企業(yè)級IT系統(tǒng)可恢復(fù)性服務(wù)合同

企業(yè)級IT系統(tǒng)可恢復(fù)性服務(wù)合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：“可恢復(fù)性服務(wù)”指的是乙方提供的保證甲方IT系統(tǒng)在發(fā)生故障或?yàn)?zāi)難后能迅速恢復(fù)正常運(yùn)行的服務(wù)?！癐T系統(tǒng)”包括但不限于計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及相關(guān)設(shè)施?！胺?wù)期”是指本合同規(guī)定的服務(wù)開始日至結(jié)束日之間的期間。“災(zāi)難”包括自然災(zāi)害、技術(shù)故障或任何其他導(dǎo)致甲方IT系統(tǒng)無法正常運(yùn)行的事件。1.2解釋本合同中的條款和子條款應(yīng)按照正文所述進(jìn)行解釋，除非上下文明確要求其他解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)提供以下可恢復(fù)性服務(wù)：a)對甲方IT系統(tǒng)進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估；b)設(shè)計(jì)并實(shí)施適應(yīng)甲方需求的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃；c)定期進(jìn)行恢復(fù)演練，保證災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的有效性；d)在甲方IT系統(tǒng)發(fā)生故障或?yàn)?zāi)難時(shí)，迅速采取必要措施，協(xié)助甲方恢復(fù)正常運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍本合同項(xiàng)下的服務(wù)范圍包括：a)甲方的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；b)甲方的關(guān)鍵數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；c)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施。第三章：服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同自簽字之日起生效，有效期為____年，除非雙方提前終止本合同。3.2費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用如下：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣____元/年；b)恢復(fù)演練費(fèi)：人民幣____元/次；c)災(zāi)難恢復(fù)實(shí)施費(fèi)：根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況，雙方協(xié)商確定。第四章：支付方式與條件4.1支付方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付費(fèi)用：a)基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：在合同生效后____個(gè)工作日內(nèi)支付；b)恢復(fù)演練費(fèi)：在每次演練完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付；c)災(zāi)難恢復(fù)實(shí)施費(fèi)：在災(zāi)難恢復(fù)實(shí)施完成后____個(gè)工作日內(nèi)支付。4.2支付條件乙方在收到甲方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向甲方提供相應(yīng)服務(wù)的發(fā)票。第五章：保密條款5.1保密義務(wù)雙方在合同執(zhí)行期間及合同終止后，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及與合同有關(guān)的任何信息予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方簽字之日起生效，至合同終止后____年。5.3例外情況雙方在以下情況下可以披露對方的信息：a)法律、法規(guī)要求；b)向?qū)I(yè)顧問咨詢，且該顧問同意保密；c)雙方事先書面同意的其他情形。第六章：服務(wù)提供與支持6.1服務(wù)提供乙方應(yīng)在服務(wù)期內(nèi)，按照本合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供可恢復(fù)性服務(wù)。乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)最佳實(shí)踐和甲方的要求。6.2技術(shù)支持乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：a)設(shè)立服務(wù)，解答甲方在使用可恢復(fù)性服務(wù)過程中的疑問；b)在甲方IT系統(tǒng)發(fā)生故障或?yàn)?zāi)難時(shí)，提供及時(shí)的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持；c)定期向甲方提供IT系統(tǒng)健康檢查報(bào)告，并提出改進(jìn)建議。6.3服務(wù)升級乙方應(yīng)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求的變更，及時(shí)更新和升級服務(wù)內(nèi)容，以保障甲方的IT系統(tǒng)能夠應(yīng)對新的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。第七章：甲方責(zé)任與義務(wù)7.1提供信息甲方應(yīng)向乙方提供其IT系統(tǒng)的相關(guān)資料，包括但不限于系統(tǒng)架構(gòu)、配置信息、數(shù)據(jù)備份策略等，以便乙方制定合適的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。7.2配合工作甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估、恢復(fù)演練等服務(wù)實(shí)施工作，保證乙方能夠按計(jì)劃完成服務(wù)內(nèi)容。7.3通知變更甲方應(yīng)在其IT系統(tǒng)發(fā)生重大變更時(shí)，及時(shí)通知乙方，以便乙方調(diào)整災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃和服務(wù)內(nèi)容。第八章：乙方責(zé)任與義務(wù)8.1專業(yè)人員乙方應(yīng)指派具有專業(yè)資格和豐富經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)甲方的可恢復(fù)性服務(wù)。8.2服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合合同規(guī)定的要求，如因乙方原因?qū)е录追綋p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3遵守法律法規(guī)乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。第九章：違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償由此給乙方造成的損失。9.2乙方違約如乙方未按約定提供服務(wù)，或提供服務(wù)不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方予以糾正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償由此給甲方造成的損失。第十章：合同變更與終止10.1合同變更任何一方提出變更合同內(nèi)容，需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面協(xié)議。10.2合同終止本合同在以下情況下可以終止：a)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；b)雙方經(jīng)協(xié)商一致，提前終止本合同；c)一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)依照法律規(guī)定終止本合同。第十一章：爭議解決11.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議。11.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第十二章：不可抗力12.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并采取合理措施減輕不可抗力的影響。12.3受不可抗力影響的一方在不可抗力結(jié)束后應(yīng)立即恢復(fù)履行合同義務(wù)，并有權(quán)要求延長合同期限或免除相應(yīng)責(zé)任。第十三章：知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方在提供服務(wù)過程中所使用的軟件、技術(shù)、文檔等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、出租、轉(zhuǎn)讓或以其他方式使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四章：通知14.1任何一方發(fā)出的與本合同有關(guān)的通知、要求、請求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。14.2通知在以下情況下視為送達(dá)：a)親自交付并由對方簽字確認(rèn)；b)郵寄，以郵戳日期為準(zhǔn)；c)傳真或郵件，以發(fā)送日期為準(zhǔn)。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。15.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。簽字