2024AI體驗(yàn)營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告

AI

體驗(yàn)營(yíng)銷行業(yè)研究報(bào)告Al營(yíng)銷：從新一代營(yíng)銷理論創(chuàng)新開(kāi)始出品機(jī)構(gòu)：甲子光年智庫(kù)研究指導(dǎo)：宋濤研究團(tuán)隊(duì)：郭瑤琴發(fā)布時(shí)間：2024.07發(fā)布版本：V1.0甲子光年1

AZ乙節(jié)I

A

KPart02理論演進(jìn)：從傳統(tǒng)營(yíng)銷理論到Al體驗(yàn)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新目

錄CON下ENTS甲子光年1

7

T

Part04應(yīng)用創(chuàng)新：Al

體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗(yàn)營(yíng)銷的核心技術(shù)與生態(tài)體系Part

05

趨勢(shì)預(yù)測(cè)：Al

體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討Part

01

多元驅(qū)動(dòng)：眾多因素推動(dòng)營(yíng)銷理論不斷演進(jìn)www.jazzyear.com甲子光年IA

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W生產(chǎn)行為·

以原料生產(chǎn)為主·

以商品制造為主·

強(qiáng)調(diào)服務(wù)過(guò)程的作用·

注重創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)消費(fèi)行為·

以滿足基本生活需求為主·

強(qiáng)調(diào)功能性與效率·

強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)性·

注重互動(dòng)及難忘的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)品屬性·

自

然

性·

標(biāo)準(zhǔn)化·

定制化·

差異化、個(gè)性化產(chǎn)品形態(tài)·

自然形態(tài)·

有形的·

無(wú)形的·沉浸式的需求要素·

自然特征·

性價(jià)比·

服務(wù)品質(zhì)·

體驗(yàn)價(jià)值、參與感受當(dāng)前社會(huì)正處于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在生產(chǎn)和消費(fèi)等方面更加注重沉浸與互動(dòng)口

1998年由美國(guó)學(xué)者Pine和Gilmore出版的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)中正式提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)這一概念，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)定義為：一種以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。口體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后演進(jìn)的新類型。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的是一種全新的消費(fèi)理念，它重視為消費(fèi)者提供深度的沉浸感和

互動(dòng)性，致力于滿足他們對(duì)個(gè)性化體驗(yàn)的渴望。在這種經(jīng)濟(jì)模式下，消費(fèi)者不僅僅是購(gòu)買商品或服務(wù)，更是在尋找一種獨(dú)特的感受和記憶，一種

能夠觸動(dòng)他們情感、激發(fā)他們想象力的個(gè)性化旅程。圖：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)著重于提供個(gè)性化和互動(dòng)性強(qiáng)的沉浸式體驗(yàn)1.1經(jīng)濟(jì)發(fā)展：世界經(jīng)濟(jì)模式轉(zhuǎn)為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)來(lái)源：Pine和Gilmore《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》,www.jazzyear.com甲子光年I

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R農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)1.2技術(shù)進(jìn)步：全球進(jìn)入新一輪技術(shù)革命的拐點(diǎn)

甲子光年?duì)I銷數(shù)字化及生成式Al快速發(fā)展重塑營(yíng)銷行業(yè)，創(chuàng)新人機(jī)交互的營(yíng)銷模式□ChatGPT的全球風(fēng)靡使生成式Al成為熱議的焦點(diǎn)，生成式Al可以像人一樣思考，擁有創(chuàng)造力，它在文本、圖像和視頻理解方面的進(jìn)步為營(yíng)銷領(lǐng)域

帶來(lái)了新機(jī)遇。而營(yíng)銷領(lǐng)域積累了豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大量的經(jīng)驗(yàn)以數(shù)據(jù)形式被存儲(chǔ)和可量化，且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)存在很大的價(jià)值收益，為生成

式AI技術(shù)在營(yíng)銷行業(yè)的落地提供了條件。當(dāng)前，營(yíng)銷行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)由數(shù)字化和智能化引領(lǐng)的深刻變革，這場(chǎng)變革不僅顛覆了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，也

在重新定義行業(yè)的未來(lái)。圖1:2023年廣告主企業(yè)營(yíng)銷場(chǎng)景數(shù)字化部署實(shí)現(xiàn)情況

圖

3

:AIGC

產(chǎn)業(yè)在內(nèi)容生產(chǎn)、降本增效等方面有顯著優(yōu)勢(shì)內(nèi)容生產(chǎn)速度更快降低素材成本

降低運(yùn)營(yíng)成本72%60%56%降低創(chuàng)意成本54%68.3%66.7%60%45%45%■未來(lái)會(huì)使用Al營(yíng)銷■已經(jīng)在使用AI營(yíng)銷■不確定■不使用Al營(yíng)銷wWw.jazzyear.com營(yíng)銷數(shù)據(jù)管理及策略分析營(yíng)銷廣告投放營(yíng)銷客戶管理營(yíng)銷內(nèi)容及創(chuàng)意生成

營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)及轉(zhuǎn)化可產(chǎn)出更多互動(dòng)內(nèi)容內(nèi)容形式更加新穎/多樣內(nèi)容、文案質(zhì)量更高90.0%

的廣告主

2024年計(jì)劃增加營(yíng)

銷數(shù)字化投入圖2:2024年計(jì)劃增加營(yíng)銷數(shù)字化投入廣告主占比圖4:47%的企業(yè)未來(lái)會(huì)使用Al營(yíng)銷47%44%32%數(shù)據(jù)來(lái)源：秒針營(yíng)銷科學(xué)院《2024中國(guó)數(shù)字1A×2Y

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k口

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)認(rèn)為，消費(fèi)者行為展現(xiàn)出理性與感性的雙重維度，且消費(fèi)者因理智和一時(shí)沖動(dòng)而作出的選擇幾率是同等的?！?/p>

Z世代作為新一代消費(fèi)者的主力人群，對(duì)體驗(yàn)式消費(fèi)和沖動(dòng)性消費(fèi)有強(qiáng)烈偏好。Fastdata極數(shù)發(fā)布的《全球2世代消費(fèi)洞察報(bào)告2024》指出，

超四分之一的Z世代“寧愿把錢(qián)花在體驗(yàn)上，而不是產(chǎn)品上”?？?/p>

因此，重視消費(fèi)者在消費(fèi)旅途中的體驗(yàn)和感受至關(guān)重要，即時(shí)的滿足感能激發(fā)消費(fèi)者及時(shí)行樂(lè)。圖：全球消費(fèi)者購(gòu)物偏好1.3消費(fèi)行為：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下消費(fèi)者購(gòu)買行為新變化消費(fèi)者行為分為理性和感性購(gòu)買行為，沖動(dòng)性消費(fèi)和體驗(yàn)式消費(fèi)成為新趨勢(shì)愿意為節(jié)省時(shí)間花錢(qián)喜歡逛商店，即使不需要

購(gòu)買任何東西定期給自己買些小獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常沖動(dòng)購(gòu)物數(shù)據(jù)來(lái)源：Fastdata

極數(shù)《全球Z世代消費(fèi)洞

www.jazzyear.com44%33%29%19%決策過(guò)程需求識(shí)別信息收集

評(píng)估比較

購(gòu)買決策

購(gòu)后行為決策過(guò)程需求識(shí)別情感喚起

沖動(dòng)購(gòu)買

購(gòu)后評(píng)價(jià)質(zhì)量性能產(chǎn)品價(jià)格

品牌聲譽(yù)理性購(gòu)買行為感性購(gòu)買行為情感社交時(shí)尚潮流甲子光年I

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R品質(zhì)需求產(chǎn)品特性品牌形象實(shí)用功能包裝外觀情感體驗(yàn)審美價(jià)值影響因素重點(diǎn)需求重點(diǎn)需求影響因素口

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境穩(wěn)步發(fā)展，營(yíng)銷行業(yè)的投資熱情和預(yù)期似乎有所降溫。在數(shù)字營(yíng)銷主導(dǎo)的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)的早期紅利正在逐步減少，行業(yè)正步入一個(gè)以存量競(jìng)爭(zhēng)為主導(dǎo)的新階段。面對(duì)這一轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須從用戶需求出發(fā)，創(chuàng)造和提供全新體驗(yàn)。這就要堅(jiān)持“內(nèi)容為王”的原則，通過(guò)

高質(zhì)量?jī)?nèi)容來(lái)激發(fā)和創(chuàng)造新的體驗(yàn)方式。圖1:營(yíng)銷投入實(shí)際與預(yù)期均為下滑

圖2:破局存量競(jìng)爭(zhēng)要靠“新體驗(yàn)”2023年預(yù)期增長(zhǎng)較高實(shí)際增長(zhǎng)低，與疫情元年相當(dāng)2020年vs2019年

2021年vs2020

年

2022年vs2021

年2023年vs2022年2024年vs2023年圖3:從用戶角度持續(xù)不斷創(chuàng)造新體驗(yàn)體驗(yàn)時(shí)代：以用戶為中心品牌時(shí)代：消費(fèi)者是老板營(yíng)銷時(shí)代：顧客需求至上1.4營(yíng)銷挑戰(zhàn)：行業(yè)發(fā)展日益復(fù)雜多變投資縮減、存量競(jìng)爭(zhēng)、用戶主導(dǎo)、內(nèi)容為王的營(yíng)銷環(huán)境驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)營(yíng)銷創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)代：顧客是上帝數(shù)據(jù)來(lái)源：秒針營(yíng)銷科學(xué)院《2024中國(guó)數(shù)字

持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)

