2020年萍鄉(xiāng)市中等職業(yè)學(xué)校技能大賽（汽車營(yíng)銷）比賽細(xì)則

萍鄉(xiāng)市2020年“振興杯”汽車營(yíng)銷比賽方案一、賽項(xiàng)組別：職工組、學(xué)生組二、比賽時(shí)間：報(bào)到時(shí)間：11月5日上午8:00-9:00.理論考試時(shí)間：11月5日上午9:00-10:30.技能操作時(shí)間:11月5日上午10:30-下午18:00（職工組和學(xué)生組同時(shí)進(jìn)行）閉幕式：11月6日下午15:30-16:00三、競(jìng)賽內(nèi)容擬設(shè)三個(gè)子賽項(xiàng)：汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試、服務(wù)接待綜合能力模擬、新車交接、注冊(cè)、上牌流程示講，具體見表1。表1競(jìng)賽內(nèi)容、時(shí)間與權(quán)重表競(jìng)賽內(nèi)容競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）所占權(quán)重（%）汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試4535服務(wù)接待綜合能力模擬2040新車交接、注冊(cè)、上牌流程示講25251.汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間為45分鐘，所占權(quán)重為35%。該賽項(xiàng)旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷典型工作崗位基本工作流程的熟悉程度?？紤]到中職學(xué)生的特點(diǎn)，本次競(jìng)賽選取了整車銷售、新車交接、注冊(cè)、上牌三個(gè)崗位的基本工作流程作為競(jìng)賽內(nèi)容。2.服務(wù)接待綜合能力模擬本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間為20分鐘，所占權(quán)重為40%。選取汽車銷售顧問這一典型工作崗位，設(shè)計(jì)了一個(gè)典型工作任務(wù)——整車銷售接待，要求各隊(duì)的A、B選手同時(shí)上場(chǎng)，模擬銷售顧問，在模擬顧客的配合下正確規(guī)范地完成保養(yǎng)接待的全過程。先由B選手依次完成禮迎顧客、汽車產(chǎn)品介紹、成交合同簽訂等整車銷售流程；之后由A選手依次完成試乘試駕、新車交接、注冊(cè)上牌等基本業(yè)務(wù)要求示講。3.新車交接、注冊(cè)、上牌流程示講本子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)間為25分鐘，所占權(quán)重為25%。該賽項(xiàng)旨在考察選手對(duì)汽車營(yíng)銷崗位基本工作流程的熟悉程度。一名選手競(jìng)賽時(shí)，另一名選手在指定座位就坐（根據(jù)需要，上場(chǎng)配合）；所有選手完成競(jìng)賽后，同時(shí)退場(chǎng)。四、競(jìng)賽方式1.本賽項(xiàng)為團(tuán)體競(jìng)賽。每支參賽隊(duì)由2名選手組成，性別不限，同一個(gè)參賽隊(duì)的選手必須為同一所學(xué)校，不允許跨校組隊(duì)。2.每支參賽隊(duì)都要參加上述3個(gè)子賽項(xiàng)的競(jìng)賽。每個(gè)子賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)，參賽隊(duì)的2名選手（由參賽隊(duì)指定誰為A選手，誰為B選手，整個(gè)賽程中不可調(diào)換）都要上場(chǎng)。3.采取分組比賽的方式，分組方式根據(jù)各子賽項(xiàng)賽場(chǎng)或工位情況確定，通過抽簽隨機(jī)產(chǎn)生。五、競(jìng)賽流程競(jìng)賽流程包括競(jìng)賽日程和內(nèi)容，由組委會(huì)確定六、競(jìng)賽試題汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試子賽項(xiàng)將在賽前公布樣題。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)賽前委托專家委員設(shè)計(jì)5套賽題，比賽時(shí)，賽題在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)人員的監(jiān)督下封存在保密室。開賽時(shí)，在監(jiān)督組長(zhǎng)監(jiān)督下，裁判長(zhǎng)抽取其中兩套題作為正式競(jìng)賽用題及備用賽題。七、競(jìng)賽規(guī)則1.參賽選手報(bào)名（1）以萍鄉(xiāng)市各技工院校為單位組織報(bào)名，團(tuán)體賽可安排兩隊(duì)參加。（2）每支參賽隊(duì)由2名選手組成，配備1名指導(dǎo)教師和1名領(lǐng)隊(duì)（可兼任指導(dǎo)教師）。