旅游景區(qū)無障礙設施服務規(guī)范-征求意見稿

ICS03.200CCSA1651IDB51/XXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 5通用無障礙設施服務 6特色無障礙設施服務 7無障礙信息交流設施服務 8安全管理 參考文獻 DB51/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由四川省文化和旅游廳提出、歸口并解釋。本文件起草單位：。本文件主要起草人：。本文件為首次發(fā)布。1DB51/XXXXX—XXXX旅游景區(qū)無障礙設施服務規(guī)范本文件規(guī)定了旅游景區(qū)無障礙設施服務的基本要求、通用無障礙設施服務、特色無障礙設施服務、無障礙信息交流設施服務和安全管理等內(nèi)容。本文件適用于旅游景區(qū)無障礙設施的配置與服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB13495消防安全標志GB15630消防安全標志設置要求GB/T16766旅游業(yè)基礎術語GB/T17775-2024旅游景區(qū)質量等級劃分GB/T18973旅游廁所質量要求與評定GB/T26355旅游景區(qū)服務指南GB/T31384旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置規(guī)范GB50763無障礙設計規(guī)范GB55019建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范DB51/T2312旅游景區(qū)安全防護設施基本規(guī)范DB51/T3059殘障人士旅游服務規(guī)范3術語和定義GB/T16766、GB55019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)touristattraction以旅游資源為依托，具有明確的空間邊界、必要的旅游服務設施和統(tǒng)一的經(jīng)營管理機構，以提供游覽服務為主要功能的場所或區(qū)域。[來源:GB/T17775-2024,3.1]3.22DB51/XXXXX—XXXX無障礙設施accessiblefacilities保障殘疾人、老年人和其他有需求的人自主安全地通行道路、出入和使用建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、獲得社區(qū)服務的設施。4基本要求4.1旅游景區(qū)應根據(jù)實際提供無障礙設施、無障礙信息交流以及無障礙服務，實現(xiàn)旅游景區(qū)的整體無障礙旅游服務。4.2旅游景區(qū)無障礙環(huán)境應符合其總體規(guī)劃要求，與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)，系統(tǒng)連貫。4.3無障礙設施配備和運行維護應符合GB50763、GB55019的規(guī)定。4.4旅游景區(qū)無障礙信息交流應確保旅游者在不同條件下都能夠平等、方便、無障礙地獲取和利用信4.5無障礙旅游服務應符合GB/T26355、DB51/T3059的要求。4.6旅游景區(qū)應從制度建設、設施配置、人員培訓、服務提供等各個方面考慮特殊群體的服務需求和安全風險防范要求，并制定相應的應急處置措施。5通用無障礙設施服務5.1景區(qū)售票口和出入口5.1.1旅游景區(qū)應有兩個以上出入口。5.1.2無障礙游覽路線的起終點、游客中心、無障礙售票處、檢票口等應設置在旅游景區(qū)主要出入口。5.1.3有安檢閘機的出入口，應設置凈寬度不小于0.9m的人工安檢口，滿足無障礙通行與無障礙應急疏散的需求。5.2游客中心5.2.1游客中心宜為單層建筑，設置無障礙出入口。5.2.2游客中心應設置雨棚，門凈寬不小于1m，不應采用旋轉門和彈簧門，宜采用感應式自動門，方便使用輪椅的人員、老年人及其他有需要的人。