內(nèi)容得到持續(xù)推薦

機(jī)會(huì)201620172018

20192020

2021

20222023.62024E2025E2026E圖4:優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容為產(chǎn)品和品牌賦予了情感溢價(jià)的空間9.8910.3210.6710.7910.810.8110.868.29

8.542021年前一

→

2021年后流量紅利帶動(dòng)增長(zhǎng)

流量增長(zhǎng)紅利衰退實(shí)際增長(zhǎng)率%(當(dāng)年年底采集)17%..8%16%2024年企業(yè)營(yíng)銷投資預(yù)期增長(zhǎng)為近四年最低。10%

11%8%路過(guò)看到被推薦看到7.317.726.38大眾接受內(nèi)

容的方式甲子光年I

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R預(yù)測(cè)增長(zhǎng)率%(前一年年底采集)手機(jī)網(wǎng)民/億網(wǎng)民規(guī)模/億19%2023十大營(yíng)銷關(guān)鍵詞

2023十大Al關(guān)鍵詞Al基礎(chǔ)設(shè)施

A

Al安全

MaaS

Al4SE

AntAI原生數(shù)據(jù)來(lái)源：信通院，36氪，甲子光年智庫(kù)整理

www.jazzyear.comgeAI用式AI生測(cè)試l基準(zhǔn)力增強(qiáng)大模型能數(shù)據(jù)集高質(zhì)量銷TI營(yíng)MB營(yíng)銷亞運(yùn)營(yíng)銷國(guó)貨營(yíng)銷男色營(yíng)銷多巴胺營(yíng)銷玩具營(yíng)銷包裝營(yíng)銷城市營(yíng)銷聯(lián)名營(yíng)銷佛系1.5理論需求：智能新世代需要新的營(yíng)銷理論指導(dǎo)智能新世代在策略創(chuàng)新、消費(fèi)心理、互動(dòng)體驗(yàn)等方面對(duì)營(yíng)銷理論提出了新要求□

AI大模型元年的到來(lái)標(biāo)志營(yíng)銷領(lǐng)域新時(shí)代的開(kāi)啟，不僅為營(yíng)銷領(lǐng)域帶來(lái)新的工具和方法，也為營(yíng)銷理論的發(fā)展提供新的視野和思考。消費(fèi)心理追求情感共鳴和需求策略創(chuàng)新獨(dú)特的產(chǎn)品及服務(wù)互動(dòng)體驗(yàn)參與共創(chuàng)甲子光年I

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RPart

02

理論演進(jìn)：從傳統(tǒng)營(yíng)銷理論到AI體驗(yàn)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新目

錄CON下ENTS甲子光年1

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Part04應(yīng)用創(chuàng)新：Al

體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part

01

多元驅(qū)動(dòng)：眾多因素推動(dòng)營(yíng)銷理論不斷演進(jìn)Part03生態(tài)共創(chuàng)：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的核心技術(shù)與生態(tài)體系Part05趨勢(shì)預(yù)測(cè)：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討www.jazzyear.com甲子光年IA

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W2.1理論發(fā)展：從傳統(tǒng)營(yíng)銷理論到AI體驗(yàn)營(yíng)銷理論的演進(jìn)

甲子光年4P、4C、4R

營(yíng)銷理論關(guān)注理性購(gòu)買行為，體驗(yàn)營(yíng)銷理論則更關(guān)注沖動(dòng)性購(gòu)買行為口

傳統(tǒng)營(yíng)銷理論在構(gòu)建營(yíng)銷策略時(shí)，深入考慮了消費(fèi)者在購(gòu)買決策中的理性層面，這包括對(duì)產(chǎn)品特性、價(jià)格、購(gòu)買渠道和促銷信息的細(xì)致評(píng)估。而體驗(yàn)營(yíng)銷則進(jìn)一步認(rèn)為，顧客的購(gòu)買行為不僅受理性分析的影響，同時(shí)也被感性因素所驅(qū)動(dòng)。消費(fèi)者追求的不僅僅是商品本身，更是一種幻想感覺(jué)和樂(lè)趣的體驗(yàn)。體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為營(yíng)銷策略應(yīng)當(dāng)超越單純的交易，通過(guò)創(chuàng)造深刻的體驗(yàn)來(lái)觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，實(shí)現(xiàn)更深層次的連接和忠誠(chéng)度。4P營(yíng)銷理論

4C

營(yíng)銷理論

4R

營(yíng)銷理論

體驗(yàn)營(yíng)銷理論顧客

相關(guān)關(guān)聯(lián)價(jià)格

溝通

成本

回報(bào)

反應(yīng)便利

關(guān)系

行動(dòng)產(chǎn)品促銷渠道數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。感官情感思考www.jazzye·側(cè)重理性購(gòu)買行為，認(rèn)為消費(fèi)者在購(gòu)買服務(wù)時(shí)會(huì)進(jìn)行充分的分析和比較，以作出最優(yōu)選擇?！?qiáng)調(diào)感性購(gòu)買行為，認(rèn)為消費(fèi)

者同時(shí)受感性和理性的支配，

因理智和一時(shí)沖動(dòng)而作出的選

擇的幾率是同等的。購(gòu)買行為營(yíng)銷策略I

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R2.2理論迭代：體驗(yàn)營(yíng)銷理論持續(xù)發(fā)展的過(guò)程

甲子光年體驗(yàn)營(yíng)銷理論逐步從單一體驗(yàn)雜項(xiàng)、復(fù)合體驗(yàn)演變到全面體驗(yàn)矩陣階段口

體驗(yàn)營(yíng)銷理論已從最初的單一體驗(yàn)元素關(guān)注，逐步演進(jìn)到復(fù)合體驗(yàn)的融合，并最終發(fā)展為全面體驗(yàn)矩陣的階段。這一理論的演進(jìn)反映了對(duì)消費(fèi)者

行為理解的深化，它整合了感官、情感、思維和行動(dòng)等多個(gè)維度，同時(shí)考慮了品牌、環(huán)境、文化和社會(huì)等因素的綜合作用。

O

O體驗(yàn)雜項(xiàng)

復(fù)合體驗(yàn)

全面體驗(yàn)矩陣用戶生命周期·

強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者情感、心理和社會(huì)需求，綜合用戶生命周期，提供定制化產(chǎn)

品或個(gè)性化互動(dòng)·

關(guān)注產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面的整體體驗(yàn)，整合不同要素及媒介提供

服務(wù)關(guān)聯(lián)行動(dòng)思考情感感官

媒體

標(biāo)識(shí)潛在用戶付費(fèi)用戶沉默用戶忠實(shí)用戶·

提供各種零散的體驗(yàn)元素，通過(guò)產(chǎn)品特性和功能吸引消

費(fèi)者感官情感

思考

行動(dòng)

關(guān)聯(lián)個(gè)體體驗(yàn)

群體體驗(yàn)數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。www.jazzyear.com營(yíng)銷策略IA乙2YkAR體驗(yàn)

媒介體驗(yàn)要素產(chǎn)品

空間互聯(lián)網(wǎng)10·互動(dòng)性：深入洞察并捕捉能夠喚起客戶需求的關(guān)鍵觸

點(diǎn)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓消費(fèi)者參與并沉浸于產(chǎn)品功能的實(shí)際

體驗(yàn)之中。●

個(gè)性化：研究不同消費(fèi)群體的個(gè)性和需求，定制化地探索和滿足他們獨(dú)特的體驗(yàn)期望。VR

·

自

主

性

：激發(fā)并滿足消費(fèi)者的需求與5G

渴望，賦予他們自由選擇心儀體驗(yàn)的能力。融

合Al

技

術(shù)

●

即時(shí)性與延續(xù)性：為消費(fèi)者帶來(lái)了即時(shí)的沉浸感和心理滿足，這種即時(shí)的愉悅體驗(yàn)雖然短暫，但其影響力卻能

在消費(fèi)者心中長(zhǎng)久回響，為品牌增添

深遠(yuǎn)的產(chǎn)品附加價(jià)值?！?/p>

過(guò)

程

至

上

：更深入地著眼于消費(fèi)者在購(gòu)買

和使用過(guò)程中的全方位體驗(yàn)?！?/p>

情感聯(lián)系：消費(fèi)者不僅深刻感知品牌價(jià)值與文化，更在情感層面與品牌產(chǎn)生共鳴，這自然增

強(qiáng)了他們對(duì)品牌的歸屬感和忠誠(chéng)度。圖

：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的四維體驗(yàn)矩陣Y

體驗(yàn)要素T

購(gòu)買行為路徑關(guān)聯(lián)忠誠(chéng)使

用

推

薦意向

購(gòu)買感官

內(nèi)容標(biāo)識(shí)

產(chǎn)品

空間

互聯(lián)網(wǎng)X體驗(yàn)媒介忠實(shí)用戶Z

用戶生命周期□

Al體驗(yàn)營(yíng)銷是一種融合了人工智能技術(shù)與營(yíng)銷實(shí)踐的方法論。它側(cè)重于創(chuàng)造和提供個(gè)性化、互動(dòng)性強(qiáng)的消費(fèi)者體驗(yàn)，以激發(fā)和引導(dǎo)消費(fèi)者在沉浸

式環(huán)境中產(chǎn)生的情感反應(yīng)和購(gòu)買沖動(dòng)?；趯?shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和機(jī)器學(xué)習(xí)，Al體驗(yàn)營(yíng)銷能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和有效性。□

Al體驗(yàn)營(yíng)銷通過(guò)構(gòu)建一個(gè)全面的四維體驗(yàn)矩陣，涵蓋體驗(yàn)要素、媒介、用戶生命周期和購(gòu)買行為路徑，確保用戶體驗(yàn)的連貫性和一致性。2