（3）參賽選手須為中等職業(yè)學(xué)校全日制在籍中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生；參賽隊(duì)以學(xué)校為單位組隊(duì)，不得跨校組隊(duì)；每所學(xué)?？梢越M織2支隊(duì)伍參賽。2.熟悉場(chǎng)地（1）參賽選手應(yīng)在競(jìng)賽日程規(guī)定時(shí)間熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地，選手可進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地及工位體驗(yàn)。（2）參賽隊(duì)熟悉實(shí)操競(jìng)賽場(chǎng)地后，認(rèn)為所提供的設(shè)備、工具等不符合競(jìng)賽規(guī)定或有異議時(shí)，必須在2小時(shí)內(nèi)由領(lǐng)隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁組提交書面報(bào)告，超過時(shí)效將不予受理。3.正式競(jìng)賽（1）選手憑號(hào)牌進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。（2）各參賽隊(duì)聽從裁判發(fā)布指令后正式開始競(jìng)賽，合理利用現(xiàn)場(chǎng)提供的所有條件完成競(jìng)賽任務(wù)。（3）各子賽項(xiàng)開始競(jìng)賽后，因參賽隊(duì)自身原因遲到導(dǎo)致未檢錄的選手不得再進(jìn)入賽場(chǎng)。（4）競(jìng)賽過程中，選手須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，并接受裁判員的監(jiān)督和警示，以確保參賽人身及設(shè)備安全。選手因個(gè)人誤操作造成人身安全事故和設(shè)備故障時(shí)，裁判長(zhǎng)有權(quán)終止該隊(duì)競(jìng)賽；如非選手個(gè)人因素出現(xiàn)設(shè)備故障而無法競(jìng)賽，由裁判長(zhǎng)視具體情況做出裁決(調(diào)換到備份工位或調(diào)整至最后一場(chǎng)次參加競(jìng)賽)；如裁判長(zhǎng)確定設(shè)備故障可由技術(shù)支持人員排除故障后繼續(xù)競(jìng)賽，將給參賽隊(duì)補(bǔ)足所耽誤的競(jìng)賽時(shí)間。（5）參賽隊(duì)若提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)舉手向裁判員示意，競(jìng)賽結(jié)束時(shí)間由過程裁判記錄，參賽隊(duì)結(jié)束競(jìng)賽后不得再進(jìn)行任何操作。（6）裁判長(zhǎng)在競(jìng)賽結(jié)束前5分鐘進(jìn)行競(jìng)賽剩余時(shí)間提醒，裁判長(zhǎng)發(fā)布競(jìng)賽結(jié)束指令后所有未完成任務(wù)參賽隊(duì)?wèi)?yīng)立即停止操作。（7）競(jìng)賽期間參賽選手不得自行離場(chǎng)，不得攜帶手機(jī)及其它電子設(shè)備。（8）競(jìng)賽結(jié)束，參賽隊(duì)須經(jīng)裁判同意后方可離開。4.成績(jī)?cè)u(píng)定汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試子賽項(xiàng)采取試卷評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，服務(wù)接待綜合能力模擬子賽項(xiàng)和新車交接、注冊(cè)、上牌流程示講采取過程評(píng)分方式進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定。裁判應(yīng)在相應(yīng)評(píng)分表處簽字。5.成績(jī)公布每個(gè)子賽項(xiàng)結(jié)束兩個(gè)小時(shí)后，由裁判組公布選手成績(jī)。6.競(jìng)賽紀(jì)律（1）所有賽項(xiàng)專家和裁判將簽訂保密協(xié)議，嚴(yán)守保密紀(jì)律，不得私自透露賽題非公開部分的內(nèi)容。（2）任何人不得以任何方式暗示、指導(dǎo)、幫助、影響參賽選手。對(duì)造成后果的，視情節(jié)輕重酌情扣除參賽選手成績(jī)。（3）競(jìng)賽過程中，除參加當(dāng)場(chǎng)次競(jìng)賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場(chǎng)工作人員和經(jīng)批準(zhǔn)的人員外，其他人員一律不得進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地，觀摩人員應(yīng)在指定區(qū)域靜坐觀摩。