2023年農(nóng)電公司踐諾工作匯報(bào)

農(nóng)電公司踐諾工作匯報(bào)農(nóng)電有限公司以服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，認(rèn)真貫徹十一屆全會(huì)和市紀(jì)委十屆六次全會(huì)精神，深入開展“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)，認(rèn)真制定并公開承諾。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、完善機(jī)制、深入踐諾，面向全社會(huì)發(fā)出“你用電、我用心”的服務(wù)口號(hào)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，供電服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了長(zhǎng)足進(jìn)步。

一、強(qiáng)化電網(wǎng)發(fā)展責(zé)任，提供堅(jiān)強(qiáng)電力保證

公司緊緊圍繞國(guó)家實(shí)施新的三年農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程和“十二五”農(nóng)網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃及“長(zhǎng)、吉、圖”規(guī)劃綱要實(shí)施的大好機(jī)遇，科學(xué)立項(xiàng)、超前規(guī)劃、合理布局，積極向上級(jí)爭(zhēng)取農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造資金。2011年完成了1500萬(wàn)元農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)工程，為建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能農(nóng)村電網(wǎng)、為市經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)可靠的能源保證。強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，設(shè)備檢修和施工，周密制定工作計(jì)劃，優(yōu)化施工方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，每次施工合理安排工期，縮短停電時(shí)間。完成供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率93.6%，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)可靠的電能。公司提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，共接受用戶報(bào)修故障電話310余次，供電搶修人員第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理故障。保障了廣電用電戶的正常用電?？蛻艄こ淌召M(fèi)公開透明，做到了“三不指定”。

二、強(qiáng)化服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)責(zé)任，確保各項(xiàng)工程用電

公司以服務(wù)黨和國(guó)家工作大局、服務(wù)全市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目為己任，克服一切不利因素，主動(dòng)靠前服務(wù)，為重點(diǎn)項(xiàng)目開辟綠色服務(wù)通道，做到項(xiàng)目建設(shè)到哪里，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跟蹤服務(wù)辦結(jié)到哪里。全力保證項(xiàng)目施工用電連續(xù)供電，只要一個(gè)電話，做到搶修服務(wù)隨叫隨到。

吉圖琿高速鐵路工程是全省重點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)工程，其施工用電工程創(chuàng)造了我公司自成立以來(lái)工程量、施工進(jìn)度、政治形象壓力之最。6月末到九月末，全公司干部員工克服工期緊、施工復(fù)雜、氣候多變、施工點(diǎn)多面廣、各專業(yè)協(xié)同配合要求高、連續(xù)疲勞作戰(zhàn)等一切不利因素，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神，連續(xù)三個(gè)月不休息，保質(zhì)、保量的完成了吉圖琿高速鐵路用電工程施工。共新立水泥桿322基，架設(shè)導(dǎo)線19.34公里，敷設(shè)電纜17.33公里；安裝變壓器及箱變67臺(tái)，容量47095kva；計(jì)量點(diǎn)38處；安裝sf6開關(guān)25處，隔離開關(guān)20處。

公司對(duì)市屬重點(diǎn)項(xiàng)目用電開辟綠色通道，全力扶持企業(yè)發(fā)展。為龍泉工貿(mào)苛山制藥、延邊州戒毒所用電增容主動(dòng)聯(lián)系上級(jí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。長(zhǎng)安異型鋼廠遇到用電技術(shù)難題，公司主動(dòng)提供上門指導(dǎo)，幫助解決安電技術(shù)困難，幫助協(xié)調(diào)供電設(shè)備。

三、強(qiáng)化服務(wù)“三農(nóng)”責(zé)任，全力保障農(nóng)村生產(chǎn)生活用電

公司大力開展“春耕保供電服務(wù)月”活動(dòng)，每年春灌期提前對(duì)全市電灌設(shè)施供電線路和設(shè)備進(jìn)行安全大檢查，消除設(shè)備隱患，提前檢修安裝測(cè)試到位。為確保農(nóng)民用電需求，成立了4支支農(nóng)小分隊(duì)，在春灌、秋收期間免費(fèi)提供維護(hù)檢修，累計(jì)出動(dòng)200余人次、30余輛車/臺(tái)次，共檢修、安裝電灌變壓器6臺(tái)，容量550千伏安。

公司以服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為己任，全力支持“新居工程”用電，公司成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各部門各級(jí)人員責(zé)任。區(qū)分新建、維修、拆除三種情況制定對(duì)應(yīng)供電服務(wù)措施，在資金、收費(fèi)和物資等方面最大限度地予以傾斜，能讓就讓、能放就放、能免就免，能減就減，幾年來(lái)免受安裝費(fèi)余30萬(wàn)元。其中今年共為全市62戶泥草房改造新居工程提供義務(wù)電力服務(wù)。月晴鎮(zhèn)政府辦公樓工程涉及到供電線路遷移，公司免費(fèi)施工，確保工程按時(shí)施工。

全力扶持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展，與石峴鎮(zhèn)永昌村結(jié)成幫扶對(duì)子，幫助村里謀劃富民項(xiàng)目，出動(dòng)人力物力免費(fèi)為村里專業(yè)農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目及路燈項(xiàng)目安電。積極鼓勵(lì)石峴鎮(zhèn)剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)，為其發(fā)展養(yǎng)豬提供免費(fèi)電力安裝。涼水鎮(zhèn)農(nóng)民新上的烤煙項(xiàng)目，受資金所限原采用低壓供電，線路長(zhǎng)導(dǎo)致電壓低且可靠性差，公司主動(dòng)采取新裝變臺(tái)、改用高壓供電方式，有效保證了安全可靠供電。涼水鎮(zhèn)發(fā)展養(yǎng)牛項(xiàng)目，公司采取減免費(fèi)用方式扶持養(yǎng)牛戶。月晴鎮(zhèn)馬牌村發(fā)展綠色專業(yè)農(nóng)場(chǎng)，公司減免設(shè)計(jì)施工費(fèi)用，大力扶持項(xiàng)目發(fā)展。

