第5課：退貨處理-SD-01

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理員培訓(xùn)教材

退單退貨及實物退貨處理關(guān)鍵用戶張華

退單退票流程職責客戶退單退票需求雙方協(xié)商退單退票內(nèi)容批準？領(lǐng)導(dǎo)審批客戶經(jīng)理是否市公司業(yè)務(wù)部主任向客戶反饋意見結(jié)束全部退貨？否是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理員創(chuàng)建收貨單收回原發(fā)票收貨過賬/并打印收貨單參照/創(chuàng)建退貨訂單開具系統(tǒng)銷項負數(shù)發(fā)票結(jié)束出具銷售日報表注明應(yīng)付貨款銷售日報表增加應(yīng)付貨款依據(jù)退貨憑據(jù)支付退貨貨款退款憑據(jù)財資部門發(fā)票開具流程發(fā)貨流程標準訂單流程根據(jù)此單剩余量調(diào)整銷售代保管庫存帳退單退票申請表實物退貨處理流程職責客戶退貨需求雙方協(xié)商實物退貨內(nèi)容批準？領(lǐng)導(dǎo)審批符合退貨規(guī)定?客戶經(jīng)理是否否是油庫質(zhì)檢員計量員接卸員部門主管數(shù)質(zhì)量檢查油品回罐或入庫向客戶反饋意見從A結(jié)束退貨申請表實物退貨處理流程（續(xù)）全部退貨？否是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理員創(chuàng)建收貨單A收回原發(fā)票收貨過賬/并打印收貨單職責參照/創(chuàng)建退貨訂單開具系統(tǒng)銷項負數(shù)發(fā)票結(jié)束出具銷售日報表注明應(yīng)付貨款銷售日報表增加應(yīng)付貨款依據(jù)退貨憑據(jù)支付退貨貨款退款憑據(jù)發(fā)票開具流程發(fā)貨流程標準訂單流程調(diào)整銷售代保管庫存帳入庫單財資部門課程要點：退單退貨處理流程1.掌握退貨流程的實際業(yè)務(wù)場景2.沖銷銷售代保管３.刪除銷售代保管交貨單、拒絕銷售代保管訂單４.創(chuàng)建退貨訂單５.退貨收貨6.創(chuàng)建退貨發(fā)票7.重新補開未退部分的訂單、發(fā)貨過帳、開具發(fā)票退單退貨的實際業(yè)務(wù)場景在接到客戶的退貨請求以后,經(jīng)業(yè)務(wù)部門審核、領(lǐng)導(dǎo)審批,同時收回線外發(fā)票,由油庫確認數(shù)質(zhì)量后方可進行實物退貨處理,并在SAP系統(tǒng)中進行相應(yīng)的操作。對于涉及實物退回的業(yè)務(wù)處理,必須采用此流程；對于存在已經(jīng)部分提貨的未提提單的退回業(yè)務(wù),也必須要走退貨流程。所有將發(fā)票退回,并涉及到已經(jīng)出庫油品退回的業(yè)務(wù)都應(yīng)用此流程。對于存在分提的提單,只要有提單已經(jīng)提貨,后面未提提單進行退回時也要按照此流程進行處理。注意事項：

沖銷代保管收貨 MB1C 未提部分2 刪除代保管交貨單VL02N 未提部分3 拒絕代保管訂單 VA02全部4 退貨訂單創(chuàng)建VA01 5 退貨收貨VL01N 退貨發(fā)票創(chuàng)建VF01對未退貨部分重新銷售:創(chuàng)建訂單、交貨單，發(fā)貨過賬，開具發(fā)票 退貨業(yè)務(wù)流程各步驟說明客戶已做部分提貨,只對未提貨部分進行退貨（假設(shè)收回發(fā)票）。重新銷售退單退貨流程案例客戶41210610從廣州公司大客戶銷售組購進0號柴油60000359,數(shù)量15噸,銷售渠道S8、部門01,從粵海油庫提貨。廣州公司為其開具了增值稅發(fā)票。客戶已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準,現(xiàn)對該筆退貨業(yè)務(wù)在系統(tǒng)中作相關(guān)操作。（假設(shè)發(fā)票收回）創(chuàng)建訂單→

VA01創(chuàng)建外向交貨單→

VL01N發(fā)貨過帳→

VL02N開具系統(tǒng)發(fā)票→

VF01銷售代保管收貨＋創(chuàng)建代保管訂單→ZSDIGD003創(chuàng)建代保管交貨單→

VL01N銷售代保管發(fā)貨→

VL02N開具系統(tǒng)退貨發(fā)票→

VF01收貨過帳→

VL01N、VL02n創(chuàng)建退貨訂單→

VA01沖銷銷售代保管收貨→MB1C＋Y84刪除代保管交貨單→

VL02N（5噸）拒絕代保管交貨訂單→VA02退貨→UNPICKED+15噸→UNPICKED

-5噸→OWN+15噸→OWN-15噸系統(tǒng)步驟:創(chuàng)建代保管交貨單→

VL01N(5噸)創(chuàng)建退貨重發(fā)訂單→

VA01創(chuàng)建外向交貨單→

VL01N開具系統(tǒng)發(fā)票→

VF01發(fā)貨過帳→

VL02N→OWN-10噸→UNPICKED-10噸退單退貨流程案例客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。退單退貨流程案例客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回?？蛻糸_票15噸,已提走10噸,現(xiàn)因其他原因,該客戶要求將未提走的5噸油品退回。客戶開