參賽人員競(jìng)賽完畢應(yīng)及時(shí)退出競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不聽勸阻、無理取鬧者將追究責(zé)任，并通報(bào)批評(píng)。（4）裁判員、仲裁組成員、其他工作人員違反工作守則，經(jīng)大賽組委會(huì)核實(shí)后視情節(jié)輕重予以警告處分或取消其任職資格。（5）對(duì)違反競(jìng)賽各種紀(jì)律的參賽選手及所在參賽隊(duì)和單位，視情節(jié)輕重、后果影響，予以取消競(jìng)賽評(píng)獎(jiǎng)資格或通報(bào)批評(píng)。（6）參賽選手和指導(dǎo)教師報(bào)名獲得確認(rèn)后不得隨意更換。如原報(bào)人員因故無法參賽，須由所在院校行政部門于相應(yīng)賽項(xiàng)開賽10個(gè)工作日前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會(huì)辦公室核準(zhǔn)后予以更換。八、競(jìng)賽環(huán)境競(jìng)賽用車：由承辦單位提供。1.裁判員人數(shù)由市局組委會(huì)確定。2.評(píng)分方法在賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，賽前組織專家組制定評(píng)分體系，裁判組成員確定評(píng)分細(xì)則，確保成績(jī)?cè)u(píng)定公開、公平、公正、透明，無異議。競(jìng)賽為百分制，各參賽隊(duì)的總分采取加權(quán)合計(jì)制。設(shè)各隊(duì)汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試子賽項(xiàng)成績(jī)?yōu)镕1，服務(wù)接待綜合能力模擬子項(xiàng)目成績(jī)?yōu)镕2，新車交接、注冊(cè)、上牌流程示講項(xiàng)目為F3，3個(gè)子項(xiàng)目之和總分為F，則F=F1*35%+F2*45%+F3*25%。（1）汽車營(yíng)銷基本能力測(cè)試：采用試卷評(píng)分。參賽隊(duì)成績(jī)?yōu)閮擅x手測(cè)試總成績(jī)平均分，保留兩位小數(shù)；選手提前交卷不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。（2）服務(wù)接待綜合能力模擬：采用過程評(píng)分，每個(gè)分賽場(chǎng)由5名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行過程評(píng)分，滿分為100分；5名裁判評(píng)分的平均分為參賽隊(duì)該項(xiàng)目得分。選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。（3）新生交接、注冊(cè)、上牌示講：采用過程評(píng)分，每個(gè)工位由兩名裁判根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進(jìn)行評(píng)分，滿分為100分；選手提前完賽不加分，得分相同的參賽隊(duì)，用時(shí)少者排名在前。3.特殊情況處理（1）在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事故，扣10-20分，情況嚴(yán)重者取消競(jìng)賽資格。（2）損壞賽場(chǎng)提供的設(shè)備，污染賽場(chǎng)環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，視情節(jié)扣5-10分。（3）在競(jìng)賽時(shí)段，參賽選手有不服從裁判、擾亂賽場(chǎng)秩序等行為情節(jié)嚴(yán)重的，有作弊行為的，裁判宣布競(jìng)賽時(shí)間到選手仍強(qiáng)行操作的，取消參賽隊(duì)評(píng)獎(jiǎng)資格。4.成績(jī)復(fù)核和公布：為保障成績(jī)?cè)u(píng)判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對(duì)賽項(xiàng)總成績(jī)排名前30%的所有參賽隊(duì)伍（選手）的成績(jī)進(jìn)行復(fù)核；對(duì)其余成績(jī)進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績(jī)錯(cuò)誤以書面方式及時(shí)告知裁判長(zhǎng)，由裁判長(zhǎng)更正成績(jī)并簽字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯(cuò)誤率超過5%的，裁判組將對(duì)所有成績(jī)進(jìn)行復(fù)核。最終成績(jī)經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長(zhǎng)、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認(rèn)后，由專人送保密室封存，在賽項(xiàng)閉幕式上公布。