5.2.3游客中心應設置無障礙衛(wèi)生間或無障礙廁位。5.2.4游客中心內(nèi)服務臺應設置具有容膝空間的低位服務臺位，有條件的游客中心宜設置母嬰室等設施。5.2.5游客中心應提供問詢指南、衣物存取、氣象咨詢、手語、盲文等無障礙服務，并應根據(jù)游客無障礙需求，提供有針對性地無障礙服務和應急服務。5.2.6游客中心宜為有無障礙需求的游客提供備用輪椅、拐杖等輔具。提供電動輪椅等的充電設備和電源插座。5.3道路與通行5.3.1旅游景區(qū)無障礙游覽路線應與城市道路相連接。沒有直達無障礙公共交通線路的，應設置無障礙擺渡車接駁至旅游景區(qū)主要出入口或游客中心。5.3.2應根據(jù)游客需求、交通工具類型、停車場規(guī)模合理設置無障礙停車位。應至少設置一個無障礙3DB51/XXXXX—XXXX機動車停車位，并設置一定數(shù)量的非機動車停車位。5.3.3旅游景區(qū)道路應人車分流，無障礙通道應與機動車道分離。無障礙通道和人行通道寬度應不小5.3.4旅游景區(qū)宜根據(jù)地形地貌和景點情況，設置無障礙擺渡車、無障礙觀光車、無障礙纜車、無障礙游船等無障礙交通工具。無障礙交通工具?？空军c應設置游客無障礙上下客區(qū)，提供上下客平臺和無障礙通道。5.3.5旅游景區(qū)的電梯應滿足游客通行及乘坐電梯的無障礙需求和安全防護。無障礙電梯應結合消防電梯設置。5.3.6各類建筑應按照GB55019要求設置無障礙出入口，出入口有臺階處應設置平坡、輪椅坡道，輪椅坡道臨空側應設安全阻擋措施，其內(nèi)部無障礙游覽路線應形成閉合環(huán)路。5.4其他公共服務設施5.4.1旅游景區(qū)內(nèi)的購物、餐飲、郵政、電信、銀行、醫(yī)療等服務設施的柜臺、公用電話、飲水器等應設置無障礙低位服務設施。5.4.2旅游景區(qū)無障礙游覽路線上應設置符合GB/T18973Ⅱ級以上要求的旅游廁所。無障礙廁所、無障礙廁位、無障礙洗手盆、無障礙小便位，坡道、扶手、輪椅回轉直徑等功能應符合GB/T55019的相關規(guī)定。5.4.3各類建筑應做好照明設計與過渡照明設計，以方便視力障礙和其他有無障礙需求的游客。6特色無障礙設施服務6.1沿途休息區(qū)或驛站6.1.1無障礙通道應合理設置休息座椅或休息區(qū)等，休息座椅旁應設置輪椅停留空間。6.1.2無障礙游覽路線上供游客通行的公共綠地通道、休息涼亭、觀景平臺、景觀建筑和服務設施等有臺階或地面有高差處的坡道，應符合GB50763的要求，保證無障礙游覽路線的連續(xù)性和游客的通行安全。6.1.3休息區(qū)域、游客室內(nèi)外觀賞區(qū)域等應有無障礙設施，用無障礙通道聯(lián)接。各區(qū)域應設置休息座椅及輪椅位置。提供飲用水時，應設低位飲水臺。門應方便輪椅出入，門凈寬度應不小于0.9m。6.2景區(qū)游覽6.2.1旅游景區(qū)應提供至少一條無障礙游覽線路。無障礙游覽路線應形成閉合環(huán)路，與無障礙停車位、出入口、游客中心、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)、主要景點等相連接。6.2.2旅游景區(qū)應提供適宜特殊群體參與的特色體驗活動不少于3項。6.2.3旅游景區(qū)應根據(jù)有無障礙需求的游客特點，提供行動、語言、聽力、視力等障礙相關的無障礙旅游支持服務。6.2.4主要景點應配備語音講解系統(tǒng)，滿足游客的無障礙需求。有條件的旅游景區(qū)應配備手語服務人員，滿足聽力、語言等障礙游客的游覽需要。6.2.5重要的展覽性陳設，應設置語音解說系統(tǒng)和盲文解說牌。6.2.6文物古跡和古建筑不具備無障礙進入條件的，應為有無障礙需求的游客提供近距離觀看的位置，應提供文物古跡和古建筑的說明或無障礙展覽室。6.2.7旅游景區(qū)展覽、宣傳、培訓及演出等建筑應方便有無障礙需求的游客游覽，并設置無障礙席位，4DB51/XXXXX—XXXX并設置方便殘疾游客的助聽等設備。