公司大力開展安全用電知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)。在全國(guó)第十個(gè)安全月期間，公司通過(guò)“入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農(nóng)業(yè)生產(chǎn)臨時(shí)用電及家用電器的絕緣檢測(cè)示范活動(dòng)”，在全社會(huì)普及安全用電知識(shí)，規(guī)范農(nóng)村客戶用電設(shè)施。6月16日組織到?jīng)鏊?zhèn)第二小學(xué)開展安全用電知識(shí)宣講。通過(guò)組織《安全用電展板》、發(fā)放宣傳材料、播放安全教育宣傳光盤等有效提升了全校師生的安全用電常識(shí)。

四、強(qiáng)化品牌意識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)形象

公司在全體干部員工中著力強(qiáng)化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生命線”和“始于客戶需求，終于客戶滿意”理念，大力實(shí)施“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、筑品質(zhì)供電服務(wù)提升工程”。今年重點(diǎn)開展了“行風(fēng)零投訴”活動(dòng)和“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)星級(jí)供電所”創(chuàng)建活動(dòng)。年初公司主要領(lǐng)導(dǎo)面向全市農(nóng)村客戶做出供電服務(wù)承諾，通過(guò)將行風(fēng)建設(shè)納入年度重點(diǎn)工作、實(shí)施各級(jí)服務(wù)人員每月績(jī)效考核、組織明察暗訪等活動(dòng)強(qiáng)化行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的嚴(yán)肅性和紀(jì)律性。

公司強(qiáng)化窗口人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)文明用語(yǔ)培訓(xùn)，統(tǒng)一窗口人員著裝并掛牌服務(wù)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，要求窗口人員業(yè)務(wù)辦理要求一次性告知用戶，避免造成客戶重復(fù)往返。制定出臺(tái)“95598”供電服務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，24小時(shí)受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報(bào)和電力故障報(bào)修，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)部門一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的統(tǒng)一服務(wù)機(jī)制。

公司始于客戶需求，著力拓展服務(wù)內(nèi)容、豐富服務(wù)方式，求得客戶滿意。區(qū)分不同客戶需求提供差異化服務(wù)，對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目用電提供綠色服務(wù)快速通道；對(duì)供電可靠性要求高的廠礦企業(yè)，建立客戶代表制度，實(shí)時(shí)跟蹤客戶生產(chǎn)實(shí)際提供超前服務(wù)；對(duì)孤寡殘疾人及特殊困難客戶，提供主動(dòng)上門服務(wù)；對(duì)農(nóng)業(yè)季節(jié)性用電，提供全天候服務(wù)，保證隨叫隨到；對(duì)各種節(jié)日慶典活動(dòng)提供全程跟蹤服務(wù)。公司結(jié)合智能電網(wǎng)建設(shè)和信息化建設(shè)，大力推行erp、協(xié)同辦公、營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、電費(fèi)坐收系統(tǒng)等科技項(xiàng)目，目前已實(shí)現(xiàn)各個(gè)營(yíng)業(yè)窗口均可收取客戶電費(fèi)。公司推進(jìn)遠(yuǎn)程抄表試點(diǎn)，安裝新式智能化電表。公司新建客戶服務(wù)中心，解決了市周邊XX縣區(qū)及石峴鎮(zhèn)部分客戶辦電難的問(wèn)題。用兩年時(shí)間基本完成了營(yíng)業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一了所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施、美化了服務(wù)環(huán)境，客戶辦電將更加舒心。公司新購(gòu)入“pos”機(jī)等，實(shí)現(xiàn)了多種繳費(fèi)方式并存，方便了客戶繳費(fèi)。

公司認(rèn)真開展行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，通過(guò)召開監(jiān)督員座談會(huì)、定期走訪客戶、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立投訴舉報(bào)箱、意見箱、設(shè)立投訴舉報(bào)電話、建立投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制等，廣泛征求電力客戶和社會(huì)各界對(duì)供電服務(wù)的意見和建議，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題認(rèn)真采取措施加以整改。去年通過(guò)行風(fēng)評(píng)議我們針對(duì)群眾反映的信息公開不及時(shí)問(wèn)題，今年協(xié)調(diào)移動(dòng)公司開通短信信息平臺(tái)，及時(shí)向客戶告知我們的停電信息、公開停電原因、宣傳服務(wù)政策等。今年我們還推出了第三方評(píng)議，以更加客觀的征求客戶對(duì)供電服務(wù)的意見和建議。

五、工作中存在的問(wèn)題和不足

1、農(nóng)村電網(wǎng)投入資金不足，歷史欠賬多，造成健康水平不高、供電可靠性差等問(wèn)題。

2、供電服務(wù)宣傳力度不夠，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系方面還存在差距。

3、部分員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，涉及電價(jià)政策執(zhí)行、抄表收費(fèi)、停送電等方面不夠規(guī)范。

公司將本著“沒(méi)有最優(yōu)只有更優(yōu)”的信念，秉持“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，持續(xù)改進(jìn)供電服務(wù)工作，自覺(jué)為市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生活水平的提高貢獻(xiàn)力量，實(shí)現(xiàn)市農(nóng)電事業(yè)的又好又快發(fā)展，實(shí)現(xiàn)真誠(chéng)服務(wù)、共謀發(fā)展和諧供用電氛圍。

內(nèi)容總結(jié)

（1）農(nóng)電公司踐諾工作