九、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)定以賽項(xiàng)實(shí)際參賽隊(duì)總數(shù)為基數(shù)，一、二、三等獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)比例分別為10%、15%、20%。獲得一等獎(jiǎng)的參賽隊(duì)指導(dǎo)教師由組委會(huì)頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。十、賽項(xiàng)安全賽事安全是市場(chǎng)營(yíng)銷技能賽項(xiàng)一切工作順利開展的先決條件，是賽事籌備和運(yùn)行工作必須考慮的核心問題。賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)采取切實(shí)有效措施保證大賽期間參賽選手、指導(dǎo)教師、工作人員及觀眾的人身安全。（一）比賽環(huán)境1．執(zhí)委會(huì)須在賽前組織專人對(duì)比賽現(xiàn)場(chǎng)、住宿場(chǎng)所和交通保障進(jìn)行考察，并對(duì)安全工作提出明確要求。賽場(chǎng)的布置，賽場(chǎng)內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要，也可進(jìn)行賽場(chǎng)仿真模擬測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照?qǐng)?zhí)委會(huì)要求排除安全隱患。2．賽場(chǎng)周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進(jìn)入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動(dòng)保護(hù)。在具有危險(xiǎn)性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴(yán)防選手出現(xiàn)錯(cuò)誤操作。3．承辦單位應(yīng)提供保證應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的條件。對(duì)于比賽內(nèi)容涉及高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災(zāi)等情況的賽項(xiàng)，必須明確制度和預(yù)案，并配備急救人員與設(shè)施。4．執(zhí)委會(huì)須會(huì)同承辦單位制定開放賽場(chǎng)和體驗(yàn)區(qū)的人員疏導(dǎo)方案。賽場(chǎng)環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯(cuò)的區(qū)域，除了設(shè)置齊全的指示標(biāo)志外，須增加引導(dǎo)人員，并開辟備用通道。5．大賽期間，承辦單位須在賽場(chǎng)管理的關(guān)鍵崗位，增加力量，建立安全管理日志。6．參賽選手進(jìn)入賽位、賽事裁判工作人員進(jìn)入工作場(chǎng)所，嚴(yán)禁攜帶通訊、照相攝錄設(shè)備，禁止攜帶記錄用具。如確有需要，由賽場(chǎng)統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理。賽項(xiàng)可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對(duì)進(jìn)入賽場(chǎng)重要部位的人員進(jìn)行安檢。7．各賽項(xiàng)的安全管理，除了可以采取必要的安全隔離措施外，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)個(gè)人隱私和人身自由。（二）組隊(duì)責(zé)任1．各學(xué)校組織代表隊(duì)時(shí)，須安排為參賽選手購(gòu)買大賽期間的人身意外傷害保險(xiǎn)。2．各學(xué)校代表隊(duì)組成后，須制定相關(guān)管理制度，并對(duì)所有選手、指導(dǎo)教師進(jìn)行安全教育。3．各參賽隊(duì)伍須加強(qiáng)對(duì)參與比賽人員的安全管理，實(shí)現(xiàn)與賽場(chǎng)安全管理的對(duì)接。（三）應(yīng)急處理比賽期間發(fā)生意外事故，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告執(zhí)委會(huì)，同時(shí)采取措施避免事態(tài)擴(kuò)大。執(zhí)委會(huì)應(yīng)立即啟動(dòng)預(yù)案予以解決并報(bào)告組委會(huì)。賽項(xiàng)出現(xiàn)重大安全問題可以停賽，是否停賽由執(zhí)委會(huì)決定。事后，執(zhí)委會(huì)應(yīng)向組委會(huì)報(bào)告詳細(xì)情況。