6.3住宿、購物、娛樂6.3.1旅游景區(qū)酒店、度假村等住宿建筑應符合GB50763的要求，應按比例設置無障礙客房，至少設1個無障礙客房。無障礙客房應設置在住宿建筑的首層。6.3.2旅游景區(qū)餐廳、咖啡廳與零售商店等公共建筑應符合無障礙要求，應設置無障礙通道、無障礙休息區(qū)與無障礙服務窗口。餐飲桌椅應可移動，方便輪椅使用者。無障礙通道應聯(lián)接其它主要功能區(qū)和衛(wèi)生間。6.3.3旅游景區(qū)游樂休閑建筑應根據(jù)有無障礙需求的游客特點，設置不同類型的無障礙體驗區(qū)、觀賞區(qū)和休閑區(qū)，滿足游客的無障礙需求。7無障礙信息交流設施服務7.1無障礙游覽圖7.1.1旅游景區(qū)出入口、游客中心等位置應設置無障礙游覽圖。7.1.2無障礙游覽圖設置間距宜不大于1000m，并應設置在旅游景區(qū)內(nèi)道路交叉口及地形、地貌、植被、水系等發(fā)生變化的位置。7.1.3無障礙游覽圖應包括：旅游景區(qū)范圍、出入口和游客中心位置、無障礙游覽路線、景點向導、游客所在位置、無障礙衛(wèi)生間、公用電話與醫(yī)療室等服務設施位置。7.1.4有條件的旅游景區(qū)無障礙游覽圖應同時采用電子屏幕、盲文說明、觸摸式發(fā)聲等無障礙服務功能。并應提供手機導航等智能化無障礙信息系統(tǒng)。7.2無障礙標識與提示7.2.1旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)設置應符合GB/T31384的規(guī)定。7.2.2景區(qū)全景圖和區(qū)域導覽圖中宜標明無障礙設施位置及無障礙路線走向。無障礙標識應清晰、系統(tǒng)、完善，符合GB/T10001.9、GB50763的要求。7.2.3旅游景區(qū)的出入口、停車位、游客中心、古跡景點、公共建筑以及道路轉向、坡道起終點、室外臺階起終點、重要功能用房門口、樓梯踏步起終點、自動扶梯起終點、電梯門口等位置，應設置無障礙提示及圖形圖像、聲、光等警示信息與標識。7.2.4無障礙標識的顏色和字體應清晰、明確、易于辨識。無障礙標識以象形圖為主以文字為輔，應使用國際通用的無障礙標識，應使用中外多語文字和言文。標識應增強辨識度，亮度對比適宜，方便低視力者等識別和使用。7.2.5宜結合廣播系統(tǒng)、屏幕顯示系統(tǒng)、對講系統(tǒng)和應急監(jiān)控系統(tǒng)等完善無障礙標識系統(tǒng)的提示與警示作用。7.3安全標識與提示7.3.1安全標識應符合GB2894、GB13495、GB15630的要求。7.3.2景區(qū)內(nèi)醒目位置應設聲光報警器、顯示屏、安全提示與標識等。設置應急燈光疏散標識或自發(fā)光標識，清晰標識出安全通道與安全出口的位置，方便殘疾人和有需要的人使用與安全疏散。7.4其他5DB51/XXXXX—XXXX7.4.1景區(qū)應通過各類標識或宣傳手冊以及網(wǎng)站、社交媒體、手機導覽APP等智慧旅游方式向游客提供景區(qū)的無障礙設施、設備的布局與功能信息、無障礙路線圖介紹、景區(qū)游覽的安全提示、咨詢與預約電話等信息。宜提供適合特殊群體使用的無障礙旅游信息查詢、預定、導覽、求助等服務。8安全管理8.1旅游景區(qū)的安全防護設施應符合DB51/T2312的要求。8.2旅游設施設備、無障礙設施設備應有詳細的使用與安全說明，應有盲文說明、語音提示等，并應同時提供無障礙人工服務和手語服務。8.3應加強無障礙服務與無障礙設施的管理，及時檢查維修更換受到損壞的無障礙設施設備，避免安全隱患。8.4旅游景區(qū)內(nèi)運行期間應設置專人值守的值班室，監(jiān)控與對講系統(tǒng)應覆蓋全部區(qū)域。8.5旅游景區(qū)的手機信號與應急廣播宜全景區(qū)覆蓋。有條件的旅游景區(qū)應通過APP實現(xiàn)手機導航、應急通知、應急呼叫等功能。8.6旅游景區(qū)應建立完善的緊急救援體系。應組建無障礙應急分隊，建立無障礙應急管理制度，定期組織無障礙知識培訓和進行無障礙應急疏散演練。6DB51/XXXXX—XXXX參考文