.3理論創(chuàng)新：AI體驗(yàn)營(yíng)銷理論的定義AI

體驗(yàn)營(yíng)銷基于四維體驗(yàn)矩陣，凸顯全方位體驗(yàn)優(yōu)化數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理，甲子光年智庫(kù)整理付費(fèi)用戶

沉默用戶甲子光年I

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A

R潛在用戶

媒體行動(dòng)思考情感www.jazzyear.comAl激發(fā)體驗(yàn)要素感官體驗(yàn)

情感體驗(yàn)

思考體驗(yàn)

行動(dòng)體驗(yàn)

關(guān)聯(lián)體驗(yàn)推薦

系統(tǒng)音識(shí)別滿足

個(gè)性

化需

求口“體驗(yàn)要素”是體驗(yàn)營(yíng)銷理論中的核心概念，涵蓋感官、情感、思考、行動(dòng)和關(guān)聯(lián)五個(gè)維度，它們共同塑造了品牌體驗(yàn)的豐富性和吸引力。感官

體驗(yàn)通過(guò)直觀感受吸引用戶，情感體驗(yàn)建立深厚的品牌聯(lián)系，思考體驗(yàn)激發(fā)用戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的深入理解，行動(dòng)體驗(yàn)引導(dǎo)用戶做出購(gòu)買決策，而關(guān)

聯(lián)體驗(yàn)則強(qiáng)化了用戶的社會(huì)認(rèn)同?？?/p>

當(dāng)下年輕消費(fèi)者追求的已超越商品的基本功能，更重視個(gè)性化價(jià)值觀、社交、新奇、故事和互動(dòng)等體驗(yàn)，Al體驗(yàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)地捕捉并滿足了這些需

求，它不僅洞察了消費(fèi)者的多維期望，更以深刻的同理心回應(yīng)了他們作為具有理智與情感的個(gè)體的復(fù)雜性，為品牌與用戶之間建立了更加緊密和

有意義的聯(lián)系。AI

體驗(yàn)營(yíng)銷進(jìn)一步深化了體驗(yàn)要素的應(yīng)用，利用數(shù)據(jù)分析和個(gè)性化技術(shù)，為用戶創(chuàng)造出更加難忘和有價(jià)值的個(gè)性化體驗(yàn)2.4理論創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的特點(diǎn)(一)Al激發(fā)體驗(yàn)要素，利用沉浸式體驗(yàn)與消費(fèi)者建立情感聯(lián)系關(guān)聯(lián)體驗(yàn)要素AR/

VR

技術(shù)沉浸

式體

驗(yàn)社交

網(wǎng)絡(luò)

分析社群

聯(lián)系情感

分析

工具情緒

識(shí)別行動(dòng)

思考數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。甲子光年I

A

乙2

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R情感化內(nèi)容聊天

機(jī)器人提供

決策

支持視覺(jué)

體驗(yàn)

增強(qiáng)用戶理解

提升個(gè)性

化體

驗(yàn)智能

助手感官情感圖像

和語(yǔ)行為

預(yù)測(cè)購(gòu)買

促進(jìn)情感

共鳴用戶

畫(huà)像122

.5理論創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)(二)

Al驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)媒介多樣化，定制化信息傳遞，精準(zhǔn)匹配用戶偏好口

信息傳播的路徑是“信息源-編碼-媒介-解碼-用戶-反饋”,其中，媒介是承載和傳輸信息的渠道或系統(tǒng)，它可以是傳統(tǒng)書(shū)信，也可以是現(xiàn)代互聯(lián)

網(wǎng)。隨著電子時(shí)代、信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代向數(shù)字時(shí)代的演進(jìn)，特別是進(jìn)入數(shù)智時(shí)代，信息傳播的媒介越來(lái)越多樣化，用戶通過(guò)媒介獲取信息源日

益便捷和高效?！魽I加持體驗(yàn)媒介，通過(guò)預(yù)測(cè)需求提供精準(zhǔn)的個(gè)性化推薦，以文字、圖像、視頻等多樣化的傳播形式生動(dòng)、全面的展現(xiàn)產(chǎn)品信息，并在實(shí)時(shí)互動(dòng)中

為用戶提供創(chuàng)新的營(yíng)銷體驗(yàn)，使得信息源能夠以最短距離傳遞給潛在客戶，從而直接影響購(gòu)買決定。乙2子A|十立體展示

實(shí)時(shí)互動(dòng)用戶信息源精準(zhǔn)推薦數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年?；ヂ?lián)網(wǎng)社媒平臺(tái)流媒體

電商平臺(tái)

線下廣告BingSpotify

DYouTube

NETFLIXamazon

線下信息化大屏

裸

眼

3D互動(dòng)大屏短視頻直播吧直播

13Google

Baidu百度輔助決策短視頻VR/AR音頻文字圖像口

Al

體驗(yàn)營(yíng)銷關(guān)注用戶全生命周期，通過(guò)全渠道觸達(dá)、個(gè)性化推薦等預(yù)熱活動(dòng)在消費(fèi)前營(yíng)造出用戶期待感；提供一鍵購(gòu)買、多場(chǎng)景互動(dòng)等形式使用戶在消費(fèi)過(guò)程中獲得出乎意料的驚喜，產(chǎn)生“哇”的瞬間；同時(shí)以實(shí)時(shí)響應(yīng)、社區(qū)互動(dòng)等服務(wù)使用戶在體驗(yàn)結(jié)束后有分享的意愿，幫助品牌持續(xù)

傳播。用戶價(jià)值用戶成熟2.6理論創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)(三)甲子光年I

A

乙2

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A

R注重全周期用戶關(guān)懷，深化個(gè)性化體驗(yàn)，建立持久互動(dòng)用戶成長(zhǎng)

用戶留存用戶獲取定制化溝通：Al系統(tǒng)

根據(jù)用戶的購(gòu)買習(xí)慣

和興趣點(diǎn)定制溝通計(jì)

劃，傳遞個(gè)性化營(yíng)銷

信息。社區(qū)互動(dòng)：構(gòu)建用戶

社區(qū)，鼓勵(lì)分享體驗(yàn)

和推薦產(chǎn)品，利用AI

形成高質(zhì)量?jī)?nèi)容營(yíng)銷

素材。實(shí)時(shí)響應(yīng)：Al聊天機(jī)器人提供24/7

即時(shí)客戶支持，快

速響應(yīng)用戶的咨詢

和問(wèn)題。個(gè)性化售后：結(jié)

合

用戶購(gòu)買記錄和偏

好

，Al

系統(tǒng)量身定

制售后服務(wù)和產(chǎn)品

建議?！I購(gòu)買：定

制

用

戶界面和購(gòu)物車推

薦，簡(jiǎn)化購(gòu)買流程。

多場(chǎng)景互動(dòng)：提

供

線上線下等多元化

沉浸式營(yíng)銷活動(dòng)。訂單持續(xù)跟蹤：提供實(shí)時(shí)訂單狀態(tài)更

新。沉浸式體驗(yàn)：運(yùn)

用AR和VR

技術(shù)，

打造模擬產(chǎn)品體

驗(yàn)。智能客服互動(dòng)：部署智能聊天機(jī)器人，提供快速

響應(yīng)，解答疑惑，

并協(xié)助咨詢預(yù)約、

產(chǎn)品試用等。全渠道觸達(dá)：社

交媒體、搜索引

擎、新聞網(wǎng)站等

多渠道策略，實(shí)

現(xiàn)對(duì)目標(biāo)用戶的全面觸達(dá)。個(gè)性化推薦：根

據(jù)用戶興趣與偏好，實(shí)施個(gè)性化精準(zhǔn)推薦。認(rèn)知階段

考慮階段

購(gòu)買階段

忠誠(chéng)階段

復(fù)購(gòu)階段

時(shí)間數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，20www.jazzyea用戶體驗(yàn)用戶流失14分析用戶數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶畫(huà)像，

根據(jù)用戶行為和偏好推薦產(chǎn)品，

而非單一的線性推廣。實(shí)時(shí)交互，根據(jù)用戶的反饋和

行為動(dòng)態(tài)調(diào)整推薦和服務(wù)，使

購(gòu)買路徑更加靈活和個(gè)性化。通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)用戶的需

求和購(gòu)買意向，提前介入用戶

的決策過(guò)程，引導(dǎo)其走向購(gòu)買。Al幫助管理多個(gè)用戶接觸點(diǎn)，

構(gòu)建跨渠道的連貫體驗(yàn)，而不

是單一的購(gòu)買流程。Al結(jié)合AR/VR技術(shù)，提供沉浸

式體驗(yàn)，改變用戶的購(gòu)買路徑，使其更加豐富和吸引人。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料整理，甲子光年智庫(kù)，20智能識(shí)別智能分析內(nèi)容創(chuàng)作智能觸達(dá)意向興趣體驗(yàn)購(gòu)買使用評(píng)價(jià)忠誠(chéng)推薦口

購(gòu)買行為路徑指用戶從考慮到最終購(gòu)買所經(jīng)歷的步驟和決策點(diǎn)。受限于技術(shù)及資源的局限，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式往往遵循從需求識(shí)別到購(gòu)后評(píng)價(jià)的直線型路徑。而AI技術(shù)可以針對(duì)用戶購(gòu)買過(guò)程對(duì)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，深入理解用戶行為和偏好，設(shè)計(jì)多樣化的購(gòu)買路徑，并將多元路徑結(jié)

構(gòu)化，創(chuàng)建清晰的用戶旅程地圖。Al體驗(yàn)營(yíng)銷企業(yè)能夠精準(zhǔn)管理和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都能提供一致和高質(zhì)量的體驗(yàn)，使用戶在不同接2.7理論創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷理論的特點(diǎn)(四)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買行為路徑優(yōu)化，升級(jí)用戶決策旅程個(gè)性化