（四）處罰措施1．因參賽隊(duì)伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎(jiǎng)資格。2．參賽隊(duì)伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場(chǎng)工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3．賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機(jī)關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十一、競(jìng)賽須知1.參賽隊(duì)須知（1）做好本隊(duì)參賽選手的組織工作，按賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)到；做好選手的后勤和安全保障工作。（2）嚴(yán)格遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，聽從賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)統(tǒng)一指揮，服從裁判。（3）觀摩競(jìng)賽時(shí)不得以任何形式對(duì)選手進(jìn)行提示，不得以任何方式干擾競(jìng)賽正常進(jìn)行，否則按作弊處理。（4）參賽隊(duì)認(rèn)為在競(jìng)賽過程中出現(xiàn)了有失公正或有關(guān)人員違規(guī)等現(xiàn)象時(shí)，必須由各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)在該賽項(xiàng)結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)，向賽項(xiàng)仲裁組提交書面申訴材料。（5）各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶頭服從和執(zhí)行申訴的仲裁結(jié)果，并說服選手服從和執(zhí)行，如參賽選手因申訴或?qū)χ俨媒Y(jié)果不服而停止競(jìng)賽，則按棄權(quán)處理。（6）競(jìng)賽期間由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)其參賽隊(duì)與賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，領(lǐng)隊(duì)要保持通信暢通。（7）參賽隊(duì)成員必須統(tǒng)一佩戴相應(yīng)證件，著裝整齊。（8）機(jī)試賽場(chǎng)除裁判、工作人員外，其他人員不得進(jìn)入賽場(chǎng)；開放賽場(chǎng)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師和觀摩人員需在工作人員引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)裁判指揮下，在指定地點(diǎn)觀摩競(jìng)賽。（9）各參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)、指導(dǎo)教師、參賽選手、觀摩人員等應(yīng)遵循保密原則。競(jìng)賽期間，除配合賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)工作需要外，不得以任何方式向任何人透露參賽選手姓名、學(xué)校等信息。2.指導(dǎo)教師須知（1）指導(dǎo)教師經(jīng)報(bào)名、審核確定后不得隨意更換。允許指導(dǎo)教師缺席競(jìng)賽。（2）參賽選手一進(jìn)入檢錄區(qū)，指導(dǎo)教師就不得以任何方式與參賽選手聯(lián)系；觀摩競(jìng)賽時(shí)不得以任何形式對(duì)選手進(jìn)行提示，否則按作弊處理。（3）指導(dǎo)教師應(yīng)協(xié)助賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)處理好各種突發(fā)事件，確保競(jìng)賽順利進(jìn)行。（4）指導(dǎo)教師要做好所帶參賽選手的安全教育工作，確保參賽選手在競(jìng)賽期間的人身安全，防止意外事故的發(fā)生。（5）對(duì)競(jìng)賽結(jié)果產(chǎn)生異議時(shí)，須通過正常程序提請(qǐng)申訴和仲裁，不得干擾和影響競(jìng)賽的正常進(jìn)行。3.參賽選手須知（1）按賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求時(shí)間和地點(diǎn)報(bào)到，競(jìng)賽過程中不準(zhǔn)擅自離開賽場(chǎng)，否則以自動(dòng)棄權(quán)處理。（2）嚴(yán)格遵守競(jìng)賽規(guī)則和操作規(guī)程，尊重裁判和賽場(chǎng)工作人員，自覺維護(hù)賽場(chǎng)秩序。