企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________乙方（受托方）：__________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）為企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)的所有者或管理者。1.2乙方：指乙方（受托方）為提供企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)優(yōu)化與升級(jí)服務(wù)的服務(wù)提供者。1.3IT系統(tǒng)：指甲方擁有的企業(yè)級(jí)信息technology（信息技術(shù)）系統(tǒng)，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等。1.4優(yōu)化與升級(jí)服務(wù)：指甲方委托乙方對(duì)其企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)進(jìn)行功能優(yōu)化和功能升級(jí)的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的需求，對(duì)甲方現(xiàn)有的企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，并提出優(yōu)化與升級(jí)方案。2.2乙方負(fù)責(zé)實(shí)施甲方確認(rèn)的優(yōu)化與升級(jí)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：2.2.1系統(tǒng)硬件的升級(jí)與替換；2.2.2系統(tǒng)軟件的升級(jí)與更新；2.2.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的優(yōu)化與調(diào)整；2.2.4數(shù)據(jù)遷移與備份；2.2.5系統(tǒng)安全加固與防護(hù)。2.3乙方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第三章服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)期限為____個(gè)月。3.2除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則服務(wù)期限不得提前終止。第四章費(fèi)用與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1本合同簽署后____個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為預(yù)付款；4.1.2乙方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容后，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用總額的____%作為進(jìn)度款；4.1.3乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照約定的付款方式支付服務(wù)費(fèi)用。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)：5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；5.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成服務(wù)內(nèi)容，提供必要的資料、設(shè)備和人員支持；5.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)：5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)；5.2.2乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露與本項(xiàng)目相關(guān)的任何信息；5.2.3乙方在服務(wù)過程中應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保證甲方IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。6.2乙方應(yīng)保證優(yōu)化與升級(jí)后的IT系統(tǒng)在合同期內(nèi)達(dá)到以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1系統(tǒng)可用性不低于99.9%；6.2.2系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不超過____秒；6.2.3系統(tǒng)故障修復(fù)時(shí)間不超過____小時(shí)。6.3若乙方未能達(dá)到上述服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方免費(fèi)重新提供服務(wù)直至滿足標(biāo)準(zhǔn)。第七章風(fēng)險(xiǎn)管理7.1乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施，并書面通知甲方。7.2乙方應(yīng)保證在服務(wù)過程中對(duì)甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全和完整性采取必要的保護(hù)措施。7.3在服務(wù)期間，若發(fā)生以下情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取必要的應(yīng)對(duì)措施：7.3.1系統(tǒng)發(fā)生重大故障；7.3.2系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊；7.3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失或泄露。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：8.1.1每延遲一天，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金；8.1.2若乙方未能達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng)未達(dá)標(biāo)服務(wù)，乙方應(yīng)支付合同總金額的____%作為違約金。8.2若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷，乙方應(yīng)賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十章其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同的解釋權(quán)歸甲方所有。10.4雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。10.5本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。10.6合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂新的合同。第十一章保密條款11.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.2保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，并持續(xù)至合同終止或履行完畢后____年。11.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的機(jī)密信息。11.4若發(fā)生保密信息泄露，責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方的損失。第十二章運(yùn)維與維護(hù)12.1乙方在服務(wù)期滿后，應(yīng)提供____個(gè)月的運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)。12.2運(yùn)維與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：12.2.1系統(tǒng)監(jiān)控；12.2.2故障排除；12.2.3軟件更新；12.2.4硬件維護(hù)。12.3乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。第十三章項(xiàng)目管理與溝通13.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施，并保證與甲方保持定期溝通。13.2項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度、遇到的問題及解決方案。13.3雙方應(yīng)建立項(xiàng)目溝通機(jī)制，包括但不限于定期會(huì)議、郵件、即時(shí)通訊等。第十四章終止與解除14.1在合同期內(nèi)，除非發(fā)生以下情況，否則雙方不得單方面終止或解除合同：14.1.1雙方協(xié)商一致；14.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面催告后____日內(nèi)仍未糾正；14.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。14.2提前終止或解除合同的一方，應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。14.3合同終止或解除后，乙方應(yīng)完成已開始但未完成的服務(wù)，并交付已完成的成果。第十五章法律適用與合同效力15.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。15.2本合同的任何條款如與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定執(zhí)行，但不影響合同其他條款的效力。15.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限結(jié)束之日終止。15.4