推薦●動(dòng)態(tài)交互預(yù)測(cè)分析●多觸點(diǎn)管理沉浸式

體驗(yàn)需求識(shí)別信息搜索購(gòu)買決策購(gòu)買行為購(gòu)后評(píng)價(jià)分享推薦購(gòu)后

評(píng)價(jià)單一路徑：直線前進(jìn)

多元路徑：網(wǎng)羅天下觸點(diǎn)和渠道商獲得的體驗(yàn)更加豐富。www.jazzyear.com

15結(jié)構(gòu)化路徑：織網(wǎng)捕夢(mèng)甲子光年I

A

乙2

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k

A

R搜索

信息重復(fù)

購(gòu)買需求

識(shí)別購(gòu)買

行為產(chǎn)

品

對(duì)比購(gòu)買

決策·企業(yè)須將商品體驗(yàn)化，許多產(chǎn)品包含不止一種體驗(yàn)，從而展現(xiàn)出與眾不同的各種機(jī)會(huì)空間。體驗(yàn)分為四種類型：娛樂(lè)、教育、審美和逃避現(xiàn)實(shí)。娛

樂(lè)體驗(yàn)是感官的被動(dòng)享受；教育體驗(yàn)則要求顧客積極參與，通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)

新知。逃避現(xiàn)實(shí)的體驗(yàn)讓顧客沉浸在環(huán)境中，成為積極的體驗(yàn)者。而審美

體驗(yàn)則要求真實(shí)性，以此呈現(xiàn)其本質(zhì)，觸動(dòng)顧客的心靈?！?/p>

同時(shí)，不僅要滿足客戶的期望，還需要超越客戶的期望，采用使人驚喜的方式把一般的服務(wù)轉(zhuǎn)化為難忘的體驗(yàn)。企業(yè)與顧客建立持久的學(xué)習(xí)關(guān)系是確

保消費(fèi)者忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。這種“學(xué)習(xí)

關(guān)系”指的是企業(yè)與顧客之間建立的

一種互動(dòng)和溝通機(jī)制。這一關(guān)系的維

系基于兩個(gè)核心條件：

一是企業(yè)在建

立學(xué)習(xí)關(guān)系后，應(yīng)避免不合理地提高

價(jià)格或降低服務(wù)質(zhì)量；二是企業(yè)需緊

跟技術(shù)發(fā)展的步伐，不斷利用新技術(shù)

來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！?/p>

顧客并不想選擇，而是追求對(duì)其需

求的精準(zhǔn)滿足。企業(yè)需運(yùn)用智能化

的互動(dòng)工具，借助Al算法分析來(lái)洞

察顧客的獨(dú)特需求。以此為基礎(chǔ)，

通過(guò)量身定制的服務(wù)，高效地為顧

客提供他們確切需要的專門(mén)服務(wù)。圖1:需求分析模型顧客損失驚喜犧牲滿足AI

體驗(yàn)營(yíng)銷理論指導(dǎo)下的營(yíng)銷策略與實(shí)施路徑：分析需求-推出體驗(yàn)-跟蹤實(shí)施顧客獨(dú)特需求被動(dòng)參與浸入

客戶驚喜=客戶感覺(jué)到的-客戶期望得到的推出體驗(yàn)：體驗(yàn)豐富化，使顧客產(chǎn)生驚喜教育的積極參與逃避現(xiàn)實(shí)的2.8理論創(chuàng)新：AI體驗(yàn)營(yíng)銷策略圖2:體驗(yàn)類型圖

圖3:3S模型

圖4:學(xué)習(xí)曲線分析需求：尋找獨(dú)特點(diǎn)跟蹤實(shí)施：建立學(xué)習(xí)關(guān)系互動(dòng)次數(shù)wW

16娛樂(lè)的審美的數(shù)據(jù)來(lái)源：《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》約瑟夫派恩，詹姆其數(shù)據(jù)反饋需求預(yù)測(cè)量身定

制服務(wù)Al算法

分析甲子光年I

A

乙2

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A

R吸取Part

02理論演進(jìn)：從傳統(tǒng)營(yíng)銷理論到AI體驗(yàn)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新目

錄CON

下ENTS甲子光年1

7

T

Part04應(yīng)用創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part

01

多元驅(qū)動(dòng)：眾多因素推動(dòng)營(yíng)銷理論不斷演進(jìn)Part05趨勢(shì)預(yù)測(cè)：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討Part

03生態(tài)共創(chuàng)：Al

體驗(yàn)營(yíng)銷的核心技術(shù)與生態(tài)體系www.jazzyear.com甲子光年IA

人

2

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A

W注：1)應(yīng)用層某細(xì)分領(lǐng)域的部分企業(yè)，依然具備在其他細(xì)分應(yīng)用層的服務(wù)能力，以上場(chǎng)景僅為示例，更多細(xì)分場(chǎng)景值得探究。2)生態(tài)圖譜圖時(shí)間截止2024年6月底，由于版面所限，僅通過(guò)部分示例企業(yè)展示行業(yè)應(yīng)用生態(tài)特點(diǎn)，其中包含部分國(guó)外企業(yè)。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，29

18廣告投放阿里媽媽ek火山引擎

騰訊廣告百度營(yíng)銷BlueFocus渠道運(yùn)營(yíng)百度營(yíng)銷京東Han

h附D

微贊有贊致趣

·

百客戶服務(wù)容聯(lián)

·七陌網(wǎng)易云商樂(lè)言科技沃豐科技

百應(yīng)3.1生態(tài)圖譜：基于AI體驗(yàn)營(yíng)銷的生態(tài)體系快速發(fā)展多方入局構(gòu)建開(kāi)放、協(xié)同、共贏的AI體驗(yàn)營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷生態(tài)圖譜V1.0內(nèi)容生產(chǎn)圖像

音頻Suno

stability.aimeitU美圖愛(ài)設(shè)計(jì)

KUNI

出門(mén)問(wèn)問(wèn)3NEJIn科

大CO商湯智譜·AI

KUNLUNn算力、數(shù)據(jù)及其他基礎(chǔ)支持圖文本y00必優(yōu)科技陽(yáng)料技應(yīng)用層模型層基礎(chǔ)層騰訊企點(diǎn)dcnson

東信YOümI有米通用模型EO

利歐集團(tuán)wondershare方州料樓BlueFocusINSIGHTFas分眾Meo同傳媒銜遠(yuǎn)科技視覺(jué)中國(guó)硅基智能0網(wǎng)易伏載芯wondershare萬(wàn)興料樓陵目漏酯數(shù)字人騰訊智影

小冰策略洞察e"brands云積天釋網(wǎng)易數(shù)帆字節(jié)跳動(dòng)

Tencent

騰訊Baid百度

HUAWEI火山引擎R

runway眾H00MVLUMAAIstability.aiPika創(chuàng)客貼

思必馳AISPE3CH甲子光年I

A么2

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R彩云科技i小

天下兩垂類模型神策數(shù)據(jù)SENSORS

DataTezign|

特贊視頻Z·

品牌影響力：品牌知名度高，容易獲得市場(chǎng)信任?！ぎa(chǎn)品服務(wù)：整合多種資源，提供一站式AI體驗(yàn)營(yíng)銷全鏈路服務(wù)?！ご砥髽I(yè)：字節(jié)跳動(dòng)、騰訊、阿里、百度等?！?/p>

數(shù)據(jù)資源：擁有營(yíng)銷行業(yè)多年積累的數(shù)據(jù)資源和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

·

營(yíng)銷策略：專業(yè)的營(yíng)銷策略規(guī)劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意內(nèi)容制作能力?！?/p>

產(chǎn)品服務(wù)：通過(guò)自研/微調(diào)營(yíng)銷大模型或使用其他基礎(chǔ)大模

型融入營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)中，提供AI

體驗(yàn)營(yíng)銷全鏈路或關(guān)鍵環(huán)節(jié)服務(wù)。·

技

術(shù)

實(shí)

力

：專注Al領(lǐng)域的創(chuàng)新和應(yīng)用，能夠自研或微調(diào)/內(nèi)嵌大模型技術(shù)開(kāi)發(fā)營(yíng)

銷新應(yīng)用?！れ`活性：靈活快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，創(chuàng)新引領(lǐng)市場(chǎng)趨勢(shì)。·

產(chǎn)品服務(wù)：提供技術(shù)平臺(tái)或API

服務(wù)，支持內(nèi)容創(chuàng)造和營(yíng)銷應(yīng)用，通過(guò)定制化的解決方案，易于快速部署和集成到現(xiàn)有的營(yíng)銷策略中。·代表企業(yè)：云積天赫、硅基智能等。數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。3.2競(jìng)爭(zhēng)格局：各玩家紛紛入局，呈現(xiàn)百家爭(zhēng)鳴頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)率先領(lǐng)跑，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級(jí)，Al

創(chuàng)新企業(yè)快速成長(zhǎng)口

消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化與互動(dòng)體驗(yàn)需求正推動(dòng)企業(yè)利用AI技術(shù)，打造定制化的服務(wù)與體驗(yàn)。隨著開(kāi)源工具和平臺(tái)的普及，小型企業(yè)和初創(chuàng)公司

紛紛涌入AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的浪潮，使得該行業(yè)呈現(xiàn)出參與者眾多且高度分散的格局?？?/p>

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、數(shù)字營(yíng)銷服務(wù)商、Al創(chuàng)新企業(yè)正通過(guò)各自的資源稟賦建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。·

用

戶

基

礎(chǔ)

