以上學(xué)歷、3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)、普通話標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)不符合要求的親不要報(bào)名哦~如果報(bào)名成功，卻無(wú)法上崗，將在30天內(nèi)無(wú)法再次報(bào)名。二、報(bào)名要求1.意愿擔(dān)任語(yǔ)音云客服；2.高中及以上學(xué)歷、普通話標(biāo)準(zhǔn)；3.具備3個(gè)月以上相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)；4.時(shí)間充足靈活，具備承接語(yǔ)音工作的設(shè)備（電腦、耳麥）及工作環(huán)境。三、報(bào)名答疑1.怎么判斷我普通話是否標(biāo)準(zhǔn)？一般