（3）愛護(hù)競(jìng)賽設(shè)備設(shè)施，不得人為損壞。（4）按統(tǒng)一安排提前熟悉競(jìng)賽場(chǎng)地，其他非參賽時(shí)間不得進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地。（5）進(jìn)入競(jìng)賽場(chǎng)地時(shí)需佩帶號(hào)牌并按要求著裝，不允許攜帶通訊工具及一切非競(jìng)賽用具進(jìn)入賽場(chǎng)。（6）競(jìng)賽過程中，選手休息、飲水或去洗手間等所用時(shí)間，一律計(jì)算在競(jìng)賽時(shí)間內(nèi)，飲用水由賽場(chǎng)統(tǒng)一準(zhǔn)備；裁判宣布競(jìng)賽時(shí)間到，應(yīng)立即停止答題和演練，不得拖延競(jìng)賽時(shí)間。（7）如果選手提前結(jié)束競(jìng)賽，應(yīng)向裁判員示意，競(jìng)賽終止時(shí)間由裁判員記錄在案；競(jìng)賽完成后必須按裁判要求迅速離開賽場(chǎng)，不得在賽場(chǎng)內(nèi)滯留。（8）在計(jì)算機(jī)上答題時(shí)，不得與人交談，否則取消競(jìng)賽資格；進(jìn)行情景模擬競(jìng)賽時(shí)，不得與觀摩人員進(jìn)行交流（包括但不限于語言、視線和肢體語言），否則取消競(jìng)賽資格。（9）用計(jì)算機(jī)答題時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。電腦出現(xiàn)故障時(shí)，選手應(yīng)舉手示意，由裁判視具體情況做出裁決。4.工作人員須知（1）樹立服務(wù)觀念，積極完成本職任務(wù)。（2）競(jìng)賽期間按賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求著裝，保持良好形象。（3）按賽項(xiàng)執(zhí)委會(huì)要求準(zhǔn)時(shí)到達(dá)賽場(chǎng)，嚴(yán)守工作崗位，特殊情況需請(qǐng)假。（4）熟悉競(jìng)賽規(guī)程，嚴(yán)格按照工作程序和有關(guān)規(guī)定辦事，遇突發(fā)事件，按照安全工作預(yù)案，組織指揮人員疏散，確保人員安全。（5）保持通信暢通，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守競(jìng)賽紀(jì)律，加強(qiáng)協(xié)作配合，提高工作效率。十二、申訴與仲裁1.各參賽隊(duì)對(duì)不符合大賽和賽項(xiàng)規(guī)程規(guī)定的儀器、設(shè)備、工裝、材料、物件、計(jì)算機(jī)軟硬件、競(jìng)賽使用工具、用品，競(jìng)賽執(zhí)裁、賽場(chǎng)管理、競(jìng)賽成績(jī)，以及工作人員的不規(guī)范行為等，可向賽項(xiàng)仲裁組提出申訴。2.申訴主體為參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)。3.申訴啟動(dòng)時(shí)，參賽隊(duì)向賽項(xiàng)仲裁工作組遞交領(lǐng)隊(duì)親筆簽字同意的書面報(bào)告。書面報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、涉及人員、申訴依據(jù)等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。非書面申訴不予受理。4.申訴應(yīng)在競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)向賽項(xiàng)仲裁工作組提出。超過時(shí)效不予受理。5.賽項(xiàng)仲裁工作組在接到申訴報(bào)告后的2小時(shí)內(nèi)組織復(fù)議，并及時(shí)將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。申訴方對(duì)復(fù)議結(jié)果仍有異議，可由?。ㄊ校╊I(lǐng)隊(duì)向賽區(qū)仲裁委員會(huì)提出申訴。賽區(qū)仲裁委員會(huì)的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。6.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果，不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場(chǎng)秩序。仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收，如在約定時(shí)間和地點(diǎn)申訴人離開，視為自行放棄申訴。7.申訴方可隨時(shí)提出放棄申訴。十三、競(jìng)賽觀摩本賽項(xiàng)擁有獨(dú)特的情境式競(jìng)賽環(huán)境，便于觀眾觀摩