：擁有龐大的用戶群體和豐富的用戶數(shù)據(jù)。·

技術(shù)實(shí)力：自研基礎(chǔ)大模型或營(yíng)銷垂類大模型，具備強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)能力和先進(jìn)的算法支持。·代表企業(yè)：分眾傳媒、因賽集團(tuán)、藍(lán)色光標(biāo)等。

www.jazzyear.com

19頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)AI創(chuàng)新企業(yè)

數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商甲子光年I

A么2

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RAI賦能營(yíng)銷全鏈路，推動(dòng)營(yíng)銷全流程的帕累托最優(yōu)，提高營(yíng)銷ROI□

Al體驗(yàn)營(yíng)銷正在革新傳統(tǒng)的營(yíng)銷全流程，它通過(guò)賦能策略洞察，精準(zhǔn)捕捉用戶需求；采用創(chuàng)新的內(nèi)容生產(chǎn)技術(shù)，構(gòu)建富有創(chuàng)意的互動(dòng)方式；運(yùn)用

智能化廣告投放，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的廣告定制；推動(dòng)多渠道整合，創(chuàng)造無(wú)縫的用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的客戶互動(dòng)，提供持續(xù)的個(gè)性化服務(wù)。這種全方

位的重塑不僅極大地提升了客戶體驗(yàn)，還增強(qiáng)了品牌與消費(fèi)者之間的深層聯(lián)系，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中提供了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。AI體驗(yàn)營(yíng)銷重塑營(yíng)銷全流程

www.jazzyear.com

20渠道運(yùn)營(yíng)

客戶服務(wù)多渠道整合打造無(wú)縫體驗(yàn)一對(duì)一有溫度的長(zhǎng)期服務(wù)·

知識(shí)庫(kù)建設(shè)·

客服培訓(xùn)·

機(jī)器人坐席·

人工坐席·

質(zhì)

檢·

客服信息統(tǒng)計(jì)分析·

市場(chǎng)/行業(yè)調(diào)研·

品牌/產(chǎn)品分析·

競(jìng)品分析·

用戶行為分析

·

用戶畫(huà)像·用戶Al

標(biāo)簽·

營(yíng)銷推廣策略3.3營(yíng)銷創(chuàng)新：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷重塑營(yíng)銷全流程·

跨渠道數(shù)據(jù)整合流量·

內(nèi)容

一

致性·

庫(kù)存優(yōu)化●智能補(bǔ)貨·

技術(shù)集成·文案生成·

海報(bào)/圖像生成·

視頻生成●

數(shù)字人·

短視頻制作

·內(nèi)容優(yōu)化·

用戶定向·

關(guān)鍵詞推薦·

智能預(yù)算·

智能競(jìng)價(jià)·

智能投放·

投放效果監(jiān)測(cè)內(nèi)容生產(chǎn)有感染力內(nèi)容及互動(dòng)體驗(yàn)前鏈路后鏈路廣告投放個(gè)性化廣告精準(zhǔn)投放策略洞察了解真實(shí)的用戶需求數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。甲子光年I

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R動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)時(shí)用戶交互，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)口

傳統(tǒng)數(shù)字化營(yíng)銷基于算法推算邏輯，通過(guò)給用戶打標(biāo)簽來(lái)預(yù)測(cè)其行為，并據(jù)此進(jìn)行推薦，這本質(zhì)上是一個(gè)基于邏輯回歸的判斷和預(yù)測(cè)過(guò)程。相比

之下，生成式AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交互，它能夠根據(jù)用戶的即時(shí)需求，動(dòng)態(tài)生成個(gè)性化的商業(yè)交互和內(nèi)容引導(dǎo)，并通過(guò)實(shí)時(shí)推送與用戶進(jìn)行個(gè)性化

溝通。機(jī)器學(xué)習(xí)知識(shí)

圖譜智能

推薦關(guān)聯(lián)算法電商平臺(tái)內(nèi)容平臺(tái)社交媒體電話短信、電子郵件微信直郵消費(fèi)者行

為分析人群包用戶畫(huà)像用戶Al標(biāo)簽第三方數(shù)據(jù)

智能搜索語(yǔ)義

理解02

03數(shù)據(jù)采集

Al分析

用戶洞察策略制定個(gè)性化推薦定向營(yíng)銷01數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)管理，2024年。3.4

AI體驗(yàn)營(yíng)銷&策略洞察04www.jazzyear.com電商

數(shù)據(jù)社媒數(shù)據(jù)移動(dòng)端

數(shù)

據(jù)OTT數(shù)據(jù)甲子光年I

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R網(wǎng)站

數(shù)據(jù)線下

數(shù)據(jù)口AI

技術(shù)的突破性進(jìn)展正在重塑內(nèi)容生產(chǎn)的生態(tài)格局，通過(guò)自然語(yǔ)言交互與Al生成

創(chuàng)意的方式，推進(jìn)設(shè)計(jì)軟件從“工具類”向“生產(chǎn)力”角色的轉(zhuǎn)變?？谶@一變革將人從繁瑣細(xì)碎的任務(wù)執(zhí)行環(huán)節(jié)解放出來(lái)，賦予其更多空間去深入思考營(yíng)

銷策略與創(chuàng)意構(gòu)思，從而提升整體的創(chuàng)意產(chǎn)出。圖3:品牌營(yíng)銷中Al生產(chǎn)力需求類型與強(qiáng)度□44%的用戶同時(shí)使用3個(gè)以上的新媒體平臺(tái)。用戶多平臺(tái)使用

行為，將多元化內(nèi)容置于增長(zhǎng)新引擎的地位，以內(nèi)容為杠桿，

激發(fā)流量潛力?？贙OL

粉絲群體持續(xù)擴(kuò)大，反映出用戶對(duì)于個(gè)性化內(nèi)容需求日益增長(zhǎng)。特別是由達(dá)人創(chuàng)作的劇情搞笑、美食、生活、母嬰、顏

值等類型的內(nèi)容更能激發(fā)用戶的積極互動(dòng)。圖1:2023年9月典型新媒體平臺(tái)用戶使用習(xí)慣31%24%

25%16%4%同時(shí)使用5個(gè)同時(shí)使用4個(gè)同時(shí)使用3個(gè)僅使用1個(gè)同時(shí)使用2個(gè)圖2:2023年12月新媒體平臺(tái)KOL

粉絲量整體同比增長(zhǎng)率降本增效微博快

手嗶哩嗶哩

小紅書(shū)

抖音

弱-

強(qiáng)數(shù)據(jù)來(lái)源：

uestMoblie

TRUTH中國(guó)移動(dòng)耳

Al創(chuàng)新內(nèi)容生產(chǎn)模式，提升內(nèi)容生產(chǎn)效率，滿足內(nèi)容消費(fèi)者需求從靈感激發(fā)到端到端生成，Al

承擔(dān)99%的汗水，人類負(fù)責(zé)1%的創(chuàng)意用戶內(nèi)容需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化、互動(dòng)性等特點(diǎn)原創(chuàng)故事/劇本●

IP

形象設(shè)計(jì)

AI

廣告片●Logo設(shè)計(jì)3.5

AI體驗(yàn)營(yíng)銷&內(nèi)容生產(chǎn)電商產(chǎn)品頁(yè)電商詳情頁(yè)智能報(bào)告生成Al生產(chǎn)力需求強(qiáng)度

22Al模特爆款特征挖掘條漫長(zhǎng)圖文Al生產(chǎn)力需求類型甲子光年I

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R自定義原創(chuàng)音樂(lè)視聽(tīng)體驗(yàn)優(yōu)化H5/

小程序創(chuàng)新創(chuàng)意個(gè)30%

30%KV海報(bào)21%25%18%精準(zhǔn)匹配，一站式投放，提升自動(dòng)化投放能力口

廣告投放包括人群定向、關(guān)鍵詞設(shè)定、預(yù)算規(guī)劃、出價(jià)策略等步驟，往往耗時(shí)且操作繁瑣。Al技術(shù)的引入，以其精準(zhǔn)的受眾定位、智能關(guān)鍵詞篩

選、自動(dòng)化預(yù)算分配和動(dòng)態(tài)出價(jià)調(diào)整，簡(jiǎn)化了廣告投放流程，提高了操作效率，同時(shí)輔助廣告優(yōu)化師基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做出更精準(zhǔn)的投放策略。圖

：AI

廣告投放全路徑追蹤監(jiān)測(cè)分析

智能投放·

Al綜合分析工具預(yù)測(cè)廣告曝·Al

個(gè)性化推薦引擎結(jié)合受眾

光量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和用分析，智能推薦投放平臺(tái)、

戶留存，提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞地域和時(shí)間，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)

察和優(yōu)化建議銷和優(yōu)化廣告效果。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，20

www.jazzyear.com

2302

關(guān)鍵詞設(shè)置

預(yù)算規(guī)劃創(chuàng)意制作·

Al賦能的素材與內(nèi)容生成平

臺(tái)，自動(dòng)創(chuàng)造多樣化、個(gè)性

化的廣告內(nèi)容，并通過(guò)A/B

測(cè)試精選最佳創(chuàng)意。·

Al

通過(guò)分析廣告表現(xiàn)和用戶

行為，智能調(diào)整出價(jià)并實(shí)施

實(shí)時(shí)競(jìng)價(jià)，且在預(yù)算范圍內(nèi)

實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的出價(jià)分配?！?/p>

運(yùn)

用Al

智能優(yōu)化各環(huán)節(jié)預(yù)算

分配，評(píng)估識(shí)別最具成本效

益的投放策略，并基于投放

的實(shí)時(shí)表現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)整預(yù)算。利用AI提供關(guān)鍵詞推薦、海量

拓詞、長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞挖掘等功能，精準(zhǔn)匹配用戶搜索詞，構(gòu)建“所搜即所答”的轉(zhuǎn)化通道?！?/p>

Al

通過(guò)用戶行為分析、

畫(huà)像構(gòu)建和人群建模，

精準(zhǔn)識(shí)別和預(yù)測(cè)用戶興

趣、偏好及潛在需求。3.6

AI體驗(yàn)營(yíng)銷&廣告投放04智能出價(jià)01用戶定向甲子光年1A

2Yk

A

k3.7

AI體驗(yàn)營(yíng)銷&渠道運(yùn)營(yíng)Al驅(qū)動(dòng)的多渠道整合，最大化多媒體平臺(tái)的協(xié)同效應(yīng)，打造無(wú)縫體驗(yàn)41.4口

渠道整合是為了提高營(yíng)銷效率、統(tǒng)一品牌形象、優(yōu)化客戶體驗(yàn)、整合數(shù)據(jù)資源和節(jié)約成本。Al

驅(qū)動(dòng)的多渠道整合能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化用戶體驗(yàn)、自動(dòng)

化流程、實(shí)時(shí)優(yōu)化、預(yù)測(cè)分析、增強(qiáng)客戶互動(dòng)和有效風(fēng)險(xiǎn)管理，從而提升營(yíng)銷的整體效果和客戶滿意度。11.25.110.55.49.87.9社交渠道電商渠道網(wǎng)絡(luò)視頻渠道泛資訊渠道即時(shí)通訊微博社交

社區(qū)交友

綜合電商

本地生活

短視頻

在線視頻

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綜合資訊

在線閱讀

汽車資訊技術(shù)集成·與CRM、ERP、CMS等平臺(tái)集成wWw.jazzyear.com

24跨渠道數(shù)據(jù)整合流量·

用戶行為分析

·

市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)

·

社交媒體監(jiān)控圖1:2023年12月典型線上營(yíng)銷渠道流量(單位：億)

圖2:生成式Al實(shí)施多渠道整合的關(guān)鍵舉措內(nèi)容一致性·

個(gè)性化內(nèi)容生成

·

多渠道同步分發(fā)數(shù)據(jù)來(lái)源：

uestMoblie

TRUTH中國(guó)移動(dòng)耳·

訂單管理

·

庫(kù)存管理

·

物流協(xié)調(diào)776.1甲子光年I

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R庫(kù)存優(yōu)化3.7Al滲透客服全場(chǎng)景，精準(zhǔn)捕捉并過(guò)濾客戶情緒，提供有溫度，個(gè)性化的服務(wù)口

情緒經(jīng)濟(jì)、情緒價(jià)值、治愈療愈等等這些圍繞著情緒的詞匯都是當(dāng)下的熱詞，這也反映出我們正處在“情緒時(shí)代”,無(wú)論哪個(gè)行業(yè)都需要更多的

思考人的情感?？蛻粼谙M(fèi)旅程中伴隨多樣化的情緒輸出，因此，客服系統(tǒng)實(shí)時(shí)關(guān)注并響應(yīng)客戶情緒至關(guān)重要。Al

憑借其先進(jìn)的情感分析能力能

夠精準(zhǔn)識(shí)別客戶情緒，并根據(jù)情緒變化進(jìn)行智能過(guò)濾，確保在整個(gè)客戶服務(wù)流程中提供及時(shí)、貼心的個(gè)性化服務(wù)。情緒過(guò)濾

正向數(shù)據(jù)來(lái)源：甲子光年智庫(kù)整理，2024年。機(jī)器人坐席意圖理解、擬人回復(fù)、邊界擴(kuò)展至開(kāi)放區(qū)域、自動(dòng)會(huì)話小結(jié)質(zhì)檢確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，監(jiān)控銷售過(guò)程，評(píng)估服務(wù)請(qǐng)求處理的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析自助統(tǒng)計(jì)分析客戶咨

詢數(shù)據(jù)與服務(wù)請(qǐng)求，評(píng)估銷售轉(zhuǎn)化率人工坐席話術(shù)自動(dòng)生成、擴(kuò)充話術(shù)語(yǔ)料庫(kù)，情緒分析，語(yǔ)言翻譯，自動(dòng)化報(bào)告線上渠道

品牌接觸

興趣萌生

售前咨詢

購(gòu)買下單

服務(wù)評(píng)價(jià)

持續(xù)復(fù)購(gòu)共鳴

感動(dòng)滿意3.8

AI體驗(yàn)營(yíng)銷&客戶服務(wù)客戶旅途情緒

因子線下渠道正向負(fù)向知識(shí)庫(kù)建設(shè)與維護(hù)智能化，支持快速響應(yīng)客戶咨詢生成有針對(duì)性的個(gè)性

化問(wèn)題，擴(kuò)充題庫(kù)，提升銷售技巧喜歡

驚喜

貼心Al輔助客服知識(shí)庫(kù)培訓(xùn)靠譜氣憤www.jazzyea甲子光年I

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R無(wú)為25理論演進(jìn)：從傳統(tǒng)營(yíng)銷理論到Al體驗(yàn)營(yíng)銷理論的創(chuàng)新目

錄CON下ENTS甲子光年1

7

T

Part

01

多元驅(qū)動(dòng)：眾多因素推動(dòng)營(yíng)銷理論不斷演進(jìn)Part05趨勢(shì)預(yù)測(cè)：AI

體驗(yàn)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)探討Part

03生態(tài)共創(chuàng)：AI體驗(yàn)營(yíng)銷的核心技術(shù)與生態(tài)體系Part04應(yīng)用創(chuàng)新：Al

體驗(yàn)營(yíng)銷的創(chuàng)新玩法與典型案例Part

02甲子光年IA

人

2

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Wwww.jazzyea26AIGC

提升圖文內(nèi)容創(chuàng)造效率，激發(fā)無(wú)限創(chuàng)意，帶來(lái)全新視覺(jué)藝術(shù)體驗(yàn)口

隨

著AIGC技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，它在內(nèi)容創(chuàng)作領(lǐng)域的重要性日益凸顯，正推動(dòng)著內(nèi)容生產(chǎn)的效率革命和平權(quán)化。文案創(chuàng)作方面，AIGC已經(jīng)滲透到產(chǎn)

品種草文案、產(chǎn)品描述、品牌網(wǎng)站博客、社交媒體帖子創(chuàng)作、紅人營(yíng)銷策略以及廣告創(chuàng)意文案等多個(gè)領(lǐng)域，為品牌故事注入新的活力和創(chuàng)意。圖

像生成方面，AIGC應(yīng)用范圍擴(kuò)展到了海報(bào)生成、虛擬模特設(shè)計(jì)、游戲插畫(huà)、電商產(chǎn)品換裝體驗(yàn)及個(gè)性化插畫(huà)創(chuàng)作等，為視覺(jué)藝術(shù)帶來(lái)前所未有的

變革。通過(guò)大模型和行業(yè)適配，有效降低了技術(shù)門(mén)檻和成本，使

得先進(jìn)的營(yíng)銷工具和策略更加普及和易于獲取。打破了傳統(tǒng)創(chuàng)意過(guò)程中的壁壘，賦予了更多人參與和貢獻(xiàn)自己

想法的機(jī)會(huì)，Al

在此過(guò)程中提供著超越人類想象的創(chuàng)意點(diǎn)子。讓每一位用戶都能成為自己體驗(yàn)的創(chuàng)造者，不再受限于標(biāo)準(zhǔn)化

的營(yíng)銷模板，從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的個(gè)性化和定制化服務(wù)?？焖佼a(chǎn)出高質(zhì)量?jī)?nèi)容，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容批量化生成。減少對(duì)專業(yè)創(chuàng)作人員的依賴，降低人力成本。內(nèi)容素材的需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，創(chuàng)造出新穎的內(nèi)容形式和主題，為市場(chǎng)帶來(lái)新的增量?jī)r(jià)值。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，29

www.jazzyear.com

27logo|官方牌店149

較并下甲立減20元營(yíng)銷貼片平權(quán)化浪潮效率升級(jí)4.1

AI體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)發(fā)圖文內(nèi)容生成新方法成本節(jié)約創(chuàng)造增量效率提升創(chuàng)意平權(quán)技術(shù)平權(quán)用戶體驗(yàn)平權(quán)甲子光年1

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HAI

營(yíng)銷文案/直播腳本·

華為《致霞客，至熱愛(ài)》用AI技術(shù)與徐霞客一起探索世界，續(xù)寫(xiě)《溯江紀(jì)源》,

通過(guò)一段跨越古今的時(shí)空對(duì)話，彌補(bǔ)了中國(guó)首代旅游博主的遺憾。AIGC

“瞬息全宇宙風(fēng)”視頻「伊起向巴黎」·

2024年4月16日，伊利發(fā)布了首個(gè)運(yùn)動(dòng)員

AIGC

瞬息全宇宙倒計(jì)時(shí)100天視頻

《伊起向巴黎》,向觀眾呈現(xiàn)了伊利攜手中國(guó)體育健兒們，從中國(guó)到巴黎、從訓(xùn)

練到上場(chǎng)的每一個(gè)逐夢(mèng)瞬間。Al創(chuàng)意爆改城市地標(biāo)，戶外虛擬廣告創(chuàng)造“視覺(jué)魔法”“京東買藥8周年”活動(dòng)將上海武康大樓爆改為9275平方米的生日蛋糕被京東吉祥物小白狗Joy

打包拎走，以生動(dòng)活潑的形式邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到京東健康&武康大樓「康康CP」合體慶生的大事件中。

www.jazzyear.com4.2

AI體驗(yàn)營(yíng)銷引領(lǐng)視頻制作新范式AIGC

排扁視頻創(chuàng)作流程，通過(guò)特效創(chuàng)新，為用戶帶來(lái)震撼的視覺(jué)盛宴圖2:基于AIGC工具的提示交互式視頻生成制作流程交互生成內(nèi)容

反饋生成

提示交互交互飛輪E→策劃籌備

拍攝后期用戶提示用Al講故事，洞察情感和文化共鳴，鏈接用戶心智口視頻制作方面，AIGC

視頻生成技術(shù)正以其自動(dòng)化的視頻編輯能力，包括剪輯、轉(zhuǎn)場(chǎng)效果和特效添加，極大地提升了視頻制作的效率和質(zhì)量。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，29圖1:傳統(tǒng)視頻制作執(zhí)行流程甲子光年I

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R最終生成重新

生成28AIGC

為營(yíng)銷互動(dòng)注入新動(dòng)力，打造高度個(gè)性化與強(qiáng)互動(dòng)性產(chǎn)品，顯著提升互動(dòng)體驗(yàn)□

AI體驗(yàn)營(yíng)銷以用戶為中心，利用AIGC

技術(shù)開(kāi)辟全新的互動(dòng)玩法：形式上創(chuàng)造圖像、視頻等多模態(tài)內(nèi)容，感官上打造視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)等全感沉浸式互動(dòng)體驗(yàn)，內(nèi)容上實(shí)現(xiàn)一對(duì)一私人訂制。這些新玩法使用戶成為品牌創(chuàng)新的一部分，不僅提升了用戶的參與度和滿意度，也為品牌帶來(lái)了更高

效的營(yíng)銷成果和更深的市場(chǎng)洞察。圖1:安慕希龍年AIGC

挑戰(zhàn)，用戶瞬間化身“小龍人”

圖2:云上打卡，跟隨雀巢咖啡躍進(jìn)山野

圖3:粘土特效龍人”的樂(lè)趣，盡享獨(dú)特的龍年春節(jié)氛圍?；鹕揭嫱ㄟ^(guò)Al和數(shù)據(jù)技術(shù)為本次活動(dòng)奠定

了基礎(chǔ)。利用大數(shù)據(jù)分析，安慕希能精準(zhǔn)洞

察消費(fèi)者需求，提供個(gè)性化的營(yíng)銷體驗(yàn)。融

入Al技術(shù)讓本次活動(dòng)互動(dòng)環(huán)節(jié)更具智能化和

趣味性，從而提升消費(fèi)者的參與度和滿意度。作為酸奶行業(yè)首個(gè)AIGC應(yīng)用項(xiàng)目，通過(guò)

火山引擎的AIGC技術(shù)創(chuàng)新用戶交互體驗(yàn)，

取得了顯著的營(yíng)銷成果，為品牌營(yíng)銷找到新增長(zhǎng)點(diǎn)：√

話題攬獲1.7億次曝光；√

整體互動(dòng)量突破450萬(wàn)；√超360萬(wàn)深度交互人群；√

8.5萬(wàn)+創(chuàng)作者參與挑戰(zhàn)賽；√

6.7萬(wàn)+全民任務(wù)投稿；√

品

牌A3

興趣種草人群規(guī)模高達(dá)8,000wW29●

2024年春節(jié)期間，安慕希攜手火山引擎將“龍的傳人”與“龍”的形象相結(jié)

合，以充滿創(chuàng)意的AIGC互動(dòng)讓用戶瞬間化身“小龍人”。用戶只需在抖音搜索#干杯益生菌

一起安慕希#并拍照，即可加入挑戰(zhàn)，體驗(yàn)變身為“AIGC小

2024年6月初，Nesclub小程序上線主題科技

互動(dòng)H5。

通過(guò)解鎖AIGC

新玩法，豐富H5

交互

玩法，為消費(fèi)者帶來(lái)全新的山野體驗(yàn)。通過(guò)小程序，用戶

進(jìn)入Al平行山野照

相館，體驗(yàn)AI創(chuàng)造

的山野美景，仿佛

親臨其境，盡享自

然之美。用戶還能

上傳自己的戶外旅

行照片，AI技術(shù)將

它們轉(zhuǎn)化為獨(dú)特的

山

野Al照片，并在

此過(guò)程中定制個(gè)性

化的山野宣言。根據(jù)官方數(shù)據(jù)，該H5

上線僅一天就帶

來(lái)

了9400多新增用

戶，上線一周時(shí)間

內(nèi)H5

打開(kāi)近10萬(wàn)次。坐

備nhnn北4.3

AI體驗(yàn)營(yíng)銷帶動(dòng)互動(dòng)共創(chuàng)新玩法2024年五一假期，粘土特效在社

交平臺(tái)風(fēng)靡，用戶只需上傳圖片

并應(yīng)用特效，即可獲得仿佛由粘

土手工捏制的立體卡通風(fēng)格照片。萬(wàn)+,較之前提升8倍。數(shù)據(jù)來(lái)源：安慕希，火山引擎，Remini,

雀甲子光年1

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H●“境身合一”,沉浸式體驗(yàn)交互引領(lǐng)體驗(yàn)新境界，激發(fā)新感受口

沉浸式體驗(yàn)營(yíng)銷是在消費(fèi)者接觸的所有渠道中，提供一種協(xié)調(diào)一致、全方位包圍的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)通過(guò)品牌創(chuàng)造的獨(dú)特體驗(yàn)，而非單純的產(chǎn)品特性，來(lái)吸引消費(fèi)者的持續(xù)關(guān)注，加深他們對(duì)品牌和產(chǎn)品的理解和感知。隨著5G、XR、云計(jì)算、情感計(jì)算、數(shù)字孿生、智聯(lián)網(wǎng)及人工智能的發(fā)展，沉浸

式場(chǎng)域?qū)?shí)現(xiàn)虛實(shí)融合的泛在智能沉浸，通過(guò)全域交互重塑體驗(yàn)，為每個(gè)人提供定制化的獨(dú)特內(nèi)容，使其“身臨其境，心隨境轉(zhuǎn)”?！?/p>

語(yǔ)音為主的搜索·

多商品同屏對(duì)比，直觀對(duì)比多個(gè)商品3D

模型·

沉浸觀看空間視頻·

單品超級(jí)應(yīng)用·

品牌櫥窗沉浸體驗(yàn)·

快捷選購(gòu)與支付·

跨應(yīng)用拖圖搜索·

更大更立體的首頁(yè)商品陳列4.4

AI體驗(yàn)營(yíng)銷營(yíng)造沉浸式體驗(yàn)新場(chǎng)域技術(shù)全域交互：XR●

技術(shù)重塑：DT\情感計(jì)算\5G\

物聯(lián)網(wǎng)動(dòng)態(tài)智能：Al+5G●

擬象搭建：Al+5G4K(8K)超高分辨率交互視覺(jué)追蹤手勢(shì)交互聲效反饋聲紋語(yǔ)音交互

觸覺(jué)反饋嗅覺(jué)反饋情節(jié)/任務(wù)/視聽(tīng)訪問(wèn)/操作/反饋沉浸式場(chǎng)域內(nèi)容情感設(shè)計(jì)互動(dòng)敘事設(shè)計(jì)智能動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)

個(gè)性化服務(wù)沉浸層次

沉浸式體驗(yàn)

用戶狀態(tài)圖2:淘寶發(fā)布Vision

Pro應(yīng)用數(shù)據(jù)來(lái)源：徐銣憶《境身合一：沉浸式體驗(yàn)的完全沉浸

共情、氛圍

本能反應(yīng)圖1:沉浸式體驗(yàn)的場(chǎng)域機(jī)制全神貫注初步參與情感投入理性主導(dǎo)www.jazzyea甲子光年IA乙2YkAR30●短劇的爆火帶動(dòng)Al短劇營(yíng)銷的商業(yè)化發(fā)展Al短劇營(yíng)銷的特點(diǎn)內(nèi)容創(chuàng)新短視頻短劇品牌故事化成本效益高長(zhǎng)視頻短劇增強(qiáng)參與度跨界合作小程序短劇多渠道分發(fā)圖1:2023年短劇應(yīng)用行業(yè)活躍用戶規(guī)模短劇因其緊湊的敘

事、快速的節(jié)奏和

低成本制作等優(yōu)勢(shì)，

成為一種流行的內(nèi)

容消費(fèi)形式，迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)。短劇應(yīng)用行業(yè)活躍

用戶規(guī)模從2023年

1月的2393萬(wàn)人增

長(zhǎng)至14845萬(wàn)人。2023.01

2023.04

2023.07

2023.10短劇營(yíng)銷植入方式劇集植入劇場(chǎng)冠名微短劇定制彩蛋植入互動(dòng)廣告品牌話題AI

短劇營(yíng)銷以創(chuàng)新互動(dòng)體驗(yàn)，提升用戶參與，開(kāi)辟品牌營(yíng)銷創(chuàng)新路徑新穎、互動(dòng)性強(qiáng)的短劇快速收獲用戶關(guān)注4.5

AI體驗(yàn)營(yíng)銷推動(dòng)短劇營(yíng)銷新發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)源

uestMobliewW31按平臺(tái)類型分類甲子光年I

A

乙2

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RTRUTH中國(guó)移動(dòng)耳d0o口京東超市東哥數(shù)字A直插百秀宋高

回家做k4月16日晚6點(diǎn)18分起市園指直播間2023中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)蘇軾來(lái)了⑥后

面

距

出Al數(shù)字人以“有趣的”靈魂創(chuàng)造獨(dú)特的虛擬體驗(yàn)，提升用戶參與度□

AI數(shù)字人是一種由人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的虛擬形象，它們通過(guò)自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)和3D

圖形渲染等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)和交流。具備逼真的外觀、可定制的性格特征和多模態(tài)交互能力，Al

數(shù)字人能夠提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，并廣泛應(yīng)用于直播、智能導(dǎo)

購(gòu)、24/7的虛擬客服、虛擬偶像代言、數(shù)字分身、與歷史人物虛擬對(duì)話等場(chǎng)景。在當(dāng)下人“人”共生的社會(huì)，為數(shù)字人“注入靈魂”成為未來(lái)主

要發(fā)力點(diǎn)。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，Al數(shù)字人正在成為提升服務(wù)效率、優(yōu)化用戶體驗(yàn)和推動(dòng)營(yíng)銷創(chuàng)新的重要工具?！だ謇锸怯砂⒗锎笪膴始夹g(shù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)

的超寫(xiě)實(shí)Al數(shù)字人。自2022年推

出后，已與多個(gè)品牌進(jìn)行代言、直

播合作，并推出數(shù)字藏品。厘里還

參與了動(dòng)畫(huà)電影《鈴芽之旅》的宣

傳，并在2023年8月4日，作為中

國(guó)首位數(shù)字演員，參演了優(yōu)酷上線

的電視劇《異人之下》。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，20

32●

360集團(tuán)在發(fā)布會(huì)上推出了Al數(shù)字人

技術(shù)，創(chuàng)始人周鴻祎展示了自己的數(shù)

字分身，擔(dān)任“360發(fā)言人”。

360Al數(shù)字人的創(chuàng)新之處在于具備記

憶、人設(shè)、性格，并能復(fù)現(xiàn)真人的思

維方式和生活歷程。在《2023中國(guó)詩(shī)詞大會(huì)》上，央視引

入了一位特別的“嘉賓”——“蘇東坡

數(shù)字人”。這位虛擬的蘇東坡與現(xiàn)場(chǎng)人

員進(jìn)行了互動(dòng)，并以美食為主題出題，

分享了多首與食物相關(guān)的古詩(shī)詞，展現(xiàn)

了北宋美食文化?！?/p>

京東推出以創(chuàng)始人劉強(qiáng)東為原型

的Al數(shù)字人"東哥",“東哥”會(huì)

在京東家電家具、京東超市采銷

直播間擔(dān)任直播，分享生活經(jīng)驗(yàn)，

并帶來(lái)紅包雨、超市卡等福利。數(shù)字分身與歷史人物虛擬對(duì)話4.6

AI體驗(yàn)營(yíng)銷打造虛擬體驗(yàn)新模式虛擬偶像代言企業(yè)直播甲子光年1

A

乙2Y

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A

H恒里L(fēng)

G從“品牌”=“身份”到“品牌”=“體驗(yàn)”,增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度口

現(xiàn)代消費(fèi)者越來(lái)越重視個(gè)性化和即時(shí)滿足體驗(yàn)，他們不再僅僅滿足于品牌的傳統(tǒng)形象，而是尋求與品牌互動(dòng)和體驗(yàn)的深度，畢竟人們往往對(duì)于體

驗(yàn)有較為深刻的記憶。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，體驗(yàn)可以成為品牌獨(dú)特的賣點(diǎn)，品牌通過(guò)獨(dú)特的體驗(yàn)與消費(fèi)者建立聯(lián)系，這種聯(lián)系可以轉(zhuǎn)化為品牌

忠誠(chéng)度?？诹闶邸蕵?lè)、汽車以及家具等與消費(fèi)者直接接觸的行業(yè)，正通過(guò)體驗(yàn)營(yíng)銷策略塑造著積極的企業(yè)形象和口碑。Al技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)了這一趨勢(shì)，使得品牌能夠提供更加智能化和定制化的體驗(yàn)。這種以體驗(yàn)為核心的品牌策略，不僅區(qū)分了品牌自身，也吸引了目標(biāo)受眾，為品牌帶來(lái)長(zhǎng)期的客戶

價(jià)值。Al

體驗(yàn)營(yíng)銷促使品牌從單一的身份象征轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┆?dú)特體驗(yàn)的平臺(tái)，不僅改變了消費(fèi)者對(duì)品牌的感知，也為品牌提供了新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)?！褚思彝瞥隽艘豢钣蒀hatGPT

支持的新型AI聊天機(jī)器人，用戶可以通過(guò)ChatGPT訪問(wèn)宜家Al助手，查詢產(chǎn)品供應(yīng)情況，它能夠回答產(chǎn)品和購(gòu)買相關(guān)問(wèn)題，并提供個(gè)性化設(shè)計(jì)建議。在生成式AI出現(xiàn)之前，顧客旅程可能是：訪問(wèn)網(wǎng)站-決定家中需要什么-放入購(gòu)物車-到實(shí)體店查看-完成購(gòu)買。而在生成式AI出現(xiàn)之后，顧客不再只關(guān)注單件家具，而是著眼于整體家居布置，讓夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。比亞迪虛擬展廳可提供虛擬試駕等體驗(yàn)在虛擬展廳中，用戶如同親臨比亞迪的線下門(mén)店，自由探索各款新能源車型。用戶不僅能深入了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，還能通過(guò)虛擬平臺(tái)定制互動(dòng)，獲取車型參數(shù)和配置信息。配備的AI虛擬顧問(wèn)更是提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)和解決方案。此外，

MeetKai

先進(jìn)的XR

技術(shù)還能為客戶提供虛擬試駕體驗(yàn)。數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，甲子光年智庫(kù)整理，20

www.jazzyear.com

33Here'tanimagedepictingamodernandspacious

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9宜家利用生成式AI提升客戶體驗(yàn)ouCanyo

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AI體驗(yàn)營(yíng)銷帶來(lái)品牌宣傳新思路甲子光年I

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火山引擎是字節(jié)跳動(dòng)旗下的云服務(wù)平臺(tái)，將字節(jié)跳動(dòng)快速發(fā)展過(guò)程中積累的增長(zhǎng)方法、技術(shù)能力和應(yīng)用工具開(kāi)放給外部

企業(yè)，幫助企業(yè)構(gòu)建用戶體驗(yàn)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策和業(yè)務(wù)敏捷迭代等數(shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)?？?/p>

火山引擎基于大模型和AIGC技術(shù)構(gòu)建了從底層技術(shù)到頂層應(yīng)用的AI體驗(yàn)營(yíng)銷全景圖，打造了一系列創(chuàng)新的智能應(yīng)用，包括智能創(chuàng)作云、AR+AIGC

互動(dòng)營(yíng)銷、Carlog/Vlog

創(chuàng)意互動(dòng)、直播洞察及銷售Al助手等。這些創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用在營(yíng)銷

場(chǎng)景的落地，能夠全方位提升創(chuàng)作、互動(dòng)和轉(zhuǎn)化的效率，構(gòu)建從觸客、獲客到活客的消費(fèi)者體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)體系，從而實(shí)現(xiàn)全鏈路的消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化。4.8

AIGC體驗(yàn)營(yíng)銷解決方案——火山引擎構(gòu)建一站式AIGC

體驗(yàn)營(yíng)銷服務(wù)體系，推動(dòng)營(yíng)銷體驗(yàn)增強(qiáng)與互動(dòng)創(chuàng)新升級(jí)數(shù)據(jù)來(lái)源：火山引擎，甲子光年智庫(kù)整理，29

www.jazzyear.com

34中國(guó)移動(dòng)China

MobileCMG中央廣播電視總臺(tái)(WCNRcucCTCMGE中手游CHAGEE王

茶

姬鮑師傅糕點(diǎn)Carlog/Vlog

直播洞察創(chuàng)意互動(dòng)客戶之聲智能報(bào)表火山方舟大模型服務(wù)平臺(tái)

泰康Taikang泰康保險(xiǎn)集團(tuán)世界500強(qiáng)企業(yè)火山引擎AIGC體驗(yàn)營(yíng)銷全景圖觸客

獲客伊利自如ZIr00m金逸影城在

逸

起

更

精

彩oppoLOREALPARiSAIGC營(yíng)銷應(yīng)用大模型

基礎(chǔ)設(shè)施多領(lǐng)域合作伙伴(部分)招商銀行

理

想AR+AIGC互動(dòng)營(yíng)銷智能外呼金牌話術(shù)火山引擎市場(chǎng)工具箱銷售AI

助手智能廣告投放多平臺(tái)分發(fā)

與管理智能創(chuàng)意洞察熱點(diǎn)素材推薦AIGC創(chuàng)作視頻自動(dòng)剪輯線索評(píng)級(jí)策略生成知識(shí)助手智能陪練甲子光年I

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Rkeep雪得偏對(duì)tL智能創(chuàng)作平臺(tái)活客吉

利

汽

車小禹哥傳媒通過(guò)火山引擎AIGC視頻創(chuàng)作：·

日發(fā)布視頻量

4.2倍單日最高發(fā)布內(nèi)容150條，制作總時(shí)長(zhǎng)僅為使用前的1/5●

矩陣播放

17.61%千播視頻量195%

2024年總臺(tái)春晚西安分會(huì)場(chǎng)的《山河詩(shī)長(zhǎng)安》節(jié)目借助火山引擎的技術(shù)支持，春晚首次使用AR

技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下互動(dòng)體驗(yàn)。抖音數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)人在大雁塔參與了春晚同款李白互動(dòng)?！?/p>

洞察用戶偏好，智能推薦車

載模板，高效"種草"。●

與高通和MTK芯片適配，

NPU

和VPU算力優(yōu)化算法。

已實(shí)現(xiàn)車機(jī)端量產(chǎn